境內(nèi)旅游合同（云南省外旅游用）

境內(nèi)旅游合同（云南省外旅游用）

編號：________________

云南省旅游發(fā)展委員會

制定

云南省工商行政管理局

2023年8月

第一部分通用條款

第一條合同運用說明

1．本合同供云南省的組團旅行社（以下簡稱“組團社”）與旅游者簽訂省外包價旅游合同時運用。

2．組團社應(yīng)是取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、在工商行政管理機關(guān)注冊登記的旅行社，以及經(jīng)旅游行政管理部門備案的旅行社分社；經(jīng)備案旅行社的服務(wù)網(wǎng)點只能以旅行社名義與旅游者簽訂旅游合同。

3．凡旅游者不在旅行社營業(yè)場所簽訂合同，應(yīng)留意核實旅行社業(yè)務(wù)代表的身份、授權(quán)托付書，以及營業(yè)執(zhí)照、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證副本或旅行社蓋章的副本復(fù)印件。

4．組團社簽訂合同所加蓋的印章，應(yīng)為旅行社印章或合同專用章。

5．雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自愿選擇本合同條款所供應(yīng)的選擇項，或是自愿在空格處填寫完整內(nèi)容。

6．組團社和旅游者可以書面形式對合同內(nèi)容進行變更或者補充，但不得減輕或者免除應(yīng)當(dāng)由旅行社擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任。

其次條旅游報名須知

1．旅游者報名應(yīng)供應(yīng)有效身份證件，提交的材料應(yīng)真實、有效。

2．旅游者購買、接受旅游服務(wù)時，有向旅行社照實告知與旅游活動相關(guān)的個人健康信息的義務(wù)；鑒于旅游者的健康狀況，旅行社有收客與否的權(quán)利。

3．未成年人以及六十周歲以上老年人單獨參團，其監(jiān)護人或家屬應(yīng)向旅行社供應(yīng)書面同意證明。

4．簽訂合同時須付清全額旅游費用，合同方可生效。

5．機票的簽轉(zhuǎn)、退票、更改，按航空公司規(guī)定執(zhí)行；如因客人的緣由造成的機票損失，由旅游者自行擔(dān)當(dāng)。

6．旅行社通常無法限制火車、飛機等交通工具的鋪位、座位和乘坐時間，請游客予以理解；對詳細(xì)動身集合時間、航班信息、住宿設(shè)施等不能確定要素的信息，動身前組團社通知旅游者。

7．旅游者應(yīng)保存好本合同及相關(guān)的證明材料，以便發(fā)生爭議時主見自己的權(quán)利。

第三條旅游平安留意事項

1．乘車（機、船）

（1）游客應(yīng)按平安管理規(guī)則乘車（機、船）；就座時禮讓殘疾人、老年人和未成年人。

（2）乘坐交通工具時，應(yīng)帶好有效身份證件，仔細(xì)核對票面信息；如因游客緣由不能按時乘坐交通工具的，旅行社不擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

（3）游客在乘車途中，切勿與司機閑談，切勿督促司機開快車及違章行駛；不要將頭、手伸出窗外，系好平安帶，以免發(fā)生意外。

（4）在交通工具臨時停靠期間，應(yīng)聽從工作人員支配，請勿遠離。

（5）游客下車巡游、就餐、購物或自由活動時，應(yīng)關(guān)好車窗，珍貴物品隨身攜帶，避開遺失、被盜。

2．住宿

（1）游客入住酒店后，應(yīng)了解酒店平安須知，熟識酒店的平安出口、平安通道及平安轉(zhuǎn)移的路途。

（2）留意檢查酒店所配備的用品是否齊全，有無破損；如有不全或破損，請馬上向酒店服務(wù)員報告；如因酒店條件所限未能配備，請游客當(dāng)心謹(jǐn)慎，防止發(fā)生意外。

（3）沐浴、洗漱時當(dāng)心地滑，以免發(fā)生意外。

（4）珍貴物品應(yīng)寄存酒店總臺或自行妥當(dāng)保管。

（5）不要將自己住宿的酒店、房號告知生疏人；出門或睡覺前要鎖好門、窗。

（6）發(fā)生火災(zāi)或地震等緊急情形時，應(yīng)科學(xué)自救，不要搭乘電梯或隨意跳樓。

3．飲食

（1）在行程中購買、食用食物需留意食品衛(wèi)生平安。

（2）不要接受和食用生疏人贈送的香煙、食物、飲品、藥品。

（3）旅游期間要合理飲食；用餐時應(yīng)留意地滑。

（4）旅行社不應(yīng)支配飲用烈性酒；對因游客自行飲酒發(fā)生的意外，旅行社不擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

4．巡游

（1）團隊旅行時游客不得擅自離團、脫團；假如特別緣由離團，應(yīng)征得導(dǎo)游人員同意。

（2）聽從導(dǎo)游的支配，記住集合的時間和地點，認(rèn)清所乘坐的車型、車牌號；不要遲到，因遲到造成的后果由個人負(fù)責(zé)。

（3）經(jīng)過危急地段不行擁擠；前往險峻處觀光時應(yīng)充分考慮自身的條件是否可行，不要強求和存僥幸心理。

（4）游客登山或參加活動時應(yīng)依據(jù)自身身體狀況進行，避開過度激烈運動以及自身身體無法適應(yīng)的活動，同時做好防護工作。

（5）在水上（江河、湖海、水庫）巡游或活動時，應(yīng)聽從工作人員支配，留意乘船平安，穿戴救生衣。

（6）乘坐纜車或其他載人觀光運載工具時，應(yīng)聽從工作人員支配；遇超載、超員或其他異樣時，千萬不要乘坐，以防發(fā)生危急。

（7）自由活動時間自行外出，請告知全陪或其他游客，并留意人身及財產(chǎn)平安；不要乘坐無營業(yè)資質(zhì)的交通工具。

（8）巡游期間游客應(yīng)結(jié)伴而行；帶未成年人的游客，請仔細(xì)履行監(jiān)護責(zé)任，不能讓未成年人單獨行動，并留意平安。

（9）旅行社應(yīng)告知、提示游客謹(jǐn)慎購物和消費、妥當(dāng)保管好個人物品，謹(jǐn)慎參與騎馬、攀巖、滑翔、漂流、潛水、游泳、跳傘、熱氣球、蹦極等高風(fēng)險活動；除特別團隊外，旅行社擔(dān)心排上述活動，若游客堅持參加，風(fēng)險自擔(dān)。

（10）前往少數(shù)民族地區(qū)旅游，務(wù)必敬重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，以免發(fā)生沖突。

（11）游客在旅途中發(fā)生人身或財產(chǎn)意外事故時，按相關(guān)規(guī)定或保險合同處理，或公安部門查處，旅行社盡力供應(yīng)必要的幫助。

5．購物消遣

（1）不要購買流淌推銷人員的商品；無意購買時，不要向推銷人員問價或還價。

（2）購物時要細(xì)心鑒別商品真?zhèn)?，并向?jīng)營者索取發(fā)票。

（3）不要隨商品推銷人員到偏僻地方購物或取物。

（4）購買需托運的物品，請確認(rèn)托運方式可行后再購買，以免造成損失。

（5）在擁擠的場所購物或消遣時，留意保管好錢物及證件。

（6）不要單獨行動，不要前往管理混亂的消遣場所；應(yīng)防止詐騙、盜竊或搶劫事故發(fā)生。

第四條報名與成團

1．本次旅游活動如人數(shù)未達到約定人數(shù)，乙方可提前7天通知甲方解除合同，并向甲方退還已收取的全部費用。

2．如甲方報名后要求退團，乙方可按本合同《第一部分通用條款》第十一條處理。

第五條【旅游業(yè)務(wù)托付】

1．乙方依據(jù)甲方報名的旅游行程，確定須要將旅游業(yè)務(wù)托付其他旅行社接待的，應(yīng)征得甲方書面同意。

2．乙方將旅游業(yè)務(wù)托付給其他旅行社的，受托付旅行社必需具備相應(yīng)的經(jīng)營資質(zhì)，并與受托付旅行社簽訂托付合同，約定接待游客的各項服務(wù)支配及標(biāo)準(zhǔn)；受托付旅行社違約、造成甲方合法權(quán)益受到損害的，乙方應(yīng)擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任；受托付旅行社有意或者過失造成甲方合法權(quán)益損害的，應(yīng)擔(dān)當(dāng)連帶責(zé)任。

第六條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

組團社組織旅游活動，應(yīng)向具有相應(yīng)資質(zhì)的合法供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)。

第七條旅游費用

1．旅游費用包括：（1）交通費；（2）住宿費；（3）餐費（不含酒水費）；（4）旅游景區(qū)的第一道門票費；（5）旅行社服務(wù)費；（6）導(dǎo)游服務(wù)費；（7）其他旅游項目費用。

2．旅游費用不包括：（1）旅游者投保的個人旅游保險費用；（2）合同未約定由旅行社支付的費用；（3）行程中發(fā)生的旅游者個人費用。

第八條付款方式

1．簽訂合同時，甲方應(yīng)向乙方支付全額旅游費用。

2．支付旅游費用時，乙方應(yīng)向甲方出具發(fā)票。

第九條旅游平安保障

1．乙方必需購買云南旅游組合保險，并保證所供應(yīng)的接待服務(wù)達到相關(guān)旅游平安標(biāo)準(zhǔn)要求。

2．乙方應(yīng)當(dāng)提示旅游者購買旅游人身意外保險及相關(guān)保險；旅游者在旅游期間因自身身體狀況或者其他意外因素發(fā)生人身損害或財產(chǎn)損失的，根據(jù)已購買保險的相關(guān)條款處理。

第十條合同變更

1．旅游行程起先前，甲方可將合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，乙方非因正值理由不得拒絕，因此增加的費用由甲方和第三人擔(dān)當(dāng)。

2．甲乙雙方協(xié)商一樣，可以書面形式變更合同約定的內(nèi)容，并由雙方簽字、蓋章確認(rèn)，或由甲方與乙方委派的導(dǎo)游或經(jīng)理、計調(diào)人員簽字確認(rèn)；由此增加的旅游費用及給對方造成的損失，由變更提出方擔(dān)當(dāng)；削減的旅游費用，乙方應(yīng)當(dāng)退還甲方。

3．在出行前遇到不行抗力（指因自然緣由和社會緣由引起的，如自然災(zāi)難、斗爭、恐怖活動、動亂、騷亂、罷工、突發(fā)公共事務(wù)、政府行為等不能預(yù)見、不能避開并不能克服的客觀狀況）或者意外事務(wù)的，雙方經(jīng)協(xié)商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，乙方向甲方退還旅游費用；乙方能夠證明已發(fā)生的、用于打算旅游活動的必需的費用，由甲方擔(dān)當(dāng)。

4．在行程中因不行抗力或者意外事務(wù)導(dǎo)致無法履行或者接著履行合同的，乙方可以在征得甲方50%以上成員同意后，對相應(yīng)內(nèi)容予以變更；因狀況緊急無法征求看法時，乙方可以確定內(nèi)容的變更，但應(yīng)當(dāng)就作出的確定擔(dān)當(dāng)舉證責(zé)任。

5．因不行抗力或特別緣由需更換導(dǎo)游人員的，需剛好告知旅游者。

第十一條合同解除

1．甲方在行程起先前7日以上解除合同的，乙方應(yīng)當(dāng)向甲方退還全部旅游費用。

（1）行程起先前7日內(nèi)和行程中解除合同的，按下列標(biāo)準(zhǔn)扣除必要的費用：

行程起先前6日至4日，按旅游費用總額的20%；

行程起先前3日至1日，按旅游費用總額的40%；

行程起先當(dāng)日，按旅游費用總額的60%。

（2）在行程中解除合同的，必要的費用扣除標(biāo)準(zhǔn)為：

旅游費用×60%+（旅游費用-旅游費用×60%)÷旅游天數(shù)×已經(jīng)出游的天數(shù)。

（3）如按上述第（1）款或者第（2）款約定比例扣除的必要的費用低于實際發(fā)生的費用，旅游者根據(jù)實際發(fā)生的費用支付，但最高額不應(yīng)當(dāng)超過旅游費用總額。

（4）解除合同的，旅行社扣除必要的費用后，應(yīng)當(dāng)在解除合同通知到達日起5個工作日內(nèi)為旅游者辦結(jié)退款手續(xù)。

2．甲方有下列情形之一的，乙方可以解除合同：

（1）患有傳染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和平安的；

（2）攜帶危害公共平安的物品且不同意交有關(guān)部門處理的；

（3）從事違法或者違反社會公德的活動的；

（4）從事嚴(yán)峻影響其他旅游者權(quán)益的活動，且不聽勸阻、不能制止的；

（5）法律規(guī)定的其他情形。

因前款情形解除合同的，乙方應(yīng)在扣除必要的費用后，將余款退還甲方；給乙方造成損失的，甲方應(yīng)當(dāng)依法擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任。

3．因乙方緣由在動身前7日以內(nèi)（含7日）提出解除合同的，應(yīng)向甲方退還全額旅游費用，并按下列標(biāo)準(zhǔn)向甲方擔(dān)當(dāng)違約責(zé)任：

（1）動身前6日（含6日）至4日，支付旅游費用總額的10%違約金；

（2）動身前3日至1日，支付旅游費用總額的15%違約金；

（3）動身當(dāng)日，支付旅游費用總額20%的違約金。

如按上述比例支付的違約金不足以賠償甲方的實際損失，乙方應(yīng)當(dāng)按實際損失對甲方予以賠償。

4．因不行抗力或者乙方、履行協(xié)助人已盡合理留意義務(wù)仍不能避開的事務(wù)，影響旅游行程的，根據(jù)下列情形處理：

（1）合同不能接著履行的，甲乙雙方均可解除合同。合同不能完全履行的，乙方向甲方作出說明，甲方同意變更的，可以在合理范圍內(nèi)變更合同；甲方不同意變更的，可以解除合同。

（2）合同解除的，乙方應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行協(xié)助人支付且不行退還的費用后，將余款退還甲方；合同變更的，因此增加的費用由甲方擔(dān)當(dāng)，削減的費用退還甲方。

（3）危及甲方人身、財產(chǎn)平安的，乙方應(yīng)實行相應(yīng)的平安措施，因此支出的費用，由甲乙雙方分擔(dān)。

（4）造成甲方滯留的，乙方應(yīng)當(dāng)實行相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費用，由甲方擔(dān)當(dāng)；增加的返程費用，由甲乙雙方分擔(dān)。

5．旅游行程中解除合同的，乙方應(yīng)當(dāng)幫助甲方返回動身地或者甲方指定的合理地點，費用由甲方擔(dān)當(dāng)。由于乙方或者履行協(xié)助人的緣由導(dǎo)致合同解除的，返程費用由乙方擔(dān)當(dāng)。

第十二條違約責(zé)任

1．乙方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)依法擔(dān)當(dāng)接著履行、實行補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任；造成甲方人身損害、財產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任。

2．乙方具備履行條件，經(jīng)甲方要求仍拒絕履行合同，造成甲方人身損害、滯留等嚴(yán)峻后果的，甲方還可以要求乙方支付旅游費用1倍以上3倍以下的賠償金。

3．由于甲方自身緣由導(dǎo)致合同不能履行或者不能根據(jù)約定履行，或者造成甲方人身損害、財產(chǎn)損失的，乙方不擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

4．在甲方自行支配活動期間，乙方未盡到平安提示、救助義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)對甲方的人身損害、財產(chǎn)損失擔(dān)當(dāng)相應(yīng)責(zé)任。

5．乙方依據(jù)甲方的詳細(xì)要求支配旅游行程，與甲方訂立旅游合同的，甲方懇求變更旅游行程支配，因此增加的費用由甲方擔(dān)當(dāng)，削減的費用退還甲方。

6．未經(jīng)甲方同意，乙方擅自將甲方轉(zhuǎn)團、拼團、轉(zhuǎn)托付的，應(yīng)向甲方支付旅游費用總額25%的違約金；甲方因前款緣由解除合同的，乙方還應(yīng)向未隨團出行的旅游者退還全部旅游費用，向已隨團出行的旅游者退還尚未發(fā)生的旅游費用。

7．在同一旅游行程中，乙方供應(yīng)相同服務(wù)，因甲方的年齡、職業(yè)等差異增收費用的，乙方應(yīng)返還增收的費用。

8．因乙方緣由造成甲方未能乘坐預(yù)定的公共交通工具的，乙方應(yīng)賠償甲方的干脆經(jīng)濟損失，并支付干脆經(jīng)濟損失20%的違約金。

9．乙方支配的旅游項目低于合同約定標(biāo)準(zhǔn)的，乙方應(yīng)退還甲方合同金額與實際花費的差額，并支付與退還費用同額的違約金。

10．因乙方選擇的接待旅行社、旅游景區(qū)、酒店、餐館、旅游汽車、消遣活動經(jīng)營單位等旅游協(xié)助服務(wù)者的緣由，造成支配的旅游項目與合同不符，乙方應(yīng)退還甲方合同金額與實際花費的差額，并支付與退還費用同額的違約金。

11．乙方委派的導(dǎo)游人員未根據(jù)國家、旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)導(dǎo)游服務(wù)，乙方應(yīng)向甲方支付旅游費用總額3%的違約金；非因不行抗力及特別緣由更換導(dǎo)游人員不通知旅游者的，乙方應(yīng)向甲方支付旅游費用總額2%的違約金。

12．乙方及其委派的導(dǎo)游人員違反合同約定，乙方應(yīng)按下述標(biāo)準(zhǔn)擔(dān)當(dāng)責(zé)任：

（1）擅自增加旅游消費項目，費用由乙方擔(dān)當(dāng)。

（2）擅自縮短巡游時間、遺漏旅游景點、削減旅游服務(wù)項目的，乙方應(yīng)退還未完成約定旅游服務(wù)項目的費用，并支付與退還費用同額的違約金；遺漏無門票景點的，每遺漏一處乙方向甲方支付旅游費用總額5%的違約金。

（3）擅自中止對甲方供應(yīng)住宿、用餐、交通等旅游服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)甲方在被中止旅游服務(wù)期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用，并向甲方支付旅游費用總額30%的違約金。

13．在旅游期間甲方擅自脫團，乙方與其合同關(guān)系自動終止，未發(fā)生的費用不退；甲方擅自參與本合同約定以外的旅游活動的，責(zé)任自負(fù)。

第十三條減輕或免除責(zé)任

1．乙方能夠證明在旅游質(zhì)量問題發(fā)生之前已實行以下措施的，應(yīng)減輕或免除責(zé)任：

（1）旅游質(zhì)量和平安狀況已賜予充分說明、提示、勸誡、警告或事先說明；

（2）所發(fā)生的違約問題非乙方責(zé)任或無法預(yù)知或已實行了預(yù)防性措施；

（3）質(zhì)量問題的發(fā)生全部或部分是由于甲方自身的過錯；

（4）質(zhì)量問題發(fā)生后，乙方剛好實行了妥當(dāng)處理措施。

2．乙方不履行合同或者履行合同不符合約定時，甲方應(yīng)協(xié)作實行適當(dāng)措施防止損失的擴大；甲方未協(xié)作實行適當(dāng)措施致使損失擴大的，乙方不應(yīng)就擴大的損失擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任；因防止損失擴大而支出的合理費用，由乙方擔(dān)當(dāng)。

第十四條自愿購物與自費項目特殊約定

1．經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一樣，約定的購物場所應(yīng)為依法設(shè)立的營業(yè)場所。

2．未經(jīng)甲方簽字確認(rèn)同意，或者乙方違反約定增加購物次數(shù)、延長購物時間、強迫或者變相強迫甲方購物和參與自費項目的，甲方可在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求乙方為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款或退還另行付費旅游項目的費用，并每次向甲方支付旅游費用總額20%的違約金。

第十五條解決爭議的方法

1．在本合同履行中發(fā)生爭議時，雙方可協(xié)商解決，或向旅游合同簽訂地或乙方所在地的旅游質(zhì)檢執(zhí)法機構(gòu)投訴；須要馬上制止、訂正旅行社的損害行為的，可向損害行為發(fā)生地的旅游質(zhì)檢執(zhí)法機構(gòu)投訴。

2．不愿協(xié)商或者協(xié)商不能達成一樣，以及旅游投訴處理機構(gòu)調(diào)解不成的，可以向乙方所在地仲裁機構(gòu)申請仲裁，或向人民法院起訴。

第十六條補充協(xié)議

本合同生效后，雙方未約定的事宜，可以簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

第十七條合同生效

本合同自雙方簽字蓋章，全額支付旅游費用之日起生效。本合同一式兩份，雙方各持一份，具有同等法律效力。

其次部分專用條款

甲方（旅游者）

旅游者或旅游團代表：____________________（參團名單表如下）

身份證件號碼：___________________________________

聯(lián)系電話：_________________________________________________________

參團名單表

乙方（組團社）

組團社名稱：________________________________________________________

等級：________________業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證號：_________________________

居處地：___________________________________________________________

法定代表人（負(fù)責(zé)人）：_______________________________________________

聯(lián)系電話：_________________________________________________________

甲乙雙方本著同等協(xié)商的原則，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》、《云南省旅游條例》《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》、《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》等法律法規(guī)規(guī)章，現(xiàn)就甲方參與乙方組織的境內(nèi)旅游事項達成如下協(xié)議。

第一條通用條款效力

甲乙雙方在簽訂本合同前，乙方已向甲方介紹《第一部分通用條款》的內(nèi)容，雙方同意將其列為合同組成部分。

其次條成團人數(shù)

本次旅游活動約定人數(shù)為__________。

第三條旅游費用

1．旅游費用總額：____________元（大寫：________________________________）。

其中：（1）成年人：____元/人，共______人_，合計：_________元

（2）未成年人：____元/人，共______人_，合計：_________元

（3）導(dǎo)游服務(wù)費：________元/人，共______人_，合計：_____元

2．付款方式為________。

（1）現(xiàn)金支付；

（2）轉(zhuǎn)帳。

組團社戶名：_________________開戶銀行：____________帳