項(xiàng)目物業(yè)管理處員工守則

項(xiàng)目物業(yè)管理處職工守則一、主旨服務(wù)至誠(chéng)，千錘百煉；熱忱盡獻(xiàn)，暖和萬(wàn)家"是我們的質(zhì)量目標(biāo)。對(duì)此，每一個(gè)職工務(wù)必深刻領(lǐng)悟，貫徹落實(shí)到一言一行中去。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，建立服務(wù)榮耀的思想，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，全力供給高效、正確、禮貌的服務(wù)，要將每一位住戶(hù)，每一位來(lái)往管理處廈的客人都視為來(lái)賓，為來(lái)賓創(chuàng)建一個(gè)"親如一家"的境地。二、工作態(tài)度1．禮儀-是職工對(duì)顧客和同事的最基本態(tài)度。要面帶笑臉，使用敬語(yǔ)，"請(qǐng)"字當(dāng)頭，"謝"字不離口，接電話(huà)時(shí)先說(shuō)"您好"。2．愉悅-最適合的表示方法是常露笑臉。"淺笑"是友情的大使，是連結(jié)顧客的橋梁，它會(huì)使職工樂(lè)業(yè)并給人以和藹和輕松愉快的感覺(jué)。3．效率-供給高效率的服務(wù)，達(dá)成高效率的工作，急顧客所急，為顧客排憂(yōu)角難，藉以博得的滿(mǎn)意及企業(yè)的名譽(yù)。4．責(zé)任-不論是慣例的服務(wù)仍是平時(shí)的管理工作，都應(yīng)盡責(zé)盡責(zé)，全部務(wù)求獲得實(shí)時(shí)圓滿(mǎn)的成效，給予效率快和優(yōu)秀服務(wù)印象。5．協(xié)作-是企業(yè)管理的重要要素之一。各部門(mén)之間、職工之間應(yīng)相互當(dāng)合，真摯協(xié)作，不得相互扯皮，應(yīng)齊心戮力解決疑難，第1頁(yè)共6頁(yè)保護(hù)企業(yè)的名譽(yù)。6．忠實(shí)-忠誠(chéng)老實(shí)是職工一定擁有的道德，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得供給假狀況，不得諱疾忌醫(yī)，陽(yáng)奉陰違。三、儀態(tài)所有一定以立姿工作的職工，其正確的立姿勢(shì)應(yīng)是:雙腳以?xún)杉缤瑢捵匀淮怪狈珠_(kāi)(體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前面、挺胸、收腹)。所有以座姿工作的職工，一定座姿正直，不得翹二郎腿，不得將腿搭在坐椅扶手上，不得盤(pán)腿，不得拖鞋。工作時(shí)間，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手、插兜等。四、儀表身體、面部、手部一定潔凈，倡導(dǎo)每日沐浴，換洗內(nèi)衣物。每日要刷牙漱口，倡導(dǎo)飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食品以保證口腔潔凈。頭發(fā)要常洗、齊整。男職工嚴(yán)禁蓄長(zhǎng)發(fā)，燙發(fā)，頭發(fā)不得有頭屑。女職工上班要化妝，但不得艷妝艷，男職工不得化妝。不得佩戴任何飾物、留長(zhǎng)指甲，女職工不得涂色在指甲上。一定佩戴工號(hào)牌或名牌，一致佩在左胸處，不得任其歪七扭八，注意修整，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題實(shí)時(shí)糾正。五、表情淺笑，是職工最最少應(yīng)有的表情。面對(duì)來(lái)賓住戶(hù)應(yīng)表現(xiàn)出熱忱、和藹、真切、友善，必需時(shí)第2頁(yè)共6頁(yè)還要有憐憫的表情，做到精神振奮，情緒飽滿(mǎn)，不驕不躁。和來(lái)賓談話(huà)時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，屢次點(diǎn)頭稱(chēng)是。雙手不得叉腰、交錯(cuò)胸前、插入衣褲或任意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、鼓擊或玩弄其余物品。行走要快速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行。與來(lái)賓同時(shí)出入門(mén)(如電梯門(mén))，應(yīng)讓來(lái)賓先行。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞，庸俗無(wú)禮。不得哼歌曲、吹口哨、不得說(shuō)笑、高聲說(shuō)話(huà)、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不用要聲響。咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)對(duì)不起。不適合眾整理個(gè)人衣物。不得將任何物品夾于腋下。上班時(shí)期不得吸煙、吃東西、讀報(bào)刊雜志。不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。要注意自我控制，隨時(shí)注意自已的言行行為?？腿撕湍惆l(fā)言時(shí)應(yīng)聚精會(huì)神，專(zhuān)心聆聽(tīng)，不得東張西望，漫不經(jīng)心。在為客人服務(wù)時(shí)不得表露出討厭、冷漠、憤慨、僵直、緊張和懼怕的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。職工在服務(wù)、工作、打電話(huà)和與客人談話(huà)時(shí)，若有客人走近，應(yīng)立刻表示，以表示已注意他(她)的到臨。不得無(wú)所表示，等客人先張口。六、言談腔調(diào)要自然、清楚、輕柔、和藹，不要惺惺作態(tài)，聲量不第3頁(yè)共6頁(yè)要過(guò)高，亦不要過(guò)低，免得客人聽(tīng)不太清楚。嚴(yán)禁講粗言、使用歧視和污辱性的語(yǔ)言。三人以上對(duì)話(huà)，要用相互都懂的語(yǔ)言。不得模擬別人的語(yǔ)語(yǔ)言調(diào)解發(fā)言。不講過(guò)份的玩笑。說(shuō)話(huà)要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，注意"請(qǐng)"、"謝"字不離口。不得以任何借口頂嘴、嘲諷、奚落客人。要注意稱(chēng)號(hào)客人姓氏，未知姓氏以前，要稱(chēng)號(hào)"先生"或"女士"。指第三者時(shí)不可以講"他"，應(yīng)稱(chēng)"那位先生"或"那位女士"。不論從客人手上接過(guò)任何物品，都要講感謝?？腿酥v"感謝"時(shí)，要答"不用謝"，不得毫無(wú)反響。客人來(lái)時(shí)要問(wèn)好，注意講"歡迎您的蒞臨"，客人走時(shí)，注意講"祝您快樂(lè)"，或"歡迎下次再蒞臨"。任何時(shí)候嚴(yán)禁講"喂"或說(shuō)"不知道"。臨時(shí)走開(kāi)面對(duì)的客人，一律講"請(qǐng)稍候"，假如走開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后要講"對(duì)不起，讓您久等"。不得一聲不吭就開(kāi)始服務(wù)。當(dāng)為客人達(dá)成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)咨詢(xún)能否還有其余事需要幫助。七、工作服制服應(yīng)潔凈、齊整、筆直。非因工作需要，不得在大廈之外套著制服。紐扣要所有扣好，穿西裝制服時(shí)，不論男、女第一顆紐扣須扣上，襯衣的第二顆紐扣須扣上，不得敞開(kāi)外套、卷起褲腳、第4頁(yè)共6頁(yè)衣袖，領(lǐng)帶一定結(jié)正。制服外套衣袖、衣領(lǐng)處、制服襯衣領(lǐng)口，不得顯現(xiàn)個(gè)人衣物，制服外不得顯現(xiàn)個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張等，制服衣袋不得多裝物品，顯得鼓起。只準(zhǔn)按規(guī)定著鞋上班，皮鞋嚴(yán)禁釘金屬掌，嚴(yán)禁著涼鞋，女職工只準(zhǔn)著肉色襪，其余顏色和帶花邊、通花的襪子一律嚴(yán)禁，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。八、電話(huà)所有來(lái)電，務(wù)必在三響以?xún)?nèi)接答。接電話(huà)先問(wèn)好、報(bào)單位，后講"請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙?"不得倒亂序次。通話(huà)時(shí)，聽(tīng)筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話(huà)筒一頭置于唇下約五公分處，半途若需與別人談話(huà)，應(yīng)用另一只手捂著聽(tīng)筒。必需時(shí)要作好記錄，通話(huà)重點(diǎn)要問(wèn)清，而后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。對(duì)方掛斷以后，方為通話(huà)完成，不得先于對(duì)方掛線(xiàn)，不得使勁擲聽(tīng)筒。在崗位上，不得打個(gè)人電話(huà)、傳個(gè)人電話(huà)，家人有急事來(lái)電，應(yīng)趕快簡(jiǎn)短結(jié)束通話(huà)，