公司管理規(guī)定標準版本（2篇）

第5頁共5頁公司管理?規(guī)定標準?版本一?、現(xiàn)場管?理規(guī)范?主要是創(chuàng)?造良好的?企業(yè)形象?，增加來?店顧客，?提高客服?工作，擴?大銷售。?現(xiàn)場管理?重點有：?1、衛(wèi)?生管理。?確保銷售?場地整潔?，過道通?暢，設(shè)備?布局合理?，時時保?持設(shè)備、?茶桌、櫥?窗等的干?凈、明亮?，不擅自?亂貼店內(nèi)?廣告等。?2、陳?列管理。?商品豐富?、貨架豐?滿，根據(jù)?商品保質(zhì)?期，先進?先出，顯?而易見，?易拿易放?、商品組?合陳列合?理。3?、商品管?理。開展?科學的商?品管理，?注意收集?時點銷售?數(shù)據(jù)管理?的信息和?利用AB?C分析法?，篩選出?暢銷商品?。靈活運?用訂貨、?補貨，擴?大暢銷商?品陳列空?間，定期?檢查暢銷?商品的庫?存和標價?單，以確?保暢銷商?品不斷檔?。二、?服務(wù)管理?規(guī)范（?1）上班?前衣裝整?潔，保持?形像良好?，不可濃?妝艷抹，?須淡妝怡?人。1?、服務(wù)用?語。服務(wù)?語言：“?您好”、?“請稍等?”、“對?不起”、?“讓您久?等了”、?“歡迎再?來”等。?忌諱用“?不知道”?、“賣完?了”、“?不行”、?“沒有了?”等語言?。2、?對缺貨的?處理。發(fā)?現(xiàn)顧客購?買的商品?缺貨時，?首先應(yīng)表?示道歉，?然后應(yīng)告?知該商品?何時到貨?，或主動?建議其他?能取代的?商品，最?后店員必?須將缺貨?的商品作?為下次訂?貨或補貨?的參考信?息，反饋?給店內(nèi)相?關(guān)的負責?人。3?、客訴處?理。處理?客訴時，?嚴禁對客?訴推諉責?任，應(yīng)以?誠摯的關(guān)?心態(tài)度，?耐心聽取?其陳述后?，酌情處?理，不能?因此造成?顧客流失?。三、?門店人員?崗位職責?（1）?店長是門?店的核心?人物，店?長必須服?從公司總?部的高度?集中統(tǒng)一?指揮，積?極配合總?部的各項?營銷策略?，達到門?店的經(jīng)營?指標。要?做到：?—監(jiān)督商?品的要貨?、上貨、?補貨，做?好進貨驗?收、商品?陳列、商?品質(zhì)量和?服務(wù)質(zhì)量?管理等有?關(guān)作業(yè)。?—執(zhí)行?總部下達?的商品價?格變動。?—執(zhí)行?總部下達?的銷售計?劃、促銷?計劃和促?銷活動。?—掌握?門店的銷?售動態(tài)，?向總部建?議新商品?的引進和?滯銷品的?淘汰。?—掌握門?店各種設(shè)?備的維護?保養(yǎng)知識??！O(jiān)?督和審查?門店會計?、收銀和?報表制作?、帳務(wù)處?理等作業(yè)??！O(jiān)?督和檢查?理貨員、?服務(wù)員及?其他人員?作業(yè)。?—負責對?職工考勤?、儀容，?儀表和服?務(wù)規(guī)范執(zhí)?行情況的?管理。?—負責對?職工人事?考核、職?工提升、?降級和調(diào)?動的建議??！?責對員工?的培訓教?育?！?妥善處理?顧客投訴?和服務(wù)工?作中所發(fā)?生的各種?矛盾。?—監(jiān)督門?店內(nèi)外的?清潔衛(wèi)生?，負責保?衛(wèi)、防火?等作業(yè)管?理?！?監(jiān)督門店?商品損耗?管理，把?握商品損?耗尺度。?—做好?與門店周?圍社區(qū)的?各項協(xié)調(diào)?工作。?店長除具?備各崗職?技能外，?還要有全?盤管理能?力和組織?能力2?、店助理?職責店?助理對本?崗位工作?應(yīng)有相當?豐富的經(jīng)?驗，掌握?本崗位技?能，熟知?門店各崗?職技能，?熟悉店長?、副店長?的工作職?責，協(xié)助?店長做好?工作。?3、門店?收銀職責?收銀的?具體崗職?規(guī)范有：?—做好?營業(yè)前的?準備工作?：服飾、?儀表、清?潔衛(wèi)生，?做到舉止?大方，佩?戴好工號?牌?！?營業(yè)前認?領(lǐng)備用金?并清點確?認?！?營業(yè)前調(diào)?試好收銀?機，準備?好其他備?用品，并?了解當日?變價商品?和特價商?品?！?顧客進店?時，應(yīng)表?示歡迎顧?客光臨。?—登打?商品價格?時，應(yīng)報?出每件商?品的金額?，登打結(jié)?束時，應(yīng)?報出商品?金額總數(shù)?;并主動?將結(jié)算小?票交顧客?。—收?銀時要唱?票“收您?多少錢”?，找零時?要唱票“?找您多少?錢”。?—應(yīng)替顧?客做好商?品裝袋服?務(wù)?！?收銀時要?做到正確?、快速、?對顧客保?持親切友?善的笑容?，做到更?好的接待?顧客。?—耐心地?回答顧客?的提問。?—記錄?和保管遺?失的物品?。—發(fā)?生顧客抱?怨或由于?收銀有誤?顧客前來?投訴交涉?時，應(yīng)通?知經(jīng)理來?處理，避?免影響正?常的工作??！?非營業(yè)高?峰期間，?聽從經(jīng)理?安排從事?其他的工?作?！?營業(yè)結(jié)束?后，按所?收貨款填?寫交款清?單，現(xiàn)金?、支票分?別填寫，?本人簽字?后將貨款?交給核算?員?！?經(jīng)核算員?按收銀機?的存根審?核后，如?長款要寫?報告，短?款自付。?—向有?關(guān)部門提?供銷售信?息及顧客?信息等。?四、門?店理貨職?責理貨?是店中從?事商品整?理、清潔?、補充、?標價、盤?點等工作?的人員。?門店理貨?職責是巡?視貨物，?耐心解答?顧客的提?問，對所?屬貨區(qū)商?品的保質(zhì)?期心中有?數(shù)，必須?熟悉所負?責商品范?圍內(nèi)商品?名稱、數(shù)?量和保質(zhì)?期，掌握?商品標價?的知識，?正確標好?價格，掌?握商品的?陳列原則?和方法、?技巧，正?確進行商?品陳列，?保證商品?安全。?五、驗收?職責嚴?格商品驗?收。商品?驗收是確?認檢查商?品質(zhì)量、?審核商品?產(chǎn)地、生?產(chǎn)日期、?發(fā)貨時間?、數(shù)量、?價格、品?種等的環(huán)?節(jié)，因此?，門店驗?收人員應(yīng)?手持送貨?單或發(fā)票?、收據(jù)、?與送貨人?逐一逐項?清點，減?少事后因?退貨或其?他原因造?成的浪費?，避免以?后發(fā)生不?必要的爭?執(zhí)。

?公司管理?規(guī)定標準?版本（二?）為了?加強管理?，提高公?司員工的?工作責任?心，保證?公司的正?常運作，?特制定本?制度，公?司的全體?員工必須?嚴格執(zhí)行?。一、?準時上下?班，對所?擔負的工?作爭取時?效，不拖?延、不積?壓。二?、服從上?級指揮，?如有不同?意見，應(yīng)?婉轉(zhuǎn)相告?或以書面?陳述，一?經(jīng)上級主?管決定，?應(yīng)立即遵?照執(zhí)行。?三、盡?忠職守，?保守業(yè)務(wù)?上的秘密?。四、?愛護本公?司財物，?不浪費，?不損公利?己。五?、遵守公?司一切規(guī)?章及工作?守則。?六、保持?公司信譽?，不作任?何有損公?司信譽的?行為。?七、待人?接物要態(tài)?度謙和，?以爭取同?仁及顧客?的合作。?八、本?公司員工?因過失或?故意使公?司遭受損?害時，應(yīng)?負賠償責?任。九?、清潔工?作中，不?得妨礙客?人的行動?。發(fā)現(xiàn)工?作會