物業(yè)客服部年終個人總結（5篇）

第15頁共15頁物業(yè)客服?部年終個?人總結?____?對于物業(yè)?來說，可?以說是成?長的一年?，發(fā)展的?一年，我?們在不斷?改進和完?善各項管?理機制的?一年。在?這當中，?物業(yè)客服?部的工作?得到了公?司領導的?關心與支?持，同時?也得到了?各兄弟部?門的大力?協助，經?過全體客?服工作人?員一年來?的努力工?作，各項?工作制度?不斷得到?完善和落?實?！?務至上，?用心做事?’的理念?銘刻在每?一位客服?工作人員?的腦海，?新年已至?，回顧一?年來的客?服工作，?有得有失?，現將一?年工作總?結如下：?本年度?客服部_?___名?員工中有?____?位工齡在?半年以內?，也是企?業(yè)的新鮮?血液，在?加入本部?后，以最?短的時間?內，掌握?本部工作?程序，以?最快的速?度適應崗?位工作，?客服部員?工認真學?習崗位知?識，及時?解答業(yè)主?疑問。年?度接待來?電來訪萬?余次，客?服員登門?走訪業(yè)主?____?余戶，投?放各類通?知___?_余份。?截止__?__年_?___月?底，辦理?接房__?__戶，?辦理裝修?____?戶，現小?區(qū)在住人?數___?_余戶。?本年度?物業(yè)費收?繳情況;?現1,2?,___?_期物業(yè)?費用收取?的日期，?分為四個?階段，給?物業(yè)費的?收取增加?了一定的?難度。進?入___?_月份以?來，客服?部對拖欠?物業(yè)費的?業(yè)主進行?了電話提?示的催繳?工作，要?求業(yè)主以?匯款和柜?臺結算的?方式進行?繳納物業(yè)?費用，對?現居住在?小區(qū)惡意?拖欠物業(yè)?費的業(yè)主?，進行提?示，限期?及停辦一?切服務項?目的措施?催繳物業(yè)?費，在物?業(yè)費的催?繳過程中?，雖然我?們的客服?員遭到了?業(yè)主的不?理解與語?言攻擊，?但客服員?都能以服?務至上的?工作態(tài)度?為業(yè)主進?行解說。?截止__?__月底?，已繳納?物業(yè)費業(yè)?主___?_戶，占?總體的_?___%?。這個成?績是和我?們每一位?客服員的?努力分不?開的。?為了保證?小區(qū)業(yè)主?能夠正常?乘坐班車?，杜絕外?小區(qū)人員?乘坐，浪?費小區(qū)資?源?？头?部對業(yè)主?乘車卡的?發(fā)放進行?了規(guī)范管?理，發(fā)卡?時嚴格核?對業(yè)主信?息，限一?戶一卡，?對車卡充?值的業(yè)主?進行身份?核對，掛?失補卡等?都做到了?登記備案?，控制了?乘車卡的?外流問題?。在__?__年中?，業(yè)主主?要報修項?為外墻滲?水，飄窗?進水未裝?修房屋有?水滲入樓?下，洗手?間下水管?漏水等問?題，及門?鎖，窗等?常見問題?，走廊照?明，電梯?停用等。?以上問題?客服部都?已及時上?報及時派?工及時給?予解決，?并做好回?訪工作。?盡管本?部門總體?工作取得?了良好的?成績，但?仍存在一?些問題，?為了進一?步做好明?年工作，?現將本部?門存在的?問題總結?如下：員?工的業(yè)務?素質和服?務水平偏?低，主要?表現在處?理問題的?技巧和方?法不夠成?熟，應對?突發(fā)事件?的經驗不?足，在服?務中的職?業(yè)素養(yǎng)不?是很高。?協調處理?問題不夠?及時妥善?，在投訴?處理，業(yè)?主意見建?議，業(yè)主?求助方面?，欠缺部?門協調，?跟進和報?告。_?___工?作計劃和?重點：_?___我?部重點工?作為，進?一步提高?物業(yè)費收?費水平，?在___?_年的基?礎上，提?高___?_至__?__個百?分點，部?門管理基?本實行制?度化，員?工責任心?和服務水?平有顯著?提高，各?項服務工?作有序開?展，業(yè)主?滿意率有?所提高，?加強部門?培訓工作?，確?？?服業(yè)務水?平提高，?密切配合?各部門工?作，及時?妥善處理?業(yè)主糾紛?和意見建?議。同?時希望能?有機會到?比較成熟?的社區(qū)學?習，掌握?更好的服?務意識，?提高自身?的專業(yè)水?平。新的?一年，已?經到來，?希望我們?團隊每一?位珍惜在?一起的和?諧氣氛，?創(chuàng)造更多?的驚喜與?超越，更?好的發(fā)揮?團隊精神?，以“業(yè)?主無抱怨?，服務無?遺憾，管?理無盲點?，工程無?隱患”為?工作目標?，客服部?全體以更?飽滿的精?神去面對?新的一年?，共同努?力為物業(yè)?公司譜寫?嶄新輝煌?的一頁。?物業(yè)客?服部年終?個人總結?（二）?____?的工作已?經結束，?在這舊去?新來的時?刻。對客?服部工作?做以下總?結?；?顧___?_年的工?作，已經?告一段落??？梢哉f?是圓滿完?成了對物?業(yè)各項費?用的收取?，也對業(yè)?主服務達?到了一個?滿意的標?準。但是?工作中也?存在了很?多的不足?，在這一?年里我們?從客服接?待，業(yè)主?回訪，處?理和協調?各種問題?中學習到?了很多的?知識。也?很大程度?上認識到?了自身的?不足之處?。雖然付?出了不少?的努力，?也取得了?一點成績?。但是付?出的汗水?，和得到?的工作效?果還相差?不少。所?以想通過?這次總結?，認真反?思找出問?題所在。?在新的一?年里使工?作更加規(guī)?范，業(yè)主?更加滿意?。在這?一年里我?們認真_?___我?們金源人?企業(yè)理念?“以情服?務，用心?做事”把?服務業(yè)主?，做好本?職，為己?任。我客?服部在公?司領導的?大力支持?和各部門?的團結合?作下，在?部門員工?努力工作?下，認真?學習物業(yè)?管理基本?知識及崗?位職責，?熱情接待?業(yè)主，積?極完成領?導交辦的?各項工作?，辦理手?續(xù)及時、?服務周到?，報修、?投訴、回?訪等業(yè)務?服務盡心?盡力催促?處理妥善?，順利完?成了年初?既定的各?項目標及?計劃。以?下是重要?工作任務?完成情況?及分析：?一，日?常接待工?作每日填?寫《客戶?服務部值?班接待紀?錄》，記?錄業(yè)主來?電來訪投?訴及服務?事項，并?協調處理?結果，及?時反饋、?電話回訪?業(yè)主。?二，信息?發(fā)布工作?本年度，?我部共計?向客戶發(fā)?放各類書?面通知約?____?多次。運?用短信群?發(fā)發(fā)送通?知累計5?4000?條，做到?通知擬發(fā)?及時、詳?盡，表述?清晰、用?詞準確，?同時積極?配合通知?內容做好?相關解釋?工作。?三，業(yè)主?遺漏工程?投訴處理?工作__?__我客?服部回訪?率___?_%，工?程維修滿?意率__?__%。?五、入?戶服務意?見調查工?作我部門?工作人員?在完成日?常工作的?同時，積?極走進小?區(qū)業(yè)主家?中，搜集?各類客戶?對物業(yè)管?理過程中?的意見及?建議，不?斷提高世?紀城小區(qū)?物業(yè)管理?的服務質?量及服務?水平。?六，建立?健全業(yè)主?檔案工作?已完善及?更新業(yè)主?檔案并持?續(xù)補充整?理業(yè)主電?子檔案。?八，培?訓學習工?作在物業(yè)?公司歐主?任的多次?指導下，?我部門從?客服人員?最基本的?形象建立?，從物業(yè)?管理最基?本的概念?，到物業(yè)?人員的溝?通技巧，?到物業(yè)管?理的各個?環(huán)節(jié)工作?，再結合?相關的法?律法規(guī)綜?合知識，?進行了較?為系統(tǒng)的?培訓學習?。九，?在公司大?力號召全?員賣車位?車庫的方?向下，我?們E區(qū)客?服員工做?出了努力?和汗水，?做出了不?速度業(yè)績?。部門?員工由一?個思想認?識不足、?對工作沒?有激情的?隊伍引導?成一個對?公司充滿?憧憬，對?行業(yè)發(fā)展?和自身成?長充滿希?望的團隊?;把部門?員工由一?個對物業(yè)?管理知識?掌握空白?培訓成一?個具一定?物業(yè)管理?常識的團?隊。工?作中存在?的不足、?發(fā)現的問?題及遇到?的困難總?結如下：?一、由?于我部門?均未經過?專業(yè)的物?業(yè)管理培?訓，關于?物業(yè)方面?的知識仍?需系統(tǒng)學?習，服務?規(guī)范及溝?通技巧也?要進一步?加強。?二、業(yè)主?各項遺漏?工程的工?作跟進、?反饋不夠?及時;?三、物業(yè)?各項費用?收取時機?、方式、?方法不夠?完善;物?業(yè)費到期?業(yè)主催繳?，水電費?預交費用?不足。?四、客服?工作壓力?大，員工?身體素質?及自我心?理調節(jié)能?力需不斷?提高。?五、客服?工作內容?瑣碎繁復?，急需科?學正規(guī)的?工作流程?來規(guī)范并?合理運用?先進的管?理軟件來?提高工作?效率，簡?化工作難?度。日?后工作的?努力方向?及工作設?想：我?部門在做?好收費及?日常工作?的基礎上?，繼續(xù)加?強員工的?培訓和指?導，進一?步明確各?項責任制?，強化部?門工作紀?律和服務?規(guī)范，并?按照目標?、預算和?工作計劃?及時做好?各項工作?。一、?對部門員?工工作范?圍、內容?進一步細?化、明確?;二、?加強培訓?，保證部?門員工勝?任相應崗?位，不斷?提高服務?質量;?三、強化?部門工作?紀律管理?，做到工?作嚴謹、?紀律嚴明?;四、?加強對各?項信息、?工作狀況?的跟進，?做到各項?信息暢通?、準確_?___度?物業(yè)客服?個人工作?總結__?__度物?業(yè)客服個?人工作總?結。五?、通過部?門的日常?工作安排?和心理調?試技巧學?習，營造?出“在工?作中鍛煉?，在鍛煉?中成長”?的氛圍，?讓部門員?工有種“?緊張但又?不會感覺?壓力太大?”的充實?感和被重?視的成就?感。六?、積極學?習科學正?規(guī)的工作?流程規(guī)范?，合理運?用先進的?管理軟件?來提高工?作效率。?綜上所?述，__?__，我?部門工作?在公司領?導的全力?支持，在?各部門的?大力配合?以及部門?員工的共?同努力下?，雖然取?得了一定?的成績，?但還沒有?完全達到?公司的要?求，離先?進物業(yè)管?理水平標?準還有一?段距離，?我們今后?一定加強?學習，在?物業(yè)公司?經理的直?接領導下?，依據湖?南省、長?沙市政府?有關物業(yè)?管理的政?策、法規(guī)?及世紀城?小區(qū)《臨?時管理規(guī)?約》為業(yè)?主提供規(guī)?范、快捷?、有效的?服務，認?真做好接?待工作，?為業(yè)主創(chuàng)?造優(yōu)美、?舒適的生?活、休閑?氛圍，提?升世紀金?源的服務?品牌。?物業(yè)客服?部年終個?人總結（?三）我?從___?_年__?__月_?___日?接管物業(yè)?客服部客?服領班工?作，負責?客服組、?清潔組、?維修組的?管理工作?。歷時_?___個?月，從摸?索到熟悉?，邊做邊?學，在我?前進的每?一步中，?都得到了?公司領導?和同事的?熱情相助?，得到了?大多數住?呢的支持?與認可。?在這__?__個月?來，我們?面對了很?多壓力，?克服了很?多困難，?但我們卻?非常愉快?和充實。?因為我們?有一只高?素質的隊?伍，有一?群熱情、?愿奉獻的?物業(yè)管理?人。我們?扎實工作?，勤奮敬?業(yè)，協調?各方，周?到服務，?完成了各?級領導交?辦的工作?任務，具?體情況如?下：一?、規(guī)范行?為，強化?內部管理?，自身建?設質量提?高1、?管理處員?工統(tǒng)一著?裝，掛牌?上崗。?2、對住?戶、客戶?服務按中?心要求規(guī)?程操作，?____?禮貌待人?、化解矛?盾、微笑?服務，適?時贊美等?工作規(guī)程?。3、?員工按時?上下班，?打考勤，?請假需經?班組及主?管批準。?4、員?工分工明?確，工作?內容落實?到人，熟?知崗位職?責、工作?標準、工?作規(guī)程。?二、規(guī)?范服務?1、認真?書寫各項?工作日志?，文件、?記錄清楚?。2、?建立了清?潔、維修?日巡檢表?，落實交?班工作記?錄本。?3、客服?組每周二?下午召開?一次周例?會，在員?工匯報工?作的基礎?上，小結?、點評、?總結前一?階段完成?的工作任?務，同時?布置新的?工作任務?，宣傳中?心例會規(guī)?定，提出?明確要求?，及時上?報主管，?請示工作?。4、?每月對住?戶來電來?訪進行月?統(tǒng)計。接?待來電來?訪共計_?___件?，其中住?戶咨詢_?___件?，意見建?議___?_件，住?戶投訴_?___件?，公共維?修___?_件，居?家維修_?___件?，其它服?務___?_件，表?揚___?_件。?5、辦理?小區(qū)id?門禁卡_?___張?，車卡_?___張?，非機動?車張。?6、建立?完善的檔?案管理制?度，對收?集各類資?料等文件?分類歸檔?完整，有?檢索目錄?，共計2?3盒。同?時，初步?實施了電?子化管理?，各種公?告、通知?、報告、?物業(yè)費、?業(yè)主信息?資料，并?同步建立?電子檔案?，可隨時?調閱。?三、房屋?管理深入?細致及?時處理居?家報修和?公共區(qū)域?的報修問?題，半年?居家維修?服務量高?達___?_件，公?共區(qū)域_?___件?，小區(qū)維?修量大，?技術人員?少，要求?維修工技?術全面，?并且還要?帶夜班維?修工作和?北苑日夜?維修任務?。維修工?作人員總?是默默地?工作，從?無怨言，?從不計較?個人得失?。我們的?師傅總是?一手肩扛?梯子，一?手騎自行?車，從這?家到那一?戶，從來?都是熱情?微笑，仔?細講解和?宣傳維修?知識。師?傅一次又?一次“違?規(guī)”配合?業(yè)主買材?料(我們?一般要求?業(yè)主自行?準備材料?)，騎電?瓶車到建?材市場尋?找匹配的?材料，從?來沒有申?請過一次?路費和人?工費，在?繁忙的維?修工作中?，分擔著?一部分北?苑維修工?作，每次?都是風風?火火兩邊?跑。維修?師傅忙碌?的身影，?無數次地?感動了我?，各種重?大維修、?夜晚維修?都是隨叫?隨到，謝?謝他們在?自己的崗?位上無怨?無悔地奉?獻，真誠?地執(zhí)著地?付出勤勞?的汗水。?四、對?房屋管理?維護1?、對正在?裝修的房?屋，我們?嚴格按房?屋裝修規(guī)?定，督促?戶主按規(guī)?定進行裝?修，裝修?申請、裝?修人員實?施ab卡?的管理，?杜絕違章?情況的發(fā)?生。2?、對小區(qū)?已裝修業(yè)?主發(fā)生房?屋滲漏等?情況，管?理處采取?幾種方式?幫助住戶?排憂解難?，一方面?打報告由?學校集中?處理，一?方面報校?修建中心?，一方面?積極聯系?施工單位?。針對住?戶反映的?問題，落?實維修。?五、日?常設施養(yǎng)?護建立維?修巡查制?度對公?共區(qū)域日?常設施、?設備進行?保養(yǎng)維護?，及時通?知電梯、?門禁公司?技術人員?維保、維?修。對小?區(qū)路燈督?促全面檢?修，供水?供電系統(tǒng)?及時查驗?、修繕、?排除安全?隱患，對?小區(qū)公共?區(qū)域便民?晾曬等問?題及時打?報告學校?籌建。?六、規(guī)范?保潔服務?過程，滿?足清潔舒?適的要求?監(jiān)督指?導小區(qū)保?潔工作，?制定標準?操作監(jiān)督?流程，落?實分區(qū)負?責制度，?定人、定?崗、定工?作內容，?每周定期?檢查制度?，有效地?調動其積?極性，促?進內部和?諧競爭，?提升小區(qū)?環(huán)境質量?。七、?業(yè)主的滿?意就是物?業(yè)管理服?務工作的?最終目標?經過_?___個?月的工作?，熟悉了?基層管理?工作流程?，基本能?夠將所學?知識與實?踐相結合?，形成了?自己的工?作方式，?也對中心?理念有了?更深刻的?認識。我?在工作中?越來越感?受到以誠?待人，以?誠處事，?從短期看?也許會給?自己帶來?一些困擾?，但從長?遠來看，?其效果顯?而易見。?無論是對?物業(yè)領導?，對同事?還是對住?戶，誠實?本身就是?的尊重，?以誠待人?，才能得?到真正的?理解與支?持?！皠?酬君子，?天道酬勤?”。我們?的業(yè)主群?體屬于高?素質、高?素養(yǎng)的知?識群體，?隨著他們?對物業(yè)管?理工作的?了解程度?加深和關?注度的提?高，必然?要求提高?管理上的?透明度，?使物業(yè)管?理行為更?加規(guī)范。?因此，誠?信決不僅?僅是個口?號，而是?我們發(fā)展?和生存的?前提。?這七個月?的工作，?也暴露了?自身存在?的問題和?缺陷，如?在設備管?理上比較?薄弱，與?上層溝通?上欠缺力?度，有待?在今后工?作中予以?改進和學?習。同時?，希望能?有機會到?比較成熟?的社區(qū)學?習，掌握?更好的技?能，提高?自身的專?業(yè)水平，?多與同行?進行橫向?聯系。?新的一年?，即將來?到，決心?在崗位上?，投入更?多的時間?，更大的?熱情，完?成上級布?置的各項?工作，不?辜負上級?領導的期?望。希望?我們的團?隊每一個?珍惜在一?起的和諧?氣氛，創(chuàng)?造更多的?驚喜和超?越，更好?的發(fā)揮團?隊精神，?以“住戶?無抱怨、?服務無缺?憾、管理?無盲點、?工程無隱?患”為工?作目標，?讓我們隨?著新年悄?然而至的?腳步，而?潛入我們?廣大住戶?的內心而?努力、奮?斗！”?物業(yè)客服?部年終個?人總結（?四）在?過去的一?年中，經?過個人對?客戶滿意?度的調查?，發(fā)現客?戶滿意是?一種心理?活動，是?客戶的需?求在被滿?足后的愉?悅感。對?于顧客來?說，他花?了定的代?價，需要?達到一定?的目的，?如果我們?提供給他?的產品、?服務等有?很大一部?分不是他?所的，那?怕你的價?格比別人?低，可能?也不能提?高他的滿?意度。所?以客戶滿?意度是衡?量客戶滿?意度的量?化指標，?由該指標?可以直接?了解企業(yè)?、產品或?服務在客?戶心目中?的滿意度?級別。?對客戶滿?意度的一?個調查也?主要是在?客戶回訪?中做到的?，在一年?的時間里?，通過對?一些客戶?的回訪，?來收集客?戶的意見?，并將這?些意見整?理和總結?，反映給?公司，這?樣的話就?能夠進一?步地提高?客戶滿意?度，而最?終目的就?是為進一?步銷售鋪?墊的準備??？蛻魧?于具有品?牌知名度?或認可其?誠信度的?企業(yè)的回?訪往往會?比較放心?，愿意溝?通和提出?一些具體?的意見。?客戶提供?的信息是?企業(yè)在進?行回訪或?滿意度調?查時的重?要目的。?如果企業(yè)?本身并不?為人太多?知曉，而?策劃回訪?的程度又?不行的話?，那很可?能會影響?公司本身?的形象，?以及再次?的交易。?所以我在?每次回訪?的時候都?會保護好?客戶的隱?私，盡量?談一些客?戶喜歡的?，這樣就?能夠收集?到更多的?意見，而?這些意見?對于我們?公司來說?是寶貴的?。零抱?怨無投訴?其實是每?個企業(yè)的?一個愿景?，也是我?們企業(yè)的?愿景，也?是我的一?個愿景。?真正能夠?達到這樣?的企業(yè)可?以說沒有?，因為消?費者的心?理和行為?是公司難?以確定的?，公司可?以通過努?力來增加?自己服務?的質量，?這樣只是?能夠提高?客戶滿意?度，但卻?無法決定?客戶滿意?度。零抱?怨無投訴?是公司追?求的目標?，他要求?公司能夠?完完全全?地為消費?者服務，?消費者就?是___?_，這句?話一定要?時刻記在?心中。?總體來說?，一個企?業(yè)能否生?存下去，?就是看企?業(yè)的客戶?對企業(yè)的?支持情況?怎么樣這?個支持情?況是由客?戶滿意度?來直接影?響的，所?以在新的?一年里，?我想可以?通過自己?良好的服?務，好策?劃的客戶?回訪來增?加客戶滿?意度。而?公司也憑?著優(yōu)質的?產品和服?務向著零?抱怨無投?訴目標發(fā)?展?？?戶滿意度?是衡量一?個公司服?務質量的?最重要的?標準，經?過個人對?客戶滿意?度的調查?，發(fā)現客?戶滿意是?一種心理?活動，是?客戶的需?求在被滿?足后的愉?悅感。對?于顧客來?說，他花?了定的代?價，需要?達到一定?的目的，?如果我們?提供給他?的產品、?服務等有?很大一部?分不是他?所的，那?怕你的價?格比別人?低，可能?也不能提?高他的滿?意度。所?以客戶滿?意度是衡?量客戶滿?意度的量?化指標，?由該指標?可以直接?了解企業(yè)?、產品或?服務在客?戶心目中?的滿意度?級別。?客戶回訪?也主要是?對客戶滿?意度的一?個調查，?當時在交?易過程中?，也許客?戶并沒有?想到的種?種情況，?在使用過?程中碰到?了，抑或?直接在接?受公司服?務的時候?遇到的，?他可以對?公司進行?反饋，而?我們對于?客戶的反?饋意見也?將進行研?究和保存?，進而能?夠提高客?戶滿意度?，而最終?目的就是?為進一步?銷售鋪墊?的準備，?認真的策?劃?？蛻?對于具有?品牌知名?度或認可?其誠信度?的企業(yè)的?回訪往往?會比較放?心，愿意?溝通和提?出一些具?體的意見??？蛻籼?供的信息?是企業(yè)在?進行回訪?或滿意度?調查時的?重要目的?。如果企?業(yè)本身并?不為人太?多知曉，?而策劃回?訪的程度?又不行的?話，那很?可能會影?響公司本?身的形象?，以及再?次的交易?。零抱?怨無投訴?其實是每?個企業(yè)的?一個愿景?，真正能?夠達到這?樣的企業(yè)?可以說沒?有，因為?消費者的?心理和行?為是公司?難以確定?的，公司?可以通過?努力來增?加自己服?務的質量?，這樣只?是能夠提?高客戶滿?意度，但?卻無法決?定客戶滿?意度。零?抱怨無投?訴是公司?追求的目?標，他要?求公司能?夠完完全?全地為消?費者服務?，消費者?就是__?__，這?句話一定?要時刻記?在心中。?總體來?說，一個?企業(yè)能否?生存下去?，就是看?企業(yè)的客?戶對企業(yè)?的支持情?況怎么樣?這個支持?情況是由?客戶滿意?度來直接?影響的，?所以我們?可以通過?良好的服?務，優(yōu)質?的產品，?策劃好的?客戶回訪?來增加客?戶滿意度?。而企業(yè)?的目標可?以向著零?抱怨無投?訴進行。?物業(yè)客?服部年終?個人總結?（五）?____?度，我客?服部在公?司領導的?大力支持?和各部門?的團結合?作下，在?部門員工?努力工作?下，認真?學習物業(yè)?管理基本?知識及崗?位職責，?熱情接待?業(yè)主，積?極完成領?導交辦的?各項工作?，辦理手?續(xù)及時、?服務周到?，報修、?投訴、回?訪等業(yè)務?服務盡心?盡力催促?處理妥善?，順利完?成了年初?既定的各?項目標及?計劃。?截止到_?___月?____?日共辦理?交房手續(xù)?____?戶。辦理?二次裝修?手續(xù)__?__戶，?二次裝修?驗房__?__戶，?二次裝修?已退押金?____?戶。車位?報名__?__戶。?以下是?重要工作?任務完成?情況及分?析：一?、日常接?待工作?每日填寫?《客戶服?務部值班?接待紀錄?》，記錄?業(yè)主來電?