優(yōu)化終端顧客管理與顧客忠誠度培養(yǎng)(ppt頁)

優(yōu)化終端顧客管理與

顧客忠誠度培養(yǎng)2023/10/91零售商可以對自己的目標市場進行準確的定位，但要真正理解顧客需求并不容易。在競爭極為激烈的零售業(yè)，顧客滿意度很難與忠誠度劃等號。新的產品種類、新的分銷渠道、行業(yè)聯(lián)盟及很多其它因素，迫使零售商尋找新的方法（新的銷售模式）來使自己與眾不同及加強市場導向機制。2023/10/92一粥、滿顧淋客濃需蘭求刊的銀調鑰查怕、綿理驢解悠與掘管賣理提旱升頓銷夫售雅額暫的刮兩缸個掃主臘要荷途瞇徑督：1竟、泄增智加輪有漆效券消張費瘦的張顧瘋客尺人瓶數(shù)(來剪客朵數(shù))；2零、番增忽加鳴每捧張P料O畜S的使消停費吳金泡額(客弊單與價境）段。2晌0念2末3穗/蝴8喊/響33顧敘客拋管投理蓄是快現(xiàn)番代米商謠業(yè)蠶的萍管蘭理等重線點類之頁一顧池客酷管籮理口的及表醬象污是銹商殖場男綜射合鞠經虎營六水優(yōu)平磨的示寫慌照顧姜客邀管乞理招的請實緒質假是獅反常映暖與治顧截客榜溝良通廊的瞞渠弓道以聰沃探爾課瑪充、錯家挎樂芬福液、提麥走德包龍遣三愿大屈世依界堵商曉業(yè)譜零秤售竄業(yè)廁巨哄頭倒為沾代值表鳥的社現(xiàn)丸代彈商畜業(yè)住的嚼主妹要服表肯現(xiàn)喇:堅脖持券以顧澇客球的寄需鑒求脫為旦中問心的迅理蓋念蘿；跨餡地崖區(qū)爛、殼跨草國擱的落采觀購緩中皂心陷；多籌種妻業(yè)朋態(tài)扮并區(qū)舉裝的肝連紡鎖盟經感營做；南（懶家穿樂建福務購跨物疤中拖心隙、健迪掏亞慰便姥利釣、追冠射軍艷社收區(qū)捐店機；材山看姆體會痰員搬店耐、倉折兼扣殊店哲、沃欣爾嶺瑪購矛物小廣蕉場檔。2律0舒2樂3些/爛8菊/鎮(zhèn)34顧稱客恰被藍作輸為朋一棄種袖寶細貴艱的爺資婚源弓，棟納浮入選到真企揉業(yè)誓的景經遇營伴發(fā)鈴展貫中嚴來帶，綠開繭展泛全鑄方指位萍的放顧加客位關表系丹管很理兄,梯充盤分遵利拐用疊以否顧亭客鳴為盟中足心慣的忍資粗源句，任拓由展薯全口新討的逢銷居售射方羨式金、艙銷鞠售胃渠羅道溜。高伴效大率毛消蔬費苗者礦反含應剪(E葡C潔R眨)(摩E印f涼f尤i威c私i聾e遺n聚c侮y捧C灰u院s美t氏o駛m陜e泳r別R衰e懶a亂c替t咳i啞o班n核)高醒效所率僵的圾促然銷高念效且率拳的渠補燃貨高樹效冊率財?shù)拿剐轮愤_推死廣高揉效蝦率吹的鍛品生種伸組膏合E亂C母R是漁流耀通雨供居應殿鏈叼上約的筒各技個朵企會業(yè)檢以叮業(yè)寬務泛伙危伴傲方庫式爽合罰作仁，統(tǒng)建夠立透一長個訪以消領費念者犁需鞏求能為光基餃礎和慶具獨有快嘩速及反廉應舉能誤力的岡系紡統(tǒng)送，煉提把高擱客口戶蛛價甘值尼，山提彈高久整粘個梳供筍應尼鏈半的姨運芒作踏效背率垃，肺降疏低佩整適個轎系奸統(tǒng)精的呈成附本煎，惑提氧高啄競糖爭仁能傅力興。品尸類擦管泥理C錢M2跑0漫2每3蜜/櫻8憤/芽35大神型份綜山合授超昆市右（G劉e野n扣e庭r夜a怨l潔M團e客r爹c怎h針a兄n擦d維i快s敵e霉S羅t曉o社r舟e區(qū)秀別叨于彎其天他勤業(yè)莖態(tài)亡的弊商春場疾：1地、謊相味對事穩(wěn)當定給的青顧竄客椅群2汽、諸專而業(yè)導的歉、墻批盒量搏的千、嶄長純期庸的壺需悄求3民、節(jié)有通特及色垂的質、膊個允性劣化賺的健需惕求4福、禽“罰一常次約購戰(zhàn)齊辱”殿、間全嶄面稠的越需仍求2魯0鈔2趨3辰/蘭8軌/勿36顧為客掀管予理忘的迎內帝容顧欠客及總戶流憐量廚的絲式管部理要胡了雀解脆本太商權場進銷稠售拒的如輻們射靠范鹽圍麻內搖有爸多萬少陪消小費碗人骨數(shù)沫（人型流）扒，煉考恭慮秘到紅消瘡費皺分怠流西的岸因默素裁，喬預糞測震日也平橋均客泳流量（巴來泛客曾數(shù)必）撈是倉多鮮少交，默這運是“偏絕廢對嗎客狼流椅量富比浴率捆”；群還策要迎了盒解已我畏們?yōu)I的貞競咸爭歲對值手渠的零客屬流煙量椒是誤多設少牧，竄與斤我隙們勵的琴客坑流鋒量盒相財比貨，則是“回相痕對敗客屯流去量碧比疲率屈”。消圖費炕顧統(tǒng)客借數(shù)（商甲流）的靠管祝理要得對弱實障現(xiàn)箭消嚇費航的診顧跌客胸數(shù)旋（藏小葡票攪張土數(shù)定—兆客元單戒數(shù)丸）辛進闖行居統(tǒng)割計老，屋得透出麥日茄平荒均偉有邪效族客銅流和（繼實昨現(xiàn)突消矛費擔）筍比身例籠；英與鋤上沒期悶實揪績麗相掙比抓，潛是“脆消折費撿顧壞客跑增醋長吸比掠率”婦。購蟻買隊水念平羞分揚類怠管四理要逃對脆顧懷客顏每弄一偶次塘購渠買組商倆品虹單默品融及延數(shù)犯量運(u斥n次i賺t坐s—客孔品妨數(shù))嚷進槳行綱統(tǒng)遷計零，陷得叉出遲一將個客消滿費闊者輩購架買勿商核品樣數(shù)限量許的漢平冊均懂值引，余與胡上杏期絲式相芹比滔，線是“寒消維費對水棉平沾增雀長雹比浙率泄”。2算0嘴2窄3擱/年8僻/獨37購當買命商巨品愧分閃類嚇管策理大面型仁綜蚊合柔超議市窯是蒙實貫現(xiàn)道商需品爺分什類持管允理毒的系，砍我斤們賺就妄很唐容勤易惠得掉到野各粥商淘品偵大枝類刮的偵銷仍售妖數(shù)徒據(jù)六，邁與室上釋期裳相四比堅，唱是激“分臭類薄商容品且銷惕售（占趟比）增給長治比召率課”。平漫均謀帳嘗單甜率券的旅管召理平雨均供帳挽單拍率攪（客哄單固價）敘=境銷濤售帥總法額偶/嫂發(fā)宇票固張里數(shù)比；輪與販上幫期檢相明比益，把是“所消顛費帥能金力便增永長顆比侵率脅”。集分團娛購州買粗顧詢客歲管勉理集罷團居消澡費愉不促僅太大染幅咳度印提甲高阿我袍們著的漸銷矛售翠額侍，竿還文提虧高醒了艷我騰們索的乳平躺均吧帳行單密率信，佩集慮團飼消末費知還惠具擊有渴一培定犁的鋸穩(wěn)袖定寶性息，阿所筋占次總櫻銷位售她的澆比華例薄越括高積，化我炮們府銷柳售派淡欺季委的脫跌轎幅睜越眼小飲，預與徑上若期置相濟比銹，構是“姓銷跡售拋曲言線疤變蓄化訊比惰率梳”。團談購財與漆批嬌發(fā)唉的夸區(qū)蠟別創(chuàng)：團臭購演：眼留院作猴自竊己喇使始用疫、那員源工逼的南福創(chuàng)利掙等尿；批才發(fā)葬：礎用朽于剪再沉銷筋售妨、抱再陷生僻產偷。-喉-裹-圾-匠-功-殺關架鍵溉是勤增蝕值揪稅疲的呀問示題2丟0姿2粒3窗/索8脅/盞38重麥點劣團瓜購穿的劑行崇業(yè)延分倆類FoodN-Food101賓館201百貨商店102酒店223洗浴健美中心104小型超市224房地產公司107食品批發(fā)業(yè)226銀行保險業(yè)108企業(yè)食堂233中小工廠109小吃店251黨政機關113送飯服務公司253研究所、院校117食品雜貨店258軍隊131外國駐華機構274大公司采購部132外籍專家281醫(yī)院2障0產2妨3柴/茫8麥/這39抓塘小定放層大箭策惠略小訊超飲市小憲商伏店小華酒拌店小費餐秩廳小雖食項堂小效百須貨小教工奧廠小隔企辦業(yè)小母批擇發(fā)小乞采臭購尤聞其眾是愈食癥品漁的騙“柔五晨小嶺”秀工負程2互0獲2出3量/禍8燭/泥31剃0大前型場綜針合樹超襯市消的泳優(yōu)浪勢1釣、惕包獲羅匆萬蜘象版的蝦商打品被，懶保娛證暮不剛缺招貨2桿、仿全側程劇的販電香腦棄管疑理原，普保舌證返不命斷述貨3吐、酸寬似敞染的內停撥車煎場景地隙，奇裝枕卸室極幸方藝便4良、D蟻M的課信都息騎提樓供香，欲你郵可補以選棕擇辱最舒佳掃的才時桶間常、投嘩入籍最謀佳粉的痕資飼金件、滿牲足匹最竊佳慨的失數(shù)鳴量印、選仗購貓最裕佳乘的批商返品“唐我顛們艇就封是窗您竹的雀超押級厚倉季庫黨”你照不凱必燙再甚為隨自無己多的委資加金縮慧多發(fā)少胡而腳煩棍惱你嘴不假必鑰再念為沫自我己航的圍庫稿存面大科小策而欲操柴心2魄0鑄2厚3直/針8粉/考31團1商訂場第廢一宿時別區(qū)第匪二戀時駝區(qū)第橋三篩時壇區(qū)第每四踢時茄區(qū)第某五畝時盼區(qū)第原六創(chuàng)時毒區(qū)時差區(qū)往管趴理2坦0物2豪3耳/伙8尾/錫31寄2客單數(shù)客單價第一時區(qū)12第二時區(qū)24第三時區(qū)33第四時區(qū)66第五時區(qū)55第六時區(qū)41不魂同術時誓區(qū)餡客曠單茶數(shù)燈（范交猾易族筆孕數(shù)懸）民和肯客矩單霞價弱的墻名俘次2追0效2脅3甚/到8蒸/鉛31仆3顧般客室滿旁意伍法告則顧繞客笛滿幸意鼻的到產堤品縱內岡涵槽，仿包集括核卻心記產雙品、形褲式混產擾品惑、塘附舉加炎產沫品三流個減層萄次淋。督在搜企飛業(yè)獲意騎識匆中涉，些任窗何鹽產碰品罷的稻核調心授產瞇品燙，普即胃產績品癥的牧基買本栗效侮用梢與嚇利勤益略永趨遠字是義放瘡在介第霞一趁位朋的禽。境因彎此荷，裁企折業(yè)猛不褲惜獅投效入換人卷力殼、束物脾力估、鮮財訓力須，趕關參注史技去術櫻革賞新剖、東產采品擺的生制榴造捷過模程抽、港質模量黎保問證榆。網(wǎng)隨盼著渠產辮品心的栽同柱質鉤化染，購差逮異哥在歉縮哈小奸，踩企斷業(yè)粥逐統(tǒng)步棕注有重劣包肯裝辮、承特假色觸、峽式滾樣券、嫌商訴標悼等縣形果式包產推品用的丸價膚值槍，喬隨舉后習才饑開俗始辯注媽重悠品巖牌瓜、可企刻業(yè)廟形毫象凡、鞏服謎務班等枝形娛式嘴產格品夸能查量歪的游發(fā)梅揮臣。如診果揉從太顧宗客睡角襯度貼看鎮(zhèn)產亮品友，地會趨發(fā)游現(xiàn)假顧執(zhí)客佩對屢產蜜品鐮概煌念辮的顛認營識廉是付相伯反荒的首。榜顧餓客熔在過選贈購及一壩種亦產賣品陪時功，麥首挑先勞根烈據(jù)脊企拔業(yè)紫文俱化季和錯品槳牌卡、美形啊象啟來薦判垃斷田是有否抬選稱購膝，蹤蝶如斤果鍵他儀對顫某紫一然企脈業(yè)熊或中品負牌跳印惑象柄不頸好舍，丑將耽在識這離里史放拳棄燦選絨擇寶。姜在排購駱買遙過冊程技中轉顧榮客盯又貼受湯到累服說務擁人露員悲的蓄態(tài)歉度晌、滾服兼務傲內溉容職、嫩包木裝娃等少因餐素鋸決環(huán)定蛋購幸買通與嘗否遼，余如倚果隙不禽滿魯意陜，說將額放哲棄剝選獅擇體。識在疏產護品躍購掉買浸過塔程距完謝成睡后趟，布顧漲客現(xiàn)才螞能易在各使始用肺過鑒程編中躲感逆覺園該仙產散品歸的聲性腸能碎、圣質島量彎等診。2現(xiàn)0卻2仁3允/幫8翼/吉31喇4顧?？痛簼M杠意貸法岡則顧素客很滿赴意兆策助略啄是陡一廢種朽心拜理阻活的動冠，桃是吃顧搏客原的苦需仰求燥被嘩滿線足賢后承的景愉偶悅跌感般，鞠對另于欣任腦何趕企翅業(yè)承而訓言婦，含顧繁客確滿炭意柔是備至裕關嗎重錦要派的遵，發(fā)只謊有揀讓匪顧益客乖滿葵意夾，先企刃業(yè)季才聞能嫌生賺存怖，斤只加有屑滿鋪意霉的華顧片客潤持拌續(xù)棗產侄生膽購蜻買升行脈為狀，蔽成池為糞忠貿誠杜顧越客智，戴企紅業(yè)鋤才沒能霉實闖現(xiàn)慈發(fā)鴉展錯的綁可同持叔續(xù)館性畏。市創(chuàng)場嘉價哲值崖鏈銹分走析麗一聽名赤顧套客橋如缺何處成訊為余忠晴誠親顧鍛客帳，盈可僵以首得誘出牢這拜樣火的羨過取程群：1、冒顧凱客窯購矮買偶商立品倚或圾服評務槳；2、鼓使盡用易后祥對嫂商吳品杜及片服塌務蟻感芳到襪滿叔意猛；3、悄對哪企菜業(yè)垂形寫象處有條好咬的部評銷價貞，辦對歌售解后嫂服叮務碗感謎到述滿夏意涂，刮從宜媒束體振持校續(xù)吃接站受介有爐關槽該吊企褲業(yè)贈的扮正聾面臉信發(fā)息警；4、平產鍬生留持龜續(xù)攏購映買銹行楚為乎并曉成似為禁忠防誠泊顧緒客哥；5、互向貌外求宣彎傳囑，蠻建撒立坦口紡碑與，被擴標大主顧啟客向群稼。2頑0捷2柳3君/注8拿/纏31窮5忠射誠鐮顧館客妥有夠以煉下聯(lián)特籃點一鮮，脆服全務巖成華本承較硬低班。他汪們刺都莖是彎本館商贏場才的番老失顧女客屑，獸不只需蘿引購導蠶員群，栽從討進穗門怖到看存比包鍛、會選賤貨譜、輪交很款部，亞不用害任從何業(yè)額減外予服至務。乘尤披其辛是畜購筋買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