中國聯(lián)通電子渠道門戶網(wǎng)站信息管理規(guī)范

年5月29日中國聯(lián)通電子渠道門戶網(wǎng)站信息管理規(guī)范文檔僅供參考中國聯(lián)通電子渠道門戶網(wǎng)站信息管理規(guī)范(討論稿)V1.0中國聯(lián)通電子渠道工作組1月目錄1 規(guī)范說明 11.1 總則 11.2 適用范圍 11.3 參考文獻(xiàn) 12 信息分類與定義 22.1 按信息生效范圍 22.2 按信息面向?qū)ο?23 管理職責(zé) 43.1 總部管理職責(zé) 43.1.1 總部電子渠道工作組 43.1.2 總部綜合市場(chǎng)部 43.1.3 總部C網(wǎng)經(jīng)營部 53.1.4 總部G網(wǎng)經(jīng)營部 53.1.5 總部集團(tuán)客戶部 53.1.6 總部數(shù)據(jù)固定業(yè)務(wù)部 53.1.7 總部國際業(yè)務(wù)部 53.1.8 總部增值業(yè)務(wù)部 63.1.9 總部客戶服務(wù)部 63.1.10 總部綜合部 63.1.11 總部人力資源部 63.1.12 華盛公司 73.2 省級(jí)分公司管理職責(zé) 73.2.1 省分電子渠道工作組 73.2.2 省分綜合市場(chǎng)部 73.2.3 省分C網(wǎng)經(jīng)營部 73.2.4 省分G網(wǎng)經(jīng)營部 83.2.5 省分集團(tuán)客戶部 83.2.6 省分?jǐn)?shù)據(jù)固定業(yè)務(wù)部 83.2.7 省分國際業(yè)務(wù)部 83.2.8 省分增值業(yè)務(wù)部 83.2.9 省分客戶服務(wù)部 93.2.10 省分綜合部 93.2.11 省分人力資源部 93.3 地市級(jí)分公司管理職責(zé) 103.3.1 地市電子渠道工作組 103.3.2 地市綜合市場(chǎng)部 103.3.3 地市C網(wǎng)經(jīng)營部 103.3.4 地市G網(wǎng)經(jīng)營部 103.3.5 地市集團(tuán)客戶部 103.3.6 地市數(shù)據(jù)固定業(yè)務(wù)部 113.3.7 地市增值業(yè)務(wù)部 113.3.8 地市客戶服務(wù)部 113.3.9 地市綜合部 113.3.10 地市人力資源部 124 信息發(fā)布與回退流程 144.1 發(fā)布流程 144.1.1 全國級(jí)信息發(fā)布流程 144.1.2 省級(jí)信息發(fā)布流程 164.1.3 地市級(jí)信息發(fā)布流程 184.2 回退流程 204.2.1 全國級(jí)信息回退流程 214.2.2 省級(jí)信息回退流程 224.2.3 地市級(jí)信息回退流程 245 信息審核要求 266 信息內(nèi)容規(guī)范 276.1 促銷類信息 276.1.1 促銷活動(dòng) 276.2 產(chǎn)品類信息 306.2.1 產(chǎn)品套餐 306.3 服務(wù)類信息 326.3.1 營業(yè)廳分布 326.3.2 短信營業(yè)廳指令 356.3.3 常見問題 356.4 宣傳類信息 367 考核制度 387.1 考核機(jī)構(gòu) 387.2 考核內(nèi)容 387.3 考核辦法 387.4 考核結(jié)果的應(yīng)用 397.5 考核評(píng)估相關(guān)說明 398 附則 40規(guī)范說明總則為加強(qiáng)公司門戶網(wǎng)站信息的管理,完善網(wǎng)站信息發(fā)布的組織工作,理順”總部-省-地市”三級(jí)內(nèi)容信息發(fā)布、維護(hù)和審核管理流程,明確管理責(zé)任,確保公司門戶網(wǎng)站信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性,特制定本規(guī)范。適用范圍本規(guī)范明確了公司門戶網(wǎng)站信息發(fā)布的管理職責(zé)分工、信息發(fā)布與回退管理流程、信息審核要求、內(nèi)容規(guī)范和考核制度,適用于中國聯(lián)通總部及省級(jí)分公司、地市級(jí)分公司對(duì)公司門戶網(wǎng)站信息的管理。參考文獻(xiàn)下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文,經(jīng)過在本文中的引用而構(gòu)成為本規(guī)范的條文。以下規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂,使用本規(guī)范說明的各方應(yīng)探討使用下列規(guī)范最新版本的可能性。<中國聯(lián)通電子渠道系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范網(wǎng)上營業(yè)廳分冊(cè)>信息分類與定義按信息生效范圍按照公司門戶網(wǎng)站信息生效范圍能夠分為:1．全國級(jí)信息:指在全國范圍內(nèi)或大部分地區(qū)生效的信息,比如全國性的促銷活動(dòng),全國性的產(chǎn)品等。2．省級(jí)信息:指在本省、直轄市、自治區(qū)范圍內(nèi)或大部分地市生效的信息,比如全省性的促銷活動(dòng),全省性的產(chǎn)品等。3．地市級(jí)信息:指僅在本地市生效的信息,比如營業(yè)廳信息,本地市單獨(dú)推出的產(chǎn)品套餐等。按信息面向?qū)ο蟀凑展鹃T戶網(wǎng)站面向?qū)ο竽軌蚍譃?1．促銷信息:指中國聯(lián)通向互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布的市場(chǎng)促銷活動(dòng)相關(guān)廣告和活動(dòng)描述內(nèi)容,當(dāng)前包括:促銷廣告、促銷活動(dòng)。;2．產(chǎn)品信息:指中國聯(lián)通向互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布的公司業(yè)務(wù)描述、產(chǎn)品套餐描述內(nèi)容,當(dāng)前包括:產(chǎn)品套餐;3．服務(wù)信息:指中國聯(lián)通向互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布的客戶服務(wù)相關(guān)內(nèi)容。當(dāng)前包括:常見問題、短信營業(yè)廳指令、營業(yè)廳分布、國際漫游等;4．宣傳信息:指中國聯(lián)通向互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布的企業(yè)宣傳、業(yè)務(wù)公告和員工招聘等方面的內(nèi)容,當(dāng)前包括公司新聞、形象廣告、業(yè)務(wù)公告、公司介紹、公司大事記和招聘信息等。以上信息種類將隨著網(wǎng)站運(yùn)營內(nèi)容的增加做適當(dāng)調(diào)整,本規(guī)范將不斷補(bǔ)充新增信息的相關(guān)管理要求。信息分類屬性表:全國級(jí)省級(jí)地市級(jí)促銷信息促銷廣告、促銷活動(dòng)√√√產(chǎn)品信息產(chǎn)品套餐√√√服務(wù)信息常見問題√√√短信營業(yè)廳指令√√-營業(yè)廳分布--√國際漫游√--宣傳信息公司新聞√√√形象廣告√√√業(yè)務(wù)公告√√√公司介紹√√√公司大事記√√√招聘信息√√√管理職責(zé)公司門戶網(wǎng)站采用一級(jí)架構(gòu)建設(shè),執(zhí)行”總部－?。厥小比?jí)運(yùn)營管理與信息維護(hù)體系。總部各部門、各級(jí)分公司及子公司應(yīng)各司其職,各負(fù)其責(zé),緊密協(xié)作,共同完成網(wǎng)站信息維護(hù)工作。本著”誰提供,誰負(fù)責(zé)”、”誰審核,誰負(fù)責(zé)”原則,各級(jí)單位相關(guān)部門對(duì)其提供信息的準(zhǔn)確性和有效性負(fù)責(zé),各級(jí)電子渠道工作組對(duì)其審核發(fā)布信息的合法性和完整性負(fù)責(zé)。各級(jí)單位相關(guān)部門應(yīng)指定人員作為本部門的信息員,負(fù)責(zé)向同級(jí)電子渠道工作組定期及不定期地提交本部門需要發(fā)布或更新的信息內(nèi)容?？偛抗芾砺氊?zé)總部電子渠道工作組是公司門戶網(wǎng)站信息的歸口管理部門,負(fù)責(zé)公司門戶網(wǎng)站信息維護(hù)各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理。負(fù)責(zé)公司門戶網(wǎng)站信息管理流程與規(guī)范的制定。負(fù)責(zé)公司門戶網(wǎng)站全國性內(nèi)容的采編、審核和發(fā)布工作。負(fù)責(zé)對(duì)各省分公司門戶網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容的日?？己嗽u(píng)估工作;總部綜合市場(chǎng)部負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向電子渠道工作組提供相關(guān)內(nèi)容。負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容,確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。總部C網(wǎng)經(jīng)營部負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向電子渠道工作組提供CDMA業(yè)務(wù)全國促銷活動(dòng)、全國級(jí)產(chǎn)品套餐等相關(guān)內(nèi)容。負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容,確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性?？偛縂網(wǎng)經(jīng)營部負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向電子渠道工作組提供GSM業(yè)務(wù)全國促銷活動(dòng)、全國級(jí)產(chǎn)品套餐等相關(guān)內(nèi)容。負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容,確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性?？偛考瘓F(tuán)客戶部負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向電子渠道工作組提供集團(tuán)客戶新聞動(dòng)態(tài)、集團(tuán)客戶產(chǎn)品、成功案例等相關(guān)內(nèi)容。負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容,確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。總部數(shù)據(jù)固定業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向電子渠道工作組提供數(shù)固業(yè)務(wù)全國級(jí)促銷活動(dòng)、新聞動(dòng)態(tài)、企業(yè)級(jí)產(chǎn)品、成功案例等相關(guān)內(nèi)容。負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容,確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。總部國際業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向電子渠道工作組提供國際業(yè)務(wù)全國級(jí)促銷活動(dòng)、國際漫游介紹等相關(guān)內(nèi)容。負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容,確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性?？偛吭鲋禈I(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向電子渠道工作組提供增值業(yè)務(wù)全國級(jí)促銷活動(dòng)、常見問題解答等相關(guān)內(nèi)容。負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容,確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性?？偛靠蛻舴?wù)部負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向電子渠道工作組提供全國級(jí)促銷活動(dòng)、常見問題解答和業(yè)務(wù)公告等客戶服務(wù)相關(guān)內(nèi)容。負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容,確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性?？偛烤C合部負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向電子渠道工作組提供公司新聞、公司大事記、公司介紹等公司宣傳相關(guān)內(nèi)容。負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容,確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。總部人力資源部負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向電子渠道工作組提供人員招聘等相關(guān)內(nèi)容。負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容,確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。華盛公司負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向電子渠道工作組提供終端業(yè)務(wù)全國級(jí)促銷活動(dòng)等相關(guān)內(nèi)容。負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容,確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。省級(jí)分公司管理職責(zé)省分電子渠道工作組是公司門戶網(wǎng)站中本省相關(guān)內(nèi)容的歸口管理部門,負(fù)責(zé)公司門戶網(wǎng)站本省相關(guān)內(nèi)容各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理。負(fù)責(zé)公司門戶網(wǎng)站中省級(jí)相關(guān)內(nèi)容的采編、審核和發(fā)布工作。負(fù)責(zé)下屬各地市分公司采編內(nèi)容的審核和發(fā)布工作。負(fù)責(zé)對(duì)各地市分公司門戶網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容的日?？己嗽u(píng)估工作;省分綜合市場(chǎng)部負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向本省電子渠道工作組提供相關(guān)內(nèi)容。負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容,確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。省分C網(wǎng)經(jīng)營部負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向本省電子渠道工作組提供CDMA業(yè)務(wù)省級(jí)促銷活動(dòng)、省級(jí)產(chǎn)品套餐等相關(guān)內(nèi)容。負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容,確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。省分G網(wǎng)經(jīng)營部負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向本省電子渠道工作組提供GSM業(yè)務(wù)省級(jí)促銷活動(dòng)、省級(jí)產(chǎn)品套餐等相關(guān)內(nèi)容。負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容,確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。省分集團(tuán)客戶部負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向本省電子渠道工作組提供集團(tuán)客戶新聞動(dòng)態(tài)、集團(tuán)客戶產(chǎn)品、成功案例等相關(guān)內(nèi)容。負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容,確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。省分?jǐn)?shù)據(jù)固定業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向本省電子渠道工作組提供數(shù)固業(yè)務(wù)省級(jí)促銷活動(dòng)、新聞動(dòng)態(tài)、企業(yè)級(jí)產(chǎn)品、成功案例等相關(guān)內(nèi)容。負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容,確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。省分國際業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向本省電子渠道工作組提供國際業(yè)務(wù)省級(jí)促銷活動(dòng)等相關(guān)內(nèi)容。負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容,確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。省分增值業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向本省電子渠道工作組提供增值業(yè)務(wù)省級(jí)促銷活動(dòng)、常見問題解答等相關(guān)內(nèi)容。負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容,確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。省分客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向本省電子渠道工作組提供省級(jí)促銷活動(dòng)、常見問題解答和業(yè)務(wù)公告等客戶服務(wù)相關(guān)內(nèi)容。負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容,確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。省分綜合部負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向本省電子渠道工作組提供公司新聞、公司大事記、公司介紹等公司宣傳相關(guān)內(nèi)容。負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容,確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。省分人力資源部負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向本省電子渠道工作組提供人員招聘等相關(guān)內(nèi)容。負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容,確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。華盛公司負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向電子渠道工作組提供終端業(yè)務(wù)省級(jí)促銷活動(dòng)等相關(guān)內(nèi)容。負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容,確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。地市級(jí)分公司管理職責(zé)地市電子渠道工作組是公司門戶網(wǎng)站中本地市相關(guān)內(nèi)容的歸口管理部門,負(fù)責(zé)公司門戶網(wǎng)站本地市相關(guān)內(nèi)容各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理。負(fù)責(zé)公司門戶網(wǎng)站本地市相關(guān)內(nèi)容的采編工作。地市綜合市場(chǎng)部負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向本地市電子渠道工作組提供相關(guān)內(nèi)容。負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容,確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。地市C網(wǎng)經(jīng)營部負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向本地市電子渠道工作組提供CDMA業(yè)務(wù)本地市促銷活動(dòng)、產(chǎn)品套餐等相關(guān)內(nèi)容。負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容,確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。地市G網(wǎng)經(jīng)營部負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向本地市電子渠道工作組提供GSM業(yè)務(wù)本地市促銷活動(dòng)、產(chǎn)品套餐等相關(guān)內(nèi)容。負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容,確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。地市集團(tuán)客戶部負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向本地市電子渠道工作組提供集團(tuán)客戶本地市促銷活動(dòng)等相關(guān)內(nèi)容。負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容,確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。地市數(shù)據(jù)固定業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向本地市電子渠道工作組提供數(shù)固業(yè)務(wù)本地市促銷活動(dòng)等相關(guān)內(nèi)容。負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容,確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。地市增值業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向本地市電子渠道工作組提供增值業(yè)務(wù)本地市促銷活動(dòng)等相關(guān)內(nèi)容。負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容,確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。地市客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向本地市電子渠道工作組提供本地市促銷活動(dòng)和業(yè)務(wù)公告等客戶服務(wù)相關(guān)內(nèi)容。負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容,確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。地市綜合部負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向本地市電子渠道工作組提供公司新聞、公司大事記、公司介紹等公司宣傳相關(guān)內(nèi)容。負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容,確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。地市人力資源部負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向本地市電子渠道工作組提供人員招聘等相關(guān)內(nèi)容。負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容,確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。華盛公司負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向電子渠道工作組提供終端業(yè)務(wù)省級(jí)促銷活動(dòng)等相關(guān)內(nèi)容。負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容,確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。門戶網(wǎng)站相關(guān)信息分工表如下(暫定):信息類別信息提供、內(nèi)容審核信息采編信息發(fā)布考核評(píng)估促銷類全國級(jí)促銷總部G網(wǎng)部、C網(wǎng)部、增值業(yè)務(wù)部、數(shù)固部、客服部、國際業(yè)務(wù)部、華盛總部電子渠道總部電子渠道省級(jí)促銷省分G網(wǎng)部、C網(wǎng)部、增值業(yè)務(wù)部、數(shù)固部、客服部、國際業(yè)務(wù)部、華盛省分電子渠道地市促銷地市G網(wǎng)部、C網(wǎng)部、增值業(yè)務(wù)部、數(shù)固部、客服部、國際業(yè)務(wù)部、華盛地市電子渠道省分電子渠道產(chǎn)品類全國套餐總部G網(wǎng)部、C網(wǎng)部總部電子渠道省級(jí)套餐省分G網(wǎng)部、C網(wǎng)部省分電子渠道地市套餐地市G網(wǎng)部、C網(wǎng)部地市電子渠道省分電子渠道服務(wù)類營業(yè)廳地市G網(wǎng)部、C網(wǎng)部地市電子渠道省分電子渠道常見問題總部增值業(yè)務(wù)部、國際業(yè)務(wù)部、客服部;省分增值業(yè)務(wù)部、國際業(yè)務(wù)部、客服部總部電子渠道省分電子渠道國際漫游總部國際業(yè)務(wù)部總部電子渠道短信指令省分增值業(yè)務(wù)部或其它部門省分電子渠道宣傳類總部宣傳總部綜合部、人力資源部總部電子渠道省分宣傳省分綜合部、人力資源部省分電子渠道地市宣傳地市綜合部、人力資源部地市電子渠道省分電子渠道信息發(fā)布與回退流程發(fā)布流程不同類別的信息,對(duì)應(yīng)于不同的發(fā)布流程。按照信息生效范圍,發(fā)布管理的主要流程包括三類:全國級(jí)信息、省級(jí)信息和地市級(jí)信息。全國級(jí)信息發(fā)布流程全國級(jí)信息發(fā)布流程分為三個(gè)階段:信息獲取階段、信息審核階段、信息發(fā)布階段。總體流程圖如下:本流程中每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)職責(zé)分工及工作內(nèi)容描述如下:1．信息獲取階段流程A1:總部業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)人員或主管根據(jù)業(yè)務(wù)需要提出門戶網(wǎng)站信息發(fā)布需求;流程A2:總部業(yè)務(wù)部門信息員負(fù)責(zé)收集信息發(fā)布需求,并按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范進(jìn)行編寫發(fā)布需求,編寫過程中可與總部電子渠道工作組信息維護(hù)主管保持實(shí)時(shí)溝通,協(xié)商內(nèi)容及展現(xiàn)形式;流程A3:總部業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)或主管的審批發(fā)布需求,不符合要求的發(fā)回需求提出人員重新整理。審核完成后,發(fā)布需求經(jīng)過辦公系統(tǒng)文件流傳等方式提交至總部電子渠道工作組。2．信息審核階段流程A4:總部電子渠道工作組信息維護(hù)主管根據(jù)統(tǒng)一發(fā)布規(guī)范要求,對(duì)業(yè)務(wù)部門提交的需求內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格審核,并反饋發(fā)布計(jì)劃,如果不符合發(fā)布要求,則同時(shí)反饋具體修改意見。由信息維護(hù)主管判斷是否需要其它部門審核,如果需要?jiǎng)t轉(zhuǎn)其它部門審定;3．信息發(fā)布階段流程A5:總部電子渠道工作組信息維護(hù)人員登錄網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)進(jìn)行信息錄入、編輯,完成系統(tǒng)中的信息采編內(nèi)容。流程A6:總部電子渠道工作組信息維護(hù)人員登錄網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)完成信息發(fā)布操作。注:總部業(yè)務(wù)部門包括綜合市場(chǎng)部、G網(wǎng)經(jīng)營部、C網(wǎng)經(jīng)營部、數(shù)固業(yè)務(wù)部、集團(tuán)客戶部、國際業(yè)務(wù)部、增值業(yè)務(wù)部、綜合部、華盛公司等有信息發(fā)布需求的部門。省級(jí)信息發(fā)布流程省級(jí)級(jí)信息發(fā)布流程分為三個(gè)階段:信息獲取階段、信息審核階段、信息發(fā)布階段?？傮w流程圖如下:本流程中每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)職責(zé)分工及工作內(nèi)容描述如下:1．信息獲取階段流程A1:省分業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)人員或主管根據(jù)業(yè)務(wù)需要提出門戶網(wǎng)站信息發(fā)布需求;流程A2:省分業(yè)務(wù)部門信息員負(fù)責(zé)收集信息發(fā)布需求,并按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范進(jìn)行編寫發(fā)布需求,編寫過程中可與省分電子渠道工作組信息維護(hù)主管保持實(shí)時(shí)溝通,協(xié)商內(nèi)容及展現(xiàn)形式;流程A3:省分業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)或主管的審批發(fā)布需求,不符合要求的發(fā)回需求提出人員重新整理。審核完成后,發(fā)布需求經(jīng)過辦公系統(tǒng)文件流傳等方式提交至省分電子渠道工作組。2．信息審核階段流程A4:省分電子渠道工作組信息維護(hù)主管根據(jù)統(tǒng)一發(fā)布規(guī)范要求,對(duì)業(yè)務(wù)部門提交的需求內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格審核,并反饋發(fā)布計(jì)劃,如果不符合發(fā)布要求,則同時(shí)反饋具體修改意見。由信息維護(hù)主管判斷是否需要其它部門審核,如果需要?jiǎng)t流轉(zhuǎn)其它部門審定;3．信息發(fā)布階段流程A5:省分電子渠道工作組信息維護(hù)人員登錄網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)進(jìn)行信息錄入、編輯,完成系統(tǒng)中的信息采編內(nèi)容;流程A6:省分電子渠道工作組信息維護(hù)人員登錄網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)完成信息發(fā)布操作。注:省分業(yè)務(wù)部門包括綜合市場(chǎng)部、G網(wǎng)經(jīng)營部、C網(wǎng)經(jīng)營部、數(shù)固業(yè)務(wù)部、集團(tuán)客戶部、國際業(yè)務(wù)部、增值業(yè)務(wù)部、綜合部、華盛公司等有信息發(fā)布需求的部門。地市級(jí)信息發(fā)布流程地市級(jí)級(jí)信息發(fā)布流程分為三個(gè)階段:信息獲取階段、信息采編階段、信息審核和發(fā)布階段。總體流程圖如下:本流程中每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)職責(zé)分工及工作內(nèi)容描述如下:1．信息獲取階段流程A1:地市業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)人員或主管根據(jù)業(yè)務(wù)需要提出門戶網(wǎng)站信息發(fā)布需求;流程A2:地市業(yè)務(wù)部門信息員負(fù)責(zé)收集信息發(fā)布需求,并按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范進(jìn)行編寫發(fā)布需求,編寫過程中可與地市電子渠道工作組信息維護(hù)主管保持實(shí)時(shí)溝通,協(xié)商內(nèi)容及展現(xiàn)形式;流程A3:地市業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)或主管的審批發(fā)布需求,不符合要求的發(fā)回需求提出人員重新整理。審核完成后,發(fā)布需求經(jīng)過辦公系統(tǒng)文件流傳等方式提交至地市電子渠道工作組。2．信息審核階段流程A4:地市電子渠道工作組信息維護(hù)主管根據(jù)統(tǒng)一發(fā)布規(guī)范要求,對(duì)業(yè)務(wù)部門提交的需求內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格審核,并反饋發(fā)布計(jì)劃,如果不符合發(fā)布要求,則同時(shí)反饋具體修改意見。由信息維護(hù)主管判斷是否需要其它部門審核,如果需要?jiǎng)t轉(zhuǎn)其它部門審定;3．信息發(fā)布階段流程A5:地市電子渠道工作組信息維護(hù)人員登錄網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)進(jìn)行信息錄入、編輯,完成系統(tǒng)中的信息采編內(nèi)容;流程A6:地市電子渠道工作組信息維護(hù)人員登錄網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)向省分電子渠道提交發(fā)布申請(qǐng);流程A7:省分電子渠道工作組信息維護(hù)人員登錄網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)完成信息格式審核操作,如果不符合要求,則返回地市電子渠道重新編輯;流程A8:省分電子渠道工作組信息維護(hù)人員登錄網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)完成進(jìn)行信息發(fā)布。注:地市業(yè)務(wù)部門包括綜合市場(chǎng)部、G網(wǎng)經(jīng)營部、C網(wǎng)經(jīng)營部、數(shù)固業(yè)務(wù)部、集團(tuán)客戶部、增值業(yè)務(wù)部、綜合部、華盛等有信息發(fā)布需求的部門?；赝肆鞒滩煌悇e的信息,對(duì)應(yīng)于不同的回退流程。按照信息生效范圍,回退管理的主要流程包括三類:全國級(jí)信息、省級(jí)信息和地市級(jí)信息。全國級(jí)信息回退流程全國級(jí)信息回退流程分為兩個(gè)階段:信息獲取階段、信息回退階段。總體流程圖如下:本流程中每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)職責(zé)分工及工作內(nèi)容描述如下:1．信息獲取階段流程A1:總部業(yè)務(wù)部門根據(jù)業(yè)務(wù)需要經(jīng)過辦公系統(tǒng)文件流傳等方式提出網(wǎng)站已發(fā)布信息的回退申請(qǐng)。2．信息回退階段流程A2:總部電子渠道信息維護(hù)人員登錄網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)申請(qǐng)回退。流程A3:總部電子渠道信息維護(hù)人員登錄網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)做回退操作。流程A4:如果回退原因是需刪除信息,總部電子渠道信息維護(hù)人員登錄網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)做刪除操作;如果回退原因是需修改信息,執(zhí)行4-1-1總部信息發(fā)布流程。省級(jí)信息回退流程省級(jí)信息回退流程分為兩個(gè)階段:信息獲取階段、信息回退階段?？傮w流程圖如下:本流程中每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)職責(zé)分工及工作內(nèi)容描述如下:1．信息獲取階段流程A1:省分業(yè)務(wù)部門根據(jù)業(yè)務(wù)需要經(jīng)過辦公系統(tǒng)文件流傳等方式提出網(wǎng)站已發(fā)布信息的回退申請(qǐng)。2．信息回退階段流程A2:省分電子渠道信息維護(hù)人員登錄網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)申請(qǐng)回退。流程A3:省分電子渠道信息維護(hù)人員登錄網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)做回退操作。流程A4:如果回退原因是需刪除信息,省分電子渠道信息維護(hù)人員登錄網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)做刪除操作;如果回退原因是需修改信息,執(zhí)行4-1-2省分信息發(fā)布流程。地市級(jí)信息回退流程地市級(jí)信息回退流程分割為兩個(gè)階段:信息獲取階段、信息回退階段。總體流程圖如下:本流程中每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)職責(zé)分工及工作內(nèi)容描述如下:1．信息獲取階段流程A1:地市業(yè)務(wù)部門根據(jù)業(yè)務(wù)需要經(jīng)過辦公系統(tǒng)文件流傳等方式提出網(wǎng)站已發(fā)布信息的回退申請(qǐng)。2．信息回退階段流程A2:地市電子渠道信息維護(hù)人員登錄網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)申請(qǐng)回退。流程A3:省分電子渠道信息維護(hù)人員登錄網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)做回退審批。流程A4:地市電子渠道信息維護(hù)人員對(duì)已回退信息做重新編輯。流程A5:如果回退原因是需刪除信息,地市電子渠道信息維護(hù)人員登錄網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)做刪除操作;如果回退原因是需修改信息,執(zhí)行4-1-3地市信息發(fā)布流程。信息審核要求信息審核遵循”誰提供,誰負(fù)責(zé)”、”誰審核,誰負(fù)責(zé)”原則。各級(jí)單位相關(guān)部門負(fù)責(zé)對(duì)其提供信息進(jìn)行內(nèi)容審核。各級(jí)電子渠道工作組主要負(fù)責(zé)信息總體審核,對(duì)于不能確定的內(nèi)容,應(yīng)提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門審定。內(nèi)容的時(shí)效性須明確發(fā)布內(nèi)容的有效期限,不允許發(fā)布過期、失效內(nèi)容。信息應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新,經(jīng)常性的信息應(yīng)當(dāng)定期更新,階段性的信息逐段更新,臨時(shí)性的信息隨時(shí)更新,及時(shí)清除或變更失效信息。內(nèi)容準(zhǔn)確性內(nèi)容應(yīng)符合業(yè)務(wù)和工作要求,內(nèi)容必須嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確、清晰地表示業(yè)務(wù)意圖,不能發(fā)布非真實(shí)性和有歧義的信息;內(nèi)容合法性內(nèi)容應(yīng)符合國家、政府有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定;符合國家有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布規(guī)定;涉及品牌宣傳內(nèi)容應(yīng)遵循公司整體品牌VI規(guī)范規(guī)定;內(nèi)容完整性確保內(nèi)容無錯(cuò)、漏、別字,信息真實(shí)權(quán)威、內(nèi)容無重復(fù)、無遺漏,最后預(yù)覽網(wǎng)頁確認(rèn)無任何顯示和運(yùn)行等方面錯(cuò)誤;內(nèi)容隱私性內(nèi)容應(yīng)符合公司信息保密相關(guān)管理制度要求,禁止透露公司任何機(jī)密信息;內(nèi)容格式規(guī)范應(yīng)按照統(tǒng)一內(nèi)容格式規(guī)范進(jìn)行采編,對(duì)于不符合格式要求的需重新進(jìn)行排版,如需重新編輯文字或圖片的,須經(jīng)過信息提出部門的審定后才能發(fā)布;知識(shí)產(chǎn)權(quán)對(duì)文字和圖片進(jìn)行有關(guān)知識(shí)版權(quán)的核實(shí),避免侵犯她人知識(shí)版權(quán)。信息內(nèi)容規(guī)范促銷類信息促銷活動(dòng)公司門戶網(wǎng)站發(fā)布的促銷活動(dòng)是指各公司為發(fā)展業(yè)務(wù)推出的所有未到活動(dòng)結(jié)束日期的促銷活動(dòng)。按適用區(qū)域分,可分為全國促銷活動(dòng)、省級(jí)促銷活動(dòng)和地市級(jí)促銷活動(dòng)。內(nèi)容格式各級(jí)業(yè)務(wù)部門向各級(jí)電子渠道信息維護(hù)人員提交促銷活動(dòng)基本信息應(yīng)包括:省分名稱、地市名稱、關(guān)聯(lián)品牌、活動(dòng)名稱、活動(dòng)開始日期、活動(dòng)結(jié)束日期,以WORD文檔提交,信息維護(hù)人員審核提交內(nèi)容后在后臺(tái)發(fā)布系統(tǒng)進(jìn)行錄入、編輯操作。各項(xiàng)內(nèi)容填制要求如下:省分名稱指活動(dòng)生效的省分公司名稱,必填項(xiàng)目,如”安徽”;地市名稱指活動(dòng)生效的地市分公司名稱,必填項(xiàng)目,如果為全省范圍內(nèi)生效,則填入”全省”;關(guān)聯(lián)品牌指本次活動(dòng)關(guān)聯(lián)客戶品牌名稱,必填項(xiàng)目,如面向全部客戶或不能明確品牌的歸入”全品牌”,固定選擇有:全品牌、世界風(fēng)、如意通、新勢(shì)力;活動(dòng)標(biāo)題指對(duì)外宣傳的活動(dòng)名稱,必填項(xiàng)目,50個(gè)中文字以內(nèi)。標(biāo)題必須做到準(zhǔn)確、鮮明、生動(dòng)。需題文相符,表示準(zhǔn)確。力求簡(jiǎn)潔、醒目、新穎、吸引人;開始日期指活動(dòng)開始生效日期,必填項(xiàng)目,格式”年4位+月+日”;結(jié)束日期指活動(dòng)失效日期:選填項(xiàng)目,格式同上,如果活動(dòng)結(jié)束日期不確定,則置空;活動(dòng)描述活動(dòng)描述內(nèi)容包括:活動(dòng)名稱、活動(dòng)對(duì)象、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)方案、活動(dòng)地點(diǎn)以及特別提醒等內(nèi)容?；顒?dòng)描述應(yīng)要面向客戶,描述盡量使用第二人稱,比如”您”等,最好不用”客戶”、”用戶”等字眼,促銷活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)描述詳實(shí),語言簡(jiǎn)潔流暢,活動(dòng)內(nèi)容及方式表述清晰、無歧義。每個(gè)促銷活動(dòng)的文字描述注意控制篇幅,最長不超過1200個(gè)中文字。格式方面,要求排版美觀合理,全文采用小五號(hào)宋體,字體顏色為黑色,活動(dòng)名稱、活動(dòng)對(duì)象、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)方案、活動(dòng)地點(diǎn)以及特別提醒等小標(biāo)題前應(yīng)加序號(hào),并加粗顯示。活動(dòng)時(shí)間、關(guān)鍵提示等重要文字用紅色突出顯示。內(nèi)容每段前應(yīng)空出兩個(gè)漢字位。文中可適當(dāng)加入表格,也可按需插入圖片,表格和圖片寬度要求在550像素以內(nèi),圖片應(yīng)用壓縮技術(shù)提高顯示速度,并保證發(fā)布的圖片不變形。插入的圖片或表格必須設(shè)定合適間距。格式見標(biāo)準(zhǔn)案例<新年出行撥10191,好禮送不停>。標(biāo)準(zhǔn)案例省分名稱全國地市名稱全國關(guān)聯(lián)品牌全品牌活動(dòng)標(biāo)題新年出行撥10191,好禮送不停開始日期12月24日結(jié)束日期2月25日活動(dòng)描述聯(lián)通商旅5周年,感謝客戶一路相伴。訂機(jī)票訂酒店,商旅生活一路連通。新年春節(jié)您出行,聯(lián)通好禮送不停。話費(fèi)贈(zèng)送活動(dòng)誠邀您參加。一、活動(dòng)名稱

新年?春節(jié)聯(lián)通商旅10191新年您出行好禮送不停二、活動(dòng)對(duì)象

所有撥打10191訂機(jī)票酒店并消費(fèi)成功的用戶三、活動(dòng)時(shí)間

12月24日至2月25日四、活動(dòng)方案

全國范圍內(nèi),自12月24日至2月25日,所有撥10191預(yù)訂機(jī)票或酒店并成功消費(fèi)的客戶,都可于消費(fèi)后(即機(jī)票付費(fèi)或酒店入住后)的10個(gè)工作日內(nèi)獲贈(zèng)20元全業(yè)務(wù)充值卡。預(yù)訂機(jī)票成功消費(fèi)的客戶還將獲贈(zèng)50萬元的<航空意外傷害保險(xiǎn)>。

全國范圍內(nèi),自12月24日至2月25日,所有撥10191預(yù)訂北京地區(qū)酒店及機(jī)票目的地為北京的客戶,均可免信息費(fèi)體驗(yàn)北京地區(qū)”人工導(dǎo)航”的交通指路、公交換乘和路況查詢服務(wù)。五、特別提醒

1.

撥打10191資費(fèi):撥打10191時(shí)按照客戶所在品牌現(xiàn)行通話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取本地通話費(fèi)(或計(jì)入套餐包含的免費(fèi)資源)。漫游到外地時(shí),無需加撥區(qū)號(hào),無信息費(fèi)。

2.

”預(yù)訂機(jī)票并實(shí)際消費(fèi)”:是指客戶經(jīng)過10191預(yù)訂,而且已經(jīng)過現(xiàn)金方式支付票款,或者是經(jīng)過信用卡方式凍結(jié)票款。

3.

”預(yù)訂酒店并實(shí)際消費(fèi)”:是指客戶經(jīng)過10191預(yù)訂,并已到酒店以10191聯(lián)通商旅名義入住。

4.

”預(yù)訂并消費(fèi),即送20元充值卡”活動(dòng)以預(yù)訂的訂單數(shù)作為獎(jiǎng)勵(lì)單位,一個(gè)訂單訂多張機(jī)票或一個(gè)訂單預(yù)訂多間房都是按一個(gè)訂單計(jì)算。

5.

充值卡贈(zèng)送對(duì)象是針對(duì)符合贈(zèng)送條件的撥打10191的呼入客戶,而不是針對(duì)最后的乘機(jī)人或入住人。

6.

贈(zèng)送50萬元航空意外保險(xiǎn)的短信將在客戶成功預(yù)訂并消費(fèi)后即刻發(fā)出。

7.

客戶將在預(yù)訂機(jī)票酒店并消費(fèi)后的10個(gè)工作日內(nèi),經(jīng)過短信方式收到從10191發(fā)的電子充值卡。10個(gè)工作日是指從客戶機(jī)票付費(fèi)后的第2天,和酒店離店后的第2天開始計(jì)算。產(chǎn)品類信息產(chǎn)品套餐公司門戶網(wǎng)站上展示的產(chǎn)品套餐指各分公司當(dāng)前向客戶主推的移動(dòng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品套餐,并非所有主流套餐。產(chǎn)品套餐按適用范圍可分為省級(jí)套餐和地市級(jí)套餐,其中省級(jí)套餐在發(fā)布該套餐的全省各分公司均適用,地市級(jí)套餐僅在發(fā)布該套餐的地市級(jí)分公司適用。內(nèi)容格式各級(jí)業(yè)務(wù)部門向各級(jí)電子渠道信息維護(hù)人員提交產(chǎn)品套餐信息應(yīng)包括:省分名稱、地市名稱、網(wǎng)絡(luò)類型、套餐名稱、付費(fèi)方式、歸屬品牌、是否開通國內(nèi)漫游、套餐描述和產(chǎn)品特點(diǎn),以WORD文檔提交,信息維護(hù)人員審核信息員提交內(nèi)容后在后臺(tái)發(fā)布系統(tǒng)進(jìn)行錄入、編輯操作。各項(xiàng)內(nèi)容填制要求如下:省分名稱指套餐生效的省分公司名稱,必填項(xiàng)目,如”安徽”;地市名稱指套餐生效的地市分公司名稱,必填項(xiàng)目,如果為全省范圍內(nèi)生效,則填入”全省”,如果套餐只在地市下轄的某些區(qū)縣使用,所屬地市只填到地市級(jí)名稱,并將適用的區(qū)縣范圍在套餐描述中說明;網(wǎng)絡(luò)類型指套餐所屬的網(wǎng)絡(luò)類型名稱,必填項(xiàng)目,內(nèi)容只能為”GSM”或”CDMA”;套餐名稱指對(duì)外宣傳的套餐名稱,必填項(xiàng)目,最長不超過50個(gè)中文字。付費(fèi)方式指套餐的付費(fèi)方式,必填項(xiàng)目,填寫內(nèi)容只能為”后付費(fèi)”、”預(yù)付費(fèi)”或”準(zhǔn)預(yù)付費(fèi)”,付費(fèi)方式以該套餐在營帳系統(tǒng)中的標(biāo)識(shí)為準(zhǔn)。歸屬品牌指該套餐歸屬的品牌名稱,必填項(xiàng)目,填寫內(nèi)容只能為”世界風(fēng)”、”新勢(shì)力”、”如意通”或”新時(shí)空”,不在此處體現(xiàn)地方性品牌。品牌歸屬以該套餐在各省的綜合營帳系統(tǒng)中標(biāo)識(shí)為準(zhǔn)。是否開通國內(nèi)漫游指該套餐有國內(nèi)漫游通話權(quán)限,必填項(xiàng)目,填寫內(nèi)容只能為”是”或”否”,如有需要特別說明的其它問題能夠在套餐描述中說明。產(chǎn)品特點(diǎn)指對(duì)應(yīng)套餐的產(chǎn)品消費(fèi)特點(diǎn),力求簡(jiǎn)潔、醒目、賣點(diǎn)突出。最長不超過150個(gè)中文字。套餐描述指為用戶展示的資費(fèi)描述,內(nèi)容要通俗易懂,準(zhǔn)確詳盡,語言簡(jiǎn)潔流暢。最長不超過1200個(gè)中文字。套餐描述可適當(dāng)加入表格,也可按需插入圖片,表格和圖片寬度要求在550像素以內(nèi),圖片應(yīng)用壓縮技術(shù)提高顯示速度,并保證發(fā)布的圖片不變形。插入的圖片或表格必須設(shè)定合適間距。標(biāo)準(zhǔn)案例所屬省份北京所屬地市北京市網(wǎng)絡(luò)類型CDMA歸屬品牌世界風(fēng)付費(fèi)方式后付費(fèi)可否國內(nèi)漫游是套餐名稱世界風(fēng)商務(wù)自由型產(chǎn)品特點(diǎn)適合話務(wù)量不大的商務(wù)人士,打多少結(jié)多少話費(fèi)套餐介紹1、套餐日功能費(fèi)1.64元/天;2、本地主叫:0.4元/分鐘;3、本地被叫免費(fèi);4、17911國內(nèi)IP長途:0.1元/分鐘;5、其它各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)和通信費(fèi)用按國家和北京聯(lián)通公布的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)計(jì)。服務(wù)類信息營業(yè)廳分布公司門戶網(wǎng)站上展示的營業(yè)廳指各地市分公司承擔(dān)銷售和服務(wù)職能的實(shí)體營業(yè)廳信息,按營業(yè)廳性質(zhì)可分為自有營業(yè)廳和社會(huì)化營業(yè)廳。內(nèi)容格式各級(jí)業(yè)務(wù)部門向各級(jí)電子渠道信息維護(hù)人員提交營業(yè)廳信息應(yīng)包括:所屬省份、所屬地市、所屬區(qū)縣、營業(yè)廳名稱、營業(yè)廳性質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、營業(yè)時(shí)間、地址、公交線路和標(biāo)志性建筑,以WORD文檔提交,信息維護(hù)人員審核信息員提交內(nèi)容后在后臺(tái)發(fā)布系統(tǒng)進(jìn)行錄入、編輯操作。各項(xiàng)內(nèi)容填制要求如下:省分名稱指營業(yè)廳歸屬的省分公司名稱,必填項(xiàng)目,如”安徽”;地市名稱指營業(yè)廳歸屬的省分公司名稱,必填項(xiàng)目,按國家標(biāo)準(zhǔn)行政區(qū)劃填寫,格式為”名稱+行政級(jí)別”,例如”烏魯木齊市”、”吐魯番地區(qū)”、”昌吉回族自治州”等;區(qū)縣名稱指營業(yè)廳歸屬的區(qū)縣名稱,必填項(xiàng)目,區(qū)縣名稱要按照正式的行政區(qū)劃填寫,盡量填寫全稱,如:青龍滿族自治縣、太仆寺旗;營業(yè)廳名稱指營業(yè)廳正式對(duì)外名稱,必填項(xiàng)目,如:紅旗路營業(yè)廳,不得出現(xiàn)以人名作為營業(yè)廳名稱的情況,例如”陳XX”,”XX鎮(zhèn)張XX”等。最長不超過50個(gè)中文字。營業(yè)廳性質(zhì)指營業(yè)廳經(jīng)營性質(zhì),必填項(xiàng)目,填寫內(nèi)容只能為自有或社會(huì);自有營業(yè)廳:指聯(lián)通投資建設(shè)、購買或租賃,擁有產(chǎn)權(quán)/使用權(quán),并自主經(jīng)營的營業(yè)服務(wù)場(chǎng)所。社會(huì)營業(yè)廳:能夠辦理聯(lián)通業(yè)務(wù),具有聯(lián)通公司營業(yè)廳功能,除聯(lián)通自有營業(yè)廳以外的營業(yè)場(chǎng)所。要求展示具有一定規(guī)模的社會(huì)化營業(yè)廳,對(duì)于規(guī)模過小的個(gè)體合作代辦點(diǎn),由于其變動(dòng)較大,信息暫不在門戶網(wǎng)站展現(xiàn)。業(yè)務(wù)范圍指營業(yè)廳主要承擔(dān)的業(yè)務(wù)范圍,必填項(xiàng)目,業(yè)務(wù)范圍按照”繳費(fèi)/入網(wǎng)/卡類銷售/手機(jī)銷售/業(yè)務(wù)受理/VIP服務(wù)/其它”填寫,不允許出現(xiàn)其它項(xiàng)目。如”繳費(fèi)/入網(wǎng)””繳費(fèi)/入網(wǎng)/卡類銷售/其它”均可。最長不超過500個(gè)中文字。聯(lián)系電話指營業(yè)廳對(duì)外的聯(lián)系電話,必填項(xiàng)目,多個(gè)聯(lián)系電話用分號(hào)區(qū)隔,不允許空白。聯(lián)系人指營業(yè)廳對(duì)外的聯(lián)系人名稱,聯(lián)系人一律采用”姓+經(jīng)理”格式,如”張經(jīng)理”;營業(yè)時(shí)間指營業(yè)廳對(duì)外營業(yè)時(shí)間,如冬季營業(yè)時(shí)間與夏季不同,以分號(hào)區(qū)隔。如”夏季08:00-18:00;冬季09:00-18:00”。最長不超過50個(gè)中文字。地址指營業(yè)廳地址描述,必填項(xiàng)目,應(yīng)按照”XX省XX市XX區(qū)(縣)XX鎮(zhèn)XXX號(hào)”規(guī)范格式填寫,不得隨意省略相關(guān)信息。如正確描述應(yīng)為:湖南省株洲市炎陵縣解放路19號(hào)。最長不超過100個(gè)中文字。公交線路指營業(yè)廳到達(dá)公交線路描述,應(yīng)標(biāo)示到達(dá)的公交車及下車站點(diǎn),無公交車到達(dá)請(qǐng)?zhí)睢睙o”,不得空白。如”28路、31路、33路、37路、38路、旅游2線公交車到露亭賓館下車”。最長不超過300個(gè)中文字。標(biāo)志性建筑指以標(biāo)志性建筑描述營業(yè)廳的地址。請(qǐng)?zhí)顚懼苓叺臉?biāo)志性建筑及方位,不得空白。如”上饒軍分區(qū)隔壁,自來水公司斜對(duì)面”。最長不超過100個(gè)中文字。電子地圖指營業(yè)廳的地理位置圖片。圖片要求能清晰、直觀地表示出具體地理位置,充分展現(xiàn)周邊的路名和建筑等信息,并要求用營業(yè)廳名稱和LOGO標(biāo)出具體地點(diǎn)。寬度要求在550像素以內(nèi),圖片應(yīng)用壓縮技術(shù)提高顯示速度,并保證發(fā)布的圖片不變形。具體例子見標(biāo)準(zhǔn)案例。標(biāo)準(zhǔn)案例所屬省份北京所屬地市北京市所屬區(qū)縣西城區(qū)營業(yè)廳性質(zhì)自有業(yè)務(wù)范圍繳費(fèi)/入網(wǎng)/卡類銷售/手機(jī)銷售/業(yè)務(wù)受理/VIP服務(wù)/其它營業(yè)時(shí)間08:00-20:00聯(lián)系電話66111499聯(lián)系人無詳細(xì)地址北京市西城區(qū)西單北大街甲133號(hào)標(biāo)志性建筑君太百貨南門一層往東50米,中國銀行總部北側(cè)路北50米公交線路1路、4路、52路均在圖書大廈下車向西走150米;22路、47路、102路、105路、109路、626路、603路、604路、690路、808路、826路、726路、728路均在西單商場(chǎng)下車即可;可乘坐地鐵至西單站下車(西北出口)向東100米電子地圖短信營業(yè)廳指令公司門戶網(wǎng)站的短信營業(yè)廳指令指各省分公司建設(shè)的短信營業(yè)廳的指令信息。內(nèi)容格式短信營業(yè)廳指令信息應(yīng)包括:省份名稱、功能名稱、指令代碼和接入號(hào)碼,信息維護(hù)人員審核后在后臺(tái)發(fā)布系統(tǒng)進(jìn)行錄入、編輯操作。各項(xiàng)內(nèi)容填制要求如下:省分名稱指短信營業(yè)廳歸屬的省分公司名稱,必填項(xiàng)目,如”安徽”;功能名稱指短信指令實(shí)現(xiàn)的功能描述,必填項(xiàng)目,如”查詢當(dāng)月話費(fèi)”;指令代碼指需要用戶在手機(jī)上編輯的短信內(nèi)容,必填項(xiàng)目,如”DYHF”;接入號(hào)碼指短信指令發(fā)送的號(hào)碼,必填項(xiàng)目,如”10011”。標(biāo)準(zhǔn)案例所屬省份北京接入號(hào)碼10011功能名稱查詢當(dāng)月話費(fèi)指令代碼DYHF常見問題公司門戶網(wǎng)站的常見問題指客戶使用聯(lián)通業(yè)務(wù)或服務(wù)過程出現(xiàn)的常見問題及相關(guān)解決問題描述。內(nèi)容格式短信營業(yè)廳指令信息應(yīng)包括:生效范圍、問題