保安服務方案范本

保安服務方案管理服務內(nèi)容服務時間工作重點規(guī)定擬派駐場人員配備及培訓方案第一節(jié)人員配備第二節(jié)業(yè)務技能規(guī)定第三節(jié)人員培訓方案第四節(jié)言行規(guī)范、儀容儀表、公眾形象的培訓及規(guī)定各項管理責任制度第一節(jié)崗位責任制度第二節(jié)執(zhí)勤、巡邏、工作銜接及登記制度第三節(jié)保安服務承諾及投訴管理方法應急突發(fā)處置預案第一節(jié)處置原則第二節(jié)火險的應急處置預案第三節(jié)爆炸或其它危險物品的處置預案第四節(jié)執(zhí)勤區(qū)域被盜的處置預案第五節(jié)普通突發(fā)狀況處置預案第六節(jié)樓內(nèi)停電時的處置預案第七節(jié)電梯困人的處置預案第八節(jié)交通事故的處置預案崗位操作流程第一節(jié)守衛(wèi)執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程圖第二節(jié)守衛(wèi)執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程表第三節(jié)巡邏執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程圖第四節(jié)巡邏執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程表

服務時間：全天24小時管理服務內(nèi)容公共秩序安全管理和服務（1）、管理區(qū)域人員、物品的安全及進出管理；（2）、停車場車輛進出及停放引導服務；（3）、公共秩序的管理；（4）、突發(fā)事件的應急解決；（5）、消防管理服務；2、其它活動的配合服務（1）、重要節(jié)日的現(xiàn)場氛圍布置；（2）、重要領導參觀、視察的配合

工作重點規(guī)定1、檢查重點防火部位，檢查消防設施與否在位、完好、有效、建立消防日檢表。2、檢查巡更點所到之處商戶門與否完好、關閉。3、嚴格按照規(guī)定的巡視路線及巡視時間進行巡邏，并認真填寫巡視統(tǒng)計。4、推行商戶二次裝修、現(xiàn)場維修整治的保安監(jiān)管、巡邏責任。監(jiān)督好動火安全，特別注意動火人員證件、手續(xù)與否備齊在位，現(xiàn)場與否備有足夠的滅火器材，動火與否有效。5、熟悉商戶人員狀況，有效判斷進出人員狀況；加強夜間監(jiān)管力度，避免未經(jīng)授權人員進入。6、晚間巡更應認真遵照“一摸、二聞、三看、四觀察”的宗旨。如發(fā)現(xiàn)異常狀況，立刻上報。7、檢查各配電房、電梯機房、泵房等重點機房與否保持常閉，上鎖。嚴禁無關人員入內(nèi)。8、針對二次裝修，加強現(xiàn)場管理，避免裝修人員亂竄樓層，嚴禁吸煙。9、大樓里任何時間不允許吸煙，吸煙須至指定地點。10、維護停車場交通秩序，指揮疏導進出車輛，做好收費工作。11、定時定點巡視商場、地下室、各層樓面、通道、車庫、廣場四周等。12、定時配合消防部門進行消防演習，對消防安全隱患，違章違規(guī)行為進行報告和解決。13、嚴格恪守執(zhí)行安全管理制度和規(guī)定，并接受監(jiān)督管理。14、不得擅入商戶商鋪、辦公區(qū)域，如在夜間發(fā)現(xiàn)商戶門未鎖或緊急狀況，應及時電話告知甲方安保負責人，由甲方安保負責人與商戶獲得聯(lián)系，并安排當值隊員在門口值守，等商戶到場后，才干由值班領班、隊員陪伴商戶進入室內(nèi)檢查，事后應書面報告給甲方負責人。15、建立崗位工作日志，作好統(tǒng)計，根據(jù)狀況作出書面報告。16、負責物業(yè)內(nèi)、外安全警衛(wèi)，防止、制止和處置任何因素的破壞和災難。17、負責維持商場內(nèi)外秩序，避免人為事故的發(fā)生，確保安全及各交通要道、安全通道的暢通。18、負責執(zhí)行商場內(nèi)各層面公共區(qū)域、要害部位及死角等安全巡邏任務，避免、制止各類火險隱患及刑事案件、突發(fā)事件的安全。負責巡邏制度的貫徹狀況，與否在安全隱患內(nèi)及時提出整治方法。19、及時統(tǒng)計并向甲方報告各類重大事件及解決過程，并按照發(fā)包方、管理方規(guī)定每月程交上月保安服務報告。20、負責卸貨區(qū)及運輸通道的巡邏和管理，避免車道的堵塞；嚴格執(zhí)行有關安全制度，認真檢查車輛、物品（貨品）與否安全，嚴防多個因素的破壞和災難。21、負責停車場區(qū)域的管理和巡邏，嚴格執(zhí)行停車場各項規(guī)章制度，認真檢查火險隱患。對閑雜、可疑人員應采用必要的監(jiān)控，確保車庫安全及商場財產(chǎn)、顧客利益不受侵害。22、負責在本車場貫徹甲方的管理體系、規(guī)章制度和各項工作規(guī)定并按甲方規(guī)定具體實施停車場管理工作。

擬派駐場人員配備及訓練方案第一節(jié)人員配備崗位配備（人）素質(zhì)規(guī)定保安主管1·28-40歲，男，高中、中專學歷，身高170以上；·形象氣質(zhì)佳，性格開朗，善于溝通；杰出的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力及突發(fā)事件應變能力；無犯罪統(tǒng)計，有強烈的工作責任感和工作敏銳感；·含有全方面豐富的安保業(yè)務知識，熟悉電腦操作；·退役或部隊轉(zhuǎn)業(yè)軍人優(yōu)先；·擅長秩序維護員培訓、訓練及有關工作統(tǒng)籌。領班3·25-40歲，男，高中、中專學歷，身高170以上；·形象氣質(zhì)佳，性格開朗，善于溝通；較好的溝通能力及突發(fā)事件應變能力；無犯罪統(tǒng)計，有強烈的工作責任感和工作敏銳感；·熟悉電腦操作，含有一定的管理能力·退役或部隊轉(zhuǎn)業(yè)軍人優(yōu)先；·擅長秩序維護員培訓、訓練及有關工作統(tǒng)籌保安員20·18-40歲，男，身高170cm以上，初中以上學歷；·身體健康、五官端正，口齒清晰，無犯罪統(tǒng)計，組織紀律性強，能吃苦耐勞，良好的服務意識；·形象氣質(zhì)佳，性格開朗，善于溝通；·退役軍人或從事保安工作一年以上（保安工作一年以上的人員比例不低于總人數(shù)的30%）；累計（人）24

第二節(jié)業(yè)務技能規(guī)定1、含有基本法律知識及與保安有關的政策、規(guī)定。2、含有普通話和文字體現(xiàn)能力。3、含有與崗位職責對應的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。4、含有使用基本消防設備、通訊器材、技術防備設施設備和有關防衛(wèi)器械技能。5、掌握一定方位和擒敵技能。6、含有專業(yè)崗位服務技能。培訓方案及培訓內(nèi)容一、崗位守則1、在崗期間不得做與工作無關之事。如：玩手機、看書報雜志、串崗聊天等2、工作崗位上嚴禁吸煙、吸煙必須在指定吸煙區(qū)3、堅守崗位，嚴禁私自離崗，如有特殊狀況（喝水、上衛(wèi)生間等），須告知領班或機動崗位人員，等待領班、機動崗人員到場并獲得同意后方可離崗，時間在5-10分鐘以內(nèi)4、不得酒后上崗，在崗期間必須保持頭腦蘇醒及良好的精神面貌5、任何時間在執(zhí)勤時嚴禁睡崗6、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，穿戴整潔，姿態(tài)端正7、執(zhí)勤時如遇突發(fā)事件無法解決，應及時上報當班領班、項目主管解決8、嚴格按照規(guī)定原則執(zhí)勤、禮貌待人、文明用語，保持優(yōu)良作風二、保安工作態(tài)度1、服從領導――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2、嚴于職守――堅守本職崗位，不得私自離崗、串崗或睡崗。3、正直誠實――對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。4、團結協(xié)作――各部門之間、員工之間要互相配合，同心合力地解決困難。5、勤勉高效――發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完畢所肩負的工作。三、服務態(tài)度1、禮貌――這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。2、樂觀――以樂觀的態(tài)度接待客戶。3、友善――“微笑”是體現(xiàn)友善最適宜的體現(xiàn)方式，因此以微笑來迎接客戶及與同事相處。4、熱情――盡量為同事和客戶提供方便，熱情服務。5、耐心――對客戶的規(guī)定應認真、耐心地聆聽。6、平等――視同仁地看待全部病人，不能有貧富之分、厚此薄彼。四、保安九不準1、不準超越法定職權從事搜查別人住所、罰款、沒收財物、扣押別人證件或財務等行為；2、不準故意刁難、辱罵、侮辱別人人格，侵犯別人人身權利；3、不準毆打別人或教唆毆打別人，侵犯別人正當權益；4、不準為違法犯罪活動通風報信，充當保護傘；5、不準妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務；6、不準私自為別人提供有償服務；7、不準非法限制別人人身自由；8、不準私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；9、不準參加審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等執(zhí)法活動。違者依法予以辭退甚至追究法律責任。五、禮貌服務用語（一）禮貌服務用語請！您好！歡迎。請問？請進、再會！對不起。很抱歉！請原諒。沒關系?。〔挥弥x！請稍等。請當心！請走好。這邊請。您先請。您請講。您請放心！請跟我來。歡迎光顧！歡迎再來！請不要著急。讓您久等了！但愿您能滿意！我能為您做什么？很愉快為您服務！請問您有什么事？請問您與否找人？這是我應當做的。您的需求就是我的職責。對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內(nèi)停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)（二）禮節(jié)與文明用語1、顧客問路，必須用禮貌的語調(diào)簡捷向?qū)Ψ疥U明地點。2、保安部辦公室或公司辦公室應按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進門前應先敲門3、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文獻資料。4、遇人員通過崗位時，應面帶微笑。5、輛亂停亂放，隊員走到車輛的前面（前側）向司機敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其它車輛碰壞你的車（被別人畫壞了你的車輛）我們也有責任，”，“如果您的車停在這里，我們領導看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處”同時應多敬禮。六、保安員權限1、對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權抓獲并扭送公安機關，但無拘留、關押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權力。2、發(fā)生在管理服務區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權保護現(xiàn)場、保護證據(jù)，維護現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關的狀況，但無現(xiàn)場勘查的權力。3、管理服務區(qū)域內(nèi)進行安全防備檢查，提出整治意見和合理化建議。4、勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復的，可采用正當防衛(wèi)，但不得涉及無辜人員或防衛(wèi)過當5、對單位員工進行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災害事故），貫徹各項安全防備方法，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，及時上報有關部門。6、非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權進行盤查、監(jiān)視，并報告安保部及本地公安機關解決。7、有違反治安管理行為的人，有權勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處分的權力。8、違法犯罪行為有權制止，但無處分、裁決的權力。無權受理或解決民事糾紛、經(jīng)濟糾紛和勞動爭議。9、對有違法犯罪的嫌疑人，能夠監(jiān)視，并向公安機關或保安部報告，但無偵查、扣押、搜查的權力。七、軍體素質(zhì)每七天進行一次隊列、軍體、擒拿訓練

各項管理責任制度第一節(jié)崗位責任制度一、保安部重要工作1、在客戶單位的領導下，負責金奧商場的商戶、租戶、工作人員及財物的安全管理工作；通過有關安全保衛(wèi)及管理方法，防止搶劫、盜竊、毀壞等刑事、治安案件。2、科學管理，根據(jù)項目的實際狀況合理設立固定及巡視崗位。3、在我司的領導下，負責金奧商場保安服務的管理工作。4、發(fā)生緊急、突發(fā)事件時組建應急小組，進行救援。5、在甲方的指導下，負責項目內(nèi)交通疏導工作；制止超速，避免意外事故發(fā)生；做好訪客登記工作。6、完畢我司指派的其它臨時工作。7、服務原則：周一至周日全天24小時執(zhí)勤。8、做好工作預案中的各項規(guī)定。二、保安主管崗位職責1、果斷貫徹執(zhí)行貴方的批示。精確傳達工作安排，制訂本部門工作計劃，并負責檢查貫徹；2、全方面負責保安部的工作，確保保安隊能夠完畢貴方下達的任務目的。根據(jù)貴方下達的任務和目的，制訂保安隊的年度工作計劃并督促實施。3、負責批示下級上報的各類文獻，對重大的獎懲事件提出建議，對安全責任事故進行解決。4、參加負責編制保安方面的方案。5、主動與貴方、公安機關作好雙向溝通工作。6、督促指導下級開展工作，檢查下級貫徹保安處安排工作的實施狀況。7、負責組織召開保安部人員的每月例會，總結上月工作狀況及布署下月工作安排。8、負責協(xié)調(diào)其它部門的有關工作。9、定時向上級領導報告工作，提出有關保安工作建議。10、經(jīng)常進一步檢查各班次工作，理解員工當值狀況和思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)隱患及時解決。11、負責擬定保安培訓計劃，并具體組織實施。12、跟班值勤和不定時突擊查崗，解決值班期間發(fā)生的事件（涉及多個治安案件）。13、負責員工的考核評比工作，并對不稱職的保安員提出解決意見；14、定時檢查商場消防器材和設施，按期組織員工更換滅火器材，確保消防器材的安全可靠；15、收集和整頓本部門的有關資料，匯總后交管理處閱讀；16、負責本部門員工的排班和考勤，在權限范疇內(nèi)審批本部門員工的請假和調(diào)班。17、完畢上級交給的其它任務。三、巡邏崗崗位職責1、維持賣場正常營業(yè)秩序，及時發(fā)現(xiàn)并解決異常狀況。2、組織每日營業(yè)進場及清場工作，準時啟動和關閉通道門、卷簾門等。巡視中，發(fā)現(xiàn)有違反物業(yè)管理對應規(guī)定的，應進行制止，按規(guī)定進行解決。

3、巡視時應根據(jù)，耳聽、眼觀、鼻嗅、詢問、手摸等辦法進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常響聲、異味、陌生人、可疑行為，應當立刻查明因素，并及時上報。4、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆、流氓等違法行為，應予以制止，并交安保部解決。5、發(fā)現(xiàn)火災隱患，應立刻向上級報告，發(fā)現(xiàn)火情應立刻進行解決、撲救，并立刻報告和告知中控室，如發(fā)現(xiàn)火情過大，應立刻撥打119火警電話。6、完畢上級領導交辦的其它工作。四、各門崗保安員崗位職責1、負責對客戶單位出入口進行值守，查驗出入車輛的證件，辦理登記手續(xù)，嚴禁無關車輛進入。熟記客戶單位有關門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)、使用的多個證件、標志、車輛的牌號等，并根據(jù)狀況免檢放行。對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行檢查，避免客戶單位財物流失及違禁物品流入。4、指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。5、及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防備工作。6、協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待工作。7、完畢上級領導交辦的其它工作。五、卸貨平臺崗崗位職責1、保持對講機信號暢通2、詢問進入卸貨平臺車輛送貨地點（酒店、辦公樓、商場），指導卸貨車輛進3、卸貨區(qū)，做好車牌號、送貨人員姓名，電話以及所送貨品的登記如送貨至大廈辦公樓，在崗人員應開具入門單給送貨人員，送貨人員請業(yè)主簽字，出門時交給卸貨平臺崗保存（入門單用完及時告知主管道甲方物業(yè)更換）4、送貨車輛從放行進入卸貨區(qū)到卸貨完畢，在崗人員應監(jiān)督整個卸貨過程，確保甲方公用設施完好無損5、卸貨區(qū)域內(nèi)負責車輛指導、車輛停放秩序，不允許出現(xiàn)隨意停放、擁堵等現(xiàn)象。6、如遇卸貨區(qū)域內(nèi)車位車位停滿，可安排卸貨車輛左右兩邊豎向靠墻停放，最多可停放兩、三輛車，同時督促已在卸貨車輛加緊卸貨。7、卸貨區(qū)域車輛停滿時，應用對講機告知形象崗，停止對卸貨車輛的放行。8、保持卸貨平臺道路暢通，嚴禁無關車輛在卸貨平臺停放，如有特殊狀況及時告知當班領班和主管向物業(yè)領導報告9、貨品出門時必須持有出門證（酒店安保部開具、大廈和商場由物業(yè)部開具），并核算無誤后放行10、所卸貨品如不能立刻搬運到目的地的，應請送貨人員放在空閑位置，不能妨礙卸貨車輛進入卸貨區(qū)第二節(jié)執(zhí)勤、巡邏、工作銜接及登記制度1、執(zhí)勤制度（1）、必須按規(guī)定著裝，佩戴統(tǒng)一的保安服務標志，并保持著裝整潔、清潔，不準敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋、手插口袋等。（2）、嚴格行為舉止，保持良好精神狀態(tài)，不準坐崗、臥崗、睡崗。（3）、堅守崗位，恪盡職守，執(zhí)勤時不準脫崗、串崗、會客，嚴禁喝酒、抽煙、吃零食、看書報、聽音樂和做與執(zhí)勤無關的事項等。

（4）、必須恪守先禮后言的程序解決事宜，與客戶和出入服務區(qū)域的人員打交道時，要友善、和氣、禮貌、熱誠，不準蠻橫粗暴，更不準罵人打人。（5）、對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和災害事故等，要及時報告本地公安機關和客戶單位，并采用方法避免事態(tài)擴大，協(xié)助急救受傷人員，做好現(xiàn)場保護工作。（6）、不準酒后上崗和在執(zhí)勤時飲酒。（7）、講究衛(wèi)生，經(jīng)常清掃并保持崗位及周邊的衛(wèi)生。2、巡邏制度（1）、負責按規(guī)定巡邏路線和時間巡邏所轄區(qū)域，并作好統(tǒng)計。（2）、負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。（3）、監(jiān)督檢查轄區(qū)各執(zhí)勤崗位推行職責的狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重大問題及時向領導報告。（4）、負責巡邏轄區(qū)內(nèi)重要地段、目的及安全設施狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并視情采用防備方法，堵塞漏洞，防患未然。（5）、負責頂替需要短時離開崗位的保安員執(zhí)勤。（6）、完畢上級交給的其它工作。3、工作銜接制度（1）、保安員要嚴格恪守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。（2）、接班人員上崗前要按規(guī)定著裝，佩戴標志，攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。（3）、接班人員達成崗位后，交接雙方先行敬禮，然后邊注意觀察邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發(fā)生的狀況和解決成果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。然后移交勤務登記薄，雙方簽字備查。（4）、接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離崗。（5）、根據(jù)行業(yè)服務原則與園區(qū)規(guī)定規(guī)定，獨立運作，貫徹園區(qū)安全保衛(wèi)整體方案，并結合園區(qū)實際在實踐中不停完善。（6）、保安主管須與我司營銷部、品質(zhì)部保持必要的工作交流，每星期一次向貴司安保部口頭報告所承當?shù)陌脖９ぷ鏖_展狀況及信息反饋，重大狀況須及時報告。（7）、做好具體的執(zhí)勤統(tǒng)計，原始臺帳保存完好，以備貴司核查。（8）、協(xié)同貴司安保部治安協(xié)防組織，形成群防群治體系。（9）、內(nèi)外聯(lián)動，開展一體化安全防備。（10）、與本地派出所、綜治辦加強合作與交流。4、勤務登記制度勤務登記由當班人員負責統(tǒng)計。重要記載上級批示、告知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和解決的問題，統(tǒng)計必須清晰、精確，不得隨意涂改，并妥善保管。第三節(jié)保安服務承諾及投訴管理方法1、保安服務承諾（1）、恪守《保安服務管理條例》及國家和北京市的有關法律、法規(guī)、規(guī)定，依法經(jīng)營保安服務業(yè)務。（2）、自覺接受公安機關及其它主管部門的監(jiān)督管理。（3）、建立健全保安人員崗位職責和保安人員管理規(guī)定，加強對保安員的管理、教育和培訓，提高保安員的職業(yè)道德水平、業(yè)務素質(zhì)和責任意識。（4）、保安服務活動應當文明、正當，不得損害社會公共利益或者侵犯別人正當權益。（5）、按照保安服務業(yè)服務原則提供規(guī)范的保安服務。（6）、依法保障保安員在社會保險、勞動用工、勞動保障、工資福利、教育培訓等方面的正當權益。（7）、及時錄入更新保安管理系統(tǒng)的保安服務信息，確保信息真實精確。（8）、不停完善《應急突發(fā)狀況處置預案》，確保一旦發(fā)生突發(fā)狀況時，能真正做到指揮有序，領導有力，拉得動、用得上、打得贏。必須做到保安員身份證持有率、信息錄入率、政審合格率、崗前培訓率、入職建檔率、勞動合同訂立率、離職辦結率均達成100%；忠實推行合同中的權力及義務，客戶滿意率達成98%以上，有效投訴解決率100%，人員在崗率100%，缺編率不高于3%；安全服務無事故、案件和人員重大傷亡、無媒體曝光、無查實舉報投訴2、保安服務投訴管理方法公司在堅持每月走訪一次客戶、召開一次保安員座談會，進一步征求、聽取客戶和保安員意見及建議的基礎上，另設投訴舉報電話兩部（XXXXXXXXXXXXXXX），只要接到客戶、保安員或社會各界反映公司在保安服務活動中有違反上款承諾事項的投訴舉報，公司立刻派人進行調(diào)查核算。投訴事實成立的，予以支持，責令被投訴人限期改正，并視情予以行政和經(jīng)濟處分；投訴事實不成立的，不予支持，但應做好進一步細致的解釋工作；投訴事實簡樸清晰的，當場予以糾正解決。應急突發(fā)處置預案維護駐勤單位正常工作、生活秩序，制止一切擾亂、破壞秩序的行為，確?？蛻魡挝辉O施不受侵害，保護員工人身財產(chǎn)安全，是保安服務的基本職責和首要任務。為了及時、妥善地處置各類突發(fā)性狀況，確保一旦發(fā)生應急突發(fā)狀況時，能真正做到指揮得力、組織有序、信息敏捷、處置得當，提高保安隊（班）的快速反映和應急處置能力，確?？蛻魡挝坏娜松砗拓敭a(chǎn)安全，根據(jù)寧波深國投商用置業(yè)有限公司的實際狀況，制訂本預案。第一節(jié)處置原則總的原則是發(fā)現(xiàn)要早，處置要好，千方百計地避免事態(tài)擴大，最大程度地減少人員和財產(chǎn)損失。（一）整體作戰(zhàn)原則。應急突發(fā)狀況發(fā)生后，駐勤保安隊（班）必須在公司和客戶單位主管部門的統(tǒng)一領導下，分級負責，各司其職，形成合力，確保有序、高效地開展應急處置工作。保安員不得私自解決重大應急狀況。（二）快速反映原則。處置應急突發(fā)狀況，要做到早發(fā)現(xiàn)、早報告，邊行動邊報告，確保信息暢通，聞警而動，力戒反映遲鈍，錯失戰(zhàn)機。（三）因情施策原則。碰到因素、性質(zhì)較為復雜的應急狀況時，應堅持因情而異，因地制宜，根據(jù)現(xiàn)場狀況靈活應對，不可死板教條。（四）親密配合原則。駐勤保安隊（班）長是處置應急狀況的指揮者和第一負責人，在確保所屬保安人員拉得動、用得上的同時，要接受客戶單位領導和主管部門負責人的調(diào)動、指揮，與客戶單位協(xié)調(diào)一致地做好應急狀況處置。隊（班）長不在時應指定負責人。（五）以人為本原則。牢固樹立救人第一的觀念，堅持把救死扶傷，保障人員生命安全作為首要任務，最大程度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失。（六）恪盡職守原則。面對突發(fā)狀況，全體保安員必須服從命令，聽從指揮，挺身而出，盡職盡責，快速趕到應急現(xiàn)場。對不聽指揮，私自離崗，甚至臨陣脫逃者，一律嚴肅解決。（七）本身防護原則。處置應急狀況重在從容冷靜，不能盲目蠻干。要對突發(fā)事件可能造成的傷害和風險作出精確判斷，采用穩(wěn)妥、科學、適度的方式進行解決，避免因防護方法不當造成本身傷害。第二節(jié)火險的應急處置預案1.執(zhí)勤人員發(fā)現(xiàn)能夠控制的較小火險，應立刻采用有效方法，運用滅火器材將其撲滅，事后立刻向保安隊（班）長報告。2.一旦發(fā)現(xiàn)火勢較大無法控制的火險，第一發(fā)現(xiàn)人要從容冷靜，頭腦蘇醒，立刻向中控室和保安隊（班）長報告，同時運用現(xiàn)有消防設備撲救，盡量制止火勢發(fā)展。3.中控值班人員監(jiān)控到火險或接到報警后，要快速報告保安隊（班）長，按照保安隊（班）長指令，向客戶單位領導和主管部門負責人報告狀況。4.保安隊（班）長接警后，應邊向客戶單位領導報告，邊緊急集合備勤人員快速趕到現(xiàn)場控制秩序。5.火災現(xiàn)場陸續(xù)蔓延擴大，保安隊（班）長在征得客戶同意后，立刻撥打火警電話119求助，講清火災精確地點和程度并派人接應消防車輛。6.保安人員在消防人員達成事故現(xiàn)場之前，根據(jù)不同類型火災，采用不同的辦法滅火，并極力撤離周邊易燃可燃物品，避免火災擴大。7.快速有效做好人員疏散工作。根據(jù)火場地形和房屋構造，立刻打開安全通道，以最快的速度將火場區(qū)域內(nèi)人員及時帶到安全地帶。8.疏導人員、搬運物資、急救傷員等自救行動時，要視情而動，注意本身安全，不能盲目蠻干，條件不允許時應盡快撤離火災現(xiàn)場，避免二次傷害。9.執(zhí)勤人員和增援的保安人員要做好現(xiàn)場警戒工作，制止無關人員進入火災區(qū)域，避免不法分子趁火打劫。10.消防人員達成事故現(xiàn)場后，要聽從指揮，主動配合專業(yè)消防人員完畢滅火任務。11.滅火結束后，繼續(xù)保護好現(xiàn)場，協(xié)助客戶和有關部門做好火災因素的調(diào)查和藹后工作。第三節(jié)爆炸或其它危險物品的處置預案1.巡邏人員或執(zhí)勤人員一旦發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物或其它危險物品時，首先保持從容冷靜，立刻用對講機告知保安隊（班）長。2.保護好現(xiàn)場，并進行進一步觀察，在沒有擬定危險物品前不得聲張，不需告知客戶單位。3.經(jīng)細致觀察確系危險物品后，執(zhí)勤人不得私自進行解決，以免造成不必要的損失。4.保安隊（班）長用對講機或電話告知客戶單位主管部門負責人，在征得主管部門負責人同意后電話報警（110）。5.告知應急小構組員快速趕到現(xiàn)場，視情組織客戶單位員工疏散。6.專業(yè)人員趕到后，要聽從指揮，協(xié)助做好排險工作。7.設立警戒線，控制無關人員進入，避免不法分子趁機搗亂。8.排險結束后，保安隊（班）長應及時將事情通過、處置狀況以及好人好事向公司管理部報告。第四節(jié)執(zhí)勤區(qū)域被盜的處置預案1.中控監(jiān)視和巡邏人員，都要認真負責，力求第一時間能發(fā)現(xiàn)偷盜嫌疑人，及時制止被盜問題的發(fā)生。2.執(zhí)勤或巡邏人員發(fā)現(xiàn)正在偷盜的嫌疑人，在判明其未攜帶兇器的前提下，應立刻當場抓獲，連同證物送交客戶單位或公安機關解決。3.發(fā)現(xiàn)團伙作案時，應立刻向保安隊（班）長報告，若嫌疑人身帶兇器不能蠻干，先好言相助將其穩(wěn)住，機智靈活地撥打110報警，等待公安機關解決。4.對執(zhí)勤區(qū)域已經(jīng)發(fā)生的被盜問題，無論是中控、巡邏、執(zhí)勤人員，第一發(fā)現(xiàn)人必須立刻報告保安隊（班）長。5.保安隊（班）長接報后快速報告客戶單位主管部門，并帶應急小組趕赴現(xiàn)場，做好現(xiàn)場保護工作。6.加強各出口人員控制，并視情組織應急小組進行搜捕，避免盜竊分子趁機溜走。7.在征得客戶單位同意后，向?qū)俚毓矙C關報警并配合公安機關和客戶單位做好善后工作。8.解決完畢后，將抓獲犯罪嫌疑人狀況，被盜狀況以及見義勇為的好人好事向公司報告。第五節(jié)普通突發(fā)狀況處置預案1.保安員執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處置：碰到按客戶單位規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，保安員要保持冷靜，耐心勸解，爭取對方理解；對態(tài)度蠻橫、不聽勸阻、胡攪蠻纏的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生肢體接觸，避免矛盾激化；對惡意傷人或動手打人的，要及時報告保安隊長和客戶單位領導，并將鬧事者扭送公安機關。2.聚眾打架斗毆的解決：立刻向保安隊(班)長報告，勸阻打斗，勸散圍觀人群；保持中立態(tài)度，盡量保護本身安全；對方不聽勸阻，事態(tài)難以控制時應快速報告客戶單位和公安機關，如有重傷者應打120或999電話求救；協(xié)助公安機關勘查打斗現(xiàn)場，收繳多個打架斗毆工具，識別為首分子。3.對醉酒滋事和精神病人闖進執(zhí)勤區(qū)域的處置：進行勸阻或攔阻，讓其離開保安目的區(qū)域；及時告知醉酒者和精神病人家眷或工作單位將其領回；如有危害保安目的或危害社會安全的行為，應立刻向保安隊（班）長報告，并視情打110電話報警。4.對執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)寄存車輛著火的處置：及時用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅；發(fā)現(xiàn)車輛漏油或油箱著火及時用沙土或干粉、泡沫滅火器將火源撲滅，并快速撤離現(xiàn)場遠距離現(xiàn)場監(jiān)控；向保安隊（班）長和客戶單位主管部門報告狀況。5.保安隊（班）長對保安隊員之間打架的處置：保安隊（班）長現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)隊員打架應立刻制止；不在現(xiàn)場接到報告后應快速趕赴現(xiàn)場制止；對因打架受傷的隊員要親自或派得力骨干陪伴前往醫(yī)院檢查、治療；分清責任，客觀公正解決并做好思想工作，避免事態(tài)擴大；普通性打架事后應向公司管理部報告，有事態(tài)擴大的情形時，要邊解決邊向公司管理部報告，杜絕隱情不報或急情緩報。第六節(jié)樓內(nèi)停電時的處置預案1、商場合有保安員，無論誰發(fā)現(xiàn)電力故障后，都要及時向帶班班長報告，帶班班長要立刻告知工程部值班人員及時前往搶修。2、派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導工作，避免與商戶發(fā)生沖突，做好解釋工作，穩(wěn)定商戶的情緒。3、作好樓層的巡視檢查，避免盜竊、火災等事故發(fā)生，采用準備臨時照明，避免顧客私自使用打火機等明火。4、做好引導購物人員的疏散工作，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門，維護現(xiàn)場秩序，指明安全通道。5、檢查電梯與否困人，如有人被關，按電梯困人應急處置預案進行解救。6、做好統(tǒng)計，向上級領導報告。第七節(jié)電梯困人的處置預案1、當接到有人被困電梯或通過監(jiān)控系統(tǒng)觀察到有人困梯或因忽然停電引發(fā)電梯困人時，應立刻報告監(jiān)控室，察看轎箱的閉路電視或錄象，擬定困人的電梯編號、梯內(nèi)狀況及所停位置；若不能通過閉路電視擬定困人電梯編號及所停位置時，應派人到樓層現(xiàn)場查找轎箱所停位置。2、與被困者保持聯(lián)系，盡量安撫。3、當現(xiàn)場應急人員無電梯操作證時，現(xiàn)場人員應立刻向帶班班長報告，告知有電梯操作證的保安員達成現(xiàn)場，并告知維修保養(yǎng)分包單位快速趕到現(xiàn)場救人。有電梯操作證的保安員，按下列環(huán)節(jié)實施救援：4、層平層。9、放人完畢，將“檢修開關”轉(zhuǎn)回正常位置。注意：此時要保持廳門為打開狀態(tài)。11、12、13、14、15、16、18、20、電梯維修保養(yǎng)單位對故障電梯作21、當被困者被救出后，須向受困人員賠禮道歉和詢問與否有任何不適、與否需要協(xié)助和與否受傷等。若有人受傷，視傷情采用對應方法，將傷員送往附近醫(yī)院救治。22、如屬電梯故障應立刻停止該電梯的使用。若故障在短時間內(nèi)無法排除，物業(yè)服務中心應及時在有關公示信息牌上和各樓層電梯廳門發(fā)出告知向受影響的辦公人員(辦事人員)進行通告，做好辦公人員(辦事人員)的解釋工作，并采用對應的方法安排和引導辦公人員(辦事人員)使用電梯。23、對停止運行的故障電梯或在電梯維修時，應在適宜的位置設立警示牌或警戒線。第八節(jié)交通事故的處置預案1、商場合有保安員，如發(fā)現(xiàn)交通事故后，立刻報告帶班班長，班長接報后，快速趕往現(xiàn)場，查看客戶受傷狀況。在第一時間告知保安隊長及保安部，保安部接報人員須及時將狀況報上級領導（即為現(xiàn)場指揮）。2、現(xiàn)場指揮立刻趕赴現(xiàn)場，理解狀況，搞清事態(tài)原委。3、現(xiàn)場指揮報告保安部經(jīng)理，同時報物業(yè)部經(jīng)理，并隨時報告解決進展。4、保安部經(jīng)理接報并理解具體狀況后，視情立刻趕赴現(xiàn)場指揮救援工作，同時報商場高層領導。5、如客戶受傷嚴重，快速撥打120急救電話或聯(lián)系商場車輛將受傷客戶送往醫(yī)院救治。6、客服人員接報后，立刻告知客戶所在單位及其它有關單位，通告事件狀況，并協(xié)助現(xiàn)場指揮控制事態(tài)。7、保安人員接報后立刻疏散人員，并以警戒帶對事故區(qū)進行隔離，現(xiàn)場看守，以防誤入，同時對肇事車輛嚴加控制，避免其逃逸。8、現(xiàn)場指揮告知大門崗保安在120達成時，隨車帶領至事故現(xiàn)場。9、如雙方對事故責任存在異議，保安部須報110，由警方負責解決。10、事故解決完畢后，由現(xiàn)場指揮或商務中心安委會將解決成果報公司高層領導。11、現(xiàn)場指揮告知清潔人員清理事故現(xiàn)場。

崗位操作流程第一節(jié)守衛(wèi)執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程圖接班核對事項物品簽字接班核對事項物品簽字門禁胸牌門禁胸牌人證相符請進人證相符請進公司胸牌公司胸牌驗證施工維修證驗證施工維修證人證不符報安保部解決人證不符報安保部解決人員進入其它人員進入其它未辦理或攜帶督促辦理或攜帶登記未辦理或攜帶督促辦理或攜帶登記來訪詢問登記聯(lián)系被訪人引導來訪詢問登記聯(lián)系被訪人引導上級領導機構執(zhí)行公務上級領導機構執(zhí)行公務詢問指導引入查驗證件詢問指導引入查驗證件人數(shù)單位提前告知或有單位領導訪問人數(shù)單位提前告知或有單位領導訪問進入進入約車發(fā)、到車時車號、車型司機約車發(fā)、到車時車號、車型司機車輛進出車輛進出送貨告知單位引導送貨告知單位引導臨時臨時外部車輛登記告知單位外部車輛登記告知單位核對物品登記放行核對物品登記放行物品帶出收物品出門條物品帶出收物品出門條補辦并電話告知隊長補辦并電話告知隊長設備聯(lián)系有關部門請進經(jīng)允許設備聯(lián)系有關部門請進送貨聯(lián)系收貨人送貨聯(lián)系收貨人物品帶入物品帶入施工聯(lián)系有關部門施工聯(lián)系有關部門其它聯(lián)系有關部門勸其離開其它聯(lián)系有關部門勸其離開交班交接事項物品填寫值班狀況不允許交班交接事項物品填寫值班狀況第二節(jié)守衛(wèi)執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程表站崗值班站崗值班崗前準備問題解決交接班工作結束要嚴格恪守執(zhí)勤紀律，保持良好的隊容隊姿和儀表儀容，精神飽滿、面帶微笑。要認真工作、盡職盡責，妥善解決多個問題。要注意文明禮貌，使用文明用語，做到禮貌服務、微笑服務。1、上崗前檢核對講機與否完好，與否有電，執(zhí)勤用品與否齊全2、按規(guī)定著工服(著襯衣時，下擺扎于褲內(nèi))，佩戴胸牌。戴白手套，扎領帶，穿黑色皮鞋，領章、帽子、肩帶端正。3、隊長進行上崗前訓話，