物業(yè)專(zhuān)員工作職責(zé)（三篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)物業(yè)專(zhuān)員?工作職責(zé)?1、熟?悉責(zé)任區(qū)?域內(nèi)各家?戶(hù)基本信?息與動(dòng)態(tài)?，按規(guī)定?對(duì)客戶(hù)進(jìn)?行走訪、?家訪并做?好記錄;?2、受?理轄區(qū)內(nèi)?業(yè)戶(hù)投訴?、維修、?求助、咨?詢(xún)與收集?業(yè)戶(hù)建議?，并做好?相應(yīng)記錄?，并負(fù)責(zé)?跟進(jìn)、督?促，直至?完全解決?，同時(shí)對(duì)?業(yè)戶(hù)進(jìn)行?電話/上?門(mén)回訪;?3、收?集客戶(hù)的?意見(jiàn)及建?議并匯總?分析提出?全理化改?時(shí)方案;?4、全?面統(tǒng)籌并?協(xié)調(diào)所負(fù)?責(zé)轄區(qū)內(nèi)?秩序、保?潔、維修?、綠化等?工作;?5、巡視?轄區(qū)公共?設(shè)施設(shè)備?及空置房?狀況，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)跟蹤處?理，并做?好記錄;?6、負(fù)?責(zé)派發(fā)繳?費(fèi)通知單?、物業(yè)服?務(wù)費(fèi)催繳?。張貼各?種通知、?告示和宣?傳資料等?、7、?負(fù)責(zé)二次?裝修施工?過(guò)程的現(xiàn)?場(chǎng)管理監(jiān)?督，參與?裝修驗(yàn)收?工作，發(fā)?現(xiàn)違章行?為及時(shí)制?止并采取?有效處理?措施;?8、負(fù)責(zé)?派發(fā)繳費(fèi)?通知單、?張貼各種?通知和告?示和宣傳?資料等;?9、組?織客戶(hù)積?極參加項(xiàng)?目舉辦的?各種社區(qū)?文化活動(dòng)?;10?、及時(shí)處?理和上報(bào)?客戶(hù)投訴?及突發(fā)事?件;發(fā)生?緊急意外?情況，負(fù)?責(zé)對(duì)業(yè)戶(hù)?的解釋說(shuō)?明工作;?11、?向客戶(hù)宣?貫公司管?理舉措、?服務(wù)理侌?及物業(yè)相?關(guān)法規(guī)意?識(shí)，以取?得客戶(hù)的?理解與支?持;1?2、負(fù)責(zé)?完成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工?作任務(wù)。?物業(yè)專(zhuān)?員工作職?責(zé)（二）?1、跟?進(jìn)和解決?日常業(yè)戶(hù)?投訴/咨?詢(xún)，發(fā)現(xiàn)?重大問(wèn)題?及時(shí)向上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào);2?、執(zhí)行上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?指示、配?合各部門(mén)?對(duì)突發(fā)事?件進(jìn)行有?效控制及?處理;?3、定期?對(duì)工作聯(lián)?系單、業(yè)?戶(hù)反應(yīng)情?況處理單?的跟蹤，?督促相關(guān)?部門(mén)及時(shí)?完成，并?在處理完?成后及時(shí)?對(duì)業(yè)戶(hù)全?面進(jìn)行回?訪工作;?4、在?日常巡區(qū)?時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，及時(shí)?與各部門(mén)?進(jìn)行溝通?、處理，?對(duì)重大問(wèn)?題需及時(shí)?上報(bào);?5、對(duì)裝?修單元進(jìn)?行日常監(jiān)?督，發(fā)現(xiàn)?違規(guī)及時(shí)?停工及處?理;6?、對(duì)欠交?管理費(fèi)單?元進(jìn)行催?繳工作，?對(duì)存有疑?問(wèn)的業(yè)戶(hù)?進(jìn)行解釋?工作;?7、負(fù)責(zé)?商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)?工作，包?括招商工?作、現(xiàn)有?商戶(hù)續(xù)約?工作、業(yè)?權(quán)回收工?作;物?業(yè)專(zhuān)員工?作職責(zé)（?三）1?.服務(wù)意?識(shí)強(qiáng)，工?作積極主?動(dòng)，處事?冷靜，并?具備良好?的溝通協(xié)?調(diào)能力及?突發(fā)事件?處理技巧?___?_具備基?礎(chǔ)的安全?，防火，?食品安全?，衛(wèi)生以?及環(huán)保相?關(guān)法律和?其他當(dāng)?shù)?政府法規(guī)?方面的知?識(shí)__?__具備?基礎(chǔ)的設(shè)?備管理，?跟進(jìn)公共?設(shè)施的維?修保養(yǎng)工?作，_?___具?有良好的?溝通能力?和問(wèn)題解?決能力?5.做好?日常巡查?記錄并及?時(shí)匯報(bào)和?跟進(jìn)所發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題?___?_處理商?戶(hù)一般投?訴及詢(xún)問(wèn)?，反饋管?理信息?7.檢查?園區(qū)裝修?的違章/?違例情況?并予以及?時(shí)處理及?匯報(bào)8?.負(fù)責(zé)轄?