品質(zhì)改善與成本控制培訓(xùn)

來-源網(wǎng)絡(luò)來-源網(wǎng)絡(luò)-來源網(wǎng)絡(luò)-來源網(wǎng)絡(luò)來-源網(wǎng)絡(luò)來-源網(wǎng)絡(luò)精心整理課程名稱：品質(zhì)改善與成本控制培訓(xùn)課程背景：面對(duì)客戶越來越高的品質(zhì)要求，如何有效的控制產(chǎn)品質(zhì)量成本？品質(zhì)改善從哪里入手？采取什么方法？如何分析產(chǎn)品質(zhì)量成本？通過哪些途徑和方法來降低產(chǎn)品質(zhì)量成本？……將是本課程關(guān)注的重點(diǎn)與核心。課程大綱：第一部分：質(zhì)量改進(jìn)十大原則質(zhì)量改進(jìn)的根本目的質(zhì)量改進(jìn)針對(duì)的過程質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)采取的措施（糾正措施、預(yù)防措施或創(chuàng)新措施）質(zhì)量改進(jìn)與過程效率持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)全員質(zhì)量改進(jìn)確定改進(jìn)對(duì)象的原則不斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)質(zhì)量改進(jìn)的管理職責(zé)10建質(zhì)立在數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)之上的質(zhì)量改進(jìn)第二部分：怎樣選擇質(zhì)量改進(jìn)對(duì)象精心整理1、從產(chǎn)品和服務(wù)的檢驗(yàn)結(jié)果中去選擇例如：不合格品率，廢品率，退貨率，等級(jí)品率，……2、從顧客返饋的信息中去選擇例如：顧客的滿意率，顧客投訴，對(duì)顧客的調(diào)查，……3、從內(nèi)部或外部審核的結(jié)果中去選擇例如：審核中發(fā)現(xiàn)的問題，審核中提出的要求，……4從員工的反應(yīng)中去選擇例如：召開員工座談會(huì)自由討論，讓員工提出改進(jìn)項(xiàng)目給員工提出新的工作目標(biāo)，……5競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的角度去選擇例如：與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較，尋找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先進(jìn)之外，尋找自己超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)處并加以發(fā)揮，開辟新的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，……第三部分：質(zhì)量改進(jìn)的八個(gè)步驟第一步：找出問題第二步：分析原因第三步：確定主因第四步：制定措施第五步：執(zhí)行計(jì)劃第六步：檢查效果第七步：納入標(biāo)準(zhǔn)第八步：遺留問題第四部分：質(zhì)量成本的構(gòu)成精心整理1、預(yù)防成本的組成2、鑒定成本的組成3、內(nèi)部失敗成本的組成4、外部失敗成本的組成5、質(zhì)量成本的責(zé)任第五部分：品質(zhì)成本的分析1品質(zhì)成本的特點(diǎn)及內(nèi)部相互關(guān)系2品質(zhì)關(guān)注與市場(chǎng)占有率之間的關(guān)系3品質(zhì)成本與不良率的改善進(jìn)程之間的關(guān)系4品質(zhì)改善與品質(zhì)、成本及時(shí)間的關(guān)系5品質(zhì)成本的分析6柏拉圖分析法7邊際成本分析法8階段分析法9因果分析法0案例分析第六部分：品質(zhì)成本的改善1品質(zhì)改善的基本原則2、失敗成本的改善3、預(yù)防成