國(guó)有物業(yè)考核方案

國(guó)有物業(yè)考核方案前言為了提高國(guó)有物業(yè)經(jīng)營(yíng)水平，切實(shí)保障群眾的利益，本文提出一套國(guó)有物業(yè)考核方案。該方案包括考核的對(duì)象、考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方式等方面的內(nèi)容，以期促進(jìn)國(guó)有物業(yè)管理水平的提高和規(guī)范。考核對(duì)象本方案針對(duì)國(guó)有物業(yè)企業(yè)進(jìn)行考核，包括地產(chǎn)開發(fā)公司、物業(yè)管理公司等，不包括政府部門直接管理的物業(yè)企業(yè)?？己藘?nèi)容經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)營(yíng)管理是國(guó)有物業(yè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，本項(xiàng)考核包括以下內(nèi)容：經(jīng)營(yíng)管理制度，包括企業(yè)章程、管理制度、流程規(guī)定等；經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及執(zhí)行情況，包括年度計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、營(yíng)收目標(biāo)、成本管理等；資源利用效率，包括土地利用效率、資金利用效率、人力資源利用效率等；經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)控制，包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)措施、風(fēng)險(xiǎn)防范等。服務(wù)能力國(guó)有物業(yè)企業(yè)必須具備良好的服務(wù)能力，以滿足用戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求，本項(xiàng)考核包括以下內(nèi)容：服務(wù)人員素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，包括服務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)、語(yǔ)言溝通能力、服務(wù)態(tài)度等；設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，包括物業(yè)設(shè)施的清潔、保養(yǎng)和維修等；業(yè)主投訴處理，包括業(yè)主投訴受理流程、投訴處理時(shí)效、投訴處理結(jié)果等；公共安全管理，包括公共安全設(shè)施的設(shè)置、消防設(shè)施的配備、安全巡查等。社會(huì)責(zé)任作為國(guó)有物業(yè)企業(yè)，必須承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，本項(xiàng)考核包括以下內(nèi)容：環(huán)保及資源利用，包括園區(qū)垃圾分類、環(huán)保設(shè)施建設(shè)、能源及水資源的合理利用等；社區(qū)公益活動(dòng)，包括參與社區(qū)義務(wù)勞動(dòng)、義教活動(dòng)、慈善公益活動(dòng)等；社區(qū)文化建設(shè)，包括組織社區(qū)文化活動(dòng)、開展文化交流等；行業(yè)規(guī)范遵守，包括遵守行業(yè)規(guī)范、遵紀(jì)守法等?？己藰?biāo)準(zhǔn)本方案制定考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每項(xiàng)考核內(nèi)容都設(shè)有相應(yīng)的分值區(qū)間，成績(jī)按百分制計(jì)算。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：考核內(nèi)容分值區(qū)間經(jīng)營(yíng)管理制度15-25經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及執(zhí)行情況20-30資源利用效率10-20風(fēng)險(xiǎn)控制10-20服務(wù)人員素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度15-25設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)10-20業(yè)主投訴處理15-25公共安全管理10-20環(huán)保及資源利用10-20社區(qū)公益活動(dòng)10-20社區(qū)文化建設(shè)10-20行業(yè)規(guī)范遵守10-20考核方式自我評(píng)估國(guó)有物業(yè)企業(yè)根據(jù)自身情況對(duì)考核內(nèi)容進(jìn)行自我評(píng)估，并按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算得分。自我評(píng)估一般由企業(yè)內(nèi)部開展，評(píng)估結(jié)果由企業(yè)管理層提交給考核部門。第三方評(píng)估第三方評(píng)估由專業(yè)的考核機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，由考核部門委托完成。第三方評(píng)估應(yīng)該保證客觀、公正、實(shí)事求是。評(píng)估結(jié)果將作為企業(yè)考核的重要依據(jù)。公眾評(píng)估公眾評(píng)估主要通過社區(qū)居民、政府機(jī)構(gòu)、媒體等對(duì)企業(yè)的評(píng)估和反饋，考核部門可根據(jù)此類反饋意見作出參考性評(píng)價(jià)?？偨Y(jié)總的來說，國(guó)有物業(yè)考核方案是指導(dǎo)國(guó)有物業(yè)企業(yè)合理經(jīng)營(yíng)、規(guī)范管理、提高服務(wù)質(zhì)量，保障公民利益的重要手