社會(huì)實(shí)踐報(bào)告購(gòu)物商場(chǎng)

1/1社會(huì)實(shí)踐報(bào)告購(gòu)物商場(chǎng)

大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告(商場(chǎng)促銷員)

實(shí)踐單位：Xx商貿(mào)有限公司

實(shí)踐地點(diǎn)：Xx購(gòu)物廣場(chǎng)

實(shí)踐職位：商場(chǎng)促銷員

實(shí)踐時(shí)間：2015年7月11日—2015年7月18日共39天

一、實(shí)踐目的：

本次實(shí)踐的單位是目前以代理低溫新鮮食品和飲料為主的Xx商貿(mào)有限公司，主要代理的品牌有：光明酸奶、卡士酸奶、萬(wàn)威客肉品、養(yǎng)樂(lè)多、伊都日式拉面、凡凡屋日式烏冬面、高麗農(nóng)莊韓式泡菜等低溫產(chǎn)品，主要客戶為沃爾瑪、北京華聯(lián)、南城百貨、優(yōu)購(gòu)、Xx、Xx等大型KA賣場(chǎng)和連鎖超市。Xx商貿(mào)有限公司成立于08年6月，是個(gè)新興的小代理公司所代理的產(chǎn)品有限且其主要代理的產(chǎn)品光明酸奶的知名在區(qū)內(nèi)不是很高，與其他酸奶相比銷售量會(huì)相對(duì)小，之所以選擇該公司作為實(shí)踐單位一者是想了解公司在起步階段的運(yùn)行情況，二者是想挑戰(zhàn)一下自己，試試在品牌知名度不大的情況下自己的銷售能力如何。第三在不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐中提高自己，融入社會(huì)，體驗(yàn)就業(yè)，為將來(lái)的走出社會(huì)打下良好的基礎(chǔ)。

二、實(shí)踐概述：

本次暑期實(shí)踐分為兩個(gè)階段，試工階段和正式上班階段。

（一）試工上班階段：

試工階段是三天，地點(diǎn)在Xx購(gòu)物廣場(chǎng)，試工階段主要是學(xué)習(xí)有關(guān)產(chǎn)品知識(shí)、公司文化以及產(chǎn)品的相關(guān)銷售技巧，同時(shí)也是公司的一個(gè)考核期，看我能否勝任此份工作。由于賣場(chǎng)比較大，各個(gè)產(chǎn)品都有相關(guān)的負(fù)責(zé)人，我被安排銷售光明酸奶，由賣場(chǎng)的促銷小組長(zhǎng)帶領(lǐng)，因?yàn)橹岸紱](méi)有經(jīng)過(guò)任何的培訓(xùn)，直接到賣場(chǎng)實(shí)訓(xùn)，所以試工第一天有點(diǎn)不知所措，主要是熟悉賣場(chǎng)結(jié)構(gòu)格局，聽(tīng)、看促銷主主管怎么跟顧客介紹產(chǎn)品，達(dá)到一個(gè)熟悉環(huán)境的目的。第二天，直接開(kāi)始介紹產(chǎn)品，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，實(shí)踐中學(xué)習(xí)。但是實(shí)踐的第二天犯了一個(gè)很大的錯(cuò)誤，我把一瓶巴馬利瑯礦泉水還有一根火腿以及一瓶王老吉帶進(jìn)賣場(chǎng)放在員工柜子里。結(jié)果促銷主管開(kāi)柜子的時(shí)候嚇出冷汗了，要是被查出來(lái)要被罰錢(qián)還要被超市公告偷商品。當(dāng)時(shí)就被嚇傻了!只知道顧客不能把商品帶進(jìn)商場(chǎng)，沒(méi)有考慮到員工也不能。后來(lái)偷偷的拿出去還好沒(méi)事。第三天，光明酸奶的產(chǎn)品知識(shí)基本掌握，試工階段也結(jié)束了!

(二)正式上班階段：

正式上班時(shí)間是7月14日，地點(diǎn)是在Xx廣場(chǎng)Xx超市。來(lái)到上班地點(diǎn)之后才知道公司只安排了我一個(gè)促銷員在這里，這里的所有事物全權(quán)由我負(fù)責(zé)，而且不像在Xx有人教我相關(guān)的流程，第一天上班只有一個(gè)即將辭職的促銷員告訴我我要負(fù)責(zé)的事物具體有哪些。相對(duì)于Xx來(lái)說(shuō)Xx超市是個(gè)比較小的賣場(chǎng)，公司只安排了我一個(gè)促銷員，不存在人員的分工，所有的產(chǎn)品都是我一個(gè)人負(fù)責(zé)。除了要促銷產(chǎn)品以為還必須收獲、上貨、退貨、申請(qǐng)產(chǎn)品的免費(fèi)品嘗所有這些流程我都必須在很短的時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)。上班的第二天我就有點(diǎn)力不從心了，首先是我在試工階段只學(xué)習(xí)了光明酸奶的銷售，其他卡士酸奶、萬(wàn)威客肉品、養(yǎng)樂(lè)多、伊都日式拉面、凡凡屋日式烏冬面、高麗農(nóng)莊韓式泡菜等都沒(méi)有銷售過(guò)，也沒(méi)有相關(guān)的培訓(xùn)了，怎么介紹這些我沒(méi)有銷售過(guò)的產(chǎn)品成了個(gè)難題。至少介紹的時(shí)候底氣很是不足。其次，超市的產(chǎn)品擺放位置不是按照各個(gè)單位的產(chǎn)品擺放的，而是按照產(chǎn)品的種類擺放，由于對(duì)公司產(chǎn)品種類的不熟悉，晚上顧客多的時(shí)候分不清哪些是蒙牛產(chǎn)品，哪些是伊利產(chǎn)品哪些是我們公司的產(chǎn)品。再次，我的主要工作的是晚上超市的顧客多的時(shí)候擺臺(tái)給顧客免費(fèi)平常產(chǎn)品，介紹顧客購(gòu)買(mǎi)，由于是免費(fèi)品嘗的產(chǎn)品，需要申請(qǐng)免費(fèi)品嘗標(biāo)簽，一共需要三個(gè)超市管理人員簽字確認(rèn)，而這三位領(lǐng)導(dǎo)都沒(méi)有固定的辦公地點(diǎn)且我都不認(rèn)識(shí)人。這樣當(dāng)天的工作效率自然很低，銷售量也很低。第三天，公司送貨來(lái)，我需要負(fù)責(zé)收獲，由于收獲程序有點(diǎn)復(fù)雜，公司的業(yè)務(wù)員過(guò)來(lái)教我，有她在我似乎沒(méi)有那么緊張，叫我怎么做我就怎么做，只是動(dòng)作有點(diǎn)慢，第一次收獲我沒(méi)有感覺(jué)收獲的困難，只是覺(jué)得程序復(fù)雜了點(diǎn)。隨著時(shí)間的推移，在Xx的各個(gè)方面也逐漸熟悉了，周圍的環(huán)境和人員都開(kāi)始熟悉了，其他產(chǎn)品的促銷員也大都是暑期工，大家都是同齡人交流起來(lái)也方便多了。7月20日公司來(lái)貨，這次不再有業(yè)務(wù)員在旁邊指導(dǎo)了，其實(shí)收獲遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有我想象的那么簡(jiǎn)單，我一個(gè)人要找人簽字，要點(diǎn)品種很多我又不熟悉的貨物將其分類，還要找出質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告給收貨員看，質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告是所有產(chǎn)品的都在，一連好幾頁(yè)，一頁(yè)一頁(yè)翻看，最主要的是我們的產(chǎn)品都是冷藏收獲必須迅速，收獲部的員工每天都很忙，沒(méi)有人有時(shí)間來(lái)慢慢教別人。第一次自己收獲足足用了三個(gè)小時(shí)(16點(diǎn)開(kāi)始一直19點(diǎn))。由于剛來(lái)需要一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程，所以這個(gè)過(guò)程中銷量一直不是很理想，再者7月下旬一直都在下雨，超市附近新開(kāi)了一個(gè)華聯(lián)超市，顧客相對(duì)來(lái)說(shuō)少了很多?？偟膩?lái)說(shuō)7月份的銷量不夠理想，有主觀原因也有客觀原因。從公司開(kāi)會(huì)回來(lái)我認(rèn)真總結(jié)了一番，找出我做得不到位的地方，爭(zhēng)取在八月份把銷量提升上去。八月份剛開(kāi)始的3號(hào)，真的另我極其的難忘，因?yàn)槟翘煳铱蘖?。按照常理說(shuō)來(lái)了大半個(gè)月了對(duì)收獲的流程應(yīng)該很清楚了，但是那天由于既要退貨又要收獲，先退貨才能收獲，但是之前沒(méi)有退貨的經(jīng)驗(yàn)，程序一點(diǎn)都不懂，全都亂了套，收貨部的其中一位收貨員當(dāng)天心情也是很不好，狠狠把我罵了一頓，加上質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告頻頻出錯(cuò)，我急得就哭了?？上攵?dāng)天的銷量下降了一半。下班回家的路上我好好想想了，確實(shí)是有錯(cuò)在先，所以我決定今后找人幫忙收獲。因?yàn)槠渌拇黉N員都是公司派人收獲，所以他們相對(duì)來(lái)說(shuō)就比較閑，于是我平時(shí)有時(shí)間的時(shí)候就幫石埠牛奶的促銷員上貨，然后公司有貨來(lái)的時(shí)候我就請(qǐng)她幫忙一起收。事實(shí)證明在接下來(lái)的日子里我們合作得很愉快。八月份的銷量在九號(hào)的時(shí)候有了一次突破，達(dá)到了七、八月分最好的一次，而在14號(hào)的時(shí)候又有一次突破，這次得到了公司的表?yè)P(yáng)。8月17號(hào)公司派了接替我的新促銷員，最后我決定教她兩天，把我在超市學(xué)到的一些技巧還有相關(guān)的程序教給她以便她少走彎路。8月18日22點(diǎn)我結(jié)束了為期一個(gè)多月的暑期實(shí)踐。

三、實(shí)踐總結(jié)：

在實(shí)踐的過(guò)程中，不管是自身、公司還是超市本身都存在著一些需要解決的問(wèn)題，總結(jié)有以下幾點(diǎn)：

(一)自身:前期學(xué)習(xí)不夠，對(duì)公司的了解不深入，導(dǎo)致正式上班不能很好的應(yīng)對(duì)各種突發(fā)的事件，解決問(wèn)題的能力有待提高。另外銷售方面的技巧也有待提高，理論的基礎(chǔ)還是夠扎實(shí)，相關(guān)的銷售心理學(xué)還有推銷的技巧各個(gè)方面的理論知識(shí)都需要有進(jìn)一步的提高、

(二)公司的業(yè)務(wù)員辦事效率有待提高，尤其是質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告的打印和發(fā)送，幾乎每次都會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，檢驗(yàn)報(bào)告一旦出錯(cuò)貨物就不能收進(jìn)倉(cāng)庫(kù)，冷藏的貨物容易變質(zhì)。一連串的問(wèn)題都會(huì)出現(xiàn)，影響銷量。

(三)Xx廣場(chǎng)的Xx超市銷量與其他的Xx超市相比銷量一直不是很理想，其實(shí)很大一部分原因是員工的管理上存在的問(wèn)題。例如，同樣一個(gè)超市各個(gè)部門(mén)的員工都不和睦，果蔬區(qū)的拉貨車即便是空著也絕對(duì)不會(huì)借給急著找車子拉貨的其他員工，贈(zèng)品的申請(qǐng)程序過(guò)于繁瑣，浪費(fèi)員工的很多時(shí)間。超市的貨物格局也是很多不合理的地方，零食區(qū)分成了兩個(gè)，一個(gè)崽二樓一個(gè)在三樓，不能滿足顧客的需求。另外，超市本身的員工分工就很不合理，沒(méi)有把任務(wù)分配清楚，各個(gè)區(qū)的責(zé)任沒(méi)有落實(shí)好，導(dǎo)致出現(xiàn)了問(wèn)題找不到負(fù)責(zé)人。

四、實(shí)踐體會(huì)：

本次暑期社會(huì)實(shí)踐感慨良多總結(jié)有一下幾點(diǎn)

(一)要想做好工作，良好的溝通是關(guān)鍵。

無(wú)論是與同事還是顧客，溝通都是很關(guān)鍵的，尤其是工作之初，很多事情都需要良好的溝通，掌握良好的溝通技巧是提高工作質(zhì)量的保證，溝通不好，事情解決不了，影響心情，銷量就會(huì)降低。人與人相處是一門(mén)很有學(xué)問(wèn)的藝術(shù)，人與人的相互適應(yīng)、相互包容、相互理解促成我們良好的人際關(guān)系，使我們處在一個(gè)和諧的工作環(huán)境之中，工作質(zhì)量自然就穩(wěn)步上升。

如此，不僅利于自己的工作利于他人的工作，更重要的是也有利于店主和顧客，營(yíng)業(yè)額升高，顧客滿意度上升。和諧的工作環(huán)境要靠我們自己去營(yíng)造，現(xiàn)在到處充滿著競(jìng)爭(zhēng)，似乎身邊少了許多人情味，功利之心人人皆有，但我覺(jué)得二者并不完全矛盾，我們應(yīng)當(dāng)權(quán)衡利弊適度改變一下心態(tài)，從而從容的面對(duì)當(dāng)今的就業(yè)、從業(yè)形勢(shì)。

(二)顧客是上帝，領(lǐng)導(dǎo)也是上帝。

相對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)顧客就是上帝，只要把顧客伺候好了，一切都好辦。這句話真的一點(diǎn)都沒(méi)錯(cuò)，在工作的過(guò)程中有時(shí)候難免遇到比較麻煩的比較刁鉆的顧客，但是只要我們語(yǔ)氣緩和點(diǎn)顧客還是比較滿意的，黃氏牛奶的促銷員就是因?yàn)檎f(shuō)話語(yǔ)氣重了點(diǎn)，結(jié)果有一位顧客在超市里大喊著要投訴她。我雖然也遇到過(guò)類似的顧客，但是其實(shí)我們能盡量滿足他們的要求，顧客還是很不愿意惹出事端的。再者，領(lǐng)導(dǎo)也是上帝，這是我從伊利酸奶促銷員被趕走的事情中領(lǐng)悟出來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)是就是領(lǐng)導(dǎo)，作為領(lǐng)導(dǎo)工作上就要尊重他，服從管理，與領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)不能有正面的沖突。

(三)努力、努力、再努力!

雖然是短期的實(shí)踐，但是暴露出了我學(xué)習(xí)很多不足之處，比如銷售心理學(xué)，懂得這門(mén)學(xué)問(wèn)的話我相信我會(huì)做得比現(xiàn)在更好。在接下來(lái)的學(xué)習(xí)中要不斷的學(xué)習(xí)和摸索，不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)好課本知識(shí)的同時(shí)也掌握謀生的手段。希望下一個(gè)暑假實(shí)踐會(huì)有所提高。

(四)最后，非常感謝Xx商貿(mào)有限公司給了我這次實(shí)踐的機(jī)會(huì)，也感謝那些在工作中幫助我的超市員工和促銷員。

華潤(rùn)蘇果購(gòu)物廣場(chǎng)實(shí)習(xí)報(bào)告

姓名：周茜

姓別：女

專業(yè)、班級(jí)：09物流管理(單)

學(xué)號(hào)：0903031109

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

華潤(rùn)蘇果光華路購(gòu)物廣場(chǎng)(南京市白下區(qū)石門(mén)坎104號(hào))

實(shí)習(xí)時(shí)間：

2015-09-17~2015-11-17

實(shí)習(xí)目的：

古語(yǔ)有曰：紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。學(xué)校與社會(huì)的零距離接觸，提高就業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，把我們所學(xué)的應(yīng)用在工作上，學(xué)為所用。

實(shí)習(xí)部門(mén)：客服部實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：

蘇果原來(lái)是市果品公司，蘇果超市有限公司成立于1996年7月18日。2002年華潤(rùn)集團(tuán)收購(gòu)了蘇果的大部分股份。它的經(jīng)營(yíng)理念是“中國(guó)蘇果，百姓生活”擁有購(gòu)物廣場(chǎng)、平價(jià)店、社區(qū)店、標(biāo)超店、便利店、“好的”便利店6大主力業(yè)態(tài)。直營(yíng)店和加盟店近2000家，經(jīng)營(yíng)地區(qū)橫跨蘇、魯、皖、冀、鄂6省。

實(shí)習(xí)體會(huì)：

我們實(shí)習(xí)的華潤(rùn)蘇果光華路購(gòu)物廣場(chǎng)是剛開(kāi)業(yè)的購(gòu)物廣場(chǎng)，我被分到了客服部。一開(kāi)始我以為的客服就是接待，后來(lái)才知道原來(lái)不是這樣的，而這需要我慢慢的去學(xué)。第一天正式上班，我知道整個(gè)購(gòu)物廣場(chǎng)有很多的部門(mén)，像食品部、生鮮部、防損部、客服部、百貨部等，客服有服務(wù)中心、前臺(tái)收銀、拾孤兒等。而我做的工作就是拾孤兒。雖然只是拾孤兒，但是其他的東西我還是學(xué)到了不少。

在我工作的這兩個(gè)月，我體會(huì)到了工作的辛苦，掙錢(qián)真的很不容易。我們從早上的八點(diǎn)半上到下午的三點(diǎn)，工作的第一天，我很開(kāi)心。因?yàn)槲乙郧耙恢毕牍ぷ鞯?，現(xiàn)在我終于實(shí)現(xiàn)了，所以很開(kāi)心。第一天，我們客服的人員分工，我分在了上面拾孤兒，另外4個(gè)人被分到下面的服務(wù)中心和活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。我們上面就6個(gè)人。我們就一直推個(gè)車在收銀線那邊拾孤兒。不管是貨架上的遺留物還是收銀臺(tái)下面的籃子里的遺留物，我們都要把它拾起來(lái)，推到統(tǒng)一的空架上。在擺架的時(shí)候我們就遇到了問(wèn)題，空架上有類別名稱。有生鮮、洗化、文體、百貨、沖調(diào)、針紡、糧油等類別。一開(kāi)始我們都只是把遺留物堆放在一起，不把它們歸類。不過(guò)后來(lái)慢慢的就好了，我們基本上都能分辨出這是屬于哪一類的。有的時(shí)候東西會(huì)很多，這一個(gè)空架是放不下的，我們就拿個(gè)推車，隨著長(zhǎng)時(shí)間的拾孤兒，我得到了經(jīng)驗(yàn)，就是一般洗化的東西特別多，文體和百貨的放在一個(gè)車?yán)铮蓍e食品放一個(gè)車。還有的就是只要看我們拾得什么東西最多，那什么就是會(huì)員商品。還有的就是我們?nèi)绻暗奖热缢賰龅娘溩?、貢丸等速凍食品，還有冷藏的牛奶、生鮮豬肉、雞蛋，雞蛋太脆弱了，一壓就破了，所以拾到雞蛋也要給它送回原位。這樣在送還孤兒的過(guò)程中就遇到了問(wèn)題。一開(kāi)始對(duì)賣場(chǎng)的具體布局不是很熟悉，根本就不知道這東西具體在哪個(gè)方位，一看到自己不知道方位的東西就問(wèn)工作人員，有的時(shí)候工作人員根本就不會(huì)告訴你，就這樣隨便指了一下方位，具體的還是要靠自己去找的。有的時(shí)候也會(huì)有顧客問(wèn)路，有的顧客問(wèn)的東西我都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)，更何況是知道它的位置，一開(kāi)始是這樣的。后來(lái)經(jīng)過(guò)了那么長(zhǎng)的時(shí)間的鍛煉，我對(duì)整個(gè)賣場(chǎng)的布局都很熟悉了，有的顧客問(wèn)路，我都會(huì)很準(zhǔn)確，很快的告訴他們，有的時(shí)候我還會(huì)帶領(lǐng)著他們?nèi)ァＣ慨?dāng)我?guī)麄兊剿麄兊哪康牡氐臅r(shí)候他們都會(huì)對(duì)我說(shuō)聲謝謝，當(dāng)我聽(tīng)到他們謝謝的時(shí)候我真的很開(kāi)心，因?yàn)槲易龅闹皇桥e手之勞，但是卻得到了他們的感激。當(dāng)然我們也不僅僅是拾孤兒，有的時(shí)候收銀臺(tái)會(huì)很忙，我們就會(huì)去幫收銀員去裝袋子。以前我還說(shuō)這有什么好裝的啊，要裝他們自己不會(huì)裝啊，還要我們幫她裝?？墒墙?jīng)過(guò)那么長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉，我終于明白原來(lái)不是那么回事。其實(shí)收銀員她們掃過(guò)商品后，他們還要找顧客的錢(qián)，有的顧客不是付的現(xiàn)金，有信用卡、公交卡、VIP會(huì)員卡等支付方式。有的顧客買(mǎi)的東西很多，根本就忙不過(guò)來(lái)，我們就會(huì)去幫他們的忙。其實(shí)裝袋子也有講究，像一些生鮮部易破碎的東西要放在下面，而輕的易碎的腰放在上面，以免壓碎。遇到最多的就是雞蛋，雞蛋很容易破碎，最好是能單獨(dú)放，如果沒(méi)有就可以把他們放在最上面，還要有東西包圍住，以免發(fā)生碰撞導(dǎo)致雞蛋破碎。蘇果購(gòu)物袋有三種，小號(hào)的，中號(hào)的.，大號(hào)的。有的顧客只買(mǎi)一個(gè)袋子，但是東西很多，你就要考慮怎么樣放物品才能節(jié)省空間放下那么多的東西。而且裝袋的速度要快，不能慢慢的，這樣不僅關(guān)系顧客的時(shí)間，還關(guān)系到其他顧客以及道路的通便。站在收銀員旁邊的時(shí)候覺(jué)得他們收銀真的很不容易。以前覺(jué)得好好玩哦，不就是收錢(qián)么，只要按照系統(tǒng)出來(lái)的錢(qián)找收就可以啦，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)真的很不容易。我在旁邊的時(shí)候經(jīng)?？匆?jiàn)有顧客在那邊罵收銀員，但是真正了解后，所有的問(wèn)題基本上不是收銀員的問(wèn)題。商場(chǎng)里的商品可謂是琳瑯滿目，有的商品包裝很相似，卻有不一樣的價(jià)格。有的顧客一直以為自己拿的商品一定是這個(gè)價(jià)格，其實(shí)是她拿錯(cuò)了，發(fā)現(xiàn)收銀員多收了他的錢(qián)，他就開(kāi)始吵。后來(lái)經(jīng)過(guò)調(diào)查，其實(shí)是顧客看錯(cuò)了，有的時(shí)候看到收銀員在背顧客無(wú)緣無(wú)故的罵的時(shí)候我真想跑上去打他，可是我不能，因?yàn)榇藭r(shí)此刻也是蘇果的一員。我以前學(xué)過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷，一句話是每個(gè)人都知道的就是顧客是上帝?？墒前?，有的顧客還真把自己當(dāng)上帝了。有的顧客更是無(wú)理取鬧，他們?cè)诮Y(jié)賬后，發(fā)現(xiàn)自己有蘇果券，又要求收銀員重新結(jié)賬，他們重新付券，把錢(qián)還給他們。收銀員說(shuō)這是不可能的，系統(tǒng)已經(jīng)出來(lái)了，怎么再進(jìn)去。顧客就是不聽(tīng)，就在那吵，我當(dāng)時(shí)真的很想說(shuō)，他們好點(diǎn)有毛病的，當(dāng)時(shí)付錢(qián)的時(shí)候怎么不拿出來(lái)，等付完錢(qián)了在拿出來(lái)，有毛病挖。還有的就是，有的顧客是用蘇果購(gòu)物券付的，一張是五十元?？墒撬麄冑I(mǎi)的商品沒(méi)有滿五十，券是不能找錢(qián)的，可是他們就是不聽(tīng)，非要收銀員給他們找錢(qián)，著不僅影響了別的顧客，還給收銀員帶來(lái)很大的麻煩。我現(xiàn)在很明白收銀員的苦了，真是啞巴吃黃連有苦說(shuō)不出啊。不管是誰(shuí)的錯(cuò)都是收銀員的錯(cuò)，即使你真的很冤枉，那你也不能和顧客吵，只能讓他們慢慢的從錯(cuò)誤里走出來(lái)，不然你講再多也是無(wú)用的，甚至?xí)m得其反。

其實(shí)在拾孤兒的工作中，我們還有一個(gè)例行的工作就是擦機(jī)臺(tái)。每天上上午的班的時(shí)候都會(huì)擦。擦機(jī)臺(tái)的時(shí)候我們每個(gè)地方都要擦到，收銀線一共有39臺(tái)收銀臺(tái)，不是每一臺(tái)機(jī)子都在用，不管是用的還是不使用的，我們都要對(duì)它進(jìn)行保潔。一開(kāi)始，我一直以為那是保潔員做的事，后來(lái)才知道這是我們以及收銀員的工作，以前還抱怨，有的機(jī)子又不用，擦它做什么啊，后來(lái)我才明白，超市講究的是體面和整齊整潔，如果一個(gè)超市失去了這些，那么這個(gè)超市將是失敗的，將不會(huì)有哪個(gè)顧客放心你的商品，信任你。每天上下午班的還要負(fù)責(zé)蓋機(jī)套，以保持整潔。讓更多的顧客放心我們的質(zhì)量，我們的服務(wù)。

我們還出去發(fā)過(guò)海報(bào)。第一次發(fā)海報(bào)那時(shí)候天氣還是很熱的，我們就頂著太陽(yáng)，去外面發(fā)海報(bào)，在一條陌生的街道上，我見(jiàn)到人我就給她，有的時(shí)候他們都不要，只好把伸出去的手又給縮回來(lái)，當(dāng)時(shí)真的很郁悶，真想把海報(bào)都扔到垃圾桶里去，不過(guò)最后還是沒(méi)有這樣做，還是順利的發(fā)完了海報(bào)。第二次發(fā)好報(bào)的時(shí)候就好多了，那時(shí)候正好是中午，很多人都在吃飯，那時(shí)候小吃店里的人就很多，我就走進(jìn)去，見(jiàn)人就發(fā)給他們，這次發(fā)的很快。我發(fā)現(xiàn)吧，發(fā)海報(bào)的時(shí)候要找對(duì)對(duì)象，還有時(shí)間地點(diǎn)，這樣發(fā)的會(huì)比較快。

在這次的實(shí)訓(xùn)中，我們可以說(shuō)是不虛此行啊。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我學(xué)到了很