商務(wù)招待禮儀

僅供學(xué)習(xí)參考僅供學(xué)習(xí)參考商務(wù)接待禮儀流程隨著商務(wù)活動(dòng)的頻繁和先進(jìn)管理思想的開(kāi)展，高效的商務(wù)接待禮儀流程正在成為現(xiàn)代企業(yè)快速開(kāi)展的重要組成局部。要建立成功的客戶往來(lái)，掌握和學(xué)習(xí)商務(wù)接待禮儀流程是必不可少的。本文詳細(xì)的講述了商務(wù)接待的流程細(xì)節(jié)安排以及商務(wù)接待工作中必須的禮儀文化知識(shí)，讓接待流程化滲透到每一位商務(wù)工作人心中。商務(wù)接待禮儀流程一：接待前充分準(zhǔn)備了解客戶根本情況商務(wù)接待第一步首先是了解客戶的根本情況，包括客戶的單位、、性別、民族、職業(yè)、職務(wù)、級(jí)別及所到訪的具體人數(shù)；還有一些細(xì)節(jié)問(wèn)題比方：到訪的具體日期、時(shí)間、地點(diǎn)等。確定迎送規(guī)格根據(jù)客戶的具體情況確定具體的接待規(guī)格。布置接待環(huán)節(jié)在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，安排接待工作用車(chē)、客戶用車(chē)、客戶餐飲住宿等。商務(wù)接待人員選擇挑選好接待人員，根據(jù)接待人職工作的能力具體安排到接待工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)中。商務(wù)接待禮儀流程二：接待中效勞工作商務(wù)接待效勞工作是商務(wù)接待過(guò)程的中心環(huán)節(jié)，是直接面對(duì)面的效勞接待過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，要按照接待方案的要求組織實(shí)施，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，完成每一個(gè)接待效勞事項(xiàng)。同時(shí)，要根據(jù)隨時(shí)變化的情況，適時(shí)的修正原方案，組織實(shí)施。商務(wù)接待效勞要求接待人員特別是負(fù)責(zé)人，要掌握全局，善于協(xié)調(diào)和溝通；要求真務(wù)實(shí)，善于隨機(jī)應(yīng)變；要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務(wù)。1、客戶迎接和食宿安排提前到達(dá)指定的地點(diǎn)迎接客戶，如果領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)去機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭迎接客戶，要確定并事前通報(bào)**時(shí)間、地點(diǎn)、乘車(chē)安排和出發(fā)時(shí)間。幫助客戶與機(jī)場(chǎng)或車(chē)站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。按照接待方針和接待方案，到達(dá)下榻或就餐的賓館招待所，實(shí)施迎賓接待禮儀?？蛻舻阶〉睾螅才湃藛T分送行李，并將?接待手冊(cè)?〔內(nèi)容包括住房安排，活動(dòng)日程及乘車(chē)安排，就餐時(shí)間、地點(diǎn)以及有關(guān)考前須知等〕發(fā)給客戶。2、宴請(qǐng)陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達(dá)宴會(huì)地點(diǎn)；掌握宴請(qǐng)的人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知賓館；精心編制宴會(huì)菜單，做好宴會(huì)設(shè)計(jì)；擺放席位卡，并核對(duì)確認(rèn)。接待人員提前一小時(shí)到宴會(huì)廳，催促檢查有關(guān)效勞；嚴(yán)格按擬定宴會(huì)菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理，準(zhǔn)確把握上菜節(jié)奏，不宜過(guò)快或過(guò)慢；接待人員人員主動(dòng)引導(dǎo)客戶入席、離席。3、商務(wù)會(huì)見(jiàn)、會(huì)談安排明確商務(wù)工作會(huì)見(jiàn)的根本情況，會(huì)見(jiàn)〔談〕人的、職務(wù)、人數(shù)、會(huì)見(jiàn)〔談〕目的、會(huì)見(jiàn)〔談〕什么人，以及會(huì)見(jiàn)〔談〕的性質(zhì)。有關(guān)人員和部門(mén)應(yīng)做好以下準(zhǔn)備：提前通知我方有關(guān)部門(mén)和人員做好會(huì)見(jiàn)〔談〕準(zhǔn)備；確定會(huì)見(jiàn)〔談〕時(shí)間，安排好會(huì)見(jiàn)〔談〕場(chǎng)地、座位；確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報(bào)道，要事先確定翻譯員、攝影師并通知采訪記者；商務(wù)接待人員先在門(mén)口迎接客戶，客戶進(jìn)入會(huì)議室后，我方人員應(yīng)立即起身表示歡送；如果需要會(huì)談雙方合影，安排在賓主握手后，合影再入座。4、商務(wù)參觀考察安排參觀考察的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作必須提前做好，包括出行的物資、車(chē)輛；提前筒子安排領(lǐng)導(dǎo)和隨行陪同人員；賓客在外的相關(guān)效勞工作和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；協(xié)助接待地做好接待過(guò)程中的有關(guān)突發(fā)情況的現(xiàn)場(chǎng)處理；旅行途中適時(shí)向客戶介紹沿途的一些根本情況。5、商務(wù)休閑娛樂(lè)征求客戶意見(jiàn)根據(jù)客戶的喜愛(ài)和習(xí)慣安排活動(dòng)工程。安排活動(dòng)場(chǎng)地、確定活動(dòng)時(shí)間。安排電影、健身、體育等娛樂(lè)活動(dòng)，舉辦文藝晚會(huì)，接待之前應(yīng)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。根據(jù)客戶興趣靈活掌握活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)度。商務(wù)接待禮儀流程三：接待后期工作商務(wù)接待后期工作主要指接待工作結(jié)束后的歡送工作和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。1、歡送來(lái)訪客戶歡送是整個(gè)接待過(guò)程最后效勞，要認(rèn)真對(duì)待，給客戶留下難忘的美好印象。核實(shí)客戶離去所乘航班或車(chē)次抵達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)有無(wú)變化，以及飛機(jī)〔火車(chē)〕?？康那闆r。按照接待方針和接待方案，設(shè)計(jì)和實(shí)施歡送禮儀。為了表示隆重，參加接待效勞的人員在客戶住地列隊(duì)歡送。歡送人員目送客戶所乘飛機(jī)、火車(chē)啟動(dòng)后再返回。2、掃尾工作主要包括清理房間、接待費(fèi)用結(jié)算和資料匯總歸檔等。3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)每次接待任務(wù)完成后，要及時(shí)、認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)?？隙ǔ煽?jī)，找出差距，對(duì)有突出奉獻(xiàn)的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。通過(guò)進(jìn)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，深化對(duì)接待工作規(guī)律的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)接待工作水平不斷提高。商務(wù)接待流程中必備禮儀知識(shí)：商務(wù)接待禮儀是商務(wù)工作總所必需遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)，商務(wù)接待禮儀具有技巧性，標(biāo)準(zhǔn)性、對(duì)象性、權(quán)威性的特點(diǎn)。商務(wù)接待禮儀主要分為內(nèi)賓接待禮儀知識(shí)和外賓接待禮儀知識(shí)。禮儀知識(shí)有：商務(wù)接待禮儀的原那么，迎送活動(dòng)的技巧，飲食和住宿的安排，接待現(xiàn)場(chǎng)的來(lái)賓應(yīng)對(duì)方法。商務(wù)接待人員必須熟悉并且運(yùn)用自如的禮儀知識(shí)有：接待客戶乘車(chē)禮儀知識(shí)要點(diǎn)：乘車(chē)座次安排、乘車(chē)上下車(chē)禮儀接待客戶時(shí)握手禮儀知識(shí)要點(diǎn)：握手的順序、握手的力度、握手時(shí)的其他動(dòng)作考前須知接待見(jiàn)面后介紹禮儀知識(shí)要點(diǎn)：如何把自己介紹給客戶；如何把領(lǐng)導(dǎo)介紹給客戶；如何把很多人介紹給客戶？行進(jìn)禮儀知識(shí)要點(diǎn):上下樓梯是接待人員應(yīng)該在什么位置？進(jìn)出電梯是接待人員應(yīng)該怎么做？稱(chēng)呼禮儀知識(shí)要點(diǎn)：遇到客戶應(yīng)該怎么稱(chēng)呼？商務(wù)接待禮儀流程可以供政府或者企業(yè)的商務(wù)接待人員系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，了解整個(gè)接待過(guò)程，能夠更好的為客戶效勞。篇二：商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待禮儀?素質(zhì)目標(biāo)：了解商務(wù)接待禮儀的考前須知。?知識(shí)目標(biāo)：熟悉商務(wù)接待的準(zhǔn)備工作，迎客、待客、送客禮儀的根本程序。?技能目標(biāo)：掌握商務(wù)接待禮儀的各種根本知識(shí)，能把握接待工作的禮節(jié)，做好商務(wù)接待工作。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，接待來(lái)賓是最常見(jiàn)的商務(wù)活動(dòng)之一。因此，了解并熟悉標(biāo)準(zhǔn)的接待禮儀，讓來(lái)訪客人感到被尊重，體會(huì)到主人的誠(chéng)意對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。商務(wù)公關(guān)活動(dòng)接待一、商務(wù)接待準(zhǔn)備首先要詳盡地掌握客人的根本情況，一般包括、性別、職務(wù)、人數(shù)、來(lái)訪目的、日程安排等，以提前做好接待準(zhǔn)備。1、接待環(huán)境2、接待人員3、接待方案二、親切迎客㈠親切溫暖的笑容㈡溫馨合宜的話語(yǔ)㈢任何尊重的目光接待3s：3s是指standup,smile,see,即起立、微笑、目視對(duì)方。standup：用身體語(yǔ)言表示歡送之意，起立是最根本的禮貌；smile,微笑的魅力是無(wú)窮的，它會(huì)把歡送和歡喜無(wú)言地傳遞給對(duì)方；see：起身目視對(duì)方，眼神可以把你的誠(chéng)意準(zhǔn)確表達(dá)。三、熱忱待客㈠引導(dǎo)訪客1、迎接客人的行禮方式2、引導(dǎo)手勢(shì)要優(yōu)雅3、注意提醒㈡維護(hù)會(huì)客室環(huán)境㈢奉茶禮儀1、不能用一只手奉茶，尤其不能用左手；2、泡茶時(shí)應(yīng)站在客人右邊倒茶；3、泡茶時(shí)茶葉不要太多或太少，應(yīng)濃淡適宜；4、泡茶時(shí)，第一遍可只沖一點(diǎn)水，待茶葉泡開(kāi)時(shí)再倒八成滿；5、倒水時(shí)不要灑水出來(lái)，假設(shè)不小心灑了水，應(yīng)及時(shí)用抹布擦去，一般效勞員上茶時(shí)左手端的茶杯墊布可用來(lái)擦水；6、茶蓋揭下來(lái)應(yīng)將杯蓋口朝上放在桌子上，以防止弄臟茶蓋；7、茶泡好后蓋好茶蓋，應(yīng)把茶杯擺在客人右前方，茶杯把手向右，以利于客人端放。㈣奉煙、水果禮儀1、遞煙時(shí)，應(yīng)輕輕將盒蓋翻開(kāi)，將煙盒上部朝著客人，用手指輕輕彈出幾支讓客人自己取，最好不要用手指取煙遞給客人。為客人點(diǎn)火，最好是打著一次只為一位客人點(diǎn)煙，如果連續(xù)點(diǎn)火，打一次火最多也只能為兩人點(diǎn)火，絕不要打一次火后為客人“點(diǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)火〞。2、請(qǐng)客人吃水果前，應(yīng)請(qǐng)客人先洗手。將洗凈消毒的水果和水果刀交給客人削皮。如果代為客人削皮，一般只應(yīng)削到你的手指即將碰到已削過(guò)的果肉為止，剩下局部最好向客人致歉后請(qǐng)客人自己消掉，以保持水果的清潔衛(wèi)生。㈤依依惜別親切挽留熱情相送短暫話別目送離開(kāi)飯桌上的“潛規(guī)那么〞餐桌禮儀在中國(guó)人的完整生活秩序中占有一個(gè)非常重要的地位，用餐不單是滿足根本生理需要的方法———也是頭等重要的社交經(jīng)驗(yàn)。為此，掌握某些中式餐飲規(guī)那么知識(shí)便顯得特別重要了，無(wú)論你是主人，抑或只是一位客人，都必須掌握一些規(guī)那么。飯局里的“潛規(guī)那么〞一、座位的安排二、點(diǎn)菜的技巧和禁忌三、吃和吃相的講究四、喝酒的講究五、倒茶的學(xué)問(wèn)六、中途離席七、酒宴上的禮儀座位的安排總體原那么：“以右為尊〞、“以遠(yuǎn)為上〞、“面朝大門(mén)為尊〞圓桌正對(duì)大門(mén)的為首席，上位左右手邊的位置，那么以離首席的距離來(lái)看，越靠近首席位置越尊，相同距離那么右側(cè)尊于左側(cè)。座次安排正式宴會(huì)，一般都事先安排座次，以便參加宴會(huì)者入席時(shí)井然有序，同時(shí)也是對(duì)客人的一種禮貌，非正式的宴會(huì)不必提前安排座次，但通常就坐也要有上下之分。安排座位時(shí)應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)：一、以主人的位置為中心。如有女主人參加，那么以主人和女主人為中心，以靠近主人者為上，依次排列；二、要把主賓安排在最主要的位置。通常是以右為上，即主人的右手是最主要的位置。離門(mén)最遠(yuǎn)的、面對(duì)著門(mén)的位置是上座，離門(mén)最近的、背對(duì)著門(mén)的位置是下座，依次類(lèi)推；三、在遵從禮賓次序的前提下，盡可能使相鄰者便于交談；點(diǎn)菜的技巧和禁忌點(diǎn)菜時(shí)間如果時(shí)間允許，應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請(qǐng)他們來(lái)點(diǎn)菜。點(diǎn)菜人員主人賓客點(diǎn)菜原那么看人員組成：人均一菜是較通用的規(guī)那么；看菜肴組合：有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面；看宴請(qǐng)的重要程度：普通宴請(qǐng)和高級(jí)宴請(qǐng)；考前須知：點(diǎn)菜時(shí)不要問(wèn)價(jià)格，不要討價(jià)還價(jià)。點(diǎn)菜指導(dǎo)——三優(yōu)四忌優(yōu)先考慮的菜肴一、有中餐特色的菜肴。二、有本地特色的菜肴。三、本餐館的特色菜。LA民^:心一、宗教的飲食禁忌。二、出于健康的原因。三、不同地區(qū)，人們的飲食偏好往往不同。四、有些職業(yè)，出于某種原因，在餐飲方面往往也有各自不同的特殊禁忌。吃和吃相的講究餐前：毛巾、餐巾餐中：1、對(duì)外賓不反復(fù)勸菜；2、夾菜文明，適量取菜；3、細(xì)嚼慢咽；防止發(fā)出聲音；4、轉(zhuǎn)式餐桌，順時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)取菜；5、用餐的動(dòng)作要文雅，安靜就餐；6、嘴里有東西的時(shí)候，不要和別人聊天；餐后：擦嘴、離席用筷子的時(shí)候注意筷子雖然用起來(lái)簡(jiǎn)單、方便，但也有很多規(guī)矩篇三：商務(wù)禮儀接待方案接待前準(zhǔn)備：1、熟悉接待方案日程安排，所接待客人名單、抵達(dá)時(shí)間及交通工具〔火車(chē)/飛機(jī)〕，落實(shí)接站車(chē)輛車(chē)次，接站人員。2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和考前須知，做好住宿和餐飲安排工作。3、提前按要求做好旅游及行程方案、安排好旅游車(chē)輛，駕駛?cè)藛T，導(dǎo)游人員，旅游景點(diǎn)，旅游途中就餐點(diǎn)。一、活動(dòng)日程〔見(jiàn)日程安排表.〕二、接待安排成立接待籌備領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)組 長(zhǎng)：付超領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)人***，具體負(fù)責(zé)整個(gè)接待期間的各項(xiàng)工作。成員單位：分公司人事部公關(guān)部辦公室下設(shè)材料組、會(huì)務(wù)組?！惨弧巢牧辖M負(fù)責(zé)人：***成員：秘書(shū)處有關(guān)人員職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)講話、主持稿、論文集代表報(bào)到、登記，制定花名冊(cè)、通訊錄會(huì)議須知、日程表代表、工作人員住宿、餐飲分配表制做文件袋、配記事本、筆、相冊(cè)材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽乘車(chē)編號(hào)及分配代表、工作人員乘坐車(chē)輛〔二〕會(huì)務(wù)組負(fù)責(zé)人：***成員：總務(wù)處有關(guān)人員職責(zé)：具體負(fù)責(zé)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加開(kāi)幕式、聯(lián)系開(kāi)、閉幕式會(huì)議室、會(huì)議接站、食宿、宴請(qǐng)、各項(xiàng)活動(dòng)統(tǒng)籌安排、紀(jì)念品的購(gòu)置發(fā)放、后勤保障及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。車(chē)輛負(fù)責(zé)人：***〔1〕會(huì)議抽調(diào)公關(guān)部秘書(shū)處轎車(chē)3臺(tái)主要用于迎接代表團(tuán)?！?〕〔2〕各單位抽調(diào)的車(chē)輛要做到整潔干凈、無(wú)故障、無(wú)灰塵?！?〕車(chē)輛市內(nèi)用油由各部門(mén)自行解決?！?〕聯(lián)系各代表團(tuán)鐵路定票，為代表自帶車(chē)輛加油及送站工作。接站負(fù)責(zé)人：***1月10日，各代表團(tuán)報(bào)到當(dāng)天，對(duì)坐車(chē)來(lái)的代表，派車(chē)在高速公路出口處迎接；對(duì)乘火車(chē)來(lái)的代表，派車(chē)到車(chē)站迎接〔由責(zé)任單位自制接站牌〕。具體分工：負(fù)責(zé)人自行安排住宿負(fù)責(zé)人：***住宿。會(huì)議代表統(tǒng)一住鐘樓飯店。總代表安排單獨(dú)住一標(biāo)準(zhǔn)間，其它代表2個(gè)人住一標(biāo)準(zhǔn)間，各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報(bào)紙。宴