會(huì)展場(chǎng)館危機(jī)處理課件

會(huì)展場(chǎng)館危機(jī)處理課件小組成員：陳威林爐泉會(huì)展場(chǎng)館危機(jī)危管理小組成員：陳威林爐泉會(huì)展場(chǎng)館危機(jī)危管理目錄結(jié)合課本會(huì)展場(chǎng)館危機(jī)管理概念及分類1會(huì)展場(chǎng)館危機(jī)處理原則2成功案例及其它公關(guān)活動(dòng)對(duì)比3總結(jié)4目錄結(jié)合課本會(huì)展場(chǎng)館危機(jī)管理概念及分類1會(huì)展場(chǎng)館危機(jī)處理原則與會(huì)展場(chǎng)館危機(jī)管理的相關(guān)概念概念：又名風(fēng)險(xiǎn)管理，是指如何在一個(gè)肯定有風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境里把風(fēng)險(xiǎn)減至最低的管理過(guò)程。實(shí)質(zhì)：管理對(duì)象：客人人身及財(cái)產(chǎn)會(huì)展場(chǎng)館財(cái)產(chǎn)在服務(wù)過(guò)程中安全操作目的：預(yù)防為主，消除一切隱患與會(huì)展場(chǎng)館危機(jī)管理的相關(guān)概念概念：又名風(fēng)險(xiǎn)管理，是指如何在一會(huì)展場(chǎng)館危機(jī)種類醫(yī)療保健類：食物中毒等安全事務(wù)類：火災(zāi)、盜竊、工程事故等暴力行為：搶劫、襲擊、恐怖活動(dòng)等自然因素：地震、滑坡等重大活動(dòng)變更類：天氣、嘉賓缺席等會(huì)展場(chǎng)館危機(jī)種類醫(yī)療保健類：食物中毒等二、會(huì)展場(chǎng)館危機(jī)公共原則雙匯瘦肉精事件：2011年3月15日，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》報(bào)道了雙匯集團(tuán)濟(jì)源公司收購(gòu)?fù)涝孜桂B(yǎng)瘦肉精的“健美豬”的事件;3月16日，雙匯集團(tuán)發(fā)表致歉聲明;3月17日，雙匯集團(tuán)再次發(fā)表聲明，撤銷了濟(jì)源公司相關(guān)責(zé)任人的職務(wù)。但，雖然各地商超紛紛自主下架，但雙匯一直沒有發(fā)出召回聲明，也沒有啟動(dòng)賠償機(jī)制。3、危機(jī)公共原則1、承擔(dān)責(zé)任原則2、真誠(chéng)溝通原則3、速度第一原則4、系統(tǒng)運(yùn)行原則二、會(huì)展場(chǎng)館危機(jī)公共原則雙匯瘦肉精事件：2011年3月15日會(huì)展危機(jī)案例1

2002年7月28日11:14中國(guó)新聞網(wǎng)

中新網(wǎng)北京7月28日消息：烏克蘭一架蘇27戰(zhàn)斗機(jī)周六在進(jìn)行特技表演時(shí)墜毀，造成78人死亡，100多人受傷，釀成了人類歷史上最為慘重的一次航展空難事故。以下是幾十年來(lái)的航展空難回顧：2002年7月22日：一架“虎蛾”雙翼飛機(jī)在英國(guó)伯克郡的慈善航空展俯沖三百呎墜地，機(jī)師受輕傷。2002年4月20日：一架美國(guó)海軍戰(zhàn)機(jī)在加利福尼亞州的穆古航空展墜毀，著地起火，兩名機(jī)員死亡。2001年6月10日：兩架俄羅斯訓(xùn)練戰(zhàn)機(jī)在圣彼得堡附近的航空展墜落，兩名機(jī)師及時(shí)跳傘逃生，無(wú)人傷亡。2001年6月2日及3日：英國(guó)肯特郡比堅(jiān)航空展兩度出意外，開展首日一架一九五六年出廠“老爺”飛機(jī)失控墜毀，機(jī)上兩人死亡。翌日另一架飛機(jī)墜地著火，機(jī)師死亡。會(huì)展危機(jī)案例12002年7月28日11:14危機(jī)管理案例2

雙匯瘦肉精事件：2011年3月15日，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》報(bào)道了雙匯集團(tuán)濟(jì)源公司收購(gòu)?fù)涝孜桂B(yǎng)瘦肉精的“健美豬”的事件;3月16日，雙匯集團(tuán)發(fā)表致歉聲明;3月17日，雙匯集團(tuán)再次發(fā)表聲明，撤銷了濟(jì)源公司相關(guān)責(zé)任人的職務(wù)。但，雖然各地商超紛紛自主下架，但雙匯一直沒有發(fā)出召回聲明，也沒有啟動(dòng)賠償機(jī)制。案例回顧香港國(guó)際珠寶展前日在灣仔會(huì)展開幕，但首日即發(fā)生多宗離奇失竊案，全日至少有4名珠寶商失竊，損失總值逾100萬(wàn)元；期間，警方破獲一個(gè)以偽證入場(chǎng)的南美幫懷疑“珠寶大盜”，拘獲5男2女，另2名內(nèi)地男子在場(chǎng)內(nèi)偷竊后被捕。

危機(jī)管理案例2雙匯瘦肉精事件：2011年3月15其它公關(guān)活動(dòng)對(duì)比喂養(yǎng)瘦肉精的“及時(shí)性原則也稱為第一時(shí)間原則。時(shí)間對(duì)于危機(jī)處理至關(guān)重要?？赡軟]有辦法在第一時(shí)間就制定出化解危機(jī)的解決措施，但應(yīng)該在第一時(shí)間制定出應(yīng)對(duì)危機(jī)的戰(zhàn)略部署。其它公關(guān)活動(dòng)對(duì)比喂養(yǎng)瘦肉精的“及時(shí)性原則也稱為第一時(shí)間原則。其它公關(guān)活動(dòng)對(duì)比客觀性原則不管由于何種原因，爆發(fā)危機(jī)本身就是一個(gè)客觀事實(shí)。因此客觀地公布事實(shí)，客觀地評(píng)估危害，客觀地傳播信息都是重要的考慮因素。任何主觀言論，或隱瞞欺騙都可能將危機(jī)帶入一個(gè)更嚴(yán)重的階段。其它公關(guān)活動(dòng)對(duì)比客觀性原則不管由于何種原因，爆發(fā)危機(jī)本身就是11可編輯11可編輯公關(guān)案例對(duì)比公眾對(duì)“學(xué)歷門”事件的關(guān)注，絕不僅僅是因?yàn)樘乞E的名人身份，而是長(zhǎng)久以來(lái)他一直是很多人，特別是開始創(chuàng)業(yè)的年輕人心中個(gè)人奮斗，實(shí)現(xiàn)自我人生的榜樣。危機(jī)之所以成為危機(jī)是由于受到公眾的高度關(guān)注，而公眾之所以高度關(guān)注是因?yàn)樗麄円牢C(jī)是否會(huì)對(duì)自己的利益帶來(lái)影響。所以危機(jī)的處理恰恰不能僅僅站在自身利益的出發(fā)點(diǎn)上。公關(guān)案例對(duì)比公眾對(duì)“學(xué)歷門”事件的關(guān)注，絕不僅僅是因?yàn)樘乞E的三、成功案例——“泰萊諾爾”藥物中毒事件危機(jī)公關(guān)

強(qiáng)生公司積極與媒體合作，向新聞界敞開大門，公布事實(shí)真相，而不是爭(zhēng)辯，沒有隱瞞，從而贏得了公眾和新聞界的諒解；此外在危機(jī)有所緩解的時(shí)候，公司又與新聞界通力合作，開展高透明化的宣傳活動(dòng)，樹立公司的良好形象，減少社會(huì)危害。人道主義原則三、成功案例——“泰萊諾爾”藥物中毒事件危機(jī)公關(guān)1會(huì)展危機(jī)事態(tài)分類2會(huì)建立會(huì)展危機(jī)管理機(jī)構(gòu)3展危機(jī)事態(tài)排序、分級(jí)和評(píng)估4分類預(yù)案5會(huì)展危機(jī)管理培訓(xùn)和演習(xí)總結(jié)建立會(huì)展危機(jī)預(yù)案1會(huì)展危機(jī)事態(tài)分類總結(jié)建立會(huì)展危機(jī)預(yù)案與媒體溝通的“要”原則真實(shí)、真誠(chéng)利用已有的具有影響力的平臺(tái)（網(wǎng)站、博客等）主動(dòng)、禮貌接受現(xiàn)實(shí)：你無(wú)法控制別人的所作所講3T原則，即：Tellyouowntale以我為主提供情況Tellitall提供全部情況Tellitfast盡快提供情況總結(jié)與媒體溝通的“要”原則總結(jié)四、總結(jié)

危機(jī)處理是考驗(yàn)企業(yè)文化的重要時(shí)刻，企業(yè)必須承擔(dān)起對(duì)會(huì)公民的責(zé)任。當(dāng)企業(yè)遇到各種各樣甚至是毀滅性的危機(jī)時(shí)，積極地開展公關(guān)活動(dòng)是擺脫危機(jī)的有力武器，他不但可以使企業(yè)脫離險(xiǎn)境，而且還可以獲得更多的公眾支持。而最好的公關(guān)決策總是同企業(yè)的正確經(jīng)營(yíng)實(shí)踐以及對(duì)公眾利益認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神聯(lián)系在一起的。四、總結(jié)危機(jī)處理是考驗(yàn)企業(yè)文化的重要時(shí)刻，企Anythingthatcangowrongwillgowrong—Murphy'slaw

任何會(huì)出錯(cuò)的終將會(huì)出錯(cuò)-墨菲定律

總結(jié)

Anythingthatcangowrongwil二、會(huì)展場(chǎng)館危機(jī)公共原則雙匯瘦肉精事件：2011年3月15日，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》報(bào)道了雙匯集團(tuán)濟(jì)源公司收購(gòu)?fù)涝孜桂B(yǎng)瘦肉精的“健美豬”的事件;3月16日，雙匯集團(tuán)發(fā)表致歉聲明;3月17日，雙匯集團(tuán)再次發(fā)表聲明，撤銷了濟(jì)源公司相關(guān)責(zé)任人的職務(wù)。但，雖然各地商