管理方法與藝術(shù)案例

管理方法與藝術(shù)案例在現(xiàn)實(shí)生活中，一些管理者在個(gè)人能力方面堪稱表率，工作也盡職盡責(zé)，卻績效平平。而有些管理者雖然個(gè)人能力不很突出，但績效卻很優(yōu)異。這中間固然有很多客觀原因，但更重要的是后者更善于管理下屬，贏得了團(tuán)隊(duì)的尊重和擁護(hù)，上下一心，眾志成城?！肮芾恚褪亲屗俗鍪碌乃囆g(shù)”。作為管理者，要使團(tuán)隊(duì)具有戰(zhàn)斗力，不僅要有良好的個(gè)人品質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)，更應(yīng)具備卓越的管理藝術(shù)，用自已的人格魅力感染下屬，使下屬在理解的基礎(chǔ)上尊重和服從，從而有效地形成合力，取得成功。管理者的成功之道是什么？我的觀點(diǎn)是：練好兩面派功夫！一、一面是永不動(dòng)搖的勇氣，一面是如履薄冰的謹(jǐn)慎。要成功，你就得在眾人面前保持永不動(dòng)搖的勇氣和勝券在握的氣概，無論是在一帆風(fēng)順還是波濤洶涌時(shí)，你都必須鎮(zhèn)定自若，充滿必勝的信心和決心。你要相信：沒有人會(huì)跟著一個(gè)對(duì)前途絕望的將軍。試想：在二萬五千里長征中，如果毛澤東、周恩來都灰心喪氣了，紅軍可能“萬水千山只等閑”，最終實(shí)現(xiàn)勝利會(huì)師，扭轉(zhuǎn)乾坤嗎？拿破侖說過一句話：“一只綿羊率領(lǐng)一百只雄獅打不過一只雄獅率領(lǐng)的一百只綿羊”。要取得勝利，就把綿羊的一面藏在內(nèi)心深處，而讓自已象雄獅一樣無畏。雖然有必勝的信心和決心，但在實(shí)際工作中必須要有危機(jī)感，如履薄冰，小心謹(jǐn)慎。正如比爾蓋茨所說：我們距關(guān)門倒閉永遠(yuǎn)只有十五天。只有居安思危，才能意識(shí)到逆水行舟、不進(jìn)則退的困境，保持創(chuàng)新和活力。二、一面是公司的發(fā)展，一面是個(gè)人的發(fā)展。正如賽馬場上的騎手和駿馬，優(yōu)秀的騎手要獲得成功必須依賴剽悍的駿馬，個(gè)人和公司的關(guān)系同樣如此，個(gè)人的發(fā)展必須和公司的發(fā)展結(jié)合在一起，才能取得共贏。鍋里有了碗里才會(huì)有。只有公司發(fā)展了，個(gè)人才能發(fā)展。因此管理者無論于公于私都必須以大局為重。不以大局為重的人，是絕對(duì)不可能贏得下屬的信賴的。管理者在處理事務(wù)時(shí)，應(yīng)該不論個(gè)人好惡，不論親疏，光明磊落，一碗水端平：在工作中有功必賞，有過必罰，功過分明；在用人時(shí)，知人善任，任人唯賢，而不任人唯親，拉幫結(jié)派；在涉及責(zé)任時(shí)，嚴(yán)于律已，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；在處理矛盾時(shí)，秉公辦事，不親此疏彼，使倔強(qiáng)的人互相妥協(xié)，使心存芥蒂的冤家握手言和，絕不可順我者昌，逆我者亡。三、一面是“先之以身”，一面是“后之以人”。遇到困難要“先之以身”，遇到享受要“后之以人”。要求別人做到的，自已首先做到，要他人不做的，自已率先不做。只有這樣才能服人，正人，贏得下屬的心。榜樣的力量是無窮的。與其喊破嗓子，不如做出樣子。只有以身作則，以實(shí)際行動(dòng)去影響人、激勵(lì)人，才能起到事半功倍的效果。如果不學(xué)無術(shù)，夸夸其談，說得多，做得少，就會(huì)使下屬失望，挫傷下屬的積極性，導(dǎo)致離心力增強(qiáng)。有人分析國民黨為什么失敗，共產(chǎn)黨為什么成功，說國民黨的官喊的口號(hào)是“給我上”，士兵在流血，他們?cè)诨ㄌ炀频?，而共產(chǎn)黨的官的口號(hào)是“跟我上”，將軍和士兵一起在槍林彈雨中沖鋒陷陣。結(jié)果是國民黨退守臺(tái)灣，共產(chǎn)黨的紅旗插遍全中國。“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從?！币宰砸训男袆?dòng)去帶動(dòng)別人，實(shí)際上也是對(duì)越軌行為的無聲批評(píng)，其效應(yīng)是正面批評(píng)無法代替的。另外，在下屬出現(xiàn)失誤時(shí)，必須勇?lián)?zé)任，而不要推諉于人。諸葛亮在失掉街亭之后深責(zé)自已用人不當(dāng)，自行請(qǐng)罪，降職降薪，被千古傳頌。周恩來說得好：“缺點(diǎn)和錯(cuò)誤的改正要從領(lǐng)導(dǎo)做起，首先領(lǐng)導(dǎo)上要自我批評(píng)，要多負(fù)一些責(zé)任，問題總是同上面有關(guān)系的?！彼?、一面是原則，一面是寬厚。在工作中以溫和的態(tài)度和下屬接觸，在談笑中解決問題，但決不能信奉無原則的調(diào)和主義，做一團(tuán)和氣的好好先生。1.在工作中該堅(jiān)持的原則就必須堅(jiān)持，不能因怕影響與下屬的關(guān)系而放松管理。一是在思想上嚴(yán)格要求，克服各種消極因素，使團(tuán)隊(duì)在正確的方向上有共同的語言；二是在工作上嚴(yán)格要求，凡是下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，決不能因遇到暫時(shí)困難而降低標(biāo)準(zhǔn)。2.在處理問題時(shí)，不能“多栽花，少種刺”，必須進(jìn)行有的放矢，行之有效的批評(píng)。態(tài)度堅(jiān)決，處罰嚴(yán)厲，既可體現(xiàn)管理者的人格威懾力量，又具有很強(qiáng)的警策力，使批評(píng)的影響持久而深遠(yuǎn)。相反如果畏首畏尾，立場和態(tài)度曖昧不明，就會(huì)挫傷一部分人的積極性，失去他們的擁護(hù)。同時(shí)，使犯錯(cuò)誤的人也不能痛改前非，在錯(cuò)誤的路上越走越遠(yuǎn)。但要注意的是，批評(píng)好比一劑有強(qiáng)烈刺激作用的藥物，用之得當(dāng)，能夠治病救人，用之不妥，則會(huì)傷人害人。因此批評(píng)務(wù)必要因人、因事制宜，既堅(jiān)持原則，又講究方法。比如，批評(píng)盡量在私下場合進(jìn)行，而在公開場合最好是只針對(duì)現(xiàn)象而不針對(duì)個(gè)人。不僅要做個(gè)有原則的人，還要做個(gè)健忘的人，有寬厚的氣度。對(duì)于下屬的缺點(diǎn)和失誤，一定要掌握分寸，在嚴(yán)歷批評(píng)后，又持寬容和體諒的態(tài)度，幫助下屬總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，而不能把問題儲(chǔ)存起來，秋后算總帳。五、一面是以理服人，一面是以情感人。批評(píng)會(huì)使人有不同反應(yīng)，有人因此努力奮進(jìn)，有人因此心灰意冷，有人因此惱羞成怒，因此管理者必須既善于批評(píng)，又善于撫慰，即充分把握山姆大叔的“大棒加胡蘿卜”政策。下屬犯錯(cuò)誤時(shí)，該揮舞大棒就絕不婆婆媽媽，但在“棒”打之后，還要用“胡蘿卜”善后。大棒是以理服人，胡蘿卜則是以情感人。一枝一葉總關(guān)情，在工作中幫助，在生活中關(guān)心，締造團(tuán)隊(duì)上下之間深厚的感情，使之產(chǎn)生“受人滴水，報(bào)之涌泉”的感激之情，從而發(fā)揮工作的主觀能動(dòng)性。另外培育人才，使下屬的能力得到不斷提高，是一種更深層更廣泛的關(guān)心，可充分激發(fā)下屬的工作積極性，而且有利于增進(jìn)感情，使下屬朝氣蓬勃，奮發(fā)向上。六、一面是尊重自主權(quán)，一面是加強(qiáng)監(jiān)控。大凡有才之士，都有極強(qiáng)的自尊心、自信心、成就感和榮譽(yù)感，有獨(dú)立處理問題的能力和解決問題的方式。管理者應(yīng)充分信任他們，如果對(duì)人將信將疑，處處設(shè)防，必然傷害其自尊心，產(chǎn)生不安全感，影響工作積極性，最后不歡而散?！靶哦灰伞笔且环N強(qiáng)大的凝聚力。因?yàn)樾湃尾皇菃畏矫娴模憬o別人以信任，才能換來別人對(duì)你的信任；你對(duì)別人的信任有多深，別人對(duì)你的信任就有多深。以信任換信任，就能聚集才華橫溢，而又肝膽相照的人才。在實(shí)際開展工作的過程當(dāng)中，在下屬的職權(quán)范圍內(nèi)的事，要放手地讓他去做，但也絕不能放松監(jiān)控?！皺?quán)利導(dǎo)致腐敗，絕對(duì)的權(quán)利導(dǎo)致絕對(duì)的腐敗”，因此對(duì)過程的適當(dāng)控制是必須的。當(dāng)然這種監(jiān)控是在在制度、程序上的監(jiān)控，而不是聽非正常渠道的小報(bào)告。這樣既大膽使用，又加強(qiáng)監(jiān)控，使下屬感到既有動(dòng)力，又有壓力，由此獲得持久的支持和擁護(hù)。同時(shí)，在監(jiān)控的過程中還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作的難點(diǎn)和問題，適時(shí)為下屬加油鼓氣，排憂解難，從而真正上下一心，擰成一股繩。七、一面是樹立威信，一面是不擺架子。為保障政令暢通，樹立自已的威信是必要的。要樹立威信，注意以下三點(diǎn)：1.言必信，信必果，信守承諾。2.與下屬保持適當(dāng)?shù)木嚯x。3.果斷。但是，在樹立威信的同時(shí)，絕不能高高在上，擺架子。1.不要好為人師，自以為是，妄自尊大。誰的意見正確，誰的辦法好，就照誰的辦法去做。當(dāng)下屬反對(duì)或提出刺耳的意見時(shí)，要耐心傾聽，允許人家把話說完，然后加以分析，修正自已的意見。即使下屬的意見不正確，也要謙和地聽下去，然后給以必要的解釋，說服和幫助，決不充耳不聞或橫加指責(zé)。即使和下屬在探討的過程當(dāng)中發(fā)生沖突，直至鬧得面紅耳赤，也應(yīng)該尊重下屬，不使下屬從此敢怒不敢言，相反應(yīng)讓下屬感到管理者心胸寬廣，下次有不同意見還要一吐為快。2.要敢于解剖自已，反省自已，這樣做不僅不會(huì)損害管理者的威望，反而會(huì)使下屬感到親近和信任。3.在明知對(duì)方的意見不對(duì)時(shí)，既不能為了和氣而放棄正確的東西。但也不能以勢(shì)壓人，以權(quán)壓人，而是循循善誘，說服和幫助對(duì)方。4.善解人意，主動(dòng)溝通。在與下屬相處時(shí)，下屬會(huì)感到緊張、拘謹(jǐn)，管理者應(yīng)善解人意，以平等的姿態(tài)，真誠的態(tài)度，風(fēng)趣的言談，主動(dòng)創(chuàng)造和諧輕松的氣氛，消除對(duì)方的緊張心理，縮短彼此的心理距離。這樣既建立起管理者平易近人的形象，又能使下級(jí)受到鼓舞，把管理者視為知已，從而敞開思想，以心交心。周恩來既具有高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略眼光，又具有運(yùn)籌帷幄，決勝千里的英雄氣概，但他在處理問題、作出決定時(shí)，卻總是非常注意體察下級(jí)，從群眾中吸取智慧和力量。他常說：“多討論商榷總有好處的?！庇捎谥芏鱽砼c下級(jí)討論商量時(shí)態(tài)度誠懇，大家都非常愿意把一切聽到、想到的問題都毫無保留地向他傾訴。這樣周恩來聽到了許多真實(shí)情況，也不斷地掌握新的知識(shí)，從而正確及時(shí)地解決了很多棘手的問題，于國于民都作出了永不磨滅的貢獻(xiàn)。八、一面是知人善任、任人唯賢，一面是求賢不求全。有人曾打過一個(gè)形象的比喻，管理者就好比是一個(gè)教練，他所做的工作就是兩件事，即一是找到正確的方法，二是把正確的人放在正確的位子上。正所謂古人所言，“使勇者能竭其力，智者能盡其得，仁者能援其惠，德者能效其忠”。因此管理者必須善于發(fā)掘人才，并建立起提拔人才的有效機(jī)制。在用人時(shí)，務(wù)必注意求賢不求全?！敖馃o赤金，人無完人”。選賢任能不堅(jiān)持德才標(biāo)準(zhǔn)不行，過分苛求也不行。天地?zé)o全功，萬物無全用?！八燎鍎t無魚”，對(duì)人不能苛求，太苛求，就留不住人才。因此必須有宰相肚中能撐船，虛懷若谷的氣度。看人要看本質(zhì)，看大節(jié)，看主流，不能求全責(zé)備，有才有德，大流就好。九、一面是正面激勵(lì)，一面是反面鞭策。要讓一匹馬跑得快，該怎么辦？二者缺一不可：充足的糧草，讓它吃得膘肥體壯；一條鞭子，狠狠地抽，不讓它偷懶。管理同樣如此。要讓團(tuán)隊(duì)充滿活力，必須有行之有效的激勵(lì)制度。做得好的，重獎(jiǎng)；做得差的，重罰。否則就會(huì)是死水一潭。你作為管理者，你的工作關(guān)系著公司的生存和發(fā)展，你必須把壓在身上的擔(dān)子壓到各個(gè)下屬身上，不得有半點(diǎn)“心太軟”的成分，否則你可能既得不到老板的欣賞，也得不到下屬的跟隨！就好比在戰(zhàn)場上，你不死命喝令部隊(duì)向前沖，打了敗戰(zhàn)你可是要被砍頭的！沖到前面的重重有賞，掉隊(duì)的叛變的，斃！果斷，會(huì)使你擁有一支鐵軍。十、一面是廣開言路，一面是實(shí)地調(diào)查。人為什么長兩個(gè)耳朵、兩只眼睛，卻只有一張嘴巴？目的就是讓我們多聽、多看、少說！要了解市場的真實(shí)情況怎么辦？認(rèn)真地聽！要了解公司員工的內(nèi)心想法？認(rèn)真地聽！要規(guī)劃未來的戰(zhàn)略？認(rèn)真地聽！……只有了解到各方面的真實(shí)想法，才能制定行之有效的方案，從而解決問題。但在廣開言路的同時(shí)，要注意判斷分析，要深入實(shí)地調(diào)查。絕不可官僚主義，偏聽偏信，為小人所誤導(dǎo)，為表面現(xiàn)象所誤導(dǎo)，為虛假的報(bào)表所誤導(dǎo)。宗慶厚為什么能率娃哈哈團(tuán)隊(duì)與列強(qiáng)爭霸？就在于他一年有兩百天在市場上，最準(zhǔn)確最及時(shí)地把握了市場！熟讀過《三國演義》的人曾這樣總結(jié)三大梟雄的管理特點(diǎn)：“劉備仁慈，人不忍欺；孫權(quán)英明，人不能欺；曹操嚴(yán)明，人不敢欺?！比绻阈逕捄昧艘陨鲜c(diǎn)“兩面派”功夫，則一定能在管理中做到“人不忍欺，人不能欺，人不敢欺”，從而率領(lǐng)你的團(tuán)隊(duì)取得一個(gè)又一個(gè)成功。

軟件項(xiàng)目管理中的溝通藝術(shù)及案例分析介紹了軟件項(xiàng)目管理中溝通的重要意義，分析項(xiàng)目干系人間的相互聯(lián)系，溝通與效率的關(guān)系，以及溝通的一些關(guān)鍵要素，并結(jié)合具體案例講解溝通在軟件工程中的應(yīng)用。項(xiàng)目溝通管理是現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系中的九大知識(shí)領(lǐng)域之一，項(xiàng)目溝通管理在成功所必需的因素—人、想法和信息之間提供了一個(gè)關(guān)鍵性連接。在項(xiàng)目管理中，溝通是一個(gè)軟指標(biāo)，其所起的作用不好量化，溝通對(duì)項(xiàng)目的影響往往也是隱形的。但是，溝通對(duì)項(xiàng)目的成功，尤其是IT項(xiàng)目的成功非常重要，本文就圍繞溝通的重要意義、項(xiàng)目干系人、溝通對(duì)效率的影響、溝通的關(guān)鍵要素這幾方面展開一些探討，最后結(jié)合高職外語教學(xué)、綜合測評(píng)平臺(tái)項(xiàng)目，對(duì)溝通在小組軟件開發(fā)過程中的應(yīng)用進(jìn)行案例分析。1溝通的意義及項(xiàng)目干系人分析項(xiàng)目管理要素有:范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、人力、風(fēng)險(xiǎn)、采購、溝通，一個(gè)成功的項(xiàng)目與這些因素是緊緊相關(guān)、不可分離的。但是在項(xiàng)目的實(shí)際參與和項(xiàng)目的操作過程中，可以發(fā)現(xiàn)無論是項(xiàng)目管理中的哪個(gè)因素，與其關(guān)聯(lián)最多、涉及活動(dòng)最多的是項(xiàng)目干系人，項(xiàng)目干系人一般包括最終用戶、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目公司的管理層等一些主要的利害關(guān)系者。項(xiàng)目管理中時(shí)間、成本、質(zhì)量、人力、風(fēng)險(xiǎn)、采購等很大一部分是與人的溝通與人的管理有關(guān)，如何做好人的管理、如何組建一個(gè)成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、如何在項(xiàng)目中發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的所有潛力、如何與客戶的關(guān)系日趨完善、如何做到讓客戶滿意，這些都是在“溝通”管理中所必須及掌握的要素。要做好各要素溝通，要實(shí)現(xiàn)于人的管理，就應(yīng)站在這些“項(xiàng)目干系人”的角度上，從他們的需要及利益出發(fā)，最大限度地通過項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)他們的價(jià)值，如果脫離這些，那么項(xiàng)目是很難獲得成功的。項(xiàng)目經(jīng)理在與客戶進(jìn)行需求調(diào)研及交流前，一般先要充分考慮項(xiàng)目的需求性及可行性，然后列一個(gè)需求管理(包括詳細(xì)的溝通計(jì)劃及溝通要求)計(jì)劃，并且要考慮需求溝通中所需的人員、資源、時(shí)間的要求，這樣才可以保證需求調(diào)研的準(zhǔn)確性。很多軟件項(xiàng)目在其開發(fā)過程中，客戶突然提出需求變更，給項(xiàng)目的進(jìn)展帶來不利的影響，雖然很大程度上這是客戶主觀因素造成的，但也說明項(xiàng)目組在和客戶進(jìn)行前期溝通的時(shí)候，沒有充分考慮一些假設(shè)或約束因素，也沒有充分明確列舉溝通要求。同樣，除了和客戶進(jìn)行溝通之外，在項(xiàng)目開發(fā)過程中，項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目成員之間的溝通方式及項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)技巧也是直接影響到項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。項(xiàng)目過程中溝通的目的是為了“保持項(xiàng)目進(jìn)展、識(shí)別潛在問題、征求建議以改進(jìn)項(xiàng)目績效”，如果在項(xiàng)目的開發(fā)、設(shè)計(jì)過程中未把好溝通這道關(guān)，可能會(huì)產(chǎn)生意料之外的項(xiàng)目失敗，同樣一個(gè)好的配合團(tuán)隊(duì)能使項(xiàng)目達(dá)到事半功倍的效果，關(guān)于溝通的具體的一些方法和技巧將在下文談到。2溝通與效率的關(guān)系2.1項(xiàng)目復(fù)雜程度與實(shí)施效率溝通路徑所消耗掉的工作量多少取決于軟件項(xiàng)目本身的復(fù)雜度和契合度。原IBM在馬里蘭州蓋茲堡的系統(tǒng)技術(shù)主管JoelAron，在他所工作過的9個(gè)大型項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，對(duì)程序員的實(shí)施效率進(jìn)行了研究。他根據(jù)程序員和系統(tǒng)部分之間的交互劃分這些系統(tǒng)，得到實(shí)施效率表。一般說來，底層軟件(操作系統(tǒng)、編譯器、嵌入式系統(tǒng)、通信軟件)的接口復(fù)雜度要比應(yīng)用軟件(MIS、操作維護(hù)軟件、管理軟件)要高得多。在估算軟件開發(fā)項(xiàng)目工作量時(shí)要充分考慮任務(wù)的類別和復(fù)雜程度，因?yàn)槌橄蟮摹⒔涌趶?fù)雜的系統(tǒng)開發(fā)過程，其溝通消耗必然大。另外，有深厚行業(yè)背景的軟件，要考慮開發(fā)人員為熟悉行業(yè)知識(shí)所需付出的溝通消耗。2.2團(tuán)隊(duì)規(guī)模與實(shí)施效率需要協(xié)作溝通的人員的數(shù)量會(huì)影響開發(fā)成本，因?yàn)槌杀镜闹饕M成部分是相互的溝通和交流，以及更正溝通不當(dāng)所引起的不良結(jié)果(系統(tǒng)調(diào)試)。人與人之間必須通過溝通來解決各自承擔(dān)任務(wù)之間的接口問題，如果項(xiàng)目有n個(gè)工作人員，則有nx(n-1)/2個(gè)相互溝通的路徑。假設(shè)一個(gè)人單獨(dú)開發(fā)軟件，年實(shí)施效率為1000行代碼，而每一條溝通路徑上每年消耗掉的工作量可折合500行代碼，則團(tuán)隊(duì)規(guī)模和溝通消耗以及實(shí)施效率存在以下關(guān)系。2.3團(tuán)隊(duì)的默契度與實(shí)施效率團(tuán)隊(duì)的默契程度對(duì)軟件實(shí)施效率影響很大。一個(gè)經(jīng)過長期磨合、相互信任、形成一套默契做事方法和風(fēng)格的團(tuán)隊(duì)，可能省掉很多不必要的溝通，其合力甚至可以超越這個(gè)團(tuán)隊(duì)本身，而做出一些平時(shí)他們連想都不敢想的成就來。相反，初次合作的團(tuán)隊(duì)因項(xiàng)目成員各自的背景和風(fēng)格不同、成員間相互信任度不高等原因，就要充分考慮溝通消耗。營造一個(gè)配合默契的團(tuán)隊(duì)并沒有一個(gè)簡單易行的規(guī)定和過程，但是有一個(gè)必不可少的因素，那就是團(tuán)隊(duì)中的所有成員對(duì)這個(gè)小組承擔(dān)的全部義務(wù)，成員樂于為整個(gè)團(tuán)隊(duì)而放棄自己的利益和志向，這樣整個(gè)團(tuán)隊(duì)就一定有很強(qiáng)的內(nèi)聚力，而且一個(gè)人置身于氛圍良好、合作默契的團(tuán)隊(duì)中心情一般都較好，這種良好的氛圍所能帶來的能量是不可估量的。所以持續(xù)良好的溝通和交流是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的無形資產(chǎn)，而由之形成的一個(gè)自然、穩(wěn)定、默契的開發(fā)團(tuán)隊(duì)就是軟件企業(yè)的核心競爭力所在。3溝通的一些要素一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)組織和協(xié)調(diào)管理者所發(fā)揮的作用往往對(duì)目的成敗起決定作用，他必然也是一個(gè)善于溝通的人。溝通研究專家勒德洛(LudIow,R.)提到，高級(jí)管理人員往往花費(fèi)80%的時(shí)間以不同的形式進(jìn)行溝通.普通管理者約花50%的時(shí)間用于傳播信息。缺乏溝通這個(gè)問題是不能通過技術(shù)來進(jìn)行改進(jìn)的，現(xiàn)在技術(shù)發(fā)展很快，但人們對(duì)溝通和融洽相處的需求不但沒有減少，反而顯得越來越重要了。溝通的效率直接影響管理者的工作效率，在項(xiàng)目成員間改善溝通將提高士氣、生產(chǎn)率、質(zhì)量，并可以減少成本，使得項(xiàng)目更好開展。但如果出現(xiàn)溝通問題，也可以遵循以下過程來有效地控制問題:找出問題的起因;實(shí)行糾錯(cuò)行為;加強(qiáng)工作環(huán)境中的溝通活動(dòng)。4項(xiàng)目中溝通運(yùn)用的案例分析筆者在負(fù)責(zé)開發(fā)外語學(xué)院的英語網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、考試綜合平臺(tái)時(shí)，就充分考慮軟件項(xiàng)目管理中溝通的一些要素。整個(gè)項(xiàng)目按小組軟件開發(fā)過程(TSP)進(jìn)行開發(fā)，其中每個(gè)步驟都涉及到了溝通。4.1技術(shù)調(diào)研該項(xiàng)目是為教師和學(xué)生進(jìn)行英語教學(xué)、考試、以及評(píng)估的綜合性網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，學(xué)生可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全程的英語學(xué)習(xí)、測試，老師也可以利用這個(gè)平臺(tái)動(dòng)態(tài)地掌握學(xué)生的情況。在技術(shù)采用方案中，我們打算用ASP.NET+SQLSERVER進(jìn)行開發(fā)，分三層體系結(jié)構(gòu)。在聽取了他們構(gòu)思的同時(shí)，針對(duì)項(xiàng)目調(diào)研情況，我們也從技術(shù)層面上闡述了自己的看法、最后達(dá)成了一個(gè)初步共識(shí)。4.2需求分析項(xiàng)目的最終用戶是外語老師和學(xué)生，我們開始與外語學(xué)院老師進(jìn)一步接觸，了解高職外語教學(xué)領(lǐng)域內(nèi)的情況。為了防止或減少用戶需求變更，產(chǎn)通目標(biāo)中考慮了很多制約因素和假設(shè)因素，大概經(jīng)過了一個(gè)星期的溝通，一份完整的SRS文檔生成，并且我們將SRS的段和節(jié)編號(hào)，用來確定每一個(gè)說明的來源。4.3概要設(shè)計(jì)軟件的大概要求和功能在得到確定后，項(xiàng)目流程到了概要設(shè)計(jì)階段，這時(shí)項(xiàng)目開發(fā)小組完全啟動(dòng)，項(xiàng)目小組開始制定詳細(xì)工作目標(biāo)、角色目標(biāo)等。4.4詳細(xì)設(shè)計(jì)在概要設(shè)計(jì)階段定義好了各功能模塊、明確了開發(fā)者責(zé)任