物業(yè)公司機(jī)關(guān)內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

.3公司機(jī)關(guān)內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范公司內(nèi)部管理工作，確保各部門內(nèi)部管理高效有序。2.0適用范圍適用于物業(yè)管理公司行政部、人事部、財(cái)務(wù)部、品質(zhì)部、經(jīng)營部地內(nèi)部管理工作。3.0職責(zé)3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批各部門地年度工作計(jì)劃，并組織監(jiān)控各部門總體工作質(zhì)量。3.2公司各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)組織本部門年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃地制定、實(shí)施與控制，并對年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。3.3各崗位員工依照各相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程按計(jì)劃進(jìn)行工作。4.0程序要點(diǎn)4.1工作職責(zé)：詳見各部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。4.2工作計(jì)劃的制定4.2.1年度（半年度）工作計(jì)劃：a)每月6月15日和12月15日前，公司各部門經(jīng)理根據(jù)公司中長期工作規(guī)劃，結(jié)合本部門的業(yè)務(wù)分工編制出下一年度（半年度）工作計(jì)劃，并經(jīng)部門工作會(huì)議進(jìn)行專項(xiàng)討論通過；b)經(jīng)討論修改后的工作計(jì)劃于6月25日和12月25日前上報(bào)公司總經(jīng)理，申請公司經(jīng)理辦公會(huì)議修訂、批準(zhǔn)，并于每年的7月1日，1月1日前下發(fā)各部門執(zhí)行；c)經(jīng)批準(zhǔn)后的年度（半年度）工作計(jì)劃由各部門經(jīng)理組織分配各崗位工作，將年度（半年度）工作目標(biāo)分解到各個(gè)崗位。計(jì)劃的完成情況作為各部門經(jīng)理的績效考評指標(biāo)之一；d）年度（半年度）工作計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分；―――編制的目的、依據(jù)和指導(dǎo)思想；―――年度（半年度）工作目標(biāo)―――主要工作實(shí)施說明；―――保證措施；―――工作計(jì)劃完成時(shí)間表；―――費(fèi)用預(yù)算。4.2.2月度工作計(jì)劃：a)每月月底前，各部門經(jīng)理應(yīng)根據(jù)公司批準(zhǔn)后的年度（半年度）工作計(jì)劃、公司新的要求具體編制出下月度工作計(jì)劃；b)各部門的月度工作計(jì)劃由部門經(jīng)理組織各崗位員工具體實(shí)施，部門經(jīng)理監(jiān)控、計(jì)劃的實(shí)施、完成情況；c)月度工作計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分：―――月度工作計(jì)劃；―――主要工作實(shí)施說明；―――工作計(jì)劃完成時(shí)間表―――費(fèi)用預(yù)算。4.3工作總結(jié)4.3.1年度（半年度）工作總結(jié)：a)每年6月30日和12月31日前，各部門經(jīng)理應(yīng)依據(jù)年度（半年度）工作計(jì)劃、工作記錄、檔案及本部門月度工作小結(jié)，編制出年度（半年度）工作總結(jié)報(bào)告書，并召開部門工作會(huì)議討論通過；b)年度（半年度）工作總結(jié)應(yīng)以書面規(guī)范格式上報(bào)公司總經(jīng)理；c)總經(jīng)理應(yīng)在每年的7月5日和次年的1月5日前召開公司經(jīng)理辦公會(huì)議對各部門年度（半年度）工作總結(jié)進(jìn)行審議，并作出審議結(jié)論；d)審議結(jié)論作為各部門經(jīng)理的績效考評依據(jù)之一；e)審議可以結(jié)合年度管理評審一起進(jìn)行；f)年度（半年度）工作總結(jié)的內(nèi)容要求包括：―――計(jì)劃目標(biāo)的逐項(xiàng)完成情況、完成數(shù)據(jù)；―――主要工作措施的實(shí)施情況；―――員工的績效考評結(jié)果；―――費(fèi)用成本支出情況；―――附錄各種原始證據(jù)。4.3.2月度工作小結(jié)：a)每月1日前，各部門經(jīng)理及各崗位員工依據(jù)月度工作計(jì)劃、工作記錄、檔案，對上月工作進(jìn)行小結(jié)；b)員工工作小結(jié)應(yīng)以書面形式報(bào)部門經(jīng)理進(jìn)行審核；部門工作小結(jié)應(yīng)以書面形式上報(bào)總經(jīng)理審核。部門經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在每月5日前召開部門工作會(huì)議討論通過部門工作小結(jié)；c)部門經(jīng)理對員工工作小結(jié)的審核結(jié)果作為各崗位員工月度績效考評的依據(jù)之一，總經(jīng)理對部門工作小結(jié)的審核結(jié)果作為部門經(jīng)理月度績效考評的依據(jù)之一；d)審議可以結(jié)合結(jié)合月度績效考評工作一起進(jìn)行；e)月度工作小結(jié)的內(nèi)容包括：―――工作計(jì)劃的完成情況（附統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）；―――員工績效考評結(jié)果；―――存在的問題和下一步工作打算；―――附錄的原是證據(jù)。日常工作組織、布置、實(shí)施4.4.1工作例會(huì)、專項(xiàng)會(huì)議、協(xié)調(diào)會(huì)議：a)各部門經(jīng)理每周應(yīng)定期召開工作例會(huì)。工作例會(huì)是為了日常工作安排、工作協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會(huì)議，應(yīng)當(dāng)按以下要求召開：―――通報(bào)本周主要工作實(shí)施情況；―――提出需要協(xié)助的問題、苦難；―――依據(jù)《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；―――布置下一周的各項(xiàng)工作；b)專項(xiàng)工作會(huì)議是由部門經(jīng)理臨時(shí)組織召開的為解決某一問題的專項(xiàng)工作會(huì)議。會(huì)議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開：―――有明確的解決問題的目標(biāo)；―――事先以書面通知形式知會(huì)相關(guān)人員；―――有相關(guān)人員的主要發(fā)言記錄；―――有會(huì)議安排的結(jié)果。c)協(xié)調(diào)會(huì)議是由部門經(jīng)理為協(xié)調(diào)各崗位之間的工作與相關(guān)平行部門的工作而召開的聯(lián)席會(huì)議，一般情況下可結(jié)合工作例會(huì)與專項(xiàng)會(huì)議召開。如果牽扯到與其他部門的業(yè)務(wù)支持，可邀請其他部門有關(guān)人員列席參加。會(huì)議應(yīng)當(dāng)包含以下主要內(nèi)容：―――書面通知―――有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要；―――有結(jié)果。各類會(huì)議一般情況下由部門經(jīng)理組織召開；會(huì)議均包括會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中組織與會(huì)后落實(shí)工作：會(huì)前準(zhǔn)備一般包括會(huì)議材料、數(shù)據(jù)，會(huì)議地點(diǎn)的聯(lián)系與確認(rèn)，通知相關(guān)人員到會(huì)，并實(shí)行簽到制度；會(huì)中要求有記錄；會(huì)后要求有跟蹤落實(shí)。4.4.2工作的組織實(shí)施：a)各崗位員工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依據(jù)各自崗位以及公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程實(shí)施專項(xiàng)工作；b)各部門經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常督導(dǎo)各崗位員工按《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》工作。4.5工作日常檢查、監(jiān)控4.5.1各部門經(jīng)理應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對下屬的工作進(jìn)行日常例行檢查。4.5.2檢查頻次及檢查人a)各部門經(jīng)理每天應(yīng)對轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進(jìn)行不少于兩次的工作檢查，并將結(jié)果記錄與當(dāng)日《工作日記》中；b)如遇特殊原因不能完成規(guī)定次數(shù)的檢查，應(yīng)當(dāng)在《工作日記》中加以注明。4.5.3檢查方式：包括部門經(jīng)理對本部門員工每周情況進(jìn)行檢查及副總經(jīng)理對部門經(jīng)理及員工每月工作情況的抽查。a)檢查可以采用抽檢的方式，部門經(jīng)理每天至少應(yīng)有一次以上是全面檢查；副總經(jīng)理每月至少應(yīng)有一次以上的全面檢查；b)檢查的原則工作應(yīng)突出重點(diǎn)，不能流于形式，以下工作須重點(diǎn)檢查；―――重點(diǎn)部位、重要工作要點(diǎn)、重復(fù)檢查；―――在會(huì)議上列出來的問題要重點(diǎn)檢查；―――對工作的執(zhí)行結(jié)果要重點(diǎn)檢查。c)檢查時(shí)注意原始證據(jù)的保留；d)檢查以糾正違規(guī)、提高工作水準(zhǔn)為目的，因而在檢查出違規(guī)現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)當(dāng)場予以糾正，示范指導(dǎo)，嚴(yán)禁只查不幫的行為。4.6績效考核4.6.1部門經(jīng)理應(yīng)當(dāng)依據(jù)每日的《工作日記》對本部門員工進(jìn)行績效考評中的《周檢》；副總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)依據(jù)每日的《工作日記》對本部門員工進(jìn)行績效考評中的《月檢》；4.6.2績效考評的要求詳見公司《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和各部門《績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。4.7員工培訓(xùn)各部門應(yīng)當(dāng)定期和不定期組織各種內(nèi)部培訓(xùn)和參加公司相關(guān)知識、技能培訓(xùn)，詳見各部門《培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。4.8記錄/管理4.8.1經(jīng)審核批準(zhǔn)后的年度（半年度）工作計(jì)劃、工作總結(jié)由公司歸檔長期保存。4.8.2月度工作計(jì)劃、工作小結(jié)由行政部統(tǒng)一歸檔保存。保存期5年。4.8.3部門各種會(huì)議