【大眾汽車二手車評估服務(wù)問題研究開題報告+論文8200字（論文）】

學(xué)號姓名專業(yè)方向課題名稱大眾汽車二手車評估服務(wù)流程作業(yè)類型服務(wù)流程完成課題起止時間2022年1月1日-2022年3月31日一.選題目的和意義近年來，人們對物質(zhì)生活的追求與日俱增。在經(jīng)歷了50年的發(fā)展之后，我國汽車市場迎來了更加廣闊的發(fā)展空間，但是活躍的新車市場推動了二手車市場的發(fā)展。此后不久，中國政府將汽車產(chǎn)業(yè)列為國家的支柱產(chǎn)業(yè)之一，到目前為止，已經(jīng)形成了一個相對完整的汽車生產(chǎn)，銷售和服務(wù)體系。按照交通部提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，2018年我國二手車的銷量總數(shù)為1382萬輛，相較于上一年增長了11.7%。不過與歐美發(fā)達(dá)國家進(jìn)行比較，我國二手車市場的規(guī)模過小，并且該行業(yè)仍處于混亂狀態(tài)。我國二手車銷量已經(jīng)連續(xù)7年位列世界第一，這也使得我國成為了世界最大的汽車銷售國。汽車二級市場主要有：新車市場和二手車市場。從中國汽車工業(yè)的總體情況看，它在持續(xù)快速進(jìn)步的過程中，新車的產(chǎn)量每年都在上升。當(dāng)前，在中國汽車市場中，新車銷量高于2400萬輛，而家用車銷量則超過2000萬輛。我國已經(jīng)逐步成為世界最大的汽車銷售國，并且也成為了世界最大的汽車生產(chǎn)商。自從我國成為了WTO組織的一員，整個汽車行業(yè)一直保持著高速發(fā)展。除了2008年全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響外，這些年來，這種情況已得到加強(qiáng)，并保持高度穩(wěn)定。盡管今天新車市場仍然占主導(dǎo)地位，但低價和高性價比使二手車逐漸趕上了新車銷售，使其成為許多購車者的首選。總體而言，新車市場的發(fā)展將不可避免地促進(jìn)二手車市場的繁榮。通過對二手車估價方法的多維分析，它有助于選擇更好的估價方法，并提供某些理論指導(dǎo)對二手車交易的重要性。盡管中國的二手車市場發(fā)展迅速，但仍不成熟，許多客戶正在改變其傳統(tǒng)觀念并接受二手車。了解二手車評估/評估業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀有助于掌握二手車市場的現(xiàn)狀，并且是中國二手車健康發(fā)展的基礎(chǔ)。二.本課題要完成的主要內(nèi)容本文首先收集與二手車業(yè)務(wù)和估值有關(guān)的政策。接下來，參考學(xué)術(shù)論文，了解如何評估二手車的價值以及如何確定成功率。在匹配和分析的條件下，客觀總結(jié)當(dāng)前的研究成果，確定進(jìn)一步的研究方向?；谲囕v評估的服務(wù)流程實(shí)踐，將使用年齡法或里程法計(jì)算的改革率作為本文二手車的評估主要方法。本文首先闡釋了二手車業(yè)務(wù)評估方式與理論依據(jù)、價值評估方法與分析和成新率評估原理與計(jì)算方法。本文的研究案例為2015款大眾帕薩特二手車鑒定評估業(yè)務(wù)，探究鋅評估方法的準(zhǔn)確性，并與之評估的結(jié)果與初始值進(jìn)行對比。三.工藝流程步驟：目前，我國對二手車的評價方式有兩種：一種是依靠專業(yè)人員進(jìn)行評估，另一種主要借助科學(xué)儀器進(jìn)行評價。目前，在二手車估價中，而人工識別的方法比較常見，由于從一定程度上減少了鑒定成本，投資成本較低，也就更為普遍。首先，人工鑒定作為一種證據(jù)評估方法，專業(yè)人員可以通過幾種簡單的方法來確定汽車的性能和功能，如觸摸、視覺、聽覺和嗅覺，例如通過聽發(fā)動機(jī)的聲音，看發(fā)動機(jī)工作狀態(tài)時，如果發(fā)動機(jī)工作時散發(fā)出異味等異味，可先判斷汽車的性能是否正常，汽車狀況是否良好。然而，這種測試評價方法需要一定的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。其次，利用現(xiàn)代科學(xué)儀器對二手車進(jìn)行識別，這種方法不僅需要對二手車識別儀器的使用情況進(jìn)行合理有效的評價，較為鑒定工具有傳統(tǒng)的電表、油溫表、發(fā)動機(jī)振動測量儀，還需要使用各種二手車精確測量工具，進(jìn)行了全面、系統(tǒng)的分析。同時，還需要相關(guān)人員進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄分析，完成各種儀器的測量操作后，最后對測試數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析，明確車輛的具體情況。這就鑒定方法對技術(shù)人員的專業(yè)性要求較高，并且鑒定耗時較長，但是能夠精準(zhǔn)的判斷汽車運(yùn)行狀況和損耗情況。四.注意事項(xiàng)：安全檢測的相關(guān)內(nèi)容主要參考GB7258――2004《機(jī)動車運(yùn)行安全技術(shù)條件》。運(yùn)行安全技術(shù)條件需要相關(guān)部門對機(jī)動車整車的各項(xiàng)系統(tǒng)進(jìn)行檢查；此外還需要進(jìn)行性能檢測，而綜合性能評估主要包括車架，發(fā)電機(jī)以及底盤等部件的測評。評估人員可以將結(jié)果與評估參數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)值進(jìn)行比較。例如，評估發(fā)動機(jī)有效功率可以判斷待車輛功率的損耗情況。

目錄10194前言 前言按照交通部提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，2018年我國二手車的銷量總數(shù)為1382萬輛，相較于上一年增長了11.7%。不過與歐美發(fā)達(dá)國家進(jìn)行比較，我國二手車市場的規(guī)模過小，并且該行業(yè)仍處于混亂狀態(tài)。我國二手車銷量已經(jīng)連續(xù)7年位列世界第一，這也使得我國成為了世界最大的汽車銷售國。汽車二級市場主要有：新車市場和二手車市場。因此，就上述問題而言，主要還是因?yàn)楫?dāng)前我國二手車鑒別以及評估方法都存在一定的不足，因此我國當(dāng)前急需找到一個科學(xué)公正的二手車鑒別評估方法，從而更公正客觀的對我國二手車的價值進(jìn)行評估。1我國二手車評估現(xiàn)狀二手車鑒定評估主要是指專家、二手車鑒定人，使用科學(xué)的技術(shù)方法對二手車的車況、車輛手續(xù)、證件進(jìn)行全方面的價值評估和技術(shù)檢驗(yàn)。此外，根據(jù)某些市場經(jīng)濟(jì)規(guī)范，認(rèn)證規(guī)范和評估標(biāo)準(zhǔn)對二手車進(jìn)行了系統(tǒng)的檢查和鑒定，并由評審專家根據(jù)市場規(guī)律、經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)和評審程序?qū)ζ溥M(jìn)行認(rèn)定和評審，使他們能夠以合理科學(xué)的市場價格評估二手車的價格。但是，從我國目前的情況來看，盡管我國對二手車的鑒定和鑒定有不同的制度和程序，可以說，真正的二手車識別和評估系統(tǒng)即使存在，也幾乎不存在，而且它不足以執(zhí)行法律，這大大降低了實(shí)施二手車識別和評估系統(tǒng)的激勵因素。因此，在完善二手車識別評估體系的同時，還要重點(diǎn)完善二手車的相關(guān)評估鑒定技術(shù)，以確保我們的二手車市場快速發(fā)展。2二手車評估技術(shù)與評估內(nèi)容分析2.1二手車輛的鑒定技術(shù)分析關(guān)于二手車的鑒定，我國當(dāng)前有兩類鑒定方式，第1種主要由專業(yè)人員進(jìn)行鑒定，第2種需要借助一些專業(yè)儀器進(jìn)行鑒定。但我國當(dāng)前在進(jìn)行二手車鑒定的時候，通常是兩種方法交替使用。但很多時候都會采用專業(yè)人員鑒定的方式，因?yàn)槌杀鞠母?。第一，采用人工鑒定的方法，主要是讓專業(yè)人員經(jīng)過摸、看、聽、聞等方式，判斷車輛的性能和功能，比如：聽發(fā)動機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)的聲音、觀察引擎的運(yùn)轉(zhuǎn)情況、在引擎運(yùn)作時判斷有沒有氣味等，就能對車輛的性能進(jìn)行一些初步判斷，確認(rèn)車輛的性能是否完好。不過這種鑒定方法需要鑒定人員有充足的鑒定經(jīng)驗(yàn)以及專業(yè)知識，有著一定的判斷能力。第二，借助一些科學(xué)儀器對車輛進(jìn)行鑒定，這種方式要求鑒定人員能夠熟練使用相關(guān)的科學(xué)儀器，不僅要會使用一些常規(guī)的電表、油溫測量儀、引擎震動儀等儀器，還要能根據(jù)這些儀器提供的數(shù)據(jù)來分析車輛的具體信息；并且在鑒定人員使用完各種儀器之后，還必須根據(jù)分析結(jié)果向消費(fèi)者提供鑒定報告，然后讓消費(fèi)者知道車輛具體的使用情況以及各項(xiàng)系統(tǒng)的完好程度，客觀的給出車輛的價值評估結(jié)果。2.2二手車輛鑒定內(nèi)容分析對二手車進(jìn)行鑒定的時候，需要綜合評估二手車的質(zhì)量，同時也需要對汽車進(jìn)行安全檢查。按照安全檢測規(guī)范，鑒定車輛的時候，需要對二手車整車的電氣部分進(jìn)行鑒定，例如發(fā)電機(jī)系統(tǒng)以及轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等；而在綜合質(zhì)量檢測中，檢測內(nèi)容主要是評價車輛綜合性能，主要包括車架、發(fā)動機(jī)和底盤三大部件的零件損耗情況。評估人員將得出的結(jié)果與參數(shù)相比較。比如說，車輛功率的損耗情況可以通過評估發(fā)動機(jī)有效功率來獲知。安全檢測的相關(guān)內(nèi)容主要參考GB7258――2004《機(jī)動車運(yùn)行安全技術(shù)條件》。運(yùn)行安全技術(shù)條件需要相關(guān)部門對機(jī)動車整車的各項(xiàng)系統(tǒng)進(jìn)行檢查；此外還需要進(jìn)行性能檢測，而綜合性能評估主要包括車架，發(fā)電機(jī)以及底盤等部件的測評。評估人員可以將結(jié)果與評估參數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)值進(jìn)行比較。2.3二手車工藝流程步驟目前，我國對二手汽車的評價方法主要有兩種：一種是以人員鑒定為依據(jù)的方法，另一種是以現(xiàn)代科學(xué)儀器識別為依據(jù)的方法。目前，在二手車估價中，而人工識別的方法比較常見，由于從一定程度上減少了鑒定成本，投資成本較低，也就更為普遍。首先，人工鑒定作為一種證據(jù)評估方法，專業(yè)人員可以通過幾種簡單的方法來確定汽車的性能和功能，如觸摸、視覺、聽覺和嗅覺，例如通過聽發(fā)動機(jī)的聲音，看發(fā)動機(jī)工作狀態(tài)時，如果發(fā)動機(jī)工作時散發(fā)出異味等異味，可先判斷汽車的性能是否正常，汽車狀況是否良好。然而，這種測試評價方法需要一定的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。其次，利用現(xiàn)代科學(xué)儀器對二手車進(jìn)行識別，這種方法不僅需要對二手車識別儀器的使用情況進(jìn)行合理有效的評價，較為鑒定工具有傳統(tǒng)的電表、油溫表、發(fā)動機(jī)振動測量儀，還需要使用各種二手車精確測量工具，進(jìn)行了全面、系統(tǒng)的分析。同時，還需要相關(guān)人員進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄分析，完成各種儀器的測量操作后，最后對測試數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和總結(jié)，最終得出車輛的狀況。這就鑒定方法對技術(shù)人員的專業(yè)性要求較高，并且鑒定耗時較長，但是能夠精準(zhǔn)的判斷汽車運(yùn)行狀況和損耗情況。32019款大眾帕薩特二手車評估服務(wù)流程案例分析3.1大眾帕薩特簡介帕薩特（PASSAT）成立于上世紀(jì)70年代被制造出來，是德國大眾汽車公司旗下的中型轎車。旗艦380TSI大眾帕薩特二手車評估：帕薩特2019款380TSI旗艦VI，新車市場指導(dǎo)價格：28.29萬，搭載2.0T大功率發(fā)動機(jī)，最大220馬力和最大350扭矩，配備7擋雙離合變速箱，百公里公里加速7秒左右。現(xiàn)時市面上購買二手車的價格約為17萬，車商的零售價為19.8-21萬左右，帕薩特這款車作為二手車，建議購買高功率版本，動力強(qiáng)勁。3.2二手車評估方法根據(jù)二手車估價理論，用于二手車估價的方法為：現(xiàn)行市價法、收益現(xiàn)值法、清算價格法及重置成本法。在選擇方法時，首先要考慮到以下影響因素：一是選擇評估方法必須符合對車輛特定狀態(tài)的評估。其次，二手車評價方法的選擇也受到數(shù)據(jù)采集方便性的限制。第三，在評估二手車時，應(yīng)優(yōu)先采用簡單易行的方法，以提高評估二手車的效率。采用重置成本法進(jìn)行實(shí)際評估，發(fā)現(xiàn)二手車具有一定的優(yōu)勢。該方法的優(yōu)點(diǎn)是評價結(jié)果與二手車的實(shí)際性能非常接近；評估相對容易收集所需的大量信息和數(shù)據(jù)；這種方法簡單，操作方便。3.3二手車鑒定流程分析對市場情況以及評估車輛進(jìn)行分析，同時按照車輛的各項(xiàng)評估參數(shù)，對車況進(jìn)行全面的檢查與評估。按照市場規(guī)定的檢查項(xiàng)目，利用技術(shù)手段對車輛進(jìn)行評估，該車輛車身骨架檢查項(xiàng)目3.1。表3.1車輛基本信息及車輛技術(shù)鑒定表車身骨架檢測項(xiàng)目1車體左右對稱性2左A柱8右C柱4左B柱9左前減震器懸掛部位5左C柱10右前減震器懸掛部位6右A柱11左后減震器懸掛部位7右B柱12右后減震器懸掛部位代表字母BXNQGHSHZZ描述變形扭曲更換燒焊褶皺缺陷描述事故判定（1）評估車輛的前期檢查前期檢查主要是為了獲知這輛大眾帕薩特車有沒有達(dá)到國家規(guī)定的報廢標(biāo)準(zhǔn)，國家對不同車型的車輛規(guī)定了報廢標(biāo)準(zhǔn)，而對車輛有無達(dá)到報廢標(biāo)準(zhǔn)的評估方法，主要是檢查機(jī)動車登記證以及年檢合格標(biāo)志。通過檢查這輛車的機(jī)動車登記證，發(fā)現(xiàn)該車的登記日期是2019年4月，沒有達(dá)到我國規(guī)定的報廢標(biāo)準(zhǔn)，并且年檢合格標(biāo)志只是一項(xiàng)參考因素，機(jī)動車登記證屬于國家相關(guān)部門頒發(fā)的證書，含金量要遠(yuǎn)高于年檢合格標(biāo)志，并且相關(guān)信息不易修改。所以前期檢查主要是檢查機(jī)動車登記證的相關(guān)信息。圖1機(jī)動車登記證圖2前期檢查（2）評估車輛的合法性及基本信息檢查1）評估車輛的合法性現(xiàn)在二手車市場有很多不合法車輛，作為評估師應(yīng)該有基本的職業(yè)道德，堅(jiān)守底線，杜絕讓盜用車、改裝車、走私車等不合法車輛進(jìn)入二手車市場，本案例通過對車輛各種信息的核對，確認(rèn)了這三種證書的VIN碼一致。通過對VIN碼的核對，確認(rèn)了該車不屬于不合法車輛。圖3合法性評估2）基本信息檢查評估師不但要和客戶進(jìn)行溝通，還必須具有評估車輛狀況的能力，評估師必須根據(jù)有限的信息，對車輛的車況進(jìn)行判斷。首先要確認(rèn)車輛的類別屬于私家車還是商用車。接著還要對車輛的基本信息進(jìn)行判斷與分析。圖4基礎(chǔ)信息檢查（3）對大眾帕薩特車身骨架的檢查對車身骨架進(jìn)行檢查，主要是為了確保車輛不是事故車。在檢查大眾帕薩特車車身確認(rèn)了該車不屬于事故車，可以進(jìn)行交易上市。圖5車身骨架檢查（4）對大眾帕薩特車的靜態(tài)檢查二手車靜態(tài)檢查主要是利用評估人員的經(jīng)驗(yàn)以及相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢查。靜態(tài)檢查的目的是快速全面地了解舊車的一般技術(shù)狀況，在進(jìn)行一般性靜態(tài)檢查時可以確定，是否存在結(jié)構(gòu)損壞、發(fā)動機(jī)或變速器嚴(yán)重磨損、車廂內(nèi)設(shè)備狀況不佳等關(guān)鍵因素，以此作為評估依據(jù)。圖6靜態(tài)檢查（5）對大眾帕薩特車的路試檢查進(jìn)行路試檢查的主要目的是對車輛不同行駛狀態(tài)下的特性以及性能進(jìn)行評估和分析,對車輛的性能進(jìn)行一個綜合性的判斷，同時對汽車在發(fā)動機(jī)起動、怠速、加速性能和緊急制動情況下的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查，從低擋到高擋和從高擋到低擋駕駛，對大眾帕薩特汽車進(jìn)行動態(tài)鑒定。圖7路試檢查42019款大眾帕薩特二手車鑒定評估業(yè)務(wù)現(xiàn)存問題及改進(jìn)對策4.1現(xiàn)存問題4.1.1相關(guān)制度與評估標(biāo)準(zhǔn)不夠規(guī)范1.二手車評估的相關(guān)系統(tǒng)不完善。由于進(jìn)入二手車交易市場的門檻低以及缺乏法律監(jiān)督，一些賣家愚弄了自己的汽車，充值不足，并淹沒了事故汽車以謀取利潤。當(dāng)前，中國的二手車消費(fèi)者擔(dān)心阻止二手車的使用。擔(dān)心不能保證所購買的二手車的質(zhì)量，出現(xiàn)后車問題，無法提供相應(yīng)的售后服務(wù)以及在侵犯消費(fèi)者權(quán)利后很難保護(hù)權(quán)利在做。這在很大程度上是由于中國二手車行業(yè)不健康且深度的體系。此外，由于二手車市場上有很多個人投資者，即使有相關(guān)的市場標(biāo)準(zhǔn)，例如“汽車銷售管理措施”，“二手車流通管理措施”，“報廢汽車回收管理措施”，實(shí)際交易過程難以實(shí)施。這一定程度上影響了二手車市場的發(fā)展，甚至對我國汽車工業(yè)的發(fā)展造成阻礙。2.評估標(biāo)準(zhǔn)不完善。因?yàn)槲覈忻嫔系钠嚻放票姸?，汽車制造技術(shù)的換代速度加快，并且二手車屬于一種性質(zhì)較為復(fù)雜的產(chǎn)品，很難進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評估。我國在2014年年中的時候首次頒布了二手車評估規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，但它將通過引入“二手車評估/評估技術(shù)規(guī)范”（也稱為“規(guī)范”）來指導(dǎo)二手車評估。但不是推薦的標(biāo)準(zhǔn)，而是推薦的標(biāo)準(zhǔn)。沒有所需標(biāo)準(zhǔn)或評估方法的詳細(xì)信息，汽車品牌習(xí)慣于使用自己的評估系統(tǒng)和評估標(biāo)準(zhǔn)，所以就算同一輛車在不同的公司進(jìn)行評估，也會得到不一樣的評估結(jié)果。所以“標(biāo)準(zhǔn)”的出臺并沒有對二手車市場產(chǎn)生太大的影響。4.1.2經(jīng)營與交易的稅務(wù)制度不合理法規(guī)要求二手車交易市場和二手車經(jīng)營者統(tǒng)一提交發(fā)票并接受稅務(wù)機(jī)關(guān)的監(jiān)督，以確保二手車交易市場價格的標(biāo)準(zhǔn)化。不過在實(shí)際的交易過程當(dāng)中，很多二手車交易市場還出現(xiàn)經(jīng)紀(jì)人要求收小費(fèi)的情況，并且根據(jù)車輛的情況，還有不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這導(dǎo)致二手車的交易成本大幅度增加，使得二手車市場的發(fā)展受到阻礙。對于二手車銷售商來說，他們通常沒有良好的汽車銷售渠道，也找不到合適的汽車經(jīng)銷商，因此他們的車不能長期出售，所以只有利用降價才能吸引到一些買家，所以他們需要從其他地方收費(fèi)來彌補(bǔ)自己的損失。并且二手車市場的周期過長，也是二手車市場發(fā)展的阻礙。因此，中國的二手車行業(yè)需要采取買賣政策措施，以減少二手車中介的費(fèi)用。這樣，利潤很小，但是銷售很快，因此汽車的所有者，購買者和經(jīng)銷商也可以同時獲利，反映了市場交易的效率。4.1.3車輛整體評估檢測體系不健全汽車的質(zhì)量和性能是買賣雙方應(yīng)密切注意的重要問題，因?yàn)樗苯記Q定著汽車的價值，所以對于二手車交易過程來說，二手車的鑒定評估工作十分重要。據(jù)國家有關(guān)制度規(guī)定，只要從事二手車質(zhì)量評估工作的人員必須考取“二手車鑒定人”證書。一方面，專業(yè)汽車估價師的數(shù)量不足以覆蓋整個龐大的二手車市場。另一方面，由于地區(qū)差異較大，不同地區(qū)的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)也不同，最終導(dǎo)致這些人群的產(chǎn)生，二手車交易的結(jié)果也是自愿的。這種情況發(fā)生在許多地方。二手車交易過程中出現(xiàn)的第一件事是“黃?！薄Ｑ堎u方以高價鉤住，并在檢測過程中故意“卡殼”。次要問題繼續(xù)增長，從而降低了采購價格。為了在二手車業(yè)務(wù)中競爭，在許多地方故意降低價格進(jìn)行競爭。4.2改進(jìn)對策4.2.1建立二手車的鑒定評估體系二手車的鑒定評估體系對于評估工作來說十分重要，因?yàn)檫@關(guān)乎到二手車最后的成交價格以及二手車銷售參與者的利益，也關(guān)乎著二手車成交方的利益。在構(gòu)建二手車質(zhì)量評估體系的時候，可以借助發(fā)達(dá)國家在這方面的經(jīng)驗(yàn)，在處理二手車之前，有必要按照國家設(shè)定的評估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，防止欺詐。評估和測試過程需要徹底的測試。應(yīng)徹底測試所有可能影響汽車質(zhì)量和安全的零件，并修復(fù)有缺陷的零件。達(dá)到客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)后，必須通過質(zhì)量測試。二手車與新車不同。在購買新車時，首先要考慮品牌，價格和外觀，并且由于經(jīng)常使用的汽車也關(guān)注該車的測試結(jié)果，為了消除消費(fèi)者的顧慮，請公開披露測試結(jié)果。汽車測試過程增強(qiáng)了消費(fèi)者對其購買的信心。另外，由于中國的二手車市場巨大，負(fù)責(zé)車輛測試的工程師人數(shù)相對較少，并且專業(yè)人員的培訓(xùn)也在不斷發(fā)展。此外，國家應(yīng)組織行業(yè)研究人員根據(jù)中國目前的二手車發(fā)展情況，重新研究和制定二手車價格評估的評估標(biāo)準(zhǔn)。4.2.2增強(qiáng)交易過程中的服務(wù)意識由于二手車市場規(guī)模的不斷擴(kuò)充，二手車市場也迎來了一些改變，進(jìn)入二手車市場的角色和業(yè)務(wù)也發(fā)生了變化。而且，中介組織主要負(fù)責(zé)二手車交易過程當(dāng)中的所有環(huán)節(jié)，但不提供服務(wù)活動。不過隨著時代不斷發(fā)展，大多數(shù)中介機(jī)構(gòu)已經(jīng)開始參與服務(wù)活動，比如說到交易所拍賣等。甚至有一些中介機(jī)構(gòu)還提供貸款服務(wù)。不過對于二手車市場的服務(wù)活動，與新車服務(wù)相比仍存在較大差距，服務(wù)意識和服務(wù)水平之間也存在較大差距。由于服務(wù)質(zhì)量不好，購買二手車的意愿下降了，直接影響了二手車的銷售。二手車銷售從業(yè)者有必要意識到服務(wù)態(tài)度與服務(wù)水平對于二手車交易過程的作用。在進(jìn)行二手車交易的時候，從業(yè)人員必須以客戶為先，以客戶的需要為行動準(zhǔn)則，同時為客戶提供良好的售后服務(wù)。從而給客戶帶來良好的購買體驗(yàn)，幫助公司贏得更好的口碑，從而獲得源源不斷的客源，幫助公司擴(kuò)大規(guī)模并獲得更多的利潤。4.2.3引入車輛市場交易信用機(jī)制作為市場經(jīng)理，政府在市場的健康發(fā)展中起著重要作用，特別是當(dāng)前中國的二手車市場正處于發(fā)展階段和早期階段。從尋租理論開始，每個二手車市場都有三層尋租現(xiàn)象。因此，有必要加強(qiáng)合理管理，規(guī)范作業(yè)順序，并提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。從在美國和日本開發(fā)二手車市場的經(jīng)驗(yàn)來看，他們還將完整性機(jī)制置于二手車市場的管理和發(fā)展中，有必要進(jìn)一步改善二手車交易市場的秩序。有必要提高二手車市場的信息分析技術(shù)，可以過濾透明度，一些錯誤或錯誤的信息。如果出現(xiàn)不一致的情況，將受到懲罰，以保持良好的誠信環(huán)境。二手車市場交易中最重要的部分是公司的誠信，這直接關(guān)系到買家的購買信