第一章-管理概述(P2)

第一章管理概述（P2）1、管理的定義：(P2-P5) （1）、管理就是由一個或者更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動，以便收到個人個人單獨(dú)活動所不能收到的效果 （2）、管理是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程 （3）、管理就是決策 （4）、管理的核心是處理人際關(guān)系2、管理的普遍性（P5）3、管理的四大職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制(P7)4、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性（P8）5、管理者的技能要求：(P15)技術(shù)技能：使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力人際技能：處理組織內(nèi)外各種人際關(guān)系的能力。它不但包括領(lǐng)導(dǎo)能力，而且包括處理好與上級、同事以及組織內(nèi)外其他人員關(guān)系的能力概念技能：對事物整體及相關(guān)關(guān)系進(jìn)行認(rèn)識、洞悉、分析、判斷和概括的能力PS：管理者所處的層次不同，所需的技能亦有所區(qū)別：基層管理者必須具備一定的技術(shù)技能，才能更好地指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬；管理所處層次越高，概念技能就越重要。第二章管理學(xué)的形成與發(fā)展（P26）1、科學(xué)管理理論（P38）（1）人物：泰羅（科學(xué)管理之父）（2）科學(xué)管理理論的提出標(biāo)志著系統(tǒng)管理理論的產(chǎn)生（3）科學(xué)管理理論內(nèi)容（泰羅制）：（P39-P41）主要（差別計(jì)件工資制、職能工長制）2、組織管理理論（P42）（1）人物：亨利·法約爾（現(xiàn)代經(jīng)營管理之父）（2）管理的一般基本原則（14項(xiàng)）：勞動分工、權(quán)利與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮（一個員工在任何活動中只應(yīng)接受一位上級的命令）、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（未達(dá)到同一目的而進(jìn)行的各種活動。是統(tǒng)一行動、協(xié)調(diào)配合、集中力量的重要條件）、個人利益服從整體利益、人員的報(bào)酬、集中、等級鏈、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、人員的穩(wěn)定3、正式組織與非正式組織（埃爾頓·梅奧）（P48）（1）人際關(guān)系學(xué)說：企業(yè)的職工是“社會人”滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵企業(yè)中存在著非正式組織企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法第四章環(huán)境分析法（P105-P113）1、PEST分析：通過political、economic、social、echnological四個方面分析組織的宏觀環(huán)境，并評價(jià)這些因素對組織戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略制定影響。2、Porter五力分析模型（產(chǎn)業(yè)環(huán)境競爭分析）：一個企業(yè)賺取利潤的能力受到五種競爭力的影響：A、潛在競爭對手的競爭威脅B、買方的議價(jià)能力C、供方的議價(jià)能力D、替代品的威脅E、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有公司之間的競爭強(qiáng)度3、SWOT分析：企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境綜合分析 A、內(nèi)容：對組織的優(yōu)勢（Strengths）和劣勢(weaknesses)，環(huán)境中的機(jī)會(opportunities)和威脅(threats)進(jìn)行分析與確定，以尋找制定適合本企業(yè)實(shí)際情況的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略的方法。B、SWOT分析方法的基本步驟：第一步就是明確公司的優(yōu)勢與劣勢。第二步就是對公司所處環(huán)境中的當(dāng)前或?qū)砜赡艹霈F(xiàn)的機(jī)會或威脅進(jìn)行全面分析。公司所具有或面臨的優(yōu)勢和劣勢、機(jī)會和威脅都已確定后，管理人員就可以開始計(jì)劃的工作過程，制定實(shí)現(xiàn)公司使命和目標(biāo)的戰(zhàn)略。C、SWOT分析表內(nèi)部條件潛在內(nèi)部優(yōu)勢S潛在內(nèi)部劣勢W產(chǎn)權(quán)技術(shù)、成本優(yōu)勢、競爭能力、特殊能力、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、高素質(zhì)人員、品牌等競爭劣勢、產(chǎn)品范圍太窄、管理不善、技術(shù)開發(fā)落后、設(shè)備老化、人才缺乏等外部環(huán)境潛在的外部機(jī)會O潛在外部威脅T市場增長、可以增加互補(bǔ)產(chǎn)品、又進(jìn)入新市場的可能等市場增長較慢、競爭壓力大、不利的政府政策、新的競爭進(jìn)入者等4、BCG矩陣：經(jīng)營單位組合分析法A、場成長-市場份額”矩陣圖：美國波士頓咨詢公司提出B、競爭地位反映為企業(yè)的市場占有率，決定企業(yè)獲取現(xiàn)金的能力和速度，是企業(yè)現(xiàn)金流的來源C、增長率對經(jīng)營方向的影響有兩個方面，一是它有利于市場占有率的擴(kuò)大；二是決定著投資機(jī)會的大小，業(yè)務(wù)的增長為取得投資報(bào)酬提供了有利機(jī)會。5、環(huán)境的不確定性分析環(huán)境的不確定性：組織環(huán)境的不確定性指組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變動程度復(fù)雜性：環(huán)境構(gòu)成要素的類別與數(shù)量變動性：組織環(huán)境的構(gòu)成要素的變動程度第五章決策1、類型劃分：（P125-P127）（1）按決策問題涉及的決策人數(shù)量分類：個體決策和群體決策（2）按決策時所掌握的信息的完備程度劃分：確定性決策：只存在一種確定狀態(tài)的決策。每個備選方案只有一個確定的結(jié)果，方案的選取取決于各個方案結(jié)果的直接比較風(fēng)險(xiǎn)性決策：可供選的方案，存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，那種狀態(tài)最終會發(fā)生是不確定的，但是每種自然狀態(tài)發(fā)生的可能性即概率大小是可以估計(jì)的。不確定性決策：可供選的方案中存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，并且這些自然狀態(tài)所發(fā)生的概率無法預(yù)先做出估計(jì)（3）按決策的重復(fù)程度（或性質(zhì)）劃分：程序化決策和非程序化決策2、行為決策理論（西蒙）：有限理性原則、滿意原則（P132-P139）（1）群體決策的基本特點(diǎn)：群體成員的價(jià)值觀和判斷準(zhǔn)則存在差異群體成員對決策問題的認(rèn)識不盡一致群體成員的目標(biāo)和信息基礎(chǔ)存在差異群體活動的結(jié)果取決于群體的構(gòu)成和群體的作用過程（2）群體決策的優(yōu)點(diǎn)：提供更完整的信息產(chǎn)生更多的方案提高積極性和方案的接受性提高合法性（3）群體決策的缺點(diǎn)：消耗時間與金錢在最小共同基礎(chǔ)上的妥協(xié)少數(shù)人的專制屈從壓力責(zé)任不清3、決策方法（1）頭腦風(fēng)暴法：將有興趣解決某問題的人集合在一起，采取小組會形式來進(jìn)行，人數(shù)不宜過多，6-9人為宜。會場氣氛要輕松愉快，明確討論主題之后，鼓勵大家激烈發(fā)表意見（P140）（2）eq\o\ac(○,盈)eq\o\ac(○,虧)eq\o\ac(○,平)eq\o\ac(○,衡)eq\o\ac(○,點(diǎn))計(jì)算（P143-P146）：X=F/（P–Cv）即X=固定成本/(銷售價(jià)-成本變動價(jià))4、eq\o\ac(○,決)eq\o\ac(○,策)eq\o\ac(○,樹)：（P147）第六章計(jì)劃與控制1、（1）計(jì)劃內(nèi)容(P175):做什么，為什么做，何時做，何地做，誰去做，怎么做（5W1H）（2）計(jì)劃類型：按計(jì)劃期的長短：長期計(jì)劃，中期計(jì)劃，短期計(jì)劃按業(yè)務(wù)職能：經(jīng)營計(jì)劃，人事計(jì)劃，財(cái)務(wù)計(jì)劃，新產(chǎn)品研制計(jì)劃按制定者的層次：戰(zhàn)略計(jì)劃，施政計(jì)劃，業(yè)務(wù)計(jì)劃按計(jì)劃的性質(zhì)：指令性計(jì)劃，指導(dǎo)性計(jì)劃按計(jì)劃的表現(xiàn)形式：宗旨，目標(biāo)，策略，政策，程序，規(guī)則，規(guī)劃，預(yù)算（數(shù)字化的計(jì)劃）2、目標(biāo)管理（彼得·德魯克）：(P188-P189)（1）概念：A管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法；組織中上級管理人員同下級管理人員，以及同員工一起共同制定組織目標(biāo)；目標(biāo)同組織內(nèi)每個人的責(zé)任和成果相互密切聯(lián)系，并明確地規(guī)定了每個人的職責(zé)范圍，并用目標(biāo)來進(jìn)行管理、評價(jià)和決定對每個成員的貢獻(xiàn)和獎勵報(bào)酬等目標(biāo)管理就是一個組織的上下級管理人員和組織內(nèi)的所有成員共同制定目標(biāo)，共同實(shí)施目標(biāo)的一種管理方法（2）特點(diǎn)：A、目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；B、強(qiáng)調(diào)“自我控制”C、促使下放權(quán)力D、注重成果第一的方針4、網(wǎng)絡(luò)圖的繪制（1）網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成：(P191)圓圈O:前一項(xiàng)工作（或工序）的結(jié)束和后一項(xiàng)工作（或工序）的開始。又稱“結(jié)點(diǎn)”。結(jié)點(diǎn)不消耗資源，也不占用時間。箭線：表示一項(xiàng)活動、作業(yè)、工作或工序。箭線的箭尾表示作業(yè)的開始，箭頭表示作業(yè)的完成，從箭尾到箭頭表示一項(xiàng)作業(yè)的過程。虛箭線：表示作業(yè)時間為零的一項(xiàng)作業(yè)，且只表示作業(yè)間邏輯性聯(lián)系，不消耗資源和時間。eq\o\ac(○,網(wǎng))eq\o\ac(○,絡(luò))eq\o\ac(○,圖)：(P191-P200)用一條箭線代表一道工序，依靠各工序之間的工作順序和相互關(guān)系，把代表各工序的箭線從左到右按順序通過結(jié)點(diǎn)一一連接起來，便形成了網(wǎng)絡(luò)圖。5、控制的目的：保證組織活動的過程和實(shí)際績效與計(jì)劃目標(biāo)及計(jì)劃內(nèi)容相一致，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)(P201)6、控制工作的類型：(P204-P206)（1）預(yù)先控制（事前控制、前饋控制）：一個組織在一項(xiàng)活動正式開始之前所進(jìn)行的控制活動（2）現(xiàn)場控制（過程控制，同步控制，實(shí)時控制）：某項(xiàng)工作或活動過程中進(jìn)行的控制，即管理者在現(xiàn)場對正在進(jìn)行的活動給予指導(dǎo)和監(jiān)督，以保證活動按規(guī)定的程序和方法進(jìn)行（3）成果控制（事后控制，反饋控制）：發(fā)生在活動或任務(wù)結(jié)束之后的控制第八章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、運(yùn)行及變革1、組織的橫向劃分——部門化（P225-P226）部門化的組合方方式：（1）按人數(shù)、時間、地點(diǎn)劃分部門（2）按設(shè)備、工藝階段或工作技能劃分部門（3）按產(chǎn)品、地區(qū)、顧客或營銷渠道劃分部門（4）按流程劃分部門2、集權(quán)與分權(quán)（P226-P227）(1)衡量集權(quán)與分權(quán)程度的標(biāo)志：各管理層次擁有的決策權(quán)的情況。包括：決策的頻度，決策的幅度，決策的重要性，對決策的審核。3、直線職權(quán):某個職位、某個部門所擁有的包括發(fā)布命令、執(zhí)行決策等的權(quán)利 參謀職權(quán)：某個職位、某個部門所擁有的包括提供資源、建議等輔助性的權(quán)利 職能職權(quán)：某個職位所擁有的原屬直線主管的那部分權(quán)利。該職權(quán)介于直線職權(quán)和參謀職權(quán)之間（P228，P231）4、管理幅度與管理層次的關(guān)系：管理層次的產(chǎn)生是由于管理幅度的限制造成的近年來組織結(jié)構(gòu)變革的趨勢：趨向于扁平結(jié)構(gòu)（P232-P233）5、基本組織結(jié)構(gòu)：(重點(diǎn)三種)（P236-P238）A、直線職能型B、事業(yè)部型（特點(diǎn)：集中決策，分散經(jīng)營）C、矩陣型6、正式組織和非正式組織（1）非正式組織產(chǎn)生的積極作用：（P246-P247）可以滿足組織成員的需要易于加強(qiáng)組織成員間的合作對組織成員有一定培訓(xùn)作用非正式組織是在某種社會環(huán)境中存在的（2）積極發(fā)揮非正式組織的作用：(P248)為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織吻合通過建立和宣傳正確的組織文化來影響非正式組織的行為規(guī)范第十章領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)理論1、領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)：組織成員的追隨與服從2、權(quán)利的來源：法定權(quán)、獎勵權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、規(guī)范權(quán)、專長權(quán)（P273）3、領(lǐng)導(dǎo)行為理論(P276-P277)領(lǐng)導(dǎo)方式：（1）集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式（對象：一般操作人員） （2）民主型領(lǐng)導(dǎo)方式（對象：一般研究人員） （3）放任型領(lǐng)導(dǎo)方式 （4）領(lǐng)導(dǎo)方式的評價(jià)以及應(yīng)用4.、管理方格理論：（P279-P280）1.1型：“貧乏式管理”。對人和生產(chǎn)都很少關(guān)心，是回避責(zé)任、缺乏志向或不稱職的領(lǐng)導(dǎo)，注定失敗1.9型:“鄉(xiāng)村俱樂部式管理”。對人高度關(guān)心，友善待人，認(rèn)為只要人們心情舒暢，工作就一定會搞好，很少關(guān)心工作控制、監(jiān)督和規(guī)章制度9.1型：“任務(wù)式管理”。對工作高度關(guān)心，但對人則很少關(guān)心。領(lǐng)導(dǎo)者通常用工作條件來提高工作效率，而沒有充分利用人力資源因素，短期內(nèi)可能有效，但不能長期保持下去5.5型：“中間型管理”。領(lǐng)導(dǎo)者折中地在關(guān)心人和關(guān)心工作兩者之間求得平衡，不求做出什么成績，但也不會出大的差錯9.9型：“團(tuán)隊(duì)式管理”。領(lǐng)導(dǎo)者對工作和人的關(guān)心都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，認(rèn)為員工利益與組織目標(biāo)是相容的。這是一種團(tuán)結(jié)協(xié)作的最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。5、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論（菲德勒）：（P281-P283）領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于：（1）領(lǐng)導(dǎo)者自身的特點(diǎn)(2)被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)（3）領(lǐng)導(dǎo)的情景結(jié)論：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是一種管理者不能改變的持久性的特征。也就是說，為了有效的領(lǐng)導(dǎo)，管理者需要被安排在適合他們風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境下，或者改變環(huán)境來適應(yīng)管理者（P283）第十一章激勵馬斯洛的需要層次理論（P299-P300）：生理需要安全需要社會需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要（人的需要是分層次的，呈階梯狀逐級上升）缺陷：人的需求具有跳躍性，可能某個時期某個需求強(qiáng)烈些，但五個需求并不矛盾（孔乙己）斯金納強(qiáng)化理論：（P303）強(qiáng)化工具：（1）積極強(qiáng)化（正強(qiáng)化）：應(yīng)用有價(jià)值的成果增加產(chǎn)生結(jié)果的行為重復(fù)出現(xiàn)的可能性（eg:提薪）。（2）消極強(qiáng)化（負(fù)強(qiáng)化）：取消或避免不希望的結(jié)果（eg:殺雞儆猴）。(3)懲罰：對于不希望的行為采取懲罰措施，使之不再出現(xiàn)的強(qiáng)化行為（eg:罰款）。（4）自然消退：是一種冷處理，通過對于不希望發(fā)生的行為采取置之不理的態(tài)度，使其逐漸減少和不再出現(xiàn)的強(qiáng)化方式。3、赫茨伯格雙因素理論：（P307-P308）保健因素：不具備時-——引起不滿；具備時——不會產(chǎn)生很大激勵作用；激勵因素：不具備時——不會引起不滿；具備時——產(chǎn)生很大激勵作用4、亞當(dāng)斯的公平理論（P309）：側(cè)重于研究工資報(bào)酬分配的合理性、公平性及其對職工產(chǎn)生積極性的