人保財(cái)險(xiǎn)廈門市分公司簡(jiǎn)要事跡材料

PAGEPAGE1人保財(cái)險(xiǎn)廈門市分公司簡(jiǎn)要事跡材料中國(guó)人民財(cái)險(xiǎn)保險(xiǎn)股份有限公司廈門市分公司注重堅(jiān)持把有效益發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，圍繞“促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險(xiǎn)”主基調(diào)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，牢固樹立盈利性增長(zhǎng)理念，堅(jiān)持好字優(yōu)先，不斷創(chuàng)新管理，促使速度與結(jié)構(gòu)、質(zhì)量與效益相協(xié)調(diào)，自1996年分業(yè)經(jīng)營(yíng)以來(lái)，除1999年因超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)正面襲擊廈門導(dǎo)致年度虧損外，年年完成總公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，保費(fèi)規(guī)模由1.66億增長(zhǎng)到8.1億，累計(jì)盈利達(dá)3.55億。年年超額完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，市場(chǎng)份額穩(wěn)定在50%以上。分公司連續(xù)5屆獲得省級(jí)“文明單位”稱號(hào)；2個(gè)支公司獲得國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”稱號(hào)；系統(tǒng)上市后首批連續(xù)3年盈利先進(jìn)單位；10年市級(jí)重合同守信用先進(jìn)企業(yè)；連年獲得系統(tǒng)車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)精英獎(jiǎng)、理賠管理先進(jìn)單位；3人次獲得“全國(guó)保險(xiǎn)之星”稱號(hào)。一、堅(jiān)持有效益發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化近年來(lái)，分公司非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)始終在廈門財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)上占據(jù)主導(dǎo)地位，市場(chǎng)份額穩(wěn)定在55%以上，2000年以來(lái)連續(xù)實(shí)現(xiàn)承保盈利，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)對(duì)整體利潤(rùn)貢獻(xiàn)度均保持在70%以上。1、突出重點(diǎn)發(fā)展非車險(xiǎn)，借助技術(shù)優(yōu)勢(shì)拓展專業(yè)性較強(qiáng)的船舶險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)。作為人保系統(tǒng)內(nèi)第一家運(yùn)用電子商務(wù)平臺(tái)“E—CARGO”拓展貨運(yùn)險(xiǎn)的分公司，近年來(lái)該平臺(tái)保費(fèi)占全部貨運(yùn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)近七成。2、積極拓展大型商業(yè)保險(xiǎn)。一是實(shí)施緊跟項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì),為產(chǎn)業(yè)集群、大型工程項(xiàng)目提供配套服務(wù)。近年來(lái)先后承保了廈門海底隧道、園博苑、成功大道、集美大橋、杏林工鐵大橋、廈漳大橋等具有重大影響力的工程項(xiàng)目保險(xiǎn)；二是積極拓展統(tǒng)擴(kuò)保單業(yè)務(wù)，謀求業(yè)務(wù)來(lái)源全國(guó)化。該公司統(tǒng)擴(kuò)保單業(yè)務(wù)保費(fèi)規(guī)模近三年翻了兩番，占非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的比重?cái)U(kuò)大了一倍。3、主動(dòng)統(tǒng)保政策性保險(xiǎn)。分公司積極向市政府提出政策性保險(xiǎn)建議和方案，統(tǒng)?；驙款^承保了廈門市絕大部分政策性保險(xiǎn)業(yè)務(wù)：連續(xù)三年為全市農(nóng)村住房提供了約65億元的風(fēng)險(xiǎn)保障；承保規(guī)模生豬養(yǎng)殖場(chǎng)36家；承保全市所有常住人口投保自然災(zāi)害公眾責(zé)任保險(xiǎn)；首席承保建筑工人意外傷害保險(xiǎn)，為全市12萬(wàn)建筑工人提供了超過(guò)300億元的意外傷害保障，基本覆蓋了全市重點(diǎn)工程項(xiàng)目。4、保持車險(xiǎn)業(yè)務(wù)盈利，近10年來(lái)，保費(fèi)規(guī)模擴(kuò)大了4倍，年均增長(zhǎng)超過(guò)16%，承保實(shí)現(xiàn)九年盈利。分公司注重創(chuàng)新車險(xiǎn)營(yíng)銷模式，將車險(xiǎn)業(yè)務(wù)作為汽車消費(fèi)服務(wù)鏈中的重要環(huán)節(jié)來(lái)經(jīng)營(yíng),整合內(nèi)部資源，與車行建立了互動(dòng)式合作模式，促進(jìn)新車業(yè)務(wù)發(fā)展，車行代理市場(chǎng)占有率保持在70%以上。分公司狠抓續(xù)保管理，不斷提升車險(xiǎn)續(xù)保率，明確“產(chǎn)品線—支公司—業(yè)務(wù)員”續(xù)保職責(zé)，嚴(yán)格續(xù)?？己?，確保車險(xiǎn)續(xù)保率保持在60%左右，處于廈門行業(yè)最好水平。二、加強(qiáng)承保理賠管控，有效防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)分公司在承保和理賠環(huán)節(jié)細(xì)分市場(chǎng)、細(xì)分客戶,實(shí)施精細(xì)化管控，通過(guò)提高承保質(zhì)量、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控、把好理賠關(guān)口，近4年綜合賠付率均低于行業(yè)平均水平6個(gè)百分點(diǎn)以上。1、推行精細(xì)化管理，提高承保業(yè)務(wù)質(zhì)量。公司首推律師服務(wù)機(jī)制經(jīng)營(yíng)車貸險(xiǎn)，引入律師服務(wù)機(jī)制，實(shí)行資信審查雙軌制，由專業(yè)律師和公司資信調(diào)查員對(duì)客戶資信審查情況各自獨(dú)立出具審查報(bào)告，同時(shí)針對(duì)特定客戶群、特定車型的不同風(fēng)險(xiǎn)狀況，施行特定承保政策。2003年首批恢復(fù)車貸業(yè)務(wù)以來(lái)賠付情況較好。2、發(fā)揮公估職能，做好重點(diǎn)客戶風(fēng)控。分公司每年聘請(qǐng)公估機(jī)構(gòu)對(duì)非車險(xiǎn)重點(diǎn)客戶進(jìn)行常規(guī)與特殊行業(yè)相結(jié)合的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)異動(dòng)情況制訂續(xù)保政策，建立重點(diǎn)客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估檔案，確保重大承保項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可控。3、實(shí)施精細(xì)化承保政策。非車險(xiǎn)分級(jí)管理政策。根據(jù)歷史賠付記錄和保險(xiǎn)標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)，將非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)區(qū)分為禁止性、限制性、常規(guī)性、鼓勵(lì)性四大類，分別制訂不同核保標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)銷推動(dòng)方案；車險(xiǎn)承保精細(xì)化管理。根據(jù)每月承保業(yè)務(wù)分析，區(qū)分虧損業(yè)務(wù)、保本業(yè)務(wù)、微利業(yè)務(wù)和盈利業(yè)務(wù)，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展、賠付率等情況，調(diào)整承保條件、手續(xù)費(fèi)比例。4、充分運(yùn)用再保手段分散風(fēng)險(xiǎn)。運(yùn)用車險(xiǎn)再?？刂聘唢L(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，同時(shí)構(gòu)建完善非車險(xiǎn)再保體系。協(xié)議分保、信用險(xiǎn)專項(xiàng)合約分保、農(nóng)險(xiǎn)專項(xiàng)合約分保、高保額意外險(xiǎn)臨分等多項(xiàng)再保工具得到充分運(yùn)用。5、加強(qiáng)理賠管控，提高經(jīng)營(yíng)效益。公司注重防范車險(xiǎn)騙賠風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)車險(xiǎn)定損復(fù)核，加強(qiáng)追償工作。在非車險(xiǎn)方面，建立法律崗、核賠崗聯(lián)合作業(yè)制度，近4年非車險(xiǎn)追回近2000萬(wàn)元；車險(xiǎn)方面，配置人員常駐公安局反盜車大隊(duì)，近3年共追回被盜汽車134輛，價(jià)值約1500萬(wàn)元。6、加強(qiáng)非車?yán)碣r專家隊(duì)伍建設(shè)。分公司在大力推進(jìn)核保核賠師制度的同時(shí)，通過(guò)加強(qiáng)與集美大學(xué)、上海海事大學(xué)等合作，利用科研院校在機(jī)損、船舶、貨運(yùn)等方面的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，聘請(qǐng)專家參與非車險(xiǎn)疑難案件理賠，提高非車險(xiǎn)理賠的合理性和準(zhǔn)確性。10年來(lái)累計(jì)聘請(qǐng)專家參與了20余起非車險(xiǎn)重大案件的定損、定責(zé)，減少損失近2億元。7、以“見(jiàn)費(fèi)出單”制度實(shí)施為契機(jī)，有效管控應(yīng)收保費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。截至2008年底，分公司車險(xiǎn)應(yīng)收保費(fèi)余額僅300萬(wàn)元，滾動(dòng)12個(gè)月應(yīng)收保費(fèi)率已降至0.6%，車險(xiǎn)應(yīng)收保費(fèi)率處于廈門行業(yè)最低水平。8、以合規(guī)和效益考核為中心，加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)管控。分公司注重加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)管控能力，確保分支機(jī)構(gòu)能較好執(zhí)行監(jiān)管政策和公司內(nèi)控制度。在對(duì)分支機(jī)構(gòu)考核特別是高管考核中，一方面突出效益導(dǎo)向。獎(jiǎng)、懲結(jié)合確保效益理念貫穿到經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程；另一方面將合規(guī)經(jīng)營(yíng)作為一票否決指標(biāo)。規(guī)定支公司或其高管受監(jiān)管行政處罰的，免除一把手職務(wù)。三、提升服務(wù)質(zhì)量，有效保護(hù)消費(fèi)者利益分公司從解決車險(xiǎn)理賠難等消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的問(wèn)題入手，全面提高保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平，有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，近年來(lái)涉及服務(wù)質(zhì)量的有效投訴較少且呈逐步減少趨勢(shì)，均處于廈門產(chǎn)險(xiǎn)行業(yè)最低水平。1、設(shè)立直賠點(diǎn)提升小額案件理賠效率。分公司延伸理賠平臺(tái)，在定損中心旁設(shè)立了VIP直賠點(diǎn)，對(duì)手續(xù)齊全的小額車險(xiǎn)賠案直接理算核賠，每天處理的案件量接近全部車險(xiǎn)案件的一半，占全部小額案件的65%。2、加強(qiáng)投訴處理工作機(jī)制建設(shè)，分公司持續(xù)開展了以“創(chuàng)建金牌服務(wù)示范窗口”等主題的客服建設(shè)，通過(guò)加強(qiáng)專業(yè)化管理和規(guī)范運(yùn)行，建立渠道暢通、響應(yīng)快速、處理得當(dāng)、整改有力的客戶投訴工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)一般投訴3日內(nèi)處理率100%、疑難投訴5天內(nèi)處理率100%。3、積極為客戶提供增值服務(wù)。分公司主動(dòng)把保險(xiǎn)服務(wù)從事后理賠延伸到全程服務(wù)，為客戶提供保險(xiǎn)增值服務(wù)。如以著名景區(qū)為中心，與大型加油站、救援機(jī)構(gòu)等單位建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，為客戶提供應(yīng)急加油、行車導(dǎo)航、旅游提示等增值服務(wù).僅2007年和2008年國(guó)慶節(jié)假日期間,就提供服務(wù)達(dá)1663人次。4、加強(qiáng)防災(zāi)防損工作。近10年，分公司累計(jì)投入1236萬(wàn)元資金和2.2萬(wàn)人次，聯(lián)合消防、氣象、安監(jiān)、防汛、環(huán)保等相關(guān)單位，為1130多家大中企事業(yè)單位提供了多種防災(zāi)防損服務(wù)，有效預(yù)防和減少了火災(zāi)等風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生：一是為客戶提供防災(zāi)防損培訓(xùn)，聯(lián)合組織風(fēng)險(xiǎn)管理研討會(huì)，加強(qiáng)與再保人、專家、客戶之間的防災(zāi)防損經(jīng)驗(yàn)交流；二是定期檢視重點(diǎn)客戶風(fēng)險(xiǎn)狀況，提供防災(zāi)防損建議，并協(xié)助客戶完善風(fēng)險(xiǎn)防范措施。5、開展規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。分公司制訂《服務(wù)規(guī)范實(shí)施細(xì)則》，同時(shí)提高了信息反饋效率和客服效率。在此基礎(chǔ)上推出了較有特色的服務(wù)舉措，如制定規(guī)?？蛻艉托羌?jí)客戶快速服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)行查勘信息短信告知措施、完善客戶關(guān)懷制度等。四、創(chuàng)新機(jī)制制度，提高科學(xué)決策水平分公司在管理流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)等基礎(chǔ)工作上加大投入，創(chuàng)新機(jī)制制度，力爭(zhēng)在決策的科學(xué)化、高效化方面形成新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1、促進(jìn)管理流程標(biāo)準(zhǔn)化。分公司作為全國(guó)首家獲得ISO9000質(zhì)量體系、亞洲首家獲得BS7799信息安全管理體系并獲得國(guó)際國(guó)內(nèi)雙認(rèn)證的企業(yè)，多年來(lái)始終按照雙認(rèn)證要求，持續(xù)推動(dòng)管理流程標(biāo)準(zhǔn)化,提升科學(xué)管理效率,加強(qiáng)信息安全建設(shè)。2、設(shè)立精算崗支持業(yè)務(wù)分析，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)管理專業(yè)化。2005年分公司在系統(tǒng)內(nèi)分公司級(jí)別率先引進(jìn)中國(guó)準(zhǔn)精算師，并成立精算工作小組，準(zhǔn)備金