網(wǎng)絡(luò)中心災(zāi)難恢復(fù)計劃

卷號卷內(nèi)編號內(nèi)部公開網(wǎng)絡(luò)中心災(zāi)難恢復(fù)方案version：1.0編制人：日期:審核人:日期：批準(zhǔn)人：日期：受控狀態(tài)：目錄TOC\o"1-2"\h\z\u1.目的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理方案"定義，本方案所指網(wǎng)絡(luò)中心災(zāi)難為大規(guī)模災(zāi)難。而在遭受大規(guī)模災(zāi)難后，公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)在36小時內(nèi)恢復(fù)運(yùn)作，因此相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)中心臨時恢復(fù)方案應(yīng)在24小時內(nèi)完成。既定恢復(fù)的網(wǎng)絡(luò)效勞：公司現(xiàn)有關(guān)鍵業(yè)務(wù)賴以支持的主要網(wǎng)絡(luò)效勞，即為：公司因特網(wǎng)專線、效勞、客戶點(diǎn)對點(diǎn)專線、以及遠(yuǎn)程文件傳輸效勞〔FTP〕等。覆蓋*圍及容量：重建的網(wǎng)絡(luò)效勞應(yīng)能覆蓋公司所有部門的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，且為每部門提供至少不低于5個網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)。恢復(fù)方案方針本方案將恢復(fù)工作按業(yè)務(wù)重要程度依次排序，優(yōu)先級排序依據(jù)分別為效勞等級協(xié)議〔SLA〕、客戶戰(zhàn)略關(guān)系、工程直接效益等。由此而推斷出的的網(wǎng)絡(luò)效勞恢復(fù)順序依次為：因特網(wǎng)專線→效勞→客戶點(diǎn)對點(diǎn)專線→遠(yuǎn)程文件傳輸效勞。恢復(fù)方案小組為用戶開通相關(guān)網(wǎng)絡(luò)效勞的優(yōu)先順序參見下列圖：黃色局部業(yè)務(wù)→綠色局部業(yè)務(wù)→紅色局部業(yè)務(wù)，即以緊要網(wǎng)絡(luò)效勞與重要部門為中心依次遞進(jìn)擴(kuò)展恢復(fù)工作?！策@局部的的恢復(fù)順序應(yīng)該與修改后的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理方案一致。同時，以每一具體網(wǎng)絡(luò)效勞成功重建時刻為斷點(diǎn)，階段性的校正恢復(fù)時間進(jìn)度以契合恢復(fù)方案實施的時間表?；謴?fù)方案時間表臨時恢復(fù)方案小組應(yīng)在接到災(zāi)難報警后的0.5小時之內(nèi)進(jìn)入響應(yīng)程序，根據(jù)災(zāi)難危及程度由組長決定是否進(jìn)入方案的預(yù)備啟動狀態(tài)；災(zāi)難消除后恢復(fù)方案直接啟動，恢復(fù)工作各階段具體占用時間計時應(yīng)嚴(yán)格遵守"網(wǎng)絡(luò)中心災(zāi)難恢復(fù)方案實施時間表"。網(wǎng)絡(luò)中心火災(zāi)恢復(fù)方案實施時間表序號工作階段占用時間工作內(nèi)容總計時間1勘察t1≤7小時火災(zāi)現(xiàn)場技術(shù)勘察及火災(zāi)影響估計2設(shè)備采購t2≤16小時虛擬專網(wǎng)設(shè)備及效勞器采購3臨時現(xiàn)場準(zhǔn)備t3≤7小時用戶臨時現(xiàn)場建立4因特網(wǎng)專線t4≤6小時專線效勞恢復(fù)T=t1+t4≤135系統(tǒng)t5≤8小時專業(yè)系統(tǒng)重建T=t2+t5≤246客戶點(diǎn)對點(diǎn)專線t6≤7小時專線效勞恢復(fù)T=t1+t4+t6≤20注:T為各項效勞恢復(fù)所需總計時間人員組織及職責(zé)恢復(fù)方案人員組織及職責(zé)角色候選人前期職責(zé)后期職責(zé)備注組長主：技術(shù)總監(jiān)恢復(fù)方案方針制定策略指導(dǎo)資金投入決策方案審核第一責(zé)任人，全局人員調(diào)配、方案執(zhí)行中意外情況應(yīng)對的最終決策者建議將列出〔包括手機(jī)〕備份：人事行政部經(jīng)理第一責(zé)任人，全局人員調(diào)配、方案執(zhí)行中意外情況應(yīng)對的最終決策者副組長主：人事行政部經(jīng)理業(yè)務(wù)優(yōu)先級排序部門優(yōu)先級排序組織恢復(fù)方案編寫具體負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場人員組織協(xié)調(diào)、對內(nèi)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系、具體方案整合的組織管理備份：可否考慮公司平安專家具體負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場人員組織協(xié)調(diào)、對內(nèi)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系、具體方案整合的組織管理應(yīng)用系統(tǒng)負(fù)責(zé)系統(tǒng)管理員前期日常數(shù)據(jù)備份方案中應(yīng)用系統(tǒng)恢復(fù)策略編寫者應(yīng)用系統(tǒng)恢復(fù)的主要實施人，負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)恢復(fù)、調(diào)試、監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)管理員前期日常數(shù)據(jù)備份方案中網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)策略編寫者網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)主要實施人，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)恢復(fù)、調(diào)試、監(jiān)管布線負(fù)責(zé)物業(yè)工程師前期文檔管理線路恢復(fù)策略編寫者網(wǎng)絡(luò)線路鋪設(shè)及測試設(shè)備采購負(fù)責(zé)設(shè)備管理員產(chǎn)品購置信息收集恢復(fù)方案中設(shè)備采購助理日常文檔整理具體事務(wù)聯(lián)系及輔助工作聯(lián)系方式見"各部門緊急事項聯(lián)絡(luò)表"資源需求：外部援助技術(shù)協(xié)作：必要時，請求相關(guān)客戶的技術(shù)人員進(jìn)展調(diào)試，聯(lián)系方式見"外部人員聯(lián)系一覽表"公司內(nèi)部2．1文檔資料2．1．1"外部人員聯(lián)系一覽表"2．1．2"公司網(wǎng)絡(luò)物理連線圖"2．1．3"VLAN總表"2．1．4"公網(wǎng)IP地址分配表"、"公司效勞器IP地址分配表"2．1．5"重要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作手冊索引表"2．1．6"效勞商與廠家聯(lián)系一覽表"、"部門網(wǎng)管聯(lián)系方式"硬件設(shè)備恢復(fù)方案硬件設(shè)備清單設(shè)備名稱原設(shè)備代替品最低配置數(shù)量來源放置地點(diǎn)聯(lián)系人效勞器HPDL380至強(qiáng)2×3GHZ/1GB/SCSI-250G×2P42.8G/1GB/SCSI-80G1臺采購設(shè)備管理員核心交換機(jī)中興T40背板≥64G端口數(shù)≥48三層背板≥8.8G端口數(shù)≥241臺電信提供網(wǎng)管路由器中興GER同步串口/以太口IOSVER.12.10同步串口/以太口IOS版本12.0以上1臺電信提供網(wǎng)管光纖收發(fā)器N-net百兆長波百兆長波1對電信提供網(wǎng)管接入層交換機(jī)中興2826端口數(shù)≥24，最好為可網(wǎng)管交換機(jī)20臺電信提供設(shè)備管理員基帶MODEMTAINET13002M2M2臺電信提供網(wǎng)管光纖跳線多模SC-FC多模SC-FC1對電信提供網(wǎng)管雙絞線超五類超五類5箱庫存庫房布線工程師水晶頭超五類超五類2盒庫存庫房布線工程師軟件恢復(fù)方案系統(tǒng)及應(yīng)用軟件清單軟件名稱版本功能簡述數(shù)量來源放置地點(diǎn)聯(lián)系人linu*Redhat9.0(kernel3.0)操作系統(tǒng)完全版本安裝1庫存人事行政部軟件管理員快客系統(tǒng)專業(yè)版應(yīng)用系統(tǒng)5000用戶1快客公司網(wǎng)管配置文件與數(shù)據(jù)恢復(fù)方案之配置文件與數(shù)據(jù)清單文件名稱調(diào)用設(shè)備功能簡述介質(zhì)放置地點(diǎn)聯(lián)系人DR-c2948-cfg.dat核心交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)路由、網(wǎng)段劃分電子人事行政部網(wǎng)管DR-smtpd.conf效勞器系統(tǒng)引導(dǎo)配置電子人事行政部網(wǎng)管效勞器webmail引導(dǎo)配置電子人事行政部網(wǎng)管效勞器全域用戶地址電子+紙面人事行政部網(wǎng)管域名效勞器域名解析控制數(shù)據(jù)文件電子人事行政部網(wǎng)管恢復(fù)步驟：命令下達(dá)后臨時恢復(fù)方案小組組長一旦下達(dá)進(jìn)入預(yù)備啟動狀態(tài)命令，副組長應(yīng)立即根據(jù)持有的"火災(zāi)恢復(fù)方案內(nèi)部人員聯(lián)系一覽表"對全員進(jìn)展通知，并要求各成員作好相應(yīng)的設(shè)備、技術(shù)資料等的清點(diǎn)裝箱工作，原地待命。通知完成時刻應(yīng)距接警時間不超過0.5小時，清點(diǎn)裝箱工作應(yīng)在其后1小時內(nèi)完成?；馂?zāi)消除之際即為恢復(fù)方案正式啟動之時。首先，組長、副組長及至少一名網(wǎng)管應(yīng)對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)展恢復(fù)重建層面的技術(shù)勘察工作。勘察工作應(yīng)著重兩點(diǎn)：對火災(zāi)所造成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)損害程度進(jìn)展初步估計，根據(jù)實際情形提取出恢復(fù)方案所需真實信息。如果損害程度超出恢復(fù)方案先期的物資與技術(shù)儲藏，組長應(yīng)組織技術(shù)人員立即做出應(yīng)急方案；估算火災(zāi)對兩個恢復(fù)方案備用地點(diǎn)的直接、間接影響，特別是對備用地點(diǎn)當(dāng)時的平安程度做出一個較為準(zhǔn)確的判斷，并以此作為地點(diǎn)選擇的最重要的依據(jù)。現(xiàn)場勘察及相應(yīng)方案出具應(yīng)在恢復(fù)方案正式啟動后7小時內(nèi)完成。同時，副組長可命令各相關(guān)人員將恢復(fù)工作所需物資及技術(shù)文檔運(yùn)抵恢復(fù)現(xiàn)場，運(yùn)輸工作應(yīng)在隨后1小時內(nèi)完成?；謴?fù)方案正式啟動同時副組長責(zé)成小組助理通知公司各部門可以正式啟用外租企業(yè)?，F(xiàn)場勘察工作完畢后恢復(fù)方案所涉及到的設(shè)備采購及用戶辦公現(xiàn)場布置是其他工作的必要準(zhǔn)備，因此在現(xiàn)場勘察工作完畢后，采購及用戶現(xiàn)場建立應(yīng)立即進(jìn)展。具體參見下表：〔t為啟動時間〕恢復(fù)方案步驟-設(shè)備管理員主要任務(wù)描述：根據(jù)指示，進(jìn)展恢復(fù)方案所需設(shè)備采購，并將設(shè)備直接提交到恢復(fù)地點(diǎn)相關(guān)工程師手中，工作應(yīng)在16小時內(nèi)完成。步驟恢復(fù)方案地點(diǎn)一啟動時間完畢時間恢復(fù)方案地點(diǎn)二1效勞器采購tt+16效勞器采購恢復(fù)方案步驟-助理主要任務(wù)描述:根據(jù)副組長指示,前往指定恢復(fù)方案地點(diǎn)進(jìn)展臨時用戶辦公現(xiàn)場的清理布置工作,并指導(dǎo)安排各部門開發(fā)人員有序進(jìn)入臨時工作場地,全部工作應(yīng)在13小時內(nèi)完成。步驟恢復(fù)方案地點(diǎn)一啟動時間完畢時間恢復(fù)方案地點(diǎn)二1確認(rèn)學(xué)術(shù)報告廳、中會議室物理平安性t+7t+7.52檢查臨時場地能否滿足恢復(fù)方案要求，如有問題聯(lián)系物業(yè)部門解決。t+7.5t+8.5檢查臨時場地能否滿足恢復(fù)方案要求，如有問題聯(lián)系物業(yè)部門解決。3根據(jù)臨時場地座席分布圖，*貼各部門名稱標(biāo)簽t+8t+8.5根據(jù)臨時場地座席分布圖，*貼各部門名稱標(biāo)簽。4通知布線工程師進(jìn)展線路鋪設(shè)改造工作，并協(xié)助后者進(jìn)展場地位置確認(rèn)。t+8t+8.5通知布線工程師進(jìn)展線路鋪設(shè)改造工作，并協(xié)助后者進(jìn)展場地位置確認(rèn)。5通知各部門經(jīng)理作好人員及電腦的相應(yīng)準(zhǔn)備工作。t+8.5通知各部門經(jīng)理作好人員及電腦的相應(yīng)準(zhǔn)備工作。6確認(rèn)線路鋪設(shè)完畢后，立即匯報副組長并著手準(zhǔn)備人員入座安排。t+12確認(rèn)線路鋪設(shè)完畢后，立即匯報副組長并著手準(zhǔn)備人員入座安排。7根據(jù)指示，通知并安排各部門開發(fā)人員有序進(jìn)入場地。t+12t+13根據(jù)指示，通知并安排各部門開發(fā)人員有序進(jìn)入場地。8安排物業(yè)人員提供相應(yīng)人力因素效勞，如飲水供給等。安排物業(yè)人員提供相應(yīng)人力因素效勞，如飲水供給等。公司因特網(wǎng)專線效勞恢復(fù)因特網(wǎng)專線效勞是全公司系統(tǒng)及各部門虛擬專網(wǎng)賴以生存的網(wǎng)絡(luò)根底，因此該效勞的恢復(fù)是全局恢復(fù)的起始點(diǎn)?；謴?fù)啟動步驟見下表：因特網(wǎng)專線恢復(fù)方案步驟-網(wǎng)絡(luò)管理員主要任務(wù)描述：根據(jù)副組長指示，在指定恢復(fù)地點(diǎn)〔臨時網(wǎng)絡(luò)中心、用戶辦公地點(diǎn)〕進(jìn)展因特網(wǎng)專線恢復(fù)方案所涉及到的網(wǎng)絡(luò)局部的工作，其中包括物資準(zhǔn)備、對內(nèi)對外技術(shù)聯(lián)絡(luò)、實施、恢復(fù)確認(rèn)等，工作應(yīng)在13小時內(nèi)完成。步驟恢復(fù)方案地點(diǎn)一啟動時間完畢時間恢復(fù)方案地點(diǎn)二1物資運(yùn)抵臨時網(wǎng)絡(luò)中心現(xiàn)場t+7t+8物資運(yùn)抵臨時網(wǎng)絡(luò)中心現(xiàn)場2與系統(tǒng)管理員、布線工程師進(jìn)展現(xiàn)場情況溝通、確認(rèn)t+8t+8.5與系統(tǒng)管理員、布線工程師進(jìn)展現(xiàn)場情況溝通、確認(rèn)3將核心交換機(jī)原配置文件備份存檔t+8.5t+9將核心交換機(jī)原配置文件備份存檔4將備份文件寫入核心交換機(jī)t+8.5t+9將備份文件寫入核心交換機(jī)5將專線接入核心交換機(jī)t+8.5t+9將專線接入核心交換機(jī)6根據(jù)網(wǎng)絡(luò)檢查表確認(rèn)路由正常,如有問題，聯(lián)系布線工程師與ISP工程師t+9t+9.5根據(jù)網(wǎng)絡(luò)檢查表確認(rèn)路由正常,如有問題，聯(lián)系布線工程師與ISP工程師7將可網(wǎng)管交換機(jī)原配置文件備份存檔t+9.5t+10將可網(wǎng)管交換機(jī)原配置文件備份存檔8將可網(wǎng)管交換機(jī)進(jìn)展vlan等相關(guān)配置t+9.5t+10將可網(wǎng)管交換機(jī)進(jìn)展vlan等相關(guān)配置9連接核心交換機(jī)與可網(wǎng)管交換機(jī)進(jìn)展用戶工作場地的模擬測試t+10t+11連接核心交換機(jī)與可網(wǎng)管交換機(jī)進(jìn)展用戶工作場地的模擬測試10前往臨時用戶辦公場地進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)接序工作t+10t+11前往臨時用戶辦公場地進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)接序工作11抽檢3到5個不同vlan的用戶節(jié)點(diǎn)，保證網(wǎng)絡(luò)邏輯功能可用t+11t+12抽檢3到5個不同vlan的用戶節(jié)點(diǎn)，保證網(wǎng)絡(luò)邏輯功能可用12返還臨時網(wǎng)絡(luò)中心，優(yōu)化核心交換機(jī)平安方面設(shè)置,并進(jìn)展配置文件備份t+12t+13返還臨時網(wǎng)絡(luò)中心，優(yōu)化核心交換機(jī)平安方面設(shè)置,并進(jìn)展配置文件備份因特網(wǎng)專線恢復(fù)方案步驟-布線工程師主要任務(wù)描述：根據(jù)副組長指示，在指定恢復(fù)地點(diǎn)〔臨時網(wǎng)絡(luò)中心、用戶辦公地點(diǎn)〕進(jìn)展因特網(wǎng)專線恢復(fù)方案所涉及到的網(wǎng)絡(luò)物理線路的鋪設(shè)改造工作，具體工作包括物資準(zhǔn)備、實施、恢復(fù)確認(rèn)等，工作應(yīng)在13小時內(nèi)完成。步驟恢復(fù)方案地點(diǎn)一啟動時間完畢時間恢復(fù)方案地點(diǎn)二1物資運(yùn)抵臨時網(wǎng)絡(luò)中心現(xiàn)場t+7t+8物資運(yùn)抵臨時網(wǎng)絡(luò)中心現(xiàn)場2與系統(tǒng)管理員、網(wǎng)絡(luò)工程師進(jìn)展現(xiàn)場情況溝通、確認(rèn)t+8t+8.5與系統(tǒng)管理員、網(wǎng)絡(luò)工程師進(jìn)展現(xiàn)場情況溝通、確認(rèn)3將網(wǎng)通專線光纖尾纖跳至新的核心交換機(jī)t+8.5t+9.5確認(rèn)電信因特網(wǎng)與路明專線入戶物理位置，將二者重新熔接4進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)中心的超五類線鋪設(shè)t+8.5t+9.5將電信光纖尾線跳至新的核心交換機(jī)5根據(jù)助理通知，分配局部工程師到用戶臨時辦公場所進(jìn)展網(wǎng)線鋪設(shè)，網(wǎng)線布設(shè)數(shù)量及位置參照臨時場地座席分布圖t+8.5t=11根據(jù)助理通知，分配局部工程師到用戶臨時辦公場所進(jìn)展網(wǎng)線鋪設(shè)，網(wǎng)線布設(shè)數(shù)量及位置參照臨時場地座席分布圖6對所有新增設(shè)或改造的網(wǎng)線進(jìn)展通斷性測試，并做好標(biāo)識t+11t+12對所有新增設(shè)或改造的網(wǎng)線進(jìn)展通斷性測試，并做好標(biāo)識7現(xiàn)場維護(hù)維修t+12t+13現(xiàn)場維護(hù)維修系統(tǒng)恢復(fù)步驟因特網(wǎng)專線恢復(fù)方案步驟-系統(tǒng)管理員主要任務(wù)描述：根據(jù)指示，在指定恢復(fù)地點(diǎn)的臨時網(wǎng)絡(luò)中心進(jìn)展公司系統(tǒng)恢復(fù)工作，具體工作包括物資準(zhǔn)備、實施、恢復(fù)確認(rèn)等，工作應(yīng)在24小時內(nèi)完成。步驟恢復(fù)方案地點(diǎn)一啟動時間完畢時間恢復(fù)方案地點(diǎn)二1物資運(yùn)抵臨時網(wǎng)絡(luò)中心現(xiàn)場tt+16物資運(yùn)抵臨時網(wǎng)絡(luò)中心現(xiàn)場2與網(wǎng)絡(luò)管理員、布線工程師進(jìn)展現(xiàn)場情況溝通、確認(rèn)t+8t+8.5與網(wǎng)絡(luò)管理員、布線工程師進(jìn)展現(xiàn)場情況溝通、確認(rèn)3安裝linu*操作系統(tǒng)，包括apache、DNS效勞器等t+16安裝linu*操作系統(tǒng)，包括apache、DNS效勞器等4進(jìn)展相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置：IP、GWt+19進(jìn)展相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置：IP、GW4安裝3E系統(tǒng)t+19t+22安裝3E系統(tǒng)5將smtpd.conf、d.conf、users.csv、named.conf、named.zdsoft..等文件寫入效勞器t+22t+23將smtpd.conf、d.conf、users.csv、named.conf、named.zdsoft..等文件寫入效勞器6系統(tǒng)主要功能確認(rèn)：域內(nèi)收發(fā)、域外收發(fā)、Webmail等t+23t+24系統(tǒng)主要功能確認(rèn)：域內(nèi)收發(fā)、域外收發(fā)、Webmail等7系統(tǒng)功能優(yōu)化系統(tǒng)功