網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息資源的利用與咨詢服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息資源的利用與咨詢服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息的使用和服務(wù)的使用不能遵循傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)理念，其概念和形式會發(fā)生驚人的變化。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)的應(yīng)用使信息資源的保存、利用、傳遞和交流沖破時間和空間的限制,把圖書館推向網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的新階段。1網(wǎng)絡(luò)空間信息共享的特點網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下豐富的信息資源極大地開拓了信息咨詢服務(wù)的廣闊前景,與傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)相比注入了更新更多的服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和更高的服務(wù)要求。網(wǎng)絡(luò)信息資源的特點決定了信息咨詢服務(wù)的新理念:(1)資源共享社會性。強大的信息網(wǎng)絡(luò)、豐富的信息資源打破了信息資源利用的局限性和地域性。使網(wǎng)絡(luò)用戶完全在開放式、交互式的環(huán)境下足不出戶,即可縱覽全球,實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息資源的共享。(2)無所不含廣泛性。網(wǎng)絡(luò)信息資源涵蓋了政府、企業(yè)、科研、教育等各領(lǐng)域中政治、經(jīng)濟、軍事、商業(yè)、科技、文化、衛(wèi)生、娛樂、生活等廣泛的信息,充分體現(xiàn)出跨時間、跨地區(qū)、跨行業(yè)、多語種的特點。(3)資源豐富海量性。在因特網(wǎng)中每時每刻都有數(shù)以千計的數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)站在向用戶提供全方位服務(wù)并發(fā)布、傳播著海量信息。(4)隨時更新動態(tài)性。在因特網(wǎng)中,信息發(fā)布者均以最快的速度更新著數(shù)據(jù)庫資源和網(wǎng)站信息,以占領(lǐng)市場,使網(wǎng)絡(luò)用戶能盡快獲得新聞、數(shù)據(jù)和動態(tài)信息。(5)利用方便快捷性。通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)男问?用戶可快速下載、索取、訂購信息資源。(6)魚龍混雜無序性。網(wǎng)絡(luò)信息資源的發(fā)布具有極大的自由性和隨意性,致使一些無用信息、有害信息、劣質(zhì)信息等充斥網(wǎng)絡(luò),而信息資源建設(shè)、存儲、利用均無統(tǒng)一標準,造成信息資源難以有效、有序控制和管理。2健全網(wǎng)絡(luò)化的信息共享服務(wù)功能網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息咨詢服務(wù)就是超越時間和空間的限制,利用網(wǎng)絡(luò)信息資源,滿足用戶信息需求的全過程。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息咨詢服務(wù)應(yīng)具備三個條件:(1)網(wǎng)絡(luò)化的信息資源。信息資源網(wǎng)絡(luò)化的內(nèi)容應(yīng)包括:本館信息資源的數(shù)字化、購置本地鏡像數(shù)據(jù)庫、遠程授權(quán)數(shù)據(jù)庫、收集免費數(shù)據(jù)庫和可利用的信息資源、建立信息資源導(dǎo)航體系和虛擬館藏體系,利用豐富的網(wǎng)絡(luò)資源滿足用戶的信息需求。(2)網(wǎng)絡(luò)化的信息傳遞。以各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息的交流和傳遞,如:電子郵件、BBS、傳真、網(wǎng)絡(luò)對話、網(wǎng)絡(luò)訂購、網(wǎng)絡(luò)下載等形式滿足用戶信息交流及索取資源的需要。(3)網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)。信息咨詢服務(wù)不僅要利用各種網(wǎng)絡(luò)資源大力開展檢索、查詢、傳遞等以滿足用戶需求為目的的咨詢服務(wù);同時要將被動服務(wù)理念轉(zhuǎn)向主動服務(wù)理念,以宣傳、講座、培訓(xùn)、教育等形式大力宣傳網(wǎng)絡(luò)資源,調(diào)動用戶的需求意識,提高其自主服務(wù)能力,從而提高信息資源的利用率;拓寬信息咨詢服務(wù)的內(nèi)容;搭建起網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的咨詢平臺,實現(xiàn)快速反應(yīng)的咨詢服務(wù)能力。先進的網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)是開發(fā)、利用、交流和傳遞信息資源的手段和必須條件,沒有技術(shù)設(shè)備就不可能實現(xiàn)信息資源的傳遞和共享。信息資源是信息咨詢服務(wù)的前提條件,沒有豐富的信息資源,信息服務(wù)就等于是“無米之炊”。因此,信息資源的收集、整理、加工、數(shù)據(jù)庫建設(shè)是開展信息咨詢服務(wù)的基礎(chǔ),信息咨詢服務(wù)是連接信息資源與用戶需求的橋梁,能否以最快的速度、最高的效率、最完善的服務(wù)為用戶提供全面、準確的信息資源是衡量信息咨詢服務(wù)水平的標準。3信息服務(wù)提供商的類型3.1建設(shè)區(qū)域性文獻平臺信息咨詢服務(wù)的硬件環(huán)境應(yīng)包括網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、資源、人員等。網(wǎng)絡(luò):目前高校圖書館系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已基本形成,通過CERNET(中國教育網(wǎng))與Internet聯(lián)通,融入網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境。建立了中國高校文獻保障體系(CALIS),成立起文理(北大)、工程(清華)、農(nóng)學(xué)(中國農(nóng)大)、醫(yī)學(xué)(北京醫(yī)大)四個文獻中心,各省高校也在逐步建設(shè)地區(qū)性文獻保障體系,形成縱橫交錯的主干網(wǎng)絡(luò),營造出一個與國際接軌的信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。設(shè)備:在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中,圖書館是其中一個重要組成部分,設(shè)備投入力度加大、速度加快,具備大空間資源存儲、快速傳遞、郵件管理、網(wǎng)絡(luò)教育等強大的服務(wù)功能。資源:CALIS系統(tǒng)100多個成員館開展聯(lián)合編目、聯(lián)合建庫、聯(lián)合引進數(shù)據(jù)庫,而且引進種類越來越多,組團訂購規(guī)模越來越大,加之國內(nèi)數(shù)據(jù)庫的快速發(fā)展,形成一次文獻與二次文獻數(shù)據(jù)庫相結(jié)合,中文與外文數(shù)據(jù)庫相結(jié)合的信息資源保障體系,使資源共享成為現(xiàn)實。人員:網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)人員必須具備網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的綜合素質(zhì),也就是除了優(yōu)良的服務(wù)意識、合理的知識結(jié)構(gòu)和較高的外語能力以外,還必須具備計算機技能和網(wǎng)絡(luò)知識,在咨詢服務(wù)中成為信息網(wǎng)絡(luò)的導(dǎo)航者、網(wǎng)絡(luò)資源的組織開發(fā)者、利用網(wǎng)絡(luò)資源的教育者和信息資源的傳遞者。3.2為用戶提供信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)之所以能夠超出時間、空間和地域的限制,主要是網(wǎng)絡(luò)資源及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)帶來的巨大變革,其服務(wù)模式表現(xiàn)為:(1)全天候信息服務(wù)。在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的圖書館中,只要服務(wù)器每天24小時運行,用戶就可以在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進行本地圖書館資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源的查詢及索取,接受網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)。(2)虛擬化信息服務(wù)。僅通過本館的館藏資源及數(shù)據(jù)庫資源難以滿足各種用戶需求的廣泛性,建立學(xué)科導(dǎo)航和網(wǎng)絡(luò)資源鏈接,將遠程網(wǎng)絡(luò)資源設(shè)為本館資源的一個節(jié)點,成為虛擬館藏,使信息資源不單局限于單個圖書館館藏,而是置身于整個網(wǎng)絡(luò)圖書館資源。(3)遠程化信息服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)資源、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)三者相結(jié)合即可實現(xiàn)信息服務(wù)的遠程化,使用戶足不出門就能查到所需資料,滿足用戶需求。4檢索服務(wù)及定題服務(wù)sdi服務(wù)是本項目的重要組成部分,有利于建立真實文獻信息的服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)是利用豐富的信息資源和先進的通訊手段開展各種信息咨詢工作。其服務(wù)內(nèi)容主要有:4.1檢索服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源和電子文獻的發(fā)展改變了傳統(tǒng)的手工檢索服務(wù)方式,使檢索形式向著多樣性、廣泛性、專業(yè)性方向發(fā)展。數(shù)據(jù)庫的多樣性:一是數(shù)據(jù)庫種類多樣。目前由CALIS組織國外數(shù)據(jù)庫的團購種類已達數(shù)十種,國內(nèi)數(shù)據(jù)庫以中國期刊網(wǎng)CNKI系列數(shù)據(jù)庫、維普的中文科技期刊數(shù)據(jù)庫、萬方信息資源系統(tǒng)、國家數(shù)字圖書館、超星數(shù)字圖書館、中國咨詢行系列數(shù)據(jù)庫、國研網(wǎng)系列數(shù)據(jù)庫等為主要電子資源庫;二是數(shù)據(jù)庫類型多樣。有不同格式的一、二次文獻的文本型、圖像型、數(shù)值型數(shù)據(jù)庫,有不同文獻類型的期刊、圖書、專利、標準、報告、學(xué)位論文、會議論文等,有不同出版形式的光盤數(shù)據(jù)庫、鏡像數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫;三是檢索平臺多樣。各數(shù)據(jù)庫均有各自的檢索系統(tǒng)、檢索平臺和檢索方法。用戶群體的廣泛性:由于高校信息資源豐富、網(wǎng)絡(luò)完善、設(shè)備先進、檢索方便,不僅大大調(diào)動了校園網(wǎng)內(nèi)教師、科研人員、研究生、本科生利用資源的積極性,而且廣泛吸引著社會上的科研、企業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)及各行業(yè)用戶。用戶需求的專業(yè)性:廣泛的用戶以各自不同的專業(yè)需求為目的,使咨詢服務(wù)的學(xué)科涉及到社會科學(xué)、自然科學(xué)、應(yīng)用科學(xué)的各個領(lǐng)域;服務(wù)內(nèi)容包括產(chǎn)品信息、市場調(diào)研、技術(shù)資料、科研動態(tài)、綜述評論等;其服務(wù)形式有數(shù)據(jù)庫檢索、查新檢索、被引及收錄檢索、專題服務(wù)、各種信息查詢、原文索取等。廣泛的用戶和專業(yè)化的需求,對信息檢索服務(wù)提出了更高的要求,咨詢服務(wù)人員必須熟悉各種數(shù)據(jù)庫的檢索方法,熟悉網(wǎng)絡(luò)資源的分布以及信息資源的訂購、索取聯(lián)系方法,使檢索服務(wù)具有網(wǎng)絡(luò)化檢索、傳遞和滿足用戶專業(yè)需求的能力。4.2定題服務(wù)(SDI)定題服務(wù)是檢索服務(wù)的延伸,主要是針對用戶的科研課題或攻關(guān)項目開展的專題跟蹤服務(wù),提供可行性報告、專題文獻索引、原始文獻、調(diào)研報告、成果查新等,滿足用戶需求全過程。由于資源覆蓋的廣泛性早已超出傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容及非網(wǎng)絡(luò)化的技術(shù)手段,所以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的定題服務(wù)更具有主動的、動態(tài)的、時效的服務(wù)功能。實現(xiàn)計算機網(wǎng)絡(luò)化檢索、網(wǎng)絡(luò)化傳遞,能夠快速準確地滿足用戶需要。同時,還可以定制服務(wù)模式,啟用SDI系統(tǒng),自動為用戶提供信息服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的定題服務(wù)可分為:直接定題服務(wù)和間接定題服務(wù)。直接定題服務(wù):數(shù)據(jù)庫本身或數(shù)據(jù)庫公司直接為用戶提供SDI服務(wù)。例如,數(shù)據(jù)庫具有SDI功能,個人用戶可存儲檢索詞或檢索組合式,數(shù)據(jù)庫定期將最新的、符合用戶檢索要求的文獻存入用戶文擋或發(fā)送到用戶E-mail郵箱。間接定題服務(wù):由熟悉電子資源的咨詢?nèi)藛T利用數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)資源檢索到符合用戶需要的相關(guān)文獻,啟動本館的SDI服務(wù)平臺(本館已有或購買服務(wù)軟件),定制需要搜索的數(shù)據(jù)庫或資源站點以及檢索詞或檢索式,服務(wù)系統(tǒng)的搜索引擎則定期將最新的信息資源傳給用戶。這種服務(wù)方式正是需要重點探索的方向,也是咨詢服務(wù)的更高層次。選擇一個好的服務(wù)平臺,深入開展定題服務(wù),有助于建立本館的“虛擬館藏”。其方法步驟是:(1)具有功能完備的SDI服務(wù)平臺;(2)選擇重點學(xué)科及重點項目;(3)掌握課題需求的內(nèi)容及要求;(4)確定檢索詞、檢索策略、數(shù)據(jù)庫及信息種類等;(5)定制檢索模式及功能設(shè)置,啟動搜索引擎;(6)分類、加工、整理、組織信息來源,建立“虛擬館藏”。4.3文獻傳遞(FTP)傳統(tǒng)文獻傳遞是向提供部門提出索取請求,由提供部門以紙本形式郵寄一次文獻,時間長、速度慢。網(wǎng)絡(luò)文獻傳遞服務(wù)是發(fā)展很快的一種服務(wù)形式,主要是信息提供部門根據(jù)用戶的特定文獻信息需求,通過E-mail、傳真、聯(lián)機下載、脫機郵寄等形式,將原文等信息傳遞給用戶。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的資源下載、索取及傳遞可分為全自動傳遞方式和人工輔助傳遞方式。全自動傳遞是指通過網(wǎng)絡(luò)對數(shù)據(jù)庫或網(wǎng)絡(luò)資源進行檢索,在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下“一站式”獲取全文文獻的服務(wù)方式,主要以全文數(shù)據(jù)庫的全文鏈接實現(xiàn)下載、保存及打印功能。其前提必須是校園網(wǎng)用戶或授權(quán)用戶方可自主實現(xiàn)下載功能,但要求用戶熟悉數(shù)據(jù)庫的使用方法和綜合利用網(wǎng)絡(luò)資源的能力。人工輔助傳遞是指用戶委托信息提供部門代為檢索、索取或訂購所需文獻,而這些信息的發(fā)送及提供全文的傳遞手段是通過網(wǎng)絡(luò)傳輸。目前,許多數(shù)據(jù)庫(二次文獻)或信息檢索系統(tǒng)不直接提供全文服務(wù),用戶可通過數(shù)據(jù)庫全文訂購系統(tǒng)向提供方提出訂購申請,再由提供方向用戶傳遞全文。但由于國內(nèi)網(wǎng)上付費問題尚未解決,通常需由中心館代為辦理,也就是當本地館與網(wǎng)點(國內(nèi)其他圖書館、國外檢索機構(gòu)等)之間具有共享合作協(xié)議時,獲取原文將更加方便、快捷。比如,北大圖書館與美國匹茨堡大學(xué)圖書館結(jié)為電子文獻傳遞伙伴。為幫助國內(nèi)用戶實現(xiàn)電子文獻的傳遞,CALIS的各個文獻中心館以及國家圖書館、萬方資源系統(tǒng)等資源豐富的圖書館均可承擔(dān)檢索、查新、咨詢及全文傳遞等服務(wù),形成一個縱橫交錯的文獻保障網(wǎng)絡(luò)。4.4用戶教育網(wǎng)絡(luò)使圖書館的利用發(fā)生了質(zhì)的變化,在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶不必直接到圖書館便可利用圖書館的電子資源和網(wǎng)絡(luò)資源。表面上看讀者與圖書館產(chǎn)生了距離感,但實際上在讀者和資源之間,是圖書館為讀者實現(xiàn)了利用資源的作用轉(zhuǎn)換,所以,用戶無論在任何環(huán)境下永遠是圖書館的讀者。為了調(diào)動用戶的需求意識,提高利用信息資源的能力,用戶教育越來越成為咨詢服務(wù)中的一項重要任務(wù)。(1)用戶教育的內(nèi)容。應(yīng)針對不同的用戶群和不同的層次開展不同形式的用戶教育。高校的用戶教育的主要對象是:對本科生、研究生開設(shè)文獻檢索課。其教學(xué)內(nèi)容應(yīng)加強數(shù)據(jù)庫檢索和網(wǎng)絡(luò)知識的學(xué)習(xí),使其對中外文數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡(luò)資源有所了解,能夠舉一反三利用各種數(shù)據(jù)庫,提高文獻檢索、獲取、分析、研究能力,培養(yǎng)信息意識,以便在未來的工作崗位上能夠自如地利用信息資源。因此,應(yīng)加強文檢課數(shù)據(jù)庫實習(xí)環(huán)節(jié),使本科生在畢業(yè)設(shè)計文獻檢索中掌握檢索技能;使研究生能夠針對研究方向綜合利用數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)資源,并加以分析、研究。對教師和科研人員加強電子資源的利用教育。使其了解本館數(shù)據(jù)庫資源的種類及使用方法,網(wǎng)絡(luò)資源的分布以及獲取與傳遞等方面的知識和技能,能夠完成自我服務(wù)過程,或知道怎樣由專業(yè)人員提供信息咨詢服務(wù)。對低年級學(xué)生進行數(shù)字化圖書館和網(wǎng)絡(luò)知識的普及教育。對社會用戶以及有開展咨詢服務(wù)需要的學(xué)校或機構(gòu)進行數(shù)據(jù)庫檢索和網(wǎng)絡(luò)資源利用的培訓(xùn)。(2)用戶教育的形式。利用各種聲圖并茂的形式,如制作課件、光盤、投影、宣傳頁等,開展課堂教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)教室、普及講座以及短期培訓(xùn)等用戶教育,使高校的用戶教育逐漸轉(zhuǎn)向用戶輔導(dǎo),傳授檢索技巧和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識,交流檢索經(jīng)驗方面。4.5網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航將網(wǎng)絡(luò)中廣泛、豐富而又雜亂無章的信息資源經(jīng)過選擇、整理、組織、分類后鏈接到本館主頁,為用戶提供網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航服務(wù)。通常可分為:常用網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航。即選擇常用的導(dǎo)航網(wǎng)站,包括:國內(nèi)外重要網(wǎng)絡(luò)搜索引擎、網(wǎng)上免費數(shù)據(jù)庫、大型圖書館網(wǎng)站、學(xué)術(shù)機構(gòu)站點如,大學(xué)、研究所、著名公司等。專業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫:是較深層次的網(wǎng)絡(luò)資源搜索并序化組織的情報產(chǎn)品。這類數(shù)據(jù)庫將搜集的專業(yè)網(wǎng)站組織鏈接,組成多層次的目錄指示數(shù)據(jù)庫。有些導(dǎo)航庫還配置檢索引擎,可輸入檢索詞或檢索式,獲得與之相匹配的檢索結(jié)果查詢方式。例如,CALIS子項目中的“重點學(xué)科導(dǎo)航庫”已獲初步成果,由各中心館建立分學(xué)科導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫。4.6搭建咨詢服務(wù)平臺在網(wǎng)絡(luò)化的咨詢服務(wù)中,應(yīng)搭建起一個功能完善、反應(yīng)迅速的咨詢服務(wù)平臺,并具有交互性