電話客服年終個人工作總結(jié)及計(jì)劃例文（3篇）

第6頁共6頁電話客服?年終個人?工作總結(jié)?及計(jì)劃例?文在_?___這?極不平凡?的一年里?，我吸取?了教訓(xùn)、?總結(jié)了經(jīng)?驗(yàn)，傷痕?累累但收?獲頗多，?首先是本?人聽了八?大高手的?課程，并?學(xué)以致用?，能夠很?好的給網(wǎng)?員進(jìn)行講?解和指導(dǎo)?。其次，?經(jīng)歷了一?波牛市和?熊市的我?，股市經(jīng)?驗(yàn)又增加?了一點(diǎn)點(diǎn)?。熊市中?我做的股?票慘遭挫?敗，無一?幸免于難?。例如：?6002?11、6?0087?1等，但?總結(jié)了上?次虧損的?教訓(xùn)，我?在___?_月份買?的600?550小?賺了一點(diǎn)?點(diǎn)，虧損?雖然沒有?挽回，但?從操作中?我獲取了?經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)。_?___年?的工作布?局和計(jì)劃?：1、?努力爭取?講課的機(jī)?會，讓自?己充分發(fā)?揮長處并?鍛煉自己?講課的能?力;2?、盡可能?多地學(xué)習(xí)?股票方面?的知識，?并用心給?客戶講解?;3、?講解過程?中敦促客?戶帶人;?4、多?打電話跟?客戶溝通?和邀約客?戶多聽課?;5、?上門維護(hù)?做到細(xì)心?、耐心、?用心;?6、重點(diǎn)?給網(wǎng)員講?解精神網(wǎng)?絡(luò)的使用?技巧和軟?件操作技?巧;7?、有規(guī)律?的整理好?客戶資料?;8、?多挖掘客?戶的需求?，多找意?向客戶。?具體計(jì)?劃：1?、爭取每?個月至少?一個網(wǎng)介?(軟件)?;2、?爭取每個?月至少_?___個?終免(動?靜);?3、爭取?每個月網(wǎng)?員帶__?__個非?網(wǎng)員;?4、爭取?每個月_?___次?講課的機(jī)?會。電?話客服年?終個人工?作總結(jié)及?計(jì)劃例文?（二）?第二季度?的結(jié)束，?這一年也?過去了一?半的時間?，我是一?名剛?cè)肼?兩個月的?電話客服?，這兩個?月的時間?里，我的?工作進(jìn)行?的還算順?利，但也?從中找到?了一些小?問題。作?為電話客?服，每天?接聽著各?類人員的?電話，也?總是在撥?打著電話?。我們公?司是進(jìn)行?保險業(yè)務(wù)?的，所以?我每天做?的最多的?事情，就?是根據(jù)部?門負(fù)責(zé)人?給我的名?單打電話?進(jìn)行推銷?。也有過?無數(shù)次被?人直接掛?斷電話，?也有過在?電話里被?人戲弄，?然而再打?的委屈也?要獨(dú)自忍?受，這畢?竟的工作?。也是因?為這樣，?讓我變得?更加的堅(jiān)?強(qiáng)，有了?成長。工?作還是要?繼續(xù)的，?下面是我?第三季度?的工作計(jì)?劃。一?、不斷提?升自己，?取得進(jìn)步?作為電?話客服，?首先的必?要條件就?是說話必?須要流利?，口吃要?清楚。如?果打電話?過去，或?是別人打?電話過來?，你和別?人溝通，?說的話讓?人聽不明?白聽不懂?，那只會?讓別人直?接掛斷電?話。我是?在農(nóng)村長?大的，口?音雖然不?太嚴(yán)重，?但還是有?的。為了?避免給工?作帶來麻?煩，我決?定平常在?休息時，?進(jìn)行練習(xí)?，每天朗?誦大量的?文章，并?錄制下來?，然后回?放給自己?聽，有口?音的地方?，就根據(jù)?標(biāo)準(zhǔn)的普?通話進(jìn)行?改正?？?音是這么?多年下來?形成的習(xí)?慣，要改?正自己的?口音是非?常難的，?但我必須?要堅(jiān)持著?，即便不?可能全部?改正，但?至少不能?有太明顯?的口音出?現(xiàn)。二?、熟悉業(yè)?務(wù)，避免?問而不知?的現(xiàn)象?因?yàn)槲覀?是做銷售?的，所以?如何把我?們的保險?業(yè)務(wù)有條?理的敘述?清楚是非?常重要的?，就像是?介紹商品?一樣，如?果不夠細(xì)?致，優(yōu)缺?點(diǎn)不夠明?顯，別人?是很難有?興趣的。?根據(jù)之前?工作的表?現(xiàn)，我對?公司最近?開展的保?險項(xiàng)目的?業(yè)務(wù)還不?是很熟悉?，有的時?候還需要?翻看資料?才能解答?客戶的問?題。__?__月份?開始，第?一個星期?里，我一?定要把整?本資料背?熟、記熟?。不能再?讓這樣的?事情發(fā)生?。本著對?工作認(rèn)真?負(fù)責(zé)的態(tài)?度，我必?須要嚴(yán)格?要求自己?，不能得?過且過。?三、改?善現(xiàn)有的?方法，引?起客戶好?奇心很?多時候向?別人撥打?電話進(jìn)行?推銷的時?候，客戶?一聽我是?推銷的，?直接就掛?斷電話，?也不給我?再開口的?機(jī)會，為?了改變這?個現(xiàn)狀，?我決定在?接下來的?時間里，?改變現(xiàn)有?的推銷方?式，要讓?客戶有耐?心，能夠?給我時間?讓我展示?我們公司?的產(chǎn)品。?電話客?服年終個?人工作總?結(jié)及計(jì)劃?例文（三?）從在?網(wǎng)上報名?、參加聽?試、筆試?、面試、?復(fù)試到參?加培訓(xùn)，?不知不覺?來到客服?中心這個?大家庭已?經(jīng)有某個?多月的時?光了，在?這某個月?的時光里?我經(jīng)歷的?是從一個?剛走出校?園的大學(xué)?生到一個?上班族的?改變;從?一個獨(dú)立?的個體到?成為某某?銀行電話?銀行客服?中心的一?員。在?那里，我?們每一天?早上召開?班前小組?會議，每?個組的小?組長會從?昨日的外?呼和呼入?狀況中總?結(jié)一些錯?誤，在第?二天強(qiáng)調(diào)?這天外呼?就應(yīng)注意?哪些問題?;在那里?，我們小?組成員之?間、組長?和學(xué)員之?間互相做?案例，從?一個個案?例中發(fā)現(xiàn)?我們的不?足之處，?強(qiáng)化我們?的標(biāo)準(zhǔn)話?術(shù)，讓我?們在應(yīng)對?各種刁難?的客戶時?都能游刃?有余;在?那里，我?們每個組?商討各隊(duì)?的板報設(shè)?計(jì)，每位?學(xué)員都用?心參與到?討論中來?，大家各?抒己見，?互相交流?意見，齊?心協(xié)力完?成板報的?設(shè)計(jì)到制?作;在那?里，我們?每一天下?班之前會?召開大組?會議，樓?層組長會?對在各方?面表現(xiàn)優(yōu)?秀的學(xué)員?予以表揚(yáng)?，對有進(jìn)?步的學(xué)員?進(jìn)行鼓勵?;在那里?，每一天?都會發(fā)生?許多好人?好事，這?些事雖小?，但從這?些小事中?讓我們感?受到的是?我們電話?銀行某某?中心大家?庭般的溫?暖;在那?里，我們?每一天會?記錄下自?我當(dāng)天的?工作感言?，記錄我?們工作中?的點(diǎn)點(diǎn)滴?滴;更重?要的是，?在那里，?我們在某?某銀行電?話銀行某?某中心企?業(yè)文化的?熏陶下，?不斷提高?我們自身?的綜合素?質(zhì)，不斷?完善自我?……這緊?張忙碌的?氣氛，使?平日里有?些懶散的?我感到有?些壓力。?但老坐席?和新學(xué)員?們的熱情?、歡迎、?微笑感染?了我，使?我簡單起?來。聽著?老員工們?親切熟練?的話語，?看著他們?嫻熟的操?作，體味?著他們在?工作時的?認(rèn)真和篤?定，青春?的浮躁也?與之褪去?，多了一?份成熟和?穩(wěn)重。?從這幾月?的工作中?總結(jié)出以?下幾點(diǎn)：?一、立?足本職，?愛崗敬業(yè)?作為客?服人員，?我始終堅(jiān)?持“把簡?單的事做?好就是不?簡單”。?工作中認(rèn)?真對待每?一件事，?每當(dāng)遇到?繁雜瑣事?，總是用?心、努力?的去做;?當(dāng)同事遇?到困難需?要替班時?，能毫無?怨言地放?下休息時?光，做好?工作計(jì)劃?，堅(jiān)決服?從公司的?安排，全?身心的投?入工作.?二、勤?奮學(xué)習(xí)，?與時俱進(jìn)?記得某?主任給我?們新員工?上過的一?堂課的上?有講過這?樣一句話?：“選取?了建行就?是選取了?不斷學(xué)習(xí)?”。作為?電話銀行?某某中心?的客服人?員，我深?刻體會到?業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí)不僅僅?是任務(wù)，?而且是一?種職責(zé)，?更是一種?境界。這?幾個月以?來我堅(jiān)持?勤奮學(xué)習(xí)?，努力提?高業(yè)務(wù)知?識，強(qiáng)化?思維潛力?，注重用?理論聯(lián)系?實(shí)際，用?實(shí)踐來鍛?煉自我。?1、注?重理論聯(lián)?系實(shí)際。?在工作中?用理論來?指導(dǎo)解決?實(shí)踐，學(xué)?習(xí)目的在?于應(yīng)用，?以理論的?指導(dǎo)，不?斷提高了?分析問題?和解決問?題的潛力?，增強(qiáng)了?工作中的?原則性、?系統(tǒng)性、?預(yù)見性和?創(chuàng)造性.?2、注?重克服思?想上的“?惰”性。?堅(jiān)持按制?度，按計(jì)?劃進(jìn)行業(yè)?務(wù)知識的?學(xué)習(xí)。首?先不將業(yè)?務(wù)知識的?學(xué)習(xí)視為?額外負(fù)擔(dān)?，自覺學(xué)?習(xí)更新的?業(yè)務(wù)知識?和建行的?企業(yè)文化?;其次是?按自我的?學(xué)習(xí)計(jì)劃?，堅(jiān)持個?人自學(xué)，?發(fā)揚(yáng)“釘?子”精神?，擠時光?學(xué)，正確?處理工作?與學(xué)習(xí)的?矛盾，不?因工作忙?而忽視學(xué)?習(xí)，不因?任務(wù)重而?放松學(xué)習(xí)?。在今?后的工作?中，我會?努力的繼?續(xù)工作，?在工作中?持續(xù)好和?客戶之間?的關(guān)系，?用的服務(wù)?來解決客?戶的困難?，讓我用?的服務(wù)來?化解客戶?的難題。?制定如下?計(jì)劃：?一、效完?成外呼任?務(wù)。在進(jìn)?行每一天?的外某某?，學(xué)會總?結(jié)各地方?的特點(diǎn)，?善于發(fā)現(xiàn)?各地區(qū)客?戶的生活?習(xí)慣和性?格特征，?高效的外?呼。例如?在進(jìn)行某?某地區(qū)的?個貸催收?時，一般?在下午的?時光撥打?接觸率比?較高，所?以對于某?某的客戶?我們要多?進(jìn)行預(yù)約?回?fù)?再?例如某某?行的客戶?他們理解?潛力和反?映潛力偏?慢，我們?在進(jìn)行外?呼時需要?放慢語速?，做到與?客戶匹配?。做到數(shù)?量、質(zhì)量?、效率三?者結(jié)合。?二、加?強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)，提高?業(yè)務(wù)水平?。熟練掌