管理溝通-5面談技巧

本章基本要點(diǎn)2023/10/1211.什么是面談？“引題”啟示:如何正確看待面談的重要性案例6.1（P144）——羅蕓應(yīng)該如何和老陳談話？2023/10/122

2.面談的特征目的性：參與面談的一方或雙方有明確的目的。計劃性：談什么(What)？何處談(Where)？何時談(When)？與誰談(Who)？如何談(How)？等都要有預(yù)先的計劃?？刂菩裕褐辽儆幸环教幱诳刂频匚唬蛘哂呻p方共同控制。雙向性：面談必須是雙向的而非單向教訓(xùn)和批評。即時性：面談一般要求溝通雙方即時對溝通信息作出反應(yīng)，反應(yīng)速度快。2023/10/123

?以P146的郭靖與袁曉悟的對話為例子，討論這個對話的失敗之處？2023/10/124信息的傳播。如教師與學(xué)生的面談，新聞記者與采訪對象的面談；尋求信念或行為的改變。如產(chǎn)品推銷、訓(xùn)導(dǎo)、勸告、績效評估；解決問題和對策。如招聘面試、績效評估、看病、勸告、申訴、父母與教師討論孩子的學(xué)習(xí)問題；探求與發(fā)現(xiàn)新信息。如學(xué)術(shù)團(tuán)體、社會團(tuán)體對個例的調(diào)查，市場調(diào)查，民意測驗，學(xué)術(shù)討論和記者調(diào)查等。52023/10/12

設(shè)計好的問題以鼓勵信息共享

封閉式問題適用場合：

節(jié)省時間、精力和金錢維持、控制面談的形勢從被訪者處獲取非常特定的信息鼓勵被訪者完整描述一個特定事件鼓勵靦腆的人說話避免被訪者泛泛而談開放式問題使用場合：了解被訪者優(yōu)先考慮的事找出被訪者參照的結(jié)構(gòu)讓被訪者無拘束地討論他的看法明確被訪者的知識深度弄清被訪者表述能力怎樣2023/10/1262023/10/127安排面談結(jié)構(gòu)漏斗型：從一般到特殊有關(guān)在大樓內(nèi)吸煙的規(guī)章，你認(rèn)為怎么樣？這些規(guī)章公平嗎？這些規(guī)章是否限制了員工中的抽煙，實(shí)施狀況如何？倒漏斗型：從特殊到一般這些規(guī)章怎樣限制了員工的抽煙狀況？這些規(guī)章公平嗎？對于有關(guān)在大樓內(nèi)吸煙的規(guī)章，你認(rèn)為究竟怎么樣？使用漏斗型順序的背景：試圖發(fā)現(xiàn)被訪者的總體看法避免誘導(dǎo)被訪者想竭盡所能去探求問題被訪者愿意討論這個話題使用倒漏斗型順序的背景：在總體反應(yīng)之前了解特定事實(shí)想鼓勵一個不愿開口的被訪者想喚起被訪者的記憶

面談實(shí)施

開始面談主體內(nèi)容的組織實(shí)施面談的階段2023/10/128

實(shí)施面談的階段

?階段一：引子–面談的目的–他或她將怎樣有助于達(dá)到那個目的–將怎樣利用面談中獲得的信息階段二：

面談主體–詳細(xì)的深究–澄清式深究–反射式深究–重復(fù)式深究?階段三：結(jié)束面談–明確表示面談即將結(jié)束–總結(jié)檢查2023/10/129

幾種常見的面談類型和面談技巧

信息收集面談雇傭選聘面談績效評估面談2023/10/1210

雇傭選聘面談

話題：–以前的工作經(jīng)歷；–教育和培訓(xùn)的背景；–面談對象的個性特征；–面談對象參加過的相關(guān)活動以及對方的興趣信息渠道：–運(yùn)用工作描述了解任務(wù)型技能和個性特征。–運(yùn)用評價表評價求職者的特征。–運(yùn)用求職者簡歷了解求職者的特殊技能和以前工作經(jīng)歷112023/10/12雇傭選聘面談建議多涉及具體經(jīng)歷性問題注意詢問問題的平衡性注意面談過程的“PEOPLE”原則——面