企業(yè)管理復(fù)習(xí)提綱人力資源

法】（1）重視績(jī)效面談中的溝通方法（2法】（1）重視績(jī)效面談中的溝通方法（2）區(qū)分不同的目標(biāo)體系（3）適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵(lì)下屬參與績(jī)效評(píng)估的員工的積極性會(huì)更高，對(duì)組織會(huì)更忠誠(chéng)，提高了員工的工作滿意度。360度考評(píng)的缺點(diǎn)：（1）考評(píng)成本高（23）根據(jù)職能標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)問(wèn)卷（4）選定被評(píng)估人與評(píng)估人（5）宣導(dǎo)與教育（6）測(cè)試（7）執(zhí)行考評(píng)（8）資料法：頭腦風(fēng)暴法、發(fā)散思維法（4）期望值法：多用于風(fēng)險(xiǎn)決策（5）決策樹法權(quán)力..類型：（1）直線權(quán)力：研究者：赫茨伯格，美國(guó)心理學(xué)家又稱作“激勵(lì)-保健理論”主要觀點(diǎn)：滿意的對(duì)立面是沒(méi)有滿意，不滿意的對(duì)立面則是沒(méi)有不滿意。保健因素往往和工作本省有關(guān)，是使員工感到不滿意的因素，例如：公司的政策、監(jiān)督、人事關(guān)系、工作條件、薪金等；工作本身的挑戰(zhàn)性和趣味性等激勵(lì)因素是以人對(duì)工作本身的要求為核心的，只有激勵(lì)的滿足才能激發(fā)人的積極性。期望理論研究者：維克多·維魯姆，美國(guó)心理學(xué)家激勵(lì)力量：即動(dòng)機(jī)強(qiáng)度，表明一個(gè)人愿意為達(dá)到目標(biāo)而努力的程度為0，一般介于0~1之間）案例掌握：案例掌握：高中時(shí)：學(xué)習(xí)效價(jià)為1，期望值為1，動(dòng)力為1大一時(shí)：學(xué)習(xí)效價(jià)較高、期望值較高，動(dòng)力較高大二時(shí)：某些課沒(méi)有興趣或?qū)W到的東西沒(méi)有用，所以V較低，有些課程為0，所以M較低或=0所以M=1定義：目標(biāo)管理是使組織中管理人員與廣大員工實(shí)行自我控制并達(dá)到工作成果目標(biāo)的一種管理方法和管理制度。特點(diǎn)1）組織目標(biāo)共同商定（2）根據(jù)總目標(biāo)決定各個(gè)部門以與個(gè)人的任務(wù)、責(zé)任與分目標(biāo)（3）以總目標(biāo)和分目標(biāo)為依據(jù)，圍繞目標(biāo)開展活動(dòng)（4）對(duì)個(gè)人和部門考核以目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況為依據(jù)基本思想1）以目標(biāo)為中心（2）強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理（3）重視人的因素目標(biāo)管理程序1）目標(biāo)的制定與展開（2）實(shí)施目標(biāo)（3）評(píng)價(jià)效果目標(biāo)的制定與開展程序1）最高層管理人員預(yù)定目標(biāo)（2）重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工（3）共同確立下級(jí)目標(biāo)（4）上下級(jí)進(jìn)行協(xié)商并達(dá)成協(xié)議目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)1）調(diào)動(dòng)積極性（2）促進(jìn)組織溝通（3）降低管理成本目標(biāo)管理的缺點(diǎn)1）領(lǐng)導(dǎo)作用弱化（2）容易形式化（3）短期導(dǎo)向（4）面臨的不確定性大（5）任務(wù)過(guò)程被忽略集權(quán)：決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度上的集中分權(quán)：決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的一定程度上的分散。集權(quán)：決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度上的集中分權(quán)：決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的一定程度上的分散。方向跨出一步然后根據(jù)上一步行動(dòng)的結(jié)果來(lái)決定下一步的行動(dòng)，從而一步步向目標(biāo)逼近的方法（3）創(chuàng)造性決策方激勵(lì)力量：即動(dòng)機(jī)強(qiáng)度，表明一個(gè)人愿意為達(dá)到目標(biāo)而努力的程度效價(jià)：指一個(gè)人對(duì)目標(biāo)價(jià)值的估計(jì)，反映了他對(duì)方向跨出一步然后根據(jù)上一步行動(dòng)的結(jié)果來(lái)決定下一步的行動(dòng)，從而一步步向目標(biāo)逼近的方法（3）創(chuàng)造性決策方激勵(lì)力量：即動(dòng)機(jī)強(qiáng)度，表明一個(gè)人愿意為達(dá)到目標(biāo)而努力的程度效價(jià)：指一個(gè)人對(duì)目標(biāo)價(jià)值的估計(jì)，反映了他對(duì)的關(guān)系：參謀建議，直線指揮——核心（1）直線人員在進(jìn)行重大決策之前需要咨詢組織成員或參謀人員的意見（環(huán)境中可以被高度激勵(lì)。（3）高權(quán)力需要的人希望“承擔(dān)責(zé)任”，喜歡競(jìng)爭(zhēng)和地位取向的工作。（4）高歸屬需要的。權(quán)力集中的時(shí)候，可能不會(huì)出現(xiàn)弊病，但是運(yùn)行效率很低；權(quán)力下放，可能運(yùn)行效率會(huì)提高，但是會(huì)漏洞百出。：（：（手續(xù)的繁簡(jiǎn)管理方格圖研究者：布萊克和莫頓事業(yè)部制常見組織結(jié)構(gòu)形式的一種，是對(duì)內(nèi)部具有獨(dú)立產(chǎn)品、市場(chǎng)、責(zé)任和利益的部門實(shí)行分權(quán)管理的一種組織形式，是現(xiàn)代大企業(yè)采用的典型組織形式。管理溝通激勵(lì)力量：即動(dòng)機(jī)強(qiáng)度，表明一個(gè)人愿意為達(dá)到目標(biāo)而努力的程度效價(jià)：指一個(gè)人對(duì)目標(biāo)價(jià)值的估計(jì)，反映了他對(duì)內(nèi)容要考慮到員工的特長(zhǎng)和愛好。b、工作目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。（激勵(lì)力量：即動(dòng)機(jī)強(qiáng)度，表明一個(gè)人愿意為達(dá)到目標(biāo)而努力的程度效價(jià)：指一個(gè)人對(duì)目標(biāo)價(jià)值的估計(jì)，反映了他對(duì)內(nèi)容要考慮到員工的特長(zhǎng)和愛好。b、工作目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。（2）針對(duì)員工的需求給予合理的報(bào)酬a、反饋控制a、前饋控制：是在工作正式開始前對(duì)工作中可能產(chǎn)生的偏差進(jìn)行預(yù)測(cè)和估計(jì)，并采取措施將可能的偏差進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)施、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效反饋面談、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過(guò)程。目的：持續(xù)提.4.溝通是雙向的，不必要的誤會(huì)都可以在溝通中消除。1.溝通把組織與外部環(huán)境聯(lián)系起來(lái)，從而使組織得以與時(shí)俱進(jìn)。2.溝通是使組織成員團(tuán)結(jié)一致、共同努力來(lái)達(dá)成組織目標(biāo)的重要手段。3.溝通也是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬、履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的基本途徑溝通方式按照方法分類：①口頭溝通②書面溝通③非語(yǔ)言溝通④電子媒介溝通按照是否進(jìn)行反饋分類：①單項(xiàng)溝通（沒(méi)有反饋信息）②雙向溝通（有反饋信息）按照信息傳遞方向分類：①下行溝通②上行溝通③橫向溝通④斜向溝通按照溝通的渠道或者途徑不同分類：①正式溝通②非正式溝通③其他溝通方式正式溝通VS非正式溝通信息交流。優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于XX，可以使信息溝通保持權(quán)威性。缺點(diǎn)：因?yàn)橐揽拷M織系統(tǒng)層層傳遞，所以比較刻板，溝通速度慢，也存在信息失真或扭曲的可能?？梢苑譃椋海?）橫向溝通：同級(jí)同層次成員溝通；（4）斜向溝通：不同部門不同等級(jí)層次人員溝通。非正式溝通：?jiǎn)尉€式流言式偶然式集束式?jīng)Q策前提：要有明確的目的。決策條件：有若干可行的備擇方案。決策過(guò)程：要進(jìn)行方案分析比較。決策實(shí)質(zhì)：是一個(gè)主觀判斷過(guò)程。決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)。（2）適應(yīng)性決策方法：指朝著某一個(gè)方向跨出一步然后根據(jù)上一步行動(dòng)的結(jié)果來(lái)決定下一步的行動(dòng)，從而一步步向目標(biāo)逼近的方法（5）決策樹法權(quán)力機(jī)構(gòu)臃腫，造成管理成本浪費(fèi)；各事業(yè)部易重視本部門利益而忽視組織的整體利益。管理溝通.1.員工應(yīng)該主動(dòng)計(jì)算與報(bào)告撰寫（機(jī)構(gòu)臃腫，造成管理成本浪費(fèi)；各事業(yè)部易重視本部門利益而忽視組織的整體利益。管理溝通.1.員工應(yīng)該主動(dòng)計(jì)算與報(bào)告撰寫（9）提供回饋（1）組建360度反饋評(píng)價(jià)隊(duì)伍（2）對(duì)評(píng)價(jià)者訓(xùn)練和指導(dǎo)（3）實(shí)施360度特點(diǎn)：（1）組織目標(biāo)共同商定（2）根據(jù)總目標(biāo)決定各個(gè)部門以與個(gè)人的任務(wù)、責(zé)任與分目標(biāo)（3）以總目標(biāo)和環(huán)境的不確定性（2）充分發(fā)揮控制系統(tǒng)作用的需要（3）為了避免管理工作的失誤（1）前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制和（1）直線權(quán)力：組織中上下級(jí)指揮下級(jí)工作的權(quán)力，表現(xiàn)為上下級(jí)之間的命令權(quán)力關(guān)系（2）參謀權(quán)力：組織成員所擁有的向其他組織成員提供咨詢或建議的權(quán)力，屬于參謀性質(zhì)（3）職能權(quán)力：某一個(gè)人員或部門根據(jù)高層管理人員的授權(quán)二擁有的對(duì)其他部門或人員直接指揮的權(quán)力直線權(quán)力與職能權(quán)力的關(guān)系：直線有大權(quán)、職能有特權(quán)（1）直線人員在進(jìn)行重大決策之前需要咨詢組織成員或參謀人員的意見（2）兩者權(quán)力性質(zhì)不同協(xié)調(diào)直線權(quán)力和參謀權(quán)力關(guān)系：協(xié)調(diào)直線權(quán)力和參謀權(quán)力關(guān)系：（2）直線人員要注意傾聽參謀人員的意見，并隨時(shí)向他們提供有關(guān)情況（3）參謀人員要努力提高自己的工作水平激勵(lì)（員工激勵(lì)）：（（1）合理設(shè)計(jì)、分配工作a、工作內(nèi)容要考慮到員工的特長(zhǎng)和愛好。b、工作目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。（2）針對(duì)員工的需求給予合理的報(bào)酬a、獎(jiǎng)品必須能在一定程度上滿足員工的需求。b、獎(jiǎng)勵(lì)的多少應(yīng)與員工的工作業(yè)績(jī)掛鉤。（3）通過(guò)教育培訓(xùn)，增強(qiáng)員工自我激勵(lì)的能力a、通過(guò)思想教育，梳理崇高的理想和職業(yè)道德。b、通過(guò)專業(yè)節(jié)能培訓(xùn)，提高員工的工作能力。需求與激勵(lì)麥克李蘭三種需求（成就權(quán)利歸屬）基本觀點(diǎn)：（1）在工作中情境中，人有三種主要需求，即成就需求、權(quán)力需求和歸屬需求。（2）高成就需要者在能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)、能與時(shí)得到信息反饋和中等程度風(fēng)險(xiǎn)的工作環(huán)境中可以被高度激勵(lì)。（4）高歸屬需要者渴望友誼，喜歡合作而不是競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，希望彼此間的溝通和理解。高成就需求人的三大特點(diǎn)：a、喜歡能夠發(fā)揮獨(dú)立解決問(wèn)題能力的工作環(huán)境b、往往傾向于謹(jǐn)慎地確定有限的成就目標(biāo)c、希望能得到對(duì)他們的工作業(yè)績(jī)的不斷反饋培養(yǎng)人們高成就需要的方法：培養(yǎng)人們高成就需要的方法：a、個(gè)體努力獲得有關(guān)自己工作情況的反饋b、選擇一種成功模式c、努力改變自己的形象d、根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況審時(shí)度勢(shì)，提出現(xiàn)實(shí)可行的目標(biāo)付諸實(shí)施計(jì)算與報(bào)告撰寫（9）提供回饋（1計(jì)算與報(bào)告撰寫（9）提供回饋（1）組建360度反饋評(píng)價(jià)隊(duì)伍（2）對(duì)評(píng)價(jià)者訓(xùn)練和指導(dǎo)（3）實(shí)施360度目標(biāo)的制定與開展程序：（1）最高層管理人員預(yù)定目標(biāo)（2）重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工（3）共同確立下級(jí)升組織和個(gè)人的績(jī)效。流程：目標(biāo)設(shè)計(jì)→過(guò)程指導(dǎo)→考評(píng)反饋→激勵(lì)發(fā)展績(jī)效管理的有效運(yùn)行：【實(shí)施前提】（1本目標(biāo)管理的缺點(diǎn)：（1）領(lǐng)導(dǎo)作用弱化（2）容易形式化（3）短期導(dǎo)向（4）面臨的不確定性大（5）任務(wù)過(guò).控制（分類）免管理工作的失誤（1）前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制和反饋控制a、前饋控制：是在工作正式開始前對(duì)工作中可能產(chǎn)生的偏差進(jìn)行預(yù)測(cè)和估計(jì)，并采取措施將可能的偏差消除產(chǎn)生之前。優(yōu)點(diǎn)：①防患于未然②適用于一切領(lǐng)域的所有工作③針對(duì)條件的控制，不針對(duì)人，易于被控制并實(shí)施，不易于員工發(fā)生沖突。缺點(diǎn)：①需要大量準(zhǔn)確信息②需對(duì)過(guò)程充分了解③需要與時(shí)了解新情況與問(wèn)題優(yōu)點(diǎn)：有助于提高員工的工作能力和自我控制能力控制者的工作積極性c、反饋控制：是管理控制工作最傳統(tǒng)也是最主要的方式。是在工作結(jié)束或行為發(fā)生之后進(jìn)行的控制回，只能“亡羊補(bǔ)牢”（2）直接控制和間接控制（3）預(yù)防性控制和糾正性控制行為或活動(dòng)返回到事先確定或所希望的水平（4）集中控制、分散控制和分層控制是按控制時(shí)所采用的方式分績(jī)效管理績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效反饋面談、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過(guò)程。流程：目標(biāo)設(shè)計(jì)→過(guò)程指導(dǎo)→考評(píng)反饋→激勵(lì)發(fā)展績(jī)效管理的有效運(yùn)行：關(guān)系有準(zhǔn)確的界定（3）內(nèi)部客戶和外部客戶對(duì)所分析的崗位有清楚的要求。（4）崗位責(zé)任說(shuō)明書對(duì)于各崗位職責(zé)有明確的描述。的任務(wù)就是培訓(xùn)考評(píng)者和被考評(píng)者?！窘M織變革策略與人事調(diào)整策略】（1）勞動(dòng)組織調(diào)整（2）崗位人員調(diào)整（3）非常措施變反饋評(píng)價(jià)（4）統(tǒng)計(jì)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)并報(bào)告結(jié)果（5變反饋評(píng)價(jià)（4）統(tǒng)計(jì)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)并報(bào)告結(jié)果（5）讓被評(píng)價(jià)人認(rèn)識(shí)到360度反饋評(píng)價(jià)的目的（6）針對(duì)反饋問(wèn)題制行溝通②上行溝通③橫向溝通④斜向溝通按照溝通的渠道或者途徑不同分類：①正式溝通②非正式溝通③其他溝通步實(shí)施創(chuàng)造條件，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，提高效率。缺點(diǎn)：只能事后發(fā)揮作用，在矯正措施實(shí)施之前，偏差、損失已經(jīng)產(chǎn)限，鼓勵(lì)下屬參與360度考評(píng)也稱作“全方位績(jī)效考評(píng)”是由被考評(píng)人的上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)、本人或考評(píng)專家擔(dān)任考評(píng)者，從各個(gè)角度對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行全方位評(píng)價(jià)的一種績(jī)效考核方法。（7）執(zhí)行考評(píng)（8）資料計(jì)算與報(bào)告撰寫（9）提供回饋360360度考評(píng)反饋評(píng)價(jià)的實(shí)施步驟：（3）實(shí)施360度反饋評(píng)價(jià)（4）統(tǒng)計(jì)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)并報(bào)告結(jié)果（5）讓被評(píng)價(jià)人認(rèn)識(shí)到360度反饋評(píng)價(jià)的目的（6）針對(duì)反饋問(wèn)題制定計(jì)劃360360度考評(píng)的優(yōu)點(diǎn)：（2）一個(gè)員工想要影響多個(gè)人是困難的，管理層獲得的信息更準(zhǔn)確。（3）可以反映出不同考核者對(duì)于同一被考核者不同的看法。（4）防止被考核者急功近利的行為（如僅僅致力于與薪金密切相關(guān)的業(yè)績(jī)指標(biāo)）。（5）較為全面的反饋信息有助于被考核者多方面能力的提升。（6）360度考核法實(shí)際上是員工參與管理的方式，在一定程度上增加他們的自主性和對(duì)工作的控制，員工的積極性會(huì)更高，對(duì)組織會(huì)更忠誠(chéng)，提高了員工的工作滿意度。360度考評(píng)的缺點(diǎn)1）考評(píng)成本高（2）成為某些員工發(fā)泄私憤的途徑（3）考核培訓(xùn)工作難度大：定義：目標(biāo)管理是使組織中管理人員與廣大員工實(shí)行自我控制并達(dá)到工作成果目標(biāo)的一種管理方法和管理制度。使組織得以與時(shí)俱進(jìn)。2.溝通是使組織成員團(tuán)結(jié)一致、共同努力來(lái)達(dá)成組織目標(biāo)的重要手段。3.溝通也是領(lǐng)導(dǎo)：定義：目標(biāo)管理是使組織中管理人員與廣大員工實(shí)行自我控制并達(dá)到工作成果目標(biāo)的一種管理方法和管理制度。使組織得以與時(shí)俱進(jìn)。2.溝通是使組織成員團(tuán)結(jié)一致、共同努力來(lái)達(dá)成組織目標(biāo)的重要手段。3.溝通也是領(lǐng)導(dǎo)要的。權(quán)力集中的時(shí)候，可能不會(huì)出現(xiàn)弊病，但是運(yùn)行效率很低；權(quán)力下放，可能運(yùn)行效率會(huì)提高，但是會(huì)漏洞百以V=1，E=1，所以M=1如今：想學(xué)習(xí)，但是因?yàn)樽陨砟芰Σ蛔?，力不從心，E=0，所以M=0目標(biāo)管理.一、判斷題二、單項(xiàng)選擇A、估量機(jī)會(huì)B、確定目標(biāo)C、確定前提D、做好預(yù)算A、測(cè)評(píng)B、管理C、匯報(bào)D、交流3.如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少。據(jù)此，你認(rèn)為該組織存在什A、非正式溝通渠道XX息傳遞很通暢，運(yùn)作良好B、其中有部分人特別喜歡在