物業(yè)客服個人工作總結(jié)例文（5篇）

第14頁共14頁物業(yè)客服?個人工作?總結(jié)例文?忙碌的?____?年即將過?去?；厥?客務部一?年來的工?作,感慨?頗深。這?一年來客?服部在公?司各級領(lǐng)?導的關(guān)心?和支持下?、在客服?部全體人?員的積極?努力配合?下、在發(fā)?現(xiàn)、解決?、總結(jié)中?逐漸成熟?,并且取?得了一定?的成績。?一、提?高服務質(zhì)?量,規(guī)范?前臺服務?。自_?___年?我部門提?出“首問?負責制”?的工作方?針后,_?___年?是全面落?實該方針?的一年。?在日常工?作中無論?遇到任何?問題,我?們都能作?到各項工?作不推諉?,負責到?底。不管?是否屬于?本崗位的?事宜都要?跟蹤落實?,保證公?司各項工?作的連慣?性,使工?作在一個?良性的狀?態(tài)下進行?,大大提?高了我們?的工作效?率和服務?質(zhì)量。根?據(jù)記錄統(tǒng)?計,今年?前臺的電?話接聽量?達___?_余次,?接待報修?____?余次,其?中接待業(yè)?主日常報?修___?_余次,?公共報修?____?余次;日?平均電話?接聽量高?達___?_余次,?日平均接?待來訪_?___余?次,回訪?平均每日?____?余次。?在“首問?負責制”?方針落實?的同時,?我們在_?___月?份對前臺?進行培訓?。主要針?對《前臺?服務規(guī)范?》、《前?臺服務規(guī)?范用語》?、《儀態(tài)?禮儀》、?《談吐禮?儀》、《?送客禮儀?》、《接?聽禮儀》?、〈舉止?行為〉、?〈前臺辦?理業(yè)務規(guī)?范用語〉?等進行培?訓。培訓?后還進行?了筆試和?日檢查的?形式進行?考核,而?且每周在?前臺提出?一個服務?口號,如?“微笑、?問候、規(guī)?范”等。?我們根據(jù)?平時成績?到月底進?行獎懲,?使前臺的?服務有了?較大的提?高,得到?了廣大業(yè)?主的認可?。二、?規(guī)范服務?流程,物?業(yè)管理走?向?qū)I(yè)化?。隨著?新《物業(yè)?管理條例?》的頒布?和實施,?以及其它?相關(guān)法律?、法規(guī)的?日益健全?,人們對?物業(yè)公司?的要求也?越來越高?。物業(yè)管?理已不再?滿足于走?在邊緣的?現(xiàn)狀,而?是朝著專?業(yè)化、程?序化和規(guī)?范化的方?向邁進。?在對園區(qū)?的日常管?理中,我?們嚴格控?制、加強?巡視,發(fā)?現(xiàn)園區(qū)內(nèi)?違章的操?作和裝修?,我們從?管理服務?角度出發(fā)?,善意勸?導,及時?制止,并?且同公司?的法律顧?問多溝通?,制定了?相應的整?改措施,?如私搭亂?建小閣樓?、安外置?陽臺罩的?,一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)我們馬?上下整改?通知書,?責令其立?即整改。?三、改?變職能、?建立提成?制。以?往客服部?對收費工?作不夠重?視,沒設(shè)?專職收費?人員,由?樓宇管理?員兼職收?費,而且?只在周六?、日才收?,造成樓?宇管理員?把巡視放?在第一位?,收費放?在第二位?,這樣樓?宇管理員?沒有壓力?,收多收?少都一樣?,甚至收?與不收一?個樣,嚴?重影響了?收費率。?所以,從?本年度第?二季度開?始我們開?始改革,?取消樓宇?管理員,?設(shè)立專職?收費員,?將工資與?收費率直?接掛鉤,?建立激勵?機制,將?不適應改?革的樓宇?管理員辭?退。招聘?專職收費?員,通過?改革證明?是有效的?。一期收?費率從_?___%?提高到_?___%?;二期從?____?%提升到?____?%;三期?從___?_%提升?到___?_%。?四、加強?培訓、提?高業(yè)務水?平物業(yè)?管理行業(yè)?是一個法?制不健全?的行業(yè),?而且涉及?范圍廣,?專業(yè)知識?對于搞物?業(yè)管理者?來說很重?要。但物?業(yè)管理理?論尚不成?熟,實踐?中缺乏經(jīng)?驗。市場?環(huán)境逐步?形成,步?入正軌還?需一段很?長的時間?。這些客?觀條件都?決定了我?們從業(yè)人?員需不斷?地學習,?學習該行?業(yè)的法律?法規(guī)及動?態(tài),對于?搞好我們?的工作是?很有益處?的?？头?部是與業(yè)?主打交道?最直接最?頻繁的部?門,員工?的素質(zhì)高?低代表著?企業(yè)的形?象,所以?我們一直?不斷地搞?好員工培?訓、提高?我們的整?體服務水?平,我們?培訓的主?要內(nèi)容有?：(一?)搞好禮?儀培訓、?規(guī)范儀容?儀表良?好的形象?給人以賞?心悅悅目?的感覺,?物業(yè)管理?首先是一?個服務行?業(yè),接待?業(yè)主來訪?,我們做?到熱情周?到、微笑?服務、態(tài)?度和藹、?這樣即使?業(yè)主帶著?情緒來,?我們的周?到服務也?會讓其消?減一些,?以使我們?解決業(yè)主?的問題這?方面,陳?經(jīng)理專門?給全部門?員工做專?業(yè)性的培?訓,完全?是酒店式?服務規(guī)范?來要求員?工。如前?臺接電話?人員,必?須在鈴響?三聲之內(nèi)?接起電話?,第一句?話先報家?門“您好?”,天元?物業(yè)__?__號_?___人?為您服務?”。前臺?服務人員?必須站立?服務,無?論是公司?領(lǐng)導不是?業(yè)主從前?臺經(jīng)過時?要說“你?好”,這?樣,即提?升了客務?部的形象?,在一定?程度也提?升了整個?物業(yè)公司?的形象,?更突出了?物業(yè)公司?的服務性?質(zhì)。(?二)搞好?專業(yè)知識?培訓、提?高專業(yè)技?能除了?禮儀培訓?以外,專?業(yè)知識的?培訓是主?要的。我?們定期給?員工做這?方面的培?訓。主要?是結(jié)合《?物業(yè)管理?條例》、?《物業(yè)管?理企業(yè)收?費管理辦?法》等污?染法規(guī)、?學習相關(guān)?法律知識?,從法律?上解決實?際當中遇?到的問題?,我們還?邀請工程?部師傅給?我們講解?有關(guān)工程?維修方面?的知識,?如業(yè)主報?修,我們?應能分清?報修位置?、基本處?理方法、?師傅應帶?什么工具?去、各部?分工程質(zhì)?量保修期?限是多少?,是有清?楚了這些?問題,才?能給業(yè)主?宣傳、講?。讓業(yè)主?清楚明白?物業(yè)管理?不是永遠?保修的,?也不是交?了物業(yè)管?理費我們?公司就什?么都負責?的,我們?會拿一些?經(jīng)典案例?,大家共?同探討、?分析、學?習,發(fā)生?糾紛物業(yè)?公司空間?承擔多大?的責任等?。都需要?我們在工?作中不斷?學習、不?斷積累經(jīng)?驗。五?、組織活?動、豐富?社區(qū)文化?物業(yè)管?理最需要?體現(xiàn)人性?化的管理?,開展形?式多樣、?豐富有趣?的社社區(qū)?文化活動?,是物業(yè)?公司與業(yè)?主交流溝?通的橋梁?。物業(yè)公?司在往年?也組織了?大量的社?區(qū)文化活?動,如一?些晚會、?游園活動?,短途的?旅游及各?類棋類比?賽等。得?到了全體?業(yè)主的認?可,但是?結(jié)合現(xiàn)在?物業(yè)的實?際運營情?況,__?__元/?平方米標?準的物業(yè)?費連日常?的管理開?支都保證?不了,更?何況組織?這些活動?要花費相?當大的一?筆費用,?在這種情?況下,我?們要克服?困難、廣?開思路、?多想辦法?,合理利?用園區(qū)的?資源有償?收費開展?活動。?我們結(jié)合?實際情況?,聯(lián)系了?一些電器?城、健身?器材中心?、迎利來?蛋糕店、?嬰兒早教?中心等單?位在園區(qū)?內(nèi)搞活動?,這些公?司提負責?供完整的?一臺節(jié)目?,園區(qū)業(yè)?主共同參?與,寓樂?其中,經(jīng)?銷商們不?僅發(fā)放了?禮品,而?且物業(yè)公?司還收取?了一定的?費用來彌?補物業(yè)費?的不足,?通過一次?次的活動?,體現(xiàn)了?____?小區(qū)人性?化的物業(yè)?管理,同?時也增進?了物業(yè)公?司與業(yè)主?之間的溝?通與交流?,并為公?司增加一?筆收入,?據(jù)統(tǒng)計自?____?年___?_月以來?以園區(qū)內(nèi)?開展活動?形式收取?現(xiàn)金及實?物共計約?____?元。六?、清查二?期未安裝?的水表,?追繳經(jīng)濟?損失。?本年度客?服部一直?配合工程?部對二期?未安裝水?表的住戶?進行調(diào)查?,據(jù)資料?統(tǒng)計大約?有近__?__家住?戶沒安水?表,從入?住以來一?直未交過?水費。我?們必須抓?緊時間將?表安裝上?,并盡力?追回費用?。而且在?安裝的過?程中我們?又發(fā)現(xiàn)了?新的問題?,許多卡?式水表需?換新的電?池,面臨?這種情況?我部抽調(diào)?出專門人?員負責這?九棟樓宇?的篩查和?收取水費?的工作。?在與工程?部的共同?配合下目?前為止我?們已安裝?了___?_戶水表?,并且追?繳了費用?。七、?執(zhí)行新自?來水的水?費收費標?準,及時?調(diào)整水價?。在今?年___?_月份全?市自來水?進行統(tǒng)一?價格調(diào)整?,園區(qū)內(nèi)?____?多住戶,?我們必須?在___?_月底前?挨家挨戶?將水費結(jié)?清,便于?____?月份水費?上調(diào)的順?利過度。?針對這一?情況。時?間緊任務?重。我們?及時調(diào)整?班次,將?人員劃分?范圍,客?服部全體?人員停休?,加班加?點全員入?戶收水費?。通過大?家的共同?努力,在?不到一個?月的時間?內(nèi)我們盡?了最大努?力完成了?這一任務?。使__?__月份?的水價平?穩(wěn)的由_?___元?/噸上調(diào)?到___?_元/噸?。于此同?時我們對?于那些從?未收過水?費的住戶?也基本上?走完一遍?,共查出?漏戶約_?___戶?,共計追?繳費用約?____?元。就此?問題我部?提出要求?水費以后?按月收取?,取代以?前一個季?度才收一?次的規(guī)定?,減少工?作失誤,?細查到位?每一戶。?八、不?辭辛苦,?入戶進行?滿意度調(diào)?查。根?據(jù)計劃安?排,__?__年_?___月?開始進行?滿意度調(diào)?查工作,?我們采取?讓收費員?收費的同?時進行此?項調(diào)查工?作,同時?重新登記?業(yè)主的聯(lián)?系電話,?我們會將?業(yè)主的最?新聯(lián)系電?話重新輸?入業(yè)主資?料中。據(jù)?統(tǒng)計至今?為止已發(fā)?放___?_份,返?回___?_份,回?收率為_?___%?。__?__年將?是嶄新的?一年,隨?著我們服?務質(zhì)量的?不斷提高?,小區(qū)配?套設(shè)施的?逐步完善?____?物業(yè)公司?將會向著?更高、更?強的目標?邁進,客?服部全體?員工也將?會一如既?往的保持?高漲的工?作熱情,?以更飽滿?的精神去?迎接新的?一年,共?同努力為?____?物業(yè)公司?譜寫嶄新?輝煌的一?頁!客?服部__?__年工?作計劃：?一、針?對___?_年滿意?度調(diào)查時?業(yè)主反映?的情況進?行跟進處?理,以便?提高__?__年收?費率。?二、繼續(xù)?規(guī)范各項?工作流程?,認真_?___執(zhí)?行各崗位?的崗位職?責三、?推行《員?工待客基?本行為準?則》,提?高員工素?質(zhì)及服務?水平。?四、根據(jù)?公司要求?,在__?__年對?客服部全?體人員進?行業(yè)務素?質(zhì)及專業(yè)?知識培訓?,及時進?行考核。?五、繼?續(xù)執(zhí)行現(xiàn)?行的物業(yè)?費收取機?制,在實?際工作中?不斷加以?完善。?六、完成?____?陽臺維修?工作。?物業(yè)客服?個人工作?總結(jié)例文?（二）?回首客務?部一年來?的工作，?感慨頗深?。這一年?來客服部?在公司各?級領(lǐng)導的?關(guān)心和支?持下、在?客服部全?體人員的?積極努力?配合下、?在發(fā)現(xiàn)、?解決、總?結(jié)中逐漸?成熟，并?且取得了?一定的成?績。一?、提高服?務質(zhì)量，?規(guī)范前臺?服務。?自-年我?部門提出?“首問負?責制”的?工作方針?后，__?__年是?全面落實?該方針的?一年。在?日常工作?中無論遇?到任何問?題，我們?都能作到?各項工作?不推諉，?負責到底?。不管是?否屬于本?崗位的事?宜都要跟?蹤落實，?保證公司?各項工作?的連慣性?，使工作?在一個良?性的狀態(tài)?下進行，?大大提高?了我們的?工作效率?和服務質(zhì)?量。根據(jù)?記錄統(tǒng)計?，今年前?臺的電話?接聽量達?____?余次，接?待報修_?___余?次，其中?接待業(yè)主?日常報修?____?余次，公?共報修_?___余?次;日平?均電話接?聽量高達?____?余次，日?平均接待?來訪__?__余次?，回訪平?均每日_?___余?次。二?、規(guī)范服?務流程，?物業(yè)管理?走向?qū)I(yè)?化。三?、改變職?能，建立?提成制。?四、加?強培訓，?提高業(yè)務?水平。?物業(yè)管理?行業(yè)是一?個法制不?健全的行?業(yè)，而且?涉及范圍?廣，專業(yè)?知識對于?搞物業(yè)管?理者來說?很重要。?但物業(yè)管?理理論尚?不成熟，?實踐中缺?乏經(jīng)驗。?市場環(huán)境?逐步形成?，步入正?軌還需一?段很長的?時間。這?些客觀條?件都決定?了我們從?業(yè)人員需?不斷地學?習，學習?該行業(yè)的?法律法規(guī)?及動態(tài)，?對于搞好?我們的工?作是很有?益處的。?客服部是?與業(yè)主打?交道最直?接最頻繁?的部門，?員工的素?質(zhì)高低代?表著企業(yè)?的形象，?所以我們?一直不斷?地搞好員?工培訓、?提高我們?的整體服?務水平，?我們培訓?的主要內(nèi)?容有：?(一)搞?好禮儀培?訓，規(guī)范?儀容儀表?。良好?的形象給?人以賞心?悅悅目的?感覺，物?業(yè)管理首?先是一個?服務行業(yè)?，接待業(yè)?主來訪，?我們做到?熱情周到?、微笑服?務、態(tài)度?和藹、這?樣即使業(yè)?主帶著情?緒來，我?們的周到?服務也會?讓其消減?一些，以?使我們解?決業(yè)主的?問題這方?面，陳經(jīng)?理專門給?全部門員?工做專業(yè)?性的培訓?，完全是?酒店式服?務規(guī)范來?要求員工?。如前臺?接電話人?員，必須?在鈴響三?聲之內(nèi)接?起電話，?第一句話?先報家門?“您好”?，天元物?業(yè)___?_號__?__人為?您服務”?。前臺服?務人員必?須站立服?務，無論?是公司領(lǐng)?導不是業(yè)?主從前臺?經(jīng)過時要?說“你好?”，這樣?，即提升?了客務部?的形象，?在一定程?度也提升?了整個物?業(yè)公司的?形象，更?突出了物?業(yè)公司的?服務性質(zhì)?。(二?)搞好專?業(yè)知識培?訓，提高?專業(yè)技能?。物業(yè)?管理最需?要體現(xiàn)人?性化的管?理，開展?形式多樣?、豐富有?趣的社區(qū)?文化活動?，是物業(yè)?公司與業(yè)?主交流溝?通的橋梁?。物業(yè)公?司在往年?也組織了?大量的社?區(qū)文化活?動，如一?些晚會、?游園活動?，短途的?旅游及各?類棋類比?賽等。得?到了全體?業(yè)主的認?可，但是?結(jié)合現(xiàn)在?物業(yè)的實?際運營情?況，__?__元/?平方米標?準的物業(yè)?費連日常?的管理開?支都保證?不了，更?何況組織?這些活動?要花費相?當大的一?筆費用，?在這種情?況下，我?們要克服?困難、廣?開思路、?多想辦法?，合理利?用園區(qū)的?資源有償?收費開展?活動。?通過一次?次的活動?，體現(xiàn)了?-小區(qū)人?性化的物?業(yè)管理，?同時也增?進了物業(yè)?公司與業(yè)?主之間的?溝通與交?流，并為?公司增加?一筆收入?，據(jù)統(tǒng)計?自___?_年__?__月以?來以園區(qū)?內(nèi)開展活?動形式收?取現(xiàn)金及?實物共計?約___?_元。?六、清查?二期未安?裝的水表?，追繳經(jīng)?濟損失。?本年度?客服部一?直配合工?程部對二?期未安裝?水表的住?戶進行調(diào)?查，據(jù)資?料統(tǒng)計大?約有近_?___家?住戶沒安?水表，從?入住以來?一直未交?過水費。?我們必須?抓緊時間?將表安裝?上，并盡?力追回費?用。而且?在安裝的?過程中我?們又發(fā)現(xiàn)?了新的問?題，許多?卡式水表?需換新的?電池，面?臨這種情?況我部抽?調(diào)出專門?人員負責?這九棟樓?宇的篩查?和收取水?費的工作?。在與工?程部的共?同配合下?目前為止?我們已安?裝了__?__戶水?表，并且?追繳了費?用。七?、執(zhí)行新?自來水的?水費收費?標準，及?時調(diào)整水?價。在?今年__?__月份?全市自來?水進行統(tǒng)?一價格調(diào)?整，園區(qū)?內(nèi)___?_多住戶?，我們必?須在__?__月底?前挨家挨?戶將水費?結(jié)清，便?于___?_月份水?費上調(diào)的?順利過度?。針對這?一情況。?時間緊任?務重。我?們及時調(diào)?整班次，?將人員劃?分范圍，?客服部全?體人員停?休，加班?加點全員?入戶收水?費。通過?大家的共?同努力，?在不到一?個月的時?間內(nèi)我們?盡了努力?完成了這?一任務。?使___?_月份的?水價平穩(wěn)?的由__?__元/?噸上調(diào)到?____?元/噸。?于此同時?我們對于?那些從未?收過水費?的住戶也?基本上走?完一遍，?共查出漏?戶約__?__戶，?共計追繳?費用約_?___元?。就此問?題我部提?出要求水?費以后按?月收取，?取代以前?一個季度?才收一次?的規(guī)定，?減少工作?失誤，細?查到位每?一戶。?物業(yè)客服?個人工作?總結(jié)例文?（三）?來到物業(yè)?客服崗位?以來，不?敢有所怠?慢，早領(lǐng)?導的英明?領(lǐng)導指揮?下我順利?的完成了?一年的工?作任務，?現(xiàn)在我將?個人的工?作做個總?結(jié)。一?、及時接?聽客戶電?話成為?物業(yè)客服?，我經(jīng)常?會接到客?戶的電話?，有的是?詢問了解?，有的是?需要幫助?，還有的?是投訴，?對于這也?我都會及?時的接聽?，從不會?因為電話?頻繁而感?到厭煩，?都會一視?同仁，處?理好工作?絕不會讓?工作出問?題，每天?堅守自己?崗位，保?證能夠每?天都能及?時的給客?戶解決問?題，無論?是多大的?問題我都?會及時給?與解決，?就算自己?解決不了?我也會請?人來幫助?，完成工?作的任務?保證工作?順利進行?，在接聽?的時候都?會認真聆?聽耐心的?解釋做好?自己的工?作任務把?自己的責?任做好，?不讓其他?客戶有意?見，減少?矛盾的發(fā)?生。二?、尊重客?戶客戶?是我們服?務的對象?，對于客?戶我都會?笑臉相迎?，讓客戶?感到親切?，感到我?的真誠，?我從不會?因為自己?的脾氣而?牽連到其?他人，尊?重客戶我?從一言一?行中做好?，不敷衍?，也不蔑?視，做一?個合格的?客服，對?于客戶我?打心里尊?重，做一?個客服最?重要的就?是能夠給?客戶解決?問題，能?夠給公司?帶來價值?，微笑是?尊重，不?管客戶的?身份是什?么都一視?同仁，保?證客戶能?夠心平氣?和的與我?溝通，不?讓矛盾激?化，為了?能夠讓客?戶感到我?的真誠我?會通過語?言和肢體?動作表達?自己的真?是想法。?三、不?斷學習?雖然我只?是一個客?服，但是?我需要掌?握的知識?也是非常?多的，因?此我會自?主的去學?習各個語?言，讓我?能夠明白?客戶所說?的話明白?他們的意?思，做好?自己敢做?的事情，?我經(jīng)常向?我的同時?學習，因?為他們的?經(jīng)驗都比?較豐富，?相對我來?說也更合?適，能夠?能快速的?提升我的?工作能力?保證我在?工作的時?候能夠做?好，因此?我一般都?會在下班?后，或者?午休時請?教，把問?題處理好?，做好自?己該做的?，提升自?己的工作?能力。?四、為業(yè)?主分憂?對于小區(qū)?內(nèi)客戶業(yè)?主需要裝?修，或者?需要入住?，我會第?一時間做?好，入住?及時為他?們登記好?入住手續(xù)?，并及時?備案，讓?業(yè)主少等?。業(yè)主需?要對房屋?進行裝修?整改的時?候我會根?據(jù)客戶的?意見給他?們聯(lián)系裝?修公司，?讓業(yè)主自?己選擇合?作的對像?，及時完?成裝修，?當然都會?遵循業(yè)主?的意見，?不會以個?人的一件?左右業(yè)主?他們的想?法，會給?他們提供?一些建議?讓他們們?采納。?五、按時?完成部門?安排的工?作來到?工作崗位?牢記自己?是公、公?司一員不?敢忘懷，?因此對于?公司安排?的任務都?會及時去?完成，從?不偷懶，?保證工作?的質(zhì)量，?給公司滿?意的答復?，堅守崗?位，聽從?命令，服?從安排。?擔任物?業(yè)客服我?處理好與?客戶的關(guān)?系，做好?自己的工?作不干怠?慢，回顧?一年工作?，總結(jié)工?作經(jīng)驗下?一年再接?再厲，力?圖做的更?好。物?業(yè)客服個?人工作總?結(jié)例文（?四）時?間是開弓?的箭，停?不下來，?也無法追?上。為此?，我只能?讓自己不?斷的前進?，不斷的?堅持，讓?自己不至?于被時間?拋下。?在過去的?____?年里，我?也同樣在?自己的工?作中積極?的加強和?改進著自?己，讓自?己能以一?名-物業(yè)?客服的身?份，在工?作的中，?更好的為?-物業(yè)的?業(yè)主們服?務和幫助?，積極展?現(xiàn)來自-?物業(yè)的服?務，讓業(yè)?主們感受?到我們的?努力和對?工作的關(guān)?注。如?今，一年?下來，在?工作當中?，我經(jīng)歷?了很多，?也改變了?很多。我?認為自身?的能力已?經(jīng)有了許?多的改變?和提升。?現(xiàn)對這一?年來的情?況做如下?總結(jié)：?一、服務?改善此?外，還有?在電話的?接待上，?這比起面?對面的接?待更麻煩?，也更有?難度。有?時候，業(yè)?主會因為?情緒的激?動不能良?好的表達?自己的問?題，或是?信號和口?音的問題?導致信息?傳遞困難?。在這種?時候，我?會更加耐?心的去傾?聽，仔細?的確定業(yè)?主的問題?，并禮貌?的為業(yè)主?作答。?通過在服?務工作中?的努力和?堅持，一?年來在我?的工作崗?位上一直?都收到受?到業(yè)主們?的良好評?價，在-?小區(qū)中樹?立了-物?業(yè)服務一?角的良好?形象。?二、自我?工作情況?在工作?中，我嚴?格堅持著?對工作規(guī)?定的遵守?，對的工?作積極主?動，熱情?開朗。對?待業(yè)主的?問題和要?求，第一?時間回復?并做好申?報，及時?為業(yè)主處?理物業(yè)問?題。同是?能做好申?報記錄，?并在工作?完成后第?一時間電?話回訪業(yè)?主，了解?業(yè)主的滿?意度極問?題的現(xiàn)狀?，完善服?務和檢查?，保證工?作的順利?完成。?如今__?__年已?經(jīng)結(jié)束，?總結(jié)今年?的工作我?對自己也?有了新的?認識。?物業(yè)客服?個人工作?總結(jié)例文?（五）?作為物業(yè)?客服，現(xiàn)?一年過去?了，感覺?時間好快?呀。這一?年我在物?業(yè)的客服?工作整體?比較順利?，但是工?作中也會?遇到一些?委屈，但?是最終是?過去了。?下面是我?們這一年?的