績(jī)效魔方-一個(gè)HR眼中的績(jī)效管理

《績(jī)效魔方-一個(gè)HR眼中的績(jī)效管理》導(dǎo)讀作者：趙日磊出版社：北京工業(yè)大學(xué)出版時(shí)間：2008年1月自序 2第一部分理論研究 5第1章、績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng) 5第2章、解讀績(jī)效管理中的幾個(gè)關(guān)鍵詞 6第3章、績(jī)效管理中五個(gè)不可忽視的思想 6第4章、績(jī)效管理中存在的幾個(gè)誤區(qū) 7第5章、績(jī)效管理，別讓考核絆住腳 8第6章、績(jī)效管理，“可操作性”不應(yīng)成為有效推行的障礙 9第7章、績(jī)效考核莫掉進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的陷阱 9第8章、績(jī)效管理，除了量化你還關(guān)心什么？ 10第9章、績(jī)效管理的邏輯順序不可違反 11第10章、給績(jī)效管理一個(gè)寬容的環(huán)境 11第11章、績(jī)效管理的成功取決于過(guò)程的控制 12第12章、績(jī)效管理，要我做，還是我要做？ 13第13章、解雇,“誠(chéng)實(shí)的殘忍” 14第14章、人對(duì)了，績(jī)效主義就對(duì)了 14第15章、聰明工作，“用你的腦子” 15第16章、績(jī)效管理必須被熱愛(ài)，否則形同虛設(shè) 16第17章、用心管理，創(chuàng)造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)文化 17第18章、績(jī)效管理，警惕“表格依賴(lài)癥” 18第19章、績(jī)效評(píng)估，“給”還是“和”？ 18第二部分職責(zé)定位 19第20章、績(jī)效管理中的人和事 19第21章、企業(yè)應(yīng)設(shè)績(jī)效經(jīng)理一職 20第22章、誰(shuí)該對(duì)績(jī)效管理的失敗負(fù)責(zé)？ 20第23章、績(jī)效管理的“一把手”責(zé)任分析 21第24章、績(jī)效管理，HR經(jīng)理的第二次“創(chuàng)業(yè)” 23第25章、績(jī)效管理，管理者應(yīng)演好五個(gè)角色 24第三部分模式探索 24第26章、績(jī)效管理的“筐子”理論 25第27章、績(jī)效管理的行事邏輯：農(nóng)事規(guī)律 25第28章、為績(jī)效管理“立法” 26第29章、績(jī)效管理，讓員工都得“A” 27第30章、績(jī)效管理“3+1”對(duì)話(huà)模式 28第31章、績(jī)效管理的“軌道”——PDCA循環(huán) 29第32章、分拆，HR經(jīng)理的理想國(guó)之路 30第四部分實(shí)務(wù)操作 31第33章、績(jī)效管理，如何實(shí)現(xiàn)“投資于人”？ 31第34章、如何開(kāi)展績(jī)效規(guī)劃 31第35章、評(píng)估知識(shí)型員工，管理者應(yīng)做好四門(mén)功課 32第36章、領(lǐng)導(dǎo)員工成為項(xiàng)目管理者 33第37章、人本管理應(yīng)基于績(jī)效而做 34第38章、績(jī)效管理、職位說(shuō)明書(shū)和薪酬 34第39章、成功組織高效績(jī)效反饋面談 35第40章、如何設(shè)計(jì)績(jī)效管理方案 36第41章、如何制定員工的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)管理卡？ 37第42章、績(jī)效考核結(jié)束之后干什么？ 38第43章、績(jī)效管理體系有效性的評(píng)價(jià)模型 38第44章、用“績(jī)效管理審計(jì)”保障績(jī)效管理體系得到有效執(zhí)行 39

自序你怎么看待績(jī)效管理，你就會(huì)怎么操作它，或者說(shuō)，你對(duì)績(jī)效管理的看法決定了你的操作思路。有的人主張采用填表考核的方式，理由是這樣操作簡(jiǎn)便易行，容易被管理者接受，行得通；有的人主張由人力資源部對(duì)員工進(jìn)行考核，理由是這本身就是人力資源部的工作；有的人主張由專(zhuān)門(mén)的部門(mén)對(duì)企業(yè)的各個(gè)部門(mén)進(jìn)行考核，理由是如果由主管副總進(jìn)行考核的話(huà)，那么考核結(jié)果的公平性難以保證，因?yàn)槊總€(gè)副總內(nèi)心里都是向著自己主管的部門(mén)的，私心在這里會(huì)發(fā)生作用，導(dǎo)致考評(píng)結(jié)果失去公平性。總之，不同的人有不同的主張。這些主張和見(jiàn)解大多停留在績(jī)效考核的層面，談的是績(jī)效考核，做的是績(jī)效考核，一直都是圍繞著績(jī)效考核做文章，對(duì)績(jī)效考核的形式和邏輯表現(xiàn)了極大的關(guān)注，而沒(méi)有把績(jī)效管理納入視線(xiàn)，沒(méi)有弄清楚績(jī)效管理的邏輯，使得績(jī)效考核脫離績(jī)效管理的體系而獨(dú)立存在，把完整的績(jī)效管理體系肢解成一個(gè)環(huán)節(jié)——績(jī)效考核。所以，這些企業(yè)在操作績(jī)效考核的時(shí)候，對(duì)考核表格的設(shè)計(jì)以及考核指標(biāo)的制定表現(xiàn)了極大的熱情，當(dāng)這些工作做完之后，企業(yè)又恢復(fù)往日的平靜，很少有人再提績(jī)效考核，只是到了規(guī)定的時(shí)間，比如季度末、年末這些關(guān)鍵時(shí)刻，人力資源部才再次組織績(jī)效考核的時(shí)候，直線(xiàn)管理者才又開(kāi)始關(guān)心績(jī)效考核這回事，做大量的填表、交表和存檔的事務(wù)性工作，至于考核的結(jié)果，往往既不被告知，也不被使用。于是，有人總結(jié)這種績(jī)效考核說(shuō)：“認(rèn)認(rèn)真真走形式。”沒(méi)錯(cuò)，大家都在走形式，人力資源部只做一些表格設(shè)計(jì)、表格收發(fā)的工作，而直線(xiàn)管理者只做一些填表打分的工作，這些紙面上的工作做完了，大家就認(rèn)為是做了績(jī)效考核了，直線(xiàn)管理者認(rèn)為表格交給人力資源部了，就算是完成任務(wù)了，就可以繼續(xù)回到原來(lái)的軌道，重復(fù)已經(jīng)習(xí)慣了的工作方式，而人力資源部認(rèn)為績(jī)效考核工作已經(jīng)組織了，結(jié)果也已經(jīng)匯總上來(lái)了，就是對(duì)企業(yè)老總有了交代了，就是完成了一件大事，至于結(jié)果怎么運(yùn)用，那要看老總怎么指示了。大家都抱著這種心態(tài)來(lái)操作績(jī)效考核和績(jī)效管理，怎么能不成為形式主義？以上的一些表現(xiàn)是筆者在多年的績(jī)效管理工作中的一些觀(guān)察，上述的方式筆者也都經(jīng)歷過(guò)，也曾參與其中。但隨著工作經(jīng)歷的增加和閱歷的增長(zhǎng)，筆者接觸到了績(jī)效管理這個(gè)概念。“績(jī)效管理是一個(gè)經(jīng)理和員工之間持續(xù)不斷進(jìn)行的對(duì)話(huà)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，經(jīng)理和員工就工作目標(biāo)及達(dá)成目標(biāo)需要的資源和支持達(dá)成一致，經(jīng)理作為員工的合作伙伴和輔導(dǎo)員幫助員工實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)，達(dá)到改善員工績(jī)效，進(jìn)而改善企業(yè)績(jī)效的目的。”當(dāng)筆看到這個(gè)解釋的時(shí)候，筆者的心里有一種豁然開(kāi)朗的感覺(jué)，以前的諸多疑惑和不解，都在這里找到了答案。這就是績(jī)效管理的邏輯，是我們努力的方向，也是本書(shū)的一個(gè)主線(xiàn)，本書(shū)的所有內(nèi)容都是圍繞績(jī)效管理的邏輯這個(gè)主線(xiàn)展開(kāi)的，包括績(jī)效管理中思維方式的邏輯——績(jī)效伙伴，績(jī)效管理中人的邏輯——職責(zé)分工，績(jī)效管理中事的邏輯——流程優(yōu)化，等等，筆者就是要帶領(lǐng)你找尋這些邏輯，帶領(lǐng)你認(rèn)識(shí)一個(gè)正確的績(jī)效管理思想，一個(gè)符合邏輯的績(jī)效管理體系。績(jī)效管理首先是一個(gè)過(guò)程，而不是績(jī)效考核一個(gè)環(huán)節(jié)，過(guò)程的管理和階段性的考核明顯是有區(qū)別的，要想使績(jī)效考核發(fā)揮作用，就必須把績(jī)效考核放到績(jī)效管理過(guò)程中加以考慮，否則，你是很難取得成效的，實(shí)踐已經(jīng)證明了這一點(diǎn)。另外，績(jī)效管理是經(jīng)理和員工之間的對(duì)話(huà)，這在以前的績(jī)效考核中是沒(méi)有被提到的，以前的考核方式都是經(jīng)理給員工打分，至于怎么打分，打分的結(jié)果是什么，員工都是不知情的，一切的過(guò)程都是管理者單方面的行為，都是暗箱操作，所以員工不喜歡績(jī)效考核，因?yàn)樗麄兺耆慌懦谕?。而在?jī)效管理的解釋里，經(jīng)理和員工之間的對(duì)話(huà)被放到重要位置加以強(qiáng)調(diào)，而且這種對(duì)話(huà)要求持續(xù)不斷進(jìn)行，那么就是說(shuō)，從制定績(jī)效目標(biāo)開(kāi)始，一直到考核結(jié)束，員工都是積極的參與者，都是被尊重的對(duì)話(huà)者，那么，這樣的考核和管理就能起到幫助員工改善績(jī)效的目的，員工也就不會(huì)因?yàn)椴恢槎鴮?duì)績(jī)效考核產(chǎn)生反感了，績(jī)效考核的過(guò)程也就更加順暢了。還有，績(jī)效管理的理念里很重要的一點(diǎn)是經(jīng)理和員工是績(jī)效合作伙伴關(guān)系，績(jī)效合作伙伴關(guān)系使經(jīng)理和員工站到了同一條船上，這與以前績(jī)效考核所給人的經(jīng)理和員工是嚴(yán)格的對(duì)立面有著很大的不同，也是最吸引我繼續(xù)研究它的最大的理由。自從發(fā)現(xiàn)了績(jī)效管理這個(gè)概念，我就沒(méi)有再放下它。于是，我開(kāi)始一邊實(shí)踐，一邊閱讀專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，一邊發(fā)表，《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》的作者史蒂芬·柯維說(shuō)學(xué)習(xí)的最好的方式就是一邊閱讀一邊發(fā)表，我按照柯維先生的話(huà)去做了，并且一直做到現(xiàn)在，這本書(shū)的里文章就是我工作之余對(duì)績(jī)效管理的一些心得，是我一個(gè)HR從業(yè)者的眼光對(duì)績(jī)效管理理論及實(shí)踐的觀(guān)察和總結(jié)，其中像《績(jī)效管理，管理者應(yīng)演好五個(gè)角色》，從流程和管理者的職責(zé)角度對(duì)管理者如何執(zhí)行績(jī)效管理做了深入的思考，像《績(jī)效管理的“筐子”理論》，從績(jī)效管理的系統(tǒng)角度，對(duì)績(jī)效管理的構(gòu)成做了總結(jié)，像《績(jī)效管理的“3+1”對(duì)話(huà)模式》，從績(jī)效溝通的角度對(duì)績(jī)效管理做了深入的解讀，這些文章一經(jīng)發(fā)表，便受到廣大讀者的歡迎和熱評(píng)，有的文章后面跟了100多貼，這也激勵(lì)和鼓舞了筆者一直保持對(duì)績(jī)效管理的研究熱情，直到今天把這些自己認(rèn)為還算不錯(cuò)的文章匯集成冊(cè)，算是筆者對(duì)自己從事績(jī)效管理工作的一個(gè)階段性總結(jié)，也算是筆者與各位讀者交流的一個(gè)平臺(tái)，希望我們可以成為朋友！本書(shū)所有的文章可能都存在這樣那樣的缺陷，都是一些只言片語(yǔ)，希望這所有的缺陷組合起來(lái)能成為一個(gè)相對(duì)完善的東西，希望這所有的只言片語(yǔ)組合起來(lái)能成為您所需要的！限于水平，筆者的這些文章一定還存在許多不妥和謬誤之處，一定還存在尚待探討的問(wèn)題，也請(qǐng)廣大讀者不吝批評(píng)！以上內(nèi)容是為序！趙日磊2007-5-22

作者簡(jiǎn)介知名績(jī)效管理研究專(zhuān)家，對(duì)績(jī)效管理有自己獨(dú)成體系的見(jiàn)解，作者的見(jiàn)解和主張深受廣大讀者歡迎，并被廣泛應(yīng)用到企業(yè)的實(shí)踐，有讀者這樣評(píng)價(jià)作者：“在績(jī)效管理說(shuō)法眾多的時(shí)代，讀了趙先生的文章，可以少走許多彎路。”《科技智囊》、《新智囊》、《人力資本》、《人力資源》、《銷(xiāo)售與管理》、《營(yíng)銷(xiāo)學(xué)苑》等多家管理類(lèi)雜志的特約撰稿人，發(fā)表專(zhuān)業(yè)文章100篇，其中有12篇被人大復(fù)印資料全文轉(zhuǎn)載。作者現(xiàn)為上海盛高咨詢(xún)公司高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)，為多家企業(yè)提供咨詢(xún)服務(wù)。作者的聯(lián)系方式：E-mail:zhaorilei@MSN:zerost960813@第一部分理論研究第1章、績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)內(nèi)容簡(jiǎn)介：績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，擁有完善的管理流程，具備系統(tǒng)性、前瞻性、能動(dòng)性和高效率等特點(diǎn)?？茖W(xué)認(rèn)識(shí)績(jī)效管理，必須對(duì)這幾個(gè)特點(diǎn)有清晰的認(rèn)識(shí)和深刻的理解，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的五個(gè)重要組成部分，對(duì)績(jī)效管理有一個(gè)更加全面和深入的了解。同時(shí)，為保障績(jī)效管理得到有效的實(shí)施，我們還要對(duì)實(shí)施的前期和基礎(chǔ)做深入研究，這些基礎(chǔ)包括取得高層的支持、對(duì)管理者進(jìn)行宣傳、對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效管理理念的培訓(xùn)以及做好職位管理等。作為績(jī)效管理的核心力量，直線(xiàn)管理者應(yīng)該掌握一些技能，以便更好地執(zhí)行企業(yè)的績(jī)效管理政策，在績(jī)效管理中發(fā)揮重要作用。本文以淺談的形式對(duì)上述內(nèi)容做了簡(jiǎn)單的勾勒，后面的內(nèi)容會(huì)對(duì)本文做更詳細(xì)的補(bǔ)充。小結(jié)：□績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，如果想使它發(fā)揮作用，你就必須從系統(tǒng)的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看待績(jī)效管理。□操作績(jī)效管理，必須解決好領(lǐng)導(dǎo)支持、基礎(chǔ)管理、觀(guān)念轉(zhuǎn)變等問(wèn)題，否則推行將是令HR部門(mén)頭疼的問(wèn)題。□作為績(jī)效管理的中堅(jiān)力量，直線(xiàn)管理者必須掌握相關(guān)的理念和技能，不斷培養(yǎng)鍛煉績(jī)效管理的技術(shù)，成為績(jī)效管理高手。第2章、解讀績(jī)效管理中的幾個(gè)關(guān)鍵詞內(nèi)容簡(jiǎn)介：什么是績(jī)效管理，如何理解績(jī)效管理？本文選取了績(jī)效管理中幾個(gè)關(guān)鍵詞，進(jìn)行解讀，希望能起到提綱挈領(lǐng)的作用，通過(guò)這幾個(gè)關(guān)鍵詞，使我們能很快地抓住績(jī)效管理的精神實(shí)質(zhì)，正確地認(rèn)識(shí)和理解績(jī)效管理。這幾個(gè)關(guān)鍵詞是：1、績(jī)效管理，2、系統(tǒng)化，3、合作伙伴，4、沒(méi)有意外。小結(jié)：□績(jī)效管理是一個(gè)過(guò)程，而不是一個(gè)點(diǎn)，與績(jī)效考核的階段性不同，績(jī)效管理是一個(gè)完整的過(guò)程?！蹩?jī)效管理的過(guò)程由經(jīng)理和員工通過(guò)持續(xù)的溝通達(dá)成，要使績(jī)效管理的過(guò)程有效，經(jīng)理和員工必須保持有效的績(jī)效溝通，而且這種溝通必須持續(xù)進(jìn)行，貫穿績(jī)效管理過(guò)程的始終。

□“沒(méi)有意外”是績(jī)效考核的一個(gè)重要原則，也是保障績(jī)效考核結(jié)果公平與公正的重要準(zhǔn)則，經(jīng)理在對(duì)員工實(shí)施績(jī)效管理和績(jī)效考核的時(shí)候必須時(shí)刻謹(jǐn)記這一點(diǎn)，否則，績(jī)效考核很容易偏離預(yù)定的軌道，走向?qū)α⒚??！踅?jīng)理和員工是績(jī)效合作伙伴，經(jīng)理的績(jī)效通過(guò)員工去實(shí)現(xiàn)，員工要想獲得好的績(jī)效，也必須獲得經(jīng)理的支持和幫助，因此，績(jī)效管理使經(jīng)理和員工站到了同一條船上，成為必須密切合作的績(jī)效伙伴。第3章、績(jī)效管理中五個(gè)不可忽視的思想內(nèi)容簡(jiǎn)介：與其說(shuō)績(jī)效管理是一種方法、一種工具，不如說(shuō)績(jī)效管理是一種思想、一種哲學(xué)。作為方法和工具的績(jī)效管理，能為管理者提供管理和考核員工的便利，使績(jī)效考核的結(jié)果更具公平性，而作為思想和哲學(xué)的績(jī)效管理，則能幫助企業(yè)更加科學(xué)地決策，幫助管理者更加高效率和職業(yè)化地做好管理工作，幫助員工更好地規(guī)劃自己的工作和職業(yè)生涯。小結(jié)：□績(jī)效管理本身就是一種優(yōu)秀的管理思想，它把管理者的管理活動(dòng)統(tǒng)一到績(jī)效上來(lái)，幫助管理者更好地關(guān)注員工的績(jī)效，更好把員工的績(jī)效和企業(yè)的業(yè)績(jī)聯(lián)系在一起，并且不斷得到提升和改進(jìn)?！蹩?jī)效管理追求的是持續(xù)改進(jìn)，即通過(guò)不斷改進(jìn)員工績(jī)效，進(jìn)而改進(jìn)企業(yè)的績(jī)效，而且在這個(gè)過(guò)程中，績(jī)效管理體系本身也能得到持續(xù)不斷的改進(jìn)，更加適合企業(yè)的現(xiàn)狀，更加被管理者歡迎和使用，發(fā)揮更大的作用?！鯁T工并不是被管理的代名詞，也不僅僅是被考核分等的對(duì)象，其實(shí)，員工更是自己工作領(lǐng)域的專(zhuān)家，對(duì)自己的工作職責(zé)最熟悉，最能知道自己該如何努力，才能和企業(yè)的要求相一致，才能為企業(yè)的發(fā)展做更大的貢獻(xiàn)。因此，作為管理者，你的責(zé)任就是發(fā)掘員工的潛能，為他們?cè)O(shè)置恰當(dāng)?shù)目?jī)效目標(biāo)，并提供各種支持幫助他們實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，使他們的能力不斷得到提升！第4章、績(jī)效管理中存在的幾個(gè)誤區(qū)內(nèi)容簡(jiǎn)介：企業(yè)管理者對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)是有誤區(qū)的，比如很多企業(yè)都認(rèn)為績(jī)效考核就是對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行考核，然后進(jìn)行分等，然后和工資、解雇等人事決策掛鉤，只要做到了這一些，很多企業(yè)老總就是認(rèn)為是OK了，就是做了績(jī)效考核，就可以解決企業(yè)的問(wèn)題了。其實(shí)不然，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)，很多抱著這種目的做績(jī)效考核的企業(yè)都忽略了一個(gè)根本的問(wèn)題，那就是績(jī)效考核到底該怎么做？績(jī)效考核的根本目的是什么？于是乎，他們?cè)谧隹己说臅r(shí)候，拋棄了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，扔掉了職位說(shuō)明書(shū)，一味地為考核而考核，由人力資源部設(shè)計(jì)出同一的考核表，在規(guī)定的時(shí)間下發(fā)，在規(guī)定的時(shí)間回收，然后對(duì)員工進(jìn)行強(qiáng)制分類(lèi)，這就是企業(yè)對(duì)績(jī)效管理和績(jī)效考核存在誤區(qū)認(rèn)識(shí)的集中表現(xiàn)。他們根本沒(méi)有弄清楚績(jī)效考核是什么，績(jī)效考核與績(jī)效管理的關(guān)系如何，以及績(jī)效考核的作用在哪里，等等。筆者以為，企業(yè)對(duì)績(jī)效管理的誤區(qū)主要集中在四個(gè)方面：1、將績(jī)效考核等同于績(jī)效管理；2、認(rèn)為績(jī)效考核是人力資源部一個(gè)部門(mén)的事情；3、在績(jī)效考核工作上過(guò)于追求完美；4、認(rèn)為績(jī)效考核是經(jīng)理管理員工的工具，是經(jīng)理對(duì)員工做某事。小結(jié)：□績(jī)效考核不是獨(dú)立存在的，脫離績(jī)效管理談績(jī)效考核不僅是錯(cuò)誤，甚至是可笑的，因?yàn)榭?jī)效考核從來(lái)不會(huì)單獨(dú)發(fā)揮作用，只有當(dāng)做好了前期的規(guī)劃，制定了績(jī)效目標(biāo)，并做好了過(guò)程的溝通和輔導(dǎo)，績(jī)效考核結(jié)果才會(huì)公平，才會(huì)被員工認(rèn)可，才能幫助員工改善績(jī)效，而脫離了績(jī)效管理的過(guò)程，僅僅為考核而考核，則只會(huì)成為員工的笑柄，使員工產(chǎn)生抱怨，甚至離職而去?！蹩?jī)效管理永遠(yuǎn)都不是人力資源部一個(gè)部門(mén)的事情，理由很簡(jiǎn)單，因?yàn)樗l(fā)源于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和年度計(jì)劃起支撐作用，從這一點(diǎn)來(lái)講，人力資源部不可能完全獨(dú)立承擔(dān)這個(gè)職責(zé)，其牽頭人應(yīng)該是企業(yè)老總而非人力資源經(jīng)理。另外，作為直線(xiàn)部門(mén)的經(jīng)理，同樣擔(dān)負(fù)人力資源管理的職責(zé)，而績(jī)效管理就是人力資源管理的重要組成部分，所以各個(gè)直線(xiàn)部門(mén)在績(jī)效管理中擔(dān)負(fù)重要職責(zé)?！踔挥胁粩喔倪M(jìn)的績(jī)效管理體系，而永遠(yuǎn)沒(méi)有完美的績(jī)效管理體系。如果你認(rèn)為你可以找到完美的績(jī)效管理體系，或者你想等到你的體系設(shè)計(jì)得完美無(wú)缺的時(shí)候再去實(shí)施，那么你可能很快就被淘汰了！□績(jī)效管理是直線(xiàn)管理者進(jìn)行高效管理的平臺(tái)，而不是可以隨便揮舞的大棒，作為管理者，你不要想著用績(jī)效考核給員工施加壓力，幫助員工改善績(jī)效才是你最應(yīng)該做的工作！第5章、績(jī)效管理，別讓考核絆住腳內(nèi)容簡(jiǎn)介：與績(jī)效管理相比，績(jī)效考核似乎更實(shí)際，更受企業(yè)歡迎，很多企業(yè)在操作績(jī)效考核的時(shí)候，往往不是績(jī)效計(jì)劃開(kāi)始，而是從考核打分開(kāi)始的，他們用考核打分代替了績(jī)效管理，而且，很多企業(yè)深陷其中，不能自拔，只要談到績(jī)效，就以為是考核，更有甚者，有人認(rèn)為，沒(méi)有考核就沒(méi)有管理，把考核的作用置于至高無(wú)上的地位。這種誤區(qū)認(rèn)識(shí)，使得企業(yè)在績(jī)效管理上停滯不前，一直不能把績(jī)效考核提升到績(jī)效管理的高度，使得企業(yè)的管理水平在低層次徘徊。所以，筆者認(rèn)為，績(jī)效考核絆住了績(jī)效管理的腳！小結(jié)：□績(jī)效考核只是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，是完整的績(jī)效管理過(guò)程的一個(gè)組成部分，并非全部，也不能代替績(jī)效管理?！蹩?jī)效考核作用的發(fā)揮依賴(lài)于績(jī)效管理的過(guò)程，如果拋開(kāi)過(guò)程來(lái)談考核，無(wú)異于在空中建樓閣！□績(jī)效管理是抬頭往前看，著眼于未來(lái)，而績(jī)效考核則從反光鏡中往后看，對(duì)過(guò)去已經(jīng)發(fā)生的事情進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，仔細(xì)想想它們的區(qū)別，你就會(huì)做出正確的選擇！第6章、績(jī)效管理，“可操作性”不應(yīng)成為有效推行的障礙內(nèi)容簡(jiǎn)介：績(jī)效管理方案是否具備可操作性，績(jī)效考核指標(biāo)是否能被有效地量化，這些細(xì)節(jié)性的問(wèn)題成為企業(yè)老總考察績(jī)效管理方案是否能被通過(guò)的焦點(diǎn)。的確，一個(gè)好的方案要想被通過(guò)并在企業(yè)里得到實(shí)施，這些問(wèn)題必須解決，必須讓企業(yè)得到收益，看到效果，而要做到這一點(diǎn)，就必須解決“可操作性”這個(gè)問(wèn)題。其實(shí)，無(wú)論什么人做方案都會(huì)考慮這一點(diǎn)，而且會(huì)重點(diǎn)考慮。但是，這里有個(gè)先后的問(wèn)題，就是說(shuō)，一個(gè)好的方案，不僅要解決“可操作性”的問(wèn)題，更要首先解決方向是否正確的問(wèn)題，如果一開(kāi)始的方向就錯(cuò)了，那么后面的“可操作性”就僅僅是個(gè)數(shù)學(xué)概念，而不能起到好的作用。當(dāng)這兩個(gè)問(wèn)題同時(shí)存在的時(shí)候，企業(yè)該如何選擇？小結(jié)：□坐而論不如起而行，績(jī)效管理的確是個(gè)值得研究的課題，如果你有時(shí)間，有興趣，大可以永遠(yuǎn)研究下去，但是，企業(yè)要的不是研究成果，而是實(shí)踐效果，所以，當(dāng)我們研討到一定程度的時(shí)候，不妨先小范圍的試點(diǎn)一下，把績(jī)效管理方案在實(shí)踐中檢驗(yàn)一下，然后再回來(lái)繼續(xù)研討，改進(jìn)之后，再進(jìn)行全面的實(shí)踐，這樣會(huì)更有利績(jī)效管理得到有效的推行。□方案的可操作性和指標(biāo)的可操作性不是同一個(gè)緯度的問(wèn)題，而是有著先后順序的，我們不能拋開(kāi)方案去單獨(dú)討論考核指標(biāo)的可操作性，如果那樣，必將繼續(xù)回到為考核而考核的老路上去，依然解決不了績(jī)效管理的問(wèn)題。第7章、績(jī)效考核莫掉進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的陷阱內(nèi)容簡(jiǎn)介：標(biāo)準(zhǔn)化管理作為一種重要的管理手段被廣泛應(yīng)用于管理活動(dòng)中，遇到問(wèn)題，管理者總是試圖從標(biāo)準(zhǔn)化的角度出發(fā)，希望能把一些本來(lái)雜亂的事情用一定的格式固定下來(lái)，以節(jié)省不必要的人力物力，使管理效率得到提高。不可否認(rèn)，標(biāo)準(zhǔn)化管理在相當(dāng)大的程度上給企業(yè)帶來(lái)效益，通過(guò)采用標(biāo)準(zhǔn)化，管理者可以有更多的時(shí)間，員工可以更加高效率地工作，企業(yè)的管理水平不斷得到改進(jìn)和提高。小結(jié)：□績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)化在制度、流程和表格格式方面發(fā)揮作用，考核的內(nèi)容應(yīng)該追求個(gè)性化，而絕對(duì)不可以用標(biāo)準(zhǔn)化的考核內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)考核所有的員工。□企業(yè)管理者應(yīng)在同一的規(guī)范和要求下，與員工做有針對(duì)性的溝通，制定有針對(duì)性的考核指標(biāo)，并通過(guò)輔導(dǎo)幫助員工實(shí)現(xiàn)這些考核指標(biāo)，這才是績(jī)效管理所致力提倡的！□制定績(jī)效規(guī)劃是有效避免標(biāo)準(zhǔn)化陷阱的最好的方法，在績(jī)效管理的開(kāi)始階段，就與員工共同規(guī)劃未來(lái)一個(gè)績(jī)效周期內(nèi)的工作目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)，讓員工明確自己的工作職責(zé)如何與企業(yè)的年度目標(biāo)相關(guān)聯(lián)，自己如何更好履行職責(zé)以為企業(yè)的業(yè)績(jī)做出自己的貢獻(xiàn)，以及自己做出什么樣的貢獻(xiàn)才可以得到企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)。這樣，就能保證后面績(jī)效管理的過(guò)程是有效的，就能達(dá)到績(jī)效管理的目的。第8章、績(jī)效管理，除了量化你還關(guān)心什么？?jī)?nèi)容簡(jiǎn)介：在績(jī)效考核工作中，人們有一種觀(guān)念，就是把人的工作做到完全量化，用數(shù)字化的標(biāo)準(zhǔn)去衡量每一個(gè)人的工作，他們認(rèn)為只有被量化了的工作才是可以考核的，也只有做到了量化，他們才愿意去做績(jī)效管理工作，因?yàn)檫@樣操作起來(lái)會(huì)簡(jiǎn)單一些，不會(huì)耽誤他們太多的時(shí)間。于是，追求量化就成了很多人操作績(jī)效管理和績(jī)效考核的目標(biāo)，追求做到把每一項(xiàng)工作都做到量化，也因此，工作不能被量化成為很多人不做績(jī)效考核，推卸責(zé)任的借口，理由工作不能被有效地量化，無(wú)法考核。由于這種觀(guān)念的存在，使得績(jī)效管理遲遲得不到有效的推行。其實(shí)，量化只是績(jī)效考核的一個(gè)關(guān)注點(diǎn)，很重要，但并非全部，畢竟，有很多工作的確是無(wú)法量化的，而且越是難以量化的工作也是重要的工作。無(wú)法量化并不代表不能考核，不能量化的工作可以做到細(xì)化，也可以通過(guò)“數(shù)量、時(shí)間、成本、質(zhì)量”四個(gè)緯度進(jìn)行轉(zhuǎn)化，還有一些工作可以通過(guò)流程化來(lái)分段考核。更重要的是，績(jī)效管理的最終目的不是考核員工，而是改善員工的績(jī)效，從這一點(diǎn)來(lái)看，我們也不能僅僅抱著量化不放，而是用多的時(shí)間和精力去關(guān)注績(jī)效溝通、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效改善等更加重要的工作。小結(jié)：□和標(biāo)準(zhǔn)化一樣，量化也是一個(gè)陷阱，稍不留心，就會(huì)走入死胡同，而且深陷其中不能自拔?！醪缓昧炕荒艹蔀楣芾碚呔芙^執(zhí)行績(jī)效管理政策的理由，因?yàn)楹芏喙ぷ魇强梢约?xì)化、轉(zhuǎn)化、流程化的，通過(guò)這些手段，是可以對(duì)工作做出有效的考核的?！跷覀儽仨氃俅沃厣暌粋€(gè)觀(guān)念，績(jī)效管理的根本目的是改善員工的績(jī)效，而不是把每一個(gè)人的工作量化，更不是單純地考核！□與量化相比，績(jī)效溝通、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效改進(jìn)這些工作更為重要，管理者應(yīng)該把工作的重心放在這些工作上面，因?yàn)榧词构ぷ鞅涣炕?，也是通過(guò)這些工作去實(shí)現(xiàn)那些量化的目標(biāo)，如果工作不能很好地量化，那么我們更要做好這些工作！第9章、績(jī)效管理的邏輯順序不可違反內(nèi)容簡(jiǎn)介：績(jī)效管理的推行是有嚴(yán)格的邏輯順序的，如果違反了邏輯順序，推行將遭遇困難，甚至走向方面，不但不能幫助企業(yè)改善績(jī)效，反而制造混亂，給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。很多企業(yè)在操作績(jī)效管理時(shí)，就違背了邏輯關(guān)系，主要表現(xiàn)有：1、角色分配違反邏輯；2、流程設(shè)計(jì)違反邏輯；3、信息來(lái)源違反邏輯。要想使績(jī)效管理得到有效的推行，我們必須了解這些邏輯關(guān)系，并理清誤區(qū)認(rèn)識(shí)。小結(jié)：□績(jī)效管理的落地和推行每一步都離不開(kāi)企業(yè)老總的支持，尤其是開(kāi)始階段，老總必須站到人力資源部的前面，做戰(zhàn)前動(dòng)員，為績(jī)效管理的實(shí)施造勢(shì)。□人力資源部不要默認(rèn)老總會(huì)主動(dòng)支持自己的工作，實(shí)際上，很多老總不能做到這一點(diǎn)，因?yàn)樗麄兌己苊?，也沒(méi)有這個(gè)意識(shí)和習(xí)慣，所以，人力資源部應(yīng)更多地主動(dòng)與老總溝通，請(qǐng)求老總的支持，把老總拉入績(jī)效管理的軌道?！蹩?jī)效管理一定要從績(jī)效計(jì)劃開(kāi)始，而不是從考核員工開(kāi)始，所以，在操作績(jī)效管理的時(shí)候，流程的設(shè)計(jì)相當(dāng)重要，績(jī)效管理的流程就是它的軌道，要想達(dá)到目標(biāo)，軌道必須首先建設(shè)好。第10章、給績(jī)效管理一個(gè)寬容的環(huán)境內(nèi)容簡(jiǎn)介：績(jī)效管理在眾多管理活動(dòng)中，角色是尷尬的，處境是艱難的，在很多企業(yè)，績(jī)效管理是被利用的，就是說(shuō)，很多企業(yè)在需要的時(shí)候的才想起績(jī)效考核，比如工資調(diào)整，人員整合，這個(gè)時(shí)候，他們才會(huì)拿起績(jī)效考核，當(dāng)作他們采取這些手段的工具，這使得績(jī)效考核處于被利用的境地。也正是由于這種現(xiàn)狀，績(jī)效管理不能被很好地使用，也沒(méi)有被很好地宣傳，急功近利的心態(tài)完全把績(jī)效管理的本原掩蓋，這是企業(yè)不能寬容績(jī)效管理的集中表現(xiàn)，也正是因?yàn)檫@種不寬容的環(huán)境，績(jī)效管理才一直處于尷尬境地，給人雞肋的感覺(jué)。那么，要想改變這種現(xiàn)狀，我們強(qiáng)烈呼吁企業(yè)給予績(jī)效管理一個(gè)寬容的環(huán)境，包括：企業(yè)老總要有一顆開(kāi)放的心態(tài)、給績(jī)效管理一個(gè)寬容的時(shí)間表、寬容績(jī)效管理的不完美。小結(jié)：□作為企業(yè)老總，如果沒(méi)有打算給績(jī)效管理一個(gè)三年的觀(guān)察期，你就不要指示你的HR經(jīng)理去操作它！因?yàn)?，如果你不能給予它一個(gè)寬容的時(shí)間表的話(huà)，你的績(jī)效管理不可能得到持續(xù)改善，也就不可能做得更好！□績(jī)效管理是一種優(yōu)秀的管理思想和管理方法，作為企業(yè)老總，也應(yīng)該掌握，即便再忙，也要抽時(shí)間學(xué)習(xí)一下，閱讀兩本專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，起碼對(duì)什么是績(jī)效，什么是績(jī)效管理，以及績(jī)效管理的主要流程和方法有一個(gè)基本的主張，這樣，在給你的HR經(jīng)理提供支持的時(shí)候才更加專(zhuān)業(yè)和有效！□沒(méi)有絕對(duì)完美的績(jī)效管理體系，只有不斷改進(jìn)的績(jī)效體系，作為企業(yè)老總，對(duì)于這一點(diǎn)，必須有一個(gè)務(wù)實(shí)的認(rèn)識(shí)，而且績(jī)效管理體系只有在實(shí)踐中才能得到檢驗(yàn)，才能更加完美，所以，先推行，后檢驗(yàn)，再改進(jìn)，這才是務(wù)實(shí)之道！第11章、績(jī)效管理的成功取決于過(guò)程的控制內(nèi)容簡(jiǎn)介：判斷一個(gè)績(jī)效管理體系成功與否的關(guān)鍵不在于你是否給你的員工打了分，分了等，也不在于你是否制造了直線(xiàn)經(jīng)理為應(yīng)付績(jī)效考核而忙亂的局面，而在于績(jī)效管理的過(guò)程是否得到了有效的控制，直線(xiàn)經(jīng)理在績(jī)效管理的過(guò)程中是否體驗(yàn)到了由此帶來(lái)的成就感，是否體驗(yàn)到了管理的快樂(lè)，愿意為績(jī)效管理而付出更多，理由是他們需要這么做，這么做對(duì)他們有利，這才是判定績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)是否成功的根本所在。小結(jié)：□思路決定出路，眼光決定高度，作為管理者，你如何看待績(jī)效管理的作用，決定了你如何使用績(jī)效管理這個(gè)思想和工具。你不能僅僅將績(jī)效考核看成是發(fā)放員工工資的工具，而是要把它作為績(jī)效改善的工具！□績(jī)效指標(biāo)的設(shè)置非常重要，因?yàn)樗强?jī)效計(jì)劃的成果，是后面績(jī)效管理的基礎(chǔ)和依據(jù)，但是，后面的績(jī)效溝通、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效診斷同樣重要，如果沒(méi)有后面的過(guò)程管理，前面的成果是無(wú)法得到落實(shí)的，所以，我們?cè)陉P(guān)注指標(biāo)的同時(shí)，也應(yīng)該關(guān)注績(jī)效管理的過(guò)程性，二者需要同時(shí)兼顧才行！□直線(xiàn)管理者是績(jī)效管理的中堅(jiān)力量，如何賦予他們責(zé)任，應(yīng)該賦予他們什么樣的責(zé)任，決定了績(jī)效管理的過(guò)程是否能得到有效的控制。企業(yè)應(yīng)在績(jī)效管理政策里清楚地界定直線(xiàn)管理者的職責(zé)，并進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，使管理者認(rèn)識(shí)并擔(dān)負(fù)好績(jī)效管理的職責(zé)。第12章、績(jī)效管理，要我做，還是我要做？?jī)?nèi)容簡(jiǎn)介：績(jī)效管理是誰(shuí)的責(zé)任？是人力資源部？還是直線(xiàn)管理者？在績(jī)效管理中，直線(xiàn)管理者如何看待績(jī)效管理，是職責(zé)所在，還是額外負(fù)擔(dān)？等等，這些問(wèn)題一直與績(jī)效管理相伴相生，而且始終沒(méi)有得到很好的解決。直線(xiàn)管理者在要我做績(jī)效管理，還是我要做績(jī)效管理上，一直沒(méi)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，也因此導(dǎo)致了績(jī)效管理在推行上遇到了很多的障礙和困難，要想使績(jī)效管理得到有效的推行，我們就必須很好地界定和認(rèn)識(shí)這個(gè)問(wèn)題。小結(jié)：□在一開(kāi)始操作績(jī)效管理的時(shí)候，管理者都會(huì)把它作為一項(xiàng)額外的工作負(fù)擔(dān)，拒絕承擔(dān)責(zé)任，變相應(yīng)付工作，這其實(shí)也是正常的，畢竟改變一個(gè)人工作習(xí)慣的事情接受起來(lái)是需要一定時(shí)間的。任何事情的改變都需要一個(gè)過(guò)程，這個(gè)時(shí)候需要企業(yè)老總堅(jiān)定信心，需要人力資源部與直線(xiàn)管理者做更多的溝通，幫助直線(xiàn)管理者逐步做出改變，從任務(wù)的接受者變成主動(dòng)的管理者，從要我做變成我要做?！趺σΦ糜幸饬x，很多管理者在面對(duì)績(jī)效管理工作時(shí)，都會(huì)說(shuō)自己很忙，沒(méi)有時(shí)間去做。實(shí)際上，這是對(duì)績(jī)效管理的錯(cuò)誤理解，他們把績(jī)效管理看成了填表的工作任務(wù)，認(rèn)為所謂的績(jī)效管理其實(shí)就是在填寫(xiě)人力資源部下發(fā)的表格，其實(shí)不然。績(jī)效管理是幫助管理者更好工作的提前投資，有效實(shí)施績(jī)效管理，能幫助管理者從煩瑣的事務(wù)性工作解放出來(lái)，有時(shí)間做規(guī)劃發(fā)展的事情，而不必深入到細(xì)節(jié)進(jìn)行過(guò)細(xì)管理。□績(jī)效管理并非額外的工作的負(fù)擔(dān)，只是以前企業(yè)沒(méi)有要求，現(xiàn)在實(shí)施績(jī)效管理了，企業(yè)做出了要求，那么這個(gè)職責(zé)就是各級(jí)管理者的工作職責(zé)之一，不能再認(rèn)為是額外增加工作?！蹩?jī)效管理是人力資源部為各級(jí)管理者搭建的一個(gè)高效管理的平臺(tái)，如果你是追求自我實(shí)現(xiàn)的管理者，如果你想提高你的管理水平，如果你希望有更多的時(shí)間做自己該做的事情，那么，你就必須很好地認(rèn)識(shí)和使用這個(gè)平臺(tái)。第13章、解雇,“誠(chéng)實(shí)的殘忍”作為員工，被企業(yè)解雇，固然是殘忍的，畢竟，被解雇之后，要另謀出路，要重新規(guī)劃未來(lái)，無(wú)論對(duì)誰(shuí)來(lái)講，都不是一個(gè)開(kāi)心的事情。但是，當(dāng)企業(yè)實(shí)施績(jī)效考核，并且通過(guò)正常的渠道把考核結(jié)果告訴員工，讓員工認(rèn)識(shí)到自己在工作當(dāng)中存在的不足，并提出改進(jìn)要求，給員工一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和時(shí)間，如果時(shí)間期限到了，員工還是不能達(dá)到企業(yè)的要求，那么，企業(yè)再把解雇的決策告訴員工的時(shí)候，員工將不會(huì)感到意外，而且在改進(jìn)的期限內(nèi)，員工也有機(jī)會(huì)尋找更適合自己的工作，等到企業(yè)決定解雇員工的時(shí)候，員工也許已經(jīng)找到了新的工作，即便沒(méi)有找到，對(duì)于企業(yè)的決策，員工也是有心理準(zhǔn)備的，可以接受的。那么，這個(gè)時(shí)候，被解雇將不再是一個(gè)殘忍的人事決策，這就是“誠(chéng)實(shí)的殘忍”告訴我們的道理。小結(jié)：□績(jī)效考核的結(jié)果必須真實(shí)公平，而且績(jī)效考核結(jié)果必須讓員工知道，特別是考核結(jié)果很差的時(shí)候，要讓員工明白自己在哪些方面做得不夠好，應(yīng)該如何改進(jìn)才是受企業(yè)歡迎的，這樣員工才可能在未來(lái)改進(jìn)績(jī)效，績(jī)效考核也才真正發(fā)揮作用。□當(dāng)員工連續(xù)幾個(gè)績(jī)效周期都表現(xiàn)得很差的話(huà)，作為管理者，你有責(zé)任把后果告訴員工，比如，如果再繼續(xù)表現(xiàn)得不令企業(yè)滿(mǎn)意的話(huà)，將被解雇，讓員工做好心理準(zhǔn)備，以免事發(fā)突然，員工不能接受，給企業(yè)帶來(lái)人事糾紛。□即便企業(yè)最終不得不放棄員工，作為管理者，你也要把你的忠告和建設(shè)性建議告訴員工，盡一分責(zé)任，幫助員工更好地認(rèn)識(shí)自己，尋找更適合自己的工作。第14章、人對(duì)了，績(jī)效主義就對(duì)了內(nèi)容簡(jiǎn)介：關(guān)于績(jī)效考核的是與非，一直是有爭(zhēng)論的，正面的觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為績(jī)效考核的作用在于幫助員工改善績(jī)效，進(jìn)而改善企業(yè)的績(jī)效，使員工的績(jī)效和企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系起來(lái)；而反面的觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為績(jī)效考核只會(huì)制造麻煩和混亂，讓企業(yè)和員工站到了對(duì)立面，成為破壞企業(yè)穩(wěn)定的一柄雙刃劍。日前，一篇叫《績(jī)效主義毀了索尼》的更是引起了很多人的共鳴，筆者也忍不住想談?wù)剛€(gè)人看法，筆者以為績(jī)效管理理論是沒(méi)有錯(cuò)的，它的體系是完善的，方向是正確，工具和方法是完整的，如果能被有效的執(zhí)行，肯定是可以起到作用的。問(wèn)題的關(guān)鍵在于企業(yè)是否有合適的人去組織和推行這一套管理體系，如果沒(méi)有合適的人，那么無(wú)論績(jī)效管理的方案多么優(yōu)秀，最終都只有一個(gè)結(jié)果，就是流于形式。而如果有合適的人，那么企業(yè)的績(jī)效管理能保證一開(kāi)始就運(yùn)行在正確的軌道上，并按預(yù)定的軌道運(yùn)行下去，不發(fā)生偏離。小結(jié)：□績(jī)效管理中，職責(zé)的劃分是相當(dāng)關(guān)鍵的，一定要分清楚各級(jí)管理者在績(jī)效管理中該扮演什么角色，承擔(dān)什么職責(zé)，并切實(shí)地加以落實(shí)?！踉跊Q定實(shí)施績(jī)效管理之前，先選擇一個(gè)合適的組織者，并提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，使之掌握績(jī)效管理的理論、方法和技巧，然后通過(guò)他向企業(yè)經(jīng)理和員工傳達(dá)正確的績(jī)效管理理念，使管理者掌握相關(guān)的技能，使員工明白績(jī)效管理的意義，為績(jī)效管理的有效推行打下基礎(chǔ)?！踔本€(xiàn)管理者是企業(yè)必須重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象，因?yàn)榭?jī)效管理政策執(zhí)行的好壞，完全掌握在他們手里，他們的執(zhí)行意愿是否足夠強(qiáng)，執(zhí)行能力是否足夠大，直接決定了績(jī)效管理是朝流于形式的方向發(fā)展還是朝改善企業(yè)績(jī)效的方向發(fā)展。因此，對(duì)直線(xiàn)管理者技能的培訓(xùn)應(yīng)得到加強(qiáng)，HR經(jīng)理必須深入到直線(xiàn)管理者中，不斷地與他們溝通績(jī)效管理的問(wèn)題，為他們提供正確的理念、方法和技巧，培養(yǎng)管理者對(duì)績(jī)效管理的熱情，與之成為績(jī)效合作伙伴！第15章、聰明工作，“用你的腦子”內(nèi)容簡(jiǎn)介：在績(jī)效管理和績(jī)效評(píng)估為主題的文章當(dāng)中，絕大多數(shù)都是從企業(yè)和管理者的角度來(lái)寫(xiě)的，在這些文章當(dāng)中，員工往往是被管理、被考核的對(duì)象，被置于被動(dòng)接受、被動(dòng)配合的地位，偶爾也有文章提到員工的主動(dòng)參與精神和主人地位，但也往往只是一帶而過(guò)，并沒(méi)有做深入的探討。這使得員工在認(rèn)識(shí)績(jī)效管理，認(rèn)識(shí)自己在績(jī)效管理的地位和作用以及自己如何做才能更好地提升自己的績(jī)效方面不夠深入，參與的熱情被削減，積極性得不到有效的發(fā)揮。小結(jié)：□作為管理者，你必須清楚，員工是自己績(jī)效的主人，是本職工作領(lǐng)域的專(zhuān)家，你的職責(zé)不是對(duì)他們考核打分，而是幫助他們正確認(rèn)識(shí)自己的角色，使員工參與到績(jī)效管理當(dāng)中，以積極的態(tài)度與你溝通績(jī)效目標(biāo)，溝通工作中遇到的困難和障礙，向你請(qǐng)求幫助，你們一起完善目標(biāo)，獲取好的績(jī)效。□員工是否用腦子工作，決定了你的工作團(tuán)隊(duì)績(jī)效水平，為此，你必須采取必要的措施激勵(lì)員工追求進(jìn)步，激發(fā)員工的工作熱情，提高員工的工作積極性，使他們掌握用腦子工作的理念，更加聰明地工作。□當(dāng)員工主動(dòng)向你尋求幫助的時(shí)候，你應(yīng)該對(duì)員工說(shuō)聲謝謝，因?yàn)樗涯銛[在了正確的位置，你的職責(zé)就是為員工提供需要的幫助，這才是你的價(jià)值所在！第16章、績(jī)效管理必須被熱愛(ài)，否則形同虛設(shè)內(nèi)容簡(jiǎn)介：在我國(guó)的企業(yè)中，績(jī)效管理是沒(méi)有被熱愛(ài)的，企業(yè)老總不熱愛(ài)，中高層管理者不熱愛(ài)，基層員工不熱愛(ài)，甚至很多專(zhuān)業(yè)HR人士也不熱愛(ài)，這使得績(jī)效管理在實(shí)踐當(dāng)中處于一種尷尬的境地，一方面企業(yè)為了達(dá)到某些目的，要求必須進(jìn)行考核，一方面由于各級(jí)管理者并不熱愛(ài)績(jī)效管理，使得績(jī)效考核脫離績(jī)效管理而獨(dú)立存在，沒(méi)有上升到績(jī)效管理的層面，所以，實(shí)際上，我們通常所講的所做的都是績(jī)效考核，而非績(jī)效管理。即便績(jī)效管理在某些企業(yè)得到實(shí)施，也只能落個(gè)形式主義的下場(chǎng)，因?yàn)?，做到最后，大家最關(guān)心，最愿意做的事情，永遠(yuǎn)都是考核打分，至于績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效溝通、績(jī)效診斷，則很少有人關(guān)心，很少有人做，做來(lái)做去，績(jī)效管理就和績(jī)效考核劃上了等號(hào)，完整的績(jī)效管理體系就被肢解成了績(jī)效考核一個(gè)環(huán)節(jié)，成為大家的填表表演。這實(shí)際上和我們的管理者對(duì)績(jī)效管理不熱愛(ài)有很大的關(guān)系。因此，筆者斷言，績(jī)效管理必須被熱愛(ài)，否則形同虛設(shè)！小結(jié)：□當(dāng)企業(yè)的管理者都不明白績(jī)效管理是怎么回事的時(shí)候，他們不會(huì)熱愛(ài)績(jī)效管理，當(dāng)企業(yè)沒(méi)有向管理者解釋清楚實(shí)施績(jī)效管理的目的的時(shí)候，他們也不會(huì)熱愛(ài)，當(dāng)企業(yè)沒(méi)有把實(shí)施績(jī)效管理可能會(huì)給管理者帶來(lái)什么好的收益的時(shí)候，他們依然不會(huì)熱愛(ài)，所以，為了讓管理者理解、接受并熱愛(ài)績(jī)效管理，企業(yè)老總尤其是人力資源部有很多的功課要做，比如理念的培訓(xùn)、專(zhuān)題的研討、大范圍的宣傳、技能的培訓(xùn)，等等?！蹩?jī)效管理并非是管理者的額外的工作的負(fù)擔(dān)，其實(shí)是管理者必須擔(dān)負(fù)的職責(zé)，只是企業(yè)對(duì)管理者沒(méi)有提這方面的要求，現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展了，管理水平需要提升了，企業(yè)引進(jìn)了績(jī)效管理系統(tǒng)，那么這個(gè)時(shí)候，管理者的工作職責(zé)相應(yīng)地就擴(kuò)大了，增加績(jī)效管理的職責(zé)就是表現(xiàn)之一，這個(gè)時(shí)候，如果你還是認(rèn)為這是人力資源部給你增加的額外的工作負(fù)擔(dān)，那么，你的績(jī)效表現(xiàn)就值得企業(yè)關(guān)注了！□作為管理者，如果你能花點(diǎn)時(shí)間研究一下績(jī)效管理的理論，學(xué)習(xí)一下績(jī)效評(píng)估的技巧，尤其是溝通技巧和反饋技巧，相信你會(huì)喜歡它的，因?yàn)?，它的體系和流程真的很迷人，它的技巧和方法真的能啟發(fā)你很多的思考！第17章、用心管理，創(chuàng)造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)文化內(nèi)容簡(jiǎn)介：孫子兵法說(shuō)，克敵，攻城為下，攻心為上。在管理上，這個(gè)道理同樣適用。管理的意義就在于管理者與下屬員工一起完成工作，共同創(chuàng)造高績(jī)效。在完成工作的過(guò)程中，規(guī)劃未來(lái)部署工作要用心，指導(dǎo)員工正確工作要用心，創(chuàng)造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)文化要用心，開(kāi)拓創(chuàng)新要用心。惟有不斷用心，管理目標(biāo)才能被完成并做得更好，惟有不斷用心，管理者和員工才能在工作中不斷獲得提高和超越。總之，所有的一切都離不開(kāi)用心。

一定意義上，管理者的用心程度與其優(yōu)秀程度和工作業(yè)績(jī)成正比，用心管理比直接的用薪（薪水）管理意義更為深遠(yuǎn)、效果更好。

用心管理不是簡(jiǎn)單地要求管理者要有責(zé)任感有具備奉獻(xiàn)精神，當(dāng)然這些基本的素質(zhì)要求必不可少。但是，作為用心管理，更多的是要求管理者能夠在其位謀其政負(fù)其責(zé)，把應(yīng)該做好的事情做好，把應(yīng)該管好的人管好，真正擔(dān)負(fù)起管理者的職責(zé)，做一個(gè)高績(jī)效的管理者，創(chuàng)造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)文化，管出高績(jī)效的員工。小結(jié)：□用心管理是企業(yè)需要關(guān)注的一個(gè)話(huà)題，也是企業(yè)需要采取措施加以解決的管理課題，管理者的低績(jī)效表現(xiàn)已經(jīng)影響了企業(yè)的發(fā)展，如果不能得到及時(shí)有效的解決，那么勢(shì)必會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更大的損失。建議我們的企業(yè)做一下相關(guān)的調(diào)查，看看你的管理者是否在用心方面做得讓員工滿(mǎn)意，是否已經(jīng)有些趨勢(shì)表明，管理者在用心方面存在不足，對(duì)管理者的是否用心管理做一個(gè)全面的盤(pán)點(diǎn)，并提出改進(jìn)辦法。□在全面盤(pán)點(diǎn)管理者績(jī)效的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)構(gòu)建用心管理的機(jī)制，加強(qiáng)用心管理的宣傳，強(qiáng)化用心管理的引導(dǎo)和監(jiān)督，調(diào)動(dòng)和激發(fā)管理者的工作熱情，激活管理者的活力?！踝鳛楣芾碚?，要想使你的員工滿(mǎn)意，使企業(yè)對(duì)你放心，就要做好用心管理，用好“八心”，分別是：尊重之心、期望之心、合作之心、溝通之心、服務(wù)之心、賞識(shí)之心、授權(quán)之心、分享之心。第18章、績(jī)效管理，警惕“表格依賴(lài)癥”內(nèi)容簡(jiǎn)介：在績(jī)效管理中，直線(xiàn)管理者容易陷入為考核而考核的誤區(qū)，只做一些表面和簡(jiǎn)單的工作，比如填寫(xiě)人力資源部下發(fā)的表格，他們會(huì)傾向于認(rèn)為填寫(xiě)人力資源部的表格就是績(jī)效管理的全部，于是，有表格的時(shí)候就有事做，沒(méi)有表格的時(shí)候，績(jī)效管理對(duì)他們來(lái)說(shuō)就毫無(wú)意義。我把這種現(xiàn)象稱(chēng)為“表格依賴(lài)癥”。小結(jié)：□績(jī)效管理不是表格上的舞蹈，僅僅填寫(xiě)表格是沒(méi)有意義的！績(jī)效管理的意義在于績(jī)效溝通，經(jīng)理與員工之間的持續(xù)溝通是績(jī)效管理取得成功的關(guān)鍵！□HR部門(mén)在推行績(jī)效管理的時(shí)候不要過(guò)度強(qiáng)調(diào)表格的重要性，表格只是工具和結(jié)果，過(guò)程才是最重要的，因此，在績(jī)效管理推行的過(guò)程中，HR經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)對(duì)過(guò)程的有效性的監(jiān)控！□記住，科技工具的使用減少了你的工作量，但也在你和員工之間制造了隔膜，所以，使用科技工具的同時(shí)，不要忘記與員工做面對(duì)面的溝通！第19章、績(jī)效評(píng)估，“給”還是“和”？?jī)?nèi)容簡(jiǎn)介：你如何看待你和員工在績(jī)效管理中的關(guān)系，決定了你能否從績(jī)效管理中獲取成功。很多管理者認(rèn)為自己的角色是判斷者，自己的價(jià)值在于對(duì)員工的績(jī)效做出判斷，因此備受困擾。而另外一些管理者認(rèn)為自己的價(jià)值在于幫助員工獲取成功，是與員工一起進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，因此獲得了成功。本文將對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行探討。小結(jié)：□績(jī)效管理不是經(jīng)理對(duì)員工做某事，不是經(jīng)理對(duì)員工采取的單方面措施，相反，績(jī)效管理是經(jīng)理和員工一起成功的機(jī)會(huì)，因此，經(jīng)理不能認(rèn)為自己是“給”員工做評(píng)估，是對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行打分?！跗髽I(yè)當(dāng)中，認(rèn)為自己的價(jià)值在于給員工做評(píng)估的經(jīng)理大量存在，是個(gè)比較普遍，也是值得警惕的現(xiàn)象，因此，HR部門(mén)在推行績(jī)效管理的過(guò)程中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)理的培訓(xùn)，加強(qiáng)與經(jīng)理的溝通，使他們轉(zhuǎn)變觀(guān)念，從給員工做評(píng)估轉(zhuǎn)到與員工一起做評(píng)估的軌道上來(lái)?！踝鳛橐粋€(gè)追求高績(jī)效的經(jīng)理，要想使自己的職業(yè)生涯更加成功，獲得更大的發(fā)展和提升，就必須很好地認(rèn)識(shí)如何與員工一起做評(píng)估這個(gè)問(wèn)題，盡最大可能幫助員工獲取成功！第二部分職責(zé)定位第20章、績(jī)效管理中的人和事有觀(guān)點(diǎn)這樣定義工作效率：“工作效率就是合適的人做合適的事”。這句話(huà)值得管理者認(rèn)真回味。的確，只有這二者恰當(dāng)匹配的時(shí)候，工作才會(huì)有好的結(jié)果，工作效率才會(huì)更高；反之，當(dāng)你選擇了不合適的人去做一件對(duì)他來(lái)說(shuō)不合適的事的時(shí)候，你就是選擇了失敗。績(jī)效管理就是如此。它特別強(qiáng)調(diào)管理者的職責(zé)分工，比如績(jī)效管理的推動(dòng)責(zé)任在高層，而一般企業(yè)都把這個(gè)責(zé)任下放到人力資源部，由人力資源部去推動(dòng)，這顯然就違反了合適的人做合適的事的原則，顯然，人力資源部一個(gè)部門(mén)的力量不足以推動(dòng)績(jī)效管理，實(shí)踐也表明，這樣操作的企業(yè)，在推行績(jī)效管理的時(shí)候都遭遇了困難和失敗。所以，我們?cè)谠O(shè)計(jì)績(jī)效管理方案和宣傳績(jī)效管理理念的時(shí)候，一定要分清楚各級(jí)管理者的責(zé)任，給各級(jí)管理者賦予恰當(dāng)?shù)墓ぷ髀氊?zé)，并使他們能認(rèn)識(shí)和理解自己的職責(zé)，知道該做什么，知道該怎么做，讓合適的人做合適的事，大家齊心合力共同推動(dòng)績(jī)效管理向深入開(kāi)展。小結(jié)：□績(jī)效管理中，職責(zé)的劃分永遠(yuǎn)是個(gè)值得關(guān)注的事情，這與績(jī)效管理的前身——績(jī)效考核有關(guān)，在沒(méi)有績(jī)效管理之前，績(jī)效考核一直都是由人力資源部主持和操作的，考核制度由人力資源部制定，考核表格和考核內(nèi)容由人力資源部設(shè)計(jì)，甚至有的企業(yè)打分也是由人力資源部進(jìn)行的，所以，在實(shí)施績(jī)效管理的時(shí)候，很多管理者仍舊認(rèn)為這是人力資源部的事情，認(rèn)為原來(lái)這個(gè)工作一直都是人力資源部在做，怎么現(xiàn)在改由各個(gè)部門(mén)來(lái)做，他們想不通，于是，認(rèn)為做績(jī)效管理就是為了完成人力資源部交辦的工作任務(wù)，就是為人力資源部打工，做績(jī)效管理是額外增加的工作負(fù)擔(dān)。如果這種觀(guān)念得到有效的轉(zhuǎn)變，那么企業(yè)的績(jī)效政策不可能得到有效的執(zhí)行，作為績(jī)效管理的中堅(jiān)力量的直線(xiàn)管理者永遠(yuǎn)可能地主動(dòng)地承擔(dān)責(zé)任，那樣的話(huà)，企業(yè)的績(jī)效管理就只有一個(gè)歸宿——流于形式。所以，企業(yè)在實(shí)施績(jī)效管理之前，必須把職責(zé)劃分清楚，讓管理者認(rèn)識(shí)到自己的職責(zé)并真正承擔(dān)起來(lái)，把績(jī)效管理的接力棒傳遞下去，使績(jī)效管理流程得到有效的運(yùn)轉(zhuǎn)。□績(jī)效管理是企業(yè)的一把手工程，作為一把手的企業(yè)老總應(yīng)在其中承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)，這個(gè)職責(zé)就是兩個(gè)詞——支持和推動(dòng)，我們并不要求企業(yè)老總在績(jī)效管理的每個(gè)環(huán)節(jié)都全程參與，畢竟，老總還有更多更重要的事情要處理，不可能把全部的時(shí)間和精力都花在績(jī)效管理上，但我們也不能允許企業(yè)老總置身事外，只是聽(tīng)聽(tīng)匯報(bào)，做做指示。我們要求企業(yè)老總要擔(dān)負(fù)起支持和推動(dòng)的職責(zé)，就是說(shuō)在實(shí)施之前，要做動(dòng)員講話(huà)，在實(shí)施過(guò)程中，要主持專(zhuān)題會(huì)，推動(dòng)績(jī)效管理向深入開(kāi)展，在后期，要主持總結(jié)會(huì)，對(duì)前期的實(shí)施效果進(jìn)行總結(jié)，以使績(jī)效管理體系在下一個(gè)周期運(yùn)行得更好。我想，只要老總在這三個(gè)時(shí)間能夠抽出時(shí)間，績(jī)效管理工作就能得到推動(dòng)，就能在推動(dòng)的過(guò)程中不斷地改善，就能為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的落實(shí)發(fā)揮作用！第21章、企業(yè)應(yīng)設(shè)績(jī)效經(jīng)理一職內(nèi)容簡(jiǎn)介：當(dāng)前，一些大型企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始把績(jī)效經(jīng)理作為一個(gè)獨(dú)立的職位進(jìn)行設(shè)置，并在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行招聘，這些企業(yè)的做法是明智的，也是值得學(xué)習(xí)的。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)績(jī)效管理的需求越來(lái)越迫切，越來(lái)越需要專(zhuān)業(yè)的人士來(lái)做這項(xiàng)專(zhuān)業(yè)的工作。企業(yè)設(shè)計(jì)績(jī)效經(jīng)理已經(jīng)是大勢(shì)所趨，也已經(jīng)逐漸被更多的企業(yè)接受。小結(jié)：□績(jī)效管理是與企業(yè)戰(zhàn)略緊密聯(lián)系的工作，工作較為系統(tǒng)和體系化，要想做好這項(xiàng)工作，企業(yè)必須在人力、物力和時(shí)間方面加大投入，設(shè)置專(zhuān)門(mén)的績(jī)效管理部門(mén)是首先要做的工作?！醍?dāng)績(jī)效管理從人力資源部的一個(gè)職能升級(jí)為一個(gè)專(zhuān)門(mén)的工作的時(shí)候，當(dāng)績(jī)效經(jīng)理專(zhuān)心做績(jī)效管理工作的時(shí)候，企業(yè)的績(jī)效管理才有可能被做得更好。□設(shè)置績(jī)效經(jīng)理從成本的角度看，是增加了企業(yè)的人工成本，但從工作分工的角度看，這些成本的增加與所帶來(lái)的收益相比，顯然收益要大的多，值得企業(yè)為之投入！第22章、誰(shuí)該對(duì)績(jī)效管理的失敗負(fù)責(zé)？?jī)?nèi)容簡(jiǎn)介：績(jī)效管理失敗了，績(jī)效管理又失敗了，誰(shuí)的責(zé)任？HR部門(mén)？直線(xiàn)管理者？還是企業(yè)老總？筆者以為，如果說(shuō)到責(zé)任，這三者都有責(zé)任，績(jī)效管理失敗了，也許是老總的決策做錯(cuò)了，選擇了不合適的方案，導(dǎo)致了失?。灰苍S是HR部門(mén)做錯(cuò)了，沒(méi)有做好充分的宣傳和動(dòng)員，沒(méi)有為直線(xiàn)管理提供足夠的知識(shí)支持，沒(méi)有對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，使得他們不知道如何執(zhí)行績(jī)效管理政策；也許是直線(xiàn)管理者做錯(cuò)了，他們只是認(rèn)為績(jī)效管理其實(shí)是人力資源部的責(zé)任，與自己沒(méi)有很大的關(guān)系，自己只是做好填表工作就可以了。說(shuō)到責(zé)任，企業(yè)的各級(jí)管理都逃脫不了干系，都要負(fù)責(zé)任，但最該負(fù)責(zé)任的人是誰(shuí)？不是HR經(jīng)理，不是直線(xiàn)管理者，而是企業(yè)老總！理由是：績(jī)效管理是企業(yè)的一把手工程！企業(yè)老總是這個(gè)工程的第一責(zé)任人，當(dāng)然要承擔(dān)主要責(zé)任！小結(jié)：□企業(yè)老總在決策績(jī)效管理的時(shí)候，往往有一種急功近利的思想，就是希望把績(jī)效管理中績(jī)效考核這個(gè)環(huán)節(jié)做好，希望人力資源部能設(shè)計(jì)出好的考核表格，希望人力資源部能在必要的時(shí)候督促直線(xiàn)管理者做好考核打分工作，希望考核打分之后能把員工分工三六九等，把結(jié)果用到薪資分配上，這樣的思維方式往往導(dǎo)致人力資源部在做方案的時(shí)候被動(dòng)應(yīng)付而不能充分表達(dá)主張，使得最后的方案成為一個(gè)妥協(xié)方案，成為企業(yè)老總需要的方案而不是企業(yè)需要的方案，這與企業(yè)老總給予HR部門(mén)的壓力有關(guān)，也與企業(yè)老總對(duì)績(jī)效管理的期望有關(guān)，所以，企業(yè)老總要承擔(dān)決策失誤的責(zé)任?！跗髽I(yè)老總經(jīng)常會(huì)以工作忙為理由，拒絕參加與績(jī)效管理有關(guān)的工作，他們的思想深處認(rèn)為，那就是人力資源部的工作，只要人力資源部去做就好了，自己參加不參加無(wú)所謂。其實(shí)，直線(xiàn)管理者的眼睛一直是盯著老總的，在他們眼中，老總怎么說(shuō)他們才會(huì)怎么做，所以最后，人力資源部的工作安排都被一一應(yīng)付掉了，而實(shí)際的工作卻都沒(méi)有做?！跤捎谄髽I(yè)老總參與的比較少，對(duì)績(jī)效管理工作的了解很少，不知道企業(yè)實(shí)施的績(jī)效管理體系中出了什么問(wèn)題，更不知道該如何應(yīng)對(duì)，這使得績(jī)效管理的過(guò)程缺乏有效的監(jiān)控，當(dāng)最后發(fā)現(xiàn)不好的時(shí)候，已經(jīng)很晚，或者無(wú)可挽回！

第23章、績(jī)效管理的“一把手”責(zé)任分析內(nèi)容簡(jiǎn)介：實(shí)際上，績(jī)效管理是企業(yè)的“一把手”工程，其成功與失敗與“一把手”的態(tài)度與行動(dòng)有著必然和直接的聯(lián)系，如果“一把手”認(rèn)為績(jī)效管理是件值得做的事情，并能采取積極的行動(dòng)策略，投入較多的精力和較大的熱情，績(jī)效管理就能取得成功；如果“一把手”認(rèn)為績(jī)效管理不值得做，或者認(rèn)為值得做，但沒(méi)有采取積極的行動(dòng)，始終站在人力資源經(jīng)理的背后而沒(méi)有走到臺(tái)前進(jìn)行宣傳和推動(dòng)，那么績(jī)效管理的失敗就只是個(gè)時(shí)間的問(wèn)題。筆者的體會(huì)是，之所以許多企業(yè)的績(jī)效管理長(zhǎng)期停留在填表考核的階段，之所以以“公平、公正”為根本原則的績(jī)效考核最終不能保證其結(jié)果的公平與公正，之所以以“提高員工績(jī)效”為立足點(diǎn)的績(jī)效管理最終對(duì)提高員工的績(jī)效沒(méi)有起到幫助作用，之所以實(shí)施績(jī)效管理給企業(yè)的管理帶了許多的負(fù)面影響，其根本原因在于企業(yè)“一把手”的決策出了問(wèn)題。也就是說(shuō)，應(yīng)該對(duì)績(jī)效管理方案流于形式、落于失敗負(fù)主要責(zé)任的當(dāng)是身為企業(yè)“一把手”的總經(jīng)理，而不是人力資源經(jīng)理。小結(jié)：□績(jī)效管理是企業(yè)的“一把手工程”，與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和年度計(jì)劃緊密相關(guān)，既然是“一把手工程”，那么企業(yè)老總就必須在這個(gè)工作上投入一定的精力，我們不要求老總?cè)虆⑴c，但我們也不能允許老總一直都置身高端，只做聽(tīng)匯報(bào)、下指示的簡(jiǎn)單工作，作為企業(yè)老總，一定要正確定位自己在績(jī)效管理中的職責(zé)，并堅(jiān)決執(zhí)行好，這個(gè)職責(zé)就是支持和推動(dòng)，前期支持方案的制定，中期支持方案的推行，后期支持執(zhí)行情況的總結(jié)，推動(dòng)績(jī)效管理從方案到實(shí)踐，從實(shí)踐到成功，使企業(yè)的績(jī)效管理體系得到持續(xù)的改進(jìn)和完善，不斷發(fā)揮更重要的作用?！跗髽I(yè)老總并是天生的績(jī)效管理專(zhuān)家，老總所了解的績(jī)效管理知識(shí)并不一定是正確的和完整的，所以，當(dāng)老總在進(jìn)行自我學(xué)習(xí)提高的同時(shí)，也一定不要忘記了自己還有一門(mén)功課需要做好，那就是績(jī)效管理?！醢芽?jī)效考核結(jié)果運(yùn)用于薪資分配沒(méi)有錯(cuò)，但一定不要忘記，除了這個(gè)作用之外，績(jī)效考核還有更重要的作用，那就是改善員工的績(jī)效，進(jìn)而改善企業(yè)的績(jī)效。另外，績(jī)效考核只有在績(jī)效管理的整體流程里才會(huì)發(fā)揮作用，只有在績(jī)效管理的體系下，績(jī)效考核的結(jié)果才會(huì)保證公平與公正，才會(huì)被員工接受，否則，脫離績(jī)效管理的流程來(lái)談績(jī)效考核非但是不正確的，甚至是危險(xiǎn)的！第24章、績(jī)效管理，HR經(jīng)理的第二次“創(chuàng)業(yè)”內(nèi)容簡(jiǎn)介：績(jī)效管理是人力資源管理的核心職能，是人力資源部的重要工作，也是企業(yè)人力資源管理的最薄弱的環(huán)節(jié)，被稱(chēng)為世界管理難題，是我國(guó)企業(yè)最需要做好的人力資源管理工作，因此，HR經(jīng)理必須把這個(gè)工作提到工作的重心，對(duì)之進(jìn)行研究和實(shí)踐。作為人力資源管理的核心，如果做好了，除了能給企業(yè)帶來(lái)效益之外，對(duì)HR經(jīng)理的職業(yè)生涯也很有益處，因?yàn)?，是否能做好?jī)效管理體系建設(shè)，是企業(yè)老總衡量HR經(jīng)理能力和價(jià)值的重要指標(biāo)，如果HR經(jīng)理沒(méi)有在這個(gè)工作上花費(fèi)心思，或者花了時(shí)間，而沒(méi)有做好，那么，HR經(jīng)理在企業(yè)里的地位將永遠(yuǎn)只是一個(gè)高級(jí)辦事員的角色，只能處理一些簡(jiǎn)單的事務(wù)性工作。實(shí)際上，任何一個(gè)HR經(jīng)理都不喜歡這個(gè)稱(chēng)呼，都希望自己的專(zhuān)業(yè)價(jià)值被認(rèn)可，希望自己通過(guò)專(zhuān)業(yè)的表現(xiàn)得到企業(yè)更大認(rèn)可。為企業(yè)建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的績(jī)效管理體系并使之不斷發(fā)揮作用是一個(gè)好的機(jī)會(huì)。小結(jié)：□績(jī)效管理是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的工作，具備系統(tǒng)的理論、方法和技巧，要想在這個(gè)工作上得到突破，適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)必不可少，所以，HR經(jīng)理一定要在績(jī)效管理的學(xué)習(xí)上多投入一些時(shí)間，系統(tǒng)掌握績(jī)效管理的理論，成為企業(yè)里“先富起來(lái)的人”，成為績(jī)效管理理論的擁有者。□HR經(jīng)理要想更好地發(fā)揮作用，得到更多的支持和認(rèn)可，就必須熟悉企業(yè)的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，與直線(xiàn)經(jīng)理做更多的溝通，不但在人力資源專(zhuān)業(yè)方面表現(xiàn)優(yōu)秀，更要在企業(yè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)方面得到直線(xiàn)經(jīng)理的尊重，當(dāng)HR經(jīng)理做好了這兩點(diǎn)的時(shí)候，績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)才會(huì)準(zhǔn)確，績(jī)效管理的過(guò)程才會(huì)得到控制?！蹩?jī)效管理的最艱難的時(shí)刻有兩個(gè)，一個(gè)是指標(biāo)的制定階段，在這個(gè)階段，HR經(jīng)理要花費(fèi)大量的時(shí)間與直線(xiàn)經(jīng)理進(jìn)行研討，對(duì)如何分解企業(yè)的年度目標(biāo)，如何建立部門(mén)級(jí)指標(biāo)庫(kù)，如何提煉KPI，如何設(shè)置KPI的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重，直到最后直線(xiàn)經(jīng)理與員工共同簽署業(yè)績(jī)指標(biāo)管理卡，這個(gè)階段可能會(huì)比較長(zhǎng)，但很關(guān)鍵，因?yàn)檫@是績(jī)效管理的基礎(chǔ)，一定要做好。另外一個(gè)階段就是第一次考核，由于考核的形式和方式都發(fā)生了變化，企業(yè)對(duì)考核的要求也發(fā)生了變化，比如要求直線(xiàn)經(jīng)理與員工面對(duì)面對(duì)溝通打分，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效反饋，這個(gè)時(shí)候，HR經(jīng)理也是最忙的，要深入到各個(gè)部門(mén)，進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，將遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，為以后的考核提供建議。第25章、績(jī)效管理，管理者應(yīng)演好五個(gè)角色內(nèi)容簡(jiǎn)介：績(jī)效管理的流程主要有五個(gè)部分組成，分別是：1、制定績(jī)效計(jì)劃，設(shè)定績(jī)效目標(biāo)；2、績(jī)效溝通與輔導(dǎo)；3、記錄員工的績(jī)效表現(xiàn)，建立員工的績(jī)效檔案；4、績(jī)效考核與反饋；5、績(jī)效診斷與提高。這五個(gè)流程的執(zhí)行者是直線(xiàn)管理者，那么直線(xiàn)管理者該如何行動(dòng)，才能保證流程被執(zhí)行得好？這里，筆者對(duì)直線(xiàn)管理者在每個(gè)流程中所扮演的角色做了歸納和總結(jié)，與之相對(duì)應(yīng)，這五個(gè)角色分別是：1、績(jī)效合作伙伴，2、輔導(dǎo)員，3、記錄員，4、公證員，5、診斷專(zhuān)家。直線(xiàn)管理者必須很好地認(rèn)識(shí)自己在績(jī)效管理的各個(gè)階段所扮演的角色，才能更好地理解自己所承擔(dān)的職責(zé)，才能執(zhí)行好企業(yè)的績(jī)效管理政策，從中獲得更大的收益。小結(jié)：□績(jī)效管理是一個(gè)完整的體系，擁有完善的流程，要想使它發(fā)揮作用，就必須全面理解和運(yùn)用績(jī)效管理的流程，包括：1、制定績(jī)效計(jì)劃，設(shè)定績(jī)效目標(biāo)；2、績(jī)效溝通與輔導(dǎo)；3、記錄員工的績(jī)效表現(xiàn)，建立員工的績(jī)效檔案；4、績(jī)效考核與反饋；5、績(jī)效診斷與提高?！跷宸N角色中每一種角色代表了一個(gè)流程，角色與流程的結(jié)合構(gòu)成了績(jī)效管理的執(zhí)行要件，兩者缺一不可。管理者必須很好地理解自己在每個(gè)環(huán)節(jié)中所扮演的角色以及每個(gè)角色所需要做的工作，真正把自己在績(jī)效管理中的職責(zé)承擔(dān)起來(lái)，使績(jī)效管理得到有效的執(zhí)行并在執(zhí)行中不斷得到改進(jìn)和提高。□關(guān)于記錄員，這里做一點(diǎn)補(bǔ)充，關(guān)鍵事件法是記錄員工績(jī)效的主要方法，所謂關(guān)鍵事件是指對(duì)員工的績(jī)效影響特別大的事件，包括好的事件和不好的事件。管理者可以通過(guò)觀(guān)察記錄這些事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)以及事件所造成的影響，當(dāng)然這些記錄以管理者的觀(guān)察為準(zhǔn)，切忌道聽(tīng)途說(shuō)。記錄關(guān)鍵事件的原則是描述而不判斷，即只描述管理者觀(guān)察到的行為，而不做臆測(cè)性的主觀(guān)判斷?！蹶P(guān)鍵事件記錄法并不是唯一的績(jī)效記錄的方法，除此之外，管理者還應(yīng)通過(guò)數(shù)據(jù)報(bào)表、工作報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要等方式對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行記錄，保證績(jī)效記錄的完整性。第三部分模式探索

第26章、績(jī)效管理的“筐子”理論內(nèi)容簡(jiǎn)介：績(jī)效管理和筐子有聯(lián)系嗎？績(jī)效管理為什么和筐子有聯(lián)系？績(jī)效管理怎么和筐子相聯(lián)系？我想這些都是讀者在讀這篇文章之前的疑問(wèn)。這篇文章成稿之前，筆者的思維方向是“績(jī)效管理是個(gè)筐，什么都可以往里裝”，理由是績(jī)效管理非常體系化，和人力資源管理的方方面面，都有聯(lián)系，和企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系程度也是相當(dāng)緊密，所以筆者想從這個(gè)角度來(lái)寫(xiě)寫(xiě)績(jī)效管理的作用。后來(lái)，筆者發(fā)現(xiàn)這樣的思考角度不妥，盡管績(jī)效管理的包容性很強(qiáng)，但如果以“績(jī)效管理是個(gè)筐，什么都可以往里裝”為主題，容易給人一種績(jī)效管理其實(shí)什么都是又什么都不是的感覺(jué)，反而誤導(dǎo)了大家對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)。直到筆者讀了關(guān)于時(shí)間管理的小故事，明白了要事第一的道理，并理清了績(jī)效管理操作的先后順序，績(jī)效管理與筐子的聯(lián)系才緊密起來(lái)，清晰起來(lái)，于是就有了這篇“筐子”理論。小結(jié)：□績(jī)效管理是為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的，幫助管理者對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和年度計(jì)劃進(jìn)行分解，并通過(guò)有效的績(jī)效溝通、績(jī)效考核、績(jī)效反饋等手段，使之得到有效的落實(shí)。如果說(shuō)PDCA循環(huán)是績(jī)效管理的軌道，那么企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)就是企業(yè)的火車(chē)頭，兩者緊密結(jié)合，戰(zhàn)略目標(biāo)才能得到有效的分解和落實(shí)。所以，我們認(rèn)識(shí)績(jī)效管理，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)開(kāi)始，最后再回到戰(zhàn)略目標(biāo)?！蹩?jī)效管理的作用并不僅限于發(fā)放工資，而在于它能否幫助員工改善績(jī)效，能否在管理者和員工之間架起一個(gè)溝通的橋梁，成為管理者和員工友好對(duì)話(huà)的平臺(tái)，企業(yè)在設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系的時(shí)候應(yīng)該對(duì)這兩點(diǎn)多加關(guān)注，而不要把眼光僅僅盯在發(fā)放工資上?！蹩?jī)效管理是人和流程的完美結(jié)合，流程的設(shè)計(jì)離不開(kāi)人的執(zhí)行，所以一定要把各級(jí)管理者在績(jī)效管理流程中的職責(zé)劃分清楚，使管理者的職責(zé)與績(jī)效管理的流程相匹配，共同促進(jìn)績(jī)效管理向深入開(kāi)展！第27章、績(jī)效管理的行事邏輯：農(nóng)事規(guī)律內(nèi)容簡(jiǎn)介：上篇文章從績(jī)效管理體系的結(jié)構(gòu)上對(duì)績(jī)效管理進(jìn)行了解讀，本文從另外一個(gè)視角，借用農(nóng)事規(guī)律這個(gè)原則，對(duì)企業(yè)不按規(guī)律操作績(jī)效管理的現(xiàn)象做出了批判，并提出來(lái)正確的績(jī)效管理邏輯——農(nóng)事規(guī)律，提示企業(yè)在操作績(jī)效管理的時(shí)候，一定要做好充分的宣傳，讓企業(yè)的管理者和員工對(duì)什么是績(jī)效管理，企業(yè)如何操作績(jī)效管理，各級(jí)管理者的職責(zé)是什么，以及實(shí)施績(jī)效管理會(huì)給管理者和員工帶什么好處等做充分的宣傳和解釋?zhuān)`解，達(dá)成共識(shí)。另外，在進(jìn)行績(jī)效管理體系建設(shè)和實(shí)施的時(shí)候，一定要從績(jī)效計(jì)劃開(kāi)始，把績(jī)效管理與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系起來(lái)，與部門(mén)的職責(zé)和員工的職位說(shuō)明書(shū)緊密聯(lián)系起來(lái)，在績(jī)效管理實(shí)施的過(guò)程中，管理者和員工一定做好充分的溝通，對(duì)員工做好輔導(dǎo)，在幫助員工達(dá)成績(jī)效目標(biāo)方面做更多工作，使績(jī)效考核成為績(jī)效溝通的結(jié)果，成為管理者和員工共同的理解，最后，為達(dá)到改善員工績(jī)效的目標(biāo)，管理者還要對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行診斷，幫助員工在下一績(jī)效周期改進(jìn)上一周期內(nèi)存在的不足，另外，不僅員工的績(jī)效需要改善，績(jī)效管理體系本身也是需要改進(jìn)和提高的，企業(yè)還應(yīng)對(duì)績(jī)效管理體系中存在的不足加以改善，以使績(jī)效管理體系更加符合企業(yè)的實(shí)際。以上的做法才是符合農(nóng)事規(guī)律的，是值得被提倡的！小結(jié)：□很多企業(yè)在績(jī)效管理的計(jì)劃上的準(zhǔn)備是不充分的，甚至雜亂無(wú)章的，這個(gè)工作沒(méi)有得到足夠的重視，甚至是缺失的，于是，企業(yè)在實(shí)施績(jī)效管理的時(shí)候，后面會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，使管理者和員工對(duì)企業(yè)的績(jī)效管理政策產(chǎn)生質(zhì)疑，導(dǎo)致績(jī)效管理在推行過(guò)程開(kāi)始變形，最后流于形式。□做什么事情都要按規(guī)律來(lái)，都要按照事情的邏輯順序進(jìn)行，否則，你的操作就是不完整的，或者是急功近利的，當(dāng)然最后不會(huì)有好的結(jié)果。在績(jī)效管理這個(gè)工作上，尤其要注重農(nóng)事規(guī)律原則，把該做好的基礎(chǔ)工作做扎實(shí)了，把該做好的過(guò)程管理做好了，使績(jī)效考核成為順其自然的事情，而不是主觀(guān)臆斷和暗箱操作！□正確認(rèn)識(shí)農(nóng)事規(guī)律不僅僅對(duì)正確操作績(jī)效管理是有用的，對(duì)于企業(yè)的其他工作也是有用的，希望我們的企業(yè)能更好地認(rèn)識(shí)和使用農(nóng)事規(guī)律原則，在進(jìn)行企業(yè)管理的時(shí)候，把它作為一個(gè)準(zhǔn)則，對(duì)工作的決策加以檢驗(yàn)，保證決策的準(zhǔn)確性。

第28章、為績(jī)效管理“立法”內(nèi)容簡(jiǎn)介：績(jī)效管理是管理者比較不愿意做的事情，至少不會(huì)主動(dòng)去做，他們經(jīng)常采取拖延戰(zhàn)術(shù)，以工作忙，沒(méi)有時(shí)間為借口，逃避績(jī)效管理的責(zé)任，即便逃脫不過(guò)，最后也只是敷衍一下，隨便給下屬打個(gè)分，交到人力資源部就算是交差。這種現(xiàn)狀已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了績(jī)效管理的開(kāi)展，必須馬上加以解決，為績(jī)效管理立法就是一個(gè)辦法。小結(jié)：□為績(jī)效管理是一種形象的說(shuō)法，目的是提示大家要重視這個(gè)工作，把它擺到原本應(yīng)該有的位置，而不是一直圍繞績(jī)效考核做文章，只是改善績(jī)效考核的手段和方法是解決不了根本問(wèn)題的，必須把績(jī)效考核放到績(jī)效管理的流程中，通過(guò)流程的運(yùn)作使績(jī)效考核發(fā)揮作用。所以，企業(yè)一定要給予這項(xiàng)工作足夠的重視?！鯙榭?jī)效管理立法就是要把績(jī)效管理與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系起來(lái)，把績(jī)效管理上升到戰(zhàn)略的高度，像重視企業(yè)戰(zhàn)略一樣重視績(jī)效管理，明確績(jī)效管理是關(guān)系企業(yè)發(fā)展的大事！□實(shí)施績(jī)效管理的難度在于直線(xiàn)管理者不能很好地履行自己的職責(zé)，經(jīng)常忘記甚至是故意忘記自己的績(jī)效管理職責(zé)，那么，企業(yè)就必須在這個(gè)方面加強(qiáng)管理，通過(guò)宣傳、培訓(xùn)、溝通等方式使管理者認(rèn)識(shí)到自己的職責(zé)所在，轉(zhuǎn)變觀(guān)念，改變工作習(xí)慣，把績(jī)效管理作為像其他工作任務(wù)一樣的日常性工作，做好績(jī)效管理的過(guò)程管理。第29章、績(jī)效管理，讓員工都得“A”內(nèi)容簡(jiǎn)介：績(jī)效管理的目的是改善員工的績(jī)效，進(jìn)而改善企業(yè)的績(jī)效，為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，管理者該怎么做？如何才能保證實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而不發(fā)生偏離？肯·布蘭查德的教學(xué)案例會(huì)給我們啟發(fā)，他的教學(xué)模式是在每個(gè)學(xué)期的一開(kāi)始就把考試的題目告訴自己的學(xué)生，讓學(xué)生用一個(gè)學(xué)期的時(shí)間找尋答案，使每個(gè)人在期末考試的時(shí)候都得到A的成績(jī)?？?jī)效考核也是一樣，在每個(gè)績(jī)效周期，管理者都要與員工溝通將要考核的項(xiàng)目以及各個(gè)項(xiàng)目的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，把管理者可以為員工提供的資源支持和各種幫助告訴員工，詢(xún)問(wèn)員工工作當(dāng)中的困難，使員工對(duì)考核的目的以及考核的內(nèi)容有一個(gè)清晰的了解，以便有針對(duì)性地工作，在考核的時(shí)候能得到一個(gè)好的成績(jī)，這是每一個(gè)管理者的職責(zé)！小結(jié)：□績(jī)效管理并不是經(jīng)理對(duì)員工某事，就是說(shuō)，績(jī)效考核不是經(jīng)理控制員工的大棒，也不是經(jīng)理單方面完成的事情，而是經(jīng)理和員工共同的利益所在，員工的績(jī)效一定程度上就是經(jīng)理的績(jī)效，因?yàn)榻?jīng)理的績(jī)效指標(biāo)被分解到員工，并通過(guò)員工的努力達(dá)成。從這個(gè)意義上講，經(jīng)理一定要在考核之前和員工做好充分的績(jī)效溝通，把績(jī)效考核的指標(biāo)、指標(biāo)的定義、指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)、考核周期這些基本內(nèi)容告訴員工，讓員工明確自己未來(lái)一段時(shí)間的工作重點(diǎn)，這樣員工才會(huì)在經(jīng)理的幫助下改善績(jī)效，取得好的考核成績(jī)。□僅僅在績(jī)效周期一開(kāi)始就把考核內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)告訴員工，并不能保證員工在考核的期末可以得到A的成績(jī)。為了達(dá)到讓所有的員工都得A的目標(biāo)，管理者還必須在過(guò)程中與員工加強(qiáng)績(jī)效溝通，及時(shí)了解員工的工作表現(xiàn)，員工的工作是否在預(yù)定的軌道上運(yùn)行，如果發(fā)生偏離，原因是什么，需要采取什么補(bǔ)救措施，另外，為了更好地幫助員工改善績(jī)效，經(jīng)理能為員工提供什么幫助，以及以何種方式為員工提供幫助，通過(guò)持續(xù)不斷的努力，幫助員工清除前進(jìn)中的障礙，掌握必備的資源，最終達(dá)成績(jī)效目標(biāo)，達(dá)到改善員工績(jī)效的目的。□為了做到幫助員工改善績(jī)效，達(dá)到得A的成績(jī)，經(jīng)理還應(yīng)通過(guò)面談的方式將考核的結(jié)果通知員工，讓員工對(duì)自己上一績(jī)效周期內(nèi)的表現(xiàn)有一個(gè)全面的了解，在此基礎(chǔ)上，經(jīng)理還應(yīng)對(duì)員工提出改善建議，與員工一起做績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，放入下一績(jī)效周期加以改善，使員工的績(jī)效得到持續(xù)的改善。第30章、績(jī)效管理“3+1”對(duì)話(huà)模式內(nèi)容簡(jiǎn)介：摩托羅拉把“績(jī)效管理是一個(gè)分三步走的對(duì)話(huà)過(guò)程”作為一個(gè)根本準(zhǔn)則，績(jī)效管理實(shí)施的每一步都要遵循這個(gè)準(zhǔn)則，從對(duì)話(huà)績(jī)效目標(biāo)到對(duì)話(huà)績(jī)效輔導(dǎo)到對(duì)話(huà)績(jī)效評(píng)估，對(duì)話(huà)是貫穿始終的關(guān)鍵詞。根據(jù)這一原則，筆者結(jié)合自己的工作體會(huì)，把績(jī)效管理的過(guò)程歸納為“3+1”對(duì)話(huà)的模式，其中的3為三步走的對(duì)話(huà)過(guò)程，即：對(duì)話(huà)績(jī)效目標(biāo)+對(duì)話(huà)績(jī)效輔導(dǎo)+對(duì)話(huà)績(jī)效評(píng)估，其中的1為“記錄員工的績(jī)效，建立業(yè)績(jī)檔案”，這是過(guò)程的控制，三步走的對(duì)話(huà)加一個(gè)過(guò)程的控制基本上涵蓋了績(jī)效管理的全過(guò)程。其實(shí)，“3+1”對(duì)話(huà)模式并不是什么新的模式，也不是什么高深的理論，筆者只是想通過(guò)這種方式幫助讀者更好地理解績(jī)效管理的流程，用更形象的方式概括了績(jī)效管理的流程，希望能引發(fā)您的思考并幫助您更好地實(shí)踐和傳達(dá)績(jī)效管理理念。小結(jié)：□“績(jī)效管理是一個(gè)分步三走的對(duì)話(huà)過(guò)程”，這是我們實(shí)施績(jī)效管理的根本準(zhǔn)則，要時(shí)刻遵守。我們可以進(jìn)一步來(lái)理解這句話(huà)，首先績(jī)效管理是一個(gè)過(guò)程，而絕非僅僅是績(jī)效考核一個(gè)環(huán)節(jié)，與績(jī)效考核的區(qū)別在于，績(jī)效管理是一個(gè)過(guò)程，而績(jī)效考核僅僅是一個(gè)環(huán)節(jié)；其次績(jī)效管理的過(guò)程要分成三個(gè)階段，一個(gè)是制定績(jī)效目標(biāo)階段，一個(gè)是績(jī)效輔導(dǎo)階段，一個(gè)是績(jī)效考核階段；最后，在這三步過(guò)程中，對(duì)話(huà)是關(guān)鍵詞，并貫穿始終，為保證績(jī)效管理過(guò)程的有效性，經(jīng)理必須加強(qiáng)與員工的對(duì)話(huà)，做好績(jī)效溝通工作。□記錄是保證過(guò)程有效性的最佳手段，所以，在進(jìn)行對(duì)話(huà)的過(guò)程中，管理者和員工都應(yīng)做好記錄，建立員工的業(yè)績(jī)檔案，以為績(jī)效考核提供事實(shí)依據(jù)，為改善績(jī)效提供事實(shí)依據(jù)?！蹩?jī)效管理過(guò)程中，流程的概念值得反復(fù)強(qiáng)調(diào)，畢竟，在實(shí)際操作中，不按流程操作的企業(yè)很多，也正因?yàn)闆](méi)有按流程操作，導(dǎo)致績(jī)效管理失去了本來(lái)的面目，異化成為考核而考核的沒(méi)有任何實(shí)際意義的填表表演。所以，為了避免這種現(xiàn)象再次在你的企業(yè)出現(xiàn)，你必須不斷強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理是一個(gè)分三步走的對(duì)話(huà)過(guò)程，切實(shí)實(shí)踐績(jī)效管理的“3+1”模式。第31章、績(jī)效管理的“軌道”——PDCA循環(huán)內(nèi)容簡(jiǎn)介：績(jī)效管理的運(yùn)行是有規(guī)律的，也是有軌道的，高效的績(jī)效管理體系通常都運(yùn)行在軌道上，即使發(fā)生偏離也能及時(shí)被發(fā)現(xiàn)并糾正，這個(gè)軌道就是質(zhì)量管理體系所倡導(dǎo)的PDCA循環(huán)，我把績(jī)效管理體系的四個(gè)主要流程和PDCA循環(huán)的四個(gè)環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系起來(lái)，構(gòu)建了績(jī)效管理體系的“軌道”——PDCA循環(huán)，使績(jī)效管理體系按照PDCA循環(huán)的流程運(yùn)轉(zhuǎn)，便于我們正確認(rèn)識(shí)績(jī)效管理，正確操作績(jī)效管理。小結(jié)：□績(jī)效管理是有軌道的，這個(gè)軌道就是PDCA循環(huán)，我們?cè)诓僮骺?jī)效管理的時(shí)候，一開(kāi)始就要把這個(gè)軌道建立起來(lái)，在此基礎(chǔ)上，再去做績(jī)效目標(biāo)的分解，績(jī)效合約簽訂的工作。這樣才不會(huì)讓大家以為做績(jī)效管理就是填寫(xiě)人力資源部的表格，才不會(huì)出現(xiàn)績(jī)效考核指標(biāo)制定的時(shí)候忙的熱火朝天，指標(biāo)制定完成后回到原來(lái)的狀態(tài)，對(duì)指標(biāo)不管不問(wèn)的反差現(xiàn)象。有了PDCA循環(huán)這個(gè)軌道，更便于直線(xiàn)管理者理解績(jī)效管理的流程，更便于人力資源部對(duì)績(jī)效管理的規(guī)程進(jìn)行控制，值得企業(yè)認(rèn)真研究和實(shí)踐。□以往有關(guān)資料在解釋績(jī)效管理循環(huán)的時(shí)候，經(jīng)常把績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)作為A環(huán)節(jié)，筆者以為這種設(shè)計(jì)是錯(cuò)誤的，至少是不完整的，畢竟績(jī)效管理體系作為一個(gè)完整的系統(tǒng)，其本身也需要得到改善和提高，任何企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)都需要在實(shí)踐中和企業(yè)的實(shí)際進(jìn)行磨合，這個(gè)時(shí)候，我們就要通過(guò)一定的手段，就是績(jī)效診斷，對(duì)績(jī)效管理體系的有效性進(jìn)行診斷，發(fā)現(xiàn)其中存在的不足或員工不滿(mǎn)意的地方，有針對(duì)性地加以改進(jìn)，使績(jī)效管理體系更加符合企業(yè)的實(shí)際，不斷得到改善和提高，螺旋式上升！第32章、分拆，HR經(jīng)理的理想國(guó)之路內(nèi)容簡(jiǎn)介：HR經(jīng)理是企業(yè)的高級(jí)辦事員，這幾乎已經(jīng)成為大家的一種共識(shí)。實(shí)際上，在企業(yè)的實(shí)踐中，HR經(jīng)理的地位也的確是這樣一種狀態(tài)，忙于事務(wù)性工作的時(shí)間比較多，主力精力放在應(yīng)付老總的指示和分派的任務(wù)上，而用于人力資源管理和開(kāi)發(fā)方面的時(shí)間則很少，甚至少的可憐。這樣一種現(xiàn)狀，使得專(zhuān)業(yè)從事人力資源管理和開(kāi)發(fā)工作的專(zhuān)員的工作積極性受到了限制，很多工作無(wú)法得到有效的支持，開(kāi)展不起來(lái)，這與HR經(jīng)理的精力投入有關(guān)，通常，他們把80%的時(shí)間都投入到了事務(wù)性工作的處理上，而用于指導(dǎo)人力資源管理和開(kāi)發(fā)的時(shí)間不足20%，使得原本該受到重視的工作沒(méi)有被重視，原來(lái)應(yīng)該提上日程的工作一直拖著不辦，人力資源管理和開(kāi)發(fā)的職能形同虛設(shè)。鑒于這種現(xiàn)狀，筆者以為，HR部門(mén)應(yīng)該進(jìn)行分拆，把事務(wù)性的工作和管理、開(kāi)發(fā)類(lèi)的工作分拆成兩個(gè)部門(mén)，兩個(gè)部門(mén)獨(dú)立承擔(dān)各自的職責(zé)，又互相合作，這樣或許能把承擔(dān)管理和開(kāi)發(fā)類(lèi)工作的員工解放出來(lái)，使他們的潛能得到發(fā)揮。當(dāng)然，話(huà)又說(shuō)回來(lái)，就中國(guó)企業(yè)目前的現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，這種設(shè)想也許僅僅只是一個(gè)設(shè)想，實(shí)現(xiàn)起來(lái)難度比較大，不妨僅僅作為一種思考方向好了。小結(jié)：□僅僅把牌子從人事部變成人力資源部并不代表什么，關(guān)鍵是人力資源管理的各個(gè)職能模塊是否健全，各個(gè)職能的作用是否得到發(fā)揮了，如果僅僅把牌子換了就認(rèn)為是與市場(chǎng)接軌了，而不去做深入的改變，那這種想法也未免太天真了！□HR經(jīng)理的角色到底該怎么定位，是高級(jí)辦事員還是企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴，這個(gè)決定權(quán)很大程度上在企業(yè)老總手中，企業(yè)老總的意志決定了HR經(jīng)理的地位。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，HR經(jīng)理的地位還是要從高級(jí)辦事員提升到戰(zhàn)略伙伴的，只是個(gè)時(shí)間早晚的問(wèn)題，這是大勢(shì)所趨，晚變不如早變，早變?cè)缡芤妫琰c(diǎn)把HR經(jīng)理從事務(wù)性的工作解放出來(lái)，專(zhuān)心于幫助企業(yè)改善和提升的人力資源管理和開(kāi)發(fā)工作，會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用?！醴植鹑肆Y源部也許僅僅只是個(gè)設(shè)想，但提升人力資源部的地位是必須要面對(duì)的現(xiàn)實(shí)，從這個(gè)觀(guān)點(diǎn)看，企業(yè)老總不要再用高級(jí)辦事員的眼光看待HR經(jīng)理，而是要用戰(zhàn)略的眼光、發(fā)展的眼光，對(duì)其提出更高的要求，比如做好人力資源規(guī)劃、員工的培訓(xùn)發(fā)展、績(jī)效管理、薪酬管理等，對(duì)專(zhuān)業(yè)的工作提出專(zhuān)業(yè)的要求，使HR經(jīng)理向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，最終成為企業(yè)需要的戰(zhàn)略合作伙伴！第四部分實(shí)務(wù)操作第33章、績(jī)效管理，如何實(shí)現(xiàn)“投資于人”？?jī)?nèi)容簡(jiǎn)介：在績(jī)效管理這個(gè)工作上，管理者最大的抱怨莫過(guò)于“耽誤時(shí)間、制造麻煩”了。之所以許多管理者對(duì)績(jī)效管理抱有成見(jiàn)，就是他們認(rèn)為績(jī)效管理人力資源部強(qiáng)加給他們的工作，是額外的負(fù)擔(dān)，使他們不得不中斷手中的工作，去應(yīng)付人力資源部的“差使”，比如填表打分，比如劃分等級(jí)、區(qū)分優(yōu)劣，比如面談反饋。實(shí)際上，績(jī)效管理并不是管理者的額外負(fù)擔(dān)，相反，它根本就是管理者的職責(zé)所在，是份內(nèi)的職責(zé)“擔(dān)負(fù)”。另外，實(shí)施績(jī)效管理也不是像有些管理者想象的那樣，耽誤時(shí)間，制造麻煩；相反，它是幫助管理者更加高效工作的一種提前投資，說(shuō)到底，它是企業(yè)投資于人的一個(gè)項(xiàng)目。小結(jié)：□績(jī)效管理并不是管理者的額外的工作負(fù)擔(dān)，其實(shí)，它原本就是管理者應(yīng)該做好的一項(xiàng)重要職責(zé)，與其他工作一樣，應(yīng)該被列入管理者的職位說(shuō)明書(shū)?！醪豢煞裾J(rèn)，績(jī)效管理的確是一項(xiàng)耗費(fèi)管理者時(shí)間和精力的工作，但這并不影響管理者職責(zé)的發(fā)揮，因?yàn)樗且环N幫助管理者更好規(guī)劃自己工作的管理方式，是一種提前的時(shí)間投資，這項(xiàng)工作做好，能幫助管理者從煩瑣的事務(wù)性工作中解脫出來(lái)，把自己的工作任務(wù)分解給下屬，并給予適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，提供資源支持和各種幫助，這樣，管理者就可以有比較多的時(shí)間和精力來(lái)做本該自己做而沒(méi)有做好的工作，比如為下屬確定績(jī)效目標(biāo)，比如與下屬做好績(jī)效溝通，比如為下屬提供支持，排除困難，其實(shí)管理者最應(yīng)該做好這些工作，而不是整天埋頭于案頭，對(duì)下屬的工作不聞不問(wèn)，只管做好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作?！蹩?jī)效管理的最終目的是改善員工的績(jī)效，也就是投資于人。所以，管理者應(yīng)與員工保持持續(xù)的績(jī)效溝通，了解員工的工作進(jìn)展，并及時(shí)提供幫助，與下屬一起達(dá)成當(dāng)初制定的績(jī)效目標(biāo)，使下屬的能力得到提高，業(yè)績(jī)得到提升。做到了這一些，管理者才可以稱(chēng)得上是一個(gè)合格的管理者，否則只能算是一個(gè)高級(jí)辦事員！第34章、如何開(kāi)展績(jī)效規(guī)劃內(nèi)容簡(jiǎn)介：績(jī)效管理是從績(jī)效規(guī)劃開(kāi)始的，沒(méi)有績(jī)效規(guī)劃的績(jī)效管理，只能是形式主義的績(jī)效考核，最后成為管理者的暗箱操作。所以，要想使績(jī)效管理體系發(fā)揮作用，管理者必須與員工一起做好績(jī)效規(guī)劃工作，與員工一起制定績(jī)效目標(biāo)，為后面的過(guò)程打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為績(jī)效管理創(chuàng)造一個(gè)好的開(kāi)端。小結(jié)：□績(jī)效規(guī)劃是績(jī)效管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)，是未來(lái)績(jī)效溝通和績(jī)效考核的基礎(chǔ)和依據(jù)，是績(jī)效管理的目標(biāo)，所以，管理者應(yīng)與員工進(jìn)行充分的溝通，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)以及戰(zhàn)略目標(biāo)如何與員工的工作相聯(lián)系做出界定，形成員工的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，以作為考核和管理的基礎(chǔ)文件?！蹩?jī)效規(guī)劃是管理者和員工雙方互動(dòng)達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程需要雙方的參與，既不能由管理者自己制定，也不能由員工獨(dú)立完成。在這個(gè)過(guò)程中，雙方對(duì)各個(gè)工作任務(wù)的重要性進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)各個(gè)任務(wù)的考核指標(biāo)以及指標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確認(rèn)，也許，管理者與員工會(huì)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，溝通會(huì)演變成討價(jià)還價(jià)，那么這個(gè)時(shí)候，管理者就要發(fā)揮積極作用，鼓勵(lì)員工充分表達(dá)看法，對(duì)可能存在的困難和障礙逐一進(jìn)行確認(rèn)，并