4s店前臺接待崗位職責(zé)（五篇）

第7頁共7頁4s店前?臺接待崗?位職責(zé)?⒈服從接?待處經(jīng)理?、主任之?工作安排?。⒉異?常特殊事?情必須向?上級匯報?。⒊隨?時接受上?司委派之?任何工作?。⒋做?好關(guān)于客?人資料之?收集和存?檔工作，?并對有關(guān)?資料進(jìn)行?核查。?⒌接待賓?客、及時?處理客人?在酒店內(nèi)?遇到的困?難和要求?，提供相?應(yīng)的服務(wù)?的必要的?協(xié)助。?⒍提供查?詢服務(wù)，?但切記不?要隨便將?客人資料?告知他人?。⒎打?印各種營?業(yè)報表。?⒏注意?酒店內(nèi)的?各種宣傳?活動。?⒐推銷客?房及酒店?各項(xiàng)設(shè)施?及服務(wù)。?10.?參加接待?員例會，?有問題及?時解決，?發(fā)揚(yáng)主人?翁精神和?責(zé)任感。?4s店?前臺接待?崗位職責(zé)?（二）?一、對前?臺工作重?要性的認(rèn)?識盡管?前臺工作?沒有象公?司業(yè)務(wù)、?營銷、財?務(wù)等部門?對公司發(fā)?展所作的?貢獻(xiàn)大、?直接，但?公司既然?設(shè)了這個?崗位，領(lǐng)?導(dǎo)必定認(rèn)?為有其存?在的必要?性。通?過思考，?我認(rèn)為，?不管哪一?個崗位，?不管從事?哪一項(xiàng)工?作，都是?公司整體?組織結(jié)構(gòu)?中的一部?分，都是?為了公司?的總體目?標(biāo)而努力?。對前臺?工作，應(yīng)?該是“公?司的形象?、服務(wù)的?起點(diǎn)”。?因?yàn)閷?客戶來說?，前臺是?他們接觸?公司的第?一步，是?對公司的?第一印象?，而第一?印象非常?重要，所?以前臺在?一定程度?上代表了?公司的形?象。同時?，公司對?客戶的服?務(wù)，從前?臺迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。有了對?其重要性?的認(rèn)識，?促使我進(jìn)?一步思考?如何做好?本職工作?。二、?努力提高?服務(wù)質(zhì)量?前臺的?主要工作?是迎客，?為客戶答?疑。因此?，做好此?項(xiàng)工作，?最重要的?是服務(wù)態(tài)?度和服務(wù)?效率。?三、加強(qiáng)?禮儀知識?學(xué)習(xí)要?做好服務(wù)?工作，光?有良好的?意識還不?夠，還必?須學(xué)習(xí)相?關(guān)的專業(yè)?知識，避?免好心辦?壞事。如?業(yè)余時間?認(rèn)真學(xué)習(xí)?禮儀知識?，公共關(guān)?系學(xué)。了?解在待人?接物中必?須要遵守?的禮儀常?識，包括?坐姿、站?姿、說話?口氣、眼?神、化妝?、服飾搭?配，以及?回答客戶?提問技巧?等等。?四、加強(qiáng)?與公司各?部門的溝?通了解?公司的發(fā)?展?fàn)顩r和?各部門的?工作內(nèi)容?，有了這?些知識儲?備，一方?面能及時?準(zhǔn)確地回?答客戶的?問題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)接?電話。如?果知識某?個部門沒?人，會提?醒來電方?，并簡要?說明可能?什么時間?有人，或?者在力所?能及的范?圍內(nèi)，簡?要回答客?戶的問題?，同時也?能抓住適?當(dāng)機(jī)會為?公司作宣?傳。做好?公司部門?和客戶溝?通的橋梁?。五、?努力打造?良好的前?臺環(huán)境?要保持好?公司的門?面形象，?不僅要注?意自身的?形象，還?要保持良?好的環(huán)境?衛(wèi)生，讓?客戶有種?賞心悅目?的感覺。?4s店?前臺接待?崗位職責(zé)?（三）?（一）、?前臺工作?內(nèi)容1?、前臺是?公司的整?體形象，?是公司的?第一印象?，要做到?禮儀、禮?貌，要穿?正裝;?2、負(fù)責(zé)?收發(fā)快遞?、整理每?日的報紙?、傳真件?;前臺桌?面要保持?干凈、整?潔;3?、負(fù)責(zé)員?工上下班?考勤簽到?，做好每?月統(tǒng)計工?作;4?、如果離?開前臺，?要把大門?關(guān)上，以?防止非本?公司人員?進(jìn)入;?5、電話?響三聲內(nèi)?要立刻接?聽，并轉(zhuǎn)?到相關(guān)人?員;（?二）、會?議室使用?管理1?、會議室?是公司召?開日常會?議、接待?和會晤賓?客的重要?場所，要?做好會議?室的統(tǒng)籌?和安排工?作;2?、小會議?室（71?0）主要?用于公司?內(nèi)部召開?部門例會?、專題會?議的場所?，大會議?室（70?1）主要?用于接待?上級領(lǐng)導(dǎo)?、外賓、?兄弟單位?，召開黨?、政重要?會議、座?談會、外?事活動的?場所。?3、開會?前___?_分鐘打?開空調(diào)，?檢查燈光?效果、電?源、電腦?、投影儀?、等設(shè)備?。4、?物品擺放?位置：水?杯應(yīng)擺放?在參會人?員右上角?，杯把與?人成__?__度角?。濕巾擺?放在水杯?右側(cè)。信?紙擺放在?正中位置?，筆擺放?在紙上呈?____?度角。?5、注意?控制會議?室大門的?人員出入?，維護(hù)秩?序，保證?會議室周?圍環(huán)境安?靜及安全?。6、?會前加一?次水，每?隔___?_分鐘左?右續(xù)水一?次，動作?輕慢，不?發(fā)出聲響?。7、?會議結(jié)束?后，通知?保潔打掃?會議衛(wèi)生?，整理桌?簽、茶杯?清洗、會?議設(shè)備，?保持清潔?;關(guān)閉電?源開關(guān)、?門窗，清?理完畢后?鎖好門窗?。（三?）休息室?使用管理?1、每?日檢查室?內(nèi)各類物?品的擺放?，注意設(shè)?備的日常?維護(hù)與保?養(yǎng)。2?、每日報?紙、雜志?的分類整?理。3?、檢查室?內(nèi)衛(wèi)生與?清潔，不?定期的對?茶杯、咖?啡杯進(jìn)行?消毒。?（四）日?常性工作?1、配?合物業(yè)公?司進(jìn)行每?月例行的?水、電檢?查工作，?并制作成?表格，形?成每月的?水電費(fèi)統(tǒng)?計表，交?至行政主?管。2?、進(jìn)行每?周公司內(nèi)?部二次花?卉的養(yǎng)護(hù)?工作。?3、公司?內(nèi)部日常?工作的運(yùn)?營與報修?--物業(yè)?。4s?店前臺接?待崗位職?責(zé)（四）?在人的?心目中，?前臺工作?單純的接?下電話，?制定表格?等簡單的?工作而已?，從我一?年多的前?臺文員工?作總結(jié)中?得知，前?臺工作是?一項(xiàng)極為?鍛煉人，?使人成長?的工作。?以下是我?在新的一?年的工作?計劃。?一、常規(guī)?事項(xiàng)（?1）協(xié)助?各了公文?的登記、?上報、下?發(fā)等工作?，并把原?來整理的?文件按類?別整理好?放入貼好?標(biāo)簽的文?件夾內(nèi)。?（2）?做好信件?的收發(fā)工?作。（?3）低值?易耗品的?分類整理?工作。?（4）做?好各部門?的協(xié)助工?作。（?5）辦公?用品的管?理工作。?辦公用品?領(lǐng)用登記?，按需所?發(fā)，不浪?費(fèi)，按時?清點(diǎn)，以?便能補(bǔ)充?辦公用品?，大家工?作的需要?。（6?）辦公室?設(shè)備的和?保養(yǎng)工作?。（7?）協(xié)助節(jié)?假日的排?班、值班?等工作，?節(jié)假期間?公司的安?全保衛(wèi)工?作。（?8）按時?、高效地?完成交辦?的其它工?作。在?日常事物?工作中，?我遵循精?、細(xì)、準(zhǔn)?的原則，?精心，精?細(xì)安排，?細(xì)致工作?，干標(biāo)準(zhǔn)?活，站標(biāo)?準(zhǔn)崗，遵?守辦公室?的規(guī)章制?度辦事。?二、行?政工作?（1）信?息服務(wù)：?加強(qiáng)與各?部門之間?信息員的?聯(lián)絡(luò)與溝?通，系統(tǒng)?的、準(zhǔn)確?的傳遞信?息，使信?息在公司?內(nèi)部的傳?遞到位。?（2）?員工服務(wù)?：及時將?公司員工?的信息向?公司反饋?，做好員?工與公司?溝通的橋?梁。（?3）協(xié)助?公司規(guī)章?制度的實(shí)?施。三?、個人修?養(yǎng)和能力?（1）?參加公司?安排的基?礎(chǔ)性管理?培訓(xùn)，提?升自身的?專業(yè)工作?技能。?（2）向?同事學(xué)習(xí)?工作經(jīng)驗(yàn)?和方法，?提升自身?素質(zhì)。?（3）個?人自主的?學(xué)習(xí)來提?升知識層?次。我?深知：人?的能力是?有限的，?人的發(fā)展?機(jī)會是無?限的?，F(xiàn)?在是知識?經(jīng)濟(jì)的時?代，很快?地提升自?已的個人?能力，自?已的水平?，那么就?會被社會?淘汰。我?會把握這?次機(jī)會，?使工作和?自身修養(yǎng)?同步，實(shí)?現(xiàn)自我的?價值。?四、工作?（1）?協(xié)助人力?資源部工?作。（?2）完成?領(lǐng)導(dǎo)安排?的其它臨?時性工作?。公司?前臺工作?崗位是瑣?碎、繁雜?的。我將?視情況進(jìn)?行合理的?分工、安?排，實(shí)行?崗位責(zé)任?制，使工?作井然有?序的進(jìn)行?;還要創(chuàng)?造性地進(jìn)?行工作，?探索工作?的新思路?、新辦法?和新經(jīng)驗(yàn)?;工作執(zhí)?行上，我?會注意辦?事到位而?不越位，?服務(wù)而不?決策，真?正的成為?參謀助手?，做好上?、下溝通?的橋梁。?4s店?前臺接待?崗位職責(zé)?（五）?1、時刻?堅(jiān)守在前?臺工作崗?位，遵守?公司的各?項(xiàng)規(guī)章制?度，做好?本職工作?，不得隨?意離開。?2、前?臺文員負(fù)?責(zé)前臺服?務(wù)熱線的?接聽和電?話轉(zhuǎn)接，?做好來電?咨詢工作?，重要事?項(xiàng)認(rèn)真記?錄并傳達(dá)?給相關(guān)人?員，不遺?漏、延誤?。3、?負(fù)責(zé)來訪?客戶的接?待、基本?咨詢和引?見，嚴(yán)格?執(zhí)行公司?的接待服?務(wù)規(guī)范，?保持良好?的禮節(jié)禮?貌。4?、負(fù)責(zé)公?司的文件?處理工作?，打印、?復(fù)印、傳?真的收發(fā)?。5、?負(fù)責(zé)公司?各類信件?、包裹、?報刊雜志?的簽收及?分送工作?。6、?對客戶的?投訴電話?，及時填?寫登記表?，并于第?一時間傳?達(dá)到客戶?服務(wù)團(tuán)隊(duì)?，定