廣東省電子稅務(wù)局操作熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題及解決方法課件

廣東省電子稅務(wù)局常見問(wèn)題2017年7月18日廣東省電子稅務(wù)局2017年7月18日1建設(shè)背景系統(tǒng)特點(diǎn)功能及幫助登陸常見問(wèn)題其他常見問(wèn)題建設(shè)背景系統(tǒng)特點(diǎn)功能及幫助登陸常見問(wèn)題其他常見問(wèn)題2目標(biāo)打造全天候、全方位、全覆蓋、全流程、全聯(lián)通的智慧稅務(wù)生態(tài)系統(tǒng)指導(dǎo)

充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，引入云計(jì)算技術(shù)、發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，激發(fā)創(chuàng)新活力，改革稅收管理方式，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與稅收工作深度融合。思想目標(biāo)打造全天候、全方位、全覆蓋、全流程、全聯(lián)通的智指導(dǎo)充分3建設(shè)背景系統(tǒng)特點(diǎn)行為采集方式行為分析分類其他常見問(wèn)題建設(shè)背景系統(tǒng)特點(diǎn)行為采集方式行為分析分類其他常見問(wèn)題4系統(tǒng)亮點(diǎn)系統(tǒng)六大優(yōu)勢(shì)系統(tǒng)亮點(diǎn)系5系統(tǒng)三個(gè)統(tǒng)一系統(tǒng)三個(gè)統(tǒng)一6業(yè)務(wù)全覆蓋廣東省電子稅務(wù)局財(cái)務(wù)報(bào)表…業(yè)務(wù)全覆蓋廣東省電子稅務(wù)局財(cái)7建設(shè)背景系統(tǒng)特點(diǎn)功能及幫助登陸常見問(wèn)題其他常見問(wèn)題建設(shè)背景系統(tǒng)特點(diǎn)功能及幫助登陸常見問(wèn)題其他常見問(wèn)題8訪問(wèn)地址地稅版本D國(guó)稅版本G廣東地稅智能問(wèn)答/robot/res/index.html?confid=2廣東地稅門戶網(wǎng)站稅費(fèi)服務(wù)專頁(yè)/gdsite/portal/gdsite/DT7KNCZLJMFJ8A8GULU6YI10Q0KQSCSJ.htm電子稅務(wù)局操作手冊(cè)/gdsite/dzsw/common_list.shtml訪問(wèn)地址地稅版本國(guó)稅版本9廣東地稅門戶網(wǎng)站稅費(fèi)服務(wù)專頁(yè)廣東地稅門戶網(wǎng)站稅費(fèi)服務(wù)專頁(yè)10電子稅務(wù)局操作手冊(cè)下載電子稅務(wù)局操作手冊(cè)下載11辦稅地圖辦稅地圖12預(yù)約辦稅預(yù)約辦稅13辦稅攻略辦稅攻略1412366熱點(diǎn)回放12366熱點(diǎn)回放1512366熱點(diǎn)回放12366熱點(diǎn)回放16公眾查詢公眾查詢17辦稅服務(wù)辦稅服務(wù)18征納互動(dòng)征納互動(dòng)19登陸頁(yè)面登陸頁(yè)面20辦稅桌面辦稅桌面21申報(bào)清冊(cè)申報(bào)清冊(cè)22涉稅事項(xiàng)辦理涉稅事項(xiàng)辦理23以變更稅務(wù)登記為例以變更稅務(wù)登記為例24待辦、待閱、通知待辦、待閱、通知25涉稅查詢涉稅查詢26自然人廳自然人廳27登陸前首頁(yè)登陸前首頁(yè)28公眾查詢公眾查詢29建設(shè)背景系統(tǒng)特點(diǎn)功能及幫助登陸常見問(wèn)題其他常見問(wèn)題建設(shè)背景系統(tǒng)特點(diǎn)功能及幫助登陸常見問(wèn)題其他常見問(wèn)題30環(huán)境檢查準(zhǔn)備：支持的操作系統(tǒng)電子稅務(wù)局目前支持操作系統(tǒng)的為：WindowsXp、WindowsVista、Windows7、Windows8、Windows8.1、Windows10出于安全原因，微軟公司已放棄對(duì)WindowsXp、WIndowsVista的支持（前者在2014年4月8日、后者在2017年4月11日終止技術(shù)支持）。無(wú)論安裝何種安全產(chǎn)品，對(duì)于一個(gè)停止系統(tǒng)安全更新的操作系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，其保護(hù)作用都是有限的。微軟強(qiáng)烈建議廣大WindowsXP用戶盡快升級(jí)到新一代Windows操作系統(tǒng)，以享受更現(xiàn)代、更安全的電腦體驗(yàn)。（/zh-cn/WindowsForBusiness/end-of-xp-support）環(huán)境檢查準(zhǔn)備：支持的操作系統(tǒng)電子稅務(wù)局目前支持操作系統(tǒng)的為：31環(huán)境檢查準(zhǔn)備：支持的操作系統(tǒng)?

微軟稱：”歷經(jīng)12年，我們對(duì)WindowsXP的支持服務(wù)已于2014年4月8日終止。我們不再對(duì)WindowsXP操作系統(tǒng)發(fā)布安全更新或提供技術(shù)支持。至關(guān)重要的一點(diǎn)是，客戶和合作伙伴應(yīng)遷移到更新的操作系統(tǒng)（如Windows10）。轉(zhuǎn)向更新操作系統(tǒng)的客戶將受益匪淺：安全性大大提高、移動(dòng)工作人員有大量的設(shè)備可選擇、用戶工作效率得到提高，且由于管理功能得到提升而致使總擁有成本降低?！?

”2014年4月8日之后，Microsoft將不再為WindowsXP提供安全更新或技術(shù)支持。安全更新用于修補(bǔ)可能被惡意軟件利用的漏洞，并幫助使用戶及其數(shù)據(jù)更安全。2014年4月8日之后，運(yùn)行WindowsXP的PC不應(yīng)被視為受到保護(hù)，您務(wù)必遷移到當(dāng)前支持的操作系統(tǒng)（如Windows10），這樣，您就可以收到定期發(fā)布的安全更新，以防止計(jì)算機(jī)遭受惡意攻擊。“?

”繼續(xù)使用WindowsXP的潛在風(fēng)險(xiǎn)：沒(méi)有關(guān)鍵的WindowsXP安全更新，您的PC可能易受有害病毒、間諜軟件和其他惡意軟件的攻擊，它們可以竊取或損害您的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息。WindowsXP本身不受支持后，防病毒軟件將無(wú)法充分保護(hù)您?！碍h(huán)境檢查準(zhǔn)備：支持的操作系統(tǒng)?微軟稱：”歷經(jīng)12年，我32環(huán)境檢查準(zhǔn)備：支持的操作系統(tǒng)?

2017年5月盛行的勒索病毒（如WannaCry）等，均利用了微軟操作系統(tǒng)的漏洞。大量殘留的WindowsXP電腦收到了感染（如英國(guó)NHS的一批電腦），而新版本操作系統(tǒng)（如Windows10）因得到了操作系統(tǒng)支持，在2017年4月就自動(dòng)安裝了針對(duì)性的補(bǔ)丁升級(jí)，直接對(duì)此類非0day漏洞免疫。環(huán)境檢查準(zhǔn)備：支持的操作系統(tǒng)?2017年5月盛行的勒索病毒33環(huán)境檢查準(zhǔn)備：瀏覽器?

IE6sp1已于2006年10月被微軟公司拋棄，不再提供任何升級(jí)；?

微軟宣布，自2016年1月12日起，只有適用于受支持操作系統(tǒng)的最新版本InternetExplorer才會(huì)收到技術(shù)支持和安全更新。?

微軟宣布：”客戶必須在2016年1月12日之前升級(jí)他們的瀏覽器，然后以前版本的InternetExplorer將終止支持。終止支持意味著不再提供安全更新、非安全更新、免費(fèi)或付費(fèi)的協(xié)助支持選項(xiàng)或聯(lián)機(jī)技術(shù)內(nèi)容更新。“環(huán)境檢查準(zhǔn)備：瀏覽器?IE6sp1已于2006年10月被34環(huán)境檢查準(zhǔn)備：瀏覽器操作系統(tǒng)IE瀏覽器版本W(wǎng)indowsVistaSP2Windows7SP1Windows8.1更新Windows10InternetExplorer9InternetExplorer11InternetExplorer11InternetExplorer11來(lái)源：/zh-cn/help/17454/lifecycle-faq-internet-explorer環(huán)境檢查準(zhǔn)備：瀏覽器操作系統(tǒng)IE瀏覽器版本W(wǎng)indowsV35環(huán)境檢查準(zhǔn)備：瀏覽器?

電子稅務(wù)局推薦使用IE內(nèi)核系列版本瀏覽器，具體有：InternetExplorer8、InternetExplorer9、InternetExplorer10、InternetExplorer11，推薦使用InternetExplorer9或以上的IE瀏覽器。?

IE8在同樣的硬件上，打開同樣的頁(yè)面性能比IE9或以上的IE瀏覽器慢10倍左右，且沒(méi)有安全補(bǔ)丁，因此推薦使用IE9或以上。?

電子稅務(wù)局不支持IE8以下版本，不完全兼容非IE內(nèi)核瀏覽器（如Chrome或Firefox等）。環(huán)境檢查準(zhǔn)備：瀏覽器?電子稅務(wù)局推薦使用IE內(nèi)核系列版本瀏36環(huán)境檢查準(zhǔn)備：PDF插件?

因生成可供歸檔的申報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表之需，電子稅務(wù)局運(yùn)行時(shí)需要安裝PDF插件。?

目前，電子稅務(wù)局PDF插件僅支持AdobeReader10、AdobeReaderXI(11)和AcrobatReaderDC，對(duì)于其他版本的PDF插件暫時(shí)不支持。?

WPS、Foxit的PDF插件，電子稅務(wù)局均不支持。環(huán)境檢查準(zhǔn)備：PDF插件?因生成可供歸檔的申報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表37環(huán)境檢查準(zhǔn)備：小工具?

當(dāng)使用不兼容的瀏覽器或PDF插件版本時(shí)，電子稅務(wù)局的某些功能將無(wú)法正常使用。在未登錄使用過(guò)電子稅務(wù)局的電腦上使用電子稅務(wù)局前，強(qiáng)烈建議使用“電子稅務(wù)局網(wǎng)頁(yè)報(bào)稅設(shè)置工具”（在電子稅務(wù)局主頁(yè)面點(diǎn)擊“登錄”按鈕，在登錄頁(yè)面的右下側(cè)可下載該工具）檢測(cè)瀏覽器版本和插件安裝情況，并按提示處理。環(huán)境檢查準(zhǔn)備：小工具?當(dāng)使用不兼容的瀏覽器或PDF插件版本38環(huán)境檢查準(zhǔn)備：小工具環(huán)境檢查準(zhǔn)備：小工具39環(huán)境檢查準(zhǔn)備：小工具環(huán)境檢查準(zhǔn)備：小工具40行為分析介紹行為分析價(jià)值行為采集方式行為分析分類行為分析場(chǎng)景行為分析介紹行為分析價(jià)值行為采集方式行為分析分類行為分析場(chǎng)景41申請(qǐng)綁定企業(yè)納稅人

未實(shí)名的個(gè)人用戶，只能申請(qǐng)授權(quán)辦理個(gè)稅、社保業(yè)務(wù)。已實(shí)名認(rèn)證通過(guò)的個(gè)人用戶為金三系統(tǒng)中登記的企業(yè)法定代表人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人或辦稅員，可通過(guò)電子稅務(wù)局網(wǎng)站申請(qǐng)企業(yè)綁定，系統(tǒng)自動(dòng)審核通過(guò)，并授權(quán)對(duì)應(yīng)的身份。其中法定代表人和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人具有管理權(quán)限，可審核授權(quán)其他用戶的身份申請(qǐng)。非金三系統(tǒng)中登記的辦稅員若需綁定該企業(yè)，有三種途徑獲得企業(yè)辦稅權(quán)限，1）通過(guò)電子稅務(wù)局發(fā)起“納稅人授權(quán)申請(qǐng)”，需要經(jīng)過(guò)企業(yè)法定代表人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人或其他普通管理權(quán)限人員審核通過(guò)后，才能為該納稅人辦理相關(guān)涉稅（費(fèi)）業(yè)務(wù)。2）企業(yè)法定代表人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人或普通管理員權(quán)限人員直接輸入辦稅員注冊(cè)賬號(hào)或手機(jī)號(hào)碼直接進(jìn)行授權(quán)，無(wú)需申請(qǐng)。3）辦稅員攜帶《納稅人辦稅授權(quán)委托書》等相關(guān)資料到國(guó)稅前臺(tái)申請(qǐng)“納稅人身份授權(quán)”,然后登錄電子稅務(wù)局

，則無(wú)需審核，直接通過(guò)。申請(qǐng)綁定企業(yè)納稅人未實(shí)名的個(gè)人用戶，只能申請(qǐng)授權(quán)辦理個(gè)稅42登錄方法電子稅務(wù)局支持以下兩種用戶場(chǎng)景的登錄方式：企業(yè)帳號(hào)登錄和個(gè)人用戶登錄。企業(yè)賬號(hào)登錄：可使用納稅人識(shí)別號(hào)（社會(huì)信用代碼）和CA證書登錄兩種方式。納稅人使用納稅人識(shí)別號(hào)（社會(huì)信用代碼）登錄電子稅務(wù)局，登錄帳號(hào)和密碼與納稅人之前登錄“廣東省國(guó)家稅務(wù)局網(wǎng)上辦稅大廳”或“廣東省地方稅務(wù)局電子辦稅服務(wù)廳”的相同；CA證書登錄模式支持納稅人插入CA介質(zhì)的方式登錄電子稅務(wù)局。后期將逐步實(shí)施過(guò)渡使用個(gè)人賬號(hào)注冊(cè)登錄電子稅局，企業(yè)賬號(hào)登錄作為過(guò)渡期使用。個(gè)人用戶登錄：廣東省電子稅務(wù)局注冊(cè)用戶，可以使用用戶名、注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼和證件號(hào)碼三種方式進(jìn)行登錄。辦理自然人業(yè)務(wù)還可以使用廣東地稅原自然人賬號(hào)登錄：登錄時(shí)，請(qǐng)選擇證件號(hào)碼方式登錄。已經(jīng)擁有廣東省電子稅務(wù)局實(shí)名認(rèn)證注冊(cè)用戶的自然人，將不能在廣東省電子稅務(wù)局繼續(xù)使用廣東地稅原自然人賬號(hào)，請(qǐng)參照前述廣東省電子稅務(wù)局注冊(cè)用戶的方式進(jìn)行登錄。登錄方法電子稅務(wù)局支持以下兩種用戶場(chǎng)景的登錄方式：企業(yè)帳號(hào)登43其他常見問(wèn)題當(dāng)用IE瀏覽器預(yù)覽提交頁(yè)面一直在加載中，如下圖所示，應(yīng)如何處理？當(dāng)使用IE瀏覽器在預(yù)覽提交頁(yè)面顯示“頁(yè)面加載中，請(qǐng)稍后”時(shí)，檢查電腦的IE瀏覽器版本是否為IE8或以上版本、是否安裝了AdobeReader10或以上的版本。其他常見問(wèn)題當(dāng)用IE瀏覽器預(yù)覽提交頁(yè)面一直在加載中，如下圖所44其他常見問(wèn)題登錄廣東省電子稅務(wù)局，選擇企業(yè)身份登錄后提示“納稅人主體被停用”請(qǐng)記錄系統(tǒng)提示的停用原因，并聯(lián)系信息有誤一方稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行數(shù)據(jù)變更其他常見問(wèn)題登錄廣東省電子稅務(wù)局，選擇企業(yè)身份登錄后提示“納45其他常見問(wèn)題金三系統(tǒng)登記錯(cuò)了企業(yè)基本信息，已經(jīng)在申請(qǐng)變更稅務(wù)登記信息，為什么還是不能綁定納稅人？1）電子稅務(wù)局是每個(gè)工作日晚六點(diǎn)同步在金三系統(tǒng)中修改的企業(yè)基本信息，請(qǐng)耐心等待；2）若已過(guò)了前面所述時(shí)間，請(qǐng)聯(lián)系主管稅務(wù)機(jī)關(guān)咨詢處理。其他常見問(wèn)題金三系統(tǒng)登記錯(cuò)了企業(yè)基本信息，已經(jīng)在申請(qǐng)變更稅務(wù)46其他常見問(wèn)題提交PDF表單時(shí)，頁(yè)面提示：“納稅人必須簽名”，此時(shí)怎么辦使用國(guó)稅或地稅CA證書是否可以辦理對(duì)方的涉稅業(yè)務(wù)現(xiàn)在國(guó)、地稅CA證書已經(jīng)互認(rèn)，廣東省電子稅務(wù)局支持納稅人使用國(guó)稅或地稅CA證書在廣東省電子稅務(wù)局辦理業(yè)務(wù)。出現(xiàn)此提示說(shuō)明該納稅人是CA用戶，CA用戶在提交涉稅事項(xiàng)申請(qǐng)表單時(shí)必須進(jìn)行簽名，即點(diǎn)擊PDF頁(yè)面的最下方的簽名域進(jìn)行簽名即可

。。上傳附報(bào)資料時(shí)，頁(yè)面提示：“尊敬的納稅人：您好，您使用的CA數(shù)字證書與電子稅務(wù)局當(dāng)前登錄的賬號(hào)不匹配，請(qǐng)檢查！”時(shí)，如何解決在電子稅務(wù)局注冊(cè)賬號(hào)時(shí)使用的手機(jī)號(hào)碼已經(jīng)不用了，可以換成其他手機(jī)號(hào)碼嗎？此提示為當(dāng)前登錄的納稅人與CA綁定的納稅人不一致導(dǎo)致的，解決方法為切換正確的CA介質(zhì)，再操作。可以更換手機(jī)號(hào)碼。操作方法如下：登錄電子稅務(wù)局，進(jìn)入“用戶信息---賬號(hào)設(shè)置---用戶賬號(hào)信息管理---賬號(hào)信息”功能可進(jìn)行手機(jī)號(hào)碼修改。其他常見問(wèn)題提交PDF表單時(shí)，頁(yè)面提示：“納稅人必須簽名”，47個(gè)人用戶在注冊(cè)時(shí)，收不到短信驗(yàn)證碼怎么辦個(gè)人通過(guò)廣東省電子稅務(wù)局注冊(cè)賬戶時(shí)，需提供“短信驗(yàn)證碼”。目前國(guó)稅部署的環(huán)境支持廣東省內(nèi)、外的移動(dòng)、聯(lián)通、電信三家運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)號(hào)碼（發(fā)送的號(hào)碼為短信平臺(tái)，如1109222992），地稅部署的環(huán)境暫僅支持廣東省內(nèi)移動(dòng)、聯(lián)通、電信三家運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)號(hào)碼（發(fā)送的號(hào)碼為12366-2），后續(xù)將支持省外手機(jī)號(hào)碼。（1）如果用戶是通過(guò)地稅部署的環(huán)境進(jìn)行注冊(cè)，請(qǐng)確認(rèn)注冊(cè)手機(jī)號(hào)是否為廣東省內(nèi)的移動(dòng)、聯(lián)通、電信運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)號(hào)碼。（2）請(qǐng)檢查驗(yàn)證短信是否被360衛(wèi)士、諾頓（Norton）、百度手機(jī)衛(wèi)士、騰訊手機(jī)管家等防護(hù)軟件標(biāo)記為垃圾短信攔截了。如果不存在上述情況，請(qǐng)稍等半個(gè)小時(shí)后再試。個(gè)人用戶在注冊(cè)時(shí)，收不到短信驗(yàn)證碼怎么辦個(gè)人通過(guò)廣東省電子稅48基于行為分析持續(xù)優(yōu)化技術(shù)優(yōu)化技術(shù)優(yōu)化：優(yōu)化技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式，通過(guò)數(shù)據(jù)分析了解在技術(shù)上可以優(yōu)化的內(nèi)容，并進(jìn)行處理業(yè)務(wù)優(yōu)化業(yè)務(wù)優(yōu)化：根據(jù)用戶的數(shù)據(jù)信息，在符合稅法的規(guī)則內(nèi)，不斷對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，化