物業(yè)客服專員工作職責(zé)（八篇）

第5頁共5頁物業(yè)客服?專員工作?職責(zé)1?、嚴(yán)格按?照公司D?版文件的?要求落實(shí)?與本崗位?相關(guān)的各?項(xiàng)工作;?2、嚴(yán)?格執(zhí)行《?前臺(tái)接待?服務(wù)規(guī)范?》,以端?莊的儀態(tài)?、飽滿的?熱情和充?分的耐心?接待每一?位來客,?樹立物業(yè)?服務(wù)中心?窗口的良?好形象。?3、負(fù)?責(zé)首層公?共區(qū)域巡?視和維護(hù)?大堂良好?秩序,對(duì)?于處理不?了的事件?及時(shí)上報(bào)?;4、?掌握項(xiàng)目?業(yè)主的基?本情況,?準(zhǔn)確回答?客人提出?的咨詢,?使客人滿?意;5?、熱情接?待物業(yè)服?務(wù)中心辦?公區(qū)來訪?住戶，并?為其辦理?或協(xié)調(diào)相?關(guān)事宜;?6、負(fù)?責(zé)文件的?打印、收?發(fā)、記錄?和部業(yè)主?檔案的整?理、存檔?工作;?7、負(fù)責(zé)?按時(shí)將各?項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)?計(jì)上報(bào)給?直接上級(jí)?;8、?服從領(lǐng)導(dǎo)?,完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?工作。?物業(yè)客服?專員工作?職責(zé)（二?）1.?負(fù)責(zé)物業(yè)?服務(wù)費(fèi)收?費(fèi)通知單?的發(fā)放和?費(fèi)用的催?繳工作;?2.負(fù)?責(zé)收集轄?區(qū)內(nèi)用戶?資料，做?好用戶檔?案的管理?;3.?負(fù)責(zé)記錄?業(yè)主報(bào)修?情況和服?務(wù)質(zhì)量，?負(fù)責(zé)與業(yè)?主住戶聯(lián)?絡(luò);4?.負(fù)責(zé)業(yè)?主住戶來?電、來訪?、投訴等?處理工作?，及時(shí)做?好回復(fù)、?跟蹤、檢?查工作;?5.對(duì)?轄區(qū)內(nèi)舉?行的各種?文化活動(dòng)?進(jìn)行組織?、管理;?___?_對(duì)轄區(qū)?內(nèi)外的公?共設(shè)施、?消防設(shè)施?、環(huán)境衛(wèi)?生、廣告?宣傳海報(bào)?進(jìn)行監(jiān)督?管理等?物業(yè)客服?專員工作?職責(zé)（三?）1、?負(fù)責(zé)大堂?前臺(tái)接待?、來訪登?記，提供?咨詢、引?領(lǐng)以及禮?儀服務(wù)。?2、負(fù)?責(zé)客戶報(bào)?修事項(xiàng)的?進(jìn)行及時(shí)?派工處理?或查詢，?并做好記?錄;負(fù)責(zé)?各相關(guān)信?息傳遞與?反饋。?3、負(fù)責(zé)?大堂秩序?的維護(hù)，?常見事件?的應(yīng)急處?理及上報(bào)?。4、?在客服主?管領(lǐng)導(dǎo)下?處理業(yè)戶?有關(guān)投訴?、咨詢，?并根據(jù)情?況匯報(bào)上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。?5、負(fù)?責(zé)對(duì)客戶?應(yīng)交納費(fèi)?用___?_通知及?催收工作?。6、?負(fù)責(zé)對(duì)大?廈的日常?巡視、巡?檢工作。?7、與?客戶維持?良好關(guān)系?，保持優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，盡力滿?足業(yè)戶要?求，同時(shí)?負(fù)責(zé)與其?它部門工?作協(xié)調(diào)配?合。8?、參與集?團(tuán)、外事?接待、會(huì)?務(wù)、禮儀?等服務(wù)工?作。9?、完成上?級(jí)交辦的?其他工作?。物業(yè)?客服專員?工作職責(zé)?（四）?1、在服?務(wù)中心的?客服經(jīng)理?領(lǐng)導(dǎo)下，?認(rèn)真完成?下達(dá)的責(zé)?任目標(biāo);?2、按?公司品質(zhì)?要求對(duì)客?服部日常?工作定期?檢查，提?出整改意?見，跟進(jìn)?整改;?3、負(fù)責(zé)?客服部的?日常管理?、培訓(xùn)、?工作指導(dǎo)?，提升客?服部員工?業(yè)務(wù)能力?;4、?負(fù)責(zé)組織?開展小區(qū)?社區(qū)文化?活動(dòng)、惠?民服務(wù)活?動(dòng);5?、負(fù)責(zé)接?待業(yè)主意?見及投訴?處理，定?期做好回?訪記錄;?6、負(fù)?責(zé)各費(fèi)項(xiàng)?的收繳，?達(dá)到公司?制定的收?費(fèi)指標(biāo);?7、執(zhí)?行公司各?項(xiàng)制度及?要求，負(fù)?責(zé)表單、?計(jì)劃、總?結(jié)的編制?和提報(bào)。?物業(yè)客?服專員工?作職責(zé)（?五）一?、負(fù)責(zé)客?戶進(jìn)駐、?裝修手續(xù)?的辦理，?客戶商鋪?及設(shè)施、?公共設(shè)施?等工程維?修接待、?下單安排?、跟蹤和?回訪工作?。二、?負(fù)責(zé)客戶?投訴處理?工作及日??？蛻袈?lián)?系、溝通?協(xié)調(diào)工作?。三、?根據(jù)計(jì)劃?財(cái)務(wù)部提?供的相關(guān)?數(shù)據(jù)公布?收支情況?，及時(shí)向?客戶通知?收取及催?繳相關(guān)物?業(yè)租金及?管理費(fèi)用?等。四?、負(fù)責(zé)內(nèi)?部行政事?務(wù)、文檔?的管理。?五、在?公司職能?部門的指?導(dǎo)下，開?展各項(xiàng)有?償/無服?務(wù)。物?業(yè)客服專?員工作職?責(zé)（六）?1.了?解物業(yè)管?理專業(yè)知?識(shí)，熟練?掌握接待?、禮儀常?識(shí)及規(guī)范?，對(duì)業(yè)戶?禮貌熱情?;2.?嚴(yán)格按公?司及項(xiàng)目?的顧客服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及?規(guī)范做好?客服接待?、服務(wù)等?工作;?3.接待?并處理業(yè)?戶咨詢、?報(bào)修、投?訴等事務(wù)?，及時(shí)做?好書面記?錄并給予?規(guī)范及準(zhǔn)?確的反饋?，并按公?司要求進(jìn)?行客戶回?訪工作;?4.業(yè)?戶資料的?登記、歸?檔、整理?及更新;?5.負(fù)?責(zé)處理各?類信件、?文件等文?書工作，?包括登記?、分發(fā)、?錄入、打?印等;?6.協(xié)助?上級(jí)主管?處理各類?業(yè)戶應(yīng)繳?賬款的統(tǒng)?計(jì)、催繳?工作;?7.協(xié)助?上級(jí)主管?開展各類?文化建設(shè)?活動(dòng);?8.完成?上級(jí)主管?安排的其?他工作。?物業(yè)客?服專員工?作職責(zé)（?七）1?、嚴(yán)格按?照公司D?版文件的?要求落實(shí)?與本崗位?相關(guān)的各?項(xiàng)工作;?2、嚴(yán)?格執(zhí)行《?前臺(tái)接待?服務(wù)規(guī)范?》,以端?莊的儀態(tài)?、飽滿的?熱情和充?分的耐心?接待每一?位來客,?樹立物業(yè)?服務(wù)中心?窗口的良?好形象。?3、負(fù)?責(zé)首層公?共區(qū)域巡?視和維護(hù)?大堂良好?秩序,對(duì)?于處理不?了的事件?及時(shí)上報(bào)?;4、?掌握項(xiàng)目?業(yè)主的基?本情況,?準(zhǔn)確回答?客人提出?的咨詢,?使客人滿?意;5?、熱情接?待物業(yè)服?務(wù)中心辦?公區(qū)來訪?住戶，并?為其辦理?或協(xié)調(diào)相?關(guān)事宜;?6、負(fù)?責(zé)文件的?打印、收?發(fā)、記錄?和部業(yè)主?檔案的整?理、存檔?工作;?7、負(fù)責(zé)?按時(shí)將各?項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)?計(jì)上報(bào)給?直接上級(jí)?;8、?服從領(lǐng)導(dǎo)?,完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?工作。?物業(yè)客服?專員工作?職責(zé)（八?）1、?負(fù)責(zé)接待?來訪客戶?，受理租?戶的日常?事務(wù)申請(qǐng)?，跟進(jìn)受?理事務(wù)進(jìn)?展情況，?做好客戶?回訪工作?;2、?負(fù)責(zé)催繳?租金及各?項(xiàng)管理費(fèi)?用，每月?向租戶派?發(fā)收費(fèi)通?知書，并?對(duì)收租情?況進(jìn)行跟?蹤處理;?3、負(fù)?責(zé)檢查保?潔工作，?及時(shí)實(shí)施?除“四害?”的工作?;4、?負(fù)責(zé)定期?巡查茶城?的消防設(shè)?施、綠化?等;5?、協(xié)助租?戶辦理商?鋪裝修申?請(qǐng)，跟進(jìn)?商鋪裝修?情況，督?促裝修整?改