一線主管管理培訓(xùn)教材

生產(chǎn)一線主管訓(xùn)練營一線主管的人員管理體系領(lǐng)導(dǎo)技巧激勵技巧溝通技巧指導(dǎo)技巧職責(zé)與角色共同語言集合----聽音樂,準(zhǔn)時到場問好----“上午好”回答:“非常好”新鮮的空氣----請不要在教室內(nèi)吸煙封閉的環(huán)境----排除一切外部干擾一定要遵守喔！積極參與----給予并獲取信息領(lǐng)導(dǎo)技巧激勵技巧溝通技巧指導(dǎo)技巧職責(zé)與角色一線主管的人員管理體系一線主管的管理職責(zé)人員管理現(xiàn)場管理

化：激勵、指導(dǎo)、溝通

化：命令、監(jiān)督、考核

導(dǎo)向：質(zhì)量、成本、產(chǎn)量

導(dǎo)向：材料、設(shè)備、工藝制造

、培育

。產(chǎn)品人才結(jié)果過程人性制度人員管理的核心原則

人創(chuàng)造環(huán)境，環(huán)境造就

人。少數(shù)多數(shù)案例：誰之過？王飛為經(jīng)典公司車間一線主管，最近工作讓他特別煩心。最近車間產(chǎn)能屢創(chuàng)新高，但人員頻繁流動卻給他的車間管理提出極大的挑戰(zhàn)。更讓他頭痛的是隨著公司5S的深入推進(jìn)，5S對現(xiàn)場的要求已經(jīng)越來越高，5S專員幾乎天天都在現(xiàn)場稽核，員工被扣分已經(jīng)是家常便飯了，因此員工牢騷一大堆，經(jīng)常找王飛抱怨。王飛也覺得員工特別委屈，向5S專員申訴了好幾遍，但最終都無果而終，另外鑒于5S專員后面有老板撐腰，他也拿5S專員沒有辦法。因此，一旦別人跟王飛談到5S，他都會感到特別糾結(jié)。請問問題到底出在哪？誰之過？一線主管的角色

1。一線主管是

；

2。一線主管是

；3。一線主管是

。1。一線主管不是

；2。一線主管不是

；3。一線主管不是

。

指揮教練舵手消防隊(duì)長警察保姆協(xié)管員導(dǎo)演護(hù)士醫(yī)生上帝管道工一線主管的角色

1。一線主管是指揮：執(zhí)行力；2。一線主管是教練：親和力；3。一線主管是舵手：控制力。1。一線主管不是警察；2。一線主管不是保姆；3。一線主管不是消防隊(duì)長。

提高執(zhí)行力的八大要素己身不正，雖令不行！部門目標(biāo):100%車間主管執(zhí)行結(jié)果:100%×80%=80%班組長執(zhí)行結(jié)果:80%×80%＝64%員工執(zhí)行結(jié)果:64%×80%=51.2%沒有強(qiáng)有力的執(zhí)行，所有的制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)只能是建在沙灘上的高樓！標(biāo)準(zhǔn)化（崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化）清晰化（工作責(zé)任清晰化）明晰化（工作內(nèi)容明晰化）操作化（工作指令操作化）公正性（工作是否公正？）參與性（員工是否參與？）成就性（過程能夠堅(jiān)持？）考核性（結(jié)果是否考核？）執(zhí)行力提升我們現(xiàn)場員工有哪些執(zhí)行不力的行為：執(zhí)行不力的現(xiàn)象改進(jìn)措施1、

；2、

；3、

。討論：案例：剛?cè)岵?jì)應(yīng)用王曉微由于路上公交車拋錨，為了不遲到，特打的到公司，結(jié)果還是遲到了15分鐘，領(lǐng)導(dǎo)在不了解情況下就按規(guī)定扣除了他50元！王曉微非常生氣，下班后怒氣沖沖地來找領(lǐng)導(dǎo)！如果您是他的領(lǐng)導(dǎo)，您該怎么辦？里子VS面子？人品VS面子？一線主管的素質(zhì)要求（配對題）意識不恰當(dāng)?shù)囊痪€主管類型弱項(xiàng)素質(zhì)特征中兼中艱中煎中奸能力激情責(zé)任中堅(jiān)：中堅(jiān)力量、中流砥柱！碌碌無為型心有余而力不足型不溫不火型欺上瞞下型表現(xiàn)特征（別稱）

維修車間汪主任請維修班組長林曉晨到辦公室，告訴他：“公司最近要對全公司的設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行年度總結(jié)，你想想看請哪一位負(fù)責(zé)撰寫我們車間的總結(jié)報告，下星期一前要交上來。”林班長說：“沒問題，我可以找小趙負(fù)責(zé)這項(xiàng)任務(wù)，他對這方面很熟悉。”到了隔周一，汪主任問林班長：“怎么上星期交待的總結(jié)報告我還沒看到？”林班長：“報告主任，還沒做好，可能要等到明天才能完成?！蓖糁魅尾桓吲d的說：“我上星期三就交待給你了，為什么拖到現(xiàn)在還沒完成？”林曉晨面帶難色地回答：“主任，我也沒辦法，上周三你告訴我以后我就交給小趙，沒想到他周四請了半天病假，周五到蘇州辦事，我也一直催促他，可是他的個性偏偏又是慢郎中，現(xiàn)在的年輕人實(shí)在缺乏責(zé)任感?。∷缘浆F(xiàn)在還沒有做好?！闭垎枺?、如果您是汪主任，您該如何反饋？2、您認(rèn)為林曉晨的態(tài)度會導(dǎo)致他的下屬產(chǎn)生什么樣的工作態(tài)度？

案例：沒有責(zé)任感的年輕人責(zé)任的內(nèi)涵責(zé)任＝權(quán)利當(dāng)您在承擔(dān)責(zé)任的時候，就是在爭取權(quán)力當(dāng)您在推卸責(zé)任的時候，其實(shí)在放棄權(quán)力我的崗位成熟度管理型成熟度：____________技術(shù)型成熟度：____________綜合成熟度：____________知人者智，自知者明—老子領(lǐng)導(dǎo)技巧激勵技巧溝通技巧指導(dǎo)技巧職責(zé)與角色一線主管的人員管理體系現(xiàn)場及人員管理方法人員管理的核心原則一線主管的角色定位執(zhí)行力提升與剛?cè)岵?jì)角色定位不當(dāng)及核心素質(zhì)要求責(zé)任=權(quán)利一線主管的人員管理體系領(lǐng)導(dǎo)技巧激勵技巧溝通技巧指導(dǎo)技巧職責(zé)與角色現(xiàn)場及人員管理方法人員管理的核心原則一線主管的角色定位執(zhí)行力提升與剛?cè)岵?jì)角色定位不當(dāng)及核心素質(zhì)要求責(zé)任=權(quán)利什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)是引導(dǎo)人們并施加影響為達(dá)到一定目標(biāo)而作出努力的過程。影響力是指改變?nèi)藗冃袨楹蛻B(tài)度的能力。憤怒與訓(xùn)斥感情表面化壓制對方打擊驕縱當(dāng)事人可以不在面前在現(xiàn)場可以不必發(fā)怒增加不信任職場情緒低落

感情表面化幫助對方提醒表揚(yáng)當(dāng)事人必須在面前在現(xiàn)場原則上應(yīng)該訓(xùn)斥促進(jìn)素養(yǎng)形成改頭換面，活性化憤怒訓(xùn)斥提升影響力的途徑領(lǐng)導(dǎo)影響力權(quán)力性影響力威信感情因素知識因素才能因素品格因素資歷因素職位因素傳統(tǒng)因素非權(quán)力性影響力親切感信賴感敬佩感敬愛感敬重感敬畏感服從感強(qiáng)制性影響力自然性影響力下屬的成熟過程下屬的成熟過程D1D2D3D4能力曲線意愿曲線下屬的成熟度意愿低高能力弱人“才”人“裁”人“材”人“財”用才選才育才留才D1D4D3D2強(qiáng)員工A王曉權(quán)大學(xué)畢業(yè)后在工程部做過三年，一個月前通過內(nèi)部招聘來到您部門做生產(chǎn)主管。案例：成熟度區(qū)分員工B吳大維在您部門已有七年，但員工反映他做事拖遢，和同事關(guān)系也很糟糕。員工C李屹六年前大學(xué)畢業(yè)后應(yīng)聘到您部門工作，因工作出色，10個月前被提拔為維修主管?，F(xiàn)正在撰寫有關(guān)設(shè)備保養(yǎng)的論文。員工D馬明雨是去年因公司機(jī)構(gòu)改革從食堂里分配過來的員工，您曾多次提供他培訓(xùn)機(jī)會，希望提高他的技能水平，但據(jù)培訓(xùn)老師反映，他在課上經(jīng)常睡覺，還影響其他學(xué)員學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格策略選擇指導(dǎo)：讓人會做事激勵：讓人去做事D1D2D3D4策略選擇1。做/看2。說/聽3。問/答1。認(rèn)可與贊賞2。參與決策3。授權(quán)授權(quán)的障礙領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為自己最能干害怕授權(quán)會威脅自己權(quán)力欲過大總認(rèn)為事情具有機(jī)密性做事追求十全十美不知道如何授權(quán)下屬不愿承擔(dān)風(fēng)險和責(zé)任害怕挨批評缺乏自信和能力缺乏必要的資源缺乏進(jìn)取心害怕得罪他人授權(quán)小結(jié)Step1、授權(quán)前的準(zhǔn)備；Step2、授權(quán)對象的評判；Step3、授權(quán)的實(shí)施：分階段授權(quán)授權(quán)的原則：授權(quán)不授責(zé)！思考：有哪些工作可以授權(quán)？授給誰？如何授權(quán)？任務(wù)分解、任務(wù)要領(lǐng)能力、意愿檢查、反饋領(lǐng)導(dǎo)似水不懂裝懂愚自己剛?cè)岵?jì)以柔克剛推拉結(jié)合拉主推輔一線主管的人員管理體系領(lǐng)導(dǎo)技巧激勵技巧溝通技巧指導(dǎo)技巧職責(zé)與角色現(xiàn)場及人員管理方法人員管理的核心原則一線主管的角色定位執(zhí)行力提升與剛?cè)岵?jì)角色定位不當(dāng)及核心素質(zhì)要求責(zé)任=權(quán)利基層領(lǐng)導(dǎo)的核心競爭力如何提升影響力？憤怒與訓(xùn)斥員工狀態(tài)分類技巧重點(diǎn)員工管理的策略重點(diǎn)員工管理的方法一線主管的人員管理體系領(lǐng)導(dǎo)技巧溝通技巧指導(dǎo)技巧現(xiàn)場及人員管理方法人員管理的核心原則一線主管的角色定位執(zhí)行力提升與剛?cè)岵?jì)角色定位不當(dāng)及核心素質(zhì)要求責(zé)任=權(quán)利激勵技巧基層領(lǐng)導(dǎo)的核心競爭力如何提升影響力？憤怒與訓(xùn)斥員工狀態(tài)分類技巧重點(diǎn)員工管理的策略重點(diǎn)員工管理的方法職責(zé)與角色激勵的內(nèi)涵激勵＝激發(fā)＋鼓勵激勵是指激發(fā)人的動機(jī)，使人產(chǎn)生動力朝著期望的目標(biāo)行動的心理活動過程。激勵＝內(nèi)部激勵＋外部激勵沒有需要便沒有激勵、不了解需要就不知道激勵！馬斯洛需要層次生理需要安全需要社交需要受尊需要實(shí)現(xiàn)價值赫茲伯格的雙因素理論保健因素激勵因素公司政策工作挑戰(zhàn)性員工關(guān)系獎勵工作條件晉升個人生活職業(yè)規(guī)劃工資責(zé)任感地位成就感外部條件內(nèi)部努力期望理論激勵力：為達(dá)到高績效而作出的努力程度效價：人們對某一目標(biāo)的重視程度與評價高低期望值：根據(jù)以往概率進(jìn)行的主觀判斷，一定行為能導(dǎo)致某種結(jié)果的概率激勵力＝效價X期望值信用是基石，不要輕易承諾員工！公平理論自己的收入自己的付出對比者的收入對比者的付出X公平值＝認(rèn)為不公平是一種普遍現(xiàn)象！激勵具體方法1)目標(biāo)激勵11)價值激勵2)民主激勵12)物質(zhì)激勵3)壓力激勵13)精神激勵4)表率激勵14)賞識激勵5)榜樣激勵15)關(guān)懷激勵6)競賽激勵16)感情激勵7)競爭激勵17)渲泄激勵8)用人激勵18)懲罰激勵9)授權(quán)激勵19)尊重激勵10)信任激勵20)信息激勵激勵具體方法激勵力是一種儲蓄資產(chǎn)！一言一行及時行動！激勵下屬的七種行為1)通過尊重員工使員工置身于一個相互尊重的工作氛圍；2)在溝通及團(tuán)隊(duì)合作方面給員工作示范和輔導(dǎo)；3)傾聽員工的想法鼓勵員工自己作出決定；4)對員工影響其他同事的過激行為進(jìn)行干預(yù)；5)鼓勵業(yè)績勉強(qiáng)達(dá)標(biāo)的員工努力工作；6)經(jīng)常分享團(tuán)隊(duì)和員工所完成的工作成果；7)優(yōu)化企業(yè)的獎勵機(jī)制以激發(fā)員工的工作熱情。影響員工士氣的七種領(lǐng)導(dǎo)語言1)好好干活，否則就卷鋪蓋回家！2)我就是看不慣你！3)沒有我你早就犯錯了！4)照我說的去做就是了，不要多問其它事情！5)我是老板，還是你是老板!？6)象你這樣的人外面多得是！7)除了你還有誰能干出這種事情！？一線主管的人員管理體系領(lǐng)導(dǎo)技巧溝通技巧指導(dǎo)技巧現(xiàn)場及人員管理方法人員管理的核心原則一線主管的角色定位執(zhí)行力提升與剛?cè)岵?jì)角色定位不當(dāng)及核心素質(zhì)要求責(zé)任=權(quán)利激勵技巧基層領(lǐng)導(dǎo)的核心競爭力如何提升影響力？憤怒與訓(xùn)斥員工狀態(tài)分類技巧重點(diǎn)員工管理的策略重點(diǎn)員工管理的方法激勵的內(nèi)涵及方法分類員工需求分析及策略物質(zhì)激勵的應(yīng)用誤區(qū)及要點(diǎn)非錢激勵員工的20種方法一言一行及時行動我的承諾職責(zé)與角色一線主管的人員管理體系領(lǐng)導(dǎo)技巧溝通技巧指導(dǎo)技巧現(xiàn)場及人員管理方法人員管理的核心原則一線主管的角色定位執(zhí)行力提升與剛?cè)岵?jì)角色定位不當(dāng)及核心素質(zhì)要求責(zé)任=權(quán)利激勵技巧基層領(lǐng)導(dǎo)的核心競爭力如何提升影響力？憤怒與訓(xùn)斥員工狀態(tài)分類技巧重點(diǎn)員工管理的策略重點(diǎn)員工管理的方法激勵的內(nèi)涵及方法分類員工需求分析及策略物質(zhì)激勵的應(yīng)用誤區(qū)及要點(diǎn)非錢激勵員工的20種方法一言一行及時行動我的承諾職責(zé)與角色溝通是一個過程：

編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過程反饋解碼過程噪音發(fā)送者接受者什么是溝通？霧霧溝通≠說話溝通的首要目的就是為了獲得對方的認(rèn)同和支持。事物本身并不影響人，而是人對事物的看法影響了人。3.語言表達(dá)能力越強(qiáng)，則溝通能力越強(qiáng)。4.溝通方式比溝通內(nèi)容重要得多。5.與人交談時形體語言所包含的信息要多于口頭語言。6.溝通往往不是溝通事情本身，而是溝通心理平衡。7.使用華麗的詞藻總比使用一般的語言效果好。8.書面信息肯定要比口頭表述更清楚。9.任何溝通都是處于一定的文化背景之中的。10.與人在交談時，應(yīng)及時插話以澄清信息。請判斷下列敘述是否正確？×V××××VVVV溝通中的障礙環(huán)境因素：選擇合適的場地進(jìn)行討論；在最少干擾的情況下發(fā)表意見；當(dāng)您無法控制情緒時，請控制溝通！語言因素：準(zhǔn)確、扼要地表達(dá)要傳遞的信息；確保雙方明白對方的談話內(nèi)容；仔細(xì)聆聽別人的說話；溝通中的障礙三“最”訓(xùn)練：最清晰、最快速、最大聲人際因素摒棄先入為主的觀念或偏見，并專注于每件事情的細(xì)節(jié)；能及時察覺別人對事物看法有分歧；隨機(jī)應(yīng)變溝通中的障礙換位思考：想人所想、將心比心1、請針對溝通中的障礙展開討論，導(dǎo)出一線主管和基層員工溝通中的三大障礙。溝通中的障礙2、從三大障礙中挑選一個重點(diǎn)，并進(jìn)行現(xiàn)象描述、原因分析、對策擬定。拉近心理距離是減少溝通障礙的不二法則！案例：章學(xué)友的煩惱一線主管章學(xué)友喜歡把重要的事情交給柳德華負(fù)責(zé)，原因是柳德華不但責(zé)任心強(qiáng)，而且工作能力也不錯，平時表現(xiàn)比別人都好。但最近章學(xué)友聽到許多同事對柳德華有意見。原因是柳德華經(jīng)常在同事面前炫耀自己的才華，并認(rèn)為無人能替代他完成那些重要的事情。章學(xué)友既不想讓員工之間關(guān)系糟糕，也不愿意看到柳德華的士氣受挫，故打算和他好好溝通一下，但不知道如何溝通，因此倍感煩惱。如果您是章學(xué)友，您該怎么辦？面談的準(zhǔn)備在哪里？什么時候？如何開場？過程當(dāng)中可能出現(xiàn)哪些問題？面談的內(nèi)容我要和他談什么？面談的目的我為什么要面談？面談的方法面談的步驟1）引言：問候式、直接式、故事式、承上式、事件式等2）點(diǎn)題：簡單而準(zhǔn)確地闡明問題、觀點(diǎn)、目標(biāo)、感受等3）提問：封閉式、開放式、闡述式、辯護(hù)式等提問方法4）反饋：同意、反對、共鳴、理解、澄清、共識、抵觸5)確認(rèn)：任務(wù)、目標(biāo)、內(nèi)容、方式、計(jì)劃、方案、項(xiàng)目6)結(jié)束：感謝、祝賀、告別、握手、擁抱、閑聊等面談時的啟發(fā)技巧形體上保持同步；應(yīng)用副語言給予反饋；保持目光交流；采用委婉的語氣；與人交談時形體語言所包含的信息要多于口頭語言。面談的結(jié)束要領(lǐng)保持積極的心態(tài)；確認(rèn)達(dá)成的共識；制定未來的行動計(jì)劃。最后的一分鐘也許能決定溝通的最終效果！面談案例1技校生王曉微已經(jīng)工作三年，他的一個朋友在另一個車間被提拔為主管，他覺得自己的能力不比他差，只是自己的車間沒有給他機(jī)會，所以覺得很不公平。最近積極性明顯下降。如果你是他的主管，該如何和他交談？王曉微認(rèn)為做好5S活動沒有意義，我只要把任務(wù)完成就可以了，為什么一定要把工具放進(jìn)工具箱？這樣取用反而麻煩！如果你是他的主管，該如何和他交談？面談案例2王曉微由于路上公交車拋錨，為了不遲到，特打的到公司，結(jié)果還是遲到了15分鐘，主管在不了解情況下就按規(guī)定扣除了他50元！王非常生氣，下班后怒氣沖沖地來找主管！如果你是他的主管，該如何和他交談？面談案例3王曉微平時不注意設(shè)備清掃，但設(shè)備故障率也不比其它設(shè)備高，有一次主管發(fā)現(xiàn)他的設(shè)備機(jī)械部分有很多灰塵，就批評了他！如果你是他的主管，該如何批評他？面談案例4有一天，維修人員周杰接到電話說車間液壓裝置發(fā)生了故障，于是馬上前去維修，一小時后，周杰回到辦公室。第二天，該車間員工張揚(yáng)又打電話給周杰，說他剛修過的設(shè)備又發(fā)生故障了，語氣中帶著許多的不滿。如您是周杰，該如何溝通？面談案例5建立信任的交流氛圍1）關(guān)鍵詞技術(shù)－反饋技巧2）了解對方的心錨3）認(rèn)知模式的匹配4）澄清理解5)形體同步6)給予充分的時間聆聽、共鳴、引導(dǎo)是關(guān)鍵詞！沖突及沖突的作用