品質(zhì)主管品質(zhì)意識培訓(xùn)

Quality&Satisfy深圳德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司公司地址：深圳市羅湖區(qū)筍崗東路華通大廈907室郵政編碼:518008HTTP：//WWW.QS100.COME-MAIL：qs100@TEL:0755–255856892593626325936264FAX:0755–25585769東莞德信誠相關(guān)培訓(xùn)課程：Q05TS16949五大工具實戰(zhàn)訓(xùn)練(五大工具培訓(xùn))Q06APQP&CP先期質(zhì)量策劃及控制計劃培訓(xùn)Q07DFMEA設(shè)計潛在失效模式分析培訓(xùn)(DFMEA培訓(xùn))Q08PFMEA過程潛在失效模式及效應(yīng)分析訓(xùn)練營Q09MSA測量系統(tǒng)分析與儀器校驗實務(wù)Q10SPC統(tǒng)計過程控制培訓(xùn)課程(SPC訓(xùn)練)Q11CPK制程能力分析與SPC統(tǒng)計制程管制應(yīng)用訓(xùn)練Q12QC七大手法與SPC實戰(zhàn)訓(xùn)練班(QC7&SPC培訓(xùn))Q03品質(zhì)工程師(QE質(zhì)量工程師)實務(wù)培訓(xùn)班Q02品質(zhì)主管訓(xùn)練營(品質(zhì)經(jīng)理人訓(xùn)練)Q01杰出品質(zhì)檢驗員QC培訓(xùn)班Q13品管常用工具QC七大手法培訓(xùn)(舊QC7培訓(xùn))Q14新QC七大手法實戰(zhàn)培訓(xùn)(新QC7培訓(xùn))適合的品管體系立創(chuàng)公司的品質(zhì)管理體系是隨著公司的發(fā)展而變化的。公司的品質(zhì)管理體系其實從公司一開張就存在了，只是結(jié)構(gòu)和形式簡單一點罷了。隨著公司的發(fā)展壯大，問題、矛盾逐漸增多，這時就需要及時地導(dǎo)入先進的管理機制，以適應(yīng)新的實際需要。比如，眼下最時髦、也是最普遍的ISO9001:2000國際標(biāo)準(zhǔn)認證等，它是適合于公司規(guī)范化管理的最基本的標(biāo)準(zhǔn)。至于公司選擇什么樣的品質(zhì)管理體系那是要以制約公司的關(guān)聯(lián)狀況因素來決定的，這些因素包括：1什么樣的品質(zhì)管理體系最適合生產(chǎn)的規(guī)模；產(chǎn)品的類別；人員的素質(zhì)；顧客的要求；行業(yè)要求；政府的法律、法規(guī)要求；國家、地區(qū)的商貿(mào)交流要求。以電子企業(yè)為例，實施ISO9001:2000品質(zhì)管理體系國際標(biāo)準(zhǔn)認證似乎已經(jīng)成了必須要做的事，因為如果沒有取得該項認證的話跟你合作的人、于你做生意的人會有限制，企業(yè)因此會得不到品質(zhì)信任。在取得該項認證后，緊接著就是ISO14001環(huán)境管理體系的認證，尤其是歐洲、日本的一些企業(yè)很重視這一點，你要與他們打交道不搞此項認證是不行的。選擇并實施了合適的品質(zhì)管理體系是公司得以持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)保證。如果有認證的要求，就必須要取得要求認可的相關(guān)認證，但是，認證的成功并意味著公司已經(jīng)在建立品質(zhì)管理體系方面大功告成，而僅僅只是開始。1.1風(fēng)行的國際標(biāo)準(zhǔn)化體系就像曾經(jīng)流行的文憑熱一樣，ISO國際標(biāo)準(zhǔn)的認證熱潮也風(fēng)靡一時。其實這也不奇怪，一個出來找事做的人最起碼應(yīng)當(dāng)有初中畢業(yè)的文化水平，這樣才能干好基本工作。而一個企業(yè)也最起碼要有基本的ISO9000品質(zhì)管理體系認證，這樣別人才能相信你的產(chǎn)品品質(zhì)有保證。目前尚在風(fēng)行的國際標(biāo)準(zhǔn)有：ISO9001:2000品質(zhì)管理體系標(biāo)準(zhǔn)。ISO14001:1996環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)（雖然不屬于品管體系，但相類似）。ISO/TS16949:2002汽車行業(yè)品質(zhì)管理技術(shù)規(guī)范。1.2權(quán)威的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一般說來要比普通的品管標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格一些，這是因為它們具有行業(yè)的專業(yè)深度和特殊要求。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的流行趨勢目前是以地區(qū)性為主的，因為行業(yè)特色與地方區(qū)域的關(guān)聯(lián)性比較大，相關(guān)要求也不太一樣。但隨著世界交流的日益增多，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)正在被越來越多的國家所認可，也正在一步步走向國際化。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威也就是它的狹隘性，認可此行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的地區(qū)對于同類的彼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不承認。比如QS9000是美國的汽車行業(yè)品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)，但在歐洲不怎么認可，歐洲認可的是VDA6.1、EAQF等。目前流行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有以下類別：QS9000美國汽車行業(yè)品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)。VDA6.1德國汽車行業(yè)品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)。EAQF法國汽車行業(yè)品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)。AVSQ意大利汽車行業(yè)品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)。GSP/GMP藥業(yè)行業(yè)品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)。TL9000通信行業(yè)品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)。EN4600歐洲醫(yī)療器械行業(yè)品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)。HACCP食品行業(yè)品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)。1.3強制的國家/地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系為了確保企業(yè)的生活、工作的等不會給社會造成不良的影響，某些地區(qū)或國家隊某些行業(yè)作出了強制性體系標(biāo)準(zhǔn)認證的規(guī)定，這類企業(yè)達不到這些認證時將被限制或者不得開展相關(guān)活動。這些標(biāo)準(zhǔn)主要有：SA8000社會安全、衛(wèi)生責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)。OHSAS1800勞動保護管理體系。2讓品管體系發(fā)揮威力構(gòu)成品管體系的要素是：·體系化制度文件化?！す芾順?gòu)架標(biāo)準(zhǔn)化。·運作方式程序化。品管體系的威力正是從這三個方面實驗的。這里的威力不是指權(quán)利，而是這種方法的作用

品管體系的作用：體系制度管理構(gòu)架運作方式生產(chǎn)過程實現(xiàn)三化：文件化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化！產(chǎn)品質(zhì)量有保證，品管體系威力大！2.1用于管理有效力現(xiàn)在的企業(yè)建立的品管體系一般是與IS0國際標(biāo)準(zhǔn)化系列標(biāo)準(zhǔn)一致或相類似的標(biāo)準(zhǔn)體系，它對于管理的效力有以下幾個方面的作用：公眾的認可性。只要有證據(jù)證明其符合某個標(biāo)準(zhǔn)，那么大家都認可。管理的權(quán)威性。按標(biāo)準(zhǔn)條列進行，沒有任何疑問。行業(yè)的共同性。大家都是按相同的標(biāo)準(zhǔn)管理，相同面自然很多，可以相互借鑒、參考、比較。管理的效力：品管體系的組織結(jié)構(gòu)基本就是公司的組織結(jié)構(gòu)，這個在質(zhì)量管理體系的策劃過程中已經(jīng)實施，本文只是針對品管體系的小組結(jié)構(gòu)進行策劃。隨著公司的規(guī)模、生產(chǎn)的復(fù)雜度、產(chǎn)品的銷售區(qū)域等情況的不同，品管體系小組的設(shè)置狀況亦不同，但大體可以分為如下兩類：獨立型結(jié)構(gòu)；歸口管理型結(jié)構(gòu)。3.1獨立型結(jié)構(gòu)——靈活自如這種類型的結(jié)構(gòu)一般適用于規(guī)模比較大、生產(chǎn)較復(fù)雜、顧客要求產(chǎn)品的認證情況比較繁多的企業(yè)。在這種情況下，QST（品質(zhì)體系小組）是一個獨立的部門，她受總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)，對公司的品質(zhì)管理體系全盤負責(zé)。她的典型結(jié)構(gòu)如下：3策劃品質(zhì)管理體系的組織結(jié)構(gòu)3.1.1獨立型QST的結(jié)構(gòu)總經(jīng)理品管部其他部門QST主管文員文控組審核組標(biāo)準(zhǔn)管理組運作督導(dǎo)組檔案管理組3.1.2獨立型結(jié)構(gòu)下QST的分工文控組審核組文員運作督導(dǎo)組標(biāo)準(zhǔn)管理組主管處理所有與公司關(guān)聯(lián)的審核事務(wù)，包括內(nèi)部審核、第2方案、第3方案審核的等。文件與資料的受控管理，包括對公司的全部文件進行控制、發(fā)行、修訂、追蹤、回收、作廢等關(guān)聯(lián)事物的管理和執(zhí)行。負責(zé)管理公司的各種標(biāo)準(zhǔn)文件，包括公司標(biāo)準(zhǔn)、顧客要求、來自外部的各種法律法規(guī)要求和行業(yè)規(guī)范等。隨時檢討、監(jiān)督公司各部門的運作情況，確保各種標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和要求得到有效執(zhí)行。負責(zé)管理公司的各種需要保存的文件，包括對文件建檔、貯存和保管、查閱、追溯性要求等。QST的日常性事務(wù)初步管理，并協(xié)助主管完成必要的工作。負責(zé)與關(guān)聯(lián)部門聯(lián)絡(luò)。公司的管理者代表，部門的事務(wù)決裁者，全面主導(dǎo)公司品質(zhì)管理體系的運作。檔案管理組獨立型結(jié)構(gòu)下QST的組成人員一般達到10人左右時，就可以實現(xiàn)部門的行業(yè)正常和諧的運轉(zhuǎn)。當(dāng)然，具體的配置還需要根據(jù)實際情況再做決定，人員的多與少并不能代表業(yè)務(wù)分擔(dān)的量，合理劃分才是根本。在獨立型結(jié)構(gòu)下QST的主管就是管理者代表，這種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是靈活自如、推動力強，使得QST具有專職和專業(yè)的部門素質(zhì)水準(zhǔn)，其工作效果相對高超。這時的內(nèi)審員一般是專職的審核人員。3.2歸口管理型結(jié)構(gòu)——穩(wěn)健和諧這種類型的結(jié)構(gòu)一般適用與規(guī)模比較小、生產(chǎn)比較簡單、顧客要求產(chǎn)品的認證情況比較一般的企業(yè)。在這種情況下，QST歸口與某一個部門，比如行政部、品管部等，一般屬于后者的偏多一點。這時QST受某個部門的領(lǐng)導(dǎo)，對公司的品質(zhì)管理體系起監(jiān)督作用。她的典型結(jié)構(gòu)如下。歸口型QST的結(jié)構(gòu)：總經(jīng)理市場部品管部工程技術(shù)部其他部門QST主任IQCQA、QC文控標(biāo)準(zhǔn)組審核督導(dǎo)組檔案管理組歸口型結(jié)構(gòu)中QST到底歸口于哪個部門是比較重要的和需要謹慎處理的，當(dāng)歸口到行政部時就好像脫離了生產(chǎn)環(huán)境而在紙上談兵，當(dāng)歸口于品管部時又覺得只是一個辦事機構(gòu)而已。在歸口型結(jié)構(gòu)下品管部主管就是管理代表。這種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是穩(wěn)健和諧、推動力作用兼顧，比較經(jīng)濟實惠。這時QST的內(nèi)審員可以是各部門的管理者或工程師兼職的人員。在有的公司，QST的人員甚至可以簡單到只剩QST主任一人，其他的職能均由兼職人員擔(dān)當(dāng)。品質(zhì)管理體系審核是指基于抽樣的方法對組織品質(zhì)管理體系的活動及其有關(guān)結(jié)果所做的系統(tǒng)的，獨立的檢查，檢查其是否符合標(biāo)準(zhǔn)或計劃的安排，以及這些安排是否到有效執(zhí)行并能達到預(yù)期的目的。1）審核的類型。品質(zhì)管理體系審核的類型可分為內(nèi)部審核和外部審核兩種，內(nèi)部審核時公司自我進行檢討性審核，也叫第一方審核，通常由組織內(nèi)部的有關(guān)授權(quán)人員在管理者代表指示下有計劃地進行，目的是檢討組織QMS的符合性和有效性；外部審核按審核要求又可分為顧客審核和第三方審核。顧客審核又叫第二份審核，是組織的顧客或其委托的代理人所進行的旨在滿足顧客要求的審核；第三方審核一般是由與組織和顧客無商業(yè)或利益關(guān)系的機構(gòu)依據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)進行的審核，如認證機構(gòu)審核等，這種審核的目的主要是為了證實組織的QMS符合某種標(biāo)準(zhǔn)，并謀求取得相應(yīng)的認證和證書。4審核不僅僅是監(jiān)督審核的種類：體系審核產(chǎn)品審核過程審核審核內(nèi)部審核外部審核定期內(nèi)部審核定期內(nèi)部審核定期內(nèi)部審核定期內(nèi)部審核2）審核的作用。審核的第一作用是監(jiān)督，即監(jiān)察和督導(dǎo)企業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。但實際上審核的作用遠不止這些，比如下面的內(nèi)容：審核是一個改進的契機，因為審核，人們會盡量想辦法把事情做得更好一點。審核是一種動力，有些事情并沒有完全解決，但是因為審核的驅(qū)動，人們會把它做完。審核會識別錯誤認識，有些平時習(xí)以為常的錯誤，因為在審核時發(fā)現(xiàn)了，所以才得以改正。審核時一種學(xué)習(xí)，有些新的理念、方法人們是通過審核學(xué)到的。4.1定期內(nèi)審組織按計劃實施的內(nèi)部審查就是定期內(nèi)審。這個計劃一般是年度計劃，在年度計劃的框架內(nèi)到臨近實施審核時又安排一個實施計劃，以安排實施審核的日程。審核計劃的組成：年度內(nèi)部審核計劃審核實施計劃1審核實施計劃3審核實施計劃4審核實施計劃24.1.1內(nèi)部審核的目的組織在建立品質(zhì)管理系后，為了維持和查證其有效性以及效果，必須堅持實行內(nèi)部審核。為此，內(nèi)部審核應(yīng)具有如下目的：對質(zhì)量管理體系進行稽核，識別不符合項；為持續(xù)改進尋求機會；測量質(zhì)量管理體系的有效性和效果；獲取現(xiàn)有要求得到滿足的證據(jù)；獲取卓越業(yè)績的證據(jù)，供管理者承認和激勵組織內(nèi)人員。4.1.2內(nèi)部審核的任務(wù)為達成內(nèi)部審核的目的，組織在實施內(nèi)部審核時要完成如下任務(wù)：確認形成文件的質(zhì)量管理體系是否覆蓋相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的全部內(nèi)容；尋找標(biāo)準(zhǔn)得到執(zhí)行的客觀依據(jù)和結(jié)果；為登錄而進行自我檢討時對符合要求的結(jié)果進行識別；尋找驗證和維持質(zhì)量體系有效性和持續(xù)性改善的措施依據(jù)；當(dāng)質(zhì)量管理體系有重大變化時確認變化結(jié)果的符合性和有效性。4.1.3內(nèi)部審核的作用最高管理者應(yīng)確保建立有效和高效的內(nèi)部審核過程，以評價質(zhì)量管理體系的強項和弱項。內(nèi)部審核過程作為獨立的工具，可使組織獲取現(xiàn)有的要求得到滿足的客觀證據(jù)。管理者對內(nèi)部審核結(jié)果作出的反應(yīng)直接關(guān)系到組織質(zhì)量管理體系的改進以及效果。靈活的策劃內(nèi)部審核并制定計劃，適時調(diào)整審核重點，有利于使審核取得更大的成效。當(dāng)然更有利于組織持續(xù)改進質(zhì)量管理體系。內(nèi)部審核雖然是組織內(nèi)部實施的自我審核，但它的作用是不可忽視的，內(nèi)部的效果其實也在于審核的本身，有的公司在內(nèi)審時總是抹不開面子，點到問題而不暴露，這樣的審核會越進行越無效。所以，要使審核發(fā)生作用，首先得從審核的方式上、審核事務(wù)的處理上做硬一點。內(nèi)審也要正正規(guī)規(guī)地做。4.1.4內(nèi)部審核實施流程制定審核計劃1）通知被審部門擬定審核小組開始實施審核召開審核會議召開首次會議實施文件現(xiàn)場審核識別不符合項目2）5）6）7）8）4）3）年度審核計劃審核實施計劃提前1周時間選派審核員制定審核組長了解審核日常明確任務(wù)分工光臨審核場所審方和被審方會談澄清問題檢查、確認尋找證據(jù)重大、輕微、觀察建立審核結(jié)論報告9）召開末次會議要求采取對策審核結(jié)案對策措施追蹤驗證10）13）12）11）匯總審核結(jié)果宣布審核結(jié)果改進確認改進效果1）制定審核計劃。按制定的內(nèi)部審核程序編制審核計劃，包括年度審核計劃每一次具體審核的計劃，年度審核計劃要包括規(guī)劃的審核頻次、日期、審核范圍或部門；具體的每次審核計劃要包括審核目的、范圍、審核對象、日程安排、審核組人員等。2）通知被審部門。一旦審核計劃制定和發(fā)行，就必須要按規(guī)定執(zhí)行。一般應(yīng)按審核實施日期不少于一周的時間提前通知被審核部門。被審核部門接到通知后要根據(jù)計劃和日程妥善安排工作，如審核場地、陪同人員、事務(wù)聯(lián)絡(luò)等。完成，總結(jié)并評價3）擬定審核小組。由管理者代表擬定審核小組組成結(jié)構(gòu)，如審核員的量、賦予資格和權(quán)限、任命審核組長和宣布注意事項等。具體的要求如下：賦予資格的內(nèi)審員應(yīng)具備適當(dāng)?shù)氖芙逃?、?jīng)驗、專業(yè)能力、溝通技巧、熟練程度且與安排的審核活動無直接業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)；在審核員中指定一名審核組長，負責(zé)審核的組織和指導(dǎo)工作。審核組長除具備審核員的水準(zhǔn)外還要具備管理和協(xié)調(diào)審核的技能和經(jīng)驗；確定審核小組的人數(shù)，安排最合理的人員天數(shù)和審核日程，要注意審核日程應(yīng)覆蓋所有的班次，包括夜班。4）召開審前會議。此會議由審核組長主持在審核開始前召開，會議要確定審核分工、聯(lián)絡(luò)方法、注意事項等，并明確審核要求。分發(fā)審核依據(jù)（如檢查表等）到各審核人。5）開始實施審核。在審核組長的帶領(lǐng)下去被審核的部門或現(xiàn)場。6）召開首次會議。此會議室審核方和被受審方的見面會議，會議宜簡單親切，內(nèi)容包括：雙方人員相互介紹；審核方關(guān)于審核事項說明；受審方關(guān)于相關(guān)安排和注意事項說明。7）實施文件和現(xiàn)場審核。審核程序文件是否能夠滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求、是否有執(zhí)行的證據(jù)，現(xiàn)場是否按規(guī)定的要求作業(yè)等，隨機抽樣進行稽核并記錄。8）識別不符合項目。對于審核過程中發(fā)現(xiàn)的不符合項須當(dāng)場指出，并取得陪審人認可。9）建立審核結(jié)論報告。區(qū)別審核過程中發(fā)現(xiàn)的不符合項目的性質(zhì)，確定屬于重大的、一般的和觀察的類別，并據(jù)此建立審核結(jié)論，寫成報告。10）召開末次會議。由審核組長主持召開雙方參加的末次會議，宣布審核結(jié)果。11）要求采取對策。審核方要求被審核方就有關(guān)不合格項目采取書面對策措施，承諾實施的期限。審核方宣布審核結(jié)束后，道別。12）對策措施追蹤驗證。審核方在適當(dāng)?shù)臅r間對受審方的對策措施進行多種方式的驗證，以確認實施了有效的對策措施。13）審核結(jié)案。在驗證對策措施有效實施后結(jié)束該次內(nèi)部審核并結(jié)案。14）建立總結(jié)報告。管理者代表將一定時期的內(nèi)部審核結(jié)果進行總結(jié)，建立報告，并在管理評審會議上進行評價。4.2不定期內(nèi)審不定期內(nèi)審的方式與定期內(nèi)審?fù)耆粯?，只是定期審核時按計劃進行，而不定期審核是按審核的必要時機臨時決定執(zhí)行。1）不定期內(nèi)部審核的批準(zhǔn)。不定期內(nèi)部審核的起因很多，但最終實施審核的批準(zhǔn)權(quán)屬于公司的QMS（品管管理體系）管理者代表。2）不定期內(nèi)部審核的時機。在下列情況時由管理者代表批準(zhǔn)實施不定期內(nèi)部審核：MS新建立或發(fā)生重大變動時。發(fā)生重大品質(zhì)問題導(dǎo)致公司高層管理者不滿或高層管理者指定時。顧客或第3方審查前。3）不定期內(nèi)部審核實施流程。不定期內(nèi)審流程圖：決定實施內(nèi)部審核制定內(nèi)部審核實施計劃通知被審核的部門以下步驟與定期內(nèi)審相同由管理者代表臨時作出決定依據(jù)有關(guān)要求針對性地制定提前3天通知關(guān)聯(lián)部門4.3第二方外審第二方審核包括對供方的審核和來自顧客的審核，這種審核通常是為了達到審核方的某種目的而進行的，所以，其審核的形式也是千差萬別，但一般第二方審核都會提供一定的審核項目清單或?qū)徍藱z查表，讓被審方參考和準(zhǔn)備。第二方審核的流程圖：接受/傳達審核信息商定審核實施日程決定實施審核分發(fā)審核檢查表到各部門接受顧客的審核供應(yīng)商審核參見本書第2章QST通報管理者代表決定是否需要實施預(yù)先內(nèi)部審核各部門進行關(guān)聯(lián)事項充分準(zhǔn)備審查問題點改善迎接顧客審查不定期內(nèi)審YES審核的日期，審核表4.4第三方外審1）第三方審核一般是組織因某種需要而邀請外部認證機構(gòu)進行的審核。其目的是：①證明組織的QMS符合ISO9001:2000國際標(biāo)準(zhǔn)或其他標(biāo)準(zhǔn)的要求；②認證合格時注冊并頒發(fā)相應(yīng)的證書。2）第三方審核實施的流程：組織會因顧客、相關(guān)方要求和自身發(fā)展需要等因素決定實施認證。上圖是一個完整的實施認證流程圖?？梢詤⒖?。當(dāng)然，不同的認證公司會有不同的進行方式，但大致情況是一樣的。3）第三方審核其他事項。認證時間：組織從開始申請認證到領(lǐng)到證書的時間一般是3~8個月。實際的時間則因組織的規(guī)模、產(chǎn)品、人員素質(zhì)、QMS狀態(tài)等情況的不同而有所同。其中申請時間一般為1周，培訓(xùn)推廣時間為1~3個月，文件審核時間為1個月，文件審核后約1個月開始正式審核，正審核各后1個月可以拿到證書。當(dāng)然，時間是大概的，變數(shù)很多，很難說準(zhǔn)。認證費用：組織所要花費的認證費用也因組織的規(guī)模、產(chǎn)品、人員素質(zhì)、QMS狀態(tài)等情況的不同而有所不同。費用一般包括：申請費、文件審核費、預(yù)審費、現(xiàn)場審核費、注冊費、證書費、年度維持管理費、監(jiān)督審核費和更新審核費等。不同的認證公司收費也不相同，有些公司免去了申請費、注冊費、證書費、年維持管理費等，有些公司則全收。費用一般以實施審核的多少“人日”的數(shù)量計算，“人”指的是參與審核的審核員人數(shù)（不包括觀察員、實習(xí)員等），“日”指的是實施審核所進行的天數(shù)。一般情況下的人日費用是：RMB3000~8000元，本土的認證公司會便宜點，外來的認證公司會貴一點，土洋結(jié)合的則居中。假如像普通的1000人左右的電子廠，整個認證費用現(xiàn)以5萬~12萬元考慮可能差不多。審核時一種手段，對于審核結(jié)果必須作出正確的反應(yīng)才是適合的做法，如果不了了之的話，那等于浪費了時間。審核結(jié)果是審核報告中的審核結(jié)論，及時處理時指要按規(guī)定的時間完成相關(guān)的要求，這些內(nèi)容主要包括如下幾方面：1）將內(nèi)部審核結(jié)果報告到管理評審會議上。每遇到一次評審就要報告本次管理評審范圍之內(nèi)的所有內(nèi)審結(jié)果。2）輕不合格事項。輕不合格事項是指審核中發(fā)現(xiàn)的某些孤立的、輕微的錯誤，雖然不符合要求，但影響僅僅反映在局部。發(fā)生的輕不合格事項要實施糾正預(yù)防措施對策，應(yīng)在審核結(jié)束的三周時間內(nèi)完成。5要及時處理審查結(jié)果3）重不合格事項。重不合格事項時指審核中發(fā)現(xiàn)的如下事項：QMS缺失事項；導(dǎo)致QMS有效性受影響的事項；對產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量造成危害性的項；許多輕微的不合格組合而導(dǎo)致嚴(yán)重不合格。發(fā)生的重不合格事項要針對體系實施全面的檢討、糾正和改善措施，制定對策，并應(yīng)在審核結(jié)束的一個月時間內(nèi)完成，必要時再次實施內(nèi)部審查，用以驗證對策對的結(jié)果。4）觀察事項。觀察事項時指審核中發(fā)現(xiàn)的如下事項：雖然不構(gòu)成不合格，但需要加強和改善的事項；有利于提高效率的建議；有利于增加滿足顧客的方法。發(fā)生的觀察事項依然要實施糾正預(yù)防措施對策，并在審核結(jié)束的三周時間內(nèi)實施。5.1不合格事項處理對于審核中發(fā)現(xiàn)的不合格事項應(yīng)根據(jù)具體不合格的性質(zhì)作出糾正預(yù)防對策措施，并在規(guī)定的時間內(nèi)完成。審核的過程好比看病一樣，審核員的角色就是醫(yī)生，審核中發(fā)現(xiàn)的不合格事項相當(dāng)于診斷出的疾病，而審核后采取的糾正預(yù)防措施就是處方和用藥。所以，整個審核過程中最重要的環(huán)節(jié)也就是最后一項所采取的措施，它是決定整個審核過程有效性的關(guān)鍵。內(nèi)部審核的過程與醫(yī)生看病的過程比較：5.2觀察事項處理對于審核中發(fā)現(xiàn)的觀察事項也要根據(jù)具體的內(nèi)容