學(xué)生突發(fā)事件處置方法與流程

學(xué)生突發(fā)事件處置的原則與流程

學(xué)生突發(fā)事件主要是指具有突發(fā)性的正在或者即將危及學(xué)生身心健康、生命或財(cái)產(chǎn)安全的意外事件。如學(xué)生自殺、自殘、自虐性事件；學(xué)生離校出走或失蹤事件；學(xué)生打架或群毆事件；學(xué)生重大失竊事件；學(xué)生發(fā)生交通意外或其他重大惡性事故；學(xué)生宿舍發(fā)生火災(zāi)事件；學(xué)生突發(fā)性疾病、食物中毒或發(fā)生群體性流行疾病事件；非法集會(huì)、游行示威、請?jiān)敢约凹w罷餐、罷課、上訪、聚眾鬧事等群體性事件。一、學(xué)生突發(fā)事件處置的原則

1、堅(jiān)決貫徹集團(tuán)和院領(lǐng)導(dǎo)的意圖的原則；2、堅(jiān)持面對面的處置原則；3、堅(jiān)持抓學(xué)生骨干的原則；4、堅(jiān)持分化瓦解，打懲、恩施的原則；5、堅(jiān)持保密，必要隔離的原則；6、堅(jiān)持不說過激話，不做過激事的原則；7、堅(jiān)持處置過程和效果及時(shí)匯報(bào)的原則；8、堅(jiān)持必要時(shí)依靠公安機(jī)關(guān)的原則。三、學(xué)生突發(fā)事件處置應(yīng)遵循的

方法和技巧

1、及時(shí)匯報(bào)情況，以便釆取措施。突發(fā)事件發(fā)生后要立即向上級匯報(bào)，匯報(bào)內(nèi)容是：時(shí)間、地點(diǎn)、起因、人數(shù)、事態(tài)發(fā)展、已采取和將要釆取的措施、有何建議。2、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)配合。在學(xué)院處置突發(fā)事件工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，堅(jiān)決貫徹中共中央、教育部和四川省安全穩(wěn)定精神，統(tǒng)一思想和行動(dòng)，堅(jiān)定正確的政治方向，把握工作大局。各系（中心）、行政部門及各相關(guān)人員，既要分工負(fù)責(zé)，又要相互配合，協(xié)同作戰(zhàn)。3、預(yù)防為先，注重疏導(dǎo)。及時(shí)收集和掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)，認(rèn)真開展矛盾糾紛排查工作，爭取早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制、早解決。一旦發(fā)生突發(fā)事件，教育引導(dǎo)在先，注重說服、勸阻和疏導(dǎo)，按照“動(dòng)之以情、曉知以理、可散不可緊，可順不可激，可分不可結(jié)”的工作原則，及時(shí)化解矛盾，防止情緒和事態(tài)擴(kuò)大。4、因事施策，區(qū)別對待。根據(jù)事件的性質(zhì)、規(guī)模、嚴(yán)重成度、影響大小，采取不同策略和方法進(jìn)行處置，正確處理兩類不同性質(zhì)的矛盾，做到合情合理，依法辦事，維護(hù)學(xué)生的合法權(quán)益。5、快速反應(yīng)，果斷處置。一旦發(fā)生突發(fā)事件，立即做出反映，行動(dòng)要迅速，采取的措施要果斷，力爭在事件初起時(shí)就解決在基層，把事態(tài)控制在校園內(nèi)。6、信息及時(shí)、真實(shí)、權(quán)威，有選擇的公開。在處置政治性突發(fā)事件時(shí)，信息要及時(shí)、真實(shí)、權(quán)威、并有選擇的公開?？只胖褂谛畔⒐_，謠言止于信息暢通，只有這樣才能給公眾一個(gè)穩(wěn)定和理性的預(yù)期，切忌隱瞞信息和以謊言辟謠言。7、避免大道理口號式的宣傳，簡單粗暴的打壓、扣帽子。要用歷史去全面的分析所出現(xiàn)的問題，盡可能搜集大量的事實(shí)來說話。8、及時(shí)掌握信息和謠言傳播缺道。學(xué)生群體突發(fā)事件發(fā)生后，要及時(shí)溝通并搜集整理分析學(xué)生群體中傳播的種種信息、謠言及傳播渠道，經(jīng)研究后做出針對性強(qiáng)的釋疑解答，把謊言謠言的影響降到最低點(diǎn)。9、掌握群體行動(dòng)中的組織者。學(xué)生群體突發(fā)事件發(fā)生后，要敢于和組織者正面接觸，并施加必要的壓力，對沖在前面的骨干，要適時(shí)，策略的將其分離群體，單獨(dú)談話教育施壓，必要時(shí)及時(shí)通知學(xué)生家長并說明情況。10、心理干預(yù)及時(shí)跟進(jìn)，盡快找到核心組織者?，F(xiàn)場處置突發(fā)事件，要少說多聽，控制情緒，不說過頭話，并搜集學(xué)生現(xiàn)場反應(yīng)或多觀察學(xué)生現(xiàn)場的心態(tài)，善于發(fā)現(xiàn)和現(xiàn)場的核心組織者和一般的從眾者。群體性事件，學(xué)生多數(shù)是從眾者，受脅迫，裹挾者居多，學(xué)生的心理是既興奮又后怕，既恐慌又無所適從。四、學(xué)生突發(fā)事件處置時(shí)須防止出現(xiàn)的情況

1、防止事態(tài)擴(kuò)大化，無限蔓延；2、防止事態(tài)持續(xù)發(fā)展及不及時(shí)控制；3、防止校內(nèi)事件轉(zhuǎn)化為社會(huì)事件；4、防止學(xué)生串聯(lián)；5、防止敵對勢力滲透；6、防止鬧事學(xué)生出現(xiàn)破罐子破摔心理。五、學(xué)生突發(fā)事件處置應(yīng)采取的態(tài)度

1、敢于正視危機(jī)，坦誠務(wù)實(shí)，慎用沉默；2、敢于處理危機(jī)，主動(dòng)彌補(bǔ)過失，勇于承擔(dān)責(zé)任；3、糾正錯(cuò)誤，恢復(fù)形象、用正面形象去引導(dǎo)和涵蓋過失，讓危機(jī)向良性方面發(fā)展。六、學(xué)生突發(fā)事件發(fā)生前后輔導(dǎo)員應(yīng)做的工作

1、堅(jiān)持以生為本，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素質(zhì)，增加個(gè)人魅力和工作能力；經(jīng)常對學(xué)生進(jìn)行思想政治教育、心理健和法律法規(guī)教育，依法管理，民主管理，科學(xué)管理。切記簡單粗暴。2、深入學(xué)生學(xué)習(xí)和生活，傾聽學(xué)生的心聲，做學(xué)生的知心朋友，幫助解決學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中的實(shí)際問題，避免矛盾激化，避免矛盾積累。

3、加強(qiáng)學(xué)生的班級管理和日常行為規(guī)范的養(yǎng)成教育，使他們懂禮貌、講文明、遵紀(jì)律、守法規(guī)的人。

4、培養(yǎng)一支信得過的學(xué)生黨員隊(duì)伍和學(xué)生干部隊(duì)伍，平時(shí)做好學(xué)生相關(guān)信息的收集工作，及時(shí)反饋學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，使問題消滅在萌芽狀態(tài)之中。

5、開展社會(huì)公德、交通法規(guī)、人身財(cái)產(chǎn)安全等教育，引導(dǎo)學(xué)生遵守社會(huì)公德、國家法律法規(guī)和學(xué)院的規(guī)章制度，增強(qiáng)學(xué)生防火、防盜、防詐騙意識(shí)。自覺遵守交通規(guī)則，不得橫穿馬路，闖紅燈。6、組織學(xué)生開展豐富多彩的活動(dòng)，積極營造優(yōu)良校園文化，構(gòu)建文明和諧校園。7、突發(fā)事件發(fā)生后，在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，設(shè)法控制和消除突發(fā)事件對學(xué)生的危害，保障學(xué)生的身心健康和生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)正常的秩序，努力營造良好的環(huán)境和氛圍，為突發(fā)事件的后續(xù)處置創(chuàng)造條件。七、學(xué)生突發(fā)事件典型案件處置流程

（一）學(xué)生自殺、自殘、自虐性事件的處理流程1、學(xué)生發(fā)生自殺、自殘、自虐性事件，知情人員或目擊者除立即實(shí)施救治外，還應(yīng)及時(shí)將情況報(bào)告本系輔導(dǎo)員；2、輔導(dǎo)員獲悉情況后，應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，組織人員及時(shí)將傷員送至就近醫(yī)院；學(xué)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在較短時(shí)間內(nèi)將情況報(bào)告學(xué)院突發(fā)事件應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組；3、學(xué)院應(yīng)及時(shí)決定（通過相關(guān)系）將情況通知學(xué)生家長，并做好家長來校的接待和安撫工作；4、學(xué)院學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組立即組織有關(guān)職能部門開展調(diào)查，必要時(shí)應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)做好情況不明案件的偵查工作。（二）學(xué)生離校出走或失蹤事件的處理流程1、學(xué)生擅自離校后，知情人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)將情況報(bào)告給輔導(dǎo)員；

2、輔導(dǎo)員在獲悉學(xué)生擅自離校的情況后，應(yīng)立即向系學(xué)生科領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查了解；對去向不明的學(xué)生應(yīng)立即組織查找，及時(shí)查明該學(xué)生的去向；3、在無法查明