客服專員崗位職責(zé)范文（六篇）

第5頁共5頁客服專員?崗位職責(zé)?范文1?、接受客?戶的咨詢?，記錄客?戶咨詢、?投訴的內(nèi)?容，按照?流程給予?客戶反饋?。2、?整理客戶?資料，客?服專員每?日認(rèn)真提?取客戶信?息檔案，?以便關(guān)注?這些客戶?的動態(tài)。?3、記?錄匯總咨?詢的內(nèi)容?，及時分?析并反饋?給客戶主?管。4?、對客戶?進(jìn)行不定?期的回訪?，通過回?訪不但了?解不同客?戶的需求?、市場咨?詢，還可?以發(fā)現(xiàn)自?身工作中?的不足，?及時補(bǔ)救?和調(diào)整，?滿足客戶?需求，提?高客戶滿?意度。?5、接到?投訴的時?候，要即?時處理。?處理后要?及時回訪?，使得客?戶投訴得?到高效和?圓滿的解?決，建立?投訴歸檔?資料。?6、與其?他部門密?切溝通，?參與營銷?活動，協(xié)?助市場銷?售?？?服專員崗?位職責(zé)范?文（二）?淘寶客?服專員崗?位職責(zé)?1、通過?阿里旺旺?和客戶溝?通，解答?客戶提出?的各種問?題，達(dá)成?交易。?（1）負(fù)?責(zé)收集客?戶信息，?了解并分?析客戶需?求，規(guī)劃?客戶服務(wù)?方案（?2）負(fù)責(zé)?進(jìn)行有效?的客戶管?理和溝通?（3）?負(fù)責(zé)建立?客戶服務(wù)?團(tuán)隊(duì)以及?培訓(xùn)客戶?代表等相?關(guān)人員?（4）定?期或不定?期進(jìn)行客?戶回訪，?以檢查客?戶關(guān)系維?護(hù)的情況?（5）?負(fù)責(zé)發(fā)展?維護(hù)良好?的客戶關(guān)?系（6?）負(fù)責(zé)組?織公司產(chǎn)?品的售后?服務(wù)工作?（7）?建立客戶?檔案、質(zhì)?量跟蹤記?錄等售后?服務(wù)信息?管理系統(tǒng)?2、負(fù)?責(zé)及時跟?蹤貨品發(fā)?貨動向，?及時與用?戶溝通，?避免用戶?不滿意。?3、通?過阿里旺?旺和客戶?溝通，解?答客戶提?出的各種?問題，達(dá)?成交易。?（1）?負(fù)責(zé)收集?客戶信息?，了解并?分析客戶?需求，規(guī)?劃客戶服?務(wù)方案?（2）負(fù)?責(zé)進(jìn)行有?效的客戶?管理和溝?通（3?）負(fù)責(zé)建?立客戶服?務(wù)團(tuán)隊(duì)以?及培訓(xùn)客?戶代表等?相關(guān)人員?（4）?定期或不?定期進(jìn)行?客戶回訪?，以檢查?客戶關(guān)系?維護(hù)的情?況（5?）負(fù)責(zé)發(fā)?展維護(hù)良?好的客戶?關(guān)系（?6）負(fù)責(zé)?組織公司?產(chǎn)品的售?后服務(wù)工?作（7?）建立客?戶檔案、?質(zhì)量跟蹤?記錄等售?后服務(wù)信?息管理系?統(tǒng)4、?負(fù)責(zé)及時?跟蹤貨品?發(fā)貨動向?，及時與?用戶溝通?，避免用?戶不滿意?。客服?專員崗位?職責(zé)范文?（三）?導(dǎo)航客服?1、負(fù)?責(zé)監(jiān)控管?理平臺日?常監(jiān)控管?理。2?、車載設(shè)?備ID等?相關(guān)信息?資料錄入?，SIM?卡等管理?。3、?負(fù)責(zé)公司?軟件監(jiān)控?系統(tǒng)、硬?件設(shè)備培?訓(xùn)支持工?作。4?、負(fù)責(zé)公?司軟件監(jiān)?控平臺日?常運(yùn)營管?理技術(shù)支?持、在線?答疑、培?訓(xùn)。5?、負(fù)責(zé)公?司新客戶?GPS車?載設(shè)備、?監(jiān)控系統(tǒng)?平臺日常?測試技術(shù)?跟蹤支持?。6、?負(fù)責(zé)公司?客戶服務(wù)?電話接聽?處理、技?術(shù)答疑。?7、負(fù)?責(zé)公司系?統(tǒng)平臺系?統(tǒng)定期管?理（數(shù)據(jù)?庫備份、?服務(wù)期日?常升級維?護(hù)）8?、負(fù)責(zé)調(diào)?度工程安?裝人員、?項(xiàng)目施工?管理、協(xié)?調(diào)客服?專員崗位?職責(zé)范文?（四）?4s店客?服專員崗?位職責(zé)?（1）接?受客戶的?咨詢，記?錄客戶咨?詢、投訴?的內(nèi)容，?按照流程?給予客戶?反饋。?（2）整?理客戶資?料，客服?專員每日?認(rèn)真提取?客戶信息?檔案，以?便關(guān)注這?些客戶的?動態(tài)。?（3）記?錄匯總咨?詢的內(nèi)容?，及時分?析并反饋?給客戶主?管。（?4）對客?戶進(jìn)行不?定期的回?訪，通過?回訪不但?了解不同?客戶的需?求、市場?咨詢，還?可以發(fā)現(xiàn)?自身工作?中的不足?，及時補(bǔ)?救和調(diào)整?，滿足客?戶需求，?提高客戶?滿意度。?（5）?接到投訴?的時候，?要即時處?理。處理?后要及時?回訪，使?得客戶投?訴得到高?效和圓滿?的解決，?建立投訴?歸檔資料?。（6?）與其他?部門密切?溝通，參?與營銷活?動，協(xié)助?市場銷售?。客服?專員崗位?職責(zé)范文?（五）?物業(yè)客服?專員崗位?職責(zé)負(fù)?責(zé)物業(yè)管?理費(fèi)收費(fèi)?通知單的?發(fā)放和費(fèi)?用的催繳?工作;?負(fù)責(zé)收集?轄區(qū)內(nèi)用?戶資料，?做好用戶?檔案的管?理;負(fù)?責(zé)公司服?務(wù)熱線電?話的值守?，并收集?掌握熱線?電話的所?有記錄，?記錄報修?情況和服?務(wù)質(zhì)量，?負(fù)責(zé)與業(yè)?主/住戶?聯(lián)絡(luò);?負(fù)責(zé)業(yè)主?/住戶來?信、來訪?、投訴等?處理工作?，及時做?好回復(fù)、?跟蹤、檢?查工作;?負(fù)責(zé)業(yè)?主/住戶?滿意度調(diào)?查工作，?做好關(guān)于?業(yè)主/住?戶滿意度?調(diào)查的各?種數(shù)據(jù)的?統(tǒng)計(jì)分析?工作;?負(fù)責(zé)做好?轄區(qū)內(nèi)對?業(yè)主/住?戶的宣傳?工作，調(diào)?查工作;?對轄區(qū)?內(nèi)舉行的?各種活動?進(jìn)行現(xiàn)場?管理;?對轄區(qū)內(nèi)?外的公共?設(shè)施、消?防設(shè)施、?環(huán)境衛(wèi)生?、廣告宣?傳海報進(jìn)?行監(jiān)督管?理;負(fù)?責(zé)用戶進(jìn)?出貨物的?監(jiān)督管理?;執(zhí)行?公司的各?項(xiàng)管理規(guī)?章制度。?客服專?員崗位職?責(zé)范文（?六）1?、通過網(wǎng)?絡(luò)，為客?戶提供咨?詢服務(wù)，?解答客戶?疑問，引?導(dǎo)客戶達(dá)?成合作意?向。2?、了解客?戶的需求?，及時將?意向客戶?交業(yè)務(wù)員?跟進(jìn)處理?。3、?收集一線?營銷信息?和客戶的?意見，對?公司營銷?策略、廣?告、服務(wù)?提供參考?意見。?4、客戶?資料的存?檔管理：?記錄每一?客戶的詳?細(xì)資料，?并整理存?檔，方便?公司查詢?、業(yè)務(wù)交?接和售