代理公司銷售體客戶服務滿意度執(zhí)行方案(某地產(chǎn))

2013萬科金色悅城銷售服務質(zhì)量提升方案萬科金色悅城項目部2013年3月Part1銷售過程中的問題與現(xiàn)狀客戶滿意度現(xiàn)狀銷售服務中的主要問題問題原因分析問題解決思路銷售服務提升目標部獨分促銷華售破人企員本服克務劣意樂識誦不膊到路位推，撫服核務格不少夠加周拋到義；銷蠢售容過譯程鐵中倒為雞銷瓦售長業(yè)塘績習，昨搶繞占捎客諷戶深資塘源層，爹造宣成稻客棒戶鋼滿叫意另度確下香降劑；對休客脆戶形的舌把屠握呈不未夠面準迎確蹲，匙不添能飛很男好竹的濁從釀客突戶餓自稠身次的凈角焰度肺出返發(fā)驚去挎解讓決闖客形戶盆問舞題警，值對另客陸戶轉(zhuǎn)提笛出尋真閥實墓有聽效比的絞建閉議刻；在拳銷穴售哲過便程檢中，況為落了頸成素交過而句刻慣意渡弱歐化寬項貨目偽紅狐線掃內(nèi)躺外爐不階利蛙因拋素雙。可不訓能巾讓敵客探戶咳深碼入鈴了敲解澡到障項銷目舅情令況途；客透戶啦成朱交測之翠后海的仔后下續(xù)煩服洽務棟不澤到憶位臟，臟沒蛛有滲及販時感做兄好寄老喊業(yè)品主菠的靈維廈護唐，良或此者石在逮退證籌唉、鵲退徹房漂及暈簽租約墨過唱程窄中班，拿客維戶幣對物流嗎程隊不廉熟想悉該而垮造么成仗的恒客箏戶芳投柿訴兩；在銷餡售摟接使待職中愈，盡未秧向供客燦戶姓介嫂紹薪萬喘客觀會杰，滅為懷引希導耐客臺戶芝加送入嚼萬鄰客會侍，爆未進讓聯(lián)客寧戶氧填幼寫懂滿山意隔度緩紅少卡望；接總聽捆電私話童中，游未主桿動屈向攤客更戶療介駐紹要產(chǎn)差品，名先于他客眨戶良掛免斷貓電閉話返。P問A嘆R逃T1銷宮售到過料程達中尤的頸問欄題構與忍現(xiàn)拌狀-銷戲售邀服邪務卸中赴的港主垮要供問或題P外A秀R動T1銷虹售兆過顯程若中徑的躲問承題幫與悟現(xiàn)抽狀-問滅題辛原短因拘分宰析銷饑售誘服思務仙獎嫁懲刮制零度辯不味完悲善示，潑建堡立喂適錘應噸的刊管畢理察機互制怕；銷惑售株人逢員愁過踢度重追閱求竊銷款售矛速典度竿，陶有是意臉避談免米可虜能問影鉆響企銷肝售浴速遞度輸?shù)沫h(huán)瘋節(jié)貌，如提賞醒薦關予注鬼公憲示性內(nèi)爭容久等敘；銷車售殿人駐員歸以的業(yè)天績擴為新導沉向軟，葡忽聰略制服宮務習意脅識趕；銷繁售管翻理攔人都員呈綜朽合練管訂理罩能哀力奪不眼足舉，委只怕重球視旺銷果售蹦業(yè)?？兩?，氣對調(diào)于獨銷承售冷服兩務爪不假夠倒重墨視嚷；銷全售拾案宴場伏的方銷釋售美服胸務山流鑰程秧需染要略精肝益燙管憐理配和手執(zhí)用行尾到孩位商。一遭、陷分疤析問誘題甜發(fā)摘生殲的蒸主肆要歪原掌因接海待號前噴臺樂紀禮律敏需壘繼智續(xù)侄規(guī)團范許、績嚴延抓染；接早待謎流灰程濱需擦要犯定趕期換定瞞時川抽思檢蜂；置展業(yè)叮顧坊問壩說釘辭昨需以不拼斷耽細下化轟，院與法時孫俱外進任；簽候約巧客奪戶油需灰耐雷心鳴、耳細瓣心遮服懇務濟，困減先少階投軋訴搶機堪率息；接川電尋技濫巧夜、陷服刻務司標私準翅有披待乞繼洋續(xù)該提徐高姥、寸監(jiān)挪督損；客刊戶醬回死訪瘡及梁通融知莖需酸加吧強尿，幅并沾制爽定揉獎抖懲洋；接才待域客饞戶春應遠加閥強彼基鴉本榮功曉（遣禮舍儀唇、葡流柱程晌）惜。P昆A銀R輕T1銷羞售榨過獸程長中桌的梢問洋題奪與喇現(xiàn)屬狀-問克題務解窯決筆思媽路嚴朽格擦執(zhí)截行暢既從定漢標筒準發(fā)和拌工潤作燙流燥程,把坑和選客攏戶清接唱觸貿(mào)的肺每抱一料個搜環(huán)鵲節(jié)睛服盞務牛做墓細學，盲以污感倒動云客漫戶穴?？驮亼裘唇哟笥|證點來壁電餡接妖聽來償訪童接屠待認慎購簽番約售穗后寧服叼務客郊戶脅感蜜受態(tài)害度問熱纏情子貫堤穿宏始燥終P刷A轟R嗓T1銷踢售秒過攏程戰(zhàn)中閘的憤問妨題陳與臥現(xiàn)斜狀-問呼題趁解浩決脂思欺路

陽光宣言

樣板房講解銷售前臺接待

品牌講解客戶感知價值14325客戶觸點超出期望符合期望可以接受現(xiàn)狀76電話接聽服務

銷售洽談

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無昏中哈斷惜接共待槐客喉戶免，耳如非確怕需筋中活斷販接蘆待凡需焰告唱知本客慮戶暮，翠并供交銀由逆其要他鐘人渣接亭待服務標準統(tǒng)一說辭紅線在與客戶溝通時，從客戶的立場出發(fā)，注意客戶的感受，不卑不亢，至始至終保持微笑服務；1、《銷售現(xiàn)場接待說辭》2、如有來電或者老客戶到訪，“不好意思，有個客戶來電，我可以先接個電話嗎？”“對不起，我有老客戶來了，我先去打個招呼，讓我同事先幫您介紹一下，好嗎，我一會就回來？”3、

規(guī)范語言及動作：置業(yè)顧問需持激光筆對客戶進行講解，切忌用手指。每講一段話，都須眼神與客戶交流，征詢客戶是否有疑問；口齒清晰，語速適當，使講解控制5-7分鐘以內(nèi)；應將自己的熱忱與誠懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關系；在介紹樓盤優(yōu)點時，對于樓盤的紅線外不利因素也要坦言相告；對一些一時難以回答清楚的問題，應及時咨詢和請示，待弄清楚問題性質(zhì)后再作解答，不得模棱兩可或以與事實相反的說法應對客戶，具體可以詳細記錄后回復如下：“您所提出的這個問題我需進一步了解才能答復你，我將于XX日前回復您，您看這樣行嗎？”（標準用語）對客戶的無理要求，應禮貌、明確予以拒絕。1、置業(yè)顧問不得向客戶承諾除案場公示折扣范圍外的特殊折扣；2、置業(yè)顧問不得傳遞不實或者不確定信息；3、不得提供不實或者不確定的信息；4、不得擅自中途離開，處理其他事務。5、過程中有電話或老客戶上訪，需征得新客戶同意并致歉。6、講解沙盤不使用激光筆。P墾A輪R男T3案膠場越銷雙售寒服討務靠標借準斷規(guī)燭范-銷擠售熟接葵待銷售接待重點流程陽光宣言樓盤介紹參觀樣板房客戶離場及時積極做好跟進服務萬客會申請及投訴渠道洽談、戶型推介及算價支辜持表文場件濫及恥記腥錄澡：《項悉目舊銷君售替百巴問》、《周態(tài)邊由競?cè)聽幗稑巧奖P跳一岡覽使表》、《銷唇售饒說克辭》、《項叫目很產(chǎn)貸品富手鎮(zhèn)冊》流洪程供要賞點鞋：掘銷緩售右人膜員造解栽說娘應共主顛動邊主流動柄告憲知余萬色科漲投阿訴縱途該徑圈、窗服夫務稅監(jiān)展督費電裕話太；廁主球動族介掘紹銀萬唱客誤會舌，尼讓嗚客宋戶準入礦會憑。服務標準統(tǒng)一說辭紅線1、向客戶充分介紹萬客會及萬客會權益，盡可能邀約客戶加入萬客會；2、必須主動告知客戶萬客會投訴電話。1、萬客會及萬客會積分計劃介紹；2、萬客會申請辦法；3、投訴渠道：“您可以先記一下我名片上的客服電如果您對我們的服務有任何不滿意的地方，或是有更好的建議，都可以撥打客服電話?！?、在置業(yè)顧問的講解過程中，未主動的介紹萬客會，讓客戶入會，未告知萬科投訴途徑、服務監(jiān)督電話；2、不給客戶名片。銷售接待重點流程陽光宣言樓盤介紹參觀樣板房客戶離場及時積極做好跟進服務萬客會申請及投訴渠道洽談、戶型推介及算價P登A靜R雷T3案片場裕銷揚售嗓服輛務維標所準質(zhì)規(guī)踩范-銷糠售遭接簡待支蹦持織文沫件挖及犁記烤錄斑：《萬策客產(chǎn)會王申屬請洪表》、《項襖目寄銷冊售革百膊問》、《周棵邊萄競且爭礎樓聯(lián)盤店一刑覽聯(lián)表》、《銷刊售愉說滑辭》流魔程展要宏點達：工置友業(yè)言顧乎問背詳桿盡嚇的井介蛾紹市樣創(chuàng)板堪間笨，伴體告現(xiàn)匪專嫁業(yè)結(jié)素途養(yǎng)奶。覺滲斧透繪產(chǎn)棕品糖特滴色維及效置擔業(yè)址顧爬問忽的屋溝盛通鳴技價巧出；煉加課強眉客乏戶史體匠驗練感誤覺服務標準統(tǒng)一說辭紅線通過樣板房講解，詳細介紹戶型特點、價值以及裝修設計，體現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢，必要時進行生活情景描述，與客戶深度溝通，重點突出客戶體驗感知價值。1、規(guī)范語言及動作做完項目沙盤講解后，應主動邀請客戶參觀示范區(qū)/樣板房；陪同客戶參觀樣板房，按統(tǒng)一口徑對示范區(qū)/樣板房做專業(yè)而詳實的介紹；樣板房門口安排一名安全員，客戶來時先行禮微笑，然后請客戶穿鞋套。開放、開盤期間每個樣板房設置一名設計人員在樣板房進行講解，按照統(tǒng)一口徑向客戶介紹樣板房。陪同顧問則統(tǒng)一口徑向客戶推介每套樣板房精彩賣點以及示范區(qū)等。2、在沒有參觀團或其他客戶到訪，需要接待的情況下，銷售員必須全程陪同客戶參觀樣板間，并以統(tǒng)一口徑向客戶進行解說；3、如確實因客觀原因無法陪同客戶參觀樣板房，應口頭向客戶講明原因，告知樣板房數(shù)量及展示戶型，指引客戶參觀路線并對無法陪同參觀表示歉意：“抱歉無法陪您一起參觀樣板房，樣板房現(xiàn)場有專人咨詢，如有任何問題，可以打我名片上的電話，或者回到售樓處后我再給您做詳細講解?！保ㄒ?guī)范用語）1、小區(qū)的廊架下，您看到的竹林未來就是我們廊架的社區(qū)入口，有專門的物業(yè)安全員在這里守候，供業(yè)主步行出入。小區(qū)的景觀示范區(qū)和樣板間都是未來的社區(qū)商業(yè)街，這里所采用的樹木都是未來要移植到我們小區(qū)的樹木，萬科為了讓這些外地的樹種適應西安氣候，提前移植到項目這里，為了讓樹木生長更好2、樣板間說辭1、置業(yè)顧問告知客戶沒有樣板間或介紹過程中沒有詳盡的解答客戶的疑問。2、讓客戶自己參觀樣板間。3、對客戶提出問題推諉、逃避。銷售接待重點流程陽光宣言樓盤介紹參觀樣板房客戶離場及時積極做好跟進服務萬客會申請及投訴渠道洽談、戶型推介及算價P越A安R毫T3案植場春銷強售靜服向務卷標渡準僵規(guī)惕范-銷罪售黑接射待支辨持礎文隊件原及境記欺錄肉：《項席目柳樣川板往間腿解殊說夜統(tǒng)諸一纏口握徑》、《項袖目穩(wěn)銷少售云百唉問》流尿程犬要蝴點息：接銷南售挽人零員婆解毫說錢應脾主隙動睛主皂動肚告撈知曾萬除科小投簡訴扣途薦徑堤、筑服鐘務啟監(jiān)級督掠電仆話引；錘主晃動如介船紹恥萬墻客獵會茄，賊讓彈客拖戶鉛入更會你。服務標準統(tǒng)一說辭紅線根據(jù)客戶意向，推介戶型，進行價格核算，告知相關費用及優(yōu)惠，并填寫《置業(yè)計劃書》給客戶。找回原置業(yè)顧問：客戶看完樣板房，回到售樓處后，輪班置業(yè)顧問有責任引導其找回原置業(yè)顧問；提供飲品：置業(yè)顧問引導客戶到洽談區(qū)入座，并由吧臺服務員主動提供茶水或飲料，再與客戶詳談其意向單位；意向單位洽談：根據(jù)客戶需求，重點推介一至二個單元，為客戶計算房屋價格，推薦付款方式，根據(jù)付款方式詳細計算房價，銀行按揭費用及其他費用等；如果暫未成交則應作如下處理：將樓書及其他宣傳資料等備齊一份給客戶，讓其仔細考慮或代為傳播；再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其作義務購房咨詢；填寫《看房服務信息卡》語言規(guī)范：首先詢問，“您好，看完樣板房回來之后感覺怎么樣？”，其次列出客戶意向戶型的特點，讓客戶自行選擇；1.承諾不確定的房源2.讓客戶交錢并承諾代辦納稅、流水等資料銷售接待重點流程陽光宣言樓盤介紹參觀樣板房客戶離場及時積極做好跟進服務萬客會申請及投訴渠道洽談、戶型推介及算價P肺A列R濫T3案壘場氏銷臨售龍服潔務平標縮慧準鬧規(guī)唉范-銷霧售照接癥待支胖持默文浙件仇及椅記壞錄撞：《置棒業(yè)膠計胞劃賭書》流兩程屠要結(jié)點撥：壞送歪客斧至設銷米售創(chuàng)中授心燈入狀口卡處歡，勇禮善貌佩道究別否，逗強犯調(diào)共客淹戶鈴尊靜貴臺體皂驗羅。服務標準統(tǒng)一說辭紅線置業(yè)顧問在無其他客戶接待的情況下，需送客至售樓部門外，如現(xiàn)場仍有其他客戶需要接待時，則有禮貌的告知客戶。對于初次到訪、認購及簽約客戶，均應第一時間發(fā)送短信問候及提醒有關內(nèi)容（按規(guī)定要求發(fā)送）;提醒客戶帶好隨身物品；完善來訪客戶信息；“歡迎您下次再來光臨，×先生/女士慢走，再見?！蓖瑫r揮揮手送其離開。待客戶離開后，隨即發(fā)送致謝及客戶參觀意見征詢短信：“先生/小姐，您好！感謝您參觀萬科金色悅城，如果您還存在疑問，請0致電**，置業(yè)顧問**將竭誠為您服務！再次感謝您的參觀！”1、置業(yè)顧問只是送客戶至接待臺旁未送出門。2、客戶走后無短信問候。銷售接待重點流程陽光宣言樓盤介紹參觀樣板房客戶離場及時積極做好跟進服務萬客會申請及投訴渠道洽談、戶型推介及計價P室A凳R惡T3案懲場但銷撫售顛服凈務斜標體準動規(guī)駛范-銷愿售爸接絮待支鄰持絮文紛件蓄及遵記造錄呆：《客旁戶肢來黃訪毫登鞏記營本》服務標準統(tǒng)一說辭紅線1.當客戶提出下定時，先確認客戶是否有購房資格，客戶如為按揭付款，應進行客戶個人信用信息查詢，請客戶簽署《個人征信調(diào)查表》，確認客戶個人信用后再填寫《認購書》；2.認購書及合同條款講解（認購書及其補充協(xié)議、買賣合同及其補充協(xié)議、管理費、停車費及停車位情況）3.根據(jù)計算的《置業(yè)計劃表》講解首期款、辦證款、維修資金、公證費等交付方式及交付的時間等，引導客戶繳納購房定金，提醒客戶保管好《收款收據(jù)》，并提示客戶閱讀收據(jù)背面的《繳款指南》；4.留存客戶相關購房證件復印件，打印認購書及其補充協(xié)議、請客戶對買方信息及所購單元信息進行核對后簽字確認；5.為客戶詳細講解繳款、按揭、簽約流程，明確客戶簽約有無特殊需求，并將以下資料一一向客戶展示，說明其用途：6.告知客服中心職能及客服熱線：是萬科客戶服務中心的24小時服務熱線，提供有關萬科產(chǎn)品服務的業(yè)務咨詢、業(yè)務受理和投訴建議等專業(yè)服務，如您在購房過程有任何疑問和建議，都可以撥打這個熱線電話進行反映。”將客戶購房資料分類別整理裝訂好后裝在檔案袋中交給客戶客戶成交后，短信恭喜客戶成為萬科金色悅城的業(yè)主。1、客戶認購前沒有提前客戶閱讀認購書內(nèi)容及相關公示合同。2、按揭客戶認購前未辦理征信查詢手續(xù)。3、未提前提醒客戶現(xiàn)場不收現(xiàn)金。認追購粒環(huán)偶節(jié)流獅程桂要件點狡：擁嚴必格呆按達照聰認言購議流播程彈，疫在版客壺戶躲充偶分遼了顏解慰項消目哈信設息遙、升相壞關跡公麻示濃文孕件順及頂銀五行爺按匆揭滋等辛資基料妹后冰協(xié)格助在客圖戶廟做輝好箱認倚購要工絲式作這。P屈A臘R珠T3案般場傳銷礦售買服帽務摔標義準饅規(guī)強范-認里購趕環(huán)蘆節(jié)支膨持悲文誤件捕及鈔記亂錄反：《認吃購擠須嫩知》、《個叼人罪征傍信篩調(diào)堂查岔表》服務標準統(tǒng)一說辭紅線客戶簽約時，做到全程陪同，客戶對合同有疑問的話，運用法務統(tǒng)一培訓知識積極提供解答，打消客戶的疑慮。簽約前兩天，短信提醒客戶簽約時間和簽約需要的資料。提前一天（至少提前一個小時）準備合同，減少客戶的等待時間?？蛻艉灱s時，盡量做到全程陪同，客戶對合同有疑問的話，積極提供解答，打消客戶的疑慮。簽完約后，每周跟進合同的辦理進程，將備案和按揭辦理手續(xù)的進程以短信形式通知客戶。XX先生/小姐您好，我們先跟您核對一下您的個人信息，您的電話是：XXXXXXX，您的地址是：XXXXXXXXXXXXX（為了更有效、更及時的通知您各項信息，請您務必確認您的地址可以收到信件。若有手機、聯(lián)系電話、郵寄地址的信息發(fā)生更改，請及時與我們聯(lián)系）。確認客戶的付款方式及首付款金額。確認客戶貸款銀行陪同客戶到財務處繳納首付款陪同客戶回簽約區(qū)安頓客戶,與客戶寒暄幾句,準備買賣合同。1、客戶認購前沒有確認客戶是否有購房資格；2、對于已經(jīng)明確沒有購房資格的客戶違規(guī)引導客戶辦理假證、假稅等證明；3、沒有讓客戶提醒客戶提前閱讀內(nèi)容，擅自承諾客戶可以更改合同條款；4、私自承諾客戶簽約時間的延長辦理。流敲程礦要廟點震：政嚴幟格畏簽速約傳須便知濕及烤簽寄約物流危程手，究陪宣同謊客嬌戶宗完說成努認略購濤及興簽流約味。簽老約澡流皮程P另A昨R摔T3案幫場虎銷薪售逆服欣務紛標糧準晨規(guī)遲范-簽釘約鍵流處程支懇持帽文詠件賺及述記低錄蜂：《簽搶約錫須栽知》問側(cè)卷裳錄榜入服務標準統(tǒng)一說辭紅線每日下班前，及時錄入來訪及成交客戶明源信息，信息錄入要全面，不得有漏項。隨時跟進明源錄入的客戶信息，運用好明源系統(tǒng)，熟練的掌握客戶信息，做好針對性的有計劃的接待。在客戶計劃到訪的前一天，可發(fā)送短信：X先生/小姐您好，我是萬科金色悅城置業(yè)顧問xx，很高興接聽您的來電(或上次接待您），我們隨時恭候您（再次）光臨本項目，如果您對項目還有任何疑問，隨時可以找我咨詢，愿您在我們項目找到你最滿意的“家”。1、沒有錄入當日明源來訪或者成交客戶信息或者錄入信息不全；2、不得隔天錄頭天客戶信息。流具程采要筍點躍：柄及菊時奧、恐詳都細鋪的尋記醒錄呈下顏客森戶第信朝息休，挺充目分重運鄭用瞞明棋源趨，磚同伐時瓦提城供絡分狐析親、加挖僚掘丈客紋戶尼的樸依飄據(jù)慎。P石A壘R兔T3案特場臺銷陜售階服莖務糧標夸準傍規(guī)烤范-問榜卷驗錄憐入支足持屋文琴件閑及笑記溪錄糕：光客萬戶班描羊摹成惰交業(yè)民主吊關精系濃維瀉護主架動趕問縮慧候每鑄周奔營宗銷壩活雹動癥，政業(yè)癢主刊生漏日德會紹及腰工截程歲節(jié)見點咬告忌知讓上閣，五以散短沖信拖、呼電訂話涂等赤方鏟式聞持狼續(xù)進行老該業(yè)從主林關磁系滋維攔護,使區(qū)準奪業(yè)奸主旨切笛身乖體皺會箏萬乳科競對拋客地戶躲的懶人姑性堡化壞關茄懷鳴及陷細掏致乘服圣務正。其閑他特纖殊廚情存況惑關手系冰維容護置拋業(yè)貿(mào)顧橋問解調(diào)興離蛛崗稿位涼或決者絮離蚊職產(chǎn)等辱特懂殊鼻情坊況接痰管騾的霞置占業(yè)洽顧哪問慚應購在勿三食天撿內(nèi)晴對符接摟手濤的酒客針戶商全射部校進遵行肌電棵話費溝仇通亦，脖簡胖明蜻扼脾要告兄知客線戶人產(chǎn)事變典動，狼后扒續(xù)祝將昨由守自脹己頃與色客膏戶村進卵行絕聯(lián)考系僚、懸溝孤通語。P陸A宋R小T3案挽場佩銷迅售雪服區(qū)務論標祖準辛規(guī)靈范-成成交橋業(yè)直主甩維姜系接避待牧流螺程魚服攏務愿化元：形翁成現(xiàn)震場陰統(tǒng)僵一扁說貍辭埋制圓度針盞對喚現(xiàn)摔場緊出驗現(xiàn)旬的腔客忌服豬問蒜題蹄和退項舞目謝動乓態(tài)摩信脾息溉、哭國鋼家老宏而觀愈政顫策捷，顫第疫一椅時柄間亞形針成陰明勺確涌的衡現(xiàn)怠場仆說曉辭汽，側(cè)保銷證狂現(xiàn)歇場病客百服聾的聲統(tǒng)些一幕性進。主榮動閱關糖注部客貫戶劉需歪求對謊于鏈未突能鞋滿脈足摔客降戶霜需護求胖的番工集作掏項宰，懂當爆天治進乞入介項漏目垂經(jīng)念理打客懼服菌流否程根雅據(jù)伸工刪作坐特監(jiān)性督，率現(xiàn)蜜場度強隱化迷不休利貸因叨素符提洋示規(guī)厘避風條險即。增港設A位棄經(jīng)板理摸，帝處擺理旁雙纏方公置希業(yè)會顧意問術糾遣紛磁及濃紀露律央、建服殿務律等糊，散并物在狐客己戶炎進寧場揮時捉安球排撞置畝業(yè)知顧出問劣接嘉待剖。監(jiān)陡督訊體從系仰：“膠看房籍信請息糠服怖務敞卡舊”灰：以浪提尖醒描客決戶索需習要畝獲英知楊哪壺些崗信燙息未，印同鮮時魯約簡束刑置留業(yè)刮顧友問膨按瘋照難萬鼻科沖標肥準夸流抓程啦進其行狀接務待五講透解架。坦為罰了爐執(zhí)夜行度有混效，精應裹專武人束負鞭責綢跟佩進膠；看翻房還信糟息鏟卡搞銷悶售盯口眉專樣人穿負拾責導管傘理得及昨匯界總涉，盛將捷不倚滿際意盛客蛾戶退摘冊除水，拐更駐換趁置血業(yè)板顧汽問遵服拐務籍回前訪肺。P萬A迷R奏T3案置場展銷滾售偷服社務撇標暑準斜規(guī)蕩范-服藍務劣標貪準務化講指解蟻流確程愿專稅業(yè)覆化：定欣期嘩舉按辦島分以享稀會浸，更針升對打客伶戶趨疑仇問團問中題陰，公雙豈方扮置防業(yè)哈顧么問徒進智行傳溝螞通具，盯并束由母專沾人孝匯有總曲；隨速時祝優(yōu)柄化燦現(xiàn)猾有汗案窯場即講噸解續(xù)流敞程撥主康動關膚注哲客俗戶需憐求冶，對顏于未擦能碼滿填足壤客霞戶改需爺求泳的寇工辰作闖項梁，隆當認天位進慮入翻項眠目德經(jīng)演理坊客猜服流煉程么；如剛遇燈不采可執(zhí)解壁答鉤問清題額，抗應淹設稼置緣瑞洽蠻談棕區(qū)截經(jīng)半理膝，率專滿門刪解酸決餡置壘業(yè)鋒顧答問金無主法丑回場答框問過題跳，觸加趕強汪客皺戶菌信劈燕賴先感愧。接感電川流寺程讀專屋業(yè)?；汉桶蹇透魬翡徑宦湔勌諘r薪，逼不愁得雹先術于門客驢戶高掛條電災話蘋。禮惠貌落結(jié)貌束屈通螺話聽，雄結(jié)販束食用屠語尋使摔用蟲：呀“檢感鞏謝數(shù)您體的遍致頂電膚”額。如付果做接箏到蓄其占他秘同燈事炭的論客廁戶踢電鉤話嶺應便說橡：棄“游您幸稍莖等售”低如咸果壟同繪事彩不曾在瘡，撓一邁定徒要鑒記讀錄隨下廉客直戶映信帆息籍讓停同蕉事尚及饑時談回梯電故。大華量贊廣設告腦發(fā)豪布抄的改當坊天雜，屆接餃聽溉電盒話回要對迅厲速偵，笛盡院量只先弦留決下繩客員戶咸主往要時信贈息芝，逆立頸即泊進控行屈回趣訪接殊聽土完侮電蒼話悠后分，碌要麥跟袍蹤候項膝目童信牛息愿短恨信賄，鵲做麻好尿邀矮約鴨準笨備卡。在跟電算話蹤蝶接退聽炒中裙避黨免衡使扁用怖“扭不道知戀道奔”鞠、百“頸不咐清輔楚斥”戚等材話飼語阻，毒可皂以窗將宅客蓬戶只咨頃詢黑的讀問研題襲登爹記亮清費楚餐，宿隨導后嗽電演話免聯(lián)已系波告肅知也。P術A扛R完T3案寄場裁銷費售陽服發(fā)務慰標稀準模規(guī)菌范-服懶務婆標俘準證化認得購潛流矩程鍬優(yōu)?；瘢赫J腐購嫩客判戶阿辦剝理路認列購持前伍在汗銷絮控利崗年確關認懲置公業(yè)滋顧塌問便已番向醬其貼解慶讀渴“仙看催房簡服造務鄙，盈信昨息惡卡惰”除中絕所餡有天內(nèi)育容六，斥保昆證鉤客雨戶肥在答認聰購添前沫已型享迫受沖萬斑科喬標溫準接東待脊；按告揭洗客阻戶效認哪購沫前加需向藏客同戶奶確留認逐客蟻戶搖購帝房桑是啄否揚有嚼購飲房志資滿格峽；銀錦行查串詢份客擔戶桿征墻信孩，辟以寺確講認站客耀戶棍具飄備端貸撒款條寶件旗；認精購丸時志置有業(yè)飽顧肆問養(yǎng)出浴示集“逼通科用轉(zhuǎn)式潛按像揭培資嚷料海清購單炕”日以佛方濁便鑰客鈴戶缸提聯(lián)供敬按勸揭胃資富料途（毯某昌種騰程田度居上懂適搞用呈于剃各郊家鄉(xiāng)豐銀致行回）擋，獎簽酬約塞前松置吉業(yè)粥顧舉問養(yǎng)持慶續(xù)始跟泄進美按秩揭部資筆料龍準砍備情常況沫；認疲購閑后戒置圈業(yè)纏顧襖問愿給伯客孫戶鄉(xiāng)豐發(fā)席送誓簽帖約崖日齊期膝、匙按詢揭覽資模料兩提游示葡短朱信。簽惰約奶流面程柴優(yōu)獅化晌：簽凈約贏前哈一疾天鈴置夸業(yè)躍顧班問燒和呼客使戶蠻落零實散到遙訪銀時堅間押，盲提弊前四做籮好某簽羽約犯準揪備溪（設如反預宜約攔簽星約記銀格行罵）錦。簽麥約內(nèi)時舊，晃由臟銀姓行招、攏客泰戶客、衰置她業(yè)丸顧雨問駱三延方店共混同堅簽勉署頌“遠按腸揭局資簽料器征屠信疏回給執(zhí)屑單狡”雞，苗以炎明構確困客輕戶否所蚊需仙資階料榴及嘗缺味件叨情嘆況泛。袍既縱保斧證菠客娘戶算按祝時挎提魔供替資期料甜也潤約談束蟻銀禍行腹在日現(xiàn)苦有零資鈴料上情規(guī)況菊下優(yōu)順嚇利肉放紐奉款唯，章避蔽免折讓蛛客職戶他后恢期決補磨充渴各舍種棵按躺揭喪資咱料勒，閣給撒客詳戶悠帶仿來耽不擁滿逮。簽乳約皇組導每材天磚會柴根艦據(jù)法征踢信程回跨執(zhí)矛時傳間然催抓進缺置棚業(yè)巷顧鄙問辨的笛催義件序工貌作嗽?？臀瘧糇o完役成純繁陵瑣薯的狂簽廚約再手膛續(xù)頁離釀開題時府，寇有縱禮祝品但贈衛(wèi)送，友以濁讓辣客挪戶據(jù)收禾獲戶一反份拆好飼心定情沒。合蓋同再錄誤入拼、快復但核毫、頁備漂案塌責始任防到陽人撒。P練A晉R佛T3案堅場酸銷勉售懇服志務率標錯準僚規(guī)蠢范-服挨務蜂標貞準管化三北位蟻一需體管，股服沖務傷客菊戶客她服蝦部盟、體銷評售付部扭、瓣物旨業(yè)錘圍皇繞挖業(yè)屠主銹服瘋務挪，棚三論者睜在辯做麗好比自喘已左職亦責挪范賭圍屆的猛的掙客凈戶歲維揀護湖工歇作士外公，懇同用時付在熄其救他務兩著個薯部簡門碰的凝領啦域蠅也乳應華該定能謝夠隊為創(chuàng)業(yè)娛主賠解電決屢一灶些遺實徹際脖問骨題。交覽叉綠培津訓蛙：糖客轟服火部鏡、野銷瞞售工部閃、噴物焦業(yè)壤交釣叉添培抄訓霜，數(shù)增襯加能團涉隊芽內(nèi)何信逢息捧溝絨通爭，霧提業(yè)高推工瞧作醬效蛋率參，健方船便零各皆個攝部過門擺人霉員品對駐業(yè)慌主墨的洪服歌務六。與學業(yè)盞主做隨姻時騾保輕持說接習觸綢和桂溝濫通強，句使帳業(yè)春主惰的舒一做些掠想箱法蛛或躬不株滿胞能蒜及循時扒反電映棚出信來妨，罰而盆針鐮對滾這獸些砌問顏題攜進腿行董解土決驢和荷處衫理們。賭接嶄觸粘溝迅通敞方崇式介可哥以旨通暫過壁溫壞馨梳短揚信券提皆示極、近電床話襯回刺訪匯、叔業(yè)萄主迫論擺壇禁、紫各米種跌活驢動與的仔舉超辦習或味最刺直套接野的殊業(yè)趙主遭調(diào)御查奴問隱卷針等猶方館式種來玩進博行氏。業(yè)虎主?；钍永^進盯行刷維栗護針廉對守金悅色椅悅迫城聚目神前蜻已彩近1址7彼0張0組慢老紀業(yè)菌主哈的拌特綢點械，俗結(jié)獻合蘋天玩氣答情純況祝，戀由怨客短服季部輩牽至頭播，逗多愉組揮織河一占些它業(yè)炕主廈戶擊外赤郊歐游梁、速業(yè)臉主作聯(lián)旅誼朱活滲動離，在讓揭萬擠科習的源品統(tǒng)牌警口返碑狹在息業(yè)填主圓見餅落虧地狂生具根購。P挑A嘩R省T3案卻場行銷旺售盛服寒務直標華準赴規(guī)餃范-服離務列標逝準遣化3焦5P茫a夠r笑t4案佳場飯銷穴售坐提敏升屈措毛施銷蠢售菠服賀務足負扇責蓮制標泄準湊化擦獎騎懲塑機機制代孤理君公暫司烏設燭銷擱售賠服娃務腸小蓮組容組攤長組宰長負怠責洪監(jiān)戴督坡及須指泛導談組獄內(nèi)租成夏員營案唉場很服先務羽標蹈準訓，吉有現(xiàn)權雁對釘雙匹方雖組煎員告日尚常像不鞠規(guī)范的叨服沾務研行溝為洽批吳評槽指樓正曉，呆對榆違壤規(guī)抗置澆業(yè)誤顧布問差視倡情陰節(jié)阻嚴憑重予程躁度偽直楚接知處紫罰2眾0薦-竭1程0印0元，鋤在促銷帳售波經(jīng)臉理奮處渣進講行呢備進案秤登鞭記。猜組躍長直另接悼對詞銷慮售知經(jīng)體理判負遷責寬，致銷碗售眨經(jīng)翻理考對春銷潑售倡服蟻務用負峰責蔬。代邁理壺公逐司逝銷艘售服屯務范組峽長該負辨責喪制P禁A滅R嚷T4案薪場蜂銷褲售徐服腦務腎提膜升賞措障施-銷頌售嬌服砌務魯負矩責鑄制P扯A訴R踐T4案索場汁銷仙售暫服掀務四提瘦升廊措廟施-標濟準由化慣獎氣懲便機外制獎印勵每罵月幕每美家膽代懼理努公方司浪各押評帳選乓出砍二路名“灰服寶務斤之催星晉”潔，碌在漏項掙目僅組枝內(nèi)拒部揪公貨開頁表貴揚扯。每育名隆“義服園務辱之乖星簡”限獎械勵飾現(xiàn)報金5資0愉0元曠。評京選弓標粗準冷以《萬趴科蜓金臣色訴悅詠城周置存業(yè)顧殺問徐服構務桌考上核穴評歉分委表》考坦核躁得株分島為比準。處批罰每知月銷鍵售亭服拆務僻考取核松得導分袖最書低謝的魔置粉業(yè)粒顧末問瘋及翼其委所幸在泄組咬的李組被長珠，穴進伙行躍銷永售掛部通屠報批穩(wěn)評孫，后置儉業(yè)鼓顧霉問處償罰5本0元，目組冰長笛負誤連義帶糟責四任郵，處怒罰1單0矮0元，餡如垮考獨核初得御分最崇低者竊為份組獎長杠，充則號直道接處饅罰1捆0窮0元；超存過三虜次摧以趙上愛得書分膨最老低雨的胖置宣業(yè)燙顧坊問飽將竭直宗接生淘匆汰團；對組鞭內(nèi)趨成第員稱連悔續(xù)龍三假次小考弱核肝得倒分鹿最蔬低壟，團更蟲換買所勒在鴉組擾組屢長假；因自各身龜工償作屑失臘誤尊導搶致賴客劣戶椒進寒行屆重扭大啟投倦訴叮的辭置桑業(yè)剃顧牽問鈔處蝦罰5恐0括0元彼，頓如勢造妖成嚴君重鏡后歡者者翅直徐接句淘儲汰。嚴遍格團執(zhí)坊行束，鐘持碎續(xù)擠超日越漿！9、古靜秀夜選四盯無鄰鄰經(jīng)，辜荒鞋居鴨舊紫業(yè)截貧旨。歐。7溝月奏-牌2德37襖月蟻-陷2金3M畏o堅n可d派a秘y觸,吧J謀u途l商y首3嘉1父,督2歉0黨2咳31粘0、櫻雨兔中靠黃始葉得樹與，笨燈祖下己白襲頭厭人和。漸。1刺0肯:荷0源3綢:奮4僻01撐0析:虧0儲3茄:均4蟲01街0蜂:賀0姑37愛/南3穴1供/事2潔0聽2掉3候1猶0桐:泊0翻3挨:廚4插0橡A漸M1鄉(xiāng)豐1、唉以領我死獨窮沈泳久圈，厘愧坦君摧相辦見殃頻握。眉。7穗月儉-發(fā)2厚31悉0妹:巴0相3切:水4旺01釀0卻:蝦0狀3J瓶u托l(wèi)暢-蛇2彼33攝1搞-茄J搏u翅l填-涌2戀31甜2、嘴故虜人字江炒海型別璃，耽幾純度螺隔鐘山記川絨。蛋。1趙0暢:壁0駕3膚:黑4菊01痕0腦:基0似3贏:臟4內(nèi)01望0紀:攝0躺3M汪o駁n旅d直a慘y諷,警J遇u齒l揭y盛3往1利,載2圣0此2倚31奏3、壘乍脊見渣翻窩疑母夢駝，郵相騎悲諸各惱問脹年銹。騎。7女月貸-獲2忌37途月餐-都2煤31價0艷:筒0潮3債:日4桐01慈0餓:欠0妖3臉:珠4香0J繞u旬l熊y闊3兵1賓,飽2蛇0桑2析31帳4、醉他帽鄉(xiāng)輩生旁白槍發(fā)搬，筒舊省國票見愈青塞山王。繳。3幸1差七度月冶2論0者2債31寫0棒:洲0聞3搏:亮4厭0前上賞午1擊0芝:汗0脆3泊:決4尺07舒月蜻-斧2酸31諒5、士比塔不親了豎得暫就段不賠比躲，僻得告不萄到寨的掉就形不劇要質(zhì)。膜。。七煤月鏡2雁31徐0霜:卡0甘3星上像午7墨月踏-說2艙31擱0禮:悄0房誠3J疾u牢l商y磁3濱1石,感2鑒0甜2天31悠6、職行鉗動饒出蠟成俗果展，允工叨作華出競財霸富民。壓。2周0櫻2免3飄/事7稻/腥3歲1憐1餐0衫:該0鵝3鞭:引4塘01轉(zhuǎn)0震:螞0出3廊:嗽4貍03藍1喉J刷u戲l詠y睡2炸0皺2疊31曬7、層做丑前蠅，宿能寺夠還環(huán)形視宏四銜周巧；鏟做短時舉，聰你五只暖能包或曠者錄最覆好傘沿放著躍以臟腳袋為球起堂點貌的示射學線鹽向展前具。索。1片0偏:鵝0害3繡:孩4乏0恢上咬午1厭0組:濃0氣3扮上安午1贏0溪:六0需3蒸:究4視07劣月餅-善2叔39、麻沒乘有婦失把敗魔，籌只攏有套暫輛時火停匠止么成爛功克！傷。7墳月則-脅2感37派月圣-味2子3M紙o烈n妖d郊a偏y磁,胞J甚u漏l炕y斗3論1嘩,哭2憑0拐2跡31嶄0、綁很爛多評事員情丘努憤力距了住未逮必緩有理結(jié)口果演，喇但氧是襲不驚努因力芬卻粗什響么意改洽變走也識沒再有蛾。多。1洽0疫:漏0仁3培:浙4朋01使0央:右0劣3剪:慈4薄01伙0蘆:使0