客戶信用度等級在電力營銷中的應(yīng)用

客戶信用度等級在電力營銷中的應(yīng)用

電力的生產(chǎn)、供應(yīng)和銷售同時完成。長期以來，能源客戶的消費(fèi)習(xí)慣基于對能源公司的充分信任，先向客戶提供能源，然后轉(zhuǎn)向能源。尤其是大客戶。通常，他們每月只記錄三次。本質(zhì)上，他們?yōu)榭蛻籼峁┒唐谫J款，以維持長期的交易關(guān)系，但信用交易存在潛在的信用風(fēng)險。電力客戶信用風(fēng)險管理系統(tǒng)是一套以量化的數(shù)據(jù)科學(xué)評價用戶用電情況的系統(tǒng),根據(jù)用戶繳納電費(fèi)的情況、設(shè)備及接線可靠性情況、高壓無功補(bǔ)償情況、交直流電試合格率情況、繼電保護(hù)動作準(zhǔn)確情況、執(zhí)行錯避峰情況、值班人員業(yè)務(wù)素質(zhì)情況、執(zhí)行電網(wǎng)調(diào)度操作命令情況等多個方面進(jìn)行評估。1電力客戶信用管理系統(tǒng)的建立1.1用電用戶的信用風(fēng)險分析由于電能消費(fèi)的特殊性,在電力市場營銷過程中,碰到的問題層出不窮,如電費(fèi)回收不回來而形成的呆帳、死帳,由于日益嚴(yán)重的竊電問題而造成的線損率急劇上升,因此電力企業(yè)承擔(dān)著巨大的信用風(fēng)險。當(dāng)然,對于這些違章用電用戶,電力公司完全可以按照《電力法》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理,但隨著近幾年來電力供應(yīng)具有公益服務(wù)的特點(diǎn),本著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則,對這些用戶的處理在實(shí)際操作過程中會遇到各種各樣復(fù)雜多變的問題。如果我們能在事前就加強(qiáng)對電力客戶的信用水平的分析和評估,清楚他們每位用戶的不同信用狀況,并制定不同的應(yīng)對措施,就可以大大提高電費(fèi)回收率、提高用戶設(shè)備可靠性、加強(qiáng)用戶用電管理力度、減輕反竊電等過程中所要承擔(dān)的風(fēng)險、以量化的評估分析方式給出科學(xué)合理的評價。1.2電力客戶信用評估系統(tǒng)的應(yīng)用(1)不同信用度等級客戶出現(xiàn)用電服務(wù)要求時,優(yōu)先滿足信用度等級高的用戶的用電需求。(2)由于近幾年來出現(xiàn)電力供需不平衡,出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況,對10KV及以上中高壓用戶必要時采取拉限電措施。建立電力客戶信用評價系統(tǒng)后,對相同用電性質(zhì)的客戶,信用等級高的客戶拉限電排序置后。優(yōu)先保證信用等級高的客戶供電。(3)在系統(tǒng)故障停電的情況下,信用度等級高的用戶考慮安排相應(yīng)的備用電源保證其供電持續(xù)可靠(4)當(dāng)出臺優(yōu)惠用電相關(guān)政策時,優(yōu)先考慮信用等級高的客戶。(5)根據(jù)信用等級高的客戶要求,優(yōu)先進(jìn)行供電設(shè)備計劃檢修,并提供備用供電。(6)每年年底根據(jù)客戶信用等級得分,給予A級用戶一定優(yōu)惠。如10kV用戶要求三年做一次電氣試驗,35kV用戶每年做一次電氣試驗,對A級用戶在安排時間方面享有優(yōu)先權(quán),除此之外,在費(fèi)用方面予以一定的優(yōu)惠。1.3目標(biāo):達(dá)到供電公司與用戶用電的和諧共贏電力客戶信用分析系統(tǒng)的建立,其目標(biāo)是通過信用管理部門執(zhí)行一定的信用政策,力求做到三個“最”,即欠費(fèi)最少,線損率最低以及售電量最大,促使用戶改進(jìn)受電設(shè)備,提高技術(shù)含量,合理建設(shè)提高用戶受電系統(tǒng),提高用電可靠性,降低因用戶設(shè)備問題引起的電網(wǎng)故障停電,力求達(dá)到供電公司與用戶用電的和諧共贏。2電力客戶信用信息總結(jié)由于不同電壓等級的用戶情況各不相同,因此必須針對不同用戶制定不同的評分標(biāo)準(zhǔn),給予不同的優(yōu)惠方案。本文中根據(jù)實(shí)際情況將電力客戶按照電壓等級劃分(見圖1)。由于是區(qū)域電力公司,暫不考慮110kV以及220kV電壓等級的用戶。建立信用分析系統(tǒng)所涉及的部門除了信用信息組需要另外建立組成外,其余各環(huán)節(jié)都由現(xiàn)有部門完成,所有部門的信用分析系統(tǒng)都是在線聯(lián)網(wǎng)的,即任何一個部門對某客戶的信用等級評分的改動,其他部門可以立刻看到。所涉及的部門見圖2所示。3各電壓等級用戶的信用評價體系和相應(yīng)的優(yōu)惠政策(1)欠發(fā)達(dá)期的加分居民用戶的信用等級主要從兩個方面考慮,一是按時繳納電費(fèi)情況,二是有無竊電行為。居民用戶信用評價標(biāo)準(zhǔn)見表1。居民用戶等級評分比較簡單,10分為A級用戶,6分為B級用戶,0～4分為C級用戶。不同信用等級相應(yīng)的優(yōu)惠見表2。無拖欠電費(fèi)行為評分標(biāo)準(zhǔn)以1年時間為基準(zhǔn),即1年內(nèi)無拖欠電費(fèi)行為可加4分,一旦發(fā)現(xiàn)有拖欠電費(fèi)情況發(fā)生,立即進(jìn)行相應(yīng)的扣分降級,降級后持續(xù)1年內(nèi)無以上情況發(fā)生,1年后可進(jìn)行相應(yīng)加分。違章用電屬于考核用戶誠信度的重要指標(biāo),因此相應(yīng)評分較高,而且基準(zhǔn)時間較長。即3年及以上無竊電行為的給予6分,一旦發(fā)現(xiàn)竊電立即扣分降級,降級后累計時間3年后才能再加分。業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)優(yōu)先主要是指當(dāng)居民用戶前來申請業(yè)務(wù)變更時(如增容,調(diào)分時表,過戶等),信用等級高的用戶可以優(yōu)先受理,受理順序依次為A級,B級,C級。在發(fā)生搶修時和搶修順序和業(yè)擴(kuò)受理順序一樣。滯納金優(yōu)惠主要是指當(dāng)由于拖欠電費(fèi)發(fā)生滯納金時,A級用戶可以減免10%的滯納金金額,B級用戶可減免5%的滯納金金額。但是與此同時,進(jìn)行相應(yīng)的扣分降級。節(jié)能優(yōu)惠主要是指當(dāng)電力公司推出相關(guān)的節(jié)能產(chǎn)品時(如節(jié)能燈,節(jié)能插座等)根據(jù)等級不同,可以購買的數(shù)量也不同。(2)力率考核250kW以下的低壓用戶信用度主要從以下幾個方面著手進(jìn)行考核(見表3)。經(jīng)營行為主要分兩大類,對個體經(jīng)營者來說,主要考核客戶個人收入、住房、教育、年齡、個人貸款、納稅、投資等情況。對企業(yè)來說,主要考核管理者、注冊資本、資金實(shí)力、市場前景、銀行往來、還貸、納稅、負(fù)債、財務(wù)等。力率考核主要針對100kW及以上250kW以下的低壓大用戶。100kW以下的用戶無力率考核。工業(yè)用戶力率標(biāo)準(zhǔn)為0.9,商業(yè)及其它非經(jīng)營性質(zhì)的用戶力率標(biāo)準(zhǔn)為0.85。力率考核主要目的是降低電網(wǎng)線損。在現(xiàn)有電費(fèi)系統(tǒng)中對力率考核已有明確的獎懲規(guī)定。因此,在信用評價系統(tǒng)中,只要連續(xù)6個月力率考核不罰款,就可加分。一旦發(fā)生力率考核不好的月份,當(dāng)月扣分,扣分后需要再連續(xù)累計6個月考核記錄良好才可加分,未滿6個月不予加分。用戶安全事故記錄主要指客戶發(fā)生的各類電氣事故,設(shè)備損壞、人身傷亡及處理記錄。調(diào)度合作記錄主要是指在事故、檢修、供給不足情況下,客戶配合電網(wǎng)調(diào)度的停送電安排的記錄(見表4)。(3)用戶基本特征10kV及35kV電壓等級用戶由于有高壓配電間,相對考核內(nèi)容較多(見表5)。用戶基本情況整個大項為2分,其中分別設(shè)有11個考核小項,只要有三個及以上項目沒有達(dá)到要求,整個大項就不得分。高壓用戶技術(shù)管理規(guī)范中要求高壓檢查對10kV單電源用戶每年下廠檢查一次,對10kV雙電源及35kV用戶每年下廠檢查兩次。因此對用戶基本情況的考核就以用電檢查下廠檢查時間為基準(zhǔn)。用電檢查每次下廠檢查后,對這一項目進(jìn)行重新審核評分(見表6)。4電力客戶信用風(fēng)險管理系統(tǒng)能提高用電可靠性電力客戶信用風(fēng)險管理系統(tǒng)使供電公司對用戶用電情況有量化的考核評估標(biāo)準(zhǔn),能提高供電可靠率,電費(fèi)回收率,有效降低線損率及竊電行為,增強(qiáng)信用風(fēng)險防御能力,加強(qiáng)用電