嘉泰物業(yè)年終總結(jié)

2016

嘉泰物業(yè)年終總結(jié)2017年.1月.10日

匯報(bào)人：鄧興華

前言回顧2016，展望2017

尊敬的董事長、各位同事：大家上午好，我是地產(chǎn)事業(yè)部嘉泰物業(yè)的鄧興華，2016年在緊張和忙碌中度過了，這一年在全體同事的共同努下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下，我們緊緊圍繞集團(tuán)三年戰(zhàn)略目標(biāo)開展工作，本著一切為業(yè)主服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展社區(qū)活動(dòng)和社區(qū)經(jīng)營，建立健全信息傳播，從業(yè)主的體驗(yàn)度出發(fā)，提高物業(yè)管理水平、提高企業(yè)的知名度和利益最大化，為東泰翡翠郡銷售做好后勤保障工作，雖然工作中還有許多不足，但通過扎扎實(shí)實(shí)的努力，我們圓滿的完成2016年的既定目標(biāo)。延遲付延遲付CONTENTESPART01工作概述Workcontent完成情況PART02Workcontent不足之處PART03Workcontent工作計(jì)劃保障措施PART04Workcontent工作概述PART01帝景灣項(xiàng)目部帝景國際項(xiàng)目部集團(tuán)項(xiàng)目部翡翠郡案場延遲付年度工作概述標(biāo)準(zhǔn)化制度編寫及執(zhí)行：一季度完成標(biāo)準(zhǔn)化制度編寫，規(guī)范各部門各項(xiàng)作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為建立規(guī)范企業(yè)做好制度保障。重點(diǎn)項(xiàng)目123嘉泰物業(yè)微信平臺(tái)的建立：為不斷提升項(xiàng)目服務(wù)與服務(wù)水平，嘉泰物業(yè)正式推出微信公眾平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)與業(yè)主暢通無阻的互動(dòng)交流，讓業(yè)主暢享最新的社區(qū)資訊和便捷的社區(qū)服務(wù)延遲付集團(tuán)物業(yè)板塊的管理：2016年4月起成立集團(tuán)項(xiàng)目部，接手對(duì)新升、恒升、新升公寓的物業(yè)管理，以社區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)物業(yè)板塊規(guī)范管理，最終達(dá)到節(jié)約資源，提升管理水平的目的各月重點(diǎn)工作年度工作概述延遲付92%5%95%95%97%4%99%98%環(huán)境衛(wèi)生滿意率業(yè)主投訴率回訪率安全護(hù)衛(wèi)滿意率201620152016年各項(xiàng)指標(biāo)完成情況2016年，我們征對(duì)15年出現(xiàn)的問題，結(jié)合業(yè)主意見對(duì)小區(qū)管理改進(jìn)，提高各項(xiàng)指標(biāo)。2015年各項(xiàng)物業(yè)指標(biāo)完成情況2015年業(yè)主對(duì)小區(qū)環(huán)境及安全管理提出了意見。年度工作概述延遲付項(xiàng)目展示PART03你的小標(biāo)題你的小標(biāo)題你的小標(biāo)題你的小標(biāo)題延遲付

項(xiàng)目展示延遲付2016年，我們定期外出參觀學(xué)習(xí)，向龍湖、藍(lán)光、保利學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)，向多彩生活學(xué)習(xí)社區(qū)經(jīng)營，在物業(yè)這條路上，我們一直在探索春季石象湖踏青活動(dòng)夏季游泳比賽冬季義診活動(dòng)

項(xiàng)目展示延遲付社區(qū)活動(dòng)元宵節(jié)猜燈謎活動(dòng)我們將業(yè)主劃分為鉆石客戶、黃金客戶、VIP客戶、一般客戶，根據(jù)業(yè)主的不同需求提供個(gè)性服務(wù)，帝景國際榮獲“十佳好鄰居”的光榮稱號(hào)嘉泰物業(yè)員工在中秋文藝晚會(huì)中合唱“物業(yè)之歌”通過這次表演，展示了嘉泰人的風(fēng)采，體現(xiàn)了“十里好鄰居”的團(tuán)隊(duì)的精神面貌

，同時(shí)得到了政府部門及同行單位的認(rèn)可，我們將再接再厲，將嘉泰物業(yè)做得更好

項(xiàng)目展示延遲付柳州路社區(qū)中秋文藝晚會(huì)

工作展示測試電網(wǎng)、夜間巡邏。延遲付為保障業(yè)主的安全，秩序維護(hù)隊(duì)員每天對(duì)外圍電網(wǎng)進(jìn)行檢查、測試，保證其正常運(yùn)行，同時(shí)，夜間秩序維護(hù)隊(duì)員不定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。保障小區(qū)安全的工作我們從來不會(huì)懈怠。帝景國際榮獲“十佳好鄰居”的光榮稱號(hào)

項(xiàng)目展示延遲付應(yīng)急預(yù)案各項(xiàng)目部提前做好各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，防患于未然，將安全事故拒之門外帝景國際榮獲“十佳好鄰居”的光榮稱號(hào)

項(xiàng)目展示延遲付創(chuàng)新服務(wù)：以創(chuàng)意提升物業(yè)體驗(yàn)，用物業(yè)體驗(yàn)感化業(yè)主，助推翡翠郡2、3期銷售工作人員主動(dòng)幫助業(yè)主提重物回家三八婦女節(jié)為業(yè)主送上鮮花，給業(yè)主節(jié)日的享受圣誕節(jié)為業(yè)主送蘋果，將物業(yè)祝福送給業(yè)主不足之處PART04你的小標(biāo)題你的小標(biāo)題你的小標(biāo)題你的小標(biāo)題延遲付缺少科技管理社區(qū)經(jīng)營發(fā)展緩慢創(chuàng)新力不足整體提升2016年我們鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，以創(chuàng)新來增加業(yè)主體驗(yàn)度，但創(chuàng)新后勁不足，未能到達(dá)預(yù)期效果，2017年我們制定更加有效的創(chuàng)新獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)創(chuàng)新。2016年我們走上社區(qū)經(jīng)營之路，但效果不佳，未能達(dá)到既定的目標(biāo)。接下來我們首先從業(yè)主需求出發(fā)，設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品，通過資源整合，實(shí)現(xiàn)合作共贏。目前公司運(yùn)用的物業(yè)管理軟件尚少，對(duì)現(xiàn)代物業(yè)正在探索發(fā)展中，科技管理未能得到有效的發(fā)展，因此，2017年我們更加重視科技，引進(jìn)先進(jìn)管理模式，利用先進(jìn)的物業(yè)管理APP。工作存在不足延遲付帝景灣項(xiàng)目部年輕化團(tuán)隊(duì)的建立，管理經(jīng)驗(yàn)不足集團(tuán)項(xiàng)目部一線員工對(duì)新的管理制度不能很好的適應(yīng)，部門之間配合不夠協(xié)調(diào)帝景國際項(xiàng)目部員工年齡偏大，對(duì)新事物接受能力較差，創(chuàng)新能力不足案場管理團(tuán)隊(duì)缺乏經(jīng)驗(yàn)，沒有系統(tǒng)化的管理制度，導(dǎo)致工作開展不流暢工作存在不足延遲付帝景國際項(xiàng)目部集團(tuán)項(xiàng)目部案場帝景灣項(xiàng)目部項(xiàng)目部之間相互討論學(xué)習(xí)，定時(shí)組織外出參觀學(xué)習(xí)，提高老員工的學(xué)習(xí)能力，幫助員工共同成長加強(qiáng)物業(yè)管理知識(shí)學(xué)習(xí)，明確各崗位職責(zé)及工作細(xì)則，建立公平公正的考核制度和積極融洽的企業(yè)文化，留住、引進(jìn)人才對(duì)各部門員工進(jìn)行嘉泰物業(yè)管理制度進(jìn)行培訓(xùn)，幫助其盡快融入新制度。學(xué)習(xí)其他案場管理模式，完善案場管理制度，實(shí)行主管實(shí)習(xí)制，培養(yǎng)管理人才。工作存在不足延遲付2017年工作計(jì)劃PART02你的小標(biāo)題你的小標(biāo)題你的小標(biāo)題你的小標(biāo)題延遲付年輕化團(tuán)隊(duì)的建立2016年，嘉泰物業(yè)致力于打造年輕化隊(duì)伍，為企業(yè)發(fā)展注入新鮮血液，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力與服務(wù)熱情，更能適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)發(fā)展需要物業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來未來物業(yè)不會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)打敗，但很可能會(huì)被用互聯(lián)網(wǎng)工具的物業(yè)同行打敗，我們要身先士卒，走在行業(yè)前面?，F(xiàn)代物業(yè)發(fā)展的專業(yè)人才缺乏在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的路上，公司缺乏專業(yè)人才，這需要公司投入更多去培養(yǎng)相關(guān)人才社區(qū)O2O的興起物業(yè)公司是社區(qū)O2O的中間載體，物業(yè)公司想要獲得更大的經(jīng)營收入，就必須了解業(yè)主的需求，利用社區(qū)O2O打造消費(fèi)平臺(tái)優(yōu)勢機(jī)遇挑戰(zhàn)劣勢2017年工作SWOT分析延遲付做好翡翠郡接房及后期物業(yè)管理工作提升服務(wù)品質(zhì)，利用商家合作，逐漸將服務(wù)從有形到間接的轉(zhuǎn)變社區(qū)O2O的初步建立與完善，大力發(fā)展社區(qū)經(jīng)營社區(qū)活動(dòng)的豐富2017年工作計(jì)劃延遲付項(xiàng)目一翡翠郡做好翡翠郡項(xiàng)目部團(tuán)隊(duì)建設(shè)及完善管理制度項(xiàng)目二服務(wù)升級(jí)圍繞業(yè)主衣食住行、健康、娛樂，整合資源，為業(yè)主提供多元化的選擇項(xiàng)目三社區(qū)O2O利用微信公眾平臺(tái)，豐富平臺(tái)上的產(chǎn)品同時(shí)利用翡翠郡裝修時(shí)期增加物業(yè)收入項(xiàng)目四社區(qū)活動(dòng)吸取2016年社區(qū)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，2017年社區(qū)活動(dòng)在此基礎(chǔ)上發(fā)展，覆蓋群體擴(kuò)大，每一類業(yè)主都能參與其中2017年工作計(jì)劃延遲付翡翠郡團(tuán)隊(duì)建設(shè)客戶管理環(huán)境管理安全管理制度建設(shè)人員培訓(xùn)根據(jù)翡翠郡一期的物業(yè)管理定位和管理內(nèi)容，擬在項(xiàng)目管理進(jìn)入正常期時(shí)，配備各類管理服務(wù)人員29人。為更好開展客戶服務(wù)并深化服務(wù)內(nèi)涵，最終取得客戶的滿意，翡翠郡客戶服務(wù)工作公采用“樓層管家”客戶服務(wù)模式。根據(jù)帝景國際、帝景灣項(xiàng)目部管理制度，結(jié)合自身特點(diǎn)，建立完善的管理制度。為更好地維護(hù)翡翠郡環(huán)境，采取保潔外包，讓更專業(yè)人士管理。采用固定崗與巡邏崗、人防與技防相結(jié)合，互為支援，保障小區(qū)安全。提前對(duì)新入職員工進(jìn)行物業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)，后期按時(shí)對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)制度、禮儀禮節(jié)培訓(xùn)。2017年工作計(jì)劃延遲付

努力打造星級(jí)的居家生活，讓更多新升員工成為東泰業(yè)主。98%95%4%0%業(yè)主滿意改進(jìn)服務(wù)工作中的不足，提高業(yè)主滿意率，擴(kuò)大嘉泰物業(yè)的影響力，以服務(wù)帶動(dòng)銷售業(yè)主投訴降低業(yè)主投訴，控制工作中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，杜絕安全事故發(fā)生，提高業(yè)主的信任度，打造和諧小區(qū)。業(yè)主滿意率回訪及時(shí)率業(yè)主投訴率安全事故發(fā)生率。2017年工作計(jì)劃延遲付

保障措施延遲付將每月工作細(xì)化到具體時(shí)間，明確了重點(diǎn)工作與責(zé)任人，為順利完成工作計(jì)劃做好保障工作重點(diǎn)工作周

保障措施延遲付各項(xiàng)目部各部門每月制定月度工作計(jì)劃，明確工作重心及工作時(shí)間

保障措施延遲付自我批評(píng)與自我改進(jìn)會(huì)議：認(rèn)識(shí)自身不足，改進(jìn)自身缺點(diǎn)，提高工作效能

保障措施延遲付咖啡分析會(huì)議：在輕松氛圍下探討嘉泰物業(yè)痛點(diǎn)問題及解決措施

保障措施延遲付年底各項(xiàng)目部制定全年工作計(jì)劃，明確各月工作重點(diǎn)

保障措施延遲付會(huì)議落實(shí)表落實(shí)情況跟蹤，確保各項(xiàng)工作有效進(jìn)行正面觀點(diǎn)

結(jié)束語延遲付揮別2016，迎接2017，新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，感恩新升大家長