電力營(yíng)銷策略分析

電力營(yíng)銷策略分析摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，人們的生活水平有了很大程度的提升，人們對(duì)電力的需求也有了很大的提升。電力體制的深化改革背景下，只有釆取新的電力營(yíng)銷觀念才能滿足實(shí)際的市場(chǎng)需求?；诖耍恼戮碗娏I(yíng)銷市場(chǎng)的重要性和主要特征進(jìn)行了分析，并結(jié)合實(shí)際探究了電力營(yíng)銷市場(chǎng)的營(yíng)銷策略。關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；市場(chǎng)特點(diǎn)；營(yíng)銷策略引言在當(dāng)前我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷方式已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展，各電力企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中的問(wèn)題也頻繁出現(xiàn)，所以針對(duì)這些方面的問(wèn)題進(jìn)行營(yíng)銷策略的探究就有著實(shí)質(zhì)性意義。電力市場(chǎng)營(yíng)銷作為電網(wǎng)企業(yè)的重要業(yè)務(wù)內(nèi)容，是對(duì)電網(wǎng)企業(yè)自身發(fā)展的重要保障，和當(dāng)前的節(jié)約型社會(huì)建設(shè)有著緊密的關(guān)系，所以開創(chuàng)新的營(yíng)銷模式就顯得格外重要。1電力營(yíng)銷市場(chǎng)的重要性及主要特征1.1電力營(yíng)銷市場(chǎng)的重要性經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得人們?cè)谟秒娦枨笊嫌辛嗽黾?，電力行業(yè)在這一發(fā)展階段的市場(chǎng)化程度也不斷加強(qiáng)，而電力營(yíng)銷對(duì)電力行業(yè)的發(fā)展就起著重要的推動(dòng)作用。從我國(guó)的電力發(fā)展情況來(lái)看，電力營(yíng)銷在市場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)中占有重要的地位，并貫穿于整個(gè)供電企業(yè)業(yè)務(wù)流程中，在一些策略實(shí)施過(guò)程中，能夠使實(shí)際的用電客戶需求得到有效滿足，所以電力營(yíng)銷市場(chǎng)在發(fā)展中的作用已經(jīng)關(guān)乎人們的日常生產(chǎn)生活,釆取科學(xué)合理化的營(yíng)銷策略就有著其實(shí)際意義。1.2電力營(yíng)銷市場(chǎng)的主要特征電力營(yíng)銷市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中有著鮮明的特征體現(xiàn)，其中的差異性特征比較顯著，主要就是由于產(chǎn)品的類型以及客戶的分類方面不僅有統(tǒng)一性，也存在差異性,在用電的需求量差異上，不同規(guī)模的消費(fèi)者對(duì)電力的需求是不同的，計(jì)劃的安排山于用戶的供應(yīng)方式不同也會(huì)存在差異性，另外就是在需求的時(shí)間層面差異性，由于用戶的性質(zhì)不同，所以在用電的時(shí)間上有差異性。2我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀2.1市場(chǎng)營(yíng)銷管理層面問(wèn)題明顯（1） 營(yíng)銷管理意識(shí)有待提高。電力企業(yè)和其他企業(yè)一樣具有生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的一線式企業(yè)生命線。市場(chǎng)營(yíng)銷作為連接生產(chǎn)和銷售的橋梁，具有不可替代的重要作用。電力企業(yè)的生產(chǎn)、宣傳和其他一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都必須以市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)，服從和服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷。（2） 電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)。保持對(duì)客戶的誠(chéng)信、保障客戶的利益是電力企業(yè)保持信譽(yù)的關(guān)鍵。山于技術(shù)不足和系統(tǒng)設(shè)計(jì)的漏洞，導(dǎo)致當(dāng)前電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)，威脅電力產(chǎn)品的順利營(yíng)銷和客戶的利益。營(yíng)銷管理系統(tǒng)的不穩(wěn)定還會(huì)帶來(lái)系統(tǒng)維護(hù)人員和管理員的錯(cuò)誤操作風(fēng)險(xiǎn)，除此之外，電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)還容易遭受蓄意破壞、被惡意更改數(shù)據(jù)等風(fēng)險(xiǎn)。這不僅會(huì)損害到客戶的利益，還會(huì)給電力企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)損失，導(dǎo)致電力營(yíng)銷的失敗。（3） 營(yíng)銷管理機(jī)制與信息化的矛盾。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，在很多企業(yè)里，信息化處理方式因快捷、方便、高效等優(yōu)點(diǎn)淘汰了傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程。信息的傳達(dá)和共享是溝通企業(yè)和顧客的重要橋梁，山于電力企業(yè)信息化營(yíng)銷方式還未完全建立，導(dǎo)致企業(yè)不能將業(yè)務(wù)傳票和信息及時(shí)傳達(dá)給客戶。2.2電力營(yíng)銷質(zhì)量不佳營(yíng)銷人員素質(zhì)較低。在營(yíng)銷過(guò)程中，企業(yè)的營(yíng)銷人員起著關(guān)鍵性的作用。山于營(yíng)銷人員素質(zhì)不高，導(dǎo)致他們不能認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷至關(guān)重要的作用和當(dāng)前電力營(yíng)銷面對(duì)的困境。對(duì)社會(huì)企業(yè)大環(huán)境缺乏認(rèn)識(shí)會(huì)使電力營(yíng)銷人員不能在營(yíng)銷過(guò)程中準(zhǔn)確把握客戶的需求，從而無(wú)法提高營(yíng)銷質(zhì)量和數(shù)量。此外，高素質(zhì)營(yíng)銷人員的缺乏會(huì)影響企業(yè)對(duì)外形象，對(duì)電力營(yíng)銷產(chǎn)生不良影響。電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量不佳。服務(wù)的質(zhì)量往往決定了客戶對(duì)一個(gè)企業(yè)的大體印象。在當(dāng)今日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)背景下，以客戶至上、提高服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)贏得營(yíng)銷成功的關(guān)鍵之一。□前，客戶對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)有了更高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求，然而電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量沒有及時(shí)適應(yīng)市場(chǎng)需求，從更高、更細(xì)致的層面提供營(yíng)銷服務(wù)，從而影響了營(yíng)銷質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量的好壞在于服務(wù)體系的健全和營(yíng)銷人員素質(zhì)的提高，而這些乂統(tǒng)一歸結(jié)于營(yíng)銷管理體系的完善。3電力營(yíng)銷的特殊性及營(yíng)銷策略制定3.1電力營(yíng)銷的特殊性體現(xiàn)電力在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中作為特殊的商品，在營(yíng)銷過(guò)程中也有一定的特殊性，這些特殊性主要體現(xiàn)在電力營(yíng)銷是整體性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)，在電力市場(chǎng)銷售以及流通渠道方面主要是依靠著電力網(wǎng)，而這主要是依靠著集發(fā)電廠和輸電線路等為一體的運(yùn)作整體，在電網(wǎng)的連接作用下進(jìn)行的生產(chǎn)消費(fèi)，并且在每個(gè)渠道都有著緊密的聯(lián)系，所以電力營(yíng)銷的部門只有為用戶提供規(guī)范化的整體服務(wù)，才能使得電力企業(yè)健康長(zhǎng)久地發(fā)展。3.2電力營(yíng)銷的策略制定步驟電力營(yíng)銷的策略制定是重要的環(huán)節(jié)，只有合理地制定營(yíng)銷策略，才能夠在策略實(shí)施上順利進(jìn)行，制定策略過(guò)程中首先要對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境SWOT進(jìn)行詳細(xì)的分析，這樣能使供電企業(yè)的電力市場(chǎng)適應(yīng)度得到有效提升，從而提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平；其次就是要對(duì)電力市場(chǎng)細(xì)分以及對(duì)LI標(biāo)市場(chǎng)的選擇，所謂的電力市場(chǎng)細(xì)分就是針對(duì)用戶的不同需求將電力產(chǎn)品分成不同的應(yīng)用類型來(lái)滿足實(shí)際的需求；再次就是電力LI標(biāo)市場(chǎng)的確定，在這一過(guò)程中的LI標(biāo)確定主要是要選定產(chǎn)品的市場(chǎng)范圍和對(duì)潛在顧客的需求進(jìn)行估計(jì)，并分析其不同的需求對(duì)市場(chǎng)的特點(diǎn)深化認(rèn)識(shí)；最后就是根據(jù)實(shí)際制定電力市場(chǎng)營(yíng)銷的策略組合，在這一過(guò)程中要能夠充分考慮策略制定中的相關(guān)因素，例如引導(dǎo)需求以及市場(chǎng)開拓和形象宣傳、管理創(chuàng)新等。4電力營(yíng)銷市場(chǎng)的營(yíng)銷策略第一，電力營(yíng)銷市場(chǎng)的營(yíng)銷策略要從多個(gè)層面進(jìn)行實(shí)施，從電力的服務(wù)營(yíng)銷策略的實(shí)施方面要先對(duì)這一系統(tǒng)進(jìn)行健全完善，構(gòu)建適應(yīng)市場(chǎng)變化以及滿足客戶需求的服務(wù)體系。這一體系要充分展現(xiàn)基本職能，客戶服務(wù)層的主要職能就是為客戶提供便捷高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而樹立供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，而營(yíng)銷業(yè)務(wù)層的主要職能則是把營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程依照科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化等原則進(jìn)行準(zhǔn)確迅速的處理。第二，對(duì)電力營(yíng)銷的價(jià)格策略實(shí)施方面，可結(jié)合用電的時(shí)段采用差價(jià)策略。山于電能是一次性產(chǎn)品，不具有可儲(chǔ)存性，所以要結(jié)合用電的口的采取差價(jià)策略,針對(duì)不同性質(zhì)的用電實(shí)施差別電價(jià)有利于電力企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求的適應(yīng)性，對(duì)電力銷售市場(chǎng)的拓展有積極作用。第三，從電力營(yíng)銷的產(chǎn)品策略方面看，山于其供電企業(yè)自身的特殊性，所以對(duì)產(chǎn)品的種類單一性也起到了決定作用，雖然如此，要結(jié)合實(shí)際使電力產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)得到充分展現(xiàn)和發(fā)揮。第四，電力營(yíng)銷策略還可通過(guò)市場(chǎng)開拓進(jìn)行完成，主要是營(yíng)造良好的環(huán)境創(chuàng)新電力需求，并提高電能在終端能源市場(chǎng)的占有率。從具體的措施實(shí)施方面來(lái)看,主要能夠?qū)⒊蔷W(wǎng)以及農(nóng)網(wǎng)的建設(shè)和改造的步伐加快，不斷提升城市的供電能力，滿足城市售電量的急劇增長(zhǎng)趨勢(shì)，這就需要完善接戶線和電表箱的改造工作，盡量減少縮短停電的檢修時(shí)間。第五，結(jié)合當(dāng)前我國(guó)的電力需求情況，加強(qiáng)宣傳的力度，采取必要引導(dǎo)措施進(jìn)行引導(dǎo)，對(duì)用電的知識(shí)加以普及，向用戶客戶推廣節(jié)電技術(shù)消除客戶在認(rèn)知上的缺陷。推廣使用新型的節(jié)能產(chǎn)品，并鼓勵(lì)用電客戶多使用節(jié)能的產(chǎn)品，以此來(lái)擴(kuò)大用電市場(chǎng)，有針對(duì)性地為大型用電客戶進(jìn)行服務(wù)。進(jìn)一步強(qiáng)化電費(fèi)的回收策略，主要體現(xiàn)要對(duì)預(yù)購(gòu)電優(yōu)惠政策和營(yíng)銷基礎(chǔ)管理進(jìn)行加強(qiáng)。結(jié)語(yǔ)總之，電力企業(yè)在現(xiàn)階段的發(fā)展過(guò)程中，面對(duì)用電量和用電要求的提升，只有營(yíng)造出充滿活力、發(fā)展壯大的電力市場(chǎng)才能帶動(dòng)和刺激電力的總體消費(fèi)增長(zhǎng)。電力營(yíng)銷市場(chǎng)的策略實(shí)施過(guò)