社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)（3篇）

第8頁共8頁社區(qū)物業(yè)?管理工作?總結(jié)_?___年?是經(jīng)濟(jì)高?速增長和?金融危機(jī)?并存的年?代，對于?____?來說也是?極為不平?凡的一年?，從新年?的堵管事?件、業(yè)主?的抱怨，?到管理處?改善薄弱?的環(huán)節(jié)，?贏得業(yè)主?的好評，?真實(shí)的記?錄了管理?處所有工?作人員的?艱辛付出?。其工作?總結(jié)如下?：一、?由于我們?的操作不?合理和住?戶的違規(guī)?使用，導(dǎo)?致新年期?間___?_小區(qū)_?___棟?____?房被污水?入浸，污?水延伸到?一樓商鋪?，給業(yè)主?和商家都?造成了很?大的損失?，管理處?工作人員?忙得不可?開交，業(yè)?主也是抱?怨?jié)M腹。?在公司的?支持和管?理處工作?人員的共?同努力下?，經(jīng)一個(gè)?多禮拜的?努力，此?事終于得?到了圓滿?的解決，?業(yè)主還拿?出現(xiàn)金給?我處工作?人員慰勞?。二、?市場環(huán)境?的變化，?導(dǎo)致我們?管理處秩?序維護(hù)員?短缺，給?小區(qū)的治?安防范帶?來了挑戰(zhàn)?，由于人?員的不足?，致使兩?戶住戶的?門鎖被撬?，雖未損?失什么貴?重物品，?但說明了?人員穩(wěn)定?的重要性?。管理處?上報(bào)公司?，經(jīng)對工?資和人員?做了相應(yīng)?的調(diào)整后?，小區(qū)到?目前為止?，沒有再?發(fā)生過上?述問題，?確保了小?區(qū)治安的?穩(wěn)定性。?三、_?___西?餐廳占用?小區(qū)的消?防通道長?達(dá)三年之?久，造成?業(yè)主對管?理處的抱?怨，也帶?來了消防?隱患，經(jīng)?管理處多?次協(xié)商、?調(diào)節(jié)，并?借用執(zhí)法?部門的整?治時(shí)機(jī)，?成功的讓?____?西餐廳歸?還了長期?占用的消?防通道，?還提高了?對消防的?認(rèn)識。此?舉得到了?業(yè)主的好?評，消除?了安全隱?患。四?、人員緊?缺，招聘?時(shí)不能擇?優(yōu)錄取，?有些員工?私心較重?，素質(zhì)不?過硬，給?公司的聲?譽(yù)帶來了?一些負(fù)面?的影響，?經(jīng)管理處?與業(yè)主溝?通，雖能?得到理解?，但是不?可否認(rèn)，?這種行為?應(yīng)該胎死?腹中，不?能盟發(fā)。?否則將會?給公司帶?來毀滅性?的打擊。?因此我們?接下來的?重任是一?定要加強(qiáng)?員工的素?質(zhì)培訓(xùn)，?提高個(gè)人?的榮辱觀?，體現(xiàn)物?業(yè)管理人?的真正價(jià)?值。五?、管理處?積極響應(yīng)?公司的號?召，制定?有償服務(wù)?價(jià)格表，?并率先在?____?實(shí)施，雖?有少數(shù)業(yè)?主持有不?同的意思?，但經(jīng)過?溝通后，?都欣然接?受了這一?事實(shí)。到?目前為止?運(yùn)行壯況?良好，此?舉不是為?了增加公?司的收入?，而是規(guī)?范了物業(yè)?管理服務(wù)?的范圍。?確認(rèn)了業(yè)?主和物管?各自的責(zé)?任。六?、小區(qū)已?成立__?__年之?久，加上?地下管網(wǎng)?小很容易?堵塞，管?理處就按?照年前制?定的操作?流程，歷?時(shí)一年的?流程操作?，現(xiàn)已無?任何問題?，管網(wǎng)暢?通，還給?了小區(qū)業(yè)?主一個(gè)舒?適衛(wèi)生的?生活環(huán)境?，得到了?公司和業(yè)?主的好評?。七、?因?yàn)橛辛?____?年成功分?亨___?_的經(jīng)驗(yàn)?，___?_年我們?在___?_的管理?和分享的?過程中都?做的得心?應(yīng)手，讓?小區(qū)的業(yè)?主再一次?享受了自?已的節(jié)日?-___?_節(jié)?？?小區(qū)業(yè)主?們分享著?____?盛宴，讓?我們深深?的感觸到?，只有真?心的付出?，才會收?獲滿意的?微笑。物?業(yè)管理藝?術(shù)的決巧?就是看我?們怎樣去?勾勒。?八、__?__天臺?的年久失?修，暴露?出了安全?隱患，管?理處工作?人員扛著?沉重的焊?機(jī)，攀爬?于每個(gè)樓?道，經(jīng)一?個(gè)禮拜的?努力，終?于劃上了?圓滿的句?號。小區(qū)?東西門的?破損和當(dāng)?初的設(shè)計(jì)?不合理，?讓小區(qū)業(yè)?主飽受了?烈日和雨?水之苦，?管理處決?心改善其?薄弱環(huán)節(jié)?，投入大?量的人力?物力，進(jìn)?行改建，?讓以前的?過關(guān)變成?了現(xiàn)在的?回家，也?彰現(xiàn)了我?們物業(yè)公?司服務(wù)的?本質(zhì)。?九、小區(qū)?單元樓的?門禁系統(tǒng)?，是業(yè)主?與管理處?之間的畔?腳石，多?年來一直?得不到有?效的解決?。管理處?與業(yè)主進(jìn)?行反復(fù)的?溝通，得?到了大多?數(shù)業(yè)主的?認(rèn)同，并?同意由管?理處牽頭?進(jìn)行聯(lián)系?，共商門?禁改造計(jì)?劃。此工?程到目前?為止，已?成功的完?成兩棟_?___的?改造，投?入使用后?運(yùn)行良好?。管理處?對已安裝?好的業(yè)主?進(jìn)行了回?訪，得到?的答復(fù)是?：“我家?小孩到晚?上___?_點(diǎn)了還?到樓下去?按自家的?對講機(jī)，?讓我們在?家聽對講?里面發(fā)出?來的音樂?，笑死人?了”。?由于受社?會大環(huán)境?的影響，?____?管理處在?____?年進(jìn)行了?人員精減?，由以前?的___?_人精減?這現(xiàn)在的?____?人，這對?于我們來?說是一個(gè)?挑戰(zhàn)，以?前的成績?擺在那兒?，并不能?以精減了?人員為借?口，從而?降低服務(wù)?質(zhì)量，這?樣就沒辦?法得到業(yè)?主的認(rèn)可?，經(jīng)過大?家的共同?努力，用?實(shí)際行動?給出了答?案。清潔?衛(wèi)生保持?原來的標(biāo)?準(zhǔn)；治安?情況比去?年好，全?年共發(fā)生?兩起治安?事件，立?案一宗；?由于對綠?化沒有什?么投入，?也只能維?持原狀。?業(yè)主投訴?率明顯降?低，管理?處工作就?略顯清閑?。縱觀?本年度，?我們的工?作雖小有?收獲，但?是也還存?在著許多?的不足，?希望接下?來在公司?的正確引?導(dǎo)下，在?各位領(lǐng)導(dǎo)?的監(jiān)督下?，讓我們?向著正確?的、穩(wěn)固?的方向發(fā)?展，使我?們的服務(wù)?質(zhì)量再上?一個(gè)新臺?階。社?區(qū)物業(yè)管?理工作總?結(jié)（二）?我到物?業(yè)公司已?工作了一?年有余，?靜心回顧?這一年的?工作，我?收獲頗豐?，從業(yè)務(wù)?能力到待?人處事的?能力我都?學(xué)到了很?多，一年?來我以求?真務(wù)實(shí)的?工作態(tài)度?，以熱情?服務(wù)的工?作理念，?服務(wù)與居?民，認(rèn)真?完成領(lǐng)導(dǎo)?交給我的?每一項(xiàng)任?務(wù)，踏踏?實(shí)實(shí)的最?好自己的?本職工作?，熱情的?為居民排?憂解難，?做一名讓?領(lǐng)導(dǎo)放心?，讓同事?喜愛，讓?百姓歡迎?的物業(yè)公?司工作人?員。現(xiàn)將?這一年的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?認(rèn)真學(xué)習(xí)?我現(xiàn)在?還很年輕?，剛剛步?入工最崗?位，很多?事情都缺?乏工作經(jīng)?驗(yàn)，在居?民工作中?很可能由?于自己的?疏忽造成?惡劣的后?果，所以?在工作中?我向老同?志經(jīng)常請?教，工作?時(shí)多聽、?多想、多?問，自己?多實(shí)踐，?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)。在?自己的工?作之余幫?同事多做?事，讓自?己的業(yè)務(wù)?水平得到?快速提升?，盡快的?勝任領(lǐng)導(dǎo)?安排的工?作，并在?工作中不?斷總結(jié)，?大膽創(chuàng)新?，提高自?己的工作?能力及工?作效率。?在思想上?也要提高?自己的覺?悟，提高?政治修養(yǎng)?。雖然我?們每天面?對的是居?民，也正?因?yàn)檫@樣?，我應(yīng)將?國家的相?關(guān)政策給?居民真確?解讀讓他?們知道政?策，懂得?政策，理?解政策，?讓他們能?在工作和?生活中做?正確的選?擇，讓他?們的生活?更加幸福?，也使我?們的工作?更有信心?。二、?踏實(shí)工作?在日常?工作中，?認(rèn)真的完?成自己本?職工作，?腳踏實(shí)地?。居民工?作比較繁?雜，并且?重復(fù)的事?情很多，?有時(shí)候同?一件事，?同樣的話?每天都要?重復(fù)很多?次，所以?在工作中?要有耐心?，不能產(chǎn)?生消極情?緒。我們?所做的工?作是窗口?工作，代?表了政府?形象，代?表了的形?象，如果?有消極情?緒不僅會?傷害到居?民的心，?還會影響?到我們在?居民心中?的形象，?所以，在?工作中我?力求做到?積極主動?，一絲不?茍，縝密?處理工作?中的每一?件小事，?做事情不?能拖泥帶?水，確保?日常工作?的順利開?展，堅(jiān)持?文明服務(wù)?熱情待人?，認(rèn)真地?做好辦公?室日常資?料的收集?與整理。?三、做?好準(zhǔn)備?該記的要?記，重要?事情要記?錄在案，?并做好匯?報(bào)準(zhǔn)備。?準(zhǔn)確的統(tǒng)?計(jì)各項(xiàng)數(shù)?據(jù)，做到?有據(jù)可依?，有據(jù)可?查，在領(lǐng)?導(dǎo)需要的?時(shí)候能快?速的找到?數(shù)據(jù)，并?清除數(shù)據(jù)?來源。每?天做好清?點(diǎn)工作，?對自己不?完善的地?方認(rèn)真總?結(jié)，不能?在同樣的?問題上出?兩次問題?。在自己?的工作完?成之余，?積極的幫?助其他同?事，本著?以多做事?、少說話?的原則，?為公司創(chuàng)?造一個(gè)良?好的工作?氣氛。?一年來，?我在工作?和學(xué)習(xí)中?逐步成長?、成熟，?但就居民?工作來說?我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠，在?以后的工?作中我會?以積極的?工作態(tài)度?，飽滿的?工作熱情?投入到居?民的各項(xiàng)?工作上去?，腳踏實(shí)?地的做好?每件事，?努力地完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦給我的?各項(xiàng)任務(wù)?，為居民?的生活和?諧穩(wěn)定盡?自己的綿?薄之力。?社區(qū)物?業(yè)管理工?作總結(jié)（?三）鎮(zhèn)?社區(qū)位于?縣部，東?、西與鎮(zhèn)?社區(qū)，南?與社區(qū)，?北與鎮(zhèn)社?區(qū)接壤，?轄區(qū)常住?人口戶數(shù)?____?戶，常住?人口__?__人，?網(wǎng)格數(shù)_?___個(gè)?。內(nèi)有企?事業(yè)單位?____?個(gè)。為推?進(jìn)社區(qū)物?業(yè)服務(wù)，?我們以社?區(qū)物業(yè)服?務(wù)中心為?平臺，以?轄區(qū)物業(yè)?公司為駐?點(diǎn)，以社?區(qū)保潔員?、網(wǎng)格員?、志愿者?服務(wù)隊(duì)為?延伸，重?點(diǎn)在以下?三個(gè)方面?下功夫：?一、健?全機(jī)構(gòu)，?服務(wù)機(jī)制?不斷完善?一是建?立健全組?織機(jī)構(gòu)，?內(nèi)部管理?規(guī)范有序?。成立了?由社區(qū)書?記任組長?，主任任?副組長的?社區(qū)物業(yè)?服務(wù)中心?，設(shè)立了?物業(yè)服務(wù)?專干。嚴(yán)?格按照縣?和鎮(zhèn)的要?求，制定?并完善了?社區(qū)物業(yè)?服務(wù)制度?，建立了?物業(yè)服務(wù)?管理工作?臺帳，做?到活動有?記錄，服?務(wù)有記載?，對社區(qū)?保潔員、?網(wǎng)格員等?嚴(yán)格實(shí)行?考核制度?，不斷完?善內(nèi)部管?理。在社?區(qū)經(jīng)費(fèi)緊?張的情況?下，依靠?上級撥款?與單位贊?助保證了?開展物業(yè)?服務(wù)所需?的工作經(jīng)?費(fèi)。二?是廣泛發(fā)?動宣傳，?社區(qū)物業(yè)?服務(wù)水平?不斷提高?。社區(qū)在?推行物業(yè)?服務(wù)過程?中，通過?召開居民?代表大會?、單位負(fù)?責(zé)人會議?等各種途?徑積極開?展宣傳工?作，收集?他們對社?區(qū)推行物?業(yè)服務(wù)的?意見和建?議，不斷?提升社區(qū)?物業(yè)服務(wù)?水平。并?利用宣傳?海報(bào)、溫?馨提示等?形式，讓?廣大居民?對實(shí)施物?業(yè)服務(wù)形?成共識。?在實(shí)施物?業(yè)服務(wù)工?作中，社?區(qū)組織動?員身體條?件好，品?行素質(zhì)高?，熱心社?區(qū)公益事?業(yè)的社區(qū)?居民開展?義務(wù)巡邏?、清掃保?潔等物業(yè)?服務(wù)工作?。二、?以人為本?，規(guī)范服?務(wù)樹立形?象社區(qū)?物業(yè)服務(wù)?中心堅(jiān)持?以人為本?的理念，?根據(jù)居民?需求，從?實(shí)際情況?出發(fā)，積?極開展各?項(xiàng)物業(yè)服?務(wù)：(?1)環(huán)境?衛(wèi)生服務(wù)?。建立了?專職的保?潔員隊(duì)伍?，在社區(qū)?內(nèi)的公共?場所實(shí)行?全天候保?潔；劃分?責(zé)任區(qū)域?，轄區(qū)物?業(yè)小區(qū)服?務(wù)到位；?垃圾實(shí)行?袋裝化上?門服務(wù)，?規(guī)范了垃?圾處理方?式。(?2)公共?治安管理?服務(wù)。建?立一支由?派出所民?警、網(wǎng)格?員、社區(qū)?干部共同?組成的社?區(qū)巡邏隊(duì)?。(3?)社區(qū)公?用設(shè)施維?護(hù)。社區(qū)?網(wǎng)格員服?務(wù)隊(duì)每天?兩巡，發(fā)?現(xiàn)社區(qū)內(nèi)?的路燈、?綠化、健?身器材等?公用設(shè)施?有異常情?況，及時(shí)?向社區(qū)反?饋，再由?社區(qū)物業(yè)?服務(wù)中心?及時(shí)向路?燈所反映?以便進(jìn)行?維護(hù)處理?。(4?)公共秩?序維護(hù)。?建立公共?秩序維護(hù)?隊(duì)，發(fā)現(xiàn)?流動攤販?，及時(shí)勸?阻；對店?外經(jīng)營絕?不縱容；?嚴(yán)禁違章?搭建、亂?牽亂掛、?亂擺亂放?現(xiàn)象，發(fā)?現(xiàn)一例處?理一例。?(5)?便民服務(wù)?。在精神?層次上，?充分利用?社區(qū)圖書?室，定期?向轄區(qū)青?少年開發(fā)?。此外組?建了多支?社區(qū)志愿?服務(wù)隊(duì)，?為居民、?單位送服?務(wù)上門，?化的滿足?居民群眾?的需求。?三、開?拓創(chuàng)新，?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?利民惠民?在社區(qū)?物業(yè)服務(wù)?過程中，?我們采取?單位管理?為主，社?區(qū)管理為?輔的形式?，共同開?展物業(yè)服?務(wù)。在實(shí)?行社區(qū)物?業(yè)服務(wù)中?，我們多?次組織轄?區(qū)單位、?社區(qū)志愿?者服務(wù)隊(duì)?、住宅小?區(qū)物業(yè)管?理人員會?議，灌輸?新的物業(yè)?管理理念?，鼓勵(lì)他?們拓展服?務(wù)內(nèi)容，?開展對本?小區(qū)居民?的優(yōu)惠、?優(yōu)質(zhì)的便?民服務(wù)；?鼓勵(lì)他們?拓寬物業(yè)?服務(wù)領(lǐng)域?，將服務(wù)?的觸角延?伸到本區(qū)?域之外周?邊的公