物業(yè)管理常見(jiàn)運(yùn)作模式

摘要作為對(duì)物業(yè)實(shí)施管理的基本框架構(gòu)造，物業(yè)管理運(yùn)作模式的選擇與擬定含有舉足輕重的作用。管理運(yùn)作模式不僅是一種管理方略的問(wèn)題，也是一種流程與辦法的問(wèn)題。由于物業(yè)本身的特殊性和重要性，選擇何種管理運(yùn)作模式來(lái)對(duì)物業(yè)實(shí)施管理，直接關(guān)系到各管理模塊之間的協(xié)調(diào)、鏈接及管理與服務(wù)品質(zhì)的提高。因此，管理運(yùn)作模式的選擇擬定是物業(yè)管理的一種基礎(chǔ)性工作，是調(diào)度、串聯(lián)、優(yōu)化各個(gè)管理環(huán)節(jié)的核心。公司發(fā)展戰(zhàn)略，是為公司的長(zhǎng)久生存與發(fā)展所做出的將來(lái)一定時(shí)期內(nèi)的方向性、整體性、全局性的定位、發(fā)展目的和對(duì)應(yīng)的實(shí)施方案。在物業(yè)管理公司內(nèi)部建立合理、科學(xué)、可行的公司發(fā)展戰(zhàn)略系統(tǒng)，對(duì)提高物業(yè)管理公司核心競(jìng)爭(zhēng)力及可持續(xù)發(fā)展能力都是很有必要的。本為重要敘述當(dāng)代常見(jiàn)的幾個(gè)物業(yè)公司的運(yùn)作模式及它們和公司發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系。本文第一部分對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的原則化運(yùn)作模式、強(qiáng)化“經(jīng)營(yíng)”的物業(yè)運(yùn)作模式和以人為中心的物業(yè)管理運(yùn)作模式三種物業(yè)管理運(yùn)作模式進(jìn)行簡(jiǎn)樸敘述，第二部分結(jié)合公司的運(yùn)作模式敘述物業(yè)管理公司的發(fā)展戰(zhàn)略。核心字：運(yùn)作模式發(fā)展戰(zhàn)略原則化經(jīng)營(yíng)以人為中心ABSTRACTAsfortheimplementationofthemanagementframeworkofthestructureofpropertymanagementandoperationalmodesandestablishanimportantrole.theoperationalmodeisnotonlyanadministrativepolicy,isaprocessandmethodsoftheproblem.thepropertyoftheuniquenessandtheimportanceoftheoperationalmodesformanagingtotheimplementationofmanagementandrelatedtothemanagementmoduleofthelinksandcoordination,managementandservicequalityofpromotion.Therefore,theoperationalmodeofchoiceforpropertymanagementisascheduling,concatenation,andimprovingthemanagementofthecoreofthevarioussegments.Enterprisedevelopmentstrategyforthelong-termsurvivalanddevelopmentoffuturefixedperiod,theviewpointofthedirectionandpositioning,developmentgoalsandimplementthescheme.inthepropertymanagementcompaniestoestablisharational,scientificandworkablesystemofenterprisedevelopmentstrategytotherealtymanagemententerprisecorecompetitivenessandsustainabledevelopmentarenecessary.thisismainlyonmoderncommonseveralpropertycompaniesandtheiroperationalmodeandenterprisedevelopmentstrategyThefirstpartofthepropertyoftheservicestandardoperationalmodesandstrengtheningthemanagementoftheoperationalmodeandpeople-centredpropertymanagementforthreekindsofpropertymanagementforasimple,thesecondpartofacombinationofoperationalmodeontherealtymanagemententerprisedevelopmentstrategy.Keywords:Operationalmode；Developmentstrategy；Standardized；Business；Focusontheperson目錄摘要 IABSTRACT II目錄 IV一、物業(yè)管理常見(jiàn)運(yùn)作模式 1（一）物業(yè)服務(wù)公司的原則化運(yùn)作模式 11、原則化運(yùn)作模式的必要性 12、什么是原則化運(yùn)作模式 13、物業(yè)服務(wù)公司的原則化運(yùn)作模式的實(shí)施 1（二）強(qiáng)化“經(jīng)營(yíng)”的物業(yè)運(yùn)作模式 31、強(qiáng)化“經(jīng)營(yíng)”的必要性 32、管理經(jīng)營(yíng)物業(yè)的實(shí)施 4（三）以人為中心的物業(yè)管理運(yùn)作模式 51、以人為中心的必要性 52、以人為中心的實(shí)施 6二、物業(yè)管理運(yùn)作模式與發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系 7（一）物業(yè)服務(wù)公司的原則化運(yùn)作模式與品牌發(fā)展戰(zhàn)略 7（二）強(qiáng)化“經(jīng)營(yíng)”的物業(yè)運(yùn)作模式與公司文化發(fā)展戰(zhàn)略 8（三）以人為中心的物業(yè)管理運(yùn)作模式與物業(yè)管理人力資源戰(zhàn)略 9參考文獻(xiàn) 11致謝 12一、物業(yè)管理常見(jiàn)運(yùn)作模式（一）物業(yè)服務(wù)公司的原則化運(yùn)作模式1、原則化運(yùn)作模式的必要性現(xiàn)在，物業(yè)服務(wù)逐步走向規(guī)范化、專業(yè)化、原則化已經(jīng)成為行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。不管是從業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)提供的規(guī)定角度，還是從物業(yè)服務(wù)公司本身完善和適應(yīng)市場(chǎng)，乃至物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的角度看，物業(yè)服務(wù)公司實(shí)施原則化運(yùn)作模式非常必要。2、什么是原則化運(yùn)作模式物業(yè)服務(wù)既體現(xiàn)為提供勞務(wù)形式的無(wú)形產(chǎn)品，如秩序維護(hù)、客戶服務(wù)等；又體現(xiàn)為與有形產(chǎn)品緊密結(jié)合在一起，如制冷供熱、設(shè)備運(yùn)行等。物業(yè)服務(wù)作為一種特殊的商品，其過(guò)程與成果含有一定的不擬定性，其質(zhì)量控制應(yīng)以服務(wù)原則為衡量準(zhǔn)則。完整的服務(wù)原則體系應(yīng)涉及服務(wù)基礎(chǔ)原則、服務(wù)技術(shù)原則、服務(wù)提供規(guī)范和服務(wù)規(guī)范構(gòu)成。服務(wù)規(guī)范是對(duì)客戶能夠直接觀察和評(píng)價(jià)的服務(wù)特性的統(tǒng)一規(guī)定，是公司開(kāi)展服務(wù)工作的根據(jù)，是服務(wù)質(zhì)量的評(píng)判準(zhǔn)則。而服務(wù)提供規(guī)范是服務(wù)提供過(guò)程的管理原則，是實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范的保障。物業(yè)服務(wù)原則的制訂是根據(jù)客戶服務(wù)需求和法規(guī)規(guī)定，從服務(wù)的過(guò)程中找出共性的規(guī)則，對(duì)服務(wù)實(shí)際與潛在的問(wèn)題做出統(tǒng)一規(guī)定，在預(yù)定的服務(wù)范疇內(nèi)獲得最佳秩序的過(guò)程。物業(yè)服務(wù)公司對(duì)物業(yè)服務(wù)原則的制訂和實(shí)施，以及對(duì)原則化原則和辦法的運(yùn)用就是物業(yè)服務(wù)的原則化過(guò)程。3、物業(yè)服務(wù)公司的原則化運(yùn)作模式的實(shí)施（1）提供規(guī)范化客戶服務(wù)公司最重要的行為是為客戶提供服務(wù)，制訂規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、運(yùn)行手冊(cè)應(yīng)從規(guī)范客戶服務(wù)開(kāi)始。例如：海爾公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最先就是體現(xiàn)為客戶服務(wù)規(guī)范，細(xì)化程度已經(jīng)到了穿什么樣的衣服、用什么樣的工具箱、怎么敲顧客的門(mén)、進(jìn)門(mén)第一句話怎么說(shuō)、第一件事是做什么、出門(mén)的時(shí)候如何打招呼的全過(guò)程規(guī)范。并且這套規(guī)范和內(nèi)部管理結(jié)合得較好，服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀、服務(wù)用語(yǔ)、崗位銜接、互動(dòng)制約、動(dòng)態(tài)考核、激勵(lì)升降等都是互有關(guān)聯(lián)，服務(wù)流程背后是一套龐大而高效的原則信息化組織保障，這些都非常值得學(xué)習(xí)借鑒。（2）原則化客戶感受體驗(yàn)服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)品中尚有一部分內(nèi)容是客戶體驗(yàn)。例如：高端項(xiàng)目的產(chǎn)品定位，對(duì)服務(wù)提出了更高的原則和規(guī)定，在客戶體驗(yàn)的追求方面也會(huì)有某些差別。與普通服務(wù)的區(qū)別還會(huì)體現(xiàn)在為客戶提供服務(wù)過(guò)程中追求的一種較高境界，而這一過(guò)程往往是建立在認(rèn)識(shí)、理解、理解客戶，提供全方面、持續(xù)滿意服務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)于服務(wù)文化的建立。公司服務(wù)對(duì)象規(guī)定的體驗(yàn)不同，服務(wù)方式也就不同，原則化管理模式中的原則化客戶體驗(yàn)，就是規(guī)定客戶對(duì)服務(wù)的感覺(jué)、對(duì)環(huán)境的感知、與服務(wù)人員的互動(dòng)都應(yīng)當(dāng)有一致的體驗(yàn)和感受。（3）一致性公共關(guān)系解決公司除了要與客戶打交道之外，尚有諸多公共關(guān)系需要協(xié)調(diào)解決。就以公司的外委服務(wù)來(lái)講，負(fù)責(zé)提供服務(wù)的供應(yīng)商也需要為公司提供作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和工作手冊(cè)，以規(guī)范整個(gè)服務(wù)過(guò)程。例如在訂立外委保潔服務(wù)合同的同時(shí)，除了要對(duì)雙方的責(zé)任權(quán)利進(jìn)行明確界定外，還要對(duì)服務(wù)人員素質(zhì)、培訓(xùn)體系、操作規(guī)范、服務(wù)原則等方面進(jìn)行嚴(yán)格的描述和規(guī)定，方便使客戶感受到的服務(wù)和體驗(yàn)都是原則、一致的，細(xì)致的作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)和規(guī)范作為合同附件同樣含有法律效力。另外，一致性公共關(guān)系的解決還涉及政府關(guān)系、媒體關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、利益有關(guān)者等。（二）強(qiáng)化“經(jīng)營(yíng)”的物業(yè)運(yùn)作模式物業(yè)管理公司從物業(yè)管理向物業(yè)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)過(guò)渡。物業(yè)管理公司從日常繁瑣事務(wù)和“政府行為”的壓力下擺脫出來(lái)，充足發(fā)揮所管物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，為物業(yè)保值增值，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)良好的社區(qū)環(huán)境和服務(wù)成為物業(yè)公司的中心任務(wù)。例如：物業(yè)租賃、中介、家政服務(wù)、生活后勤保障等等，此后都將成為物業(yè)公司的重要工作。1、強(qiáng)化“經(jīng)營(yíng)”的必要性物業(yè)管理是一種微利性行業(yè)，較低的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和較低的行業(yè)條件規(guī)定吸引了大量資金和人才的進(jìn)入。資本對(duì)利潤(rùn)的追逐，加深了物業(yè)管理公司之間的競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)了物業(yè)管理的市場(chǎng)化進(jìn)程。物業(yè)管理公司長(zhǎng)久以來(lái)倡導(dǎo)的是管理與服務(wù)，而對(duì)經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題涉及較少。誠(chéng)然，管理和服務(wù)是物業(yè)管理公司的本業(yè)和對(duì)社會(huì)提供的基本產(chǎn)品，也是物業(yè)管理公司存在的市場(chǎng)基礎(chǔ)。但是，提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)應(yīng)是物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)的一種手段。作為公司，經(jīng)營(yíng)應(yīng)是其基本的行為，只有依法進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，并獲取正當(dāng)?shù)睦麧?rùn)才干從根本上解決物業(yè)管理公司的生存和發(fā)展問(wèn)題，達(dá)成社會(huì)效益、環(huán)境效益與經(jīng)濟(jì)效益并重的良性發(fā)展的目的。并且，物業(yè)管理公司無(wú)視經(jīng)營(yíng)，會(huì)造成公司獲利能力的低下，公司自有資金的局限性又形成物業(yè)管理公司的擴(kuò)大規(guī)模，持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的瓶頸，并反過(guò)來(lái)影響服務(wù)質(zhì)量，會(huì)影響投資者和高水平人才的介入，從而限制整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。物業(yè)管理公司能夠通過(guò)多個(gè)經(jīng)營(yíng)，使物業(yè)的管理定于“以業(yè)養(yǎng)業(yè)、自我發(fā)展”的道路，從而使物業(yè)管理有了造血功效，既減少了政府和各主管部門(mén)的壓力和負(fù)擔(dān)，又使得房屋維修、養(yǎng)護(hù)、環(huán)衛(wèi)、治安、管道維修、設(shè)備更新的資金有了來(lái)源，還能使業(yè)主得到全方位、多層次、多項(xiàng)目的服務(wù)。隨著物業(yè)管理市場(chǎng)化進(jìn)程的加緊，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激化，以及新的房地產(chǎn)形勢(shì)的發(fā)展，經(jīng)營(yíng)越來(lái)越被提到物業(yè)管理公司發(fā)展的日程上來(lái)，物業(yè)管理公司要得以快速發(fā)展，經(jīng)營(yíng)將是一條必由之路。2、管理經(jīng)營(yíng)物業(yè)的實(shí)施（1）策劃策劃即預(yù)先擬定目的及方針，然后根據(jù)目的制訂一整套具體的實(shí)施方案來(lái)達(dá)成目的。策劃的目的是要擬定一種明確的行動(dòng)方向，避免盲目性，避免出差錯(cuò)，同時(shí)它又是檢查和衡量成績(jī)的原則。當(dāng)我們接手入駐一種物業(yè)項(xiàng)目，首先就要擬定該物業(yè)項(xiàng)目是一種什么樣的項(xiàng)目，甲方的狀況如何，項(xiàng)目?jī)?nèi)的客戶群體如何，整體的消費(fèi)、服務(wù)需求如何，并不是全部的物業(yè)項(xiàng)目都是千篇一律的，每一種物業(yè)項(xiàng)目都有自己特有的狀況，特有的風(fēng)格、性格和專門(mén)氛圍。物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容，就是要給所服務(wù)的對(duì)象一種精確的市場(chǎng)定位，并恰如其分的提供對(duì)應(yīng)服務(wù)，獲得經(jīng)濟(jì)價(jià)值。物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理策劃是指如何實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理目的。要實(shí)現(xiàn)物業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理目的，就必須根據(jù)每一種物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際狀況，物業(yè)經(jīng)營(yíng)的資源的優(yōu)缺點(diǎn)，甲方及業(yè)主的心態(tài)，將來(lái)的市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和方向，制訂可行性方案。制訂的目的不是容易能實(shí)現(xiàn)的，但通過(guò)努力是能夠?qū)崿F(xiàn)的。與之相隨著的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制及有關(guān)費(fèi)用亦要一并考慮到總目的的終止凈利潤(rùn)因素中，物業(yè)項(xiàng)目中的操盤(pán)手在制訂目的時(shí)能夠做長(zhǎng)計(jì)劃，短安排，具體貫徹，逐步實(shí)現(xiàn)。（2）組織組織是指充足運(yùn)用物業(yè)項(xiàng)目中一切可運(yùn)用之資源，方便最有效地達(dá)成經(jīng)營(yíng)管理的目的，每一種單獨(dú)的物業(yè)項(xiàng)目又是一種綜合性公司，它有一套完整的系統(tǒng)。組織就是充足地、有效地運(yùn)用物業(yè)項(xiàng)目中各個(gè)職能單位，每項(xiàng)設(shè)備，每個(gè)員工在物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，協(xié)調(diào)一致地發(fā)揮其功效和作用。有一種嚴(yán)密的整體感，就像一部完整的機(jī)車(chē)，有節(jié)奏地、正常地、快速地向著目的運(yùn)動(dòng)。（3）領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是增進(jìn)和指揮屬下員工推行崗位職責(zé)，對(duì)員工予以指導(dǎo)和監(jiān)督，以確保得到最高和最佳的工作效率及經(jīng)濟(jì)收益。在經(jīng)營(yíng)物業(yè)的項(xiàng)目中的領(lǐng)導(dǎo)的最有效的辦法是實(shí)施逐級(jí)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)制，一級(jí)管理一級(jí)，每級(jí)都有職有權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)最佳不要越級(jí)解決問(wèn)題，這樣做會(huì)帶來(lái)不少的弊病，既會(huì)影響下級(jí)的權(quán)威，容易造成領(lǐng)導(dǎo)上犯主觀主義和官僚主義的錯(cuò)誤，同時(shí)也會(huì)影響到下級(jí)的主動(dòng)性，形成下級(jí)的依賴心理，不敢大膽工作和解決問(wèn)題，造成管理上的許多弊端，不利于將工作管深、管細(xì)，也不利于培養(yǎng)人才和發(fā)現(xiàn)人才。（三）以人為中心的物業(yè)管理運(yùn)作模式1、以人為中心的必要性物業(yè)管理是物業(yè)經(jīng)營(yíng)人運(yùn)用當(dāng)代經(jīng)營(yíng)手段，按合同對(duì)已投入使用的各類物業(yè)實(shí)施多功效、全方位的統(tǒng)一管理，為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用人提供高效、周到的服務(wù)，以提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和使用價(jià)值。因此，物業(yè)管理的管理對(duì)象是物業(yè)，服務(wù)對(duì)象是人，即物業(yè)全部人（業(yè)主）和使用人。并且對(duì)物的良好管理，也是為了對(duì)人的良好服務(wù)。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合并充足體現(xiàn)社會(huì)主義的生產(chǎn)目的，既要獲得經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)濟(jì)效益，又要提供良好的空間條件，以滿足人們生存、發(fā)展和享有的需要。因此，能夠說(shuō)物業(yè)管理一切為了人，或者說(shuō)首先是為了人。這是物業(yè)管理服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)和歸宿。它不僅僅是提供對(duì)房產(chǎn)物業(yè)本身的管理服務(wù)，更重要的是，通過(guò)這種管理服務(wù)構(gòu)筑起一種有助于人與人之間溝通、人與自然和諧、人與文化融通的健康、開(kāi)放的環(huán)境。因此，物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)以高質(zhì)、高效的服務(wù)來(lái)獲得業(yè)主的信任，來(lái)參加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，從而不僅為自己的公司獲得立足之地，并且能夠獲得良好的社會(huì)資產(chǎn)經(jīng)濟(jì)效益。2、以人為中心的實(shí)施（1）建立一流的服務(wù)團(tuán)體服務(wù)工作是在人與人之間進(jìn)行的。提高服務(wù)人員素質(zhì)，發(fā)揮他們的聰穎才智和主動(dòng)精神，對(duì)搞好整個(gè)服務(wù)工作含有決定性的意義。據(jù)美國(guó)學(xué)者調(diào)查表明，服務(wù)人員怠慢一名顧客，會(huì)影響40個(gè)潛在顧客對(duì)這家商店的見(jiàn)解。“萬(wàn)事人為本”，要實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，必須要有一大批專業(yè)人才通力協(xié)作。一流的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有賴于一流的人才。從這個(gè)意義上講，搞好員工隊(duì)伍的建設(shè)是公司體制改革和實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理當(dāng)代化的一種基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠確保。（2）建立以業(yè)主為服務(wù)中心的物業(yè)管理服務(wù)架構(gòu)建立新的服務(wù)架構(gòu)，第一層是業(yè)主，下面不是物業(yè)管理公司的總經(jīng)理或者總監(jiān)，而是大管家、客服大使；客服大使下面是一線的物業(yè)管理公司總監(jiān)；總監(jiān)下面是為業(yè)主服務(wù)的業(yè)務(wù)部門(mén)，然后向下才是整個(gè)物業(yè)管理公司的職能部門(mén)。這是一種金字塔的構(gòu)造。這個(gè)金字塔服務(wù)構(gòu)造的寓意是：業(yè)主提出的需求通過(guò)一種很流暢的、無(wú)障礙的渠道直接由物業(yè)大管家、客服大使接受，物業(yè)管理中心、乃至整個(gè)物業(yè)管理公司都要圍繞業(yè)主的需求進(jìn)行工作。如果用形象比方，業(yè)主是太陽(yáng)，物業(yè)管理公司的工作就應(yīng)像行星同樣，圍繞太陽(yáng)旋轉(zhuǎn)，它不是一段或者是一點(diǎn)，而是一種完整的圓。（3）讓業(yè)主“百無(wú)猜想”建立一站式、首問(wèn)制、24小時(shí)跟蹤制，杜絕業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的猜想。（4）客戶服務(wù)“大使”“大使”一詞的靈感源于國(guó)際外交禮儀，大使所代表的不是一種人，而是整個(gè)國(guó)家。作為物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，服務(wù)人員無(wú)異于“大使”，他不代表個(gè)人，而是代表整個(gè)公司。作為物業(yè)管理公司的代言人，客服大使行使他的職能與客戶打交道，他們的一言一行都規(guī)定認(rèn)真、負(fù)責(zé)。每位業(yè)主只要達(dá)成物業(yè)管理公司都會(huì)享有到服務(wù)大使的服務(wù)，物業(yè)管理公司變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，充足滿足每位業(yè)主的訴求。二、物業(yè)管理運(yùn)作模式與發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系（一）物業(yè)服務(wù)公司的原則化運(yùn)作模式與品牌發(fā)展戰(zhàn)略全方面提高物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)，建立公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。物業(yè)管理公司能夠引進(jìn)國(guó)際質(zhì)量管理體系原則作為服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)，做好差別化服務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新工作。提高物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的另一重要途徑為向規(guī)?；I(yè)化發(fā)展。規(guī)?；⒉皇峭泄艿奈飿I(yè)面積的簡(jiǎn)樸累加，不計(jì)成本和效益的無(wú)限擴(kuò)大，而是要建立一種良好的運(yùn)行機(jī)制，在主營(yíng)項(xiàng)目不停擴(kuò)大的同時(shí)，使專業(yè)項(xiàng)目和輔助配套項(xiàng)目形成新的分工。專業(yè)化是指物業(yè)管理的專項(xiàng)服務(wù)由專業(yè)服務(wù)公司來(lái)承當(dāng)。物業(yè)管理公司只是一種“集成者”、“組織者”，因本身專業(yè)化的組織管理構(gòu)造和分辨合格供應(yīng)商的專業(yè)管理水平而發(fā)展得更專業(yè)，從而提高服務(wù)水平。品牌發(fā)展戰(zhàn)略。物業(yè)管理公司的品牌代表著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)特性、形象和性能的總體認(rèn)識(shí)。良好的公司品牌形象，不僅有助于與直接有關(guān)的公眾建立一種良好信任的合作關(guān)系，也有助于在公眾中樹(shù)立威信，產(chǎn)生親和力。品牌能夠發(fā)明價(jià)值，它既能夠贏得業(yè)主的忠誠(chéng)和更高的信任，同時(shí)還會(huì)增加物業(yè)管理公司的市場(chǎng)份額和利潤(rùn)。品牌是一種公司綜合實(shí)力的體現(xiàn)，實(shí)施品牌戰(zhàn)略是一種長(zhǎng)久的工作。不同性質(zhì)、規(guī)模的公司品牌戰(zhàn)略也不盡相似。其中共性就在于：品牌的本質(zhì)是賣(mài)者對(duì)交付給買(mǎi)者的產(chǎn)品特性和服務(wù)一貫性的承諾。哺育一種優(yōu)秀的品牌，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要從多方入手協(xié)調(diào)一致地進(jìn)行，如公司理念宣傳、公司形象宣傳、資質(zhì)建設(shè)等。業(yè)內(nèi)有關(guān)專家指出，物業(yè)管理是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的重要環(huán)節(jié)，也是最后環(huán)節(jié)，是社區(qū)、樓盤(pán)的賣(mài)點(diǎn)。一種物業(yè)管理公司要稱得上有品牌必須抓住三個(gè)要素，即客戶、創(chuàng)新和員工。也就是說(shuō)，物業(yè)管理公司品牌建設(shè)必須以業(yè)主需求為導(dǎo)向，在業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，逐步形組員工的品牌意識(shí)，為公司品牌建設(shè)積累資源。（二）強(qiáng)化“經(jīng)營(yíng)”的物業(yè)運(yùn)作模式與公司文化發(fā)展戰(zhàn)略預(yù)計(jì)在將來(lái)的左右時(shí)間里，在那時(shí)的高度市場(chǎng)化、法治化的社會(huì)里，物業(yè)管理專業(yè)工作將回歸到社會(huì)各專業(yè)化公司，社區(qū)有關(guān)事務(wù)的選擇性。固然這里需要強(qiáng)調(diào)的是，實(shí)現(xiàn)這些的前提是物業(yè)行業(yè)的充足重組和規(guī)?；?jīng)營(yíng)，并且也是全社會(huì)的物業(yè)管理最后完畢以區(qū)域?yàn)橹行南驇状蟪?jí)物業(yè)公司的集中過(guò)程。要建立超級(jí)物業(yè)公司，物業(yè)管理公司要構(gòu)建久遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，公司文化構(gòu)建是統(tǒng)一全體員工思想、使員工融入公司的核心。公司文化的核心是價(jià)值觀，物業(yè)管理公司首先要樹(shù)立“以人為本”的價(jià)值觀，賦予傳統(tǒng)意義上的“服務(wù)意識(shí)”以時(shí)代的精神，向“以人為本”的人性化服務(wù)邁進(jìn)，提高物業(yè)管理的人文內(nèi)涵，使物業(yè)管理公司逐步融入當(dāng)代人文文化。（三）以人為中心的物業(yè)管理運(yùn)作模式與物業(yè)管理人力資源戰(zhàn)略培養(yǎng)一支專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、作風(fēng)過(guò)硬的團(tuán)體是公司健康持續(xù)發(fā)展的基石。現(xiàn)在，物業(yè)管理公司中人才缺少的現(xiàn)象較為普遍，突出體現(xiàn)為：傳統(tǒng)的繼承型房產(chǎn)管理人才多，新的創(chuàng)新型物業(yè)管理人才少；能勝任單一普通崗位工作的人才多，能勝任多個(gè)崗位工作的復(fù)合型人才少；初級(jí)管理人才多，高級(jí)管理人才少，特別是能擔(dān)任部門(mén)經(jīng)理以上職務(wù)的人才更少。這種人才局限性的局面，已嚴(yán)重制約了物業(yè)管理行業(yè)向高水平發(fā)展。因此制訂人力資源發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)公司的久遠(yuǎn)發(fā)展含有重要意義。在物業(yè)管理領(lǐng)域，高素質(zhì)的員工，不僅意味著高學(xué)歷，同時(shí)還意味著較高的政策水平、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和良好的職業(yè)道德。公司實(shí)施人力資源戰(zhàn)略，首先必須重視專業(yè)人才對(duì)公司發(fā)展的重要作用，樹(shù)立人才成本意識(shí)、人力資源資本意識(shí)。另首先要重視復(fù)合型人才的培養(yǎng)與儲(chǔ)藏，主動(dòng)吸引高水平人才加入，實(shí)施優(yōu)勝劣汰的用人機(jī)制，完善公司競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。還要重視人才的增值開(kāi)發(fā)，建立一套科學(xué)、客觀、實(shí)用的培訓(xùn)體系，定時(shí)對(duì)員工進(jìn)行實(shí)務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)的訓(xùn)練，提高整體團(tuán)體綜合素質(zhì)以及高層次人才水平。影響公司發(fā)展的因素固然諸多，但歸納起來(lái)無(wú)非是天時(shí)、地利、人和。這里所說(shuō)的“天時(shí)”，是指客觀的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和機(jī)遇；“