護士禮儀與溝通

護士禮儀與溝通禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和方式。

禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式?？傊Y儀是尊重自己尊重別人的表現(xiàn)形式，進而言之，禮儀其實就是交往藝術，就是待人接物之道。禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和?？偠灾?，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規(guī)范和準則。護士禮儀與溝通我國是歷史悠久的文明古國，幾千年來創(chuàng)造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準則、完整的禮儀規(guī)范，被世人稱為“文明古國，禮儀之邦”?？鬃釉唬骸安粚W禮，無以立”。禮儀是塑造形象的重要手段。在社會活動中，交談講究禮儀，可以變得文明；舉止講究禮儀可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好……只要講究禮儀，事情都會做的恰到好處?？傊粋€人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。護士良好的職業(yè)禮儀是自身的情操與修養(yǎng)的體現(xiàn),是素質(zhì)內(nèi)涵的外延；護士的職業(yè)禮儀行為不僅是一系列對病人表示禮貌尊重的規(guī)范要求，更是以人為本，以病人為中心的職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成，是責任心和專業(yè)知識的自然展示。護士禮儀本身就是護理人員必須遵守的行為規(guī)范，它是在法律、規(guī)章、制度、守則等原則基礎上，要求護理人員可以做什么，不可以做什么，對接人待物、律己敬人、行為舉止等提供規(guī)定的模式或標準。在護理服務中護士們用端莊的儀表、優(yōu)雅的舉止、周到的服務、溫馨的笑容、親切的話語，傾述“知性、聰慧、誠信”的天使心聲,演繹新時代護士職業(yè)的崇高與神圣。(一)儀容儀表禮儀護理工作是一門學科，又是一門藝術，要想做好護理工作;首先應該把握好與患者初次見面的時機，給患者留下美好的第一印象，這是建立良好護患關系的基礎。一個人的儀表、儀態(tài)是其修養(yǎng)、文明程度的表現(xiàn)，古人云：“冠必正，紐必結(jié)，襪與履，俱緊切”。護士著裝應符合護理工作的職業(yè)特點，護士服要大方、合體、干凈，燕尾帽要戴的端正，給患者一個利落的感覺；其次是長發(fā)不披肩,淡妝上崗;醫(yī)務工作者在工作中化淡妝去上崗的時候，既能夠使容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病人從心底里感到非常舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病、回歸社會的信心和力量;第三是要精神飽滿;第四不戴有色眼鏡、手鐲、戒指、有墜耳環(huán)、不留長指甲、不染指甲、以贏得患者的尊重和信任，這是建立良好護患關系的開端;第五面帶笑容、嘴角微微上翹，呈微笑狀，笑能給人帶來親切好感，能夠消除患者恐懼，使患者感到親切溫暖，增強患者戰(zhàn)勝疾病信心，這種微笑是發(fā)自內(nèi)心的，要自然真誠。如圖所示日妝特點日妝通常都以清新自然為特點，不可以有過度上妝的痕跡，但同時又能有掩飾那些不良膚色的作用；日妝原則

眉毛都是以淺咖啡或者咖啡，或者是淡淡的黑為主、切忌粗重的藍色或者黑色；眼線要畫的纖細、切忌畫的粗、黑、很重；眼影以淺色為主、像淺粉的，就是切忌帶著銀光、閃亮的，或者過重的那些金屬色4.腮紅以淺粉色、桃紅、淺桃紅為主，切忌為深色；嘴唇以附近肉色為主、像粉紅色、橙色、豆沙色，或者透明的唇膏，切忌用大紅的或者突出的唇線。淡妝注意事項孔子說：“君子不重則不威，學則不固”（注：《論語·學而》）。這是因為，只有莊重才有威嚴。否則，即使學習了，也不能鞏固。具體說來，要求做到“站如松，坐如鐘，行如風，臥如弓”，就是站要正，坐要穩(wěn)，行動利索，側(cè)身而睡。在公眾場合舉止不可輕浮，不可褻，應該莊重、謹慎而又從容，處處合乎禮儀規(guī)范。護士的基本儀態(tài)應該是文雅、莊重、健康、大方得體。(二)行為舉止禮儀優(yōu)美的站姿禮儀：是以正確的站姿為基礎的。適當?shù)恼咀耸谷藴p輕疲勞并給人以輕松愉悅的感覺。站立時，以挺、直、高、穩(wěn)為要領。挺：頭要端正，雙目平視，頸直背挺，表情自然面帶微笑，下頜微收，雙肩外展放松，兩臂自然下垂，掌心向內(nèi)，雙手自然垂于身體兩側(cè)，以右手輕握左手四指，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)交叉相握于小腹前。站姿的手勢表示著職業(yè)的謙遜和“隨時準備著”;直：脊柱要盡量與地面垂直，挺胸立腰收腹夾腿；高：站立時身體的重心要盡量提高，昂首提氣，顯出婷婷玉立挺拔俊秀。在迎送病人時，向病人微欠身軀表示謙虛恭敬；穩(wěn)：足跟并攏、足尖分開，夾角呈60度，重心落在兩腳間，也可采用“丁”字型站姿。站立時間較長時，可以一腿支撐，另一腿稍放松，保持自然隨和。如圖所示禁忌的站姿：禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手擱在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無視對方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對方則可理解為“不屑一顧”。穩(wěn)重端正的坐姿顯出護士謙虛嫻靜的良好教養(yǎng)

（坐姿禮儀）

護士工作時的坐姿要端正，“坐如鐘”指人坐姿時軀干端正，讓人感到穩(wěn)重舒適，護士要隨時表現(xiàn)出服務意識,在護士站和病房不能隨意就坐,不能流露出倦怠、疲勞和懶散。坐位與病人交談時，要挺直腰板表示尊重對方或?qū)φ勗拑?nèi)容感興趣。夏天著裙服向下坐時，先要自然的從上而下的將后面衣裙撫平，上身微前傾，頭頸微抬，無論座位有無靠背，腰背都要挺直，兩臂放松，輕穩(wěn)的坐在椅子前2/3～3/4處，雙膝并攏，小腿稍后收，雙手輕握自然放于雙膝上或椅子扶手上，落座和調(diào)整坐姿悄然無聲，在正式場合入座，講究從左側(cè)一方走向座位和離開座位。入座時應轉(zhuǎn)身背對座位，如距座位較遠，可將右腳后移半步，待腿部接觸座位邊緣后，再輕輕坐下。保持優(yōu)美坐姿，體現(xiàn)出謙虛嫻靜的良好教養(yǎng)。禁忌的坐姿

坐下或站起行走時，動作過大碰出響聲；坐下后腰背松塌懶散、或過份后仰；雙腿敞開過大；身體倚靠椅背雙手抱于胸前；搖晃抖動雙腿或一條腿架在另一條腿上；腳尖沖人或?qū)⒛_架在自己或別人座位上；把腳抬高使對方能看到鞋底；坐在辦公桌上、辦公椅扶手上或病人床上；兩手夾在大腿中間或墊在大腿下或抱于腦后；坐在那里把身體過份前探；用手支撐下巴或玩弄衣擺、手指、挖耳朵、鼻孔、做小動作等；落座時不禮讓尊長，搶先就座；坐在椅子上移動位置等。文雅美觀的蹲姿顯出護士職業(yè)的素養(yǎng)（蹲姿禮儀）

護士下蹲做操作時，應注意掌握左腳在前右腳稍后，雙腳靠緊、臀部向下的蹲姿要領，切不可低頭彎背或彎腰蹶臀朝向病人，或下蹲時雙腿平行分開如上洗手間。要顯示出文雅與對病人尊重。俯身拾物時，應走近物體，一腳后退半步屈膝下蹲，左手扶住衣裙下擺，右手拾物，保持美觀省力。輕盈機敏的步態(tài)走出護士的動態(tài)美

（走姿禮儀）

護士優(yōu)雅、敏捷、穩(wěn)健的行走姿勢會給人以動態(tài)的美感，充滿朝氣輕盈的精神狀態(tài)會對周圍的人產(chǎn)生感染力。行走要精神飽滿，頭正肩平、雙目平視、挺胸收腹、足尖向前，步伐正直，行走軌跡應呈直線形，不拖腳發(fā)出響聲，步幅在30cm左右（通常為自己一只腳的長度），步態(tài)柔美均勻。巡視病房、去做操作時應柔步無聲、輕盈穩(wěn)健，顯出成熟自信。既便有緊急搶救或病房傳出呼喚時，也嚴禁慌亂奔跑，可輕盈機敏的加快步速，表現(xiàn)出一名職業(yè)護士急病人所急，工作緊張有序、忙而不亂，從而使病人增加安全感。禁忌的行姿

行走時左右晃動；身體重心不穩(wěn)；彎腰駝背；瞻前顧后；內(nèi)八字腳或外八字腳；背手、抱肘、叉腰；在病房重步而行慌張急迫；或步態(tài)懶散拖曳無所用心。推車姿勢

護理人員推用各種車輛時，應給人美感和安全感，使用中要注意自然優(yōu)美、平穩(wěn)安全。護士推車時應用雙手扶住車緣兩側(cè)，軀干略向前傾，輕巧的向前推進，而不能用手拽著車叮叮哐哐地拉著車走，這樣不僅看起來不雅觀，而且會給病區(qū)帶來噪音。進入病房前應先停車，用手輕輕推開門，才能推車入室至病人床邊進行操作，嚴禁用治療車撞擊房門。持病歷夾姿勢

手持病歷夾右下緣中段處，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。翻閱病歷夾時，以右手拇指、食指從缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻開。端治療盤姿勢

端治療盤時護士應雙手端托治療盤底緣中1/3處，拇指在盤邊緣，其它四指自然分開，托住盤底。盤內(nèi)緣距軀干約3∽5cm，肘關節(jié)彎曲小于90°貼近軀干，前臂同上臂及手一起用力。注意保持治療盤重心平穩(wěn)。開門時不可用腳踢門，可用肩部或肘部將門輕輕推開。

用正確優(yōu)美的手勢引領病人

手勢具有很強的心理傾向性和表達力，通過使用正確優(yōu)美的手勢引領來賓或病人，可以表達一個護士職業(yè)的禮儀素養(yǎng)。護理工作是服務性行業(yè)，在工作中如果忽略了手勢禮儀，而用手指指點點、比比劃劃、容易使人感覺粗俗、失禮。在介紹病區(qū)環(huán)境時，應落落大方運用正確的引導姿勢。左手或右手抬高至腰部，四指并攏，拇指微張，掌心向上，為“尊敬”和“請”的敬意語態(tài)，以肘部為軸，可以右手單臂或雙臂橫擺式，朝一定的方向伸出手臂。在樓道拐彎處或上下樓梯時，要事先告知病人或來賓，并用手示意“請右拐”、“請上樓”、“請注意腳下”等。通過護士正確的引領，使來賓或病人安全、準確到達目的地。同時護士優(yōu)美正確的引領會給人以真誠服務的深刻印象。對話姿交談時應注視對方，表情自然，動作得體，手勢的動作不宜過大，一般上不過肩，下不過腰，左右在兩肩之內(nèi)，切忌手舞足蹈，指手劃腳。上下級對話：上級可自然站立，下級則應規(guī)范站立，兩人間距離一般為0.5-1米，對話前下級應向上級點頭行禮，對話完畢，上級應點頭還禮，以示相互尊重。平級交流：雙方可同時規(guī)范站立，或自然站立，也應保持0.5-1米的距離，交流前互相行禮，交流完畢互相行禮作別。與病人交流時，不應坐靠病人的床側(cè)，不要坐著同站著的病人談話，最好保持在與病人平視的位置上，這樣會使病人感到情切自然，令人產(chǎn)生好感。護理操作中禮儀

就是對病人的尊重，“珍視生命，以病人為重”。要最大限度的給病人以安全感。力求做到“四輕”走路輕，操作輕，關門輕，說話輕。護士在上班期間如果帶了手機，一定要把手機調(diào)到靜音狀態(tài)，以免手機鳴響的時候，分散你的注意力，造成病人不安的情緒。如果在操作的過程中有同事通知你接聽電話，那你就應該請同事轉(zhuǎn)告對方等一會給他回電話，把電話掛斷，按照原來的操作速度有條不紊地完成操作，讓病人