第一章 課程介紹、老年服務(wù)倫理的界定

老年服務(wù)倫理與禮儀陳利利2016年3月課程介紹本課程是老年服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)必修課程。根據(jù)老年服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，針對(duì)學(xué)生未來(lái)的就業(yè)崗位，培養(yǎng)學(xué)生為老服務(wù)的良好的道德素養(yǎng)和職業(yè)禮儀。本課程的作用是以任務(wù)驅(qū)動(dòng)為理念，以學(xué)生為中心，依循“學(xué)習(xí)項(xiàng)目→學(xué)習(xí)任務(wù)→技能訓(xùn)練”的課程實(shí)訓(xùn)模式，通過(guò)講授、案例分析、角色扮演等方式、采取討論、辯論等方法，融“教、學(xué)、做”于一體的教學(xué)模式，培養(yǎng)學(xué)生老年服務(wù)與管理的道德素養(yǎng)和職業(yè)禮儀。倫理所謂倫理，就是指在處理人與人，人與社會(huì)相互關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循的道理和準(zhǔn)則。是指一系列指導(dǎo)行為的觀念，是從概念角度上對(duì)道德現(xiàn)象的哲學(xué)思考。它不僅包含著對(duì)人與人、人與社會(huì)和人與自然之間關(guān)系處理中的行為規(guī)范，而且也深刻地蘊(yùn)涵著依照一定原則來(lái)規(guī)范行為的深刻道理。是指做人的道理，包括人的情感、意志、人生觀和價(jià)值觀等方面。是指人際之間符合某種道德標(biāo)準(zhǔn)的行為準(zhǔn)則。道德根據(jù)馬克思主義倫理學(xué)認(rèn)為：道德是人類(lèi)社會(huì)特有的，由社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系決定的，依靠?jī)?nèi)心信念和社會(huì)輿論、風(fēng)俗習(xí)慣等方式來(lái)調(diào)整人與人之間、人與社會(huì)之間以及人與自然之間的關(guān)系的特殊的行為規(guī)范的總和。通常把道德劃分為三大領(lǐng)域:首先確認(rèn)道德是一個(gè)龐大的體系，在這個(gè)體系之中，根據(jù)道德的表現(xiàn)形式，可以分為三大領(lǐng)域：社會(huì)公德家庭美德職業(yè)道德家庭美德的內(nèi)容主要包括：尊老愛(ài)幼、男女平等，夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)社會(huì)公德的內(nèi)容主要包括：文明禮貌、助人為樂(lè)、愛(ài)護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法職業(yè)道德的內(nèi)容主要包括：愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)，素質(zhì)修養(yǎng)職業(yè)簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是人們?yōu)榱藵M足社會(huì)生產(chǎn)、生活需要，從事承擔(dān)特定社會(huì)責(zé)任，具有特定義務(wù)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。首先，職業(yè)是人們謀生的基本手段和基本方式；其次，職業(yè)能夠使勞動(dòng)者自身的體力、智力和技術(shù)水平得到發(fā)展和完善；再次，職業(yè)人通過(guò)職業(yè)勞動(dòng)，履行社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)做貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。職業(yè)道德職業(yè)道德是職業(yè)活動(dòng)的產(chǎn)物，是從事一定職業(yè)的人在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的，依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來(lái)維持的行為規(guī)范的總和。它調(diào)節(jié)從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、從業(yè)人員之間、從業(yè)人員與職業(yè)之間的關(guān)系。它是職業(yè)或行業(yè)范圍內(nèi)的特殊要求，是社會(huì)道德在職業(yè)領(lǐng)域的具體體現(xiàn)。職業(yè)道德的基本要素1、職業(yè)理想;（愿景）是對(duì)職業(yè)活動(dòng)目標(biāo)的追求和向往，是實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的精神動(dòng)力。2、職業(yè)態(tài)度;是指勞動(dòng)態(tài)度。即勞動(dòng)者在對(duì)待所從事的職業(yè)的心理傾向。社會(huì)影響和價(jià)值觀等多種因素度有著特殊影響。職業(yè)態(tài)度是從業(yè)者職業(yè)精神境界和職業(yè)道德素質(zhì)的重要體現(xiàn)。3、職業(yè)義務(wù)；即人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中自覺(jué)地