物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查程序

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查程序物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查程序

1目的與范圍

使用有效、高效的方法，規(guī)范、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)過程和服務(wù)質(zhì)量的檢查、監(jiān)視和測量活動，發(fā)現(xiàn)并糾正偏差，識別有待改進的機會，確保過程能力和服務(wù)質(zhì)量滿足規(guī)定的要求。

本程序規(guī)定了過程監(jiān)視和產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量檢查的內(nèi)容和管理要求，適用于對管理體系所有過程和產(chǎn)品(服務(wù))的檢查、監(jiān)視和測量活動。

2引用文件

Q/0501-20**《管理手冊》

3術(shù)語和定義

3.1本程序采用GB/T19000-2000標準的術(shù)語和定義。

4職責(zé)

4.1公司各部門、項目物業(yè)管理中心、子公司分別負責(zé)對管轄區(qū)域或主管職能內(nèi)的管理過程的監(jiān)視和產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量的監(jiān)督檢查。

4.2公司相關(guān)部門、項目物業(yè)管理中心、子公司負責(zé)對本單位服務(wù)所需采購的物品(零部件)的監(jiān)視和測量。

4.3項目物業(yè)管理中心、子公司班長組織員工對日?；竟ぷ鬟M行自檢、互檢。

4.4項目物業(yè)管理中心、子公司經(jīng)理、主管、負責(zé)服務(wù)過程中的日檢、周檢、抽查、審核工作。

4.5公司品質(zhì)保障部組織對項目物業(yè)管理中心的樓檢，對子公司的年檢。

4.6公司相關(guān)職能部門組織對項目物業(yè)管理中心、子公司的年度專項技術(shù)監(jiān)督檢查。

4.7品質(zhì)保障部負責(zé)組織對各項目物業(yè)管理中心、子公司的定期質(zhì)量考評。

5工作程序

5.1過程的監(jiān)視和測量

5.1.1過程監(jiān)視的對象與方法

過程的監(jiān)視和測量由各相關(guān)程序的制訂部門負責(zé)策劃，策劃的結(jié)果應(yīng)包括：

a)確定過程的監(jiān)視點、測量點，監(jiān)測項目及要求;

b)確定監(jiān)視和測量的方法及手段;

c)確定監(jiān)視和測量的資源配備，包括人力資源和職責(zé)分配;

d)確定數(shù)據(jù)收集、處理和分析，以及統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用;

e)確定采用的文件，包括作業(yè)指導(dǎo)書和記錄。

5.1.2各職能部門負責(zé)各自主管過程的監(jiān)視和測量，通過檢查、審核、評審、考核評價等適宜的方式檢查過程輸出，識別偏差予以改進，證實并改進過程能力。

5.1.3管理者代表和品質(zhì)管理部定期組織進行內(nèi)部質(zhì)量審核，監(jiān)視管理體系持續(xù)的符合性和有效性，執(zhí)行《內(nèi)部審核程序》。

5.1.4公司定期進行管理評審，監(jiān)視管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，證實體系的自我完善和改進的能力，執(zhí)行《管理評審程序》。

5.1.5各部門、項目物業(yè)管理中心、子公司各級管理人員通過總目標和分解目標實現(xiàn)情況的評價和考核，監(jiān)視本單位實現(xiàn)目標的能力和組織的業(yè)績。

5.1.6各項目物業(yè)管理中心、子公司、公司品質(zhì)保障部采用各種有效的方法收集顧客滿意和不滿意的信息，監(jiān)視各在管項目滿足客戶需求和期望的能力和程度;

5.1.7各項目物業(yè)管理中心、子公司、人力資源部通過進行員工績效考評、技能考核和培訓(xùn)效果評價，監(jiān)視各級人員滿足工作要求的能力，執(zhí)行《人力資源管理程序》。

5.1.8工程技術(shù)部組織策劃，各項目物業(yè)管理中心、子公司工程管理人員定期安排對監(jiān)視和測量裝置進行檢定/校準，監(jiān)視儀器儀表的準確度，使用儀器儀表監(jiān)視設(shè)備設(shè)施的運行參數(shù)，采取系統(tǒng)試運行或定期檢測等方式確認各系統(tǒng)設(shè)備運行結(jié)果滿足要求的能力。

5.1.9特殊過程的操作應(yīng)嚴格按照特殊工序的規(guī)定對監(jiān)控點進行必要的監(jiān)視和測量，監(jiān)測的記錄應(yīng)予保存。

5.1.10物業(yè)客服部、項目物業(yè)管理中心、子公司安全管理人員通過消防培訓(xùn)、消防演習(xí)、安全演練及消防、監(jiān)控等安全設(shè)施、日常秩序的巡視檢查，保證安全控制和處理突發(fā)事件的能力。

5.1.11項目物業(yè)管理中心、子公司負責(zé)人不定期對本單位員工的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查或業(yè)戶回訪，監(jiān)視工作和服務(wù)效果滿足要求的能力。

5.1.12倉庫、采購部門和相關(guān)部門、項目物業(yè)管理中心、子公司通過對合格供方提供的物品/服務(wù)的驗證、監(jiān)督檢查、驗收和定期復(fù)評，監(jiān)視其持續(xù)提供合格物品和服務(wù)的能力，執(zhí)行《采購控制程序》和《供方選擇、評價與管理控制程序》。

5.2產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量檢查與考評

服務(wù)質(zhì)量檢查與考評分為內(nèi)部和外部對服務(wù)質(zhì)量的檢查與評價。

5.2.1內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的日常檢查與考評

針對不同的過程和內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量的檢查分為自檢/互檢、日檢、周檢、抽檢、月檢(樓檢)、技術(shù)監(jiān)督檢查，按月(季)度和半年度進行考核評價。

檢查方式和頻次

a)所有在崗員工及其搭檔對職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作的完成質(zhì)量隨時開展自檢和互檢，必要時進行專檢，發(fā)現(xiàn)不符合現(xiàn)象立即進行自糾。不合格的產(chǎn)品(服務(wù))不得擅自交付。

b)項目物業(yè)管理中心、子公司主管、領(lǐng)班人員(管理員)對所管轄范圍內(nèi)的工作情況進行日檢及抽查，每日巡查、檢查和抽查不少于兩次;

c)項目物業(yè)管理中心、子公司經(jīng)理(副經(jīng)理)每周對管轄項目檢查應(yīng)不少于四次;每月至少進行一次夜間抽查;節(jié)假日和雙休日

d)公司職能部門管理人員按職能，分別對有關(guān)項目相關(guān)部門/班組進行抽查;

e)公司領(lǐng)導(dǎo)、品質(zhì)管理部門及各職能部門視情況，不定期對各部門/物管中心(處)進行監(jiān)督抽查;

f)公司各職能部門組織對各項目物業(yè)管理中心、子公司的專項檢查考核，每年2次。

g)品質(zhì)保障部組織對南京各項目物業(yè)管理中心進行綜合檢查(樓檢)，每季度一次，根據(jù)實際情況可進行調(diào)整。

5.2.2公司各職能部門按照公司標準化管理的要求制訂服務(wù)規(guī)范、管理標準和工作標準，確定工作和檢查的依據(jù)、標準、關(guān)鍵監(jiān)測點、數(shù)據(jù)要求?，F(xiàn)場檢查時，還應(yīng)將相關(guān)的物業(yè)服務(wù)合同條款納入檢查內(nèi)容。

.-物業(yè)經(jīng)理人

5.2.3檢查人員依照相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范、工作標準對本部門或班組進行日常服務(wù)質(zhì)量的檢查，檢查人員填寫相關(guān)的檢查表，對查出的問題按《不合格控制程序》的要求進行處理。

5.2.4公司領(lǐng)導(dǎo)進行的抽查，可直接由被檢查單位負責(zé)人記錄檢查結(jié)果，開具整改要求，執(zhí)行《不合格控制程序》。

5.2.5部門、項目物業(yè)管理中心、子公司內(nèi)部檢查時發(fā)現(xiàn)的問題，檢查人員視對象和程度不同采取立即糾正、口頭安排、開具調(diào)度單、任務(wù)單、整改通知單的形式處理。

5.2.6公司集中組織的綜合檢查、公司領(lǐng)導(dǎo)進行的抽查，月度考評、外單位各類檢查發(fā)現(xiàn)的不符合、不合格等，均應(yīng)簽發(fā)《整改通知單》，嚴重的應(yīng)開具《不合格單》，按照《不合格控制程序》和《糾正和預(yù)防措施控制程序》逐項及時整改，并詳細記錄，下次檢查時消項。對重復(fù)發(fā)生或嚴重的問題，要求采取糾正措施。

5.2.8項目物業(yè)管理中心、子公司每年12月對公司各職能部門的服務(wù)質(zhì)量和配合情況進行一次內(nèi)部綜合評價，評價結(jié)果作為該部門的年終評比的組成部門。

5.2.9項目物業(yè)管理中心、子公司每月初對上月本管轄區(qū)域的各項目標實際完成情況進行統(tǒng)計，對未達到目標的項目分析原因，擬定改進措施，編制全面的月度工作總結(jié)報告，報業(yè)主委員會、業(yè)主代表、公司分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門。在下個月的服務(wù)質(zhì)量報告或月度工作總結(jié)報告中匯報改進措施的實施情況和效果，品質(zhì)保障部監(jiān)督抽查。

5.2.10服務(wù)質(zhì)量的考評

每季度和年終時，品質(zhì)保障部對各項目物業(yè)管理中心、子公司的工作計劃完成情況，目標指標實現(xiàn)情況和綜合檢查結(jié)果進行綜合分析，按照考評細則進行考評，編制質(zhì)量工作總結(jié)，確定需采取糾正、預(yù)防和改進措施的方面，上報管理者代表審核、經(jīng)總經(jīng)理批準后下發(fā)各單位組織實施，下期報告實施效果。

5.3外部服務(wù)質(zhì)量評價

篇2：源清中學(xué)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查考核標準

一、保潔服務(wù)

序號檢查項目檢查標準評分標準

1.1樓內(nèi)地面、臺級、踢角線(10)地面衛(wèi)生必須每天清掃拖洗1次有明確的清掃安排和巡回保潔安排(各1分)，查看安排的書面記錄;

員工確實是根據(jù)安排進行操作的(各1分)，現(xiàn)場隨機抽查清衛(wèi)員;現(xiàn)場檢查(6分)，1處不合格扣1分、2處扣3分、3處全扣進行全天候保潔地面無灰塵，無痰跡、污跡

1.2樓梯扶手、欄桿、(5)每天至少保潔1次有明確的保潔安排(1分)，查看安排的書面記錄;員工確實是根據(jù)安排進行操作的(1分)，現(xiàn)場隨機抽查清衛(wèi)員現(xiàn)場檢查(3分)，1處不合格扣1分、2處扣2分、3處全扣表面干凈無積塵、無明顯膠、污跡

1.3樓道內(nèi)設(shè)施(10)開關(guān)面板、消防器材、警鈴安全指示燈、指(標)示牌、信報箱、垃圾桶等每周至少擦拭一次，保證無積塵、污垢和垃圾有明確的保潔安排(1分)，查看安排的書面記錄;員工確實是根據(jù)安排進行操作的(2分)，現(xiàn)場隨機抽查清衛(wèi)員現(xiàn)場檢查(7分)，1處不合格扣1分、2處扣3分、3處全扣桌椅、儲物柜、橋架等每周撣塵、去蜘蛛網(wǎng)至少1次，保證無積塵、無蜘蛛網(wǎng)，無球印腳印等積漬設(shè)施物品擺放規(guī)整吸頂燈每年至少清洗一次

1.4墻面(角)、天花板(5)每周撣塵、去蜘蛛網(wǎng)至少1次有明確的保潔安排(1分)，查看安排的書面記錄;員工確實是根據(jù)安排進行操作的(2分)，現(xiàn)場隨機抽查清衛(wèi)員現(xiàn)場檢查(2分)：1處不合格扣0.5分、2處扣1分、3處全扣無積塵、無球印腳印等積漬，無蜘蛛網(wǎng)

1.5公共玻璃、門、門(窗)框、窗臺、窗槽、五金件(8)每周至少清潔一次有明確的保潔安排和窗簾清洗安排(各1分)，查看安排的書面記錄;

員工確實是根據(jù)安排進行操作的(各1分)，現(xiàn)場隨機抽查清衛(wèi)員現(xiàn)場檢查(6分)：1處不合格扣1分、2處扣3分、3處全扣明凈光潔、無灰塵、污跡、斑點;扶(拉)手、欄桿光潔、無灰塵、污跡;玻璃、窗框、門框無積塵污垢;窗槽干凈，無積塵

1.6公共衛(wèi)生間(12)每天至少完成2次全面清掃;上課期間巡回保潔有明確的保潔安排和巡回保潔安排(各1分)，查看安排的書面記錄;

員工確實是根據(jù)安排進行操作的(各1分)，現(xiàn)場隨機抽查清衛(wèi)員現(xiàn)場檢查(8分)：同一個衛(wèi)生間1處不合格扣2分、2處扣4分、3處全扣;一次檢查多個衛(wèi)生間則取其平均值地面、墻面瓷磚、隔板、標示及附件無明顯污垢、積水臺面、水槽(池)干凈無積垢物衛(wèi)生潔具無臭味、無積水、無污垢;通暢;無糞便溢出龍頭五金件、鏡面保持干凈明亮、無污垢、水漬紙簍及時傾倒清潔;保潔工具擺放整齊每月對天花板、換氣扇、吸頂燈清潔一次，確保干凈無污垢蜘蛛網(wǎng)

1.7教室(10)上下午第一節(jié)課上課前擦清黑板、講臺、地面(講臺踏板)及槽溝拖清，掏空課桌內(nèi)垃圾;有明確的保潔安排(1分)，查看安排的書面記錄;員工確實是根據(jù)安排進行操作的(2分)，現(xiàn)場隨機抽查清衛(wèi)員現(xiàn)場檢查(7分)：1處不合格扣1分、2處扣3分、3處全扣窗臺、門楣、門套、墻面、墻角、玻璃、天花等干凈無塵、無蜘蛛教鞭、黑板擦及課桌椅等教具擺訪整齊，開關(guān)面板干凈窗玻璃每學(xué)期保潔至少2次室內(nèi)電扇日光燈每學(xué)期擦洗1次空教室每周兩次整理清掃擦拭

1.8電梯間(廳)(5)每天進行1次擦抹，確保干凈、無積塵、污跡;無亂寫、亂畫刻有明確的保潔安排(1分)，查看安排的書面記錄;

員工確實是根據(jù)安排進行操作的(2分)，現(xiàn)場隨機抽查清衛(wèi)員現(xiàn)場檢查(2分)：1處不合格扣0.5分、2處扣1分、3處全扣墻面、踢腳、地面、地毯、門框(槽)干凈，無污跡煙灰缸、垃圾桶、植物盆、指示燈牌干凈整潔、擺放有序每天對電梯轎箱四壁、門、扶手、按鍵、電話機等進行清潔、消毒;確保光亮整潔，無污跡;每月對天花板、燈光片、風(fēng)口、吊燈等進行清潔，確保干凈整潔、無積塵、無蜘蛛等跡

1.9辦公、會議室(5)每天對辦公桌椅、文件柜、沙發(fā)茶幾等家具擦拭一次有明確的保潔安排(1分)，查看安排的書面記錄;員工確實是根據(jù)安排進行操作的(2分)，現(xiàn)場隨機抽查清衛(wèi)員現(xiàn)場檢查(2分)：1處不合格扣0.5分、2處扣1分、3處全扣地面地毯清潔每天一次空調(diào)/照明設(shè)備(外表)每周至少擦試一次擦拭門窗、窗臺、窗槽每周至少擦試一次墻面、天花板、照明燈具每年至少一次每天清理煙灰缸、紙簍及垃圾桶等垃圾一次每天清洗茶具、電話機、辦公設(shè)備一次(規(guī)定要求的做)

1.10地下室、樓頂(5)地面及坡道每天至少保潔1次(樓頂每月)有明確的保潔安排(1分)，查看安排的書面記錄;員工確實是根據(jù)安排進行操作的(2分)，現(xiàn)場隨機抽查清衛(wèi)員現(xiàn)場檢查(2分)：1處不合格扣0.5分、2處扣1分、3處全扣人防通道、門、窗每周至少保潔2次以上各類消防設(shè)施每周至少保潔1次以上樓頂排水溝每月至少保潔1次高空架線管道每季至少保潔1次以上

1.11室外道路、廣場、運動場(12)8點前主要道路保潔清掃完畢有明確的保潔安排和巡回保潔安排(各1分)，查看安排的書面記錄;

員工確實是根據(jù)安排進行操作的(2分)，現(xiàn)場隨機抽查清衛(wèi)員現(xiàn)場檢查(8分)：1處不合格扣2分、2處扣4分、3處全扣;全天巡回保潔、路面垃圾停留不超過半小時路面(人行道)干凈、整潔、無異物、無雜草綠化地(臺)內(nèi)的生活垃圾及時拾撿校園內(nèi)湖泊衛(wèi)生和水質(zhì)，每天清理先鋒橋，打撈湖里漂浮物，確保水面無漂浮物、水質(zhì)良好;校園內(nèi)無衛(wèi)生死角

1.12室外設(shè)施(5)各類宣傳欄櫥窗及指示牌、標志牌、路燈柱等每天擦洗一次，保持干凈、整潔有明確的保潔安排(1分)，查看安排的書面記錄;

員工確實是根據(jù)安排進行操作的(2分)，現(xiàn)場隨機抽查清衛(wèi)員現(xiàn)場檢查(2分)：1處不合格扣0.5分、2處扣1分、3處全扣樹木上無綁縛物，無亂晾曬物品

1.13果殼箱、垃圾筒(10)每天擦洗一次有明確的保潔安排及垃圾袋裝化制度(各1分)，查看安排的書面記錄;

員工確實是根據(jù)安排進行操作的(各1分)，現(xiàn)場隨機抽查清衛(wèi)員現(xiàn)場檢查(6分)，1處不合格扣1分、2處扣3分、3處全扣表面無印痕，垃圾不外漏保持干凈、整潔，擺放整齊有序按時收集垃圾，保證垃圾不外溢實行垃圾袋裝化服務(wù)

篇3：華潤物業(yè)工程服務(wù)品質(zhì)檢查評分標準

華潤物業(yè)工程服務(wù)品質(zhì)檢查評分標準

一：日常檢查內(nèi)容

CRWY/QE作業(yè)文件/工程001工程日常管理作業(yè)文件

1.人員素質(zhì)：本人崗位職責(zé)、公司制度、項目應(yīng)知應(yīng)會、部門工作流程、儀容儀表。季度20%

1.現(xiàn)場抽查,提問:對本人崗位職責(zé)、公司公司制度、項目應(yīng)知應(yīng)會、部門工作流程的熟悉程度，按照公司BI、5S標準檢查按崗位抽查：有一人不熟悉為不合格

兩人以上不熟悉為嚴重不合格

2.專業(yè)知識：理論：掌握基本機電、給排水、消防、電梯、智能設(shè)備、土建理論知識;實操：在停電檢修時對變壓器及配電柜的倒閘操作、在市電停電時能夠手動啟動發(fā)電機，市電來電時能夠單獨轉(zhuǎn)換電源、能夠?qū)σ话愕碾姎夤收线M行檢修、能夠安裝一般的電氣線路、給排水管、安裝更換一般零部件(如水電表)、能夠?qū)ο涝O(shè)備進行正常操作、能夠?qū)χ悄芑O(shè)備進行操作等并掌握各種應(yīng)急預(yù)案。季度20%

1.按照各自對應(yīng)崗位，檢查其工作專業(yè)度，現(xiàn)場提問，在不影響設(shè)備的正常運行情況下，現(xiàn)場實操。按崗位抽查：有一人不熟悉為不合格

兩人以上不熟悉為嚴重不合格

4.1.1各片區(qū)或項目服務(wù)中心應(yīng)按照片區(qū)或項目服務(wù)中心的實際情況，確定工程管理模式。

4.1.2各片區(qū)應(yīng)根據(jù)片區(qū)情況，明確片區(qū)工程管理與項目工程管理的工作界面，并設(shè)置相應(yīng)的管理模式。

4.1.3各項目應(yīng)分別設(shè)置運行小組，包括但不限于：設(shè)備運行組、公區(qū)維護組、對客服務(wù)組，各小組應(yīng)明確職責(zé)和權(quán)限.季度20%1.現(xiàn)場檢查組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、管理制度是否按要求在相應(yīng)位置上墻，內(nèi)容是否按作業(yè)文件標準，是否制定二級作業(yè)文件、質(zhì)量記錄是否完善規(guī)范有一人不熟悉為不合格

兩人以上不熟悉為嚴重不合格

4.7.1收集整理物業(yè)接管驗收資料，日常巡查、維保、維修、設(shè)備運行記錄。

4.7.2各個服務(wù)中心建立圖紙資料臺帳，實行專人責(zé)任管理，電子目錄上報總辦，項目負責(zé)人為第一責(zé)任人，建立資料的收集、整理、保管、借閱等管理機制，保障資料的長期完整。新項目驗收時，地產(chǎn)公司須把完整的圖紙資料移交給物業(yè)服務(wù)中心，否則不予驗收，按照總經(jīng)辦的《檔案管理作業(yè)文件》執(zhí)行。季度100%

1、抽查上月工程記錄歸檔情況。

2、對應(yīng)檔案目錄總清單檢查檔案的存檔情況。

3、檢查檔案的借閱登記記錄表。1項為不合格，6項為嚴重不合格

4.5.1每個項目每個工種必須培養(yǎng)兩名以上技術(shù)人員，至少一主一備，全員向綜合維修、一專多技、一工多能培養(yǎng)發(fā)展。

4.5.2班長培訓(xùn)設(shè)備保養(yǎng)維修巡視內(nèi)容及工作方法與注意事項，組織專業(yè)技能學(xué)習(xí)，對新員工指引，發(fā)現(xiàn)問題及時組織學(xué)習(xí)。

4.5.3主管每月必須按照《部門月培訓(xùn)計劃表》組織2-4小時的培訓(xùn)。

4.5.4物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)保證每月1-2小時對工程部培訓(xùn)。

4.5.5培訓(xùn)要有《培訓(xùn)/會議記錄表》，并對培訓(xùn)效果進行評估。季度100%

1.抽查會議培訓(xùn)記錄

2.查看會議培訓(xùn)計劃

3.抽查會議培訓(xùn)計劃與培訓(xùn)記錄內(nèi)容是否相符

4.就任意一次的培訓(xùn)內(nèi)容抽查員工，掌握實際培訓(xùn)效果員工對培訓(xùn)內(nèi)容掌握不清楚為觀察項沒有培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)記錄均為不合格

4.6.1各物業(yè)服務(wù)中心有遺留工程統(tǒng)計清單和跟進記錄。

4.6.2入住半年內(nèi)，對遺留工程有解決的方案，

4.6.3入住一年，已解決問題占總遺留工程的80%。把未解決的問題具體說明并做出本服務(wù)中心的意見與方案。

4.9.4入住二年，基本無遺留工程存在。季度100%

1、現(xiàn)場查看遺留工程統(tǒng)計清單的編制情況和跟進記錄。1項為不合格，6項為嚴重不合格CRWY/QE作業(yè)文件/工程002突發(fā)事件處理作業(yè)文件

4.1.1服務(wù)中心成立應(yīng)急準備領(lǐng)導(dǎo)小組，落實具體責(zé)任人。季度10%

1.現(xiàn)場詢問，檢查會議記錄沒有會議紀要、人員不清楚自己的職責(zé)的均為不合格

3.2各片區(qū)總監(jiān)或項目服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案的審核，指揮指導(dǎo)相關(guān)流程實施，協(xié)調(diào)相關(guān)資源，驗證和評估預(yù)案的合理性、有效性，項目需要的時候給予配合支持。年度100%

1.現(xiàn)場檢查看應(yīng)急預(yù)案和流程的制定是否全面、規(guī)范沒有制定全面為觀察項，為制定為不合格

4.1.2易發(fā)生事故設(shè)備設(shè)施與重要科目應(yīng)成立應(yīng)急隊并制定應(yīng)急措施。年度100%

1.檢查具體落實情況：有無措施和成立應(yīng)急隊伍沒有制定全面為觀察項，為制定為不合格

4.1.3定期組織學(xué)習(xí)、修改各個類別(項目級、部門級)的突發(fā)事件應(yīng)急處理流程。消防、電梯每年應(yīng)舉行兩次以上應(yīng)急演習(xí)，驗證應(yīng)急計劃和措施。年度100%

1.檢查會議記錄、培訓(xùn)記錄、演習(xí)預(yù)案沒有培訓(xùn)記錄、預(yù)演方案均為不合格

4.1.4根據(jù)項目級、部門級預(yù)案準備充分的應(yīng)急物資、材料及應(yīng)急工具。年度100%

1.檢查是否有相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案對應(yīng)的應(yīng)急物資和工具沒有應(yīng)急預(yù)案、相應(yīng)的物質(zhì)均為不合格，物質(zhì)儲備不從分為觀察項

4.2.5發(fā)生突發(fā)事件工程主管必須在事故處理完畢后一小時內(nèi)填寫《突發(fā)(特別)事件處理記錄表》，并報告公司品質(zhì)管理中心，如不能書面報告可采取電話匯報，但仍需在事后補填《突發(fā)(特別)事件處理記錄表》季度10%

1.檢查《維修記錄》、《值班記錄》與《突發(fā)事件處理記錄》是否對應(yīng)，是否有漏報、晚報現(xiàn)象抽查記錄：有一項突發(fā)事件未上報計嚴重不合格

4.1.5各服務(wù)中心值班室應(yīng)保存供電、供水、燃氣、化糞池清運、通訊、

網(wǎng)絡(luò)、有線電視、公安、消防、醫(yī)療等單位緊急聯(lián)系電話。季度100%

1.現(xiàn)場查看值班室是否有上述單位聯(lián)系電話有一個單位的電話沒有保存視為不合格

CRWY/QE作業(yè)文件/工程003入戶維修作業(yè)文件

4.1.7維修完畢，要將所有維修垃圾裝入塑料袋，并將所維修部件和周圍環(huán)境清潔干凈;

4.1.8最后客戶試用、驗收，并請用戶在《派工單》上簽名，道別時說"請您看一下還有沒有其他的問題，如再有問題，請打電話到物業(yè)服務(wù)中心，再見'，在離開時順便將維修垃圾帶走;

4.1.8維修人員將有用戶簽字的《派工單》交給工程班長，由工程班長對維修單審核確認后，交客戶服務(wù)中心前臺接待回訪

4.3.7日常報事必須在20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，緊急、突發(fā)事件10分鐘之內(nèi)趕到。一般性

故障處理過程不超過8小時。

4.1.3按照公司BI要求身著干凈工裝，鈕扣整齊，左上胸處配帶工作牌，肩背工具包，手持維修單按門鈴(敲門)，按門鈴不超過三秒，敲門三下為一組;

4.3.10如果與客戶預(yù)約了時間，應(yīng)在預(yù)約時間到達，嚴禁遲到。如果約定時間客戶不在，轉(zhuǎn)告客服中心，客服中心電話詢問，或者張貼留言條。

4.3.930分鐘未及時回復(fù)、返單、丟單的接單員一單罰款50元。

4.4.1自覺維護公司及住戶的權(quán)益，不做損害公司名譽的事;

4.4.2工作中遇到疑難問題要如實、詳細地匯報給工程主管/班長，請求支援解決;

4.4.3維修工進行住戶家庭維修時應(yīng)征詢住戶意見，盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣，如有改動應(yīng)征得住戶的同意方可進行。如果不能滿足住戶的要求，則應(yīng)向住戶解釋清楚并表示歉意，盡量取得住戶的諒解;

4.4.4維修工進行住戶家庭安裝/維修前，首先應(yīng)設(shè)計好方案或者進行仔細檢測、判斷

出故障部位(元器件)。嚴禁盲目安裝或亂拆亂換，以免造成不必要的返工或引起住戶投訴;

4.4.6維修工到客戶單元內(nèi)維修時，不可以與客戶聊與工作無關(guān)的話題，不打聽客戶私人一切問題，不收客戶禮品、物件、紅包，更不允許利用工作之便偷拿客戶財物，一經(jīng)查實嚴肅處理，情況嚴重的則移送公安機關(guān)處理。季度1%

1、抽查最近已完成的派工單5份，檢查派工單的填寫規(guī)范情況。

2、模擬報事按規(guī)定時限趕到。

3、抽查1名入戶維修人員的工具包，常用工具和鞋套、毛巾、工作墊完善。

4、檢查有無維修有效投訴及客服部回訪情況。

5.詢問入戶維修人員相關(guān)流程及標準

1.派工單填寫不規(guī)范，沒有相關(guān)人員簽字為不合格

2.模擬報事未在規(guī)定時間按內(nèi)趕到為不合格

3.工具包不攜帶或相應(yīng)的工具不齊全為不合格

4.出現(xiàn)維修有效投訴計嚴重不合格

5.出現(xiàn)私接維修、索取業(yè)主財物、打聽業(yè)主隱私、泄露公司機密均為嚴重股不合格

6.儀容儀表不符合BI規(guī)定為不合格

7.維修人員對入戶維修流程不熟悉為不合格

8.當天事情未處理完，沒有交接和跟蹤，造成業(yè)主投訴的極為不合格

CRWY/QE作業(yè)文件/工程004房屋本體維修作業(yè)文件

1.房屋本體及附屬設(shè)施管理房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位無變形、裂縫、腐蝕現(xiàn)象

2.每年3-5月為防雷系統(tǒng)年檢：房屋本體的防雷設(shè)施接地電阻值不大于10歐姆;引下線、屋頂避雷網(wǎng)線、中性點接地，設(shè)備層的避雷帶、網(wǎng)的無脫焊，如有生銹，用銀粉修復(fù)

3.空置房水電控制閥門應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)

4.內(nèi)外墻面、建筑小品外觀完好、整潔，空調(diào)架安裝有序，無生銹、無開焊。室外招牌、廣告、霓虹燈整潔統(tǒng)一美觀無安全隱患，外墻裝飾無破損季度10%

1.現(xiàn)場對房屋本體檢查.(伸縮縫、沉降縫、重要的金屬結(jié)構(gòu)、小區(qū)的外觀)

2.抽查項目防雷檢測記錄，現(xiàn)場抽查防雷測試點接地電阻。

3.檢查房屋本體年度維修保養(yǎng)計劃

4.檢查日?！对O(shè)備設(shè)施巡查表》

5.房屋專項維修資金的使用情況

6.抽查空置房水電閥門是否關(guān)閉。

1.巡查記錄不全、超過巡視時限為不合格

2.房屋本體及附屬設(shè)施出現(xiàn)損壞未及時維修的為觀察項，有安全隱患且沒有相應(yīng)警示提示的為不合格

3.沒有防雷檢測記錄為不合格，抽查測試點接地電阻不達標為不合格

4.年度保養(yǎng)計劃與月度保養(yǎng)計劃不符合、計劃沒有在規(guī)定期限完成的(特殊情況除外)為不合格

5.維修基金使用未公示，未經(jīng)相關(guān)部門審核的為不合格

6.抽查到空置房水電閥門沒有關(guān)閉，為不合格

CRWY/QE作業(yè)文件/工程005共用設(shè)施管理作業(yè)文件

1.屋面排水與地面雨水井通暢，日常每周巡檢一次，每年開春后、雨季來臨前、第一次大雨后、入冬結(jié)凍前，均需進行屋面防水與地面雨水井情況的檢查并記錄和統(tǒng)計

1.小區(qū)內(nèi)棟號有明顯標志，小區(qū)入口處和主要路口有總平圖，在大型社區(qū)要有引路標識圖

2.北方水景觀在入冬前把水全部放掉并做相應(yīng)的防凍措施，防止靜水的水管水泵凍暴，夏天根據(jù)實際季節(jié)、氣候、時間對水景觀的控制開放

3.景觀照明根據(jù)實際季節(jié)、氣候、時間對景觀照明的控制開放，室外用電必須保障漏電保護完好，無破損線路，盡量使用安全電壓

5.1.1日常保養(yǎng)工作由片區(qū)責(zé)任人負責(zé)每兩天巡視責(zé)任范圍內(nèi)設(shè)施一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并將巡視情況記錄在《設(shè)備/設(shè)施日常巡查記錄表》上。

5.1.2工程班長每天負責(zé)檢查監(jiān)督保養(yǎng)維修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并將檢查及處理情況記錄在《設(shè)備/日常巡查記錄表》上。

5.1.3工程主管每周應(yīng)對所管轄區(qū)域的設(shè)施進行一次全面的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時安排處理，并將檢查及處理情況記錄在《設(shè)備/設(shè)施檢查記錄表》、《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)維修記錄表》上。

5.2.1物業(yè)服務(wù)中心工程部應(yīng)建立《工程部片區(qū)工作細則》和《設(shè)備∕設(shè)施臺帳》，同時在可以張貼標識的設(shè)施上張貼《設(shè)備∕設(shè)施(工具)卡》或噴涂相應(yīng)的設(shè)施編號，并在《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)維修記錄表》中記錄共用設(shè)施檢修及重要零部件更換情況。

5.2.2物業(yè)服務(wù)中心須制定共用設(shè)施維護檢修計劃，并在每年十二月二十日前將《設(shè)備/設(shè)施年度維護檢修計劃》報公司品質(zhì)管理管理中心備案。由物業(yè)服務(wù)中心嚴格按檢修計劃執(zhí)行，如有特殊原因需變更檢修計劃時間的，應(yīng)提前一周報公司品質(zhì)管理中心備案。

5.2.4每季度對單元空調(diào)百葉、雨棚、商鋪雨棚、崗?fù)び昱餀z查，對設(shè)施的安全、防水、防腐等使用檢查維護。

5.2.5對小區(qū)內(nèi)的配套公用健身器材、娛樂設(shè)施要有設(shè)施使用說明和溫馨提示，實行定期巡視檢查。

5.2.6所有鋼構(gòu)、欄桿、井蓋等鐵制品每半年油漆一次，保證鮮亮,木作的翻新和油漆應(yīng)每年進行一次，兒童活動場所和娛樂設(shè)施無安全隱患，油漆無脫落，環(huán)境清潔，色彩活躍，物品整齊

5.2.7各種休閑娛樂設(shè)施轉(zhuǎn)動部位靈活，無異響，承重部位無變形，各部位無棱角季度20%

1、現(xiàn)場檢查覆蓋總坪景觀、抽查電梯公寓1棟樓和地下室1個區(qū)域檢查公區(qū)現(xiàn)場品質(zhì)。

2、對所有的公區(qū)施工現(xiàn)場進行檢查，現(xiàn)場有警示，提示標識，有圍擋。

3、問片區(qū)責(zé)任人相關(guān)情況，檢查片區(qū)巡查記錄表(總坪、樓道、風(fēng)機房、單元配電間)記錄的完善情況。

1.總坪損壞未及時維修的計觀察項

2.現(xiàn)場施工為警示提示為不合格

3.片區(qū)巡視記錄不完善或沒有記錄的為不合格

4.娛樂設(shè)施沒有相應(yīng)的使用說明和溫馨提示的為不合格

CRWY/QE作業(yè)文件/工程006共用設(shè)備管理作業(yè)文件

4.1片區(qū)或項目服務(wù)中心負責(zé)共用設(shè)備保養(yǎng)維修工作計劃及方案的制定和具體實施，

4.2片區(qū)總監(jiān)或項目物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)共用設(shè)備保養(yǎng)維修工作計劃及方案的審批，日常保養(yǎng)維修工作的檢查、監(jiān)督工作

4.3公司品質(zhì)中心負責(zé)對各片區(qū)及項目服務(wù)中心共用設(shè)備保養(yǎng)維修工作計劃及方案的審核、備案并監(jiān)督。

5.5.1物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)給所管物業(yè)的全部設(shè)備編號、建帳、錄入電腦并以電子文檔或復(fù)印件形式報公司品質(zhì)部備案。設(shè)備設(shè)施接管后三個月內(nèi)必須建立設(shè)施設(shè)備臺帳。

5.5.3《設(shè)備臺賬》應(yīng)保持與設(shè)備現(xiàn)行狀態(tài)一致，為此，設(shè)備管理人員應(yīng)將諸如設(shè)備封存、停用、限制使用范圍、調(diào)遷、報廢和更換零部件及檢修情況及時在《設(shè)備臺賬》上予以登記。

5.5.4《設(shè)備臺賬》由物業(yè)服務(wù)中心保存，設(shè)備出廠合格證、說明書、保修卡、保修協(xié)議、設(shè)備安裝/調(diào)試報告、隨機文件等原件統(tǒng)一由物業(yè)服務(wù)中心保存，工程部保存復(fù)印件。

5.5.5所有設(shè)備應(yīng)按單機單臺或功能系統(tǒng)建立《設(shè)備卡》。

5.6.1設(shè)備標牌：未隱蔽的設(shè)備須在規(guī)定位置貼設(shè)備標牌。對新入伙的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)中心可要求進行質(zhì)量缺陷整改的單位制作設(shè)備標牌，并按有關(guān)規(guī)定要求，貼在設(shè)備上。

5.6.2工程部應(yīng)對設(shè)備狀態(tài)進行標識，以防止因設(shè)備誤操作造成人員傷害和設(shè)備損壞;

5.6.3設(shè)備狀態(tài)分為運行、備用、停用、封存、報廢、檢修及嚴禁合閘等;

5.6.4設(shè)備狀態(tài)標識牌應(yīng)在設(shè)備狀態(tài)確定后，由設(shè)備操作人員及時懸掛于應(yīng)予標識設(shè)備的顯眼位置;

5.6.5設(shè)備狀態(tài)改變，標識應(yīng)隨之改變。

5.6.6設(shè)備的顏色：設(shè)備一律按下表的要求顏色進行刷漆。

5.9.2維修人員必須按國家規(guī)范、公司有關(guān)制度規(guī)章和《工程管理規(guī)范》、《設(shè)備保養(yǎng)標準》以及《維修操作手冊》要求對管理的設(shè)備進行操作使用，確保對客戶的服務(wù)質(zhì)量達標。須認真、全面、細致的作好運行監(jiān)視、檢查工作，并做好記錄，記錄應(yīng)保證準確性、及時性和真實性。

5.10.1持證上崗與安全檢查：從事特殊工種作業(yè)的員工(電工、電梯工、司爐工、消防中心值班員等)，須持證上崗。

5.12事故處理程序當物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生設(shè)備安全事故后，須立即通知公司品質(zhì)部。在公司品質(zhì)部及相關(guān)調(diào)查人員未趕到現(xiàn)場之前，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)盡可能地保護現(xiàn)場、拍照或錄像，組織人員搶修，保證對客戶的服務(wù)。事后物業(yè)服務(wù)中心須向公司品質(zhì)部提交《設(shè)備安全事故報告》，公司品質(zhì)部根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心的報告及調(diào)查結(jié)果，向常務(wù)副總經(jīng)理提交《設(shè)備安全事故報告》建議，由常務(wù)副總經(jīng)理提出處理意見。

5.13.1設(shè)備封存

1)發(fā)現(xiàn)下列情況之一，設(shè)備應(yīng)予停用或封存：

A、多余設(shè)備;

B、設(shè)備功能已不能滿足提供服務(wù)需要的設(shè)備;

2)停用或封存的設(shè)備應(yīng)采用適當措施防止銹蝕、碰磕和其他形式對其狀態(tài)的損壞;封存地點應(yīng)保持干燥、干凈、安全。

3)工程部應(yīng)一個季度對停用或封存的設(shè)備進行檢查，以保持其適用性;

4)工程主管應(yīng)填寫設(shè)備停用或封存的報批單，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審核報公司批準后實施

5)擬封存的設(shè)備由物業(yè)服務(wù)中心書面文件報公司品質(zhì)部。

6)封存的設(shè)備，應(yīng)貼封存標記，重新啟用時須預(yù)先保養(yǎng)一次。

5.13.2設(shè)備報廢

1)對不能修復(fù)或維修后檢定不合格的設(shè)備，按質(zhì)量管理體系文件《庫房管理規(guī)定》及《財務(wù)管理手冊》中有關(guān)物資報廢條款進行報廢申報、處理。

2)報廢設(shè)備應(yīng)由品質(zhì)管理中心工程專業(yè)委員會組織鑒定。參與鑒定的人員應(yīng)包括：工程主管、設(shè)備運行人員、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理等;

3)工程主管應(yīng)填寫設(shè)備報廢審批表，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準后實施;

4)需報廢設(shè)備在未獲報廢批準前，應(yīng)懸掛"待報廢'標識;

5)報廢設(shè)備應(yīng)及時撤離原安裝或使用場所，未撤離前應(yīng)懸掛"報廢'標識;

6)工程部應(yīng)將批準的設(shè)備報廢審批表報公司財務(wù)部一份。

1.1維修保養(yǎng)計劃

1)片區(qū)或項目物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在每年12月上旬將責(zé)任范圍內(nèi)的所有設(shè)備下年度保養(yǎng)計劃報公司品質(zhì)中心，保養(yǎng)周期、級別應(yīng)符合《工程管理規(guī)范》、《設(shè)備保養(yǎng)標準》中各系統(tǒng)設(shè)備的要求。品質(zhì)部審核后交公司常務(wù)副總經(jīng)理批準。

2)設(shè)備中修、大修、更新改造計劃由專業(yè)分包公司制定物業(yè)服務(wù)中心參與、公司品質(zhì)部審核、常務(wù)副總經(jīng)理批準。

3)維養(yǎng)計劃必須與年度預(yù)算相結(jié)合。。

在維修(非客戶家維修)過程中涉及到需更換材料的，須填寫《派工單》，經(jīng)片區(qū)或項目物業(yè)服務(wù)中心確認方可從物業(yè)服務(wù)中心庫房領(lǐng)用材料;在為客戶進行室內(nèi)維修時，若需更換材料需經(jīng)客戶確認，如客戶自行提供材料的，維修人員需對其進行驗收，合格方可進行維修，不合格的應(yīng)向客戶說明原因，最終按照客戶要求進行維修。

1)屬分包范圍的設(shè)施設(shè)備由分包單位按照《設(shè)備委托保養(yǎng)合同》、國家相關(guān)設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)標準進行維修保養(yǎng)，每次保養(yǎng)完成后，須將保養(yǎng)過程中形成的相關(guān)記錄交片區(qū)或項目物業(yè)服務(wù)中心確認并提供一份給物業(yè)服務(wù)中心。對片區(qū)或項目物業(yè)服務(wù)中心設(shè)備中修、大修、更新改造工程項目的分包由片區(qū)或項目物業(yè)服務(wù)中心向公司提出分包申請，選擇分包單位(招標或指定合格的供方)，組織訂立有關(guān)合同。

2)設(shè)備中修、大修、更新改造工程項目片區(qū)或項目物業(yè)服務(wù)中心參與組織分包單位實施，片區(qū)或項目物業(yè)服務(wù)中心技術(shù)人員及公司品質(zhì)部專業(yè)技術(shù)人員負責(zé)現(xiàn)場監(jiān)督、管理。

若設(shè)備發(fā)生故障，造成轄區(qū)停電、停水、停梯或嚴重影響客戶生活(不含重大設(shè)備事故)，片區(qū)或項目物業(yè)服務(wù)中心按照《緊急事件處理程序》進行搶修。年度30%

1.現(xiàn)場檢查年度設(shè)備保養(yǎng)計劃(電子檔、紙質(zhì))

2.根據(jù)計劃檢查對應(yīng)的設(shè)備保養(yǎng)記錄

3.檢查是否按時規(guī)范建立設(shè)備臺賬

4.抽查任一中修或大修過設(shè)備，看設(shè)備狀況是否在設(shè)備臺賬上登記

1.沒有保養(yǎng)計劃、保養(yǎng)計劃沒有覆蓋所有設(shè)備的記為不合格

2.保養(yǎng)計劃未在時限內(nèi)落實為不合格(特殊情況除外)

3.沒有建立設(shè)備臺帳、設(shè)備臺帳沒有在規(guī)定時間內(nèi)完善、設(shè)備臺帳與實際不服為不合格年度50%

1.現(xiàn)場抽查任意一設(shè)備看是否規(guī)范張貼設(shè)備卡設(shè)備卡未作或不符合公司模板的為不合年度30%

1.現(xiàn)場抽查任意一設(shè)備看是否規(guī)范張貼設(shè)備狀態(tài)標識.設(shè)備卡未作或不符合公司模板的為不合格季度100%

1.對配電房、發(fā)電機房、電梯機房、水泵房等設(shè)備抽查看是否有規(guī)范的警示標識警示牌、設(shè)備卡未作或不符合公司模板的為不合格季度20%

1.抽查設(shè)備設(shè)施的巡查、運行或試運行、保養(yǎng)記錄。

2.抽查相應(yīng)崗位人員設(shè)備維護保養(yǎng)的操作流程。

3.現(xiàn)場核對運行記錄。

1.沒有相關(guān)質(zhì)量記錄為不合格

2.現(xiàn)場數(shù)據(jù)與記錄本上數(shù)據(jù)嚴重不符為嚴重不合格

3.相關(guān)崗位人員對相應(yīng)的標準不熟悉為不合格

CRWY/QE作業(yè)文件/工程006共用設(shè)備管理作業(yè)文件年度100%

1.抽查看維修人員是否有相應(yīng)專業(yè)的上崗證維修人員有一人無證為不合格季度100%

1.抽查突發(fā)事件記錄本。

2.抽查突發(fā)事件保留的相關(guān)證據(jù)。

3.查看事故安全報告。

1.突發(fā)事件沒有記錄為不合格

2.突發(fā)事件沒有及時上報為嚴重不合格

3.沒有保留相關(guān)證據(jù)為嚴重不合格年度100%

1.查看相關(guān)的檢查報告。

2.查看報廢流程是否有相關(guān)人員的簽字。

3.查看設(shè)備的封存情況。

1.沒有相關(guān)的檢查報告為不合格

2.報廢流程沒有相關(guān)人員的簽字為不合格

3.設(shè)備在沒有經(jīng)相關(guān)人員同意的情況下挪作他用或變賣為嚴重不合格年度100%

1.查看各片區(qū)的保養(yǎng)計劃。

1.沒有保養(yǎng)計劃為不合格季度10%

1.查看項目的年度、月度保養(yǎng)計劃，根據(jù)保養(yǎng)計劃內(nèi)容查看保養(yǎng)記錄。

2.查看片區(qū)的日常維修記錄。

1.沒有維保計劃或年度于月度計劃不對應(yīng)為不合格

2.相關(guān)質(zhì)量記錄填寫不完善或沒有填寫為不合格季度10%

1.查看保養(yǎng)計劃是否有管理人員簽字。沒有為不合格季度2%

1.抽查庫房領(lǐng)用記錄和派工單是否對應(yīng)。派工單和領(lǐng)用記錄不對應(yīng)或沒有填寫派工單為不合格

CRWY/QE作業(yè)文件/工程006共用設(shè)備管理作業(yè)文件季度20%

1.查看維保合同。

2.查看維保記錄上的內(nèi)容與合同是否一致。

3.查看維保記錄上是否有相關(guān)人員簽字。

1.維保合同到期未續(xù)簽為不合格

2.維保合同上的內(nèi)容沒有在保養(yǎng)記錄上完全體現(xiàn)為不合格

3.維保記錄沒有相關(guān)人員簽字為不合格年度100%

1.查看工程合同和施工方案。

2.查看施工期間的巡查記錄。

3.查看竣工驗收報告。沒有施工合同和方案、巡查記錄、竣工驗收報告為不合格年度100%

1.查看突發(fā)事件處理記錄。

2.查看突發(fā)事件報告。沒有處理記錄和報告為不合格

CRWY/QE作業(yè)文件/工程007設(shè)備保養(yǎng)規(guī)范作業(yè)文件

篇4：冠城酒店物業(yè)品質(zhì)檢查標準及流程

1.目的

對冠城物業(yè)管理質(zhì)量實施質(zhì)量控制,全面掌握項目管理處的各方面的工作情況，協(xié)助部門完善服務(wù)中存在的漏洞和缺失，并作為考評和獎懲的重要依據(jù)，確保公司內(nèi)部各項管理工作順利進行,促使公司的服務(wù)水平穩(wěn)步上升，達到物業(yè)管理目標。

2.適用范圍

適用于冠城物業(yè)公司各服務(wù)中心的日常工作考核范圍，覆蓋服務(wù)中心所有崗位服務(wù)工作以及外包項目。

3.主要職責(zé)

3.1公司品質(zhì)部負責(zé)質(zhì)量管理檢查考核的計劃與執(zhí)行事務(wù);

3.2品質(zhì)部對檢查所涉及崗位考核、評價的嚴肅性、公正性、客觀性負責(zé);

3.3各服務(wù)中心對檢查問題的整改措施報告必須提交品質(zhì)部

篇5：長城物業(yè)工程部服務(wù)品質(zhì)檢查標準

長城物業(yè)工程部服務(wù)品質(zhì)檢查標準

項目類別檢查內(nèi)容及標準正常(Y/N)存在問題整改方案及進度預(yù)計完成時間備注說明

消防系統(tǒng)外觀檢查所有閥門、管道無銹蝕、無油漆脫落,設(shè)有常開、常閉標識牌;

消防穩(wěn)壓泵、噴淋泵、消火栓泵、管道無漏水現(xiàn)象;

消防管道維持正常設(shè)計壓力，壓力表能夠正確的指示壓力

設(shè)備房無漏雨現(xiàn)象，地面平整無積水，墻面粉刷良好;

火災(zāi)報警主機外觀良好;

消防報警點位圖上墻

手動報警按鈕、感煙探測器、應(yīng)急照明燈外觀組件完整、安裝牢固不松動;

應(yīng)急逃生門安裝規(guī)范，外觀正常、無損壞現(xiàn)象;

防火卷簾門簾板無