2023年關(guān)于經(jīng)理工作計(jì)劃匯總7篇

2023年關(guān)于經(jīng)理工作計(jì)劃匯總7篇經(jīng)理工作安排篇1

一、Attitude(看法)。思想確定行動(dòng)，看法確定一切。

商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的第一課應(yīng)當(dāng)是培育他們“五顆心”，即對(duì)銀行的忠心、對(duì)客戶的愛心、對(duì)事業(yè)的進(jìn)取心、對(duì)細(xì)微環(huán)節(jié)的耐性、對(duì)成功的信念。

對(duì)銀行必需赤膽忠心，這是第一位的，新入行的客戶經(jīng)理第一課應(yīng)當(dāng)是價(jià)值觀的培訓(xùn)，培訓(xùn)客戶經(jīng)理從文化、價(jià)值觀上認(rèn)同本行，個(gè)人職業(yè)生涯情愿與銀行共同發(fā)展;喜愛客戶，情愿和客戶接觸，對(duì)事業(yè)有著超強(qiáng)的進(jìn)取心，希望能有所作為;對(duì)細(xì)微環(huán)節(jié)有著超乎尋常的耐性，情愿操作一些詳細(xì)的工作;對(duì)勝利有著堅(jiān)決的信念，認(rèn)為自己肯定能勝利，能堅(jiān)持不懈。

銀行在看法方面詳細(xì)的課程包括：銀行成長(zhǎng)史、銀行文化和價(jià)值觀、職業(yè)化精神、銀行團(tuán)隊(duì)合作、客戶服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、成本意識(shí)、學(xué)習(xí)看法、自我激勵(lì)、壓力管理等。

二、Skill(技巧)。正確爭(zhēng)取的營(yíng)銷技巧和方法

基本銷售技巧主要包括：銷售前的打算技巧(了解銷售的思路、找準(zhǔn)銀行目標(biāo)客戶、做好銷售安排等)、銷售禮儀、接近客戶的技巧(電話探望客戶、干脆探望客戶等)、開場(chǎng)白的技巧、詢問與傾聽的技巧、產(chǎn)品展示和說明的技巧、處理客戶異議的技巧、臨門一腳的技巧、撰寫金融服務(wù)方案的技巧等。專業(yè)銷售技巧包括：人際溝通技巧、演講技巧、談判技巧、沖突管理等。更上一層的技巧包括：渠道管理、大客戶銷售管理、區(qū)域銷售管理、銷售團(tuán)隊(duì)管理等等。

三、Knowledge(學(xué)問)。精通各項(xiàng)銀行產(chǎn)品和學(xué)問。

銀行產(chǎn)品及服務(wù)介紹、銀行宣揚(yáng)資料的運(yùn)用、銀行電腦軟硬件學(xué)問、設(shè)備運(yùn)用學(xué)問、專業(yè)學(xué)問、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等等。要高度精通各項(xiàng)銀行的對(duì)公授信產(chǎn)品，這是關(guān)鍵中的關(guān)鍵，要高度知道這些產(chǎn)品如何運(yùn)用。

從重要性來看，Attitude(看法)是勝利的支點(diǎn)，在三者之中是最重要的，所謂“看法確定一切”，自有它的道理。有了主動(dòng)的看法，就會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)學(xué)問、提高技能。就像圖中的扇形，假如增加“看法”的夾角，“技巧”和“學(xué)問”會(huì)成倍放大，可以說是“四兩撥千斤”。

下面我們通過一個(gè)例子來看看法培訓(xùn)是如何來做的。

支行就是最典型的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，銀行的大客戶業(yè)務(wù)部也是一個(gè)典型的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)是一種典型的看法培訓(xùn),目的是使公司的不同部門或銷售隊(duì)伍中的不同成員在大項(xiàng)目的銷售過程中能夠協(xié)調(diào)一樣。

看法的變更除了靠集中培訓(xùn)之外，更重要的是日常灌輸，要“年年講、月月講、每天講”，要以身作則、樹立榜樣、潛移默化。ASK的中文翻譯是“問”，就是要求企業(yè)建立勤學(xué)好問的大環(huán)境。從培訓(xùn)的時(shí)間依次來看，學(xué)問須要在入職時(shí)就起先培訓(xùn);技巧可以在視察考核幾個(gè)月后因人而異、查漏補(bǔ)缺、選擇培訓(xùn);看法培育則是長(zhǎng)期的日常工作。

只有把握好ASK三方面培訓(xùn)的平衡，才能既提升實(shí)力，又留住人才。

銀行客戶經(jīng)理工作培訓(xùn)安排范文3

客戶經(jīng)理是商業(yè)銀行高素養(yǎng)人才的群體，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與管理的人力資源主體，其素養(yǎng)凹凸對(duì)商業(yè)銀行開發(fā)客戶、開拓市場(chǎng)的著干脆的影響。因此，商業(yè)銀行均高度重視對(duì)客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)(也叫終身培訓(xùn))，以應(yīng)對(duì)愈來愈激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。培訓(xùn)的方式主要有：銀行內(nèi)部舉辦專業(yè)培訓(xùn)班;由資深的客戶經(jīng)理帶領(lǐng)，實(shí)行在職崗位培訓(xùn);邀請(qǐng)金融專家到本銀行講座;派往參加其它金融機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)與講座，組織到國(guó)外金融機(jī)構(gòu)考察學(xué)習(xí);到其它業(yè)務(wù)部門接受短期培訓(xùn);新產(chǎn)品推介培訓(xùn)等。培訓(xùn)內(nèi)容包括有關(guān)的法律、財(cái)務(wù)分析、國(guó)際貿(mào)易融資、營(yíng)銷技巧，其它如生存訓(xùn)練、EQ訓(xùn)練、斗爭(zhēng)嬉戲等。

客戶經(jīng)理的主要職能是：

1、開拓銀行業(yè)務(wù)(主動(dòng)進(jìn)攻型)。這是客戶經(jīng)理的主要職責(zé)。大力挖掘優(yōu)質(zhì)新客戶;全方位地開發(fā)新業(yè)務(wù);不斷創(chuàng)建客戶需求，提出產(chǎn)品創(chuàng)新思路。

2、加強(qiáng)現(xiàn)有客戶關(guān)系。對(duì)現(xiàn)有客戶的維護(hù)服務(wù)，是客戶經(jīng)理的一項(xiàng)重要職責(zé)。大力促銷業(yè)務(wù)，提倡連帶促銷，交叉式銷售，為客戶供應(yīng)一攬子報(bào)務(wù);仔細(xì)解決客戶的疑難問題，處理客戶投訴;想方設(shè)法提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶供應(yīng)高品質(zhì)服務(wù);大力開展各種收費(fèi)服務(wù)，努力提高非利息收入比例。

3、受理客戶授信申請(qǐng)。對(duì)客戶提出的授信申請(qǐng)，客戶經(jīng)理要在仔細(xì)進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，提出客戶真實(shí)、資料完整齊全、分析精確、觀點(diǎn)顯明的授信調(diào)查報(bào)告，送同級(jí)信貸管理部門審查。

4、參加審批工作?？蛻艚?jīng)理主管大都是信貸委員會(huì)委員，干脆參加審批工作。

5、搞好貸后監(jiān)控工作。加強(qiáng)對(duì)信貸客戶的日常工作監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)管理工作，及早察覺壞帳信號(hào)并馬上實(shí)行行動(dòng)進(jìn)行補(bǔ)償。

6、收集反饋信息。剛好精確地收集客戶經(jīng)營(yíng)狀況及客戶看法、行業(yè)動(dòng)態(tài)、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)等各類信息情報(bào)資料，上報(bào)給有關(guān)部門，以實(shí)行應(yīng)對(duì)措施，把握商機(jī)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

客戶經(jīng)理處在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最前線，必需充分運(yùn)用現(xiàn)代化的服務(wù)手段來駕馭資訊、利用資訊才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占待機(jī)。

客戶經(jīng)理的營(yíng)銷技巧比較超群?？蛻艚?jīng)理在長(zhǎng)期激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中積累了很多豐富的營(yíng)銷技巧。

客戶經(jīng)理作為銀行與客戶聯(lián)系的橋梁，銀行形象的代表者、客戶開發(fā)者、產(chǎn)品營(yíng)銷者，在商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展中發(fā)揮著愈來愈重要的作用。

科學(xué)定位。進(jìn)一步明確客戶經(jīng)理的工作職責(zé)。客戶經(jīng)理的工作職責(zé)既不能定得過多，也不能定得太少。其主要職責(zé)應(yīng)定為：開發(fā)客戶;開拓業(yè)務(wù)(以批發(fā)業(yè)務(wù)和私人銀行業(yè)務(wù)為主);提出新產(chǎn)品創(chuàng)意;信貸調(diào)查;貸后監(jiān)管;信息情報(bào)收集反饋。

嚴(yán)格管理，逐步建立一支高素養(yǎng)的職業(yè)化客戶經(jīng)理隊(duì)伍。首先，把好客戶經(jīng)理資格認(rèn)定關(guān)?？蛻艚?jīng)理不是信貸員和存款外勤的“翻牌”，更不是分流富余人員的渠道，應(yīng)是銀行比較優(yōu)秀的人才的群體。特殊是客戶部門的主管肯定要由資深客戶經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)，競(jìng)爭(zhēng)上崗。其次，加大專業(yè)培訓(xùn)力度。總行重點(diǎn)培訓(xùn)客戶經(jīng)理師資力氣和高級(jí)客戶經(jīng)理，分支行重點(diǎn)對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行操作性培訓(xùn)。客戶經(jīng)理培訓(xùn)不能只搞短期行業(yè)，要堅(jiān)持持續(xù)性、長(zhǎng)期性，對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行終身培訓(xùn)。除了在國(guó)內(nèi)培訓(xùn)外，對(duì)一些高級(jí)客戶經(jīng)理，可有安排地組織到境(國(guó))外進(jìn)行短期培訓(xùn)考察，以開拓視野、駕馭新學(xué)問。第三，嚴(yán)格進(jìn)行考核。在指標(biāo)體系中，突出以業(yè)績(jī)?yōu)橹行模孕б鏋槟繕?biāo)?？己朔椒ㄒ唤?jīng)出臺(tái)，就要嚴(yán)格執(zhí)行。第四，完善對(duì)客戶經(jīng)理的監(jiān)督管理，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制得以充溢朝氣和活力最重要的激勵(lì)機(jī)制。以業(yè)績(jī)論英雄，憑貢獻(xiàn)拿薪酬，按表現(xiàn)定去留，這在銀行已成為一種制度。賞罰制度對(duì)激勵(lì)客戶經(jīng)理工作主動(dòng)性有著非常重要及干脆的影響。

對(duì)客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)

客戶經(jīng)理作為商業(yè)銀行高素養(yǎng)人才的群體，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與管理的人才資源主體，其素養(yǎng)凹凸對(duì)商業(yè)銀行開發(fā)客戶、開拓市場(chǎng)有著干脆的影響。因此，應(yīng)高度重視對(duì)客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)(也叫終身培訓(xùn))，以應(yīng)對(duì)愈來愈激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

第一節(jié)客戶經(jīng)理培訓(xùn)的地位、目的與原則

一、培訓(xùn)的地位

“人力資源是全部資源中增值潛力最大、最具有意義的資源”，“客戶經(jīng)理培訓(xùn)是銀行全部投資中風(fēng)險(xiǎn)最小、收益最大的戰(zhàn)略性投資”，這些理念在銀行中已形成共識(shí)。“持續(xù)培訓(xùn)”、“終身教化”、“學(xué)習(xí)型銀行”、“生涯發(fā)展”的提法和概念都表明人力資源開發(fā)已成為銀行增加自身競(jìng)爭(zhēng)力的重要途經(jīng)。

客戶經(jīng)理素養(yǎng)的提高要通過培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)，客戶經(jīng)理的晉升和調(diào)職，須要通過培訓(xùn)來鋪路。

二、培訓(xùn)的目的

培訓(xùn)客戶經(jīng)理的動(dòng)身點(diǎn)和歸宿是“銀行生存與發(fā)展”，其主要目的為：

(一)適應(yīng)銀行現(xiàn)代化、智能化管理、獲得高素養(yǎng)人才的須要

當(dāng)今世力界，新技術(shù)日新月異，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)職能日益困難化和智能化。這對(duì)銀行人力資源的素養(yǎng)要求越來越高，銀行要獲得高質(zhì)量、高素養(yǎng)的人力資源大體只有兩個(gè)途經(jīng)：一是從銀行外部吸引聘請(qǐng)高素養(yǎng)的人才，這樣可以比較快地獲得須要的人員，而且有可能帶來新思想;二是對(duì)銀行內(nèi)部的人力資源進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā)，提高他們的素養(yǎng)和質(zhì)量，這樣有利于保持銀行經(jīng)營(yíng)管理的連續(xù)性，能夠調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性。

隨著時(shí)代的進(jìn)步與銀行的發(fā)展，越來越多的商業(yè)銀行更重視通過內(nèi)部培訓(xùn)開發(fā)來獲得高質(zhì)量的人力資源。這是因?yàn)?，?nèi)部人力資源的培訓(xùn)開發(fā)不僅能夠更經(jīng)濟(jì)、更牢靠地獲得人力，提高人力資源的質(zhì)量，而且培訓(xùn)開發(fā)能夠有效的激勵(lì)員工，能夠培育員工對(duì)銀行產(chǎn)生長(zhǎng)久的歸屬感及對(duì)銀行忠誠(chéng)。同時(shí)，由于銀行點(diǎn)多面廣，基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)多，人員素養(yǎng)參差不齊，大范圍、大批量地依靠引進(jìn)外來人員來提高銀行員工的整體業(yè)務(wù)素養(yǎng)也不現(xiàn)實(shí)，只有立足內(nèi)部的培訓(xùn)開發(fā)，才能從根本上解決問題，這是直面現(xiàn)實(shí)的唯一選擇。

(二)適應(yīng)銀行內(nèi)外環(huán)境的改變，提高銀行競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的須要

企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根究竟是人才的競(jìng)爭(zhēng)。一家商業(yè)銀行能不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的改變，能不能在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位，關(guān)鍵在于其有沒有一大批高素養(yǎng)的人才。銀行不是一個(gè)封閉系統(tǒng)，而是一個(gè)不斷與外界相適應(yīng)的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，這種適應(yīng)不是靜態(tài)的、機(jī)械的適應(yīng)，而是動(dòng)態(tài)的、主動(dòng)的適應(yīng)，這就是所謂的系統(tǒng)權(quán)變觀。在外部環(huán)境大致相同的狀況下，銀行要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，關(guān)鍵在于銀行內(nèi)部，而內(nèi)部的落腳點(diǎn)又在人的作用上。人所起的作用除了先天條件外，主要在于后天培育。隨著學(xué)問的更新、技術(shù)和信息的快速發(fā)展，若客戶經(jīng)理的學(xué)問、技術(shù)仍停滯不前，必定要遭到社會(huì)的淘汰。目前，銀行正面臨著上市的嚴(yán)峻考驗(yàn)，改革的力度越來越大，只有不斷地培訓(xùn)客戶經(jīng)理，才能使廣闊員工跟上時(shí)代，適應(yīng)股份制改革的須要，銀行的競(jìng)爭(zhēng)力才會(huì)不斷增加。

(三)提高工作效率和生產(chǎn)力的須要

客戶經(jīng)理通過有效的培訓(xùn)，其產(chǎn)品學(xué)問、營(yíng)銷技能等綜合素養(yǎng)就可以得到快速提高，銀行的整體素養(yǎng)也隨軍之提高，客戶就可以得到高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，對(duì)銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買頻率和數(shù)量就會(huì)增加，從南而使銀行的經(jīng)營(yíng)效益得到較大提高。因此，銀行客戶群、業(yè)務(wù)量、經(jīng)營(yíng)效率與客戶經(jīng)理的學(xué)問、技能有肯定的相關(guān)性。

(四)滿意客戶經(jīng)理自我成長(zhǎng)的須要

現(xiàn)代培訓(xùn)的理念是：工作已經(jīng)成為一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)的過程，是個(gè)人為提高自己的市場(chǎng)價(jià)值而進(jìn)行的投資?？蛻艚?jīng)理不僅重視工作任務(wù)的完成，而且越來越看重從工作中可學(xué)習(xí)哪些新學(xué)問、新技能，是否可以使自己的身價(jià)逐步增值。商業(yè)銀行的管理者認(rèn)為：對(duì)員工培訓(xùn)的投入已經(jīng)不僅僅是銀行的“費(fèi)用”，而應(yīng)視之為一種“投資”?？蛻艚?jīng)理希望學(xué)習(xí)新的學(xué)問和技能，希望接受具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，希望晉升，希望得到職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，這些都離不開培訓(xùn)。因此，通過培訓(xùn)，可以增加客戶經(jīng)理的滿意感。

二、培訓(xùn)的原則

為了提高培訓(xùn)成效，在對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)中，一般應(yīng)留意堅(jiān)持以下原則：一是堅(jiān)持激勵(lì)原則。把培訓(xùn)作為一種嘉獎(jiǎng)手段，如激勵(lì)客戶經(jīng)理利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修學(xué)習(xí)，并對(duì)成果突出者賜予嘉獎(jiǎng)等;二是堅(jiān)持應(yīng)用原則。對(duì)銀行客戶經(jīng)理在職培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)針對(duì)性、實(shí)踐性。提倡“培訓(xùn)為業(yè)務(wù)服務(wù)”、“培訓(xùn)為管理服務(wù)”的方針。銀行發(fā)展須要什么樣的人才、客戶經(jīng)理缺什么學(xué)問與技能就培訓(xùn)什么，要摒棄形式主義，注意實(shí)效、學(xué)以致用;三是堅(jiān)持參加性原則。為調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理參與和接受培訓(xùn)的主動(dòng)性，要讓客戶經(jīng)理參加到培訓(xùn)活動(dòng)中去。如每星期定期舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)講座，讓每個(gè)客戶經(jīng)理輪番上臺(tái)當(dāng)老師，既培育熬煉了客戶經(jīng)理演講實(shí)力、鼓動(dòng)實(shí)力、文字綜合實(shí)力、分析探討問題實(shí)力等工作技能，又能讓客戶經(jīng)理們之間相互共享了各自的勝利閱歷與失敗教訓(xùn)，從而提高培訓(xùn)的主子翁意識(shí)，激發(fā)其參加培訓(xùn)的主動(dòng)性;四是堅(jiān)持分類原則?？蛻艚?jīng)理培訓(xùn)的最終目的是提高員工的工作實(shí)力，人的實(shí)力、性格、智力、愛好、閱歷等均存在特性差異。同時(shí)，崗位不同、職級(jí)不同和職位不同，對(duì)客戶經(jīng)理的素養(yǎng)要求也不一樣，因此，對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)因人施教的原則，依據(jù)不同的對(duì)象、不同的崗位、不同職位選擇不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。

其次節(jié)客戶經(jīng)理培訓(xùn)的內(nèi)容與方式方法

一、培訓(xùn)的內(nèi)容

對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容，要從實(shí)際動(dòng)身，依據(jù)本行實(shí)際，量體裁衣，度身定做。一般應(yīng)實(shí)行分類培訓(xùn)的方式進(jìn)行，即針對(duì)不同的對(duì)象確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容。

(一)客戶經(jīng)理的基本培訓(xùn)內(nèi)容

1、銀行有關(guān)的法律。

2、金融產(chǎn)品學(xué)問。

3、銀行規(guī)章制度。

4、財(cái)務(wù)及信貸評(píng)估分析技術(shù)。

5、市場(chǎng)調(diào)研分析技術(shù)。

6、營(yíng)銷技能。

7、公關(guān)禮儀。

8、心理素養(yǎng)。

9、職業(yè)操守。

10、其它。

(二)新任客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容

對(duì)銀行而言，對(duì)新入行的客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)是最佳培訓(xùn)時(shí)機(jī)。新員工的培訓(xùn)與發(fā)展，又稱崗前培訓(xùn)、崗前教化、職前教化、入行教化，是一個(gè)銀行所錄入的員工從局外人轉(zhuǎn)為銀行人的過程，是員工從一個(gè)團(tuán)體的成員融入到另一個(gè)團(tuán)體的過程。對(duì)新聘請(qǐng)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)課程應(yīng)為：介紹本行概況，包括銀行歷史、使命與前景規(guī)劃、主要金融產(chǎn)品及服務(wù)、銀行客戶和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況、銀行組織架構(gòu)及工作流程等;介紹客戶經(jīng)理職位說明及職業(yè)必備;介紹法律文件與規(guī)章制度;到主要業(yè)務(wù)部門或崗位進(jìn)行跟班實(shí)習(xí)等。

(三)高級(jí)客戶經(jīng)理的基本素養(yǎng)

高級(jí)客戶經(jīng)理除了具備一般客戶經(jīng)理的素養(yǎng)外，還應(yīng)具備以下基本素養(yǎng)：一是具備良好的思想品德、職業(yè)道德和敬業(yè)精神及開拓創(chuàng)新精神。二是熟識(shí)和駕馭商業(yè)銀行各種資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)學(xué)問和運(yùn)用方法;三是有較強(qiáng)的獨(dú)立工作實(shí)力、公關(guān)協(xié)調(diào)實(shí)力和語言表達(dá)實(shí)力。四是具有外向型號(hào)的性格。五是有肯定的社會(huì)關(guān)系。六是具有肯定的文字綜合實(shí)力;七是具有豐富的實(shí)踐閱歷。

經(jīng)理工作安排篇2

本人于20xx年3月28日到新華聯(lián)運(yùn)輸河灣3標(biāo)段任生產(chǎn)經(jīng)理，在項(xiàng)目部全體同仁的大力支持下，經(jīng)過項(xiàng)目部全體管理人員的艱苦奮戰(zhàn)，先后完成了17#，18#，19#，24#，25#樓的結(jié)構(gòu)封頂，17#，18#，24#，25#樓的竣工驗(yàn)收工作，在將近一年的工作時(shí)間里我的工作中有成果也有失誤。成果略少，失誤明顯較多。

一年以來，在施工管理中，我們始終把科學(xué)管理，優(yōu)化方案放在工程管理的首位，常常不斷地在探討和探討適合工程管理，且可操作性強(qiáng)的施工方案，來不斷滿意工程須要和甲方需求。用完備的施工方案來給工程創(chuàng)建效益。如在平安管理上19#樓先后在15層25層搭設(shè)了硬性懸挑防護(hù)，并架設(shè)了防護(hù)立網(wǎng)，在其下方搭設(shè)電動(dòng)吊籃，這樣得以保證了19#樓結(jié)構(gòu)施工與外墻裝修的交叉施工，為外墻的裝修工作創(chuàng)建了有力的平安保證。同時(shí)也為爭(zhēng)創(chuàng)平安工地打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題，更是我們追求的目標(biāo)。在項(xiàng)目施工工作中，自始至終把質(zhì)量放在首位，堅(jiān)持了用質(zhì)量來贏得信譽(yù)，來滿意業(yè)主的需求。今年在項(xiàng)目部全體管理人員的共同努力下17#18#19#24#25#樓的施工質(zhì)量得到了業(yè)主和兄弟施工單位以及建委相關(guān)主管部門的確定和一樣好評(píng)。尤其19號(hào)樓作為運(yùn)輸河灣南區(qū)最高樓，又是新華聯(lián)高管住宅用房，雖然施工難度在整個(gè)小區(qū)中最大，但是從質(zhì)量上卻不敢有絲毫的松懈。為樹立項(xiàng)目部在公司的質(zhì)量形象打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

施工進(jìn)度方面，合理組織流水施工是有效保證工程進(jìn)度的前提，運(yùn)輸河灣項(xiàng)目部施工難度最大的是19#主體結(jié)構(gòu)的施工，通過多次分析主體結(jié)構(gòu)施工中的各個(gè)工序，各個(gè)環(huán)節(jié)的施工特點(diǎn)，施工作業(yè)條件，項(xiàng)目部多次協(xié)同施工隊(duì)以及施工班組相關(guān)管理人員探討改進(jìn)施工作業(yè)方法，調(diào)整施工作業(yè)條件，以盡最大努力保證工期要求。

針對(duì)今年的施工閱歷與工作中的失誤從項(xiàng)目的管理角度動(dòng)身，在來年的工作管理中，項(xiàng)目部應(yīng)當(dāng)注意以下幾方面的管理工作。

質(zhì)量方面：

1、落實(shí)質(zhì)保措施，做到監(jiān)控到位。在項(xiàng)目管理上嚴(yán)細(xì)質(zhì)保職能，明確分工。堅(jiān)持做好各項(xiàng)質(zhì)量文字交底和質(zhì)量交接記錄。確保每項(xiàng)質(zhì)量施工都有文字交底。以便更好地指導(dǎo)生產(chǎn)工人按標(biāo)準(zhǔn)、按要求去操作。項(xiàng)目上的專職質(zhì)量員，要給其肯定的相應(yīng)權(quán)力，讓其主動(dòng)牽好質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)的頭，使他們進(jìn)一步做好了質(zhì)量監(jiān)控預(yù)案，并幫助技術(shù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人搞好本工程的各項(xiàng)質(zhì)量管理，確保質(zhì)量監(jiān)控?zé)o盲點(diǎn)。

2、重點(diǎn)部位，重點(diǎn)監(jiān)控。對(duì)于工程中易出現(xiàn)質(zhì)量事故的施工部位，要有專項(xiàng)有針對(duì)性方案，有特地交底，堅(jiān)管理過程中設(shè)專人把關(guān)，并做好監(jiān)控管理，發(fā)覺問題剛好解決。

3、嚴(yán)格規(guī)范，提高作業(yè)水平。在質(zhì)量管理中動(dòng)員大家要常常學(xué)習(xí)規(guī)范，創(chuàng)建一個(gè)良好的學(xué)習(xí)型企業(yè)，驗(yàn)收的過程中要嚴(yán)格按規(guī)范去驗(yàn)收，把住每一道工序，每一個(gè)分項(xiàng)，每一個(gè)分部，要把市優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到操作面，爭(zhēng)取建立起自己的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。使參建人員都知道，干出什么樣產(chǎn)品為市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品一次成優(yōu)，杜絕二次修理。

4、層層管理，人人把關(guān)。我們要在項(xiàng)目上形成人人把關(guān)的質(zhì)量管理氛圍。質(zhì)量管理不單是質(zhì)量員一人的工作，其它項(xiàng)目管理人員也要有質(zhì)量意識(shí)。也要對(duì)質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)負(fù)責(zé)。要在層層管理上形成操作人員對(duì)自已施工面負(fù)責(zé)，對(duì)自己的專業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)自己的管理范圍負(fù)責(zé)，分包隊(duì)要對(duì)承包區(qū)域負(fù)責(zé)。項(xiàng)目管理人員要對(duì)各自工程創(chuàng)優(yōu)指標(biāo)負(fù)責(zé)，項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)全工程創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)負(fù)責(zé)，從而使工程質(zhì)量管理嚴(yán)格處于層層受控狀態(tài)下。

通過自己在質(zhì)量管理方面的摸索，個(gè)人駕馭了一些質(zhì)量管理上的招法。如質(zhì)量工作要從源頭抓起，嚴(yán)把了材料的進(jìn)場(chǎng)關(guān)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所進(jìn)各種材料，相關(guān)工長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)協(xié)同材料管理人員，從材料目測(cè)、復(fù)試起先，加強(qiáng)材料的驗(yàn)收，不合格的堅(jiān)決退場(chǎng)，為工程質(zhì)量把住了原料的第一關(guān)。

施工過程中堅(jiān)持樣板先行，通過做樣板明確工程做法，確定每道工序施工先后，明確分項(xiàng)，分部工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并在樣板施工過程中去發(fā)覺工序，工種之間的沖突，沖突，交叉之處。在以后大面積綻開施工過程中加以改正，把施工工序，質(zhì)量，進(jìn)度等方面得到最大的優(yōu)化，避開重走彎路。為大面積綻開施工奠定基礎(chǔ)。這樣既保證了工程的進(jìn)度質(zhì)量，又可以有效地限制施工的'成本，從而使項(xiàng)目的效益得到最大化。

施工進(jìn)度方面

做為一名項(xiàng)目上的生產(chǎn)指揮員，自已在注意工程施工方案、質(zhì)保措施，平安管理的同時(shí)，對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度的落實(shí)更不應(yīng)當(dāng)放松。從細(xì)微環(huán)節(jié)上要加強(qiáng)如下管理

1）、加強(qiáng)部位限制，落實(shí)安排支配，在日常的生產(chǎn)管理中，對(duì)施工部位安排要清楚，到什么周期，完成到什么部位，全部項(xiàng)目部管理人員，施工隊(duì)項(xiàng)目管理人員，施工班組長(zhǎng)，施工工人都要心中有數(shù)。由此在施工管理上，要用具體的施工安排指導(dǎo)和嚴(yán)細(xì)的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)支配，嚴(yán)格限制施工管理節(jié)奏，確保施工進(jìn)度，根據(jù)施工安排去落實(shí)。

2）、加強(qiáng)施工組織，落實(shí)資源到位。為確保生產(chǎn)的順當(dāng)，要時(shí)刻針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)具、勞動(dòng)力、材料等生產(chǎn)要素，做好調(diào)配，并依據(jù)工程進(jìn)展?fàn)顩r，提前依據(jù)詳細(xì)的施工進(jìn)度安排做好相關(guān)工種，相關(guān)專業(yè)的生產(chǎn)要素測(cè)算，工作予見性要強(qiáng)，進(jìn)而加強(qiáng)了材料，機(jī)具、人力的合理配置，保證了施工不間斷。

3）、加強(qiáng)工程工序插入，落實(shí)施工工效。針對(duì)工程多工種作業(yè)，由其是搶竣工項(xiàng)目，合理組織施工工序的插入更是關(guān)鍵，多年的施工閱歷告知我們，無論是立體交叉作業(yè)，還是橫向混合式作業(yè)，不管是逆施，還是正施，我堅(jiān)持的宗旨是：統(tǒng)一協(xié)調(diào)，統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一步伐、爭(zhēng)分奪秒、主動(dòng)插入工序生產(chǎn)。

4）、加強(qiáng)責(zé)任到人，落實(shí)分片包打。根據(jù)施工布置，把項(xiàng)目進(jìn)度指標(biāo)進(jìn)行分解，責(zé)任落實(shí)到每個(gè)工長(zhǎng)每一個(gè)管理人員身上，根據(jù)日保周（每天的進(jìn)度有了保證才能保證周進(jìn)度安排的實(shí)施）周保月、月保季、季保年的工作支配，做好層層包安排，落實(shí)項(xiàng)目上分片包打，責(zé)任落實(shí)到人。

我堅(jiān)信做到如上幾項(xiàng)措施，確定能在工程進(jìn)度，質(zhì)量，平安管理上，達(dá)到一個(gè)更新，更高的水準(zhǔn)。

最終講一下項(xiàng)目的成本管理

針對(duì)項(xiàng)目成本，在施工中應(yīng)始終堅(jiān)持效益是項(xiàng)目立足的根基，沒有了效益，項(xiàng)目就意味著乏值。來年在抓項(xiàng)目成本管理上，我的看法有兩點(diǎn)：

一是抓項(xiàng)目成本分析制度、完善項(xiàng)目部?jī)?nèi)部管理交口。項(xiàng)目部應(yīng)每月組織預(yù)算員、材料員相關(guān)工長(zhǎng)開好每月工程成本分析會(huì)。并要求預(yù)算員把當(dāng)月的列支狀況進(jìn)行匯報(bào)，做到安排部位、預(yù)算收入、器材耗料、成本核算達(dá)到按月數(shù)字交圈、核算對(duì)口把住工程的實(shí)際成本。同時(shí)根據(jù)安排成本與實(shí)際成本剛好找出差距，并在以后的工作中加以改正。同時(shí)，在成本分析上，要求各施工現(xiàn)場(chǎng)管理人員要對(duì)下月工程成本提前預(yù)控，對(duì)易造成奢侈的部位、現(xiàn)象，提前預(yù)料，并制定相應(yīng)解決措施。把成本管理問題殲滅在萌芽。

二是提高項(xiàng)目核算意識(shí)，杜絕不合理開支。節(jié)約挖潛項(xiàng)目是大戶。項(xiàng)目多年來不斷增加和改革自己的核算意識(shí)，不斷校正自己的節(jié)約措施，在項(xiàng)目?jī)?nèi)部成本管理上注意節(jié)約。如進(jìn)場(chǎng)材料碼放，項(xiàng)目材料員應(yīng)與相關(guān)工長(zhǎng)做好溝通，明確材料存放的場(chǎng)地，盡量一次到位，削減二次倒運(yùn)。特殊是在材料運(yùn)用上，大家齊抓共管，設(shè)立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，針對(duì)節(jié)約，項(xiàng)目部依據(jù)預(yù)算量與實(shí)際運(yùn)用量的差額賜予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)嘉獎(jiǎng)。并最終形成人人算細(xì)賬，人人會(huì)算賬的管理局面。從而達(dá)到項(xiàng)目利益的最大化。

經(jīng)理工作安排篇3

一、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作

（一）制定財(cái)務(wù)制度及相關(guān)流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

一、從公司實(shí)際動(dòng)身依據(jù)《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》制定公司財(cái)務(wù)制度。

二、制定各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作的執(zhí)行流程及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

三、尋求創(chuàng)新和突破，細(xì)化和改善財(cái)務(wù)管理工作中各環(huán)節(jié)的監(jiān)督、管理職能。

四、完善內(nèi)部限制，不斷查找財(cái)務(wù)工作中存在的漏洞，對(duì)發(fā)覺的問題剛好上報(bào)總經(jīng)理，并對(duì)應(yīng)完善相關(guān)制度。

（二）擬定財(cái)務(wù)人員配置及崗位職責(zé)

一、依據(jù)公司發(fā)展須要，擬定財(cái)務(wù)部崗位及崗位人員配置，制定崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核制度。

二、根據(jù)規(guī)范、精細(xì)、科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，提升會(huì)計(jì)人員綜合素養(yǎng)和強(qiáng)調(diào)工作的主動(dòng)性，以提升財(cái)務(wù)部整體工作水平。

三、以培訓(xùn)帶動(dòng)基礎(chǔ)工作的落實(shí)

20xx年，有目的、有步驟的對(duì)全體財(cái)務(wù)人員進(jìn)行基礎(chǔ)工作的培訓(xùn)，預(yù)料在七、8月份在網(wǎng)上進(jìn)行了會(huì)計(jì)人員的后續(xù)教化培訓(xùn)，主要選取會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作方面的內(nèi)容加以學(xué)習(xí)，使會(huì)計(jì)人員相識(shí)到會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的重要性，能夠更好地開展會(huì)計(jì)工作。

（三）會(huì)計(jì)核算管理

一、進(jìn)一步規(guī)范會(huì)計(jì)科目

根據(jù)公司業(yè)務(wù)的詳細(xì)需求，依據(jù)《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》科學(xué)合理地對(duì)會(huì)計(jì)科目進(jìn)行歸類，規(guī)范會(huì)計(jì)科目的運(yùn)用方法，從而使會(huì)計(jì)科目更具有科學(xué)性、一樣性。

二、理順現(xiàn)金收支、貨款結(jié)算流程

為保證現(xiàn)金收支的平安性、合理性，避開在支付現(xiàn)金環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞，規(guī)定經(jīng)

辦人員必需填寫現(xiàn)金、費(fèi)用支付單據(jù)，寫明支付原由，并必需經(jīng)總經(jīng)理簽字，方可支付，使現(xiàn)金按標(biāo)準(zhǔn)管理，做到有據(jù)可查，避開收付風(fēng)險(xiǎn)。

貨款結(jié)算方面，對(duì)商場(chǎng)結(jié)算單據(jù)進(jìn)行細(xì)致審核，對(duì)其取的各項(xiàng)費(fèi)用做到嚴(yán)格審核，不錯(cuò)交一筆費(fèi)用。

三、加強(qiáng)財(cái)務(wù)指標(biāo)分析力度

①按時(shí)完成月度、季度、年度的財(cái)務(wù)分析報(bào)表，上報(bào)數(shù)字做到零差錯(cuò)。

②20xx年重點(diǎn)針對(duì)銷售額、費(fèi)用額、利潤(rùn)額三項(xiàng)指標(biāo)著重進(jìn)行分析。

③對(duì)品牌促銷推廣活動(dòng)的投入、產(chǎn)出及其實(shí)施效果進(jìn)行分析，重點(diǎn)關(guān)注影響各項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)因素，提出促銷推廣中存在的問題。

④通過高質(zhì)量的財(cái)務(wù)分析為企業(yè)將來經(jīng)營(yíng)發(fā)展和戰(zhàn)略決策供應(yīng)重要依據(jù)。

四、落實(shí)會(huì)計(jì)檔案管理制度

至20xx年我公司成立已3年，所涉及的會(huì)計(jì)檔案累積增多，必需制定執(zhí)行會(huì)計(jì)檔案管理制度，將會(huì)計(jì)檔案分別歸類，按序存放，嚴(yán)格履行會(huì)計(jì)檔案的立卷、歸檔、保管、查閱和銷毀等管理制度，并留意防火、防潮、防盜等；

二、財(cái)務(wù)管理工作

（一）強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)管職能

一、加強(qiáng)對(duì)存貨的監(jiān)管

存貨是企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)的基本保證，尤其是對(duì)于我公司來說庫(kù)存商品占有較大的份額，存在品種繁多，銷售狀況參差不齊的狀況，為保證庫(kù)存商品的精確性，財(cái)務(wù)部每月對(duì)各品牌的庫(kù)存盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行抽查，對(duì)有問題商品，剛好發(fā)覺，剛好督促相關(guān)部門予以整改，并對(duì)產(chǎn)生問題的部門進(jìn)行考核，通過考核與監(jiān)督，降低問題商品的數(shù)量，努力提高存貨周轉(zhuǎn)率，削減存貨損失。

二、挖潛創(chuàng)新、開源節(jié)流，加強(qiáng)對(duì)銷售、費(fèi)用的監(jiān)管

①在挖潛增效方面，主動(dòng)地將好的建議、看法上報(bào)總經(jīng)理；

②對(duì)經(jīng)營(yíng)中存在的不合理費(fèi)用支出剛好做出統(tǒng)計(jì)，并上報(bào)總經(jīng)理，力爭(zhēng)費(fèi)用支出的合理性；

③監(jiān)督終端店銷售狀況，查找銷售中存在的漏洞，避開收入損失風(fēng)險(xiǎn)。

三、加強(qiáng)對(duì)人員調(diào)動(dòng)和工作交接的監(jiān)督

針對(duì)各崗位工作的特別性，相關(guān)人員假如變動(dòng)，必需履行嚴(yán)格的工作交接手續(xù)，列清移交事項(xiàng)，交清貨品、錢、物，并由主管領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)交，避開貨品、錢、物損失風(fēng)險(xiǎn)。

（二）加強(qiáng)平安管理，杜絕平安隱患

平安是企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)的前提和重要保障，平安工作應(yīng)常抓不懈，作為資金的管理部門，進(jìn)一步建立健全平安管理體系，使平安管理完全納入制度化、規(guī)范化的管理之中；

一、增加全員的平安防范意識(shí)；宣貫公司各項(xiàng)平安管理制度，主動(dòng)參與公司舉辦的各類平安學(xué)問講座，嫻熟駕馭平安器具，進(jìn)行平安隱患排查，杜絕隱患發(fā)生；

二、保證資金、系統(tǒng)、有價(jià)票據(jù)、印鑒、發(fā)票等平安；

三、每日對(duì)電源、門鎖、系統(tǒng)開關(guān)等進(jìn)行檢查，消退各類平安隱患；

經(jīng)理工作安排篇4

作為一名物業(yè)公司的總經(jīng)理，我深感到了這個(gè)工作的不易。小區(qū)里，事務(wù)繁雜有許多，人有許多，每天處理的事情特別多。正是在這種狀況下，才能突出我們總經(jīng)理的作用，須要我們總經(jīng)理帶領(lǐng)我們的下屬去完成任務(wù)，努力做好每一步的工作，給我們的下屬做好榜樣。

一、全力協(xié)作集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升今年，為了協(xié)作集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對(duì)外拓展速度，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤供應(yīng)配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理干脆分管、各副總幫助參加集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并特地設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度，縮短發(fā)覺問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤(rùn)要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)的平安評(píng)估，對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施平安防范，實(shí)行各項(xiàng)防攀爬措施;實(shí)行管理處主任-平安主管-分隊(duì)長(zhǎng)的平安管理組織架構(gòu)，平安總監(jiān)-平安管理部-平安主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測(cè)評(píng)考核確定平安主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，從114名保安骨干中確定分隊(duì)長(zhǎng)人選76人;依據(jù)工作崗位的改變，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為平安管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

其次，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對(duì)值班時(shí)各類事務(wù)的處理規(guī)范，特殊是外來人員車輛管理及各種異樣狀況的處理方法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。

第三，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)切。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問題，平均增幅達(dá)xxx元/人·月;同時(shí)投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問題;配置了報(bào)紙、金地期刊、金地物業(yè)報(bào)、金地保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四、肅穆紀(jì)律和檢查懲罰。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人;增大懲罰力度，受懲罰70人次。

今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí)，領(lǐng)先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿意業(yè)戶需求;推出入戶修理免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門修理4107次，得到業(yè)主的好評(píng)，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿足程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對(duì)我們修理服務(wù)的滿足程度達(dá)到了100%。

在銷售協(xié)作方面，籌備成立xxx分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國(guó)際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售協(xié)作工作，全面展示金地物業(yè)管理良好形象，滿意集團(tuán)地產(chǎn)銷售協(xié)作工作的須要。

今年，針對(duì)xxx小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名修理人員及2名客服人員充溢到管理處，賜予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參加和組建應(yīng)急修理隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參加地產(chǎn)修理整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面，主動(dòng)協(xié)作地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊，削減到目前的2塊(字朝里放置于陽臺(tái)內(nèi))，最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地協(xié)作了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對(duì)銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴供應(yīng)一流的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好困難環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的修理服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。

經(jīng)理工作安排篇5

一、市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查

針對(duì)自己所在區(qū)域，提前綻開具體調(diào)查，了解區(qū)域內(nèi)的人口數(shù)量、素養(yǎng)、投資氛圍，對(duì)國(guó)信品牌的認(rèn)知程度，以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)，該區(qū)域的定位，銀行網(wǎng)點(diǎn)，周邊券商在該區(qū)域業(yè)務(wù)的開展?fàn)顩r等。

二、SWTO分析

1、優(yōu)勢(shì)分析

國(guó)信品牌的優(yōu)勢(shì)：鑫網(wǎng)、金理財(cái)、金色陽光證券賬戶、金太陽、財(cái)寶周刊，開戶效率高，每天都可以開戶，單個(gè)營(yíng)業(yè)部規(guī)模比較大。

個(gè)人優(yōu)勢(shì)：本人金融學(xué)本科畢業(yè)，因此有肯定的專業(yè)背景優(yōu)勢(shì)；而且投資資本市場(chǎng)有四年了，積累肯定的閱歷及一些分析技巧；希望在這方面能為團(tuán)隊(duì)成員供應(yīng)到一些幫助。

2、劣勢(shì)分析

營(yíng)業(yè)部數(shù)量相對(duì)較少，薦股精確率比較低，部分客戶經(jīng)理素養(yǎng)有待改進(jìn)；另外部分新的客戶經(jīng)理普遍存在專業(yè)學(xué)問不全面的及不夠?qū)I(yè)等狀況。

3、機(jī)會(huì)點(diǎn)

部分企事業(yè)單位炒股人數(shù)并不多，佛山市場(chǎng)仍未達(dá)到飽和狀態(tài)，新開戶的潛力還很大，尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)。4、威逼各大券商之間大打傭金戰(zhàn)，這是一種飲鴆止渴般的自殺，有如當(dāng)年電視行業(yè)大打價(jià)格戰(zhàn)，最終勝者幾何！盡管如此，但其它券商有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，我們要揚(yáng)長(zhǎng)避短，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)。三、制定行動(dòng)安排及營(yíng)銷策略（重點(diǎn)）

1、銀行網(wǎng)點(diǎn)的維護(hù)與營(yíng)銷

2、戶外營(yíng)銷

3、新渠道的開拓

4、與其他單位進(jìn)行合作營(yíng)銷

5、供應(yīng)肯定的激勵(lì)措施

6、加強(qiáng)與員工之間的溝通

四、團(tuán)隊(duì)的管理

自己本身從銷售到管理的轉(zhuǎn)變。幫助客戶經(jīng)理確定每月的行動(dòng)目標(biāo)。全力支持客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)的開拓。幫助部分優(yōu)秀的客戶經(jīng)理成為團(tuán)隊(duì)明星，樹立大家學(xué)習(xí)的榜樣。閱歷的共享與溝通。提高客戶經(jīng)理工作的主動(dòng)性。團(tuán)隊(duì)要有三方面的要素才能稱得上是團(tuán)隊(duì)：一是目標(biāo)要集中，二是關(guān)系要和諧互助，三是工作方法要保持一樣與適當(dāng)彈性。

五、自身實(shí)力的學(xué)習(xí)與提高

參與一些有關(guān)溝通與管理學(xué)問的學(xué)習(xí)；

本身對(duì)股票市場(chǎng)行情的關(guān)注與持續(xù)性學(xué)習(xí)；

通過與客戶的溝通接觸，從客戶身上學(xué)習(xí)；

六、團(tuán)隊(duì)文化的探究

團(tuán)隊(duì)文化作為一個(gè)二十一世紀(jì)現(xiàn)代化企業(yè)的靈魂，文化是一個(gè)經(jīng)濟(jì)主體能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展的關(guān)鍵，至于如何能探究到適合我們自身的團(tuán)隊(duì)文化，我會(huì)通過視察、溝通與溝通等盡快建立起一支高效、主動(dòng)的團(tuán)隊(duì)，探究出適合自身團(tuán)隊(duì)的文化。

經(jīng)理工作安排篇6

第一章營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的工作安排和目標(biāo)

其次條各營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)均應(yīng)制訂本團(tuán)隊(duì)的管理及薪酬標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則報(bào)渠道管理部，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

第三條營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在每年初制訂出年度工作安排，依據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)狀況制訂營(yíng)銷方案，并與相關(guān)合作銀行簽訂當(dāng)年的營(yíng)銷合作方案。新成立的團(tuán)隊(duì)，必需在籌辦時(shí)列明一年內(nèi)的工作安排與目標(biāo)開戶數(shù)。

第四條渠道管理部負(fù)責(zé)對(duì)各營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷方案等文件進(jìn)行指導(dǎo)和審核。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的年度營(yíng)銷方案、人員聘請(qǐng)、考核方法等必需上報(bào)，經(jīng)過總部相關(guān)部門會(huì)簽審核后方可執(zhí)行。報(bào)批流程：營(yíng)業(yè)部將請(qǐng)示傳真→經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合室→渠道管理部（注明必需會(huì)簽的部門）→經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合室?guī)椭咄陥?bào)備流程→主管副總裁等公司領(lǐng)導(dǎo)批示完畢→經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合室傳真會(huì)簽看法，流程結(jié)束。

第五條營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在制定明確的工作目標(biāo)與安排后，應(yīng)把工作分解給區(qū)域經(jīng)理或客戶經(jīng)理。定期檢查工作進(jìn)度，依據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r對(duì)安排進(jìn)行回顧，剛好改正工作中的不足。

（一）客戶經(jīng)理在開展工作時(shí)，必需記錄工作日志，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人不定期對(duì)工作日志進(jìn)行抽查，剛好了解人員工作動(dòng)態(tài)。（二）營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間應(yīng)有明確的分工，在開展業(yè)務(wù)時(shí)要親密協(xié)作，開發(fā)客戶和服務(wù)客戶要緊密結(jié)合。

（三）依據(jù)工作進(jìn)度與時(shí)間支配，有步驟地實(shí)施安排，逐一落實(shí)工作目標(biāo)。

（四）客戶經(jīng)理在各網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)整、調(diào)動(dòng)應(yīng)聽從營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一支配。第六條營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)要定期撰寫月度、半年、年度業(yè)務(wù)分析報(bào)告，分析業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r，剛好調(diào)整工作思路，以便順當(dāng)完成工作安排。

其次章營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的考勤制度

第七條營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷人員的日常管理，并協(xié)調(diào)好組員之間的合作關(guān)系。客戶經(jīng)理必需聽從本團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理。第八條營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)必需執(zhí)行嚴(yán)格的考勤制度，專人記錄每日的考勤狀況，當(dāng)月考勤按公司的相關(guān)規(guī)定比照?qǐng)?zhí)行。詳細(xì)內(nèi)容如下：

（一）客戶經(jīng)理必需準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退；不得無故曠工；不得無故擅自離崗，其上班時(shí)間與其所在網(wǎng)點(diǎn)的上下班時(shí)間一樣。

（二）客戶經(jīng)理實(shí)行每天8小時(shí)工作制度，其他時(shí)間按自愿加班原則處理。

（三）客戶經(jīng)理必需參與本團(tuán)隊(duì)組織的培訓(xùn)、營(yíng)銷等活動(dòng)。外出展業(yè)、訪問客戶原則上應(yīng)當(dāng)向團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人員說明，并填寫《營(yíng)銷人員出訪單》（見附件），具體列明目的地、被訪人及聯(lián)系方法，交負(fù)責(zé)人員，負(fù)責(zé)人員應(yīng)在事后進(jìn)行抽查或全查。

（四）團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的人員出勤狀況進(jìn)行巡查，向客戶經(jīng)理所在網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)負(fù)責(zé)人了解人員動(dòng)態(tài)。

（五）客戶經(jīng)理請(qǐng)事假、病假等必需提前向團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，同意后方可休假。

第三章營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的會(huì)議制度

第九條營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)必需制定嚴(yán)格的例會(huì)制度，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人必需每周召集一次工作例會(huì)，每月一次月度總結(jié)例會(huì)。例會(huì)主要對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)行回顧，解決工作中出現(xiàn)的問題，溝通競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，剛好對(duì)工作方法進(jìn)行調(diào)整。

第十條營(yíng)業(yè)部的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)必需每日召開晨會(huì)，晨會(huì)內(nèi)容包括：

（一）通報(bào)當(dāng)日市場(chǎng)信息，研判市場(chǎng)走勢(shì)；

（二）由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)公司的最新精神進(jìn)行傳達(dá)，對(duì)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)作簡(jiǎn)明介紹，布置新的工作任務(wù)；

（三）團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度匯報(bào)；

（四）學(xué)習(xí)營(yíng)銷案例，溝通營(yíng)銷體會(huì)；

（五）激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣等。

第四章營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的實(shí)物管理

第十一條營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)電腦設(shè)備、辦公設(shè)備、宣揚(yáng)用具等實(shí)物的全面管理。

第十二條客戶經(jīng)理詳細(xì)負(fù)責(zé)所服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)物的保管。

第十三條營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)實(shí)物管理的詳細(xì)工作，制訂《實(shí)物管理明細(xì)表》，逐筆登記物品出入庫(kù)狀況，辦理人員變動(dòng)的實(shí)物交接手續(xù)。

第十四條實(shí)物的損毀、丟失或被盜等形成的損失由相關(guān)責(zé)任人擔(dān)當(dāng)。

第五章營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)與考核

第十五條客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)：

（一）營(yíng)業(yè)部每月依據(jù)crm系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)及客戶經(jīng)理薪酬標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算出每位客戶經(jīng)理本月度業(yè)務(wù)明細(xì)數(shù)據(jù)，匯總表格由營(yíng)業(yè)部財(cái)務(wù)部復(fù)核。

（二）營(yíng)業(yè)部財(cái)務(wù)部在收到相關(guān)數(shù)據(jù)后，應(yīng)核算出每位客戶經(jīng)理本月度的薪酬，并編制《營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理薪酬月報(bào)表》，由主辦會(huì)計(jì)、副經(jīng)理（經(jīng)理助理）和經(jīng)理逐級(jí)審核簽字后，作為為營(yíng)業(yè)部財(cái)務(wù)部發(fā)放薪酬的依據(jù)，同時(shí)報(bào)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合室備案。第十六條營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的考核工作?？己朔止ぷ髀氊?zé)考核和業(yè)績(jī)考核兩部分。工作職責(zé)考核主要對(duì)客戶經(jīng)理日常工作的執(zhí)行狀況和客戶服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行狀況進(jìn)行考核。業(yè)績(jī)考核主要對(duì)其所開發(fā)的客戶數(shù)量、所轄客戶創(chuàng)建的凈收入和客戶資產(chǎn)總量進(jìn)行考核。

第十七條考核按月、季、年為周期來進(jìn)行。業(yè)績(jī)考核每月進(jìn)行一次，確定當(dāng)月客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)提成數(shù)額；每三個(gè)月綜合考核一次，確定客戶經(jīng)理級(jí)別的升降；年終對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行一次綜合考評(píng)，調(diào)整客戶經(jīng)理的級(jí)別。

第六章營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的檔案管理與運(yùn)用

第十八條

營(yíng)業(yè)部交易管理崗應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的人員檔案、客戶經(jīng)理營(yíng)銷客戶確認(rèn)單據(jù)、各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表等資料進(jìn)行整理，分別以電子文檔匯總管理，原始資料進(jìn)行存檔形式保存。以下各類資料的存檔形式相同。

第十九條

營(yíng)業(yè)部應(yīng)與聘用后的人員簽訂勞動(dòng)合同（期限一年），與兼職人員簽訂營(yíng)銷合作協(xié)議（期限一年）。勞動(dòng)合同和營(yíng)銷合作協(xié)議簽訂完畢，合同原件留檔備查。

其次十條

對(duì)于客戶經(jīng)理的聘請(qǐng)工作，營(yíng)業(yè)部應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)檢查各種證件的真實(shí)性，建立客戶經(jīng)理的管理檔案（包括應(yīng)聘及聘用后所需的個(gè)人一寸免冠照片、個(gè)人簡(jiǎn)歷、身份證復(fù)印件、學(xué)歷證書復(fù)印件、擔(dān)保書、擔(dān)保人身份證復(fù)印件、勞動(dòng)合同或營(yíng)銷合作協(xié)議、