珠寶營業(yè)員年終工作總結(jié)格式范文（五篇）

第12頁共12頁珠寶營業(yè)?員年終工?作總結(jié)格?式范文?翡翠的市?場營銷是?一個專業(yè)?性很強的?工作，從?某種意義?上來說，?它比鉆石?的營銷更?需要獨特?的營銷技?巧。而翡?翠銷售是?一項艱苦?而有意義?的工作，?需要銷售?職員不斷?地學習和?不斷地總?結(jié)實踐經(jīng)?驗，才能?成為一名?合格翡翠?銷售職員?。在珠?寶市場中?，翡翠市?場是最復?雜、最混?亂的市場?，主要是?由于有很?多與翡翠?外觀特征?極為相似?的其它玉?石品種以?假充真、?以及b貨?翡翠和c?貨翡翠以?次充好給?翡翠市場?帶來了負?面影響。?由于多數(shù)?消費者對?真假、優(yōu)?劣翡翠的?識別能力?有限，特?別是目前?翡翠價格?一路高漲?，讓消費?者或投資?者不敢輕?易相信。?所以，從?事翡翠銷?售的首要?任務是讓?顧客消除?這種顧慮?，使他們?相信本公?司和本店?的產(chǎn)品，?讓他們建?立起購買?本品牌產(chǎn)?品的信心?。要以?恰如其分?的語言引?導顧客熟?悉本品牌?及產(chǎn)品，?如我們只?經(jīng)營a貨?翡翠;我?們的翡翠?飾品全部?經(jīng)過權(quán)威?鑒定機構(gòu)?的鑒定并?配有鑒定?證書，證?書的真假?都可以通?過網(wǎng)絡等?進行查詢?;它是真?正的翡翠?，這些語?言有利于?顧客消除?戒備感，?建立對公?司產(chǎn)品的?信心，顧?客對產(chǎn)品?有了信心?和信任度?才能產(chǎn)生?購買本公?司產(chǎn)品的?欲看。?要以翡翠?的文化激?發(fā)顧客購?買翡翠飾?品的愛好?，如佩戴?翡翠飾品?可以作為?護身符、?可以健體?強身等。?作為一個?普普通通?的人，誰?都?？匆?生平安，?家庭幸福?美滿，身?體健康，?翡翠消費?文化中的?這些特殊?功能一定?會對激發(fā)?顧客對翡?翠飾品的?愛好，進?而產(chǎn)生購?買行為。?作為一?個翡翠銷?售職員，?首先，要?對翡翠的?專業(yè)知識?有全面的?了解。如?翡翠的顏?色、水頭?、質(zhì)地、?工藝評價?等，這是?從事翡翠?銷售的基?礎(chǔ)。很多?顧客可能?有購買翡?翠的強烈?欲看，但?由于自身?對翡翠鑒?定知識的?貧乏，面?對混亂的?翡翠市場?而一籌莫?展。有了?這些知識?，才能向?顧客先容?本企業(yè)的?產(chǎn)品，才?能取信于?顧客，讓?顧客買得?放心。其?次，要對?翡翠消費?的歷史背?景和文化?有全面而?深刻的熟?悉。向消?費者大力?宣傳中華?民族的翡?翠文化，?激發(fā)他們?的購買欲?看。另外?，還要把?握顧客的?購買心理?，有針對?性地進行?引導和傾?銷，才能?將顧客的?購買欲看?轉(zhuǎn)變成實?際的購買?行為。?多數(shù)消費?者對翡翠?知識和翡?翠工藝的?熟悉是不?專業(yè)的，?或者是一?知半解的?。翡翠銷?售職員要?以自己的?知識和經(jīng)?驗熟悉翡?翠的品質(zhì)?、工藝和?文化。通?過不同產(chǎn)?品之間的?比較，讓?消費者感?受和熟悉?什么是高?檔翡翠，?什么是反?映中華民?族精湛的?雕琢藝術(shù)?的優(yōu)質(zhì)工?藝;通過?對翡翠飾?品構(gòu)成含?義的講解?，讓消費?者了解每?件翡翠飾?品所代表?的美好的?寓意，對?所選擇的?翡翠飾品?產(chǎn)生擁有?的期看，?假如能起?到這種效?果，我們?的營銷已?經(jīng)成功了?一半。?珠寶營業(yè)?員年終工?作總結(jié)格?式范文（?二）本?人來到公?司就職已?經(jīng)近一年?了，在這?一年里，?我從一個?珠寶行業(yè)?的門外漢?，在同事?和公司的?幫助下慢?慢跨進了?珠寶行業(yè)?的大門。?珠寶在我?以前的印?象中是高?貴的，神?秘的，隨?著在公司?工作時間?的推移，?慢慢的我?開始熟悉?這些珠寶?，把它們?真正作為?職業(yè)生涯?中的一部?分看待。?在個人?的職業(yè)素?養(yǎng)上來講?，這一年?我確實學?到了很多?東西，了?解的東西?越多，就?越覺得自?己還需要?加深學習?。在進入?行業(yè)的初?期，以為?知道了鉆?石是什么?，鉑金是?什么就很?了不起了?。但是隨?著對行業(yè)?了解的加?深，現(xiàn)在?我深深的?感覺到，?要了解更?多的專業(yè)?知識，比?如時下最?熱門的翡?翠，銷量?很大的黃?金，還有?其他的彩?色寶石等?等。在?個人業(yè)績?上，負責?的說，我?對于這一?年的銷售?狀況我并?不滿意，?銷量不夠?理想，顧?客臨柜時?間短。在?賣場這個?賣場中，?我們雖然?占據(jù)的位?置相對還?比較理想?，但是卻?沒有產(chǎn)生?很好的業(yè)?績，對于?這一點，?我一直都?有如巨石?壓背，一?方面壓力?很大，另?外也覺得?辜負了公?司對于我?們的期望?。客觀?的分析業(yè)?績不佳這?件事，我?總結(jié)了三?方面：?第一方面?，我們的?職業(yè)素養(yǎng)?還有待提?高，這里?說的職業(yè)?素養(yǎng)主要?指的是專?業(yè)知識和?銷售能力?以及工作?積極性上?。不得不?承認在這?方面我做?的都不夠?好，對于?銷售我很?有熱情，?但是專業(yè)?知識和珠?寶的職業(yè)?銷售能力?上，必須?要提高。?在這里，?真心的希?望公司能?在新的一?年里給我?們更多的?提高學習?的機會，?一方面可?以增加我?們的銷售?能力和熱?情，另外?也可以增?加我們對?公司的歸?屬感。?第二方面?，商品的?陳列上，?對于主力?商品和輔?助商品的?陳列沒有?做到絕對?的完美配?合，我覺?得在商品?道具上我?們的道具?情況還不?錯，主要?是在布局?上要再考?究，對于?顧客容易?看到的位?置，和站?在柜臺外?的效果要?更多的配?合我們的?主力商品?來做陳列?，也希望?公司能給?予我們專?業(yè)上的幫?助，幫助?我們完善?我們的柜?臺陳列。?第三方?面，商品?結(jié)構(gòu)，本?品牌珠寶?專柜上的?商品數(shù)量?還不夠，?另外就是?不夠精致?，商品結(jié)?構(gòu)上有很?多漏洞，?這就會造?成兩個嚴?重問題，?一個是絕?大多數(shù)時?候顧客不?能在專柜?上挑選到?他們直接?需要的商?品，那么?我們就需?要花費更?多的口舌?來向其他?方向引導?顧客，但?是這樣顯?然是繞彎?子的，效?果也不好?。另一個?問題就是?，柜臺和?背后展柜?的陳列就?會顯得很?稀疏，那?么我們的?柜臺看相?就會很差?。所以我?希望公司?能在商品?上給予一?定的調(diào)整?和豐富。?當然不是?說要把貨?上的很齊?全，我覺?得只需要?針對這個?市場的主?流商品做?出正確的?調(diào)整，就?可以事半?功倍了。?以上三?方面是我?總結(jié)的今?年業(yè)績不?佳的主要?原因?？?的一句話?，銷售是?要圍繞著?顧客發(fā)生?的，畢竟?賣場及周?圍環(huán)境的?競爭激烈?，我們要?盡可能的?服務好顧?客，才能?建立一個?我們自己?的客戶圈?子，才會?有良性的?、持久的?業(yè)績產(chǎn)生?。我們?要看到，?賣場這個?賣場的潛?力是巨大?的，我們?的位置也?是不差的?，占據(jù)兩?條邊，和?一個轉(zhuǎn)角?，如果在?主要層面?上我們能?有很好的?調(diào)整，那?么我還是?對我們新?年的業(yè)績?有很大信?心的。?新的一年?，我一定?會把更大?的熱情都?投入到銷?售中去，?我也會把?信息及時?反饋給公?司，希望?我的不足?之處，公?司能及時?的指出，?并給我?guī)?助和提高?的過程。?珠寶銷?售工作總?結(jié)人無完?人，我相?信，只要?我們能真?正以一個?團隊的心?態(tài)來工作?，相互支?持，那么?很多問題?是可以很?快解決的?，我們是?可以發(fā)揮?出我們善?于溝通，?善于銷售?的優(yōu)勢的?。希望?新年里，?公司的業(yè)?績會更好?，賣場本?品牌珠寶?專柜的生?意會有一?個質(zhì)的突?破。珠?寶營業(yè)員?年終工作?總結(jié)格式?范文（三?）光陰?似箭，日?月如梭，?回首，很?多回憶猶?如昨天發(fā)?生;展望?，心中充?滿了深深?的期待。?掐指算算?來到公司?將近一年?了，這一?年中讓有?我很多感?觸：有感?動，有辛?酸，有淚?水，當然?擁有更多?的是快樂?和溫馨。?作為首?飾的一名?普通的導?購員，由?剛開始對?金銀珠寶?銷售一無?所知，到?現(xiàn)在能與?客戶溝通?自如，這?其中的進?步，離不?開領(lǐng)導的?培養(yǎng)和同?事的指點??，F(xiàn)將_?___個?人的總結(jié)?的一點無?不足道的?拙見和教?訓以及對?新一年的?工作和大?家分享一?下：首?先珠寶銷?售是一門?藝術(shù)，營?業(yè)員在整?個銷售中?起著至關(guān)?重要的作?用。有一?個珠寶公?司在媒體?上做了大?量廣告宣?傳后，經(jīng)?理對營業(yè)?員這樣說?：“我的?任務是把?顧客請來?，剩下的?事就拜托?給你們了?。”這就?是說，對?于珠寶商?品來講，?廣告宣傳?的作用主?要是招來?更多的顧?客，但顧?客是否能?購買到滿?意的珠寶?關(guān)鍵是看?營業(yè)員的?工作?？?的來說的?話，一個?好的銷售?要從以下?幾個方面?入手才能?更好地服?務于顧客?達成交易?。1、?以良好的?精神狀態(tài)?準備迎接?顧客的到?來2、?適時地接?待顧客?3、充分?展示珠寶?飾品4?、利用顧?客所提出?的質(zhì)疑，?盡可能抓?機會介紹?珠寶知識?5、引?導消費者?走出購買?誤區(qū)，揚?長避短巧?妙地解釋?鉆石品質(zhì)?6、促?進成交?7、售后?服務8?、總結(jié)銷?售過程和?經(jīng)驗今?后工作中?要在鞏固?已取得的?業(yè)績基礎(chǔ)?上，加強?去珠寶首?飾的了解?，提高自?己的銷售?技巧，借?鑒他人成?功的經(jīng)驗?，總結(jié)失?敗原因，?及時改正?。不斷加?強素質(zhì)培?養(yǎng)，進一?步提高業(yè)?務水平。?其次是?做到誠實?守信、堅?持不懈。?過去的?一年取得?一些成績?和進步，?但一些方?面還存在?許多不足?，一是學?習的多，?實踐的少?。珠寶?營業(yè)員年?終工作總?結(jié)格式范?文（四）?在過去?的這段時?間里，有?辛酸也有?歡笑，有?汗水更有?收獲。回?首我一年?來走過的?歷程，公?司的領(lǐng)導?和眾姐妹?們給予了?我足夠的?支持和幫?助，讓我?充分的感?受到了領(lǐng)?導們“海?納百川”?的胸襟，?感受到了?公司員工?“不經(jīng)歷?風雨，怎?能見彩虹?”的豪氣?。在過去?的一年里?，我在部?門領(lǐng)導及?同事們的?關(guān)心與幫?助下圓滿?的完成了?各項工作?，在各方?面有了更?進一步的?提高，本?年度的工?作總結(jié)主?要有以下?幾項：?一、思想?政治表現(xiàn)?、品德素?質(zhì)修養(yǎng)及?職業(yè)道德?能夠認?真___?_基本路?線方針政?策，通過?報紙、雜?志、書籍?積極學習?政治理論?;遵紀守?法，認真?學習法律?知識;愛?崗敬業(yè)，?具有強烈?的責任感?和事業(yè)心?，積極主?動認真的?學習專業(yè)?知識，工?作態(tài)度端?正，認真?負責。?二、工作?態(tài)度和勤?奮敬業(yè)方?面熱愛?自己的本?職工作，?能夠正確?認真的對?待每一項?工作，工?作投入，?熱心為大?家服務，?認真遵守?工作紀律?，保證按?時出勤，?出勤率高?，有效利?用工作時?間，堅守?崗位，需?要加班完?成工作按?時加班加?點，保證?工作能按?時完成。?三、工?作質(zhì)量成?績、效益?和貢獻?保質(zhì)保量?的完成工?作，工作?效率高，?同時在工?作中學習?了很多東?西，也鍛?煉了自己?，經(jīng)過不?懈的努力?，使工作?業(yè)績有了?長足的提?高。四?、工作中?的經(jīng)驗?銷售是一?門藝術(shù)，?作為珠寶?銷售員，?講求語言?的技巧，?讓顧客買?到滿意的?珠寶是應?該時刻考?慮的，下?面是在銷?售時應該?注意的幾?個方面：?1、以?良好的精?神狀態(tài)準?備迎接顧?客的到來?當顧客?進入或準?備進入店?內(nèi)時立即?禮貌地站?起，并用?微笑的眼?光迎接顧?客，亦可?給予一定?的問候，?如“您好?”!“歡?迎光臨”?。2、?適時地接?待顧客?當顧客走?向你的柜?臺，你就?應以微笑?的目光看?著顧客，?應盡可能?的給顧客?營造一個?輕松購物?的環(huán)境。?3、充?分展示珠?寶飾品?由于多數(shù)?顧客對于?珠寶知識?缺乏了解?，因此，?營業(yè)員對?珠寶首飾?的展示十?分重要。?4、利?用顧客所?提出的質(zhì)?疑，盡可?能抓機會?介紹珠寶?知識顧?客所了解?的珠寶知?識越多，?其買后感?受就會得?到更多的?滿足。常?言道;“?滿意的顧?客是最好?的廣告”?，“影響?力最強的?廣告是其?周圍的人?”。因此?時機很重?要，在銷?售的整個?過程中抓?住機會，?利用顧客?所提出的?質(zhì)疑，盡?可能抓機?會介紹珠?寶知識。?5、促?進成交?由于珠寶?首飾價值?相對較高?，對于顧?客來講是?一項較大?的開支，?因此，往?往在最后?的成交前?壓力重重?，憂郁不?決，甚至?會暫時放?置，一句?“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?看看”而?可能一去?不回。這?就需要營?業(yè)員采取?分心的方?法減輕顧?客的壓力?，比如給?自己的同?事或顧客?的同行者?談一下有?關(guān)首飾流?行的話，?也可拿出?幾種檔次?的首飾盒?讓顧客挑?選。6?、售后服?務當顧?客決定購?買并付款?后營業(yè)員?的工作并?未結(jié)束，?首先要填?寫售后，?要詳細介?紹佩戴與?保養(yǎng)知識?，并同時?傳播一些?新的珠寶?知識，比?如：“如?果您不佩?戴時，請?將這件首?飾單獨放?置，不要?與其它首?飾堆放在?一起?！?最后最好?用一些祝?福的話代?替常用的?“歡迎下?次光臨”?，比如“?愿這枚鉆?石給你們?帶去美好?的未來”?，“愿這?枚戒指帶?給你們幸?福一生”?等等，要?將“情”?字融入銷?售的始終?。五、?工作中的?不足和努?力方向?總結(jié)一年?的工作，?盡管有了?一定的進?步和成績?，但在一?些方面還?存在著不?足，個別?工作做的?還不夠完?善，這有?待于在今?后的工作?中加以改?進。在新?的一年里?，我將認?真學習各?項政策規(guī)?章制度和?業(yè)務知識?，努力使?思想覺悟?和工作業(yè)?績?nèi)孢M?入一個新?水平，為?公司的發(fā)?展做出更?大的貢獻?。珠寶?營業(yè)員年?終工作總?結(jié)格式范?文（五）?流年似?水，光陰?如箭，輝?煌燦爛的?____?彈指間就?將過去，?繁忙之中?又迎來了?新的一年?。在過去?的這段時?間里，有?辛酸也有?歡笑，有?汗水更有?收獲?；?首我一年?來走過的?歷程，公?司的領(lǐng)導?和眾姐妹?們給予了?我足夠的?支持和幫?助，讓我?充分的感?受到了領(lǐng)?導們“海?納百川”?的胸襟，?感受到了?公司員工?“不經(jīng)歷?風雨，怎?能見彩虹?”的豪氣?。在過去?的一年里?，我在部?門領(lǐng)導及?同事們的?關(guān)心與幫?助下圓滿?的完成了?各項工作?，在各方?面有了更?進一步的?提高，本?年度的工?作總結(jié)主?要有以下?幾項：?一、思想?政治表現(xiàn)?、品德素?質(zhì)修養(yǎng)及?職業(yè)道德?能夠認?真___?_基本路?線方針政?策，通過?報紙、雜?志、書籍?積極學習?政治理論?;遵紀守?法，認真?學習法律?知識;愛?崗敬業(yè)，?具有強烈?的責任感?和事業(yè)心?，積極主?動認真的?學習專業(yè)?知識，工?作態(tài)度端?正，認真?負責。?二、工作?態(tài)度和勤?奮敬業(yè)方?面熱愛?自己的本?職工作，?能夠正確?認真的對?待每一項?工作，工?作投入，?熱心為大?家服務，?認真遵守?工作紀律?，保證按?時出勤，?出勤率高?，有效利?用工作時?間，堅守?崗位，需?要加班完?成工作按?時加班加?點，保證?工作能按?時完成。?三、工?作質(zhì)量成?績、效益?和貢獻?保質(zhì)保量?的完成工?作，工作?效率高，?同時在工?作中學習?了很多東?西，也鍛?煉了自己?，經(jīng)過不?懈的努力?，使工作?業(yè)績有了?長足的提?高。四?、工作中?的經(jīng)驗?銷售是一?門藝術(shù)，?作為珠寶?銷售員，?講求語言?的技巧，?讓顧客買?到滿意的?珠寶是應?該時刻考?慮的，下?面是在銷?售時應該?注意的幾?個方面：?1、以?良好的精?神狀態(tài)準?備迎接顧?客的到來?當顧客?進入或準?備進入店?內(nèi)時立即?禮貌地站?起，并用?微笑的眼?光迎接顧?客，亦可?給予一定?的問候，?如“您好?”!“歡?迎光臨”?。2、?適時地接?待顧客?當顧客走?向你的柜?臺，你就?應以微笑?的目光看?著顧客，?應盡可能?的給顧客?營造一個?輕松購物?的環(huán)境。?3、充?分展示珠?寶飾品?由于多數(shù)?顧客對于?珠寶知識?缺乏了解?，因此，?營業(yè)員對?珠寶首飾?的展示十?分重要。?4、利?用顧客所?提出的質(zhì)?疑，盡可?能抓機會?介紹珠寶?知識顧?客所了解?的珠寶知?識越多，?其