碧桂園物業(yè)經(jīng)理接待日活動(dòng)

碧桂園物業(yè)經(jīng)理接待日活動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新：碧桂園物業(yè)經(jīng)理接待日活動(dòng)

日前，碧桂園天璽灣物業(yè)開(kāi)展"經(jīng)理接待日'，每月月末由分公司經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人各親自接待業(yè)主和住戶，了解各類建議、意見(jiàn)、咨詢、訴求等問(wèn)題并作答，在業(yè)戶與碧桂園物業(yè)之間開(kāi)設(shè)了直通車，提高了解決問(wèn)題的效率。

據(jù)悉，碧桂園天璽灣"經(jīng)理接待日'的設(shè)立是為了落實(shí)公司"跑步服務(wù)、微笑服務(wù)、專業(yè)服務(wù)'理念，為了進(jìn)一步切實(shí)提高業(yè)戶對(duì)碧桂園物業(yè)的信任度及滿意度。目前，"經(jīng)理接待日'活動(dòng)已開(kāi)展了三次。當(dāng)日，前來(lái)咨詢的業(yè)戶絡(luò)繹不絕，分公司經(jīng)理均一一接待，而且將各類信息總結(jié)登記在"經(jīng)理接待日信息記錄本'上，以約束分公司各部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)落實(shí)到位。

篇2：物業(yè)公司品質(zhì)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)

物業(yè)公司品質(zhì)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)

直屬上級(jí)總經(jīng)理所屬部門品質(zhì)管理部

崗位目的負(fù)責(zé)公司的品質(zhì)管理、三大體系的推行等工作

工作內(nèi)容：

(1)按IS09000要求組織編制體系文件及對(duì)文件進(jìn)行管理；

(2)組織質(zhì)量檢查；

(3)組織對(duì)分包商和物品供應(yīng)商的調(diào)查、篩選和評(píng)審工作，并編制合格分包商和合格供應(yīng)商名單；

(4)審批質(zhì)量記錄的校核、更改、發(fā)放和報(bào)廢；

(5)組織對(duì)各部門和管理處的考核檢查工作；

(6)組織編制質(zhì)量目標(biāo)及管理方案、對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況進(jìn)行分析；

(7)簽發(fā)《糾正和預(yù)防措施報(bào)告》，并指定采取糾正和預(yù)防措施的責(zé)任部門或人員，確定完成的時(shí)間期限，對(duì)糾正和預(yù)防措施的有效性進(jìn)行驗(yàn)證；

(8)組織實(shí)施有關(guān)的糾正和預(yù)防措施；

(9)負(fù)責(zé)對(duì)分、子公司相應(yīng)職能部門的業(yè)務(wù)監(jiān)督、指導(dǎo)工作；

(10)協(xié)助人力資源部組織實(shí)施質(zhì)量管理體系知識(shí)的培訓(xùn)；

（11）負(fù)責(zé)合同評(píng)審的管理工作；

（12）負(fù)責(zé)安排人員向相關(guān)部門對(duì)物業(yè)管理信息的統(tǒng)計(jì)上報(bào)；

（13）組織收集相關(guān)物業(yè)管理企業(yè)的情報(bào)信息；

(14)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。

崗位責(zé)任：

對(duì)所管轄部門的績(jī)效負(fù)責(zé)；對(duì)部門質(zhì)量管理和三大體系的推行負(fù)責(zé)；對(duì)下屬的違紀(jì)行為負(fù)連帶責(zé)任。

崗位權(quán)力：

對(duì)質(zhì)量事故的處理有建議權(quán)；有對(duì)直接下級(jí)人員考核、獎(jiǎng)懲的決策權(quán)，及任免的提名權(quán)；對(duì)下屬分、子公司質(zhì)量運(yùn)行有監(jiān)督的權(quán)力。

崗位資格要求：

教育背景：本科及以上學(xué)歷。

經(jīng)驗(yàn)：5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上內(nèi)審員工作經(jīng)歷。

崗位技能要求：

專業(yè)知識(shí)：精通物業(yè)管理：熟悉行業(yè)的相關(guān)政策法規(guī)，有內(nèi)審員資格證。

能力與技能：有三年以上內(nèi)審員工作經(jīng)歷，對(duì)IS09000質(zhì)量管理體系有較深刻的認(rèn)識(shí)，能獨(dú)立、有效指導(dǎo)IS09000質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，能對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行診斷并提出良好的糾正、改進(jìn)措施。

品德與學(xué)習(xí)：為人師表、積極向上、任人唯賢、顧全大局，持續(xù)學(xué)習(xí)與提高，緊跟時(shí)代發(fā)展步伐。

篇3：北京珠江世紀(jì)物業(yè)公司督導(dǎo)副經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū)

一、崗位基本信息

編號(hào)：KJ-ZWSMS61日期：

崗位名稱督導(dǎo)副經(jīng)理所屬部門安全管理部職位等級(jí)副經(jīng)理級(jí)(I級(jí))定編數(shù)按編制

直接上級(jí)督導(dǎo)經(jīng)理直接下級(jí)高級(jí)安全主任職位聯(lián)系可直接升遷的職位：督導(dǎo)經(jīng)理可相互轉(zhuǎn)換的職位：管理部副經(jīng)理

工作協(xié)作關(guān)系對(duì)內(nèi)：公司各部門、項(xiàng)目公司、營(yíng)銷中心、人力資源管理中心;對(duì)外：區(qū)級(jí)公安分局、消防局、綜治辦、各地方勞務(wù)輸出主管部門及相關(guān)合作單位

二、主要崗位職責(zé)

一級(jí)職責(zé)

(主要工作范疇)二級(jí)職責(zé)(具體業(yè)務(wù)活動(dòng))協(xié)助開(kāi)展安全督導(dǎo)、檢查安全管理工作

1、貫徹落實(shí)《安全工作手冊(cè)》，協(xié)助督導(dǎo)經(jīng)理做好安全督導(dǎo)工作

2、落實(shí)日常檢查/夜間巡查，針對(duì)存在問(wèn)題提出整改意見(jiàn)并監(jiān)督落實(shí)

3、監(jiān)管各管理部安全伙食管理情況

4、監(jiān)管各管理部安全宿舍管理情況

5、針對(duì)各管理部安全骨干工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)提出合理化建議

6、對(duì)各管理部的月度安全離職情況進(jìn)行監(jiān)督評(píng)估，提出整改意見(jiàn)并監(jiān)督落實(shí)情況

7、配合綜合管理部做好流動(dòng)紅旗檢查工作

8、受理各管理部安全員工投訴

9、協(xié)助經(jīng)理處理安全員工內(nèi)部發(fā)生的糾紛及其它重大事件

新盤籌建、前期介入及"兩點(diǎn)一線'

1、協(xié)助安全經(jīng)理做好新盤籌建前期介入安全管理方面的工作

2、做好對(duì)新盤"兩點(diǎn)一線'安全管理的監(jiān)督和指導(dǎo)

危機(jī)公關(guān)

1、組織實(shí)施開(kāi)發(fā)商重大營(yíng)銷活動(dòng)的安全保衛(wèi)方案

2、協(xié)助安全經(jīng)理處理開(kāi)發(fā)商和小區(qū)發(fā)生的重大事件

培訓(xùn)、考核

1、落實(shí)年度培訓(xùn)計(jì)劃，組織安全骨干的專題培訓(xùn)并實(shí)施考核

2、根據(jù)小區(qū)安全管理需求組織專業(yè)培訓(xùn)課程

3、對(duì)安全內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)上崗的資格審核、專業(yè)評(píng)審提出參考意見(jiàn)

4、參與各管理部安全骨干的年度考核

5、參與組織重大消防演習(xí)、軍事匯演等活動(dòng)

6、負(fù)責(zé)組織對(duì)特殊崗位的專業(yè)培訓(xùn)，包括消防專員、大門崗、電瓶車司機(jī)等

其他日常工作

1、協(xié)助督導(dǎo)經(jīng)理處理小區(qū)內(nèi)治安、刑事案件

2、監(jiān)督各管理部安全員工宿舍及伙食管理情況

3、督導(dǎo)各管理部開(kāi)展安全員工業(yè)余文化活動(dòng)

4、完成督導(dǎo)經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)

三、崗位權(quán)限

1對(duì)各管理部安全管理工作有監(jiān)督、建議權(quán)

2檢查各管理部安全員工執(zhí)勤情況，對(duì)玩忽職守，違紀(jì)違章人員進(jìn)行處罰

3根據(jù)工作需要，對(duì)安全員工工作崗位進(jìn)行調(diào)整

4根據(jù)公司制度，對(duì)各管理部不按時(shí)進(jìn)行整改內(nèi)容有處罰建議權(quán)

5對(duì)其它安全工作的開(kāi)展有建議權(quán)

四、工作臺(tái)帳

1《督導(dǎo)副經(jīng)理日工作臺(tái)帳》

2《日常巡檢/夜巡工作臺(tái)帳》

3《員工投訴/處理臺(tái)帳》

五、工作流程

1工作檢查流程

2跟進(jìn)、處理投訴、突發(fā)性事件的流程

3工作匯報(bào)流程

六、工作交接內(nèi)容

1公司有關(guān)文件檔案

2電子文件文檔

3公司通訊錄

4工作臺(tái)帳明細(xì)表

七、工作考核

考核指標(biāo)權(quán)重

積極主動(dòng)，對(duì)工作不推諉，紀(jì)律性、服從性強(qiáng)，遵守各項(xiàng)紀(jì)律、制度起模范表率作用10%

服從上級(jí)安排，工作積極主動(dòng),無(wú)須依賴上級(jí)監(jiān)督、催促，工作抓到實(shí)處10%

勇于承擔(dān)責(zé)任,努力克服各種困難,確保完成工作任務(wù)10%

工作具計(jì)劃性,處事周密及有預(yù)見(jiàn)性;安排分配工作合理有序10%

能積極督導(dǎo)及指引下屬、激勵(lì)下屬,受下屬擁戴，協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)10%

善于總結(jié)/分析自我檢討10%

正確、及時(shí)完成任務(wù)10%

處理投訴、突發(fā)事件效果顯著10%

所帶領(lǐng)導(dǎo)部門/管理分部綜合工作素質(zhì)有顯著提高10%

與兄弟公司/部門或?qū)ν怅P(guān)系良好10%

八、任職資格

項(xiàng)目?jī)?nèi)容

性別男年齡25-50歲專業(yè)資格持"物業(yè)管理師'證

教育背景本科以上學(xué)歷;

經(jīng)驗(yàn)三年以上相同或類似崗位工作經(jīng)驗(yàn);

知識(shí)結(jié)構(gòu)物業(yè)管理、工商企業(yè)管理、法律等相關(guān)專業(yè)

能力

1、良好的溝通、協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌能力;

2、具有較強(qiáng)的組織、指揮能力;

3、良好的心理承受能;;

4、能承受較大工作壓力

5、管理思路清晰，有較強(qiáng)的執(zhí)行能力

6、危機(jī)公關(guān)能力強(qiáng)

品性素質(zhì)

1、為人正直、誠(chéng)懇、自信心強(qiáng)

2、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，富于團(tuán)隊(duì)精神

3、工作認(rèn)真細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)

4、具親和力，善于與合作部門保持良好的工作關(guān)系

其它軍警轉(zhuǎn)退人員優(yōu)先

篇4：物業(yè)公司督導(dǎo)副經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū)

一、崗位基本信息

編號(hào)：KJ-ZWSMS61日期：

崗位名稱督導(dǎo)副經(jīng)理所屬部門安全管理部

職位等級(jí)副經(jīng)理級(jí)(I級(jí))定編數(shù)按編制

直接上級(jí)督導(dǎo)經(jīng)理直接下級(jí)高級(jí)安全主任

職位聯(lián)系可直接升遷的職位：督導(dǎo)經(jīng)理

可相互轉(zhuǎn)換的職位：管理部副經(jīng)理

工作協(xié)作關(guān)系對(duì)內(nèi)：公司各部門、項(xiàng)目公司、營(yíng)銷中心、人力資源管理中心;

對(duì)外：區(qū)級(jí)公安分局、消防局、綜治辦、各地方勞務(wù)輸出主管部門及相關(guān)合作單位

二、主要崗位職責(zé)

一級(jí)職責(zé)

(主要工作范疇)二級(jí)職責(zé)(具體業(yè)務(wù)活動(dòng))

協(xié)助開(kāi)展安全督導(dǎo)、檢查安全管理工作

1、貫徹落實(shí)《安全工作手冊(cè)》，協(xié)助督導(dǎo)經(jīng)理做好安全督導(dǎo)工作

2、落實(shí)日常檢查/夜間巡查，針對(duì)存在問(wèn)題提出整改意見(jiàn)并監(jiān)督落實(shí)

3、監(jiān)管各管理部安全伙食管理情況

4、監(jiān)管各管理部安全宿舍管理情況

5、針對(duì)各管理部安全骨干工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)提出合理化建議

6、對(duì)各管理部的月度安全離職情況進(jìn)行監(jiān)督評(píng)估，提出整改意見(jiàn)并監(jiān)督落實(shí)情況

7、配合綜合管理部做好流動(dòng)紅旗檢查工作

8、受理各管理部安全員工投訴

9、協(xié)助經(jīng)理處理安全員工內(nèi)部發(fā)生的糾紛及其它重大事件

新盤籌建、前期介入及"兩點(diǎn)一線'

1、協(xié)助安全經(jīng)理做好新盤籌建前期介入安全管理方面的工作

2、做好對(duì)新盤"兩點(diǎn)一線'安全管理的監(jiān)督和指導(dǎo)

危機(jī)公關(guān)

1、組織實(shí)施開(kāi)發(fā)商重大營(yíng)銷活動(dòng)的安全保衛(wèi)方案

2、協(xié)助安全經(jīng)理處理開(kāi)發(fā)商和小區(qū)發(fā)生的重大事件

培訓(xùn)、考核

1、落實(shí)年度培訓(xùn)計(jì)劃，組織安全骨干的專題培訓(xùn)并實(shí)施考核

2、根據(jù)小區(qū)安全管理需求組織專業(yè)培訓(xùn)課程

3、對(duì)安全內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)上崗的資格審核、專業(yè)評(píng)審提出參考意見(jiàn)

4、參與各管理部安全骨干的年度考核

5、參與組織重大消防演習(xí)、軍事匯演等活動(dòng)

6、負(fù)責(zé)組織對(duì)特殊崗位的專業(yè)培訓(xùn)，包括消防專員、大門崗、電瓶車司機(jī)等

其他日常工作

1、協(xié)助督導(dǎo)經(jīng)理處理小區(qū)內(nèi)治安、刑事案件

2、監(jiān)督各管理部安全員工宿舍及伙食管理情況

3、督導(dǎo)各管理部開(kāi)展安全員工業(yè)余文化活動(dòng)

4、完成督導(dǎo)經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)

三、崗位權(quán)限

1對(duì)各管理部安全管理工作有監(jiān)督、建議權(quán)

2檢查各管理部安全員工執(zhí)勤情況，對(duì)玩忽職守，違紀(jì)違章人員進(jìn)行處罰

3根據(jù)工作需要，對(duì)安全員工工作崗位進(jìn)行調(diào)整

4根據(jù)公司制度，對(duì)各管理部不按時(shí)進(jìn)行整改內(nèi)容有處罰建議權(quán)

5對(duì)其它安全工作的開(kāi)展有建議權(quán)

四、工作臺(tái)帳

1《督導(dǎo)副經(jīng)理日工作臺(tái)帳》

2《日常巡檢/夜巡工作臺(tái)帳》

3《員工投訴/處理臺(tái)帳》

五、工作流程

1工作檢查流程

2跟進(jìn)、處理投訴、突發(fā)性事件的流程

3工作匯報(bào)流程

六、工作交接內(nèi)容

1公司有關(guān)文件檔案

2電子文件文檔

3公司通訊錄

4工作臺(tái)帳明細(xì)表

七、工作考核

考核指標(biāo)權(quán)重

積極主動(dòng)，對(duì)工作不推諉，紀(jì)律性、服從性強(qiáng)，遵守各項(xiàng)紀(jì)律、制度起模范表率作用10%

服從上級(jí)安排，工作積極主動(dòng),無(wú)須依賴上級(jí)監(jiān)督、催促，工作抓到實(shí)處10%

勇于承擔(dān)責(zé)任,努力克服各種困難,確保完成工作任務(wù)10%

工作具計(jì)劃性,處事周密及有預(yù)見(jiàn)性;安排分配工作合理有序10%

能積極督導(dǎo)及指引下屬、激勵(lì)下屬,受下屬擁戴，協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)10%

善于總結(jié)/分析自我檢討10%

正確、及時(shí)完成任務(wù)10%

處理投訴、突發(fā)事件效果顯著10%

所帶領(lǐng)導(dǎo)部門/管理分部綜合工作素質(zhì)有顯著提高10%

與兄弟公司/部門或?qū)ν怅P(guān)系良好10%

八、任職資格

項(xiàng)目?jī)?nèi)容

性別男年齡25-50歲專業(yè)資格持"物業(yè)管理師'證

教育背景本科以上學(xué)歷;

經(jīng)驗(yàn)三年以上相同或類似崗位工作經(jīng)驗(yàn);

知識(shí)結(jié)構(gòu)物業(yè)管理、工商企業(yè)管理、法律等相關(guān)專業(yè)

能力

1、良好的溝通、協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌能力;

2、具有較強(qiáng)的組織、指揮能力;

3、良好的心理承受能;;

4、能承受較大工作壓力

5、管理思路清晰，有較強(qiáng)的執(zhí)行能力

6、危機(jī)公關(guān)能力強(qiáng)

品性素質(zhì)

1、為人正直、誠(chéng)懇、自信心強(qiáng)

2、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，富于團(tuán)隊(duì)精神

3、工作認(rèn)真細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)

4、具親和力，善于與合作部門保持良好的工作關(guān)系

其它軍警轉(zhuǎn)退人員優(yōu)先

篇5：物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)。

2．組織實(shí)施質(zhì)量認(rèn)證工作，編制質(zhì)量手冊(cè)和程序文件，并審核作業(yè)