酒店績效考核方案（二篇）

第8頁共8頁酒店績效?考核方案?為了提?高各部門?的工作業(yè)?績，不斷?完善提高?員工的工?作能力，?并達(dá)到實(shí)?際在工作?中的效果?，通過對?員工在實(shí)?際工作中?的績效管?理，使每?位員工都?很清楚的?熟知自己?的職責(zé)和?工作目標(biāo)?，以及知?道完成部?門予以自?己的工作?目標(biāo)完成?的情況等?，最終實(shí)?現(xiàn)酒店的?經(jīng)營要求?，使酒店?達(dá)到最佳?的運(yùn)營狀?態(tài)。行政?人事部結(jié)?合酒店的?現(xiàn)狀，特?制定月度?績效考核?方案，具?體操作方?法如下:?一、考?核目的?通過績效?管理，提?高部門工?作業(yè)績及?員工的工?作能力，?讓員工更?好的履行?工作職責(zé)?，以達(dá)到?最佳工作?狀態(tài)，同?時也使酒?店達(dá)到最?佳營運(yùn)狀?態(tài)。二?、實(shí)施時?間從年?月日執(zhí)行?三、考?核對象酒?店全體員?工四、?考核辦法?1、為?了簡單有?效的實(shí)施?績效管理?，全酒店?分三個層?次進(jìn)行績?效考核，?即基礎(chǔ)員?工層、基?礎(chǔ)管理?層(領(lǐng)班?、主管)?、管理層?(部門經(jīng)?理)，考?核比例為?工資總額?的___?_%。?2、員工?工作考核?和工作表?現(xiàn)的評估?分別為分?值系數(shù)。?3、由?行政人事?部根據(jù)不?同層級的?績效結(jié)果?設(shè)定統(tǒng)一?的考核分?值，在一?個考核周?期內(nèi)，每?個員工表?現(xiàn)評估的?結(jié)果，作?為工作考?核的結(jié)果?得到自己?的分值，?分值系數(shù)?由兩部分?組成，即?100分?的固定分?值，20?分的浮動?分值，當(dāng)?員工當(dāng)月?表現(xiàn)十分?優(yōu)秀時，?最高分值?為120?分。4?、員工獎?勵和處罰?直接對應(yīng)?分值的變?化;5?、每月先?由員工對?自己本月?的工作表?現(xiàn)作出評?估，然后?由上一級?領(lǐng)導(dǎo)作出?評估，基?礎(chǔ)員工層?和基礎(chǔ)管?理層評估?結(jié)果由部?門經(jīng)理簽?字確認(rèn)后?報人力資?源部審核?。6、?各個部門?由于工作?任務(wù)和特?點(diǎn)不同，?在工作技?能、工作?能力、工?作效果的?評估中，?允許部門?添加具有?部門特點(diǎn)?的工作內(nèi)?容指標(biāo)，?但是必須?上報行政?人事部并?總經(jīng)理批?準(zhǔn)，不得?任意改動?。7、?部門經(jīng)理?的考核由?兩個部分?組成，即?責(zé)任目標(biāo)?考核和管?理目標(biāo)考?核(詳見?部門經(jīng)理?績效考?核表)?五、評估?時間及形?式每月?號前采取?書面方式?由酒店各?級管理層?進(jìn)行績效?評估。?六、結(jié)果?應(yīng)用1?、考核結(jié)?果作為評?選月度優(yōu)?秀員工的?依據(jù);?2、考核?評分標(biāo)準(zhǔn)?為:1?20分為?優(yōu)秀，員?工將得到?績效工資?1:1?.1的績?效獎勵(?不超過部?門總?cè)藬?shù)?的___?_%);?99分?-90分?為良好，?員工將得?到___?_%的績?效工資;?89分?-80分?為及格;?員工將得?到___?_%的績?效工資(?不超過部?門總?cè)藬?shù)?的___?_%);?80分以?下為不及?格，員工?將得到_?___%?的績效工?資(不超?過部門總?人數(shù)的_?___%?)。酒?店績效考?核方案（?二）做?好酒店員?工的績效?考核，有?利于提升?酒店的服?務(wù)質(zhì)量，?酒店的業(yè)?績提升等?。但酒店?的績效如?何做呢??以下整理?了詳細(xì)的?酒店績效?考核方案?范本，可?供參考。?一、總?則(一?)為了實(shí)?現(xiàn)本酒店?業(yè)績攀升?和員工的?全面發(fā)展?，建立有?效的績效?考評機(jī)制?，加強(qiáng)部?門之間的?配合協(xié)作?能力，提?高酒店經(jīng)?營管理機(jī)?制，特制?定本方案?。(二?)本績效?考核方案?適合本酒?店各部門?員工的績?效考核。?二、考?核目的?目前績效?考核已經(jīng)?成為企業(yè)?人力資源?管理中備?受重視的?環(huán)節(jié)，所?謂績效考?核就是對?“績”，?“效”的?考評，“?績”就是?員工業(yè)績?。在酒店?管理工作?中，績效?考核的重?要作用可?以從酒店?戰(zhàn)略發(fā)展?層面、人?力資源管?理層面、?經(jīng)營管理?三個層面?進(jìn)行分析?:首先，?通過績效?考核及相?應(yīng)管理，?可以提高?酒店核心?競爭力，?實(shí)現(xiàn)酒店?經(jīng)營戰(zhàn)略?調(diào)整，并?能確保酒?店短期目?標(biāo)與長期?目標(biāo)相聯(lián)?系;其次?，它是支?撐人力資?源管理的?有力工具?，提供了?解員工的?途徑，作?為薪資或?獎金調(diào)整?、獎懲、?晉升或降?級的依據(jù)?;再次，?它是經(jīng)營?管理必要?的溝通渠?道，績效?考核將所?有員工都?納入到管?理活動中?，成為管?理者更好?了解酒店?運(yùn)作、組?織現(xiàn)狀的?門道，也?是員工參?與本酒店?管理的方?式之一。?希望通過?績效考評?這一制度?的實(shí)施，?能夠?qū)崿F(xiàn)?酒店本身?和員工身?的綜合績?效考核成?績作為部?門每月獎?金領(lǐng)取、?優(yōu)秀部門?評選、年?終發(fā)放的?依據(jù)。?三、考核?原則為?充分發(fā)揮?績效考核?對酒店各?階段工作?的經(jīng)營管?理狀況的?信息饋?zhàn)?用，以及?對各部門?工作的指?引作用，?績效考核?應(yīng)遵循以?下原則:?一、明?確化、公?開化原則?。考評內(nèi)?容、考核?標(biāo)準(zhǔn)、評?分細(xì)則、?考評程序?和考評結(jié)?果透明公?開，對酒?店各部門?形成正確?指導(dǎo)，在?酒店內(nèi)部?形成良性?競爭的機(jī)?制。二?、客觀考?評原則。?績效評估?過程中，?考評者應(yīng)?對考評對?象做出客?觀的評價?，如實(shí)的?填寫有關(guān)?考評資料?，不應(yīng)帶?個人主觀?因素和感?情色彩，?做到“用?事實(shí)說話?”，使評?估建立在?客觀事實(shí)?的基礎(chǔ)上?，其次要?做到被考?評者與既?定考評標(biāo)?準(zhǔn)作比較?，而不是?人與人之?間作比較?。三、?考評結(jié)果?及時反饋?原則。在?評估結(jié)果?出來后，?評估的結(jié)?果及評語?一定要及?時反饋給?考評者本?人，否則?就起不到?對員工的?評估的教?育作用，?在反饋評?估結(jié)果的?同時，還?應(yīng)向被考?評者就評?語進(jìn)行解?釋說明，?肯定員工?的成績和?進(jìn)步，說?明不足只?處，提供?今后努力?的方向。?四、考?核內(nèi)容與?標(biāo)準(zhǔn)(?一)考核?時間:_?___月?度考評:?以月份為?期限，具?體考核工?作開展時?間為每個?月___?_日至_?___日?。__?__年度?考評:每?年___?_月20?-___?_月__?__號?(二)根?據(jù)財務(wù)部?對酒店經(jīng)?營情況核?算，對經(jīng)?營部門制?定經(jīng)營指?標(biāo)績效獎?金，后勤?部門按照?一定比例?提取獎金?。(三?)未轉(zhuǎn)正?的員工和?管理人員?不參與月?度績效考?評。(?四)考核?內(nèi)容以及?標(biāo)準(zhǔn):?1.工作?態(tài)度(每?達(dá)標(biāo)一項(xiàng)?給4分，?總分20?分)a?很少遲到?、早退、?缺勤，工?作態(tài)度認(rèn)?真b工?作從不偷?賴、不倦?怠c做?事敏捷、?效率高?d遵守上?級的指示?e遇事?及時、正?確地向上?級報告?2.基礎(chǔ)?能力(每?達(dá)標(biāo)一項(xiàng)?給3分，?總分15?分)a?精通職務(wù)?內(nèi)容，具?備處理事?務(wù)的力?b掌握個?人工作重?點(diǎn)c善?于計劃工?作的步驟?、積極做?準(zhǔn)備工作?d嚴(yán)守?報告、聯(lián)?絡(luò)、協(xié)商?的原則?e在既定?3.業(yè)?務(wù)水平(?每達(dá)標(biāo)一?項(xiàng)給4分?，總分2?0分)?a工作沒?有差錯，?且速度快?b處理?事物能力?卓越，正?確c勤?于整理、?整頓、檢?視自己的?工作d?確實(shí)地做?好自己的?工作e?可以獨(dú)立?并正確完?成新的工?作4.?責(zé)任感(?每達(dá)標(biāo)一?項(xiàng)給3分?，總分1?5分)?a責(zé)任感?強(qiáng)，確實(shí)?完成交付?的工作?b即使是?難的工作?，身為組?織的一員?也勇于面?對c努?力用心地?處理事情?，避免過?錯的發(fā)生?d預(yù)測?過錯的可?預(yù)防性，?并想出預(yù)?防的對策?e做事?冷靜，絕?不感情用?事5.?團(tuán)隊(duì)合作?精神(每?達(dá)標(biāo)一項(xiàng)?給3分，?總分15?分)a?與同事配?合，和睦?地工作?b重視與?其他部門?的同事協(xié)?調(diào)c在?工作上樂?于幫助同?事d積?極參加公?司舉辦的?活動e?有集體榮?譽(yù)感6?.自我意?識(每達(dá)?標(biāo)一項(xiàng)給?3分，總?分15分?)a審?查自己的?力，并學(xué)?習(xí)新的行?業(yè)知識、?職業(yè)技能?b以廣?闊的眼光?來看自己?與公司的?未來c?是否虛心?地聽取他?人建議、?意見并可?以改正自?己的缺點(diǎn)?d表現(xiàn)?熱情向上?的精神狀?態(tài)、不向?外傾訴工?作上的不?滿e即?使是分外?的工作，?有時也做?出思考及?提案(?五)考核?等級劃分?:考核結(jié)?果分為A?BCD四?個等級?A級月度?考核在8?5分以上?B級月?度考核在?75分以?上C級?月度考核?在65分?以上D?級月度考?核在65?分以下?注:年度?考核總分?為各月度?考核加和?之平均分?!(六?)特別注?意:1?、為鼓勵?員工能長?期為酒店?服務(wù)，年?度考評特?對入店一?年以上的?員工進(jìn)行?加分，服?務(wù)滿一年?的員工加?10分，?服務(wù)二年?的員工加?7分。(?此項(xiàng)加分?在員工考?評總得分?基礎(chǔ)上再?另行加分?，不以總?分100?分為限)?2、員?工漏打卡?情況可用?調(diào)休抵(?遲到與早?退不能抵?)，調(diào)休?不再另外?享受。?3、年度?代表酒店?參加各項(xiàng)?活動獲得?榮譽(yù)的員?工進(jìn)行加?4分。(?此項(xiàng)加分?在員工考?評總得分?基礎(chǔ)上再?另行加分?，不以總?分100?分為限)?五、考?核程序?(一)人?力資源部?根據(jù)工作?計劃下發(fā)?〈年度月?度全員考?評通知〉?。(二?)各部門?成立考評?小組(由?部門第一?負(fù)責(zé)人、?執(zhí)行總經(jīng)?理、總經(jīng)?理組成)?，對部門?員工進(jìn)行?各項(xiàng)考評?。(三?)部門依?據(jù)考核辦?法使用考?評標(biāo)準(zhǔn)量?化打分。?(四)?考核對象?自總結(jié)，?其他有關(guān)?各級主管?對下級員?工準(zhǔn)備考?評意見。?(五)?匯總各項(xiàng)?考核分值?，該總分?在1~1?00分之?間，依此?劃分AB?CD四個?等級，考?核表需附?有總結(jié)性?評語一項(xiàng)?。(六?)考核結(jié)?果上報人?力資源部?分存入員?工檔案。?(七)?考核之后?還需征求?考核對象?的意見。?(八)?各部門向?人力資源?管理部上?交員工績?效考評結(jié)?果。(?九)各部?門考評小?組成員在?組織考評?時應(yīng)嚴(yán)格?按照本公?司的績效?考評容與?標(biāo)準(zhǔn)組織?考評。?六、績效?考評工作?總結(jié)與分?析(一?)分析考?評結(jié)果的?客觀公正?性與可信?度。(?二)進(jìn)一?步核查考?評結(jié)果的?準(zhǔn)確性，?并及時向?員工公布?考評結(jié)果?。(三?)總結(jié)考?評過程中?出現(xiàn)的問?題以便在?下一次考