綠原商業(yè)物業(yè)公司iso9001認(rèn)證方案

綠原商業(yè)物業(yè)公司iso9001認(rèn)證方案綠原商業(yè)物業(yè)公司iso9001認(rèn)證方案

準(zhǔn)備工作

準(zhǔn)備工作是建立ISO標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)始，是讓ISO標(biāo)準(zhǔn)精神在全公司運(yùn)行過(guò)程中是否能徹底運(yùn)行的文件支撐。主要由以下幾項(xiàng)組成：

1、最高管理者承諾。由公司最高領(lǐng)導(dǎo)者出具書(shū)面承諾書(shū)，該承諾書(shū)體現(xiàn)了該體系建立的真正目的和所涵蓋的范圍。

2、任命管理者代表。由公司董事長(zhǎng)任命一位高層管理員為管理者代表，一般是任命公司總經(jīng)理為管理者代表，明確管理者代表的職責(zé)和權(quán)限。在運(yùn)行ISO標(biāo)準(zhǔn)中，管理者代表既是公司董事長(zhǎng)(董事會(huì)/股東會(huì))的代表，也是后期在建立、試運(yùn)行、運(yùn)行及ISO維護(hù)階段里工作支持及方向決策的領(lǐng)導(dǎo)者。

3、建立工作小組，由公司管理者代表任組長(zhǎng)，各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人任組員，確定各成員分工及職責(zé)。與此同時(shí)，為了使推行效果更加理想，公司可從以下二方面進(jìn)行宣傳：

1)進(jìn)行宣傳造勢(shì)工作，比如綠原城鄉(xiāng)內(nèi)刊/OA新聞/網(wǎng)站新聞/精神文明宣傳欄等;

2)為了體現(xiàn)全員參與，建議公司高層領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)一次全員動(dòng)員大會(huì)，對(duì)推行ISO9001的意義與目的、各部門(mén)/工作小組分工與職責(zé)進(jìn)行一次說(shuō)明。

工作小組組織架構(gòu)格式：

4、制訂相關(guān)計(jì)劃，根據(jù)服務(wù)的對(duì)象及原則制訂計(jì)劃。所制訂計(jì)劃要符合事實(shí)，以平時(shí)采取的數(shù)據(jù)為依據(jù)。工作計(jì)劃是整個(gè)ISO標(biāo)準(zhǔn)建立運(yùn)行的綱要，做什么，如何做，什么時(shí)候做，由誰(shuí)來(lái)做在計(jì)劃中都要體現(xiàn)出來(lái)，在后期嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行。內(nèi)容包括工作內(nèi)容、時(shí)間進(jìn)度、各部門(mén)及小組成員的分工和職責(zé)等(見(jiàn)附3)。

一般從以下幾個(gè)方面著手制訂：

1)、工作內(nèi)容，包括有關(guān)知識(shí)培訓(xùn)、初始質(zhì)量評(píng)審、文件編寫(xiě)、體系試運(yùn)行、內(nèi)審、外審等。

2)、各個(gè)工作完成的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。前期員工對(duì)ISO標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)較陌生，培訓(xùn)時(shí)間稍長(zhǎng)，頻率較大，一般每周一次，連續(xù)二個(gè)月。

3)、在建立過(guò)程中，公司各職能部門(mén)及工作小組成員的分工及職責(zé)。行政與品質(zhì)管理部、后勤、技術(shù)、工程、項(xiàng)目管理部、財(cái)務(wù)等。

5、內(nèi)審員資格培訓(xùn)，因?yàn)樽罱K第三方外審及后期每年一度的復(fù)檢均需要有內(nèi)審員證，培訓(xùn)對(duì)象主要是ISO標(biāo)準(zhǔn)建立及推行的骨干成員。

6、公司全體人員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象按層次進(jìn)行，按公司高層管理、中層管理、基層執(zhí)行人員三個(gè)層次執(zhí)行。培訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞ISO標(biāo)準(zhǔn)的概念、設(shè)立ISO標(biāo)準(zhǔn)的重要性和如何規(guī)范操作公司質(zhì)量記錄等。

萬(wàn)融國(guó)際大廈建立ISO9001標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)需求及計(jì)劃表

附1：需求表

序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象

最高管理層推行ISO工作小組中層管理基層人員重點(diǎn)崗位

1ISO9001：20**概況/背景/標(biāo)準(zhǔn)

2審核方法或技巧

3品質(zhì)意識(shí)

4品質(zhì)目標(biāo)

5方案編制

6工作職責(zé)

7質(zhì)量手冊(cè)/程序

8作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

二、初始質(zhì)量評(píng)審

此環(huán)節(jié)主要是對(duì)公司現(xiàn)行情況進(jìn)行一個(gè)初步的了解，即哪些地方是符合ISO標(biāo)準(zhǔn)，只需保持;哪些地方還存在問(wèn)題，需要小改的等對(duì)最后認(rèn)證有影響的因素的過(guò)程。在這個(gè)環(huán)節(jié)主要是對(duì)平時(shí)工作數(shù)據(jù)的采集、統(tǒng)計(jì)、分析。該項(xiàng)工作主要是依據(jù)現(xiàn)有的制度執(zhí)行情況/質(zhì)量表格記錄情況/職員和客戶(hù)反饋情況對(duì)現(xiàn)行制度的一次內(nèi)部檢驗(yàn)，主要內(nèi)容包括：

a、公司目前管理體系的組織架構(gòu)和人員狀況;

b、各職能部門(mén)/現(xiàn)行活動(dòng)/作業(yè)流程運(yùn)作/不同部門(mén)間銜接情況;

c、現(xiàn)有制度文件情況;

d、質(zhì)量表格記錄及反饋情況;

e、其他情況。

三、編寫(xiě)體系文件

這是ISO標(biāo)準(zhǔn)能否有效實(shí)施、認(rèn)證能否通過(guò)的關(guān)鍵因素之一，編寫(xiě)原則就是寫(xiě)我所做，做我所寫(xiě)。物業(yè)服務(wù)行業(yè)的特殊性，一般只要編制三級(jí)文件即可，即質(zhì)量手冊(cè)，程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。因?yàn)槲宜咀鳂I(yè)指導(dǎo)書(shū)已編寫(xiě)完初稿，故本階段主要編制質(zhì)量手冊(cè)和程序文件，其中如果某個(gè)管理方法是非常適用的有效的，就直接寫(xiě)入程序中，否則要重新編寫(xiě)新的程序文件。

1、工作小組討論評(píng)審ISO體系的組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)責(zé)任，建立并確定ISO質(zhì)量管理體系框架圖，即質(zhì)量手冊(cè)/程序文件/三級(jí)文件的目錄。

2、經(jīng)充分溝通、討論后由管理者代表(根據(jù)任命權(quán)限)審批、蓋章，執(zhí)行編寫(xiě)工作。

3、由工作小組討論并確定文件編寫(xiě)計(jì)劃，包括各部門(mén)制度清單及編寫(xiě)人員名單，時(shí)間進(jìn)度等。

4、文件編寫(xiě)工作，預(yù)計(jì)需要30天(具體時(shí)間由工作小組在小組會(huì)上討論通過(guò))。

5、由工作小組對(duì)所編寫(xiě)文件進(jìn)行討論/修改，對(duì)質(zhì)量手冊(cè)和程序文件進(jìn)行評(píng)審。

6、討論最終結(jié)果出來(lái)后，由管理者代表審核、批準(zhǔn)、發(fā)布。

四、體系試運(yùn)行階段

該環(huán)節(jié)是對(duì)上述工作的一個(gè)內(nèi)審階段，對(duì)體系文件的適用性、有效性和充分性進(jìn)行評(píng)審。在這個(gè)過(guò)程中重點(diǎn)是為了發(fā)現(xiàn)并糾正體系文件中的不符合項(xiàng)，每次評(píng)審前都需要召開(kāi)首次會(huì)議進(jìn)行人員分工，評(píng)審后要召開(kāi)末次會(huì)議對(duì)評(píng)審結(jié)果進(jìn)行討論，符合項(xiàng)保持，不符合項(xiàng)要改進(jìn)，并確認(rèn)各項(xiàng)目責(zé)任人。

1、在行政與品質(zhì)管理部的引導(dǎo)下，在各部門(mén)全面開(kāi)展培訓(xùn)工作，針對(duì)不同層次進(jìn)行不同內(nèi)容的培訓(xùn)，重點(diǎn)是運(yùn)行控制程序和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)以及方針、目標(biāo)指針、管理方案的培訓(xùn)。

.-物業(yè)經(jīng)理人

2、嚴(yán)格按規(guī)定的要求運(yùn)行體系，使相關(guān)規(guī)定、目標(biāo)指針、管理方案層層落實(shí);

3、指導(dǎo)各部門(mén)對(duì)相關(guān)方加以相關(guān)的要求和調(diào)查跟蹤;

4、指導(dǎo)各部門(mén)在日常體系運(yùn)行中的檢查、監(jiān)督和糾正，以達(dá)到品質(zhì)管理和控制的要求

5、在日常體系運(yùn)行中，工作小組將向各部門(mén)一起起討論并通過(guò)日常監(jiān)控要領(lǐng)的培訓(xùn)，使相關(guān)人員完全掌握體系運(yùn)行和控制的基本要求和重點(diǎn)，以體現(xiàn)各部門(mén)品質(zhì)績(jī)效的表現(xiàn);

6、內(nèi)審員編制內(nèi)審計(jì)劃，并在小組會(huì)議上討論能過(guò)。計(jì)劃包括被審核部門(mén)(崗位)、所要應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)條款、應(yīng)檢查哪些制度文件或表格、內(nèi)審頻次、各小組的分工及職責(zé)等

A、在各部門(mén)體系運(yùn)行階段，公司應(yīng)確定參加品質(zhì)管理體系內(nèi)部審核人員，其進(jìn)行集中式培訓(xùn)，屆時(shí)將全面講解有關(guān)品質(zhì)內(nèi)部審核的目的、作用、審核準(zhǔn)則、審核依據(jù)、審核范圍、審核的步驟以及審核的方法和技巧，同時(shí)對(duì)審核中不符合報(bào)告的編寫(xiě)、糾正和預(yù)防措施的擬訂及改善效果的跟蹤等基本內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的講解和闡述，使參加審核的人員理解并掌握審核的要求和要領(lǐng)，為即將進(jìn)行的內(nèi)部審核工作打下基礎(chǔ)。

B、在各部門(mén)品質(zhì)管理體系得到全面實(shí)施后，由行政與品質(zhì)管理部主導(dǎo)組織公司審核員開(kāi)展第一次品質(zhì)體系內(nèi)部審核，以驗(yàn)證各部門(mén)建立并運(yùn)行的品質(zhì)管理體系的符合性、充分性和有效性。

C、在審核過(guò)程中，各相關(guān)職能部門(mén)及人員應(yīng)全力配合，以便審核組成員在審核現(xiàn)場(chǎng)獲取足夠而又準(zhǔn)確的客觀(guān)證據(jù)，以反映各部門(mén)品質(zhì)管理體系對(duì)實(shí)現(xiàn)品質(zhì)方針、目標(biāo)指針和品質(zhì)管理方案落實(shí)的程度和滿(mǎn)足持續(xù)改進(jìn)和污染預(yù)防的程度，同時(shí)可以驗(yàn)證品質(zhì)管理對(duì)滿(mǎn)足遵守法律法規(guī)及其它要求的程度。

D、針對(duì)審核過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的不符合事項(xiàng)，各相關(guān)責(zé)任部門(mén)應(yīng)及時(shí)采取有效的糾正預(yù)防措施加以整改，必要時(shí)由行政與品質(zhì)管理部主導(dǎo)召開(kāi)會(huì)議討論以改善工作，使出現(xiàn)的不符合事項(xiàng)能夠得到及時(shí)的糾正。

E、第一次品質(zhì)內(nèi)部審核工作全權(quán)由管理者代表主導(dǎo)進(jìn)行，讓每一位參加審核的人員得到親身的體驗(yàn)，獲取寶貴的經(jīng)驗(yàn)，為各部門(mén)內(nèi)審員獨(dú)立開(kāi)展第二次內(nèi)部審核工作打下基礎(chǔ)。

7、管理評(píng)審，主要是由公司高層領(lǐng)導(dǎo)及管理者代表對(duì)體系的適用性/可行性/合理性/持續(xù)性進(jìn)行評(píng)審，并出具評(píng)審報(bào)告，有要求改進(jìn)的，要分析原因，提出改進(jìn)方案。

篇2：物業(yè)管理企業(yè)如何申辦ISO9002認(rèn)證(2)

物業(yè)管理企業(yè)如何申辦ISO9002認(rèn)證

目前，ISO9002國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)正逐漸被更多的物業(yè)公司認(rèn)同，它所遵循的原則是：質(zhì)量的創(chuàng)造和維持取決于系統(tǒng)的管理方法，其目的是確保顧客的需要得到理解和滿(mǎn)足，并為獲得質(zhì)量需要組織中各層次人員信守各項(xiàng)質(zhì)量職責(zé)，并對(duì)已建立的質(zhì)量管理體系不斷評(píng)審和改進(jìn)。從深圳的中海物業(yè)率先在全國(guó)通過(guò)認(rèn)證到北京的恩濟(jì)花園成為北方首家獲得證書(shū)的單位，可以說(shuō)越來(lái)越多的物業(yè)公司認(rèn)識(shí)到了它的重要性，但物業(yè)管理畢竟是新生事物，物業(yè)管理企業(yè)申辦ISO9002無(wú)更多的經(jīng)驗(yàn)借鑒，所以我想結(jié)合自身的體會(huì)談?wù)剬?duì)認(rèn)證工作的理解和認(rèn)識(shí)。

一、認(rèn)識(shí)目的

目的呢?是為了建認(rèn)證需要投入，所需支出的費(fèi)用少則數(shù)萬(wàn)元多則二十多萬(wàn)元，這對(duì)薄本微利的物業(yè)公司確是一筆不小的開(kāi)支，那么通過(guò)認(rèn)證要達(dá)到什么立科學(xué)的質(zhì)量體系，促進(jìn)企業(yè)提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和生存能力。從本質(zhì)上講，ISO9002標(biāo)準(zhǔn)是一種科學(xué)有效的管理手段，它能否發(fā)揮作用，發(fā)揮多大作用，還取決于體制、決策者的水平和企業(yè)的整體素質(zhì)等因素，所以準(zhǔn)備認(rèn)證的企業(yè)對(duì)此必須有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。

二、認(rèn)證前的準(zhǔn)備工作

實(shí)踐證明，準(zhǔn)備得越充分，貫標(biāo)工作就越順利。準(zhǔn)備工作主要包括：

1、選派兩名或兩名以上人員參加由國(guó)家認(rèn)可的權(quán)威機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)。在人員選擇上，最好選擇具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉各環(huán)節(jié)運(yùn)作過(guò)程，有一定寫(xiě)作能力，接受新事物較快的人。通過(guò)培訓(xùn)了解和掌握ISO9002標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，文件編寫(xiě)的方法和認(rèn)證的主要步驟。這些人無(wú)疑是策劃、編寫(xiě)文件和貫標(biāo)的核心力量。

2、組成由最高管理者親自?huà)鞄浀念I(lǐng)導(dǎo)小組和以管理者代表為首的工作小組。領(lǐng)導(dǎo)小組重點(diǎn)是確立體系的整體框架;制定質(zhì)量方針和目標(biāo);按要素管理的原則分配部門(mén)和崗位的質(zhì)量職責(zé)。工作小組由專(zhuān)職人員和各部門(mén)管理人員組成以負(fù)責(zé)具體實(shí)施。

3、結(jié)合貫標(biāo)各階段特點(diǎn)，并考慮到可能發(fā)生的情況，制定出一個(gè)貫標(biāo)工作進(jìn)度表，具體規(guī)定每步工作的內(nèi)容、時(shí)間安排和實(shí)施人?？紤]越周到工作就越有條不紊，計(jì)劃越詳細(xì)就越具可操作性。

4、眾所周知，在短時(shí)間內(nèi)改變某些習(xí)慣做法和傳統(tǒng)觀(guān)念絕非一件簡(jiǎn)單的事情，貫標(biāo)也是如此，切忌操之過(guò)急。時(shí)間安排以八個(gè)月到一年為宜，為貫標(biāo)建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施亦十分必要。

三、全員動(dòng)員

認(rèn)證是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，只靠幾個(gè)人或個(gè)別部門(mén)的努力是不夠的，必須全員參與。動(dòng)員可以在咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)和參與下，本著從上至下的原則開(kāi)展。動(dòng)員活動(dòng)按階段可分為正式實(shí)施前、正式發(fā)布前和正式審核前的動(dòng)員。

四、選擇咨詢(xún)機(jī)構(gòu)

在選擇咨詢(xún)機(jī)構(gòu)時(shí)，一定要了解這家機(jī)構(gòu)是否給物業(yè)公司特別是和本單位情況相似的單位咨詢(xún)過(guò)，擬選派的咨詢(xún)師是否了解物業(yè)管理工作。實(shí)踐證明，選擇一家合適的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，在整個(gè)實(shí)施過(guò)程諸如開(kāi)展培訓(xùn)、文件編寫(xiě)的輔導(dǎo)與審查、督導(dǎo)實(shí)施等方面都起著不可替代的作用。

五、文件編寫(xiě)

體系文件主要分四部分：質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)(服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范、質(zhì)量控制規(guī)范)、質(zhì)量記錄表格。體系文件涉及的范圍廣、內(nèi)容多，必須定期征求各方面的意見(jiàn)，將對(duì)文件修改有益的建議進(jìn)行歸納總結(jié)，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)彼此間的溝通，切忌閉門(mén)造車(chē).推行標(biāo)準(zhǔn)并不意味著全盤(pán)否定，日常工作中一些好的做法、適用的規(guī)章制度、使用方便的表格完全可以吸收到文件中來(lái)。編寫(xiě)完成后的文件應(yīng)言簡(jiǎn)意賅、銜接緊密，力求較為全面和系統(tǒng)，使每一件工作都有明確的規(guī)定，執(zhí)行過(guò)程有監(jiān)督，結(jié)果有記錄和評(píng)價(jià)，并具有可追溯性。另外，與生產(chǎn)制造業(yè)不同的是，物業(yè)公司所提供的最重要的產(chǎn)品是服務(wù)，而服務(wù)過(guò)程中面對(duì)的是千差萬(wàn)別的人和不斷變化的環(huán)境，因此沒(méi)有必要也不可能將服務(wù)提供過(guò)程完全量化。

六、文件的實(shí)施

體系文件簽發(fā)后就進(jìn)入到了實(shí)施階段，這是一個(gè)關(guān)鍵階段，文件自身存在的缺陷和實(shí)施中出現(xiàn)的矛盾都會(huì)淋漓盡致地表現(xiàn)出來(lái)。在實(shí)施的最初階段有些混亂是難免的，所以認(rèn)證工作小組下發(fā)一個(gè)文件使用說(shuō)明很有必要，其中包括：什么崗位用什么文件，什么崗位填什么表，怎樣填寫(xiě)等內(nèi)容。想到的一定要寫(xiě)到，寫(xiě)到的一定要做到是貫標(biāo)的一條重要原則，這一點(diǎn)每個(gè)人必須清楚，并嚴(yán)格按文件要求履行質(zhì)量職責(zé)。認(rèn)證工作小組在這個(gè)階段應(yīng)分散到各部門(mén)，一方面指導(dǎo)大家用好文件，同時(shí)了解情況以便是行修改，另外監(jiān)控實(shí)施過(guò)程，對(duì)在文件執(zhí)行中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正，嚴(yán)重問(wèn)題則開(kāi)出不合格報(bào)告，并責(zé)成有關(guān)部門(mén)和人員限期采取糾正和預(yù)防措施。值得注意的是這個(gè)階段文件發(fā)放、更改、作廢回收的量相當(dāng)大，要加強(qiáng)文件和資料的控制管理。

七、培訓(xùn)

標(biāo)準(zhǔn)本身是抽象的，沒(méi)有有效的培訓(xùn)會(huì)大大降低大家貫標(biāo)的信心，嚴(yán)重的甚至?xí)绊懻J(rèn)證的通過(guò)。人員培訓(xùn)可分為：

①內(nèi)審員培訓(xùn)。內(nèi)審員應(yīng)既了解標(biāo)準(zhǔn)又了解體系文件的主要內(nèi)容及其動(dòng)作規(guī)程，并且認(rèn)真負(fù)責(zé)，最好是管理人員。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)能了解和掌握內(nèi)部質(zhì)量審核基本的方式方法，考試合格者發(fā)給內(nèi)審員資格證書(shū)。

②各類(lèi)人員培訓(xùn)。這部分培訓(xùn)可分為兩步，一是由咨詢(xún)師組織各級(jí)管理人員講解和學(xué)習(xí)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的基本知識(shí)。二是各部門(mén)落實(shí)本部門(mén)的培訓(xùn)應(yīng)具有針對(duì)性，除了標(biāo)準(zhǔn)的必知內(nèi)容外，主要是讓員工掌握涉及到本部門(mén)和相關(guān)崗位的質(zhì)量職責(zé)、作業(yè)規(guī)程和質(zhì)量記錄表格。如果有條件還可以組織一些活動(dòng)來(lái)配合培訓(xùn)，例如：利用板報(bào)或企業(yè)內(nèi)部刊物進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答，或組織以部門(mén)為單位的知識(shí)競(jìng)賽，借此激發(fā)員工熱情。為檢驗(yàn)效果必須進(jìn)行考核，可采用筆試或口試，考核內(nèi)容圍繞標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)知識(shí)和在正式外審中可能被提問(wèn)的問(wèn)題，例如：ISO9000族的含義;誰(shuí)是本單位的管理者代表;文件何時(shí)批準(zhǔn)和發(fā)布;體系文件包含哪幾類(lèi)文件;本部門(mén)執(zhí)行哪幾個(gè)要素;文件中對(duì)采購(gòu)是如何規(guī)定的，本崗位執(zhí)行什么作業(yè)規(guī)程和填寫(xiě)哪些表格等等。考核必須閉卷，這樣做是給全體員工以壓力，引起高度重視，另外也為正式審核營(yíng)造一種實(shí)戰(zhàn)的氛圍。

八、模擬內(nèi)審及認(rèn)證前的準(zhǔn)備

文件經(jīng)過(guò)修改和調(diào)整并與實(shí)際工作磨合一段時(shí)間后，可按計(jì)劃由咨詢(xún)機(jī)構(gòu)進(jìn)行一次模擬內(nèi)審來(lái)檢驗(yàn)體系的運(yùn)行情況。對(duì)模擬內(nèi)審過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，企業(yè)要認(rèn)真研究和改進(jìn)，并做好認(rèn)證前的最后準(zhǔn)備，主要包括：

①全面檢查和整理文件;

②檢查模擬內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)是否都已改正，有無(wú)與體系文件無(wú)關(guān)的文件仍存在和使用;

③全面整治環(huán)境，確認(rèn)場(chǎng)所標(biāo)識(shí)是否齊全、完好、清潔，人員標(biāo)識(shí)是否符合文件的規(guī)定，對(duì)破壞的公共設(shè)施進(jìn)行修補(bǔ)，重新粉刷已褪色的設(shè)施和設(shè)備;

④選定正式審核時(shí)的陪同人員，對(duì)審核員可能提出的問(wèn)題做必要的準(zhǔn)備。

九、現(xiàn)場(chǎng)審核

現(xiàn)場(chǎng)審核亦稱(chēng)正式審核，是整個(gè)認(rèn)證工作的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。在這個(gè)階段，認(rèn)證機(jī)構(gòu)將對(duì)物業(yè)公司的質(zhì)量體系運(yùn)行情況進(jìn)行檢驗(yàn)(以抽檢方式)并得出最終結(jié)論?，F(xiàn)場(chǎng)審核由認(rèn)證機(jī)構(gòu)派出的審核組完成，一般情況下進(jìn)行一至兩天。審核過(guò)程主要分首次會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)審核(審查文件、詢(xún)問(wèn)和實(shí)地查看等)和末次會(huì)議，會(huì)上宣布審核結(jié)果，審核組對(duì)審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)開(kāi)出不合格報(bào)告，由物業(yè)公司在規(guī)定時(shí)間內(nèi)采取糾正措施并書(shū)面上報(bào)認(rèn)證機(jī)構(gòu)。通過(guò)審核，認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)定該單位符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所要求的規(guī)定條件之后將履行報(bào)批程序。另外，物業(yè)公司在通過(guò)認(rèn)證后的三年內(nèi)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)還將定期復(fù)檢質(zhì)量體系的運(yùn)行情況，復(fù)檢不合格將取消其資格。

十、審核通過(guò)后的工作經(jīng)過(guò)大家的共同努力，審核通過(guò)并取得了證，這是對(duì)前一階段工作的最好肯定，然而這時(shí)大家往往容易放松。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)一定要保持清醒的頭腦，要認(rèn)真總結(jié)，更要制訂一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

①文件經(jīng)繼續(xù)修改，使之日趨完善，保持體系文件相對(duì)穩(wěn)定;

②可將物業(yè)管理認(rèn)證中未涉及到的行政后勤等其它方面逐步納入體系中來(lái)，以增強(qiáng)本企業(yè)的質(zhì)量保證能力;

③借推行標(biāo)準(zhǔn)深化企業(yè)改革，加快改革步伐。最終達(dá)到的目的是：管理更規(guī)范，作風(fēng)更嚴(yán)謹(jǐn)，辦事效率更高，顧客滿(mǎn)意度提高，企業(yè)信譽(yù)和社會(huì)知名度大幅度上升，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提高，否則耗費(fèi)巨大代價(jià)換來(lái)的僅是廢紙一張。難怪一位本打算參加認(rèn)證的老總在派人了解了一家通過(guò)認(rèn)證的物業(yè)公司后，戲稱(chēng)其是花錢(qián)買(mǎi)了一張中看不中用的文憑，但愿這個(gè)問(wèn)題不會(huì)發(fā)生在您的企業(yè)中。

篇3：物業(yè)管理如何開(kāi)展ISO9000認(rèn)證工作

物業(yè)管理公司如何開(kāi)展ISO9000認(rèn)證工作

具體認(rèn)證工作大體分為如下四個(gè)階段：

第一階段：前期準(zhǔn)備階段。所需時(shí)間約2-3個(gè)月，主要工作有：

1、進(jìn)行ISO9000認(rèn)證工作總動(dòng)員，向全體員工灌輸ISO9000最基礎(chǔ)知識(shí)。

2、公司任命管理者代表，全面負(fù)責(zé)ISO9000認(rèn)證各項(xiàng)具體工作。管理者代表應(yīng)有較強(qiáng)的管理素養(yǎng)，較好的文字功夫，一般是公司副職領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任管理者代表。

3、成立文件編寫(xiě)小組。小組成員分別是公司各部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干，他們應(yīng)熟悉了解本部門(mén)的崗位設(shè)置，應(yīng)有較好的口頭文字表達(dá)能力，較好的邏輯思維和較高的管理水平。

4、由咨詢(xún)顧問(wèn)中專(zhuān)家對(duì)文件編寫(xiě)小組進(jìn)行ISO9000知識(shí)的培訓(xùn)，講解ISO9000中的20個(gè)(或19個(gè))質(zhì)量要素。

第二階段：文件準(zhǔn)備階段。一般需要2-3個(gè)月，主要工作有：

1、建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

2、確定管理職責(zé)。要明確規(guī)定各部門(mén)、各崗位員工的職責(zé)和職權(quán)。

3、整理現(xiàn)有各類(lèi)文件和表格。

4、按ISO9000的要求，把公司現(xiàn)有的質(zhì)量文件按統(tǒng)一術(shù)語(yǔ)和定義、統(tǒng)一的編號(hào)方式、統(tǒng)一的文件格式編寫(xiě)四層文件(質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、記錄表格)，全面建立公司的質(zhì)量體系文件。

經(jīng)三階段：ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)試運(yùn)行階段。所需時(shí)間一般3個(gè)月，主要工作有：

1、將初步建立的質(zhì)量體系文件在公司各部門(mén)全面試運(yùn)行。

2、對(duì)在運(yùn)行中的問(wèn)題進(jìn)行審核討論，進(jìn)行部門(mén)內(nèi)部、部門(mén)與部門(mén)之間的銜接和協(xié)調(diào)，修改和完善質(zhì)量體系文件。

3、由顧問(wèn)、專(zhuān)家對(duì)各部門(mén)的骨干和文件編寫(xiě)小組成員進(jìn)行內(nèi)審培訓(xùn)。通過(guò)內(nèi)審培訓(xùn)，使內(nèi)審員能根據(jù)ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查各部門(mén)的質(zhì)量活動(dòng)，找出不符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目。

4、進(jìn)行內(nèi)審。將內(nèi)審員分組開(kāi)始對(duì)公司各部門(mén)進(jìn)行全面的質(zhì)量評(píng)審，找出各部門(mén)質(zhì)量管理活動(dòng)中的問(wèn)題，找出所有不符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目。內(nèi)審工作一般要重復(fù)2-3次。

5、進(jìn)一步修改和完善質(zhì)量體系文件。將內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題逐一解決，盡快關(guān)閉所有的不符合項(xiàng)。

6、管理評(píng)審。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行的適應(yīng)性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。

第四階段：正式認(rèn)證階段。認(rèn)證時(shí)間一般為10-15天，主要工作有：

1、物業(yè)管理公司選擇ISO9000認(rèn)證機(jī)構(gòu)。國(guó)內(nèi)認(rèn)證機(jī)構(gòu)有廣東質(zhì)量認(rèn)證中心、深圳質(zhì)量認(rèn)證中心等，國(guó)際上著名的認(rèn)證公司有;法國(guó)的BVQI、英國(guó)的BSI、德的TUV、香港AA等等。

2、模擬審核。由顧問(wèn)專(zhuān)家模擬認(rèn)證公司進(jìn)行全面審核。

3、動(dòng)員。召開(kāi)全體員工大會(huì)進(jìn)行正式認(rèn)證前動(dòng)員，講清楚注意事項(xiàng)。

4、正式認(rèn)證。認(rèn)證公司正式認(rèn)證一般為3-4天左右，一般有2個(gè)專(zhuān)家進(jìn)行認(rèn)證。

5、現(xiàn)場(chǎng)作出認(rèn)證評(píng)價(jià)。認(rèn)證公司的專(zhuān)家在全面審核、檢查后，會(huì)給出對(duì)物業(yè)管理公司貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的總體評(píng)價(jià)，指出不符合項(xiàng)。若有嚴(yán)重不符合項(xiàng)，就不能通過(guò)認(rèn)證，認(rèn)證公司會(huì)給出糾正期，讓物業(yè)管理公司關(guān)閉不符合項(xiàng)，滿(mǎn)足ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。

6、頒發(fā)證書(shū)。一般在現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證后兩個(gè)月左右，認(rèn)證公司會(huì)發(fā)放認(rèn)證證書(shū)。

六、ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)(大廈)標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別

已按建設(shè)部規(guī)定的通過(guò)或準(zhǔn)備參加優(yōu)秀小區(qū)(大廈)考評(píng)的物業(yè)管理公司是否有必要開(kāi)展ISO9000質(zhì)量認(rèn)證呢?筆者認(rèn)為，ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是一套質(zhì)量保證體系，對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)，它的核心內(nèi)容就是使物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主提供的各項(xiàng)服務(wù)管理工作，對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行有效的控制，從而保證服務(wù)質(zhì)量。ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不涉及到管理公司的內(nèi)部人事、財(cái)務(wù)等的管理，也就是說(shuō)，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)并非是全面質(zhì)量管理系統(tǒng)。而優(yōu)秀小區(qū)(大廈)評(píng)比內(nèi)容不僅要包括物業(yè)管理公司所有對(duì)客服務(wù)活動(dòng)，還包括公司人事管理、財(cái)務(wù)管理，因而更似物業(yè)管理行業(yè)的全面質(zhì)量管理。省市主管部門(mén)不定期復(fù)查，達(dá)不到要求的，將被取消限期改正，否則吊銷(xiāo)證書(shū)。

由上表可知，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不盡相同，評(píng)比手段、辦法也不相同，評(píng)比側(cè)重點(diǎn)也不同。ISO9000體系文件更嚴(yán)密、更規(guī)范，而參評(píng)優(yōu)秀小區(qū)所制訂的文件更全面，優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比中的服務(wù)質(zhì)量評(píng)比內(nèi)容大多源于ISO9000體系，而且更通俗易懂。對(duì)于物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，通過(guò)ISO9001或ISO9002質(zhì)量認(rèn)證有助于幫助公司建立一套規(guī)范系統(tǒng)的質(zhì)量保證體系，相反獲得優(yōu)秀示范小區(qū)后，物業(yè)管理公司也很容易推行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

必須強(qiáng)調(diào)的是，一個(gè)企業(yè)通過(guò)ISO9000質(zhì)量認(rèn)證，并非萬(wàn)事大吉了。若一個(gè)企業(yè)通過(guò)ISO9000質(zhì)量認(rèn)證，獲得了認(rèn)證證書(shū)，企業(yè)的管理層在日后的管理工作中并不按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理，所開(kāi)發(fā)生產(chǎn)出的產(chǎn)品的質(zhì)量就無(wú)法得到保證，企業(yè)的管理水平也無(wú)法提高。當(dāng)然獲得ISO9000質(zhì)量證書(shū)后，企業(yè)會(huì)受到來(lái)自企業(yè)本身、顧客和認(rèn)證機(jī)構(gòu)等三方的評(píng)審和檢查。認(rèn)證機(jī)構(gòu)每年會(huì)對(duì)推行ISO9000質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)進(jìn)行檢查，以確保企業(yè)履行對(duì)ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的承諾，否則認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)收回證書(shū)，取消其通過(guò)ISO9000的資格。

篇4：物業(yè)管理ISO三體系認(rèn)證

物業(yè)管理ISO三體系認(rèn)證

三體系認(rèn)證是指ISO9001認(rèn)證、ISO14001認(rèn)證、ISO45001認(rèn)證。ISO9001是標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)制定的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。ISO14001是標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)制定的環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)，是目前世界上全面和系統(tǒng)的環(huán)境管理化標(biāo)準(zhǔn)，適用于任何類(lèi)型與規(guī)模的組織。ISO45001是標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)制定的職業(yè)健康與安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)。

ISO9001認(rèn)證獲準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)是注冊(cè)和發(fā)給證書(shū)。按規(guī)定程序申請(qǐng)認(rèn)證的質(zhì)量體系，當(dāng)評(píng)定結(jié)果判為合格后，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)認(rèn)證企業(yè)給予注冊(cè)和發(fā)給證書(shū)，列入質(zhì)量體系認(rèn)證企業(yè)名錄，并公開(kāi)發(fā)布。獲準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)，可在宣傳品、展銷(xiāo)會(huì)和其它促銷(xiāo)活動(dòng)中使用注冊(cè)標(biāo)志，但不得將該標(biāo)志直接用于產(chǎn)品或其包裝上，以免與產(chǎn)品認(rèn)證相混淆。注冊(cè)標(biāo)志受法1律保護(hù)，不得冒用與偽1造。

三體系認(rèn)證又叫三標(biāo)體系認(rèn)證或三標(biāo)一體，包含ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系、OHSAS18000職業(yè)安全健康管理體系。三體系是以國(guó)家相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量法、標(biāo)準(zhǔn)法和計(jì)量法等和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，通過(guò)組織構(gòu)架的建立、崗位的設(shè)定、崗位職責(zé)的劃分、崗位制度和流程的制定從人員、工作場(chǎng)所、設(shè)備設(shè)施、經(jīng)營(yíng)品項(xiàng)和環(huán)境影響等方面進(jìn)行有效運(yùn)行和管控，以達(dá)到人員安全、質(zhì)量保證、環(huán)境保護(hù)、顧客滿(mǎn)意和企業(yè)受益的一種宏觀(guān)的管理理念。

一類(lèi)：評(píng)價(jià)組織①環(huán)境管理體系;②環(huán)境行為評(píng)價(jià);③環(huán)境審核。第二類(lèi)：評(píng)價(jià)產(chǎn)品①生命周期評(píng)估;②環(huán)境標(biāo)志;③產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中的環(huán)境指標(biāo)。ISO14001標(biāo)準(zhǔn)""制定基礎(chǔ)編輯歐美一些大公司在80年代就已開(kāi)始自發(fā)制定公司的環(huán)境政策，委托外部的環(huán)境咨詢(xún)公司來(lái)調(diào)查他們的環(huán)境績(jī)效，并對(duì)外公布調(diào)查結(jié)果(這可以認(rèn)為環(huán)境審核的前身)。以此證明他們優(yōu)良的環(huán)境管理和引以為自豪的環(huán)境績(jī)效。他們的做法得到了公眾對(duì)公司的理解，也贏得廣泛認(rèn)可，公司也相應(yīng)地獲得經(jīng)濟(jì)與環(huán)境效益。為了推行這種做法，到1990年末，歐洲制定了兩個(gè)有關(guān)計(jì)劃，為公司提供環(huán)境管理的辦法，使其不必為證明環(huán)境信譽(yù)而各自采取單獨(dú)行動(dòng)。一個(gè)計(jì)劃為BS7750，由英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)所制定第二個(gè)計(jì)劃是歐盟的環(huán)境管理系統(tǒng)，稱(chēng)為生態(tài)管理和審核法案(Eco-ManagementandAuditScheme，EMAS)，其大部分內(nèi)容來(lái)源于BS7750。很多公司試用這些標(biāo)準(zhǔn)后，取得了較好的環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)在歐洲得到較好的推廣和實(shí)施。"

職業(yè)健康安全衛(wèi)生管理體系承諾符合律法的規(guī)定和其他要求，主動(dòng)守法，善盡組織的國(guó)紀(jì)/社會(huì)責(zé)任;順應(yīng)國(guó)紀(jì)貿(mào)易的新潮流。從全球體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證的發(fā)展趨勢(shì)看，職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系認(rèn)證又將成為一種非關(guān)稅貿(mào)易壁壘。及早建立體系并通過(guò)認(rèn)證，可幫助組織占領(lǐng)國(guó)紀(jì)貿(mào)易先機(jī)。2000年1月9日，我國(guó)出入境檢驗(yàn)疫局發(fā)布《關(guān)于開(kāi)展職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系認(rèn)證工作的通知》我國(guó)檢認(rèn)[2000]7號(hào)，要求各直屬檢驗(yàn)檢疫局、各認(rèn)證機(jī)構(gòu)為促進(jìn)我國(guó)外向型企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，提高企業(yè)在國(guó)紀(jì)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力，開(kāi)展OHSAS18001職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系認(rèn)證工作。

加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)范意識(shí)，監(jiān)督生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品，贏得市場(chǎng)認(rèn)可。所出具的證書(shū)能夠獲得相關(guān)部門(mén)的認(rèn)可，給客戶(hù)和潛在客戶(hù)提供信心。加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)范化管理，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，同時(shí)增強(qiáng)公司在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。申請(qǐng)驗(yàn)廠(chǎng)認(rèn)證的資質(zhì)：在申請(qǐng)部分認(rèn)證時(shí)，企業(yè)必須具備ISO9001等證書(shū)，比如：CCC，E-mark，GS，UN38.3等。

物業(yè)管理到哪可以代辦ISO三體系認(rèn)證

物業(yè)公司ISO18001管理體系認(rèn)證哪個(gè)好

企業(yè)的運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)ISOISO9001和ISO14001及其ISO18001三大體系的規(guī)范管理，這三大體系標(biāo)準(zhǔn)適用于各行各業(yè)，全球已有幾十萬(wàn)家企業(yè)、服務(wù)組織及其它各類(lèi)機(jī)構(gòu)順利獲得第三方認(rèn)證。通過(guò)專(zhuān)業(yè)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行三大體系認(rèn)證，已成為組織進(jìn)入市場(chǎng)和贏得顧客信任的基本條件。

篇5：ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證之流程

ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證之流程

ISO9001認(rèn)證申報(bào)、ISO認(rèn)證服務(wù)、ISO18001認(rèn)證辦理、ISO體系認(rèn)證年審或延期、ISO14001認(rèn)證申辦等等;公司主要服務(wù)于中小企業(yè)，