貨物質(zhì)量保障方案

目錄TOC\o"1-2"\h\u6952第一節(jié)質(zhì)量保證體系 15544一、質(zhì)量體系建立 129737二、質(zhì)量組織機構(gòu) 210963三、質(zhì)量管理的方針、目標和承諾 27107四、質(zhì)量控制措施 310207五、合同質(zhì)量保證措施 419893第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 52278一、送貨過程質(zhì)量控制 528580二、卸貨注意事項 522310三、各類產(chǎn)品搬運要點 624413四、服務(wù)人員現(xiàn)場組裝作業(yè) 75299五、組裝現(xiàn)場清潔 711316第三節(jié)貨物質(zhì)量保障措施 86870一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾 823662二、質(zhì)量保證方案 910334三、項目執(zhí)行保證措施 11第一節(jié)質(zhì)量保證體系一、質(zhì)量體系建立我公司自成立以來，十分重視對質(zhì)量體系的建立、監(jiān)督、檢查和評價，保證質(zhì)量體系得以正常有效的運行和持續(xù)改進，有效的確保了公司產(chǎn)品從市場調(diào)研、采購供應(yīng)、安裝與調(diào)試、檢驗與驗收、售后服務(wù)的全過程的動態(tài)控制。我公司嚴格遵循ISO9001質(zhì)保證體系，產(chǎn)品按照先進的國際標準進行安裝、檢驗，并秉承“質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的宗旨，所有產(chǎn)品層層把關(guān)，層層記錄，使產(chǎn)品生產(chǎn)的各個質(zhì)量控制環(huán)節(jié)記錄有據(jù)可查，決不讓不合格的貨物流入下一道工序，做到每臺出廠產(chǎn)品100％合格。二、質(zhì)量組織機構(gòu)為實施公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，我公司在明確規(guī)定各部門質(zhì)量職能的基礎(chǔ)上，建立了質(zhì)量組織機構(gòu)，使其能上下銜接，左右聯(lián)接，互相聯(lián)系，保證了職責(zé)、程序、活動、能力和資源等構(gòu)成有機整體，有效的實施各項質(zhì)量活動。三、質(zhì)量管理的方針、目標和承諾（一）質(zhì)量方針我們的質(zhì)量方針是：優(yōu)秀的產(chǎn)品，一流的服務(wù)。（二）質(zhì)量目標我們的質(zhì)量目標是：確保各階段工作的有效性，把符合用戶實際需求的產(chǎn)品適時地交付用戶。1.有效性階段成果經(jīng)過嚴格的確認，確實成為下一步工作的依據(jù)。2.適時指按規(guī)定的進度或按與用戶共同協(xié)商的時間。（三）質(zhì)量承諾我們的質(zhì)量承諾是：我們在工作中嚴格執(zhí)行ISO9001質(zhì)量標準。（四）質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容1.目的滿足用戶要求，規(guī)范自身行為，達到供需雙方共同獲益的效果；2.內(nèi)容（1）質(zhì)量策劃——目的、范圍、做什么、何時做、誰來做、如何做；（2）質(zhì)量控制——監(jiān)視過程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格；（3）質(zhì)量保證——滿足質(zhì)量要求，取得需方信任；（4）質(zhì)量改進——完善、改進質(zhì)量體系。四、質(zhì)量控制措施（一）總則為確保項目能按時按質(zhì)按量完成，特制定項目質(zhì)量保證措施。（二）目標符合國家、行業(yè)及地區(qū)現(xiàn)行相關(guān)規(guī)范和標準。（三）項目小組組成1.為確保項目順利實施并完成，我公司成立由高層領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)驗豐富的中層管理人員組成項目領(lǐng)導(dǎo)小組。2.項目領(lǐng)導(dǎo)小組組織并落實相關(guān)部門人員認真研究招標文件、投標文件及合同所有內(nèi)容，保證嚴格按照招投標文件及合同條款的要求開展相關(guān)工作，并按照不同的職能部門對工作內(nèi)容進行分解和落實。責(zé)任部門職責(zé)項目負責(zé)人全權(quán)負責(zé)與招標人和采購單位對其項目的有關(guān)咨詢、查詢、簽訂和執(zhí)行合同、無條件履行售后服務(wù)承諾和接受投拆等事務(wù)。安裝維護部協(xié)助銷售部提供本項目合同簽訂前所有技術(shù)支持；負責(zé)本項目設(shè)備質(zhì)量控制；組織并準備相關(guān)培訓(xùn)。配合現(xiàn)場的指導(dǎo)安裝、相關(guān)安裝、調(diào)試工作；負責(zé)設(shè)備交付到運行全過程的運行技術(shù)支持、維修、維護等全面的服務(wù)工作。銷售部負責(zé)組織項目合同評審，對各部門的工作計劃進行全過程監(jiān)控、督促，確保項目順利執(zhí)行；負責(zé)相關(guān)的一切對外聯(lián)絡(luò)、組織工作；負責(zé)組織產(chǎn)品運輸，保證及時安全的把貨物運達目的地，并落實相關(guān)接收事宜。售后保障部嚴格按相關(guān)標準規(guī)范，質(zhì)量規(guī)程對外購?fù)鈪f(xié)件，生產(chǎn)過程中進行質(zhì)量監(jiān)控；嚴格按相關(guān)規(guī)范進行產(chǎn)品的出廠檢驗、調(diào)試。財務(wù)部負責(zé)財務(wù)管理工作，協(xié)調(diào)組織項目相關(guān)財務(wù)工作，組織資金保證項目正常運作。五、合同質(zhì)量保證措施公司多年來秉承“精心設(shè)計、竭誠服務(wù)、確保質(zhì)量、優(yōu)化空間”的質(zhì)量方針，視產(chǎn)品質(zhì)量為公司的生命，并形成了一套獨特的質(zhì)量控制系統(tǒng)，包括對安裝調(diào)試的控制、產(chǎn)品實體質(zhì)量的控制和售后服務(wù)質(zhì)量的控制。安裝調(diào)試的控制：按照ISO9001標準建立了科學(xué)的質(zhì)量保證體系，以確保產(chǎn)品生產(chǎn)過程的工作質(zhì)量。產(chǎn)品實體質(zhì)量：在安裝過程的各個工序均實行嚴格的質(zhì)量檢驗制度，由專職質(zhì)檢員進行質(zhì)量檢驗，保證為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品供應(yīng)。售后服務(wù)質(zhì)量：公司設(shè)有專門的售后服務(wù)部，人員有工程師和高級技師，并配有專用車輛和工具，凡有任何售后服務(wù)要求，可迅速到現(xiàn)場提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施一、送貨過程質(zhì)量控制（一）我公司在產(chǎn)品發(fā)運前對其進行滿足于運輸距離、防潮、防震、防銹和防破損裝卸要求的包裝，以保證產(chǎn)品安全運輸?shù)竭_采購單位指定地點。（二）使用說明書、質(zhì)量檢驗證明書、隨配附件和工具以及清單一并附于貨物內(nèi)。（三）我公司負責(zé)將產(chǎn)品安全運送到采購單位指定地點，不另收任何費用。（四）產(chǎn)品在交付采購單位前發(fā)生的任何毀損、滅失風(fēng)險均由我公司承擔(dān)。（五）我公司在貨物發(fā)運手續(xù)辦理完畢后XX小時內(nèi)或貨到采購單位前XX小時通知采購單位，以準備接貨。二、卸貨注意事項（一）服務(wù)人員按照表單上的明細將客戶所有的產(chǎn)品卸在指定位置，并清點數(shù)目，核對型號。（二）服務(wù)人員在現(xiàn)場督導(dǎo)搬運公司做業(yè)，避免搬運過程中人為損壞。（三）客戶處有無能占用較長時間的停車點、貨物進貨路線是否有專用電梯以供載貨使用。無電梯時，以何途徑搬運，貨物搬運的安全性是否有保障。（四）對一些鬧市地區(qū)車輛無法進入的地段，事先與交警溝通協(xié)調(diào)。（五）做好交貨前準備工作，如工具備用零件等物品的整理，準備交貨。（六）商品堆放合理。（七）不影響通道。（八）不影響商品組裝的位置。（九）將要組裝的商品按圖放在就近位置。（十）各樓層商品不要放錯。（十一）不同系列商品應(yīng)盡量分開放置。（十二）商品堆放要整齊、有序。三、各類產(chǎn)品搬運要點（一）產(chǎn)品搬運時，體積過大，可拆箱搬運，但內(nèi)層包裝不應(yīng)拆去。（二）其他注意事項搬運時應(yīng)讓產(chǎn)品離開地面運行，不要拖拉、不要摔傷產(chǎn)品表面、不要用腳蹬踏以及不要倚坐在產(chǎn)品本體上，另外木制、鋼制等產(chǎn)品拆開包裝時應(yīng)認準表面，注意不要用刀等工具劃傷產(chǎn)品表面。（三）據(jù)圖紙及場地環(huán)境首先決定先搬運哪些產(chǎn)品到位。（四）搬運時，要注意行進路線，不要碰撞。放置時，要小心輕放，不要堵住通道，并檢查一下地面是否有螺絲、油漆等異物。濕的包裝不要放在干凈的地毯或大理石上面。四、服務(wù)人員現(xiàn)場組裝作業(yè)（一）組裝前，服務(wù)人員再次確認圖紙及客戶處裝修，必要時請客戶簽字，按圖施工。（二）組裝時，動作規(guī)范，組裝質(zhì)量嚴格要求。。（三）組裝時，工具不要離開自己的視線，若有特殊情況要將組裝工具妥善保管。（四）組裝時，應(yīng)避免大聲喧嘩及組裝聲音過響，避免影響顧客正常工作。（五）組裝時，現(xiàn)場遇到其他施工單位同時施工時，應(yīng)互相合作配合，保持良好的合作關(guān)系。（六）組裝時，服務(wù)人員應(yīng)合理掌控組裝進度及現(xiàn)場加班，按時保質(zhì)完成工作。（七）組裝時，人員現(xiàn)場言談舉止及產(chǎn)品儀容應(yīng)以公司形象為重，注意個人細節(jié)。（八）服務(wù)人員服從組裝工程師的安排，組裝工程師必須負責(zé)與客戶作各項交貨事宜的協(xié)調(diào)。五、組裝現(xiàn)場清潔（一）包裝材料收拾整齊。如客戶留用，堆放在客戶指定地點，反之請客戶開出門證明，帶出現(xiàn)場。（二）地面無紙屑、包裝碎片、零件、雜物。第三節(jié)貨物質(zhì)量保障措施一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾我公司嚴格遵循ISO9001質(zhì)量保證體系的規(guī)定，并一貫秉承“質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的宗旨，從合同評審、器材采購、驗收等，層層把關(guān)，層層有記錄，確保產(chǎn)品的質(zhì)量控制環(huán)節(jié)記錄具有可追溯性，決不把不合格的產(chǎn)品配送給用戶單位，做到每件產(chǎn)品都100%合格，在未來的合作過程中，我公司將以優(yōu)質(zhì)、熱忱、周到的售前、售中、售后服務(wù)讓用戶單位感到物有所值。我公司對提供給用戶單位的產(chǎn)品的質(zhì)量質(zhì)量承諾如下：1.我公司保證我方所供護理實訓(xùn)設(shè)備是全新的、未使用的，完全符合國家、行業(yè)及地區(qū)現(xiàn)行相關(guān)規(guī)范和標準的正品；我公司保證貨物的正確安裝，在壽命期內(nèi)正常使用和保養(yǎng)條件下，具有滿意的性能。我公司對由于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷以及我公司自身的原因而發(fā)生的任何產(chǎn)品使用問題負責(zé)，費用由我公司承擔(dān)。2.我公司擬為用戶單位提供的產(chǎn)品是經(jīng)國家權(quán)威機構(gòu)認定的、有合格出廠證明的、可以在市場經(jīng)銷流通的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。我公司嚴格按投標時所承諾的內(nèi)容進行服務(wù)。供貨時，我公司將提供產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品使用說明書、保修卡等相關(guān)證明材料。3.在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，我公司承諾包退、包換、包賠，保證兌現(xiàn)產(chǎn)品“三包”服務(wù)規(guī)定，產(chǎn)品在“三包”服務(wù)期內(nèi)，確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題的，我公司承諾嚴格履行合同中規(guī)定的義務(wù)；凡超過“三包”期限的產(chǎn)品，若用戶需要維修，我公司保證提供維修服務(wù)，并隨時滿足需方對備品備件的要求。4.在貨物驗收后的質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司承諾對產(chǎn)品的所有質(zhì)量問題負全責(zé)，因質(zhì)量問題所產(chǎn)生的故障、事故、人身損害、經(jīng)濟損失等責(zé)任均由我公司承擔(dān)，由此產(chǎn)生的費用也由我公司承擔(dān)，此外，還承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。二、質(zhì)量保證方案1.質(zhì)量管理體系我公司的質(zhì)量管理是按統(tǒng)一歸口、分級管理的原則，建立了質(zhì)管辦為信息管理中心的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)。對來自企業(yè)內(nèi)部和外部質(zhì)量信息進行系統(tǒng)搜集和處理。各部門能根據(jù)信息的準確性、重要性等及時記錄、及時處理、及時傳遞、整改落實。并按反饋信息的要求，制定相應(yīng)的管理辦法。通過上述措施，我單位建立健全了信息的收集、整理、分析、處理、反饋、儲存的流程，實現(xiàn)了質(zhì)量信息的閉環(huán)管理系統(tǒng)。2.我公司建立和實施《合同評審程序》，按程序?qū)Ω黝惡贤?、訂單在簽訂前進行評審，保證合同、訂單提出的要求均能得到滿足。3.我公司建立和實施《采購控制程序》，由技術(shù)部提出《外購?fù)鈪f(xié)重要度分級表》，將各類外購?fù)鈪f(xié)的重要程度分為A、B、C三級。供應(yīng)科按程序規(guī)定對不同重要度的物資供應(yīng)商進行不同方式和內(nèi)容的評價，其他有關(guān)部門協(xié)同進行評價工作，選擇合適的供應(yīng)商作為合格分承包方。4.我公司按ISO9001質(zhì)量保證體系標準對產(chǎn)品的購置、驗收、使用、整個壽命周期進行全過程的管理，對每個客戶都有單獨檔案管理。5.質(zhì)檢科制定并實施符合ISO9001質(zhì)量保證體系標準要求的《檢驗和試驗控制程序》；并編制了詳細的檢驗和試驗計劃，包括檢驗規(guī)程、檢驗記錄制度、質(zhì)檢工作崗位制度等切實可行的檢驗文件；建立了完善的質(zhì)量檢驗和質(zhì)量監(jiān)督體系，保證了產(chǎn)品加工質(zhì)量。質(zhì)檢科制定并有效實施了《不合格品的控制程序》，明確了不合格品的處理程序和評審職責(zé)；防止了不合格品的非預(yù)期使用。進行了不合格的統(tǒng)計分析工作，為采取糾正預(yù)防措施提供了依據(jù)。6.我公司建立《糾正和預(yù)防措施控制程序》，本程序?qū)m正實際存在、預(yù)防潛在的不合格或缺陷的全過程進行控制，以技術(shù)部為核心部門，負責(zé)組織實施該程序。7.我公司建立和實施了《搬運、儲存、包裝、防護和交付控制程序》，對各階段的搬運、貯存、包裝、防護和交付的作業(yè)過程進行控制，使物資和產(chǎn)品得到保護，以防止物資和產(chǎn)品誤用、變質(zhì)、損壞或遺失。8.我公司根據(jù)GB/T19001-2016標準的要求建立了“培訓(xùn)控制程序”，由各部門提出培訓(xùn)申請，由質(zhì)管辦制定“年度培訓(xùn)計劃”并組織實施。9.我公司設(shè)置“售后服務(wù)部”，并建立和實施了《服務(wù)控制程序》，使售后服務(wù)能夠做到完善實施，做到用戶滿意。三、項目執(zhí)行保證措施（一）提供合格的產(chǎn)品我公司按照采購單位提供的供應(yīng)計劃（包括調(diào)整計劃）及要求的品種和數(shù)量向采購單位提供滿足本項目要求的質(zhì)量合格、全新的會議設(shè)備。對于采購急需的貨物我公司承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時性，由此所發(fā)生的所有費用由我公司承擔(dān)。（二）不合格產(chǎn)品的處理采購單位有權(quán)在交貨地點隨時抽檢我公司交貨產(chǎn)品的質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合本項目規(guī)定，用戶單位有權(quán)拒收貨物、拒付合同價款，并追究賣方由此造成的經(jīng)濟損失。我公司供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標不符合本項目合同規(guī)定的質(zhì)量標準的，我公司自行處理并承擔(dān)由此所發(fā)生的全部費用。給采購單位造成損失的，我公司給予賠償。在質(zhì)保期內(nèi)，合同貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)維修后仍然出現(xiàn)同樣質(zhì)量問題，我公司予以無償更換。質(zhì)量保修期內(nèi)，我公司未能按用戶單位要求修復(fù)出現(xiàn)的缺陷，采購單位有權(quán)另行委托其他單位修復(fù)，由此發(fā)生的費用，由我公司自己承擔(dān)。（三）檢驗（測）、試驗我公司按照本項目質(zhì)量要求，從貨物進庫到貨物的出庫，對產(chǎn)品質(zhì)量進行全過程的控制，每個環(huán)節(jié)均嚴格把關(guān)，從而確保交貨質(zhì)量。我公司供應(yīng)的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽、質(zhì)量、售后服務(wù)擇優(yōu)選擇合格的產(chǎn)品供應(yīng)商。進入的物資入庫前檢驗員首先要驗證該批供貨單位是否為合格供應(yīng)商，并驗證其有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗報告等），再對進貨實施必要的檢驗和測量。如該貨物不屬合格供應(yīng)商的產(chǎn)品，則予以拒檢。檢驗人員首先對產(chǎn)品包裝、外觀等方面進行檢驗并根據(jù)實測情況和相關(guān)檢驗的要求，作出合格與否的決定，經(jīng)檢測合格后通知庫房保管部門。根據(jù)結(jié)果辦理入庫手續(xù)，庫房保管對所填物資的數(shù)量進行驗收，并分類堆放。我公司承諾供應(yīng)的所有合同貨物是全新，未經(jīng)使用過的。各個方面滿足采購文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。采購單位有權(quán)對貨物進行抽檢，我公司積極配合并提供抽檢所需的資料和必要條件。抽檢中發(fā)現(xiàn)合同貨物存在缺陷需要修理或更換的、經(jīng)修理、更換后仍然檢測不合格的，我公司采取退貨處理。抽檢中發(fā)現(xiàn)存在缺陷的產(chǎn)品經(jīng)修理或更換后，我公司在原有的質(zhì)保期基礎(chǔ)上順延質(zhì)保期年限。（四）包裝、運輸方案我公司交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲運指示標志的規(guī)定，按照國家有關(guān)部門最新的規(guī)定進行包裝，滿足運輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我公司將按照合同貨物的特點，按需要分別加上防沖撞、防腐蝕、防盜的保護措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運抵合同貨物安裝現(xiàn)場。合同貨物包裝前，我公司負責(zé)按部套進行檢查清理，不留異物，并保證零部件齊全。接到供貨通知后，將及時安排公司車輛進行貨物裝運，在裝運貨物時做到輕拿輕放，嚴禁碰撞或劃傷貨物，嚴格清點數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯給用戶帶來損失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運輸時均辦理貨物保險，并督促駕駛?cè)藛T必須按照運輸合同規(guī)定