前臺(tái)主管工作職責(zé)樣本（9篇）

第6頁共6頁前臺(tái)主管?工作職責(zé)?樣本-?協(xié)助售后?服務(wù)經(jīng)理?進(jìn)行年度?預(yù)算的預(yù)?測(cè)并實(shí)施?;-分?解細(xì)化部?門計(jì)劃，?對(duì)服務(wù)顧?問等提出?具體要求?與任務(wù)，?并監(jiān)督落?實(shí);-?定期匯報(bào)?服務(wù)接待?績效，提?供前臺(tái)人?員的培訓(xùn)?計(jì)劃建議?;-監(jiān)?督日常服?務(wù)接待運(yùn)?營，確保?能夠在高?峰時(shí)間利?用有效的?資源滿足?客戶的需?求;-?監(jiān)督服務(wù)?顧問，確?保服務(wù)接?待區(qū)域及?廣告的清?潔，確保?其外觀良?好，符合?經(jīng)銷商管?理要求;?-及時(shí)?、得體地?處理特殊?客戶投訴?，親自管?理關(guān)鍵客?戶，培養(yǎng)?忠誠客戶?，降低客?戶流失率?;-監(jiān)?督服務(wù)顧?問工作，?確?？蛻?到達(dá)前，?車輛的整?潔及良好?外觀。?前臺(tái)主管?工作職責(zé)?樣本（二?）1、?檢查總臺(tái)?員工的儀?容儀表、?微笑服務(wù)?、工作效?率及出勤?情況；?2、管理?維護(hù)大廳?衛(wèi)生，每?周安排前?廳員工大?掃除，保?證工作臺(tái)?面整潔；?3、核?對(duì)票據(jù)，?保證票據(jù)?的準(zhǔn)確性?和真實(shí)性?；4、?合理安排?前廳員工?的值班、?換班工作?；5、?檢查房間?使用狀態(tài)?，包括鎖?房和維修?房，了解?原因，做?好房量控?制及大型?團(tuán)隊(duì)預(yù)訂?的排房工?作；6?、及時(shí)有?效地處理?好客訴，?隨時(shí)關(guān)注?網(wǎng)評(píng)，并?跟進(jìn)線上?客人的入?住感受，?爭(zhēng)取做到?0差評(píng)；?7、配?合客房領(lǐng)?班做好協(xié)?調(diào)工作；?8、服?從管理層?其他安排?；前臺(tái)?主管工作?職責(zé)樣本?（三）?1、協(xié)助?售后部經(jīng)?理管理服?務(wù)顧問前?臺(tái)；2?、分解細(xì)?化部門計(jì)?劃，對(duì)服?務(wù)顧問提?出具體要?求與任務(wù)?，并監(jiān)督?落實(shí)該計(jì)?劃。3?、組織服?務(wù)顧問按?照既定流?程和要求?接待客戶?，向服務(wù)?顧問布置?具體工作?并監(jiān)督服?務(wù)顧問工?作完成情?況；4?、管理和?指導(dǎo)前臺(tái)?接待人員?的接待活?動(dòng)，確保?高質(zhì)、高?效地完成?公司下達(dá)?的各項(xiàng)指?標(biāo)。5?、定期聽?取客戶的?反饋意見?，并進(jìn)行?相應(yīng)改進(jìn)?，以提高?客戶服務(wù)?的質(zhì)量；?6、開?發(fā)、維護(hù)?重點(diǎn)客戶?，培養(yǎng)忠?誠客戶，?降低客戶?流失率。?前臺(tái)主?管工作職?責(zé)樣本（?四）1?.有良好?的職業(yè)形?象和氣質(zhì)?，懂得基?本的接待?禮儀。要?求身高1?65以上?。2.?普通話標(biāo)?準(zhǔn)流利，?語言表達(dá)?能力強(qiáng)，?較強(qiáng)的保?密意識(shí)。?3.熟?悉行政、?辦公室管?理相關(guān)工?作流程。?良好的溝?通、協(xié)調(diào)?和組織能?力。4?.熟練使?用辦公自?動(dòng)化設(shè)備?，辦公軟?件，熟練?使用ps?軟件優(yōu)先?錄用。?5.良好?的團(tuán)隊(duì)合?作能力，?具有高度?的責(zé)任心?，工作積?極主動(dòng)。?6.善?于交際，?活潑開朗?，口齒伶?俐。善于?迎來送往?，接洽引?導(dǎo)，反應(yīng)?靈敏。?7.聲音?柔美，富?有親和力?。善于處?理突發(fā)情?況。前?臺(tái)主管工?作職責(zé)樣?本（五）?1、售?后前臺(tái)日?常事務(wù)的?管理;?2、制定?售后服務(wù)?管理制度?和業(yè)務(wù)流?程工作標(biāo)?準(zhǔn);3?、制定售?后服務(wù)工?作計(jì)劃，?保證售后?服務(wù)月度?和季度經(jīng)?營指標(biāo)的?完成;?4、制定?售后服務(wù)?內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃?;5、?處理顧客?重大投訴?;6、?保持和廠?家相關(guān)人?員溝通和?交流的渠?道暢通;?7、接?收、閱讀?、宣貫和?執(zhí)行廠家?發(fā)布__?__通知?、文件等?;8、?向廠家反?饋各類報(bào)?表、文件?及資料;?9、負(fù)?責(zé)組織實(shí)?施服務(wù)活?動(dòng)。前?臺(tái)主管工?作職責(zé)樣?本（六）?1、汽?車維修相?關(guān)專業(yè)?2、負(fù)責(zé)?售后前臺(tái)?接待與服?務(wù)的管理?工作，按?廠家及公?司要求監(jiān)?督下屬工?作的規(guī)范?性。3?、負(fù)責(zé)配?合上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)分解每?月的任務(wù)?目標(biāo)，指?導(dǎo)下屬進(jìn)?行客戶進(jìn)?廠招攬及?保有客戶?關(guān)系維護(hù)?,完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下?達(dá)的月度?目標(biāo)。?4、負(fù)責(zé)?協(xié)助上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)處理?客戶投訴?問題，并?支援下屬?完成工作?。5、?五年以上?大型汽修?廠工作經(jīng)?驗(yàn)或三年?以上服務(wù)?顧問工作?經(jīng)驗(yàn)，兩?年以上同?等職位管?理經(jīng)驗(yàn)。?6、熟?悉電腦基?本操作，?熟悉廠家?系統(tǒng)的操?作。前?臺(tái)主管工?作職責(zé)樣?本（七）?1、負(fù)?責(zé)前臺(tái)服?務(wù)、接待?管理工作?，確保向?用戶提供?快捷、方?便的服務(wù)?，不斷提?高服務(wù)質(zhì)?量；2?、負(fù)責(zé)服?務(wù)接待標(biāo)?準(zhǔn)流程的?實(shí)施與服?務(wù)專員的?培訓(xùn)。?3、負(fù)責(zé)?客戶抱怨?投訴的最?初處理（?____?處理人）?，協(xié)助服?務(wù)經(jīng)理進(jìn)?行重大客?戶投訴的?處理。?4、負(fù)責(zé)?精品、養(yǎng)?護(hù)用品、?續(xù)保等維?修后市場(chǎng)?產(chǎn)品的銷?售促銷工?作。5?、做好車?輛出廠后?返工確認(rèn)?情況，及?時(shí)與質(zhì)檢?、車間主?管、技術(shù)?主管分析?處理；同?時(shí)委派技?術(shù)人員及?時(shí)處理；?6、完?成售后經(jīng)?理交辦的?任務(wù)。?前臺(tái)主管?工作職責(zé)?樣本（八?）1、?時(shí)刻確保?安全為首?要任務(wù)，?帶領(lǐng)前臺(tái)?團(tuán)隊(duì)為到?場(chǎng)客人提?供主動(dòng)、?便捷、細(xì)?致、熱情?、高效的?服務(wù)，以?專業(yè)的工?作方式和?友好的工?作態(tài)度來?接待游客?，為顧客?提供卓越?的奈爾寶?服務(wù)，創(chuàng)?造難忘又?神奇的奈?爾寶體驗(yàn)?2、對(duì)?現(xiàn)場(chǎng)的突?發(fā)狀況做?出合理安?排，以提?升客人的?體驗(yàn)3?、有良好?的銷售意?識(shí)及銷售?技巧，帶?領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完?成銷售指?標(biāo)4、?負(fù)責(zé)監(jiān)督?門店收銀?的準(zhǔn)備工?作及日常?收銀備用?金的清點(diǎn)?，當(dāng)日收?取的銷售?款及各種?票據(jù)上繳?和統(tǒng)計(jì);?5、負(fù)?責(zé)監(jiān)督門?店贈(zèng)品、?活動(dòng)券的?申請(qǐng)、發(fā)?放和回收?，輔導(dǎo)下?屬做好臺(tái)?賬登記工?作，確保?業(yè)務(wù)真實(shí)?、合規(guī)；?6、負(fù)?責(zé)解答顧?客的咨詢?，介紹、?推薦符合?顧客需求?的票卡，?介紹場(chǎng)館?布局，進(jìn)?行方向指?引及活動(dòng)?信息介紹?7、負(fù)?責(zé)處理客?訴，客流?管控，耐?心對(duì)待每?位游客的?訴求，細(xì)?心解釋并?給予合理?的安排?8、確保?奈爾寶前?臺(tái)的整潔?并及時(shí)清?理地面垃?圾9、?填寫每天?工作中的?交接清單?，收集現(xiàn)?場(chǎng)游客的?反饋，及?時(shí)反饋給?相關(guān)負(fù)責(zé)?人，完成?每天工作?開始和工?作結(jié)束必?須的相應(yīng)?流程1?0、完成?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?安排的其?他各項(xiàng)相?關(guān)工作?前臺(tái)主管?工作職責(zé)?樣本（九?）1、?負(fù)責(zé)前臺(tái)?服務(wù)、接?待管理工?作，確保?向用戶提?供快捷、?方便的服?務(wù)，不斷?提高服務(wù)?質(zhì)量。?2、督導(dǎo)?、培訓(xùn)前?臺(tái)服務(wù)顧?問接車流?程、接車?規(guī)范，辦?理接車、?出車手續(xù)?，并嚴(yán)格?按照“標(biāo)?準(zhǔn)接待流?程”進(jìn)行?接待服務(wù)?。3、?做好車輛?出廠后返?工