護理人員禮儀

護理人員禮儀培訓

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護士禮儀的內容內容基礎禮儀操作禮儀護患禮儀?？h中醫(yī)醫(yī)院

基礎禮儀浚縣中醫(yī)醫(yī)院禮儀概念及重要性?？h中醫(yī)醫(yī)院禮儀禮：禮貌儀：儀表、儀式禮儀--是人類社會為維持社會正常生活而共同遵循的最簡單、最基本的道德行為規(guī)范。?？h中醫(yī)醫(yī)院禮儀的重要性人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。

——荀子（中國思想家）禮貌周全不花錢，卻比什么都值錢。

——塞萬提斯（西班牙作家）世界上最廉價而又能得到最大效益的一項特質，就是禮儀

——“百萬富翁”的創(chuàng)作者拿破侖.希爾?？h中醫(yī)醫(yī)院浚縣中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)護禮儀是一種建立在公共禮儀基礎上的特殊禮儀，其所面對的對象是患者群體。醫(yī)護禮儀是指的是建立在對患者的尊重、關心、理解、愛護的基礎上，通過醫(yī)護工作的言談、舉止、表情、工作態(tài)度等在臨床工作實踐表現(xiàn)出來的一種美德和行為楷模。why?學習醫(yī)護禮儀?？h中醫(yī)醫(yī)院提升醫(yī)護人員的個人素質方便我們的交往與溝通,化解矛盾有助于維護醫(yī)院形象?？h中醫(yī)醫(yī)院一、儀容個人衛(wèi)生：注意細節(jié)，不留過長指甲，不染指甲，工作期間不佩戴首飾，不噴過濃香水。發(fā)型：整潔，留海前不過眉，后不留發(fā)尾、不濫加發(fā)飾，固頂帽子的發(fā)卡不可外露為宜。妝面：淡妝上崗——端莊簡約清麗素雅?？h中醫(yī)醫(yī)院淡妝上崗

?？h中醫(yī)醫(yī)院化妝前化妝后二、儀表——護士工作中的著裝

進出病區(qū)的便裝要大方秀雅護理職業(yè)著裝：整潔、合體，

衣扣整齊，內衣不外露，穿

白色低跟、軟底、防滑的護

士鞋，不應有過多配飾。

著裝要注意細節(jié)?？h中醫(yī)醫(yī)院要求：燕帽象征著護士職業(yè)的圣潔和高尚帽子前沿距發(fā)際3—5cm留海不過眉，后不及衣領，側不掩耳卡子固定不外露盤發(fā)用深色發(fā)網固定浚縣中醫(yī)醫(yī)院戴圓筒帽及口罩的職業(yè)標準頭發(fā)全部放進圓筒帽內佩帶口罩應完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸。?？h中醫(yī)醫(yī)院工作服著裝要求

?？h中醫(yī)醫(yī)院保持潔白、干凈、統(tǒng)一、合體

扣子要扣牢，衣帶要系好

毛衣領子或裙擺及袖子不能露出護士服上佩戴胸卡、秒表

口袋內物品不可塞得過滿

特殊工作服

手術服

隔離服

防護服舒適得體的工作鞋

護士穿白色、低跟軟底鞋防止發(fā)出聲響，保持速度，減輕工作鞋要潔凈，配穿白色、肉色襪子。

禁止穿拖鞋上班

?？h中醫(yī)醫(yī)院忌?？h中醫(yī)醫(yī)院絕對禁忌三、儀態(tài)神態(tài)：人與人溝通效果＝詞語＋聲音＋表情目光：不正確的眼神：斜視、掃視正確的目光：正視、直視時間、部位微笑：既悅己又悅人學會微笑——松、翹、齒、聲、心善用微笑自信的微笑禮貌的微笑真誠的微笑?？h中醫(yī)醫(yī)院自然親切的微笑

使病人感受我們良好的職業(yè)素質?？h中醫(yī)醫(yī)院微笑的練習：

對著鏡子尋找自己最自然、最美好的笑容，定格在臉上變成自己習慣性的微笑

微笑要發(fā)自內心無任何做作之態(tài)

真誠的微笑使人感到親切自然輕松愉快浚縣中醫(yī)醫(yī)院四、體態(tài)禮儀體態(tài)：人的身體動作和姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、行姿、以及身體展示的各種動作。?？h中醫(yī)醫(yī)院1.站---站如松女士的基本站姿：

身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為一拳，雙手自然放下或交叉。適用于迎送患者、前臺導醫(yī)、科室大查房、早晚交班浚縣中醫(yī)醫(yī)院站---站如松男士的基本站姿：

身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后?？？h中醫(yī)醫(yī)院護士工作中的不正確站姿?？h中醫(yī)醫(yī)院2.坐---坐如鐘次序：就坐時注意按老幼尊長順序入座，講究方位，落座無聲，入座得法，離座謹慎深淺：坐下后不應坐滿座位，更不能身體靠著座位的靠背，大體占據座位的2/3即可浚縣中醫(yī)醫(yī)院2.坐---坐如鐘女士的基本坐姿：可以兩腿并攏，兩腳呈小“丁”字兩手相疊后放在左腿或右腿上?？梢詢赏炔n，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上?？？h中醫(yī)醫(yī)院2.坐---坐如鐘男士基本坐姿：

上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上浚縣中醫(yī)醫(yī)院3.行---行如風規(guī)范的行姿：

步態(tài)穩(wěn)健柔美

柔步輕盈無聲

成熟自信機敏

行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視下頜微收，面帶微笑。手臂伸放松，前后自然擺動，前后擺30度.注意步位、步幅。?？h中醫(yī)醫(yī)院4.蹲姿女士:雙腿高低式，下蹲后雙腿一高一低，互

為依靠。男士:雙腿平蹲。多用于撿拾物品，幫助別人或照顧自己?？？h中醫(yī)醫(yī)院5.端治療盤

雙手握于盤的兩側，掌指托盤，雙肘靠近腰部，前臂與上臂呈90度，雙手端盤平腰處，重心保持于上臂，取放、行進平穩(wěn)，不觸及護士服?？？h中醫(yī)醫(yī)院6.推治療車自然優(yōu)美，平穩(wěn)安全：

雙手扶住車緣兩側

軀干略向前傾

輕巧的向前推進禁忌：單手拉車浚縣中醫(yī)醫(yī)院7.手持病歷夾手握病歷夾邊緣中部，放在手臂內側，持物手靠近腰部，病歷夾與身體成60度角手握病歷夾邊緣中部，手臂自然下垂。翻閱病歷夾時，以右手拇指、食指從缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻開?？？h中醫(yī)醫(yī)院8.常用禮節(jié)手勢常用禮節(jié)點頭禮：30°，同事之間打招呼，熟悉的人欠身禮：45°，向長輩，領導，客人打招呼鞠躬禮：30°迎賓禮45°告別禮90°大禮浚縣中醫(yī)醫(yī)院操作禮儀?？h中醫(yī)醫(yī)院操作禮儀要求衣帽整齊、服裝清潔得體、立姿挺拔、面帶笑意。與患者交流時，雙手置于腰際，距離患者不超過1米?？？h中醫(yī)醫(yī)院操作禮儀操作前：為患者做治療時，先說一聲：“**老師、**爺爺、**奶奶，現(xiàn)在我

為你做**治療，請您配合一下好嗎？”操作中：動作輕柔，敏捷。操