物業(yè)公司服務(wù)供方控制工作程序

物業(yè)公司服務(wù)供方控制工作程序

1.0目的

對(duì)服務(wù)采購過程及供方進(jìn)行控制，確保所采購的服務(wù)符合規(guī)定要求。

2.0適用范圍

適用于麗江花園物業(yè)管理公司對(duì)物業(yè)管理所需承擔(dān)的服務(wù)項(xiàng)目分包合同的服務(wù)提供的控制。對(duì)服務(wù)供方進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)和控制。

3.0職責(zé)

3.1各部門或機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)按公司的要求組織對(duì)相對(duì)應(yīng)的承包合同的供方進(jìn)行評(píng)價(jià)，技術(shù)部根據(jù)各部門或機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)意見編制合格供方名錄，對(duì)服務(wù)業(yè)績定期進(jìn)行評(píng)價(jià)，建立服務(wù)供方檔案,負(fù)責(zé)審批日常服務(wù)分包合同。

3.2管理者代表負(fù)責(zé)審核合格供方名錄，并上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.3接受服務(wù)的相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)質(zhì)量檢查員負(fù)責(zé)對(duì)供方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

4.0定義

公司物業(yè)管理日常服務(wù)分包項(xiàng)目有：房屋公共部分或公用部分維修、養(yǎng)護(hù)；電梯、機(jī)電設(shè)備、公共照明、弱電系統(tǒng)、給排水、區(qū)內(nèi)道路等公共設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)；走道、樓梯、大堂、區(qū)內(nèi)道路、公共區(qū)域等的清潔、消殺、衛(wèi)生；區(qū)內(nèi)綠化的養(yǎng)護(hù)、改種、景觀維護(hù)；1萬元以下的零星工程和緊急工程除外。

5.0工作程序

5.1服務(wù)項(xiàng)目分承包

由公司接受服務(wù)的相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)確定相應(yīng)分包服務(wù)方式，《服務(wù)項(xiàng)目分承包合同》應(yīng)包括服務(wù)項(xiàng)目、完成時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)負(fù)責(zé)任等。

5.2對(duì)服務(wù)供方的驗(yàn)證方式。

由《服務(wù)項(xiàng)目分承包合同》歸口管理部門或機(jī)構(gòu)組織，對(duì)供方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，驗(yàn)證方法可包括：

5.2.1接受服務(wù)部門對(duì)供方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。

5.2.2合同歸口管理部門或機(jī)構(gòu)征求業(yè)主、住戶等最終服務(wù)對(duì)象對(duì)供方服務(wù)質(zhì)量的意見。

5.2.3驗(yàn)證方式應(yīng)在《服務(wù)項(xiàng)目分承包合同》中給予明確規(guī)定。

5.3服務(wù)項(xiàng)目分承包商的有關(guān)信息

5.3.1供方法人資格證明文件主營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證。

5.3.2盡可能提供服務(wù)業(yè)績及其質(zhì)量保證能力的證明材料。

5.3.3《服務(wù)分供方評(píng)定記錄表》。

5.3.4服務(wù)項(xiàng)目分承包合同，應(yīng)確保規(guī)定的服務(wù)要求是充分的。

5.3.5服務(wù)項(xiàng)目分承包商的有關(guān)信息由合同歸口管理部門或機(jī)構(gòu)。

5.4服務(wù)供方的評(píng)價(jià)

5.4.1合格服務(wù)供方應(yīng)具備的條件：

a)應(yīng)有工商部門注冊(cè)、具有法人資格；

b)有從事過類似服務(wù)項(xiàng)目的優(yōu)良業(yè)績；

c)良好的質(zhì)量保證能力；

d)有承擔(dān)相應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目的工作條件和實(shí)力；

e)服務(wù)供方在提供服務(wù)之前，應(yīng)向相關(guān)部門提交對(duì)分承包項(xiàng)目的服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容必須有分包方責(zé)任人、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、分包服務(wù)方案、完成時(shí)間、質(zhì)量保證等。

5.4.2對(duì)多年已承擔(dān)服務(wù)項(xiàng)目的供方的評(píng)價(jià)

a)供方應(yīng)提供充分的證明材料；

b)公司接受服務(wù)的部門或管理處負(fù)責(zé)對(duì)其相應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目供方每半年進(jìn)行評(píng)價(jià)一次，填寫《服務(wù)分供方評(píng)定記錄表》，對(duì)其服務(wù)質(zhì)量、工作能力等予以評(píng)價(jià)。

5.4.3對(duì)第一次提供服務(wù)的供方的評(píng)價(jià)

a)技術(shù)部組織相關(guān)部門，根據(jù)服務(wù)供方的營業(yè)執(zhí)照、人員素質(zhì)技能證明材料、市場(chǎng)調(diào)查業(yè)績及所提供服務(wù)的初次試用，進(jìn)行供方的初步選擇；

b)試用期按合同規(guī)定，技術(shù)部會(huì)同接受服務(wù)的部門對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，由技術(shù)部填寫《服務(wù)分供方評(píng)定記錄表》。

5.4.4技術(shù)部對(duì)所有合格的服務(wù)供方應(yīng)列入《合格服務(wù)供方名錄》，報(bào)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5.4.5對(duì)合格的服務(wù)供方在服務(wù)過程中出現(xiàn)的嚴(yán)重不合格的，技術(shù)部填寫《不合格品/項(xiàng)評(píng)審和處理記錄》RGPM–8.3–D-01-01，通知服務(wù)供方限期改正。技術(shù)部按要求跟蹤驗(yàn)證糾正效果，如連續(xù)兩次仍不符合要求，技術(shù)部報(bào)公司相關(guān)部門審核，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，可取消該服務(wù)供方的資格。

5.5對(duì)合格服務(wù)供方的定期復(fù)評(píng)

接受供方服務(wù)的部門，每年對(duì)長期服務(wù)供方進(jìn)行一次跟蹤復(fù)評(píng)，公司歸口管理部門填寫《服務(wù)供方業(yè)績?cè)u(píng)定表》，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)按百分制，服務(wù)質(zhì)量評(píng)分占60%，按期完成服務(wù)評(píng)分占20%，其他（如價(jià)格、服務(wù)態(tài)度等）占20%。評(píng)定總分低于60（或質(zhì)量評(píng)分低于42），應(yīng)取消其合格供方資格；如因特殊情況留用，應(yīng)報(bào)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)，但應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其提供服務(wù)的驗(yàn)證。連續(xù)第二次評(píng)分仍不及格，應(yīng)取消其服務(wù)資格。

5.61

篇2：物業(yè)服務(wù)分供方評(píng)審與管理控制程序

1.0目的

規(guī)范分供方的評(píng)審與管理工作,確保分供方的質(zhì)量滿足公司的要求。

2.0范圍

適用于物業(yè)集團(tuán)及所屬各物業(yè)公司(管理處)對(duì)提供商品或服務(wù)的供應(yīng)商的控制。

3.0職責(zé)

3.1物業(yè)公司(管理處)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織對(duì)分供方的評(píng)審與審批。

3.2物業(yè)公司((來自:.)管理處)行政管理部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查、評(píng)審和相應(yīng)檔案的建立及管理,負(fù)責(zé)采購的實(shí)施。

3.3全面質(zhì)量管理辦公室負(fù)責(zé)對(duì)分供方的評(píng)審過程和管理過程進(jìn)行監(jiān)控和審核。

4.0工作內(nèi)容

4.1分供方評(píng)審的范圍

4.1.1凡為公司采購有形產(chǎn)品時(shí)的供貨商均為需要進(jìn)行評(píng)審的分供方。

4.1.2凡為公司的管理服務(wù)工作提供服務(wù)的廠家、公司均為納入評(píng)審范圍的分供方(分承包方)。

4.2分供方評(píng)審的原則

4.2.1貨比三家擇優(yōu)錄取的原則。

4.2.2平等競(jìng)爭(zhēng),公正、公開、公平評(píng)審的原則。

4.2.3不以價(jià)格作為唯一選擇條件的原則。

4.2.4至少選取三家分供方進(jìn)行評(píng)審的原則。

4.3分供方評(píng)審的內(nèi)容

4.3.1評(píng)審分供方以下幾方面的優(yōu)劣:

質(zhì)量、性能及其穩(wěn)定性;

價(jià)格;

信譽(yù)-履約信譽(yù)與社會(huì)信譽(yù)度;

售后服務(wù);

付款方式;

交貨方式、交貨周期;

公共關(guān)系;

品牌;

分供方內(nèi)部運(yùn)作狀況。

4.3.2上述九個(gè)評(píng)審要素中的、、、點(diǎn)為必須進(jìn)行詳細(xì)評(píng)審的基本要素,、、點(diǎn)為應(yīng)當(dāng)進(jìn)行分供方評(píng)審的重要要素。

4.4分供方參加評(píng)審的基本條件。

4.4.1有營業(yè)執(zhí)照,合法經(jīng)營。

4.4.2有資質(zhì)證書。

4.4.3能夠提供明確有效的質(zhì)量保證證明憑據(jù)。

4.4.4向公司提供4.3.1條款中的基本要素的詳細(xì)數(shù)據(jù)和承諾。

4.5物資分供方評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

4.5.1資質(zhì)評(píng)價(jià):有經(jīng)營許可證和資質(zhì)許可證的給4分,通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證的加1分,沒有經(jīng)營許可證的不予考慮。

4.5.2質(zhì)量評(píng)價(jià):如果是舊供方,要求過去提供的產(chǎn)品質(zhì)量合格率達(dá)98%以上給4分;如果是新供方,向本組織以外使用過其產(chǎn)品的(來自:.),通過電話詢問其客戶,其客戶對(duì)其質(zhì)量滿意率達(dá)95%以上的給4分,如果合格率都達(dá)100%的加1分。

4.5.3業(yè)績?cè)u(píng)價(jià):提供產(chǎn)品的公司有5年以上歷史的給4分,有10年以上歷史的加1分,在3年以下歷史的減1至2分。

4.5.4服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià):售后服務(wù)嚴(yán)格按照國家規(guī)定的給4分,能夠上門咨詢、維護(hù),為顧客提供優(yōu)惠活動(dòng)的加1分,不能上門維護(hù)或沒有售后維護(hù)的減1至2分。

4.5.5信譽(yù)評(píng)價(jià):能夠嚴(yán)格遵守服務(wù)合同,

篇3：物業(yè)公司服務(wù)供方評(píng)審管理

物業(yè)公司服務(wù)供方的評(píng)審管理

一、供方分類

A類提供工程材料、成套設(shè)備及設(shè)備配件的廠商、銷售商

B類提供設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)的承包商、開元國際下屬的專業(yè)化子公司

C類提供設(shè)備大中修、更新改造工程承包商

D類提供清潔、綠化、消殺、清運(yùn)、保安等服務(wù)分包的服務(wù)商

二、新供方評(píng)價(jià)

A、B、C類見《工程管理手冊(cè)》；

D類：當(dāng)有清潔、綠化、消殺、清運(yùn)、保安等服務(wù)需要分包或原合同到期，應(yīng)由品質(zhì)部組織公開招標(biāo)或議標(biāo)。除邀請(qǐng)合格的供方參加投標(biāo)外，還應(yīng)邀請(qǐng)新供方參加。品質(zhì)部組織有關(guān)專家組成評(píng)標(biāo)小組，負(fù)責(zé)開標(biāo)、評(píng)標(biāo)。凡符合《供方初審記錄》初審內(nèi)容要求者，擬定為合格的供方，填寫供方初審記錄，由主管副總裁審批通過后，列入合格供方名單。評(píng)標(biāo)小組打分確定一、二名預(yù)中標(biāo)單位報(bào)主管副總裁做最后確定。

三、供方選擇

A、B、C類見《工程管理手冊(cè)》；

D類：合同價(jià)款（按年度計(jì)）在2000元以上20000元以下的由品質(zhì)部專業(yè)工程師從合格供方中初選3家符合條件者報(bào)副總工審核，副總工審核后確定一家報(bào)主管副總裁批準(zhǔn)并辦理合同會(huì)簽手續(xù)，簽訂合同。合同價(jià)款（按年度計(jì)）在20000元以上的，由品質(zhì)部組織公開招標(biāo)，由專家組評(píng)標(biāo)，選定2名擬中標(biāo)單位報(bào)主管副總裁決策，確定中標(biāo)單位，辦理合同會(huì)簽手續(xù)，簽訂合同。合同價(jià)款在2000元以下的，由管理處自行選定。

四、供方的評(píng)價(jià)

A、B、C類見《工程管理手冊(cè)》；

D類：按《D類供方評(píng)價(jià)表》由管理處主任組織技術(shù)人員、公司品質(zhì)部組織有關(guān)工程師進(jìn)行兩級(jí)評(píng)定，合同期內(nèi)最少作一次。管理處、品質(zhì)部分別算出得分率，按管理處權(quán)數(shù)0.6，品質(zhì)部權(quán)數(shù)0.4作計(jì)權(quán)平均，計(jì)算計(jì)權(quán)得分率（即折算到百分制）。計(jì)權(quán)得分率85%為合格。合格供方經(jīng)主管副總裁批準(zhǔn)后列入《合格供方名單》，以備再選用。評(píng)審結(jié)果為不合格的分包商，經(jīng)主管副總裁簽字后，將從合格供應(yīng)商名單上去掉。

五、供方檔案

品質(zhì)部應(yīng)建立并保存合格供方檔案，檔案內(nèi)容包括：評(píng)審記錄、資質(zhì)證書或營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件及合格供方名單，合格供方名單應(yīng)送交主管副總裁一份備查。合格分包商名單應(yīng)規(guī)定有版號(hào)及修改狀態(tài)，如名單發(fā)生變化，應(yīng)更換版號(hào)或修改狀態(tài)，舊有的名單作廢或銷毀。